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http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

¿Qué es ISO 9001:200!

"a ISO 9001:200 es la #ase $el sistema $e %estion $e la cali$a$ &a que esuna norma internacional & que se centra en to$os los elementos $e

a$ministraci'n $e cali$a$ con los que una empresa $e#e contar para tenerun sistema e(ecti)o que le permita a$ministrar & me*orar la cali$a$ $e suspro$uctos o ser)icios.

"os clientes se inclinan por los pro)ee$ores que cuentan con estaacre$itaci'n porque $e este mo$o se ase%uran $e que la empresaselecciona$a $ispon%a $e un #uen sistema $e %esti'n $e cali$a$ +S,.

isten ms $e 30.000 empresas en el mun$o que cuentan con lacerti4caci'n ISO 9001. ¿Qué sa#en ellas que uste$ no sepa!

5uchos o&en ha#lar $e la ISO 9001 por primera )e6 s'lo cuan$o un posi#lecliente se acerca a pre%untar si la empresa cuenta con esta certi4caci'n.

ste art7culo trata so#re los elementos que se inclu&en en la norma ISO 9001

& en las )enta*as que tiene una empresa al conse%uir la certi4caci'n.

"a Or%ani6aci'n Internacional $e stan$ari6aci'n +ISO8 se%n la a#re)iaci'nacepta$a internacionalmente tiene su o4cina central en ,ine#ra8 Sui6a8 &est (orma$a por una re$ $e institutos nacionales $e estan$ari6aci'n en 1pa7ses8 con un miem#ro en ca$a pa7s.

l o#*eti)o $e la ISO es lle%ar a un consenso con respecto a las solucionesque cumplan con las ei%encias comerciales & sociales +tanto para los

clientes como para los usuarios. stas normas se cumplen $e (orma)oluntaria &a que la ISO8 sien$o una enti$a$ no %u#ernamental8 no cuentacon la autori$a$ para ei%ir su cumplimiento.

Sin em#ar%o8 tal como ha ocurri$o con los sistemas $e a$ministraci'n $ecali$a$ a$apta$os a la norma ISO 90008 estas normas pue$en con)ertirse enun requisito para que una empresa se manten%a en una posici'n competiti)a

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$entro $el merca$o.

¿Qué es la norma ISO 9001!

"a ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas $e%esti'n $e cali$a$ +S, & que se centra en to$os los elementos $ea$ministraci'n $e cali$a$ con los que una empresa $e#e contar para tenerun sistema e(ecti)o que le permita a$ministrar & me*orar la cali$a$ $e suspro$uctos o ser)icios.

"os clientes se inclinan por los pro)ee$ores que cuentan con estaacre$itaci'n porque $e este mo$o se ase%uran $e que la empresaselecciona$a $ispon%a $e un #uen sistema $e %esti'n $e cali$a$ +S,.

sta acre$itaci'n $emuestra que la or%ani6aci'n est reconoci$a por ms $e30.000 empresas en to$o el mun$o.

a$a seis meses8 un a%ente $e certi(ca$ores reali6a una au$itor7a $e lasempresas re%istra$as con el o#*eto $e ase%urarse el cumplimiento $e lascon$iciones que impone la norma ISO 9001. ;e este mo$o8 los clientes $e lasempresas re%istra$as se li#ran $e las molestias $e ocuparse $el control $e

cali$a$ $e sus pro)ee$ores &8 a su )e68 estos pro)ee$ores s'lo $e#ensometerse a una au$itor7a8 en )e6 $e a )arias $e los $i(erentes clientes. "ospro)ee$ores $e to$o el mun$o $e#en ce<irse a las mismas normas.

