Iso 26000 Guia Rse

141

Transcript of Iso 26000 Guia Rse

Page 1: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������ ��!�"�#$%&'()*+,-../01-01-����23�45666789:;<=,>?,8@8'(A'B*AC*+,878:D=E;F�G��H�789,I9AJ*KLM*(LNK,7KB'AK*(LOK*P,Q',EOAR*PLM*(LNKS,'T,UK*,V'Q'A*(LNKRUKQL*P,Q',OAJ*KLTROT,K*(LOK*P'T,Q',KOAR*PLM*(LNK,IOAJ*KLTROTRL'RWAOT,Q',789SX,YP,BA*W*ZO,Q',[A'[*A*(LNK,Q',P*T,KOAR*T,LKB'AK*(LOK*P'TJ'K'A*PR'KB',T',A'*PLM*,*,BA*\]T,Q',POT,(ORLB]T,B](KL(OT,Q',789X,*Q*OAJ*KLTRO,RL'RWAO,LKB'A'T*QO,'K,UK*,R*B'AL*,[*A*,P*,(U*P,T',)*_*'TB*WP'(LQO,UK,(ORLB],B](KL(O,BL'K','P,Q'A'()O,Q','TB*A,A'[A'T'KB*QO,'KQL()O,(ORLB]X,a*T,OAJ*KLM*(LOK'T,LKB'AK*(LOK*P'T,JUW'AK*R'KB*P'T,_,KOJUW'AK*R'KB*P'T,'K,\LK(UP*(LNK,(OK,789,B*RWL]K,[*ABL(L[*K,'K,'P,BA*W*ZOX789,(OP*WOA*,'TBA'()*R'KB',(OK,P*,ORLTLNK,YP'(BAOB](KL(*,7KB'AK*(LOK*PI7YS,'K,BOQ*T,P*T,R*B'AL*T,Q',KOAR*PLM*(LNK,'P'(BAOB](KL(*Xa*T,EOAR*T,7KB'AK*(LOK*P'T,T','P*WOA*K,Q',*(U'AQO,(OK,P*T,A'JP*T'TB*WP'(LQ*T,'K,P*,b*AB',-,Q',P*T,cLA'(BL\*T,789:7YXa*,[ALK(L[*P,B*A'*,Q',UK,(ORLB],B](KL(O,'T,[A'[*A*A,UK*,EOAR*7KB'AK*(LOK*PX,aOT,WOAA*QOA'T,Q',EOAR*T,LKB'AK*(LOK*P'T,dU',*QO[B'KPOT,(ORLB]T,B](KL(OT,T'AeK,(LA(UP*QOT,*,POT,OAJ*KLTROT,RL'RWAOT,[*A*,TU\OB*(LNKX,a*,[UWPL(*(LNK,(ORO,EOAR*,7KB'AK*(LOK*P,A'dUL'A',Q',P**[AOW*(LNK,Q',*P,R'KOT,'P,fgh,Q',POT,OAJ*KLTROT,RL'RWAOT,dU',\OB*KX8',[A'TB*Ae,*B'K(LNK,*,P*,[OTLWLPLQ*Q,Q',dU',*PJUKOT,Q',POT,'P'R'KBOTQ','TB',QO(UR'KBO,[U'Q'K,'TB*A,TUZ'BOT,*,Q'A'()OT,Q',[*B'KB'X,789,KO*TURLAe,P*,A'T[OKT*WLPLQ*Q,Q',P*,LQ'KBLVL(*(LNK,Q',*PJUKO,O,BOQOT,'TOTQ'A'()OT,Q',[*B'KB'X

Page 2: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ��������������������������������������������������������������� !"�#!� $���� !%$&�'( )!�&*���+�#�'���(��,��-$��! -$�$��)��*�$�-. &&$�� )�����$��#�)��%$"�'.��#� #!$ -$��)$�&�� $#$�!)�)�)$�( #�',��-�'!$ -����#!�&'$ -$��$�,� ��/&$0�1&��/2$-!%��)$�&��$�,� ��/!&!)�)���#!�&�$��#� -�!/(!���&�)$�����&&�����-$ !/&$*�! #&(3$ )�&����&()�3�$&�/!$ $�-���)$�&����#!$)�)01&�)$�$',$4��)$�( ������ !"�#!5 �$ ��$&�#!5 �#� �&����#!$)�)�$ �&�6($��,$���3��(��!',�#-���$ �$&�'$)!��'/!$ -$*��$�7��%($&-��( ��,��-$#�+-!#����&��7����)$�'$)!���(�)$�$',$4���$ $��&�3��(�7�/!&!)�)�,���#� -! (����,$�� )��)$�'� $���$8$#-!%�0�1�-��$�*�$ �,��-$*��$8&$2��)$&#�$#!$ -$��$#� �#!'!$ -��)$�&�� $#$�!)�)�)$���$�(����$#��!�-$'����&()�/&$�*�$6(!)�)���#!�&�3�/($ ����/$� � "������ !"�#!� �&0�������� !"�#!� $���� ��/2$-��)$�( ��$�(!'!$ -��#�)��%$"�'�3���,��,��-$�)$��(��)!%$�����,��-$��! -$�$��)��*�! #&(3$ )��#&!$ -$���#� �('!)��$�*�-��/�2�)��$��3��(���! )!#�-��*�'!$'/���*�&��#�'( !)�)*���� !"�#!� $�� ���(/$� �'$ -�&$�*�$�-()!� -$�*�8! � #!�)��$�*�)� � -$�*! %$����$�*�$',�$����3��-����$ -!)�)$�0����,$�#$,#!5 �6($��$�-$ �����/�$$&�)$�$',$4��)$�( ������ !"�#!5 �$ �'�-$�!��)$��$�,� ��/!&!)�)���#!�&,($)$�! 8&(!��$ 9:��(��$,(-�#!5 ;:��(�#�,�#!)�)�,�����-��$��3��$-$ $����&���-��/�2�)��$��7�'/�$��3'(2$�$��3<����&���'!$'/���*�#&!$ -$����(�(��!��;:�'� -$ $��&��'�-!%�#!5 *�$&�#�',��'!���3�&��,��)(#-!%!)�)�)$�&��$',&$�)��;:�&��%!�!5 �)$�&���! %$����$�*�)� � -$�*�$�,� ���!"�)��$��3�&�#�'( !)�)�8! � #!$��;�3:�&����$&�#!� $��#� �&���$',�$���*�&�����/!$� ��*�&���'$)!��*�&��,��%$$)��$�*�&���,��$�*�&���#&!$ -$��3�&��#�'( !)�)�)� )$��,$��01�-��=��'��> -$� �#!� �&�,��,��#!� ����!$ -�#!5 ���/�$�&���,�! #!,!��6($��(/3�#$ �$ �&���$�,� ��/!&!)�)���#!�&*�&���'�-$�!���8( )�'$ -�&$��3&���-$'���6($�#� �-!-(3$ �&���$�,� ��/!&!)�)���#!�&�?%$��@�/&��AB�3���/�$&���'� $����)$�! -$�����#�',��-�'!$ -�����#!�&'$ -$��$�,� ��/&$��$ &���$�-��-$�!��*��!�-$'��*�,�.#-!#���3�,��#$�������� !"�#!� �&$��$C!�-$ -$�?%$��D!�(���EB0�1�-��=��'��> -$� �#!� �&�$ 8�-!"��&��!',��-� #!��)$�&���$�(&-�)���3�'$2�����$ �$&�)$�$',$4�01�-��=��'��> -$� �#!� �&�,�$-$ )$��$��)$�(-!&!)�)�,����-�)���&��-!,���)$����� !"�#!� $�*��$� ���� )$����,$6($4���3�8( #!� $ �$ �,�+�$�

Page 3: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� �������������������������������������������������� �!"�#"�����$���������%��$��������$�&��'��(�$����)*��������+��*,"��'��$��-$*����%����$���������$*%�������,��*.�)*����/�����'�$��*���0"���'��$���������%��$*���$���%����$��������� �1�����%����2*�*�������)������,��*.�)*3��*���$*0*)������#"����%��$*���$����*'%��$��$������2����������"�)���/�'��*��$���"��%��%*��)���*����)*�����4������2�$��)�������%��$���*�$�������� 5�����,��*.�)*�����,"2����'��$�����%"�����*�$������������"$*�*.����$��&��'��(�$����)*���� �6*���'2��,�/������$+��*��7����%�������'%��.��/'��*0*)�����)�'2*�������*�,"���0��'�������2�*,�)*���������1�$��� 1�$��&��'��(�$����)*��������%����"������"�$��*�/�4��������%��%*���/�*�%��$���������*��%����%��%3�*$������)��$*0*)�)*3�/���"�����,"��$��*���)��$��)$"�� �&��%��$�����)�����2���������������)����*������)�'��)*���*��$����������2�*,�)*�������,��������"�����,��*.�)*3� �8+���-�/������$+�*��7����%��������*��)�'��2����%�����))*�������,����/�#"�9��/���0������"�$������)��'�)*���������*�,-��%��)����*�$����)*����/���)*�����������$��$*%�/��*�%��������)*$����)�'����*���)*������������")*3����������):�*�$����)*�����)���"�$"�*���*� 6����*'����������,��*.�)*�����������'+����)*��'��$�����%����2�����$���;��������"$*�*.�)*3�������$��&��'��(�$����)*����/����#"��*�)�"4��$�'�����)���*����)*3�������<%�)$�$*�����������%��$���*�$��������/�)"'%�*��)��������4����%�*)�2����4����%�$����������'�$*����*�$����)*���������)�'%��$�'*��$� !"�#"�����%��$�����#"��������'������������4�"$*�*.����)�'��"��$���/������)$�����#"��2"�#"�����,-��$*%�����*�0��'�)*3����%�)�0*)����2�����%����2*�*������)*���%"�������)��$����-$*�������#"�'�����=�2���> ?@AB@CDCECFGHIJK@CLJCMNOCPQRRRSJGTUVWTVXYCLJCTZY[JYVLZGCLJB\@W][IBZ?][IBZCLJB\@W][IBZ _KJUZLJBT@W][IBZ �0*�������)��$��*����#"��)"2�����$�&��'��(�$����)*�������*���$*0*)�)"��#"*����*'*$�)*3�����<)�"�*3� (���$*0*)��%��%��)*��������*,�*0*)�����������$;�'*����)�����"$*�*.���������$��&��'��(�$����)*���� �1�$��$;�'*�����������*'%��$��)*�0"���'��$���%���������$���*'*��$����������%����2*�*������)*���4���"$*�*.�)*3��������&��'��(�$����)*���� a29�$��4�)�'%�����%�*)�)*3�=;�'*����4��0*�*)*���� b�%�$"���>b�%�$"���c

