INDICE

INTRODUCCION AL SITEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2000.............................3

MI POLÍTICA DE CALIDAD...........................................................................................................4

MIS OBJETIVOS DE CALIDAD.....................................................................................................4

GENERALIDADES..........................................................................................................................4

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN......................................................................................................5

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.........................................................................................9

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.......................................................................................11

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD....................................................................................13

REQUISITOS GENERALES.........................................................................................................14

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.................................................................................14

REALIZACION DEL PRODUCTO...................................................................................................15

PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO..................................................16

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.................................................................16

DISEÑO Y DESARROLLO...........................................................................................................17

MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA.................................................................................................18

GENERALIDADES........................................................................................................................19

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.......................................................................................................19

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME........................................................................19

ANÁLISIS DE DATOS...................................................................................................................19

MEJORA..........................................................................................................................................20

ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS...................................................21

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD....................................................................................23

¿CÓMO DEBE PREPARARSE PARA LAS AUDITORÍAS INTERNAS?.............................23

RECOMENDACIONES PARA PREPARARSE PERSONALMENTE PARA LA AUDITORÍA ISO 9001:2000.........................................................................................................24

CONCLUSIÓN....................................................................................................................................26

INDICE DE FIGURAS

MODELO DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CIRCULO DE CALIDAD

NIVELES DE DOCUMENTACION

CAPITULO 1

INTRODUCCION AL SITEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2000

MI POLÍTICA DE CALIDAD

Mejorar todos los días, hasta convertirme en una persona que actúa pensando en

hacer todas las cosas con calidad y en la mejor forma de complacer a todos mis

clientes, tanto internos como externos.

MIS OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Identificar a mis clientes internos y externos para conocer sus necesidades y

expectativas de tal forma que mis esfuerzos sean dirigidos a satisfacerlas

plenamente.

2. Concentrarme en mis tareas para hacer las cosas bien a la primera vez y con

esta actitud obtener el reconocimiento y confianza, de mis clientes internos y

externos. Mi meta será siempre cero deficiencias.

3. Fortalecer constantemente mi apetito de saber para capacitarme

constantemente y, de esta manera, crear una base sólida desde donde pueda crecer

como persona y ayudar a crecer a quienes rodean.

4. Adoptar una férrea disciplina para alcanzar el desarrollo pleno de mis

potencialidades físicas e intelectuales de tal forma que mi capacidad de poder

consiga siempre el éxito en todos los retos que enfrente.

5. Crear, siempre, todas las cosas que me conduzcan a Ia excelencia

esforzándome en mejorar lo que hice ayer y buscar la forma de mejorar mañana lo

que hago hoy.

GENERALIDADES

Las organizaciones, cualquiera que sea su rama de actividad, están adoptando las

normas ISO orientadas a la calidad para construir sus propios sistemas de gestión de

la calidad, tal vez influidas por exigencias del mercado las más de las veces y por la

firme decisión de mejorar internamente la manera de hacer las cosas. Pero,

adicionalmente, lo hacen porque en el marco de estas normas existe la posibilidad de

que sus clientes y “todo el mundo” se enteren de que realmente han implantado un

sistema de gestión de la calidad normalizado.

Las normas ISO 9001:2000 pueden utilizarse por todo tipo de organización, pero no

pretenden uniformar en todas las organizaciones la estructura de un sistema de

calidad, ni tampoco la documentación, va que los requisitos de las norma son

considerados cómo guías basadas en métodos probados para estandarizar los

procesos y obtener resultados que cumplan las necesidades y expectativas de los

clientes y de la propia organización que los aplica.

Las normas ISO 9000 forman una familia integrada por cuatro diferentes normas

elaboradas para auxiliar a las organizaciones, de cualquier tipo y tamaño, en el

desarrollo, implantación y operación de sus sistemas de gestión de la calidad, las

cuales consisten en:

• ISO 9000:2000. Para describir los fundamentos del sistema de gestión de la

calidad y definir la terminología empleada en los sistemas de gestión de la calidad de

manera que sea de dominio común el lenguaje utilizado en el ámbito de la calidad.

• ISO 9001:2000. Para especificar los requisitos que deben aplicar todas las

organizaciones en sus sistemas de gestión de calidad para demostrar su capacidad

para cumplir los requisitos de sus clientes.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN

La norma ISO 9001:2000 no se ha concretado a establecer única-mente los

requisitos de un sistema de gestión de la calidad, sino que ha ido más allá al

identificar los principios que deben prevalecer como cimientos sobre los cuales las

organizaciones deben construir sus sistemas de gestión de la calidad. Estos

principios ayudarán a la organización a conducirla y operarla de forma exitosa.

