ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT

SERVICIOS DE SOPORTE A

INFRAESTRUCTURAS TIC

Nuestra Organización

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« Especialistas en proveer Servicios y

Soluciones Tech de marca blanca,

aportando las soluciones tecnológicas más

adecuadas a las necesidades de los

proyectos de nuestros clientes »

4 Divisiones

de

Solutions

&

Tech Services

2 Áreas

Geográficas

8 Zonas de

Negocio

20 oficinas de

Negocio

4

Evolución de Zemsania

2003

2005 2006

2007

2008

2011

2012

2013

2014

2015

Inicio Zemsania IT en

Barcelona y Madrid:

•Ingeniería de Software

•Sistemas y Netoworking

•Soluciones de Negocio

Nueva División

Telecom.

Zemsania TIC

Centro de

Soporte

técnico y

Software Factory

Service

Managed TIC

Expansión Iberia: •A Coruña •Bilbao •Sevilla •Valencia •Zaragoza

Nuevas Oficinas Iberia:

•Oviedo

•Vigo

•Málaga

•Baleares

•Lisboa

Expansión

Internacional:

•Brasil

•México

•Colombia

•USA

Nuevas Oficinas

Internacional:

•Perú

•UK

Spin-off División

Automatización y

Control Comsa

Emte OASYS.

Incorporación de

70 ingenieros en

Industria e

Ingeniería Tech

Incorporación nuevas

soluciones

tecnológicas:

NEURONODAL,

MIIMETIQ y socio

tecnológico

CHAKRAY

Nueva División

Digital Business

Transformation

(Cloud & Smart)

2016

Año del inicio de la nueva

oferta de Servicios y

Soluciones y productos en

Transformación Digital:

- Open Data

- Cloud

- IoT

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Nuestras Capacidades

TECH PROFILES

Metodologías y Certificados de Calidad

ISO 9001:2008 Professional Recruitment and Selection

ISO 14001 Environment

ISO 9001:2008 Computer

Support and Repair

Perfiles Tech

Alianza ITA

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International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

¿ Qué Aportamos ?

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¿Qué Aportamos a nuestro cliente ?

CONFIANZA COBERTURA

FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA

INNOVACIÓN

Comprensión del negocio

Experiencia en prestación del servicio

Alto grado de conocimiento, especialización y cualificación técnica

Solidez económica y organizacional

Control costes: economías de escala y predictibilidad

Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc.

Uso de estándares del mercado

Ciclo completo de vida del servicio

Servicio parcial o end-to-end

Desde tareas simples a estratégicas

Plataformas y herramientas propias, implantadas y en

explotación

Centros técnicos propios de gestión y operación

Recursos técnicos especialistas disponibles

Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial

Pago por uso real de servicio

Agilidad y creatividad

Capacidad de crecimiento

Integración con metodologías del cliente

Adaptación a los cambios tecnológicos

Absorción de cargas no programadas

Adecuación a los procesos internos del cliente

Zemsania utiliza herramientas Web como forma de

comunicación y gestión de proyectos, realizando una gestión

ágil e interativa.

El cliente en todo momento puede conocer el estado

real del servicio.

Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualización de infraestructuras.

Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computación en la nube

(Cloud Computing).

Utilizamos últimas metodologías de trabajo

PUESTO DE TRABAJO

Estructura organizativa diferenciada: - Técnicos fijos onsite - Técnicos de movilidad - Técnicos bajo demanda Atención especializada en función de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geográfica distribuida: -Centro de coordinación central - Centros distribuidos en función de la capilaridad Mantenimiento microinformático Mantenimiento hardware y software Maquetación, migración y renovación activos Gestión de inventario Gestión de garantías Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario

¿QUÉ OFRECEMOS?

OPERACIÓN Y GESTIÓN DE MAQUETAS

Gestión de maquetas: - Homologación y mantenimiento imagen base - Homologación técnica y funcional, y mantenimiento del catálogo de aplicaciones Gestión dispositivos móviles: - Homologación, gestión de la configuración y de la seguridad - Homologación y mantenimiento de entornos virtuales Gestión de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales

¿QUÉ OFRECEMOS?

GESTIÓN DE RED Y SISTEMAS

Gestión y administración de la red de área local (LAN y WAN) Gestión de las identidades de los usuarios Gestión de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestión de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operación y planificación de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestión de los sistemas de almacenamiento y backup Gestión de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribución de software, virtualización, monitorización, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperación de la información, gestión de robos, cifrado de la información, etc.

CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS

Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefonía - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migración e integración de servicios en nube Gestión entornos híbridos de usuario Interconexión de aplicaciones usuarias

¿QUÉ OFRECEMOS?

UNIFICACIÓN HERRAMIENTAS

DE GESTIÓN VIRTUALIZACIÓN

UNIFICACIÓN MAQUETAS

CLOUD PÚBLICO DE CORREO Y

ENT. COLABORATIVOS

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Directorio activo Servicios ficheros, impresión y backup Sistemas seguridad Herramientas distribución Virtualización Dispositivos móviles Monitoriz. puesto trabajo y red

Definición y ejecución Aplicación e integración de maquetas unificadas y herr.de gestión Automatización del proceso de aprovisionan. Optimización inversión en infraestructuras mediante tecnologías VDI

Diseño, generación y despliegue de maqueta Definición catálogos de aplicaciones

Llevar la plataforma actual de correo a un modelo híbrido según los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el número de usuarios

Mensajería, voz y video Web conferenc. Compartición escritorio, aplic. y ficheros Federación sist. mensaj. pública Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, … Acceso diferent. clientes

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¿Cómo lo Ofrecemos?

Plataforma principal offshore en Barcelona Técnicos cualificados Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto

Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicación

Santander

Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander

Más de 150 técnicos especialistas distribuidos por geografía española

¿Cómo Funciona? Modelo offshore

Terceros

Cliente

1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a través de cualquier de los canales establecidos

2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo técnico asignado.

3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo

4. Toda intervención queda registrada, y puede ser consultada vía web por el propio usuario.

5. La plataforma dispone de informes y estadísticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, …)

6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interacción

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¿Cómo lo Ofrecemos?

360º VISIÓN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestión del Cliente Contextualización del cliente y su satisfacción:

• Gestión centrada en el cliente/usuario para todos los servicios

Optimización del servicio prestado y de su calidad

• Parametrización de SLAs, SLOs, KPIs, …

• Balanceador de carga en función demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y

coste

• Reactividad en tiempo real

• Trazabilidad 100%

• Centro de conocimiento digital

• Gestión de alertas y alarmas inteligentes

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ZEMSANIA worldwide

SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES