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Todos los documentos y temas relacionados a Issabel v.4 con Asterisk 11 Creación de Respaldos - Backups Creacion de usuarios y agentes (Administrador) Guía rápida de inicio de sesión de Agentes Creación de campañas Entrante Creacion de campaña Salientes Sección de Reportes Issabel
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Todos los documentos y temas relacionados a Issabel v4 con Asterisk 11
Creacioacuten de Respaldos - BackupsCreacion de usuarios y agentes (Administrador)Guiacutea raacutepida de inicio de sesioacuten de AgentesCreacioacuten de campantildeas EntranteCreacion de campantildea SalientesSeccioacuten de Reportes
Issabel
Para garantizar la continuidad de las operaciones de comunicacioacuten en Issabel PBX esrecomendable realizar perioacutedicamente un respaldo a las configuraciones contenidas en Issabel Sin importar la versioacuten de Asterisk ejecutando en Issabel es posible realizar un resguardo delescenario completo incluyendo audios
Como saber que versioacuten de asterisk estoy ejecutando en mi instancia de Issabel
En la consola de linux (SSH) ejecutar el comando
asterisk -r
Luego ejecutar el comando
core show version
Nos revelaraacute la versioacuten de asterisk instalada (en este caso la v11x)
Con esto ya sabemos que al momento de re-instalar Issabel durante el asistente de configuracioacutendebemos elegir la versioacuten 11 para que nuestro respaldo sea compatible tal como se muestra en lasiguiente imagen
httpsdexter-onenetwp-contentuploadsissabel-pbx-4-chan_donglepng
Image not found or type unknown
Creacioacuten de Respaldos -BackupsIntroduccioacuten
IMPORTANTE Una recuperacioacuten de un respaldo (ante un desastre o falla) debe de realizarsea una instancia con la misma versioacuten de Asterisk implementada por ejemplo un backup deIssabel v4 - Asterisk 11 es solo funcional y restaurable en una instancia de Issabel conAsterisk 11 ejecutando
iquestComo realizar los respaldos
Los procedimientos son intuitivos dentro de la GUI habiendo iniciado sesioacuten como administrador
Menuacute Sistema gt Respaldar RestaurarBotoacuten Crear un respaldoLuego elegimos las opciones a incluir dentro del backup
Es importante tomar en cuenta que la misma WEB advierte sobre la demora del proceso debackup Puede tomar varios minutos
La opcioacuten Monitoreos (Contenido Pesado) dentro del tiacutetulo Asterisk o cualquier otrocontenido sentildealizado como (Contenido Pesado) haraacute que nuestro backup se demore maacutes tiempoen procesar y consuma maacutes recursos del sistema todo acorde a la cantidad de datos quemanejemos dentro del entorno PBX
Para restaurar un backup simplemente elegimos la opcioacuten restaurar en el menuacute de Respaldar Restaurar a un costado de la fecha que deseamos restaurar
Durante el proceso de backup la web no estaraacute disponible para ninguacuten usuario o servicio esimportante tomar en cuenta para cuando se utiliza el moacutedulo de call-center (web login) yaque impediraacute que los agentes de una cola de servicio no puedan atender solicitudes webpausar llenar formularios u otras funcionalidades configurada en este moacutedulo
Si es una instalacioacuten nueva este apartado estaraacute vaciacuteo por lo que debemo realizar la carga delbackup (tar) al sistema manualmente utilizando el botoacuten Upload y luego elegimos la ruta dondetenemos el archivo de backup De esta manera apareceraacute en la lista de backups
Si puede realizar una programacioacuten automaacutetica utilizando la opcioacuten dentro del mismo menu
Puede elegir Diario Mensual o Semanal
Cualquier duda estamos para servirle
Soporte Teacutecnico - Vox Datacomm SA - soportevoxdatacommcom
La restauracioacuten trabaja de la misma manera que el backup en consumo de recursos ytiempo
iquestPuedo programar el respaldo automaacutetico
IMPORTANTE Si se establece el backup automaacutetico se recomienda realizar una depuracioacutende respaldos de forma manual cada X tiempo ya que si la PBX se queda sin espacio endisco derivado de muchos respaldos la misma dejaraacute de funcionar y podraacute ocasionar que laBase de Datos de MySQL se dantildee o cause dantildeos mayores irreparables
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderaacuten u operaraacuten las colas de llamada (Call Queues) de Issabel
Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente
Ubicar la opcion Grupos dentro del menuacute System --gt User --gt Groups
Crear nuestro grupo esto lo hacemos dando clic en la opcion Agregar Grupo El grupopara este ejemplo sera AgentesSe puede ingresar una breve descripcioacuten del grupo para futura referencia
Creacion de usuarios yagentes (Administrador)
Esta guiacutea aplica uacutenicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestioacuten de usuarios Regularmente es el admin de Issabel
Creacion de grupo de usuarios
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Para garantizar la continuidad de las operaciones de comunicacioacuten en Issabel PBX esrecomendable realizar perioacutedicamente un respaldo a las configuraciones contenidas en Issabel Sin importar la versioacuten de Asterisk ejecutando en Issabel es posible realizar un resguardo delescenario completo incluyendo audios
Como saber que versioacuten de asterisk estoy ejecutando en mi instancia de Issabel
En la consola de linux (SSH) ejecutar el comando
asterisk -r
Luego ejecutar el comando
core show version
Nos revelaraacute la versioacuten de asterisk instalada (en este caso la v11x)
Con esto ya sabemos que al momento de re-instalar Issabel durante el asistente de configuracioacutendebemos elegir la versioacuten 11 para que nuestro respaldo sea compatible tal como se muestra en lasiguiente imagen
httpsdexter-onenetwp-contentuploadsissabel-pbx-4-chan_donglepng
Image not found or type unknown
Creacioacuten de Respaldos -BackupsIntroduccioacuten
IMPORTANTE Una recuperacioacuten de un respaldo (ante un desastre o falla) debe de realizarsea una instancia con la misma versioacuten de Asterisk implementada por ejemplo un backup deIssabel v4 - Asterisk 11 es solo funcional y restaurable en una instancia de Issabel conAsterisk 11 ejecutando
iquestComo realizar los respaldos
Los procedimientos son intuitivos dentro de la GUI habiendo iniciado sesioacuten como administrador
Menuacute Sistema gt Respaldar RestaurarBotoacuten Crear un respaldoLuego elegimos las opciones a incluir dentro del backup
Es importante tomar en cuenta que la misma WEB advierte sobre la demora del proceso debackup Puede tomar varios minutos
La opcioacuten Monitoreos (Contenido Pesado) dentro del tiacutetulo Asterisk o cualquier otrocontenido sentildealizado como (Contenido Pesado) haraacute que nuestro backup se demore maacutes tiempoen procesar y consuma maacutes recursos del sistema todo acorde a la cantidad de datos quemanejemos dentro del entorno PBX
Para restaurar un backup simplemente elegimos la opcioacuten restaurar en el menuacute de Respaldar Restaurar a un costado de la fecha que deseamos restaurar
Durante el proceso de backup la web no estaraacute disponible para ninguacuten usuario o servicio esimportante tomar en cuenta para cuando se utiliza el moacutedulo de call-center (web login) yaque impediraacute que los agentes de una cola de servicio no puedan atender solicitudes webpausar llenar formularios u otras funcionalidades configurada en este moacutedulo
Si es una instalacioacuten nueva este apartado estaraacute vaciacuteo por lo que debemo realizar la carga delbackup (tar) al sistema manualmente utilizando el botoacuten Upload y luego elegimos la ruta dondetenemos el archivo de backup De esta manera apareceraacute en la lista de backups
Si puede realizar una programacioacuten automaacutetica utilizando la opcioacuten dentro del mismo menu
Puede elegir Diario Mensual o Semanal
Cualquier duda estamos para servirle
Soporte Teacutecnico - Vox Datacomm SA - soportevoxdatacommcom
La restauracioacuten trabaja de la misma manera que el backup en consumo de recursos ytiempo
iquestPuedo programar el respaldo automaacutetico
IMPORTANTE Si se establece el backup automaacutetico se recomienda realizar una depuracioacutende respaldos de forma manual cada X tiempo ya que si la PBX se queda sin espacio endisco derivado de muchos respaldos la misma dejaraacute de funcionar y podraacute ocasionar que laBase de Datos de MySQL se dantildee o cause dantildeos mayores irreparables
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderaacuten u operaraacuten las colas de llamada (Call Queues) de Issabel
Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente
Ubicar la opcion Grupos dentro del menuacute System --gt User --gt Groups
Crear nuestro grupo esto lo hacemos dando clic en la opcion Agregar Grupo El grupopara este ejemplo sera AgentesSe puede ingresar una breve descripcioacuten del grupo para futura referencia
Creacion de usuarios yagentes (Administrador)
Esta guiacutea aplica uacutenicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestioacuten de usuarios Regularmente es el admin de Issabel
Creacion de grupo de usuarios
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Los procedimientos son intuitivos dentro de la GUI habiendo iniciado sesioacuten como administrador
Menuacute Sistema gt Respaldar RestaurarBotoacuten Crear un respaldoLuego elegimos las opciones a incluir dentro del backup
Es importante tomar en cuenta que la misma WEB advierte sobre la demora del proceso debackup Puede tomar varios minutos
La opcioacuten Monitoreos (Contenido Pesado) dentro del tiacutetulo Asterisk o cualquier otrocontenido sentildealizado como (Contenido Pesado) haraacute que nuestro backup se demore maacutes tiempoen procesar y consuma maacutes recursos del sistema todo acorde a la cantidad de datos quemanejemos dentro del entorno PBX
Para restaurar un backup simplemente elegimos la opcioacuten restaurar en el menuacute de Respaldar Restaurar a un costado de la fecha que deseamos restaurar
Durante el proceso de backup la web no estaraacute disponible para ninguacuten usuario o servicio esimportante tomar en cuenta para cuando se utiliza el moacutedulo de call-center (web login) yaque impediraacute que los agentes de una cola de servicio no puedan atender solicitudes webpausar llenar formularios u otras funcionalidades configurada en este moacutedulo
Si es una instalacioacuten nueva este apartado estaraacute vaciacuteo por lo que debemo realizar la carga delbackup (tar) al sistema manualmente utilizando el botoacuten Upload y luego elegimos la ruta dondetenemos el archivo de backup De esta manera apareceraacute en la lista de backups
Si puede realizar una programacioacuten automaacutetica utilizando la opcioacuten dentro del mismo menu
Puede elegir Diario Mensual o Semanal
Cualquier duda estamos para servirle
Soporte Teacutecnico - Vox Datacomm SA - soportevoxdatacommcom
La restauracioacuten trabaja de la misma manera que el backup en consumo de recursos ytiempo
iquestPuedo programar el respaldo automaacutetico
IMPORTANTE Si se establece el backup automaacutetico se recomienda realizar una depuracioacutende respaldos de forma manual cada X tiempo ya que si la PBX se queda sin espacio endisco derivado de muchos respaldos la misma dejaraacute de funcionar y podraacute ocasionar que laBase de Datos de MySQL se dantildee o cause dantildeos mayores irreparables
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderaacuten u operaraacuten las colas de llamada (Call Queues) de Issabel
Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente
Ubicar la opcion Grupos dentro del menuacute System --gt User --gt Groups
Crear nuestro grupo esto lo hacemos dando clic en la opcion Agregar Grupo El grupopara este ejemplo sera AgentesSe puede ingresar una breve descripcioacuten del grupo para futura referencia
Creacion de usuarios yagentes (Administrador)
Esta guiacutea aplica uacutenicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestioacuten de usuarios Regularmente es el admin de Issabel
Creacion de grupo de usuarios
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Si es una instalacioacuten nueva este apartado estaraacute vaciacuteo por lo que debemo realizar la carga delbackup (tar) al sistema manualmente utilizando el botoacuten Upload y luego elegimos la ruta dondetenemos el archivo de backup De esta manera apareceraacute en la lista de backups
Si puede realizar una programacioacuten automaacutetica utilizando la opcioacuten dentro del mismo menu
Puede elegir Diario Mensual o Semanal
Cualquier duda estamos para servirle
Soporte Teacutecnico - Vox Datacomm SA - soportevoxdatacommcom
La restauracioacuten trabaja de la misma manera que el backup en consumo de recursos ytiempo
iquestPuedo programar el respaldo automaacutetico
IMPORTANTE Si se establece el backup automaacutetico se recomienda realizar una depuracioacutende respaldos de forma manual cada X tiempo ya que si la PBX se queda sin espacio endisco derivado de muchos respaldos la misma dejaraacute de funcionar y podraacute ocasionar que laBase de Datos de MySQL se dantildee o cause dantildeos mayores irreparables
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderaacuten u operaraacuten las colas de llamada (Call Queues) de Issabel
Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente
Ubicar la opcion Grupos dentro del menuacute System --gt User --gt Groups
Crear nuestro grupo esto lo hacemos dando clic en la opcion Agregar Grupo El grupopara este ejemplo sera AgentesSe puede ingresar una breve descripcioacuten del grupo para futura referencia
Creacion de usuarios yagentes (Administrador)
Esta guiacutea aplica uacutenicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestioacuten de usuarios Regularmente es el admin de Issabel
Creacion de grupo de usuarios
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
En esta guia se detalla la creacion de los usuarios para asignar los mismos a los agentes que atenderaacuten u operaraacuten las colas de llamada (Call Queues) de Issabel
Los pasos a seguir para la creacion de los agentes es la siguiente
Ubicar la opcion Grupos dentro del menuacute System --gt User --gt Groups
Crear nuestro grupo esto lo hacemos dando clic en la opcion Agregar Grupo El grupopara este ejemplo sera AgentesSe puede ingresar una breve descripcioacuten del grupo para futura referencia
Creacion de usuarios yagentes (Administrador)
Esta guiacutea aplica uacutenicamente a los usuarios que tienen privilegios de administrador o de gestioacuten de usuarios Regularmente es el admin de Issabel
Creacion de grupo de usuarios
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Ejemplo
Para la asignacion de los permisos debemos de ubicar la opcion Group Permissions
Debemos ingresar a System --gt User --gt Group Permissions
Dentro de esta pantalla debemos de buscar el usuario de Agentes para facilidadpinchamos el botoacuten Show Filter el cual nos permitiraacute escribir el grupo que recieacutencreamos de agentes
Asignacion de permisos al grupo
La asignacion es muy importante para que nuestros usuarios solo puedan ver la consola de agentes de CallCenter y no tengan acceso a moacutedulos de configuraciones u otros
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Debemos mostrar solo el grupo de agentes el cual nos mostrara todos los permisos que tieneasignados
Hay que buscar en los permisos la opcion Agent_Console (esto lo encontramos en lapestantildea de CallCenter)
Esta deberia de ser la unica opcion seleccionada para este grupo el resto no debe tenerseleccioacuten o acceso
Crear Agentes
No es necesario crear un usuario por agente ya que con el mismo usuario se puede logear varios agentes En nuestro ejemplo creamos el grupo agentes y luego procederemos a crear
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Para agregar agentes debemos de buscar la opcion User
Menuacute System --gt User --gt User
Debemos dar clic en el boton de Crar Nuevo Usuario
Agregar la informacion de nuestro agente a criterio o necesidad
un solo usuario que se llamaraacute Agente
Es importante que en group coloquemos el grupo de agentes
La informacion del agentes puede variar si se crea usuario por agentes
La extension debe quedar en blanco
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
El agente debe iniciar secion en la pagina prinipal de Issabel
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
INICIO DE SECION
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Para que nuestro Agente este listo para tomar llamadas debemos de iniciar sesioacuten en el portal dela PBX
Regularmente es un viacutenculo https[ip-pbx] o httpspbxdominiolocal
Debemos ingresar con el usuario que fue creado para inicio de sesioacuten de agentesRegularmente es agente con la contrasentildea elegida por el administrador de IT de suempresaYa iniciado sesioacuten nos apareceraacute una ventana con informacioacuten de inicio de sesioacuten deagente debemos buscar a nuestro agente en el campo Agent Number y en la extesiondonde nuestro agente estara en el campo Extension
al iniciar secion solo nos mostrara la consola de agente
Guiacutea raacutepida de inicio desesioacuten de AgentesIntroduccioacuten
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
En el ejemplo ya contamos con un Softphone registrado a una extensioacuten la 1000
Al dar clic en enter esten nos llamara a la extension que le hemos indicado (1000)
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
La operadora nos pedira la clave que le hemos asignado a nuestro agente para validarque si es el agente correcto
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
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Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Con esto nuestro agente estaria listo para recibir llamadas y de haber configurado uno omaacutes formularios el uso de los mismos
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacioacuten de campantildeasEntranteIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea entrante debemos dar clic en Ingoing Call
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Nuestra cola puede funcionar de manera normal sin los agentes al momento de agregar lacola aa la campantildea esta ya funcionara con los agentes
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Al agregar una queues debemos agregar que cola tendra asignada y el Script que el agentepodra ver cuando una llamada entre de esta cola