=equisitos $e la norma ISO 9001

"a ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas $e%esti'n $e cali$a$ +S, & que se centra en to$os los elementos $ea$ministraci'n $e cali$a$ con los que una empresa $e#e contar para tenerun sistema e(ecti)o que le permita a$ministrar & me*orar la cali$a$ $e suspro$uctos o ser)icios.

https://es.wi>ipe$ia.or%/wi>i/ISO?9001

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"a @orma ISO 9001:200 ela#ora$a por la Or%ani6aci'n Internacional para la@ormali6aci'n +ISO8 $etermina los requisitos para un Sistema $e ,esti'n $ela ali$a$ +S,8 que pue$en utili6arse para su aplicaci'n interna por lasor%ani6aciones8 sin importar si el pro$ucto o ser)icio lo #rin$a unaor%ani6aci'n p#lica o empresa pri)a$as8 cualquiera que sea su tama<o8 para

su certi4caci'n o con 4nes contractuales.

ISO por sus si%las en in%lés8 International Stan$ar$ Or%ani6ation8 es unor%anismo in$epen$iente8 no %u#ernamental que rene actualmente a 12miem#ros $e $istintos pa7ses alre$e$or $el mun$o. ste or%anismo inici' trasla Se%un$a ,uerra 5un$ial +(e#rero 193A en $on$e $ele%a$os $e 2 pa7sesse reunieron en In%laterra para coor$inar & uni4car estn$ares mun$iales.

;epen$ien$o $el pa7s8 pue$e $enominarse la misma norma BISO 9001B $e$i(erente (orma a%re%n$ose la $enominaci'n $el or%anismo que larepresentan $entro $el pa7s: C@-@-ISO 9001:200 +spa<a8 I=D5-ISO9001:2008 etc.8 acompa<a$a $el a<o $e la ltima actuali6aci'n $e la norma.

ISO 9001: contiene los requisitos $el mo$elo $e %esti'n.

ISO 9003: contiene a la anti%ua ISO 90018 & a$ems ampl7a ca$a uno $e lospuntos con ms eplicaciones & casos8 e in)ita a los implanta$ores a ir ms

all $e los requisitos con nue)as i$eas8 que apunta a e4ciencia $el sistema.

ISO 19011 en su nue)a )ersi'n 2011: $etalla los requisitos para reali6ar lasau$itor7as $e un sistema $e %esti'n ISO 9001 & tam#ién para el sistema $e%esti'n me$ioam#iental esta#leci$o en ISO 13001.

structura $e ISO 9001:200Ee$itarF

ap7tulo 1 al G: %u7as & $escripciones %enerales.

ap7tulo 3 - Sistema $e %esti'n: contiene los requisitos %enerales & losrequisitos para %estionar la $ocumentaci'n.

ap7tulo - =esponsa#ili$a$es $e la ;irecci'n: contiene los requisitos que$e#e cumplir la $irecci'n $e la or%ani6aci'n8 tales como $e4nir la pol7tica8ase%urar que las responsa#ili$a$es & autori$a$es estn $e4ni$as8 apro#aro#*eti)os8 el compromiso $e la $irecci'n con la cali$a$8 etc.

ap7tulo - ,esti'n $e los recursos: la @orma $istin%ue G tipos $e recursosso#re los cuales se $e#e actuar: ==HH8 in(raestructura8 & am#iente $e

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tra#a*o. Dqu7 se contienen los requisitos ei%i$os en su %esti'n.

ap7tulo A - =eali6aci'n $el pro$ucto/ser)icio: aqu7 estn conteni$os losrequisitos puramente $e lo que se pro$uce o #rin$a como ser)icio +la normainclu&e ser)icio cuan$o $enomina Bpro$uctoB8 $es$e la atenci'n al cliente8

hasta la entre%a $el pro$ucto o el ser)icio.ap7tulo - 5e$ici'n8 anlisis & me*ora: aqu7 se sitan los requisitos para losprocesos que recopilan in(ormaci'n8 la anali6an8 & que actan enconsecuencia. l o#*eti)o es me*orar continuamente la capaci$a$ $e laor%ani6aci'n para suministrar pro$uctos &/o ser)icios que cumplan con losrequisitos. l o#*eti)o $eclara$o en la @orma8 es que la or%ani6aci'n #usquesin $escanso la satis(acci'n $el cliente a tra)és $el cumplimiento $e losrequisitos.

ISO 9001:200 tiene muchas seme*an6as con el (amoso J;DK8 acr'nimo $e

Jlan8 ;o8 hec>8 Dct +BJlani4car8 Hacer8 Leri4car8 DctuarB.Ecita requeri$aF "anorma est estructura$a en cuatro %ran$es #loques8 completamente l'%icos8& esto si%ni4ca que con el mo$elo $e sistema $e %esti'n $e cali$a$ #asa$oen ISO se pue$e $esarrollar en cualquier acti)i$a$8 sin importar si el pro$uctoo ser)icio lo #rin$a una or%ani6aci'n p#lica o pri)a$a8 cualquiera que sea sutama<o. "a norma ISO 9000:2000 +o#soleta se )a a presentar con unaestructura )li$a para $ise<ar e implantar cualquier sistema $e %esti'n8 nosolamente el $e cali$a$8 e incluso para inte%rar $i(erentes )ersiones.

"a nue)a ISO 9001:201Ee$itarF

;es$e *unio $el 2012 se inici' la re)isi'n $e la )ersi'n actual $e la normaMciertamente la intenci'n es hacer una reno)aci'n ma&or. Se #usca que con eluso & certi4caci'n $e esta norma las empresas sean ms competiti)as parael a<o 2020. Se%n el I@"D la norma cam#iar en un G0N8 respecto a la)ersi'n 200M tenien$o una estructura $e alto ni)el8 incorporan$o $os nue)osrequisitos que$an$o su estructura $e la si%uiente manera:1

Dlcance

=e(erencias @ormati)as

 érminos & ;e4niciones

onteto $e la Or%ani6aci'n

"i$era6%o

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Jlani4caci'n

Soporte

Operaci'n

)aluaci'n $el ;esempe<o

5e*ora

l proceso $e re)isi'n $e la norma ISO 9001 inicia su (ase 4nal8 $espués $eque el pasa$o G $e *unio se pu#licara el #orra$or $e la ISO 9001:2018ela#ora$o por el comité técnico ISO/ 1A responsa#le $e ela#orar lasnormas $e ISO 9000 & complementarias. Si%uien$o la plani4caci'n pre)ista8el P;IS +#orra$or 4nal se pu#licar en no)iem#re $e 2013 para po$erpu#licar $e4niti)amente la nue)a )ersi'n $e la norma en el oto<o $el a<o201.

"a @orma ISO 9001 especi4ca los requisitos para un sistema $e %esti'n $e lacali$a$ que pue$en utili6arse para su aplicaci'n interna por lasor%ani6aciones8 para certi4caci'n o con 4nes contractuales. Se centra en lae4cacia $el sistema $e %esti'n $e la cali$a$ para satis(acer los requisitos $elcliente.

;i(erencias entre la )ersi'n 200 & la )ersi'n 201Ee$itarF

Se%n el #orra$or pu#lica$o por la or%ani6aci'n ISO8 se pue$en apreciarcam#ios sustanciales en la nue)a )ersi'n con respecto a la )ersi'n $e 200.stos cam#ios8 se%n las comparaciones que se han po$i$o reali6ar alrespecto8 a#or$an los si%uientes aspectos:2

5e*ora la re$acci'n hacia un en(oque ms %eneral & a$apta$o a las enti$a$es$e ser)icios. Se centra en la plani4caci'n & el li$era6%o & cam#ian$o eltérmino Breali6aci'n $e pro$uctosB por el $e BoperacionesB.

n(asis en el en(oque #asa$o en procesos. "a nue)a )ersi'n cuenta con unaclusula espec74ca $on$e se $e4ne un con*unto $e requisitos para que unaenti$a$ a$opte este en(oque #asa$o en procesos.