Page 4: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� �������������������������������������������������������� !� �"�#���!"� !�$%&�'#($")'#($" !�$%&�'#($" *+,��"!�$�&�'#($" -./0123.456/4780961./:406;<2026;./4=9.>8/42>?6198;9./[email protected];42;75A2<64.;.54<./81165564<.45841./?6;/83252<8</[email protected];92;C8;487.098;<64/A;89A185.D84=4?1E09208F4G<.>E/:4<./012H3.4.54?16?26406;0.?964<.41./?6;/832H52<8<4/[email protected]/2J;272084=40K>64/.8?520848458/461J8;2D8026;./4L5408?M9A562;05A=.4A;84612.;9802K;4?818458/461J8H;2D8026;./[email protected]/4=4>.<28;8/4/631..54A/64<.4./984O61>84P;9.1;8026;85FP;916<A0.4=4.Q?5208456/4?12;02?26/4<.4581./?6;/83252<8<4/60285FG361<84<6/4?1E09208/4<.45841./?6;/8H3252<8<4/60285R4.541.06;602>2.;964<.A;8461J8;2D802K;4<.4/A41./?6;/83252H<8<4/602854=45842<.;92720802K;4.42;S65AH018>2.;964<.4/A/4?819./42;9.1./8<8/FLQ?5208458/4>89.128/47A;<8>.;985./4=456/9.>8/48/6028<6/4845841./?6;/83252<8</602854TS.14584U83584VWF4X818408<84>89.1287A;<8>.;985:4/.4?16?61026;842;761>8H02K;4/631.4/A48508;0.:4/A41.5802K;406;4581./?6;/83252<8<4/60285:456/4?12;02?26/4=06;/2<.18026;./4?.192;.;9./:4=458/80026;./4=4.Q?.09892S8/41.58026;8<8/FX16?61026;84612.;9802K;4/631.40K>6?6;.14.;4?1E0920845841./?6;/83252<8</602854.;4A;8461J8;2D802K;FX1./.;984A;8452/984<.458/42;202892S8/S65A;98128/4.Q2/9.;9./4.;4>89.1284<.1./?6;/83252<8<4/60285FX1./.;984A;8452/984<.458/4831.S289A18/A9252D8<8/4.;4./984O61>84P;9.1;8026;85FP;05A=.41.7.1.;028/48456/42;/91A>.;96/2;9.1;8026;85./48A9612D8<6/4=4O61>8/[email protected];4/2<641.7.1.;028<6/4.;4.50A.1?64<.4./984O61>84P;9.1;8026;8506>647A.;9.4<.42;S./92J802K;FL;9.;<2.;<64581./?6;/83252<8</60285X12;02?26/4<.41./H?6;/83252<8<4/60285[.06;602.;<64581./?6;/83252<8</60285\AM84.;4>89.128/7A;<8>.;985./4<.1./?6;/83252<8</60285\AM84/631.45842;9.J18H02K;4<.45841./?6;/8H3252<8<4/602854.;496<858461J8;2D802K;G;.Q64/631.42;2028H92S8/4S65A;98128/4.;>89.1284<.41./?6;H/83252<8<4/60285G31.S289A18/]23526J187M8 8?M9A564_8?M9A5648?M9A564a8?M9A564b8?M9A564cG;.Q64GG;.Q64G

Page 5: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ���������������������������� �!"#$�%�#���� �&���%� �$���� '(# �����$�$� ()���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������� �!"#$�%�#���� &���%� Z�(�$�$( ��#��� "�[)�'\�"�(N]DN]GN]G]GN]G]JN]G]LN]G]NN]G]PN]G]RN]G]N]G]C_N]JN]J]GN]J]JN]J]LN]J]NN]J]PN]L]GN]L]JN]L]LN]L]NN]L]PN]NN]N]GN]N]JN]N]LN]N]NN]N]PN]PN]D

Page 6: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �������������� ���������������������������������������� �!����"#�$%���&%� ��'&�%�!� &��%(�!��)#�*�+'��'�%�,�%��%� ��!��'� &��'���-���&�!�'�.��/�'&����'���"�%(�!��0#�*�&��''�.�� ��"��%�"� �/�%�1��� � � ��"&%'&�%�!� &��%(�!��2#�3&�%�!&�%&%����4"�(�!��5#�6��7�'�&%� ������'�.���"�'"�����-��8&/&�/��%&"�'�.�� ��'&��"�'�&%(�!��9#�*�&��''�.��/�8��7�'� � � ��"�����&�!�'�.� �"�'&�%�!� &�(�!��:#�$''�%&���%��7�'�&%��%��'��"�%(�!��;#�< �'�'�.��/��&!�� ��'&�'���'������������� �!����"#�*����'�8�'�.���'��7��/ �%���&""&� ��"��'&!��� � (�!��)#�*����'�8�'�.���'��7�� ��"��'&!��� � (�!��0#�< �'�'�.��/�'�"����(�!��2#�3���'�.�� ���!8"�&�/� �%���&""&� �=�4�"� � �%(�!��5#�>�%���&""&� ����'�&"&1?�(�!��9#�@�����'�.�� ����A��B������1��%&%(�!��:#�6�"� (�!��;#�C�7��%�.��%&'��"DEFGHIEJKLMNOEPGNFEQGJRKFGPEJ STUHOEOUJKGNGQKJMTVWEXYFMQU:Z;:Z;Z2:Z;Z5:Z;Z9:Z;Z::Z;Z;:Z;Z[:Z;Z\:Z[:Z[Z2:Z[Z5:Z[Z9:Z[Z::Z[Z;:Z[Z[:Z[Z\