Nuestra campantildea nos permite agregar nuestra cola y crear horarios de funcionamiento de la misma agregar Formularios y un pequentildeo scrip de bienvenida que ayudara al agente a saber de donde viene la llamada
Nuestra campantildea debe de tener asociada una cola para poder funcionar
Cracion de Campantildea
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
De esta menara el agente al tomar una llamada de esta cola podra llenar un formulario y podraleer nuestro pequentildeo mensaje
Para crear un agente debemos ir a Agent Options --gt agent
Creacion de Agentes
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
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Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
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Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Aqui podremos crear el agente
De esta manera al ingresar a la parte de agente este sera seleccionable
La contrasentildea sera numerica y esta misma sera solicitada cuando el agente se logea a laconsola de agentes
Nuestros Agentes pueden pertenes a distintas colas una cola solo pertenecer a unaCampantildea
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
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Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Una campantildea permitiraacute realizar llamadas salientes a N cantidad de destinos de forma automatizada Para poder crear una campantildea previamente debemos haber definido los siguientes elementos
Cola de llamadasUsuarios permisos y extensiones para los agentes
Para la creacioacuten de la cola debemos de dirigirnos a PBX Configuration gt Queues gt Add Queue
Creacion de campantildeaSalientesIntroduccioacuten
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
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Seccioacuten de Reportes
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Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
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Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
La cola de llamada llevara los miembros como Agentes (A20000) Donde le decimos que la A = Agentes y el 2000 = a la extension que ya hemos creado esto debemos crearlo para todasextensiones que vamos a utilizar
Con nuestra cola creada debemos de asignarla al tipo de campantildea que deseamos
Para nuestra campantildea saliente debemos de dar clic en Outgoing call
Antes de crear nuestra campantildea debemos de crear un formularios esto sera llenado por el agente cada vez que se realize una llamada Para agregar un formulario debemos de ir a CallCenter --gt Forms --gt Form Designer
En esta herramienta encontraremos una venta que nos permite agregar preguntas fechasnombre Etc
El agente puede pertenecer a multiples Colas
Formularios
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
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Dentro del menuacute reportes tenemos varias opciones se describen a continuacioacuten algunas de ellas
Menuacute Reports (reportes)
Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
Sub-menuacute CDR Report
Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
Sub-menuacute Summary
Sub-menuacute Missed Calls
Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
Para agregar solo debemos de seleccionar dar Clic en para ir agregando las preguntas delformulario
Para nuestro formulario podemos usuar distintos tipos de llenados de encuesta
Los tipos de llenado de la encuesta pueden depender de lo que nosotros vallamos a utiliza
Estos pueden ser
TextoListaFechaArea de textoEtiqueta
Vista del Agente
Para crear nuestra campantildea debemos de buscar la herramienta Campantildea que se encuentra en CallCenter -gt Outgoing Call -gt Campantildea
Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
Script el mensaje que vera el agente en su pantallaRetries
De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
Seccioacuten de Reportes
El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
Ingreso a Plataforma
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Es la seccioacuten que nos permite realizar una buacutesqueda de cualquier llamada realizada en la PBX seainterna o externa Dentro de la vista se permiten diversos filtros para determinar una buacutesquedamaacutes acertada
El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
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Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