;e acciones pre)enti)as a pre)enci'n a ms alto ni)el. l aparta$o $on$e enla anti%ua )ersi'n se ha#la so#re esto $esaparece. Sin em#ar%o8 se ha#la $ela pre)enci'n a ma&or escala8 en coherencia con nue)os puntos so#re la

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%esti'n $el ries%o8 aspecto que se a#or$a con ms pro(un$i$a$.

am#ios terminol'%icos.

"os términos B$ocumentoB & Bre%istroB se sustitu&en por el $e Bin(ormaci'n$ocumenta$aB.

l término BclienteB pasa a $enominarse Bparte interesa$aB8 lo que cua$racon un nue)o en(oque hacia la cali$a$ total & los mo$elos $e celenciaempresarial.

5s $etalle en la ,esti'n $el am#io: am#ién mu& relaciona$o con losmo$elos $e celencia est el aparta$o so#re BJlani4caci'n & control $ecam#iosB8 con me*oras so#re la )ersi'n actual.

5a&or compati#ili$a$ con otras normas. sta nue)a )ersi'n es una norma $ealto ni)el.

Se pasa $e principios a A principios $e un Sistema $e ,esti'n.

http://www.lrqa.es/certi4caciones/iso-9001-norma-cali$a$/

ISO 9001 Sistemas $e ,esti'n $e la ali$a$

¿Qué es ISO 9001!

ISO 9001 es una norma $e sistemas $e %esti'n $e la cali$a$ +S,reconoci$a internacionalmente. "a norma ISO 9001 es un re(erente mun$ialen S,8 superan$o el mill'n $e certi4ca$os en to$o el mun$o.

¿Quién pue$e aplicar ISO 9001!

"a norma ISO 9001 es aplica#le a cualquier or%ani6aci'n Rin$epen$ientemente $e su tama<o & u#icaci'n %eo%r4ca. Cna $e lasprincipales (ortale6as $e la norma ISO 9001 es su %ran atracti)o para to$otipo $e or%ani6aciones. Dl centrarse en los procesos & en la satis(acci'n $elcliente en lu%ar $e en proce$imientos8 es i%ualmente aplica#le tanto a

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pro)ee$ores $e ser)icios como a (a#ricantes.

"os sectores internacionales si%uen centran$o sus es(uer6os en la cali$a$8con S, espec74cos $eri)a$os $e la norma ISO 90018 aplica#les a los

sectores $e la automoci'n8 aeroespacial8 $e(ensa & me$icina.

¿Jor qué es importante ISO 9001 para su ne%ocio!

"a norma ISO 9001 $e sistemas $e %esti'n $e la cali$a$ proporciona lain(raestructura8 proce$imientos8 procesos & recursos necesarios para a&u$ara las or%ani6aciones a controlar & me*orar su ren$imiento & con$ucirles hacia

la e4ciencia8 ser)icio al cliente & ecelencia en el pro$ucto.

B"as or%ani6aciones que aplican la norma ISO tienen ma&ores tasas $esuper)i)encia8 $e )entas & $e crecimiento $e puestos $e tra#a*oB.

5i>e oel8 Dssociate Jro(essor8 Har)ar$ Tusiness School

"a certi4caci'n ISO 9001 S, le a&u$a a transmitir:

ompromiso a sus accionistas

=eputaci'n $e su or%ani6aci'n

Satis(acci'n $e cliente

Lenta*a competiti)a

n los ltimos a<os se han reali6a$o numerosos estu$ios in$epen$ientes que$emuestran los #ene4cios $e implementar la norma ISO 9001M uno $e ellos

es un art7culo recientemente pu#lica$o en una presti%iosa re)ista re)isa$apor perio$istas aca$émicos $e Har)ar$ Tusiness School.