Page 7: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� �������������

Page 8: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� �������������������������������������������������������������� �!" �����#�$�%��&'�(#� �#)���������)�*������+)��,#�$�-�)������#��!%��#��$.!����" ��-/0��#������� �#)#�( �� �����#�#��$���)#�#�+)�) +��+.����!����+���#�$�%��&'�(#�#�������)�*�1���,#�$��-�)������#��!�+��'�+���#!!&� )�!�2��'#� �����#" ��'�$3!)�.!�+�.��)�+���)���+�'�+%��#��!��.��)���.���&��'���4.��)#+�'��$5+�'�67�.�8+�+�9�:7�#�(���2���#��+���)������#��!�+�#���(�#��!�+��#��+�'�+���'�+)��)#+�! (���+%�'�'���'�+���'�*��+#+��+.��)#+�'��!����+.#�+�;�!�'�'+#���!1�<+)#+��4.��)#+���.��+��)��#����+��+�(� .#+�'�+)��)#+�'��.��)�+��)���+�'�+=��#�+ $�'#��+%�(#;����#%���' +)���%�)��;�>�'#��+%#�(���2���#��+��#�( ;����$��)�!�+�?0,@A�9�+��*���#%��.#9#%���*�+)�(���&�9�#)�#+1B'���#��!$��)�%�+��)#$��#��'�+.#+���#��+��+.��8����+�.����!#(���� ��" �!�;��#���)���!#+�.�8+�+����'�+���#!!#�9�'�+���#!!�'#+%��+8��#$#� ��" �!�;��#�'��(C���#����!#+�(� .#+�'����'����&�1�B�.�+���'��" ��+����!�2��#���+� ��2#+�.�����+�( ���� ���.��)���.���&���$.!���9��.��+��)�)�*��'��)#'#+�!#+�(� .#+�'��.��)�+���)���+�'�+%�'�*��+#+����)#��+�$.�'���#��" ��+��!#(������!��" �!�;��#��#$.!�)#�9��" �)�)�*#�'��!�+�.��)�+��)���+�'�+%��#$#�!��'�+.#��;�!�'�'�'����� �+#+�9�!������+�'�'�'���#�)���#��D�;�!�'�'�+�����!��'�#$����(!C+1�#+��3$��#+�" ���+)5����)���.��C�)�+�+�����!�)�4)#���'�����!�+����������+���)�'�+����!��E�;!�#(���8�1<!�)�4)#�'��!#+���� �'�#+��#���+.#�'����#����)���&���#$.!�$��)����#��>�$.!#+1F�G���H����� ��H������������IJKLMNOPQKRKSTUVQKWOKTVXYSTSYZ[<+)��,#�$��-�)������#��!�#������#����)���&����)#'#�)�.#�'��#�(���2���#��+%�#����'�.��'������'��+ �)�$�\#�#� ;�����&�%�+#;��=]��#���.)#+%�)C�$��#+�9�'�������#��+���!���#��'#+��#��!����+.#�+�;�!�'�'+#���!]���)���'��)�+%�)��'�����+�9������)��8+)���+�'��!����+.#�+�;�!�'�'+#���!]�.�����.�#+�9�.�5�)���+���!���#��'#+��#��!����+.#�+�;�!�'�'�+#���!]�$�)����+�� �'�$��)�!�+�9�)�$�+���!���#��'#+��#��!����+.#�+�;�!�'�'+#���!

