ISO 9001 - ISO 14001ISO 9001 - ISO 14001

INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001INDUCCIÓN A ISO 9001 / ISO 14001

TEMA 1TEMA 1

FILOSOFÍA DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDADCALIDAD

Solamente se puede ofrecer un producto de

calidad mediante proyectos y programas planeados, continuos,

documentados y revisados

El compromiso de un sistema de calidad se

inicia con las políticas y lineamientos de la

Rectoría

El principal recurso es el ser humano. No se le podrá exigir a

la gente que haga bien su trabajo, si antes no se le

proporcionan las herramientas técnicas, administrativas y humanísticas para lograrlo

Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles de producción sin indicar el método para lograrlo

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ENFOQUES Y AUTORESENFOQUES Y AUTORES

Dr. E. DemingDr. E. Deming Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión” Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión”

en la que los errores y el negativismo sean inadmisiblesen la que los errores y el negativismo sean inadmisibles

Desterrar el miedo, romper las barreras entre los Desterrar el miedo, romper las barreras entre los departamentos, Incrementar el orgullo por hacer bien el departamentos, Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajotrabajo

Ser constante en el propósito de mejorar productos y Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios para poder ser competitivos, permanecer en los servicios para poder ser competitivos, permanecer en los negocios y proporcionar empleosnegocios y proporcionar empleos

CÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUACÍRCULO DE LA MEJORA CONTINUA

Círculo DemingCírculo Deming

Planear

Hacer

Actuar

Verificar

Mantenimiento co

n

herramientas

estadíst

icas

Estandarización con procesos de trabajo

Philip B. CrosbyPhilip B. Crosby Lo que realmente cuesta en una organización Lo que realmente cuesta en una organización

son las cosas que carecen de calidad, las que son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitosno cumplen con los requisitos

Establecer comités de asesores de la calidad Establecer comités de asesores de la calidad desde el más alto niveldesde el más alto nivel

Establecer comités de planeación y Establecer comités de planeación y programas de “cero defectos”programas de “cero defectos”

Mantener un programa de incentivos y Mantener un programa de incentivos y reconocimientosreconocimientos

Dr. Joseph M. JuranDr. Joseph M. Juran

1. Planificación de la Calidad1. Planificación de la Calidad2. Control de la Calidad2. Control de la Calidad3. Mejora de la Calidad3. Mejora de la Calidad

Dar reconocimientosDar reconocimientos

El 50% de los problemas entre clientes y proveedores son El 50% de los problemas entre clientes y proveedores son debidos a la mala comunicacióndebidos a la mala comunicación

Mantener la mejora continua de procesos y sistemasMantener la mejora continua de procesos y sistemas

Dr. IshikawaDr. Ishikawa Educación y capacitación en control de calidadEducación y capacitación en control de calidad

Control de calidad por equipos de trabajoControl de calidad por equipos de trabajo

Auditorías de control de calidad (Premio Deming)Auditorías de control de calidad (Premio Deming)

Uso de métodos estadísticosUso de métodos estadísticos

ANTECEDENTES DE ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD ISOCALIDAD ISO

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Creación Creación 19461946

Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza

Países miembros Países miembros Más de 130Más de 130

Comités técnicos Comités técnicos 207207

Normas editadas Normas editadas Más de 12 000Más de 12 000

Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización

FUNDAMENTOS Y FUNDAMENTOS Y VOCABULARIOVOCABULARIO

ISO 9000:2000ISO 9000:2000

AUDITORÍAS DE LOS AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD Y DE LA CALIDAD Y AMBIENTALAMBIENTAL

ISO 19011:2002ISO 19011:2002

SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN

CALIDAD ISO 9001CALIDAD ISO 9001

AMBIENTAL ISO 14001AMBIENTAL ISO 14001

DIRECTRICES PARA LA DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑOMEJORA DEL DESEMPEÑO

ISO 9004:2000ISO 9004:2000

Estructura de la Serie ISO 9000:2000Estructura de la Serie ISO 9000:2000

CUATRO NORMAS CUATRO NORMAS PRIMARIASPRIMARIAS

GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD

•Mejora continuaMejora continua•LiderazgoLiderazgo•Motivación de Motivación de personalpersonal•CompetenciasCompetencias•Costos de calidadCostos de calidad•Medio AmbienteMedio Ambiente•SeguridadSeguridad•SociedadSociedad

Factor técnicoFactor técnico

Factor HumanoFactor HumanoFactorFactorAdministrativoAdministrativo

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

•Política de Política de calidadcalidad•ComprasCompras•Evaluación de Evaluación de proveedoresproveedores•Control de Control de documentosdocumentos•AuditoríasAuditorías

CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

•Control de Control de procesosprocesos•InspecciónInspección•Control del equipo Control del equipo de pruebasde pruebas•Identificación de Identificación de productosproductos•Registros de Registros de calidadcalidad

Los empleados son el problema.El proceso es el que provoca losproblemas

Hacer el trabajo Ayudar a que el trabajo se haga

Entendimiento de “mi trabajo”.Conocer cómo mi trabajo se relacionacon el proceso.

Cambiar a la persona. Cambiar el proceso.

Evaluación de los individuos. Evaluación del proceso.

Siempre se pueden encontrar mejoresempleados.

Siempre se puede mejorar el proceso.

Controlar a los empleados. Desarrollar gente.

No hay confianza en nadie. Todos somos responsables.

¿Quién cometió el error? ¿Qué permite que el error ocurra?

Corrección de errores. Reducción de variaciones.

Énfasis en el producto. Énfasis en el cliente.

El Enfoque Tradicional El Enfoque en el ProcesoEl Enfoque Tradicional El Enfoque en el Proceso

Enfoque al clienteCalidad centrada en dar valor superior alos clientes

Liderazgo Liderazgo

Participación del personalDesarrollo del personal con enfoque decalidad

Enfoque basado en procesos Administración de la información

Enfoque de sistema para la gestión Planeación

Mejora continua Administración y mejora de procesos

Enfoque basado en hechos para la tomade decisiones

Impacto en la sociedad

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Relaciones mutuamente beneficiosas conel proveedor

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