Para lograr el éxito es necesario una implantación y mantenimiento del sistema de

gestión de la calidad considerando las necesidades de todas las partes interesadas.

Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los

expertos internacionales que participan en la gestión de la calidad y aseguramiento

de la calidad el cual es responsable de desarrollar y mantener actualizadas las

normas ISO 9000.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que contribuyen a la

mejora del desempeño en las organizaciones:

Principio 1. Organización orientada al cliente. Las organizaciones dependen de sus

clientes y por tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los

mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Beneficios clave:

Incremento de los ingresos y de la participación de mercado a través de una

respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.

Incremento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para

aumentar la satisfacción del cliente,

Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los

negocios.

Principio 2. Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación

de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente

interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de

los objetivos de la organización.

Beneficios clave:

El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la

organización,

Las actividades se evalúan, alinean y se llevan a cabo de una forma integrada.

La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá.

Principio 3. Participación del personal. El personal, en todos los niveles, es la esencia

de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas

para el beneficio de la organización.

Beneficios clave:

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.

Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.

Un personal valorado por su trabajo.

Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continúa.

Principio 4. Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como

un proceso.

Beneficios clave:

Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.

Resultados mejorados, coherentes y predecibles.

Permite que las oportunidades de mejor a "’es ten centradas y priorizadas.

Principio 5. Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados en la manera como un sistema contribuye a la eficacia y

eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Beneficios clave:

Integración y alineación de los procesos que alcanzarán de una mejor manera

los resultados deseados.

La capacidad pura enfocar los esfuerzos en los procesos principales.

Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y

eficiencia de la organización.

Principio 6. Mejora continua. La mejora continua en el desempeño global de la

organización debería ser un objetivo-permanente de ésta.

Beneficios clave:

Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades

organizativas.

Alineación de las actividades de mejora en todos .los niveles-cao la estrategia

organizativa establecida.

Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las

decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Beneficios clave:

Decisiones basadas en información.

Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a

través de la referencia a registros objetivos.

Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y

decisiones.

Principio 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Una

organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Beneficio clave:

Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante

o a las necesidades y expectativas del cliente.

Optimización de costos y recursos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

“La norma internacional ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque

basado en procesos cuando se desarrolla, se implanta y mejora la eficacia de

un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente

mediante el cumplimiento de sus requisitos.”

El enfoque basado en procesos enfatiza la importancia de:

a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor

(si algún resultado no aporta valor al siguiente proceso se debe analizar la

posibilidad de elimina el proceso)

c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

En la figura se muestran los vínculos entre los procesos presentados en las

cláusulas 4 a 8. La figura muestra que los clientes desempeñan una función

significativa para definir los requisitos como elementos de entrada

FIGURA 1: MODELO DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Asimismo, todo proceso puede desarrollarse siguiendo la metodología

conocida como Ciclo de Deming, que se describe a continuación brevemente:

•Planificar: Establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la

organización.

• Hacer: Desarrollar los procesos.

•Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y de los

productos respecto de las políticas, los objetivos y los requisitos para el

producto, e informar los resultados.

• Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los

procesos.

FIGURA 2: CIRCULO DE CALIDAD

Compatibilidad con otros sistemas de gestión

La norma ISO 9001:2000 es compatible con la norma ISO 14001: 2000, de

manera que es posible adaptar algún sistema de calidad existente para

establecer un sistema que cumpla con los requisitos de esta norma

internacional.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

GENERALIDADES

La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para un sistema de calidad

de gestión de la calidad y esta enfocada a auxiliar a las organizaciones a

establecer un sistema para la gestión de la calidad cuando tengan la

necesidad de:

a) Demostrar que tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente

productos o servicios que satisfagan los requisitos de sus clientes y los

reglamentarios aplicables.

b) Aumentar la satisfacción de sus clientes mediante la aplicación eficaz del

sistema, incluyendo los procesos de mejoramiento continuo del sistema y el

aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los

reglamentarios aplicables.

Aplicación

Los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2000 son genéricos y es

posible aplicarlos a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y

producto suministrado.

Exclusiones-permisibles

Propósito: La norma ISO 9001:2000 tiene la flexibilidad desajustarse a las

necesidades de toda clase de organizaciones, para ello, se pueden excluir los

requerimientos indicados en la sección 7, que no son aplicables a ciertas

organizaciones, siempre y cuando sea posible justificar las causas por las que

se excluyen. Mediante esta sección ha sido posible unificar, en una sola, lo

que anteriormente eran las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

Distribución

Propósito: Controlar la posesión de los documentos del sistema de gestión de

la calidad para mantenerlos actualizados y evitar que pierdan vigencia. Esta

cláusula contiene la lista de usuarios autorizados para recibir reproducciones

controladas de los documentos del sistema.