Tene4cios $e ISO 9001 con "=QD Tusiness Dssurance

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"os sistemas $e %esti'n estn ca$a )e6 ms )incula$os con el éito &super)i)encia $e las or%ani6aciones. ;e (orma paralela8 $irectores %enerales& %erentes $e to$o el mun$o en(ati6an la importancia que tienen lasau$itor7as in$epen$ientes para a&u$ar a ase%urar que los sistemas $e%esti'n alcan6an sus o#*eti)os.

@uestra meto$olo%7a nica8 "=QD Tusiness Dssurance8 a&u$a a lasor%ani6aciones a %estionar sus sistemas & sus ries%os para me*orar &prote%er sus resulta$os presentes & (uturos. O(recemos certi4caci'n &(ormaci'n en las principales normas $e S,.

Jara or%ani6aciones que tienen otras normas implementa$as8 solemoso(recer au$itor7as inte%ra$as para ahorrar tiempo & $inero.

https://www.oclc.or%/es-americalatina/policies/iso.html

umplimiento $e la norma ISO-9001

@uestro compromiso con el control $e cali$a$

la ima%en: erti4ca$o ISO 9001

"a norma ISO-9001 & la ,esti'n $e cali$a$ en O"

O" toma mu& en serio la cali$a$ & el $esarrollo $e los sistemas $eprocesos comerciales. "a serie $e normas ISO 9000 %o6a $e reconocimientoen to$a la comuni$a$ mun$ial como marca re%istra$a $e la )eri4caci'n $e lacali$a$ $e los ser)icios & pro$uctos que presta una empresa $etermina$a. Setrata $e una norma $e %esti'n $e cali$a$ Uei#le que esta#lece los requisitos

que $e#e cumplir una or%ani6aci'n8 pero que permite que este cumplimientose a$ece a los procesos comerciales $e la or%ani6aci'n.

O" tiene la certi4caci'n TS @ ISO- 9001:200. 5antiene esta certi4caci'nen (orma ininterrumpi$a $es$e me$ia$os $e la $éca$a $e 1990.

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¿ules son las )enta*as $e ISO-9001!

Lenta*as %enerales

Operaci'n ms e4ciente & e4ca6

Jro$uctos & ser)icios ms e4caces & uni(ormes

Tase para la me*ora continua5a&or satis(acci'n & retenci'n $e clientes

Jromoci'n $el comercio internacional

Tene4cios para los clientes

5e*or cali$a$ & ser)icio

ntre%as a tiempo

Dtenci'n (ocali6a$a en las necesi$a$es & epectati)as $e los clientes

"a au$itor7a in$epen$iente $emuestra el compromiso con la cali$a$

n(oque #asa$o en procesos

O"8 que utili6a la norma ISO 90018 ha a$opta$o el en(oque #asa$o enprocesos. "a implementaci'n $e un sistema $e procesos $entro $e unaor%ani6aci'n8 *unto con la i$enti4caci'n & las interacciones $e estos procesos& su %esti'n para lo%rar los resulta$os $esea$os8 se conoce como el en(oque#asa$o en procesosK. al en(oque hace hincapié en:

"a comprensi'n & el cumplimiento $e requisitos

"a necesi$a$ $e consi$erar los procesos en términos $e )alor a%re%a$o

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"a o#tenci'n $e resulta$os $e $esempe<o & e4cacia #asa$os en procesos

"a me*ora continua $e los procesos en (unci'n $e la e)i$encia o#*eti)a

l Sistema $e %esti'n $e cali$a$ +Q5S8 por sus si%las en in%lés $e O" esel marco a tra)és $el cual se tra#a*a en O" con el o#*eti)o $e %aranti6ar

que el pro$ucto cumpla con los requisitos espec74cos & las epectati)as $elos usuarios.