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Al agregar nuestra campantildea debemos de llenar las etiquetas que nos solicita
Nombre de la campantildeaRango de fechas el rango que esta campantildea esta activaHoras que estara activoFormulario el formulario que hemos creado ( pude tener multiples formularios)
Creacion de Campantildea
URL Externo
Truncal La ruta que tomara para realizar la llamadaMax Canales usados el maximo de llamadas que se podran realizar en esta campantildeaContexto las reglas de marcado que respetara la campantildeaCola la cola a la que estara asociada
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De esta manera tendriamos creada nuestra campantildean Saliente
A nuestra campantildea saliente le debemos agregar Leads o contactos esto lo hacemos en formatoCSV y de siguiendo el formato PhoneIdentification CardNameLast Name
En Load Concatcs debemos cargar nuestra lista en formato UTF-8 Universal
Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
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Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
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httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
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Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
Al ingresar se desplegaraacute la informacioacuten general en la pantalla principal
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El administrador del proyecto o teacutecnico asignado debe haber proporcionado credenciales deacceso para dicha plataforma
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Para Issabel existen diferentes tipos de reporte todo dependiendo de que caracteriacutesticas estanhabilitadas dentro de la implementacioacuten final de cada proyecto
Para ingresar debemos de tener el nombre de dominio (FQDN) o la direccioacuten IP de nuestra PBX enel caso de ser en la nube deberiacutea ser como el siguiente ejemplo
httpscliente-pbxvoxdatacloud en donde cliente se reemplaza por el nombre corto de suempresa o proyecto
Debemos ingresar el usuario proporcionado y su respectiva contrasentildea como se muestra en lasiguiente pantalla
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El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
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El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
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El filtro predeterminado regularmente solo incluye el diacutea actual sin alguacuten otro criterio establecido ylos campos se muestran en columnas los campos son Fecha Origen (Source) Grupo detimbrado (Ring Group) Destino (Destination) Canal Origen (Src Channel) Coacutedigo PIN (AccountCode) Estado (Status) Duracioacuten (Duration)
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Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
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Los campos maacutes importantes son
Date fecha en la cual se hizo la llamada o se recibioacute dependiendo el origen o naturalezade la llamadaSource nuacutemero que originoacute la llamada sea interno o externoRing Group si la llamada se envioacute a un grupo de timbrado con varias extensionesincluiacutedas dentro aquiacute apareceraacute el grupo de timbrado (nombre o nuacutemero)Destination nuacutemero del destino de la llamada sea interno o externoAccount Code es el coacutedigo PIN que se utilizoacute para realizar la llamada saliente (externauacutenicamente) Solo aplica si esta funcionalidad fue configurada en la PBXStatus el estado de la llamada si fue contestada ANSWERED si no fue contestadaUNANSWEREDNOT ANSWER o si se perdioacute la llamada MISSED o si la llamada falloacute poralguna causa determinada FAILEDDuration duracioacuten total de la llamada incluyendo el tiempo que timbroacute se estuvo enespera y otros motivos
Par aplicar un filtro solo es necesario seleccionar la opcioacuten SHOW FILTER y alliacute se mostraraacuten loscampos por los cuales deseamos establecer el filtro o buacutesqueda
Nos permite visualizar un sumario de todas las llamadas recibidas y realizadas por cada una de lasextensiones configuradas en la PBX
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Nos permite visualizar todas las llamadas que no fueron atendidas por X o Y causa para poder darseguimiento a las llamadas o clientes prospecto de esta lista
Importante tomar en cuenta que cualquier listado de llamadas generado en la plataforma puededescargarse como excel pdf o csv para ser manipulado o importado en otras plataformas
