ISO 9000-2008-ISTN

1 Ms. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

Qu es Calidad?El precio determina la calidad?

Ms. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

2

Qu es Calidad?Segn la norma ISO 8402:1994 Calidad Conjunto de caractersticas de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas. ISO 9000: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos requisitosMs. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

3

REQUISITOS DEL CLIENTE

CITV


ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO - SERVICIO4


5

La necesidad de cumplir normas y certificar la calidad

Las normas recogen aquellas condiciones que se consideran ptimas o estndares.

Certificar: testimonio o declaracin formal de que la empresa se mueve en unos parmetros de calidad ptimos. Mendoza Ms. Eduardo [email protected] 949806874-RPM*0126874

6


7

La Norma ISO 9001 fue preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176 Gestin y aseguramiento de la calidad, Subcomit 2, Sistemas de la calidad. ISO 9001:2008 anula y sustituye a la tercera edicin (ISO 9001:2000), que ha sido modificada para clarificar puntos en el textos y aumentar la compatibilidad con la Norma ISO 14000:2004.


8

8

Principios para la Gestin de la Calidad


9

Enfoque al cliente1. Con una competencia escasa en el mercado en formacin tcnica 2. Nuestros costos los pagaba los tributos de la empresa. 3. Con otro enfoque del cliente


Enfoque al Fidelizacin del cliente

cliente, por lo que existe una continuidad en las relaciones comerciales.Ms. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

11

CLIENTE EXTERNO Quien paga nuestras cuentas

CLIENTE Ms. EduardoINTERNO Terrones Mendoza [email protected] Miembro 949806874-RPM*0126874 de 12 la

Liderazg oDando la mxima informacin al personal Lograr involucrar totalmente al personal


13


14

Participacin del El personal, a todos los niveles, es la esencia personalde una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.


15

Enfoque basado en procesos Un resultadodeseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso


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DIAGRAMA DE Enfoque de Sistema para INTERRELACION DE PROCESOS la gestinP 06

P 09SP SP SP SP 09.1 09.2 09.3 09.4

P 015 11

SP 01.1 SP 01.2

5 1

Definicin de Lineamientos de Poltica InstitucionalDueo de Proceso

P 04SP SP SP SP 04.1 04.2 04.3 04.4

7 8 22 27 8 9 10 F

SP SP SP SP SP

06.1 06.2 06.3 06.4 06.512

17 18 19 20 22

P 1327 28 11 49 J

1 2 4 5 7

11 23 29 45 C

Diseo y Desarrollo Tcnico PedaggicoDueo de Proceso

Gestin de Relacin con el clienteDueo de Proceso

SP SP SP SP

13.1 13.2 13.3 13.438 39

A

Representante de la Direccin

Auditorias Internas de GestinDueo de Proceso

Director Nacional

Planeamiento Operativo y PresupuestoDueo de Proceso

Director Zonal

P 10SP SP SP SP SP SP SP 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7

Representante de la Direccin

P 021 5 11 I

Gerente Tcnico

P 07SP 07.1 SP 07.2 SP 07.3 SP 07.4 SP 07.5 SP 07.6 SP 07.7 SP 07.8 SP 07.9 SP 07.10

2 8 9 12 13 14 15 16 17 18 19 32 33 34 35 38 48 27

23 19 24 26 25 26 29 8 9 10 17 18 30 32 33 34 35 36 37

P 14SP SP SP SP SP 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5

S.P S.P S.P S.P

02.1 02.2 02.3 02.4

6 2 8 3 9 4 12 39 40

Planeamiento EstratgicoDueo de Proceso

Gestin de Recursos HumanosDueo de Proceso Director del IFPI

40 41 42

Procesos FinancierosDueo de Proceso Gerente de Administracin y finanzas

Director Nacional3 7 10 24 39 40 41 42 43 31

P 05SP 05.1 SP 05.2

D E

Prestacin de ServiciosDueo de Proceso Director Zonal

P 11SP SP SP SP 11.1 11.2 11.3 11.429 30 31

P 031 2 9 2 3 8 9 12 20 22 B H

27 28

Revisin por la DireccinDueo de Proceso

11

P 15SP SP SP SP 15.1 15.2 15.3 15.444 45

S.P S.P S.P S.P

03.1 03.2 03.3 03.4

Administracin de BienesDueo de Proceso Responsable de Control Patrimonial

Director Nacional

2 29 46

5 6 7

P 08SP SP SP SP SP SP 08.1 08.2 08.3 08.4 08.5 08.6

MarketingDueo de Procesos

P 1220 21 22 8 9 47

Gerente Tcnico

7 16 G

La definicin de los procesos y su implantacin permite la gestin integrada de los mismos con resultadosProceso de Direccin

Servicio Post VentaDueo de Proceso Jefe Tcnico

Ms. Eduardo Terrones Mendoza Abastecimiento37 38 Dueo de Proceso Gerente de Administracin y finanzas

SP SP SP SP SP SP

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6

32 33 34 35 36

Gestin de Tecnologas de la InformacinDueo de Proceso Jefe de Sistemas

Proceso Operativo

17

[email protected] 949806874-RPM*0126874Proceso de Soporte

17

Mejora Continua

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

Gerencia de DesarrolloMs. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisinLa organizacin debe tener un sistema eficiente para la toma de decisiones, y stas deben tomarse basndose, en la medida de lo posible, en el anlisis de datos y a partir de la mejor informacin.Evolucin de Quejas 2010

Encue stasAuditorias


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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorUna organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


20

Sistemas de gestin de la calidad Requisitos1. Capacidad y aumento de la satisfaccin del cliente. Requisitos genricos, aplicable a todo tipo de 2. Referencias normativas organizacin. Exclusiones 2. ISO 9001:2005 3. Trminos y definiciones 3.El trmino "producto", ste puede significar tambin 4. Sistema de gestin de la "servicio". 1. La organizacin debe calidad establecer, documentar, implementar y mantener un 5. Responsabilidad de la sistema de gestin de la direccin calidad y mejorar continuamente su 6. Gestin de los recursos eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma 7. Realizacin del producto Internacional. Ms. Eduardo Terrones Mendoza

1. Objeto y campo de aplicacin

8. Medicin, anlisis y mejora

[email protected] 949806874-RPM*0126874

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1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participacin del personal 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestin 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

56Mejora Continua

1Clientes

Responsabilidad de la Direccin

1

Clientes

2Gestin de los Recursos Medicin, Anlisis y Mejora

7 6

Satisfaccin

Requisitos

8

3Realizacin del ProductoProducto o Servicio

4 Entradas SalidasMs. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

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4. Sistema de Gestin de la Calidad4.1 Requisitos Generales4.2 Requisitos de Documentacin

4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Calidad 4.2.3 Control de documentos 4.2.4 Control de registros


23


4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de Calidad4.2.3 Control de documentos4.2.4 Control de registros


24


4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Calidad

4.2.3 Control de documentos4.2.4 Control de registros


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4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Calidad 4.2.3 Control de documentos

4.2.4 Control de registros


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5. Responsabilidad de la Direccin5.1 Compromiso de la Direccin5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de Calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad Y autoridad Representante de La Direccin Comunicacin Interna 5.5 Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada

Objetivos de calidad Planificacin del SGC

Resultados

Consejo Nacional

Director Nacional

a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, b) estableciendo la poltica de la calidad, c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y e) asegurando la disponibilidad de recursos.


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5. Responsabilidad de la Direccin5.2 Enfoque al cliente5.3 Poltica de Calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad Y autoridad Representante de La Direccin Comunicacin Interna 5.5 Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada


Resultados

La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente


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5. Responsabilidad de la Direccin5.3 Poltica de Calidad5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad Y autoridad Representante de La Direccin Comunicacin Interna 5.5 Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada


Resultados

a) es adecuada al propsito de la organizacin, b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC, c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y Ms. Eduardo Terrones Mendoza e) es revisada para su [email protected] continua adecuacin949806874-RPM*0126874

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5. Responsabilidad de la Direccin

OBJETIVOS DE GESTINAcuerdo N 061-2009 del CN 1. Consolidar y mejorar el sistema de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo del personal. 2. Intensificar la cooperacin nacional e internacional 3. Usar tecnologa de informacin de ultima generacin en la realiza con la planificacin del SGC se formacin el profesional fin de cumplir los requisitos as como los objetivos de la calidad y mantiene la integridad del sistema cuando se planifican e implementan cambios en ste. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

5.4 Planificacin Objetivos de calidad Planificacin del SGC

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad Y autoridad Representante de La Direccin Comunicacin Interna

5.5 Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada Resultados


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5. Responsabilidad de la Direccin5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacinRyA 5.5 Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada Resultados

Representante de la DireccinComunicaciones internas


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5. Responsabilidad de la Direccin5.6 Revisin por la Direccin

Revisar el SGC, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas

Generalidades Informacin de entrada

Resultados

Elementos de entrada: auditoras, la retroalimentacin del cliente, desempeo y la conformidad del producto, acciones correctivas y preventivas, revisiones , cambios, recomendaciones, resultados. Resultados: Mejora de la eficacia del SGC, del producto en relacin con los requisitos del cliente, las necesidades de recursos.


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6. Gestin de Recursos6.1 Provisin de los recursos 6.2 Recursos humanos Generalidades

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

Personal competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia.

Competencia, competencia y toma de conciencia

La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad

Ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del productoMs. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874

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7. Realizacin del producto7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente Determinacin de los requisitos Revisin de los requisitos Comunicacin con los clientes 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin del servicio Control Validacin de los procesos Identificacin y trazabilidad Propiedad del cliente Preservacin del producto 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin

Planificacin del diseo y desarrollo Elementos de entrada Resultados Revisin Verificacin Validacin Control de cambios

Procesos de compras Informacin de compras Verificacin de los productos comprados


7. Realizacin del producto



8.1 Generalidades La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora.

8.2 Seguimiento y medicinSatisfaccin del cliente Auditoria Interna Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto

8.3 Control del Producto NC

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora

Mejora continua Accin correctiva Accin Preventiva

Demostrar y asegurar la conformidad del cumplimiento de los requisitos para el SGC, para la mejora continua. Mendoza Ms. Eduardo [email protected] 949806874-RPM*0126874


Medir la percepcin del 8.2 Seguimiento y medicin cliente Satisfaccin del Conformidad, cliente implementacin y eficacia Auditoria InternaSeguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto



8.5 Mejora


Hacer el seguimiento y medir las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos.

Aplicar mtodos apropiados para el seguimiento y la medicin de los procesos para alcanzar los resultados, de lo contrario CORREGIR.Ms. Eduardo Terrones [email protected] 949806874-RPM*0126874


Medir la percepcin del cliente



8.5 Mejora


Asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para prevenir su uso o Ms. Eduardo Terrones Mendoza entrega [email protected] no 949806874-RPM*0126874 intencionados.

8. Medicin, anlisis y mejora8.4 Anlisis de datos8.5 Mejora


Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar dnde puede realizarse la mejora Ms. de la eficacia del continua Eduardo Terrones Mendoza [email protected] sistema de gestin de la 949806874-RPM*0126874 calidad.

8. Medicin, anlisis y mejora8.5 MejoraMejora continua Accin correctiva Accin Preventiva

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a Ms. Eduardo de Mendoza los efectos Terroneslas no [email protected] conformidades 949806874-RPM*0126874 encontradas..


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Muchas Gracias !


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