NORMATIVIDAD DE REFERENCIA

Propósito: Establecer, objetivamente, que el sistema de gestión calidad

implantado en la organización se ha desarrollado en el marco de la norma

TERMINOS Y DEFINICIONES

La norma internacional ISO 9001:2000 se apoya en la norma ISO 2000 para

unificar los términos y definiciones que se utilizan u aplicación, por

consiguiente, es importante que los interesados en la implementación de esta

norma inicien este proceso por el estudio del glosario de la calidad y darlo a

conocer al resto de la organización.

CAPITULO 2

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REQUISITOS GENERALES

Propósito: Identificar con precisión cuáles son los procesos que realizamos en

la organización para cumplir con la misión que ha dado lugar a que hayamos

integrado esta unidad de negocios.

Al identificar estos procesos, es necesario que los documentemos, es decir,

que de alguna manera los pongamos por escrito para que nos ayuden todos

los días a visualizar lo que hacemos y no perder de vista las necesidades que

demandan cada uno. Sabemos que nos cuesta mucho trabajo escribir, porque

aparentemente nos quita tiempo valioso para hacer otras cosas “urgentes”; sin

embargo, lo haremos una sola vez y nos servirá para siempre. Para cada

proceso debemos determinar:

1. Las entradas. Lo que usamos para iniciarlo, puede ser una orden de

trabajo, un memorando, un requerimiento escrito en un formato

predeterminado y hasta una orden verbal.

2. El proceso. Lo que hacemos con las entradas para transformarlas en

algo valioso para la organización.

3. las salidas. Son los resultados obtenidos después del proceso.

4. La secuencia. La identificación de los procesos anteriores y posteriores.

5. Los recursos. Humanos y medios que se necesitan para completar el

proceso.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Propósito: Definir la documentación necesaria v los r establecer; desarrollar

y mantener un sistema de gestión de la calidad para apoyar la operación

eficaz y eficiente de los procesos de la organización.

La documentación es el medio para comunicar a la organización y a otras

organizaciones los procesos y los requisitos de los clientes internos y

externos. Asimismo, refleja las actividades que se están realizando

actualmente para asegurar la conformidad.

CAPITULO 3

REALIZACION DEL PRODUCTO

PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Propósito: Determinar y establecer planes para la realización de todos los

procesos (producción, instalación y servicios) y que sean ejecutados bajo

condiciones controladas y se asegure el cumplimiento de los

requerimientos de los clientes internos y externos. Es necesario señalar la

gran importancia que tiene esta cláusula en el contexto global del ISO

9001:2000, ya que junto con las cláusulas 4.1 y 8 representan la columna

vertebral del “acercamiento al proceso”, cuya finalidad consiste en que la

organización “piense” y “actúe” de forma que, si todos los procesos son

encadenados, el resultado será la entrega del producto, conforme a los

requisitos de los clientes.

El responsable de la producción y/o servicio debe planificar cómo hacer las

cosas antes de iniciarlas. Debe repasar si se tienen presentes los

requisitos del producto; si se tienen las instrucciones precisas de cómo

realizarlo; si están o no disponibles los medios para ejecutar los procesos;

si el personal está capacitado para realizar el proceso de forma que se

tenga la seguridad de obtener un resultado que cumpla con los requisitos;

si están definidas las características para evaluar los resultados y si se

conocen los criterios de aceptación.

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Propósito: Verificar los requisitos del cliente de cada uno de los

productos/servicios que son contratados con la organización, de manera

que se tenga la seguridad de que son adecuadamente definidos y

comprendidos y que se tienen las condiciones para poder cumplirlos, antes

de aceptar formalmente un contrato/orden de compra. Cuando se

presentan discrepancias, éstas deben ser solucionadas previamente a la

realización del producto.

Esta cláusula nos exige que cuando se tiene identificado a los clientes y se

mantiene una relación personal con ellos, se realice una negociación

especial en cada operación comercial, donde se determinen con precisión

los productos y/o servicios que le interesan.

DISEÑO Y DESARROLLO

Propósito: Establecer los procedimientos para controlar, verificar y validar

el diseño y desarrollo del producto para tener la seguridad de que cumple

con todos los requisitos especificados por el cliente, organismos de

gobierno y estatutos de ley.

Generalmente, los departamentos de diseño realizan varias o todas las

funciones descritas, sin embargo, lo hacen de manera informal y no existe

evidencia de los resultados. Gran parte de los errores que se producen en

el diseño se deben a que son resultado de la improvisación, porque no se

tienen datos históricos que ayuden a establecer criterios basados en la

experiencia.

CAPITULO 4

MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

GENERALIDADES

Propósito: Planificar y desarrollar los procesos de seguimiento, medición,

análisis y mejora de las operaciones generales de la organización para el

logro de la conformidad del producto, del control del sistema de gestión de

la calidad y su mejoramiento continúo.

Actividades relevantes:

• Planificar los métodos para demostrar la conformidad del producto.

• Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

• Establecer acciones para mejorar continuamente la eficacia del sistema

de gestión de la calidad.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Propósito: Poner énfasis en los procesos de medición y seguimiento para

determinar el nivel de satisfacción del cliente y mejorarlo, así como

desarrollar los procesos de auditorías internas.

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Propósito: Asegurar que el producto que no es conforme con los requisitos

se identifique y controle para prevenir su uso o entrega no intencional.

Actividades relevantes:

• Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada.

ANÁLISIS DE DATOS

Propósito: Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para

demostrar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar

dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema.

Es importante definir los indicadores apropiados que reflejen, con

veracidad, el estado que guarda la operación para que a partir de esta

información puedan tomarse las decisiones organizacionales.

MEJORA

Propósito: Establecer un plan de mejoramiento permanente del sistema de

gestión de la calidad y de las operaciones en general.

Cuando se presenten no conformidades es necesario investigar

profundamente las causas y esforzarse lo necesario para eliminarlas, de

esta manera se evitará que se repitan.

Actividades relevantes:

• Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes).

• Analizar y determinar la causa de las no conformidades.

• Evaluar la necesidad de desarrollar acciones preventivas para evitar

que se repitan las no conformidades.

Acción preventiva. Llevar a cabo acciones para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. El sistema de

gestión de la calidad debe estar orientado hacia la prevención en lugar de

a la corrección, ya que resulta más benéfico adelantarse en impedir que se

produzcan los problemas que realizar las acciones correctivas para

eliminarlos.

Las acciones preventivas deben abarcar todos los procesos del sistema de

gestión de la calidad y no solamente los problemas. Para obtener

efectividad en este proceso es recomendable la aplicación de técnicas

adecuadas, como lo son el análisis de modo y efecto de fallas (AMEF).

CAPITULO 5

ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Los procedimientos del sistema de gestión de la calidad se elaboran

usando formas estandarizadas y de acuerdo con los instructivos que

explican el método de elaboración. Localice una plantilla de cualquiera de

los formatos del sistema en el archivo “Plantillas del sistema de calidad”.

Para elaborar un procedimiento complete cada uno de los siguientes

pasos:

1. Investigue los requerimientos de la norma ISO 9001:2000 y los

requerimientos propios de la organización para el desempeño de sus

operaciones. Colecte toda la información existente alusiva al proceso que

está investigando.

2. Determine la metodología adecuada para cumplir con ambos

requerimientos y escriba los procedimientos e instructivos de trabajo.

Diseñe y elabore las formas necesarias para producir los registros de

resultados. No descarte los documentos que se han estado aplicando

tradicionalmente y que sean congruentes con el sistema de gestión de la

calidad. Considere los siguientes niveles de documentación:

FIGURA 3: NIVELES DE COMUMENTACION

La implantación del “Sistema de gestión de la calidad”, basado en la norma

ISO 9001:2000, es uno de los retos más importantes en la historia de

nuestra organización, ya que exige un compromiso ineludible, visible y

permanente de la dirección; involucra a toda la compañía y tiene un efecto

sobre el trabajo de todo el personal. Asimismo, exige una profunda

autoevaluación que suele ser dolorosa y producir cambios sustanciales en

operaciones que pudieron permanecer estáticas por muchos años.

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

ISO 9001:2000 requiere que se lleven a cabo auditorías internas de calidad

para asegurar que el sistema de calidad funciona de acuerdo con lo

planeado. Las auditorías internas no son “visitas sorpresa”. Cada actividad

que va a ser auditada recibirá una notificación escrita de la fecha y el

propósito de la auditoría interna. La frecuencia de las auditorías internas

depende de la actividad que está siendo auditada, algunas las requieren

con mayor frecuencia que otras.

¿CÓMO DEBE PREPARARSE PARA LAS AUDITORÍAS INTERNAS?