O" a$opta los principios $e la norma ISO 9001 se%n se $etalla acontinuaci'n:

Dtenci'n centra$a en el cliente: el cliente siempre $e#e ser el centro $e

atenci'n primario $e una empresa"i$era6%o: esta#lece la uni$a$ $e prop'sito & $irecci'n $e la or%ani6aci'n

Jarticipaci'n $e los emplea$os: los emplea$os $e to$os los ni)eles $e laor%ani6aci'n son esenciales

n(oque #asa$o en procesos: las acti)i$a$es & los recursos relaciona$os se%estionan como un proceso

n(oque $e %esti'n #asa$o en sistemas: los procesos interrelaciona$os se%estionan como un sistema

5e*ora continua: es un o#*eti)o permanente $e la or%ani6aci'n

D#or$a*e (ctico en el proceso $e toma $e $ecisiones: las $ecisiones se #asanen $atos & anlisis s'li$os

=elaciones $e #ene4cio mutuo con los pro)ee$ores: aumenta la capaci$a$ $e%enerar )alor $e to$as las partes

=esponsa#ili$a$es

"a alta $irecci'n $e O" tiene la responsa#ili$a$ 4nal por los pro$uctos &ser)icios $e O"8 al i%ual que por la implementaci'n $e los o#*eti)os & lapol7tica $e control $e cali$a$. sta#lece la )isi'n $e O"8 $etermina la$irecci'n8 a$ministra los recursos para lo%rarla & super)isa el pro%reso en pos$el o#*eti)o.

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l Q5S $e O" se super)isa en (orma continua8 con el o#*eti)o $e i$enti4caroportuni$a$es $e me*ora8 poner en marcha iniciati)as $e me*ora & super)isarel pro%reso & la e4cacia $e iniciati)as $e me*ora anteriores.

Dsimismo8 por el Q5S se esta#lecen en (orma minuciosa controles8responsa#ili$a$es & autori$a$es para i$enti4car8 mane*ar & e)itar ellan6amiento $e pro$uctos o ser)icios que no renan los requisitos.

5e*ora continua

"as re)isiones $el Q5S controlan & e)alan el $esempe<o respecto $e los

o#*eti)os $e4ni$os en los ni)eles pertinentes. ntre sus )enta*as8 se cuentan:

Dse%urar la a$ecuaci'n8 i$onei$a$ & e4cacia continuas $el Q5S

I$enti4car la necesi$a$ $e reali6ar mo$i4caciones al Q5S8 inclui$as la pol7tica$e control $e cali$a$8 las métricas corporati)as & la e4cacia $e procesos

)aluar las oportuni$a$es $e me*ora e implementar las accionescorrespon$ientes

"a in(ormaci'n $e las re)isiones $el Q5S se pue$e o#tener $e las si%uientes(uentes8 entre otras:

Su%erencias $e %rupos $e usuarios

Sistema $e e)aluaci'n $e usuarios

Su%erencias espec74cas $e los usuarios

Dnlisis $e los $atos o#teni$os $urante las operaciones normales

Du$itor7as internas & eternas $el sistema $e cali$a$

Dcti)i$a$es $e re)isi'n por parte $e la $irecci'n

Se re%istrar cualquier acci'n resultante8 con el se%uimientocorrespon$iente8 para ase%urar el a)ance hasta su concreci'n $econ(ormi$a$ con los proce$imientos $e acciones correcti)as & pre)enti)as$e4ni$os por O". ales me*oras se centran principalmente en satis(acer las

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necesi$a$es $e nuestros usuarios8 sin $e*ar $e cumplir con los requisitos $eISO 9001.

=espeto por la cali$a$ en O"

 o$a la (uer6a $e tra#a*o $e O" reci#e capacitaci'n en respeto por lacali$a$ al incorporarse a la or%ani6aci'n. D$ems8 los %erentes $e O"resaltan la importancia $e cumplir con los requisitos $e los usuarios & sease%uran $e que se compren$an8 implementen & manten%an en to$os losni)eles $e la or%ani6aci'n las pol7ticas esta#leci$as en el Sistema $e %esti'n$e cali$a$ o Q5S.