1. Asegúrese de documentar, como parte de sus funciones rutinarias, los

resultados de sus actividades usando los formatos aprobados.

2. Mantenga ordenada y disponible la documentación de acuerdo con las

indicaciones dadas en las guías de llenado.

3. ¡Estudie constantemente los procedimientos e instructivos del sistema

de calidad que aplican a sus actividades normales! Retroalimente al equipo

responsable del sistema de gestión de la calidad acerca de cualquier

variación o adecuación necesaria para cumplir con ellos: ¿Qué está

haciendo que no está documentado en el sistema? ¿Qué está

documentado en el sistema que no está haciendo?

4. Verifique periódicamente que no tenga documentación obsoleta.

5. ¡Audítese a sí mismo!:

RECOMENDACIONES PARA PREPARARSE PERSONALMENTE PARA LA

AUDITORÍA ISO 9001:2000

1. Estudie detenidamente Política de calidad de la organización, hasta

que esté convencido de haber comprendido claramente su significado y

alcance, y analice cómo puede participar, con su trabajo diario, para que se

cumpla cabalmente con la política de calidad.

2. Estudie y analice, con verdadera profundidad, cómo realiza su trabajo y

la localización de sus instrucciones de trabajo, hasta que sienta que lo

conoce en su totalidad y que puede considerarse un experto para

desempeñarlo. Si carece de procedimientos escritos repórtelo con el

administrador de calidad.

3. Para contestar alguna pregunta de los auditores, localice primero el

manual de calidad (pídalo a su jefe inmediato), procedimiento y/o

instructivo de trabajo correspondiente a la función y explíqueles lo que

hace de acuerdo con lo escrito. Si existen diferencias entre lo que hace y lo

que dicen sus documentos, repórtelo al administrador de calidad con toda

oportunidad.

4. Estudie y analice detenidamente sus herramientas, calibradores y sus

requerimientos de calibración hasta que conozca todos sus secretos y

pueda usarlos adecuadamente, incluso, enseñar a otros cómo se usan. Si

observa que su equipo de trabajo no es adecuado para hacer bien las

cosas, repórtelo al administrador de calidad.

5. Evite crear documentos no autorizados (ayudas visuales, instrucciones,

apuntes en libretas, registros informales, memorandos en lugar de formas

establecidas, etc.), solicite al coordinador del sistema de calidad y/o a su

supervisor, que le auxilien cuando tenga dudas o necesidad de crearlos.

6. No utilice herramientas ni calibradores no autorizados (deberán estar

identificados con número). Cuando incorpore a su trabajo el uso de un

dispositivo, solicite al auditor de calidad y/o a su supervisor que lo

identifique y que esté debidamente controlado.

7. Colabore para solicitar la calibración de los instrumentos de medición

que muestran fechas vencidas en las etiquetas de control. Evite utilizar

instrumentos no actualizados.

8. Infórmese de cómo debe proceder si no puede completar

correctamente su trabajo y procure que esta información quede registrada

para resolver futuras dudas o las de otros compañeros.

9. Estudie detenidamente los procedimientos que le indiquen qué hacer

con los materiales defectuosos. No tome decisiones acerca de estos

materiales si no está autorizado.

CONCLUSIÓN

Nos estamos preparando para crear un futuro digno para todos los que han

dedicado gran parte de su vida al esfuerzo compartido de ser reconocidos

como una empresa modelo y para las nuevas generaciones de personal

que aspiren a labrarse un porvenir con base en resultados de excelencia.

Nuestra política de calidad es muy clara en nuestras pretensiones, porque

es producto de la voz de nuestros clientes externos e internos, por

consiguiente, nos esforzaremos en dar cumplimiento a cada objetivo hasta

estar seguros que logramos la plena satisfacción y lealtad de quienes nos

favorecen con su preferencia.

Estamos convencidos de que la calidad se logra solamente a través de la

gente, por tanto, no concebimos la manera de construir una empresa de

excelencia, si no logramos, primero, formar gente de excelencia; si no

escribimos la historia de nuestra organización documentando nuestros

sistemas para después aprender de ella; si no erradicamos el desorden y

la falta de limpieza en las instalaciones; si no eliminamos el desperdicio de

materiales, de tiempo y de recursos; en síntesis, si no somos mejores cada

día y hacemos las cosas bien a la primera vez.

Esta guía le orientará, en lo básico, para alcanzar las metas mencionadas,

por ello, sugerimos que la estudien detenidamente, una y otra vez, hasta

que su contenido sea parte de sus principios. Si tienen dudas, acudan al

personal de la gerencia de calidad de su organización para que les

orienten.