Page 9: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ��������������������������� !"� ���������#�!�$ $�����%��&���$ !$��� ����$'$���" �������'!$�'�("������$%��"��$�����)������#�'&��'*����%���*"&�����+���%����*������������,$"&��� ����$�%��"�'�!����'�������'�%�'+�#���$ &���������%��"$'��$ !�$ �'$'�#�%�"�%�'� !�-$���"���$��%$'�$��"����'!$�'�(�"�%�%�'$���"./$���'���$������������"��0$� ��1��������$��"�!�����%���#&%�����"�'$�����)���$��'����$����(&����"�%�'���$""$�'$'����("������"&#��%$�"��'�"&%�#�"�(����'����%��"��'$���%�%.2'���0$� ��1��������$��"�*$ �����3&��"�'�$�����)���$��'����"��������,�%�%�'�3&��,�#��� 4'��""4�%�"��& !"� ����$�"���"�����$�$����%$�3&��"��& !"� ����$�%��"��"�#��'�&���!�����*&�%� ����"�%��"����'!$�'�(�"�%�%'$���"�%���&�"3&����$�����)�����.2'���0$� ��1��������$��"�!�����%��!�$ $,���&�������%� ����$��$ 5�����"��� !$�%��"����'!$�'�(�"�%�%�'$���".�6�����%���$ !"� ������$��$'��'��& ���$'�����������,�'���"���$��%�'��$��"����'!$�'�(�"�%�%�'$���"��#��$��� !"�)��"$'.7���!"��������%���'���0$� ��1��������$��"��!&�%���$ ������$�'�%��������"��%�,��'�%�%�'$���"��� (�����"��"���"�#�$�����)���$��"���'8�$ $�"�'�%�*�������'����"�'��$�%���$��'���$�� ���'��'�� !���3&��"�'�$� �'����������$��"�'�%���$ !$��� ����$�'����$('��,�%�'.2'����$� ���$��'�&����$� ��%��'�'�� ��%����'����.�0$��'��!�$!��%�����!�����%��'��,���!����!�$!�'��$'�%�������*���������$�&'$����&"��$��$�$�$������&�".�9�:;�<=>�����?@=>=�=�>�7$'�'��&�����'��� �'�#�%�*�����$��'�'$��%���!"�����������'���0$� �1��������$��".ABCDEFGHIJIKGDHFDJLFGMNO��'!$�'�(�"�%�%�%��&���$�����)������!$��'&'�%���'�$��'�#�����$��'��#�"��$�%������%��$*��������'!&�'��'���'&'������$'�%���$(����$���&�$��%�%�'"���"�'�#�� 4'�� !"�� ������'&'�$���'�!����'�������'�%�'����'!���$����'��'%���'�$��'�#�����$��'

Page 10: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ������������������������������������������������������� !�"#$%#&'()$*+$,$+-./)+%/)01&/$2()3%*%'./)4-%)2(#0'.)()-5$/$6.)0'(+-25(7)87%',$2$(7)0.'.)0'(097$5(7)0'$,.+(7��:��; <�=<('3.*$6.2$9*)()0%'7(*.)4-%)2(#0'.)()-5$/$6.)0'(+-25(7)()7%',$2$(7)0.'.0'(097$5(7)2(#%'2$./%7>)0'$,.+(7)()01&/$2(7?@ABC)D*)2(*7-#$+(')%7)-*)5$0()%70%2EF$2()+%)2/$%*5%��G�!<H !I�! ; J<�� I0'(2%7()+%).*./$6.').2-2$(7.)8)#%59+$2.#%*5%)/(7)$#0.25(7)*%3.5$,(7'%./%7)8)0(5%*2$./%7)+%)/.7).25$,$+.+%7)+%)-*.)('3.*$6.2$9*)8)#.*%K.'/(72(*)-*.)0%'70%25$,.)('$%*5.+.).)#$*$#$6.')()%,$5.')%/)'$%73()+%)+.L(7(2$./)()#%+$(.#&$%*5./��M)�<! �I�H <�=<%*5('*()*.5-'./)%*)%/)2-./)(0%'.)-*.)('3.*$6.2$9*>)$*2/-8%*+()%/).$'%>)%/.3-.>)%/)7-%/(>)/(7)'%2-'7(7)*.5-'./%7>)/.)F/('.>)/.)F.-*.>)/.7)0%'7(*.7)8)7-7$*5%''%/.2$(*%7?@ABC)N*5('*(>)%*)%75%)2(*5%O5(>).&.'2.)+%7+%)%/)$*5%'$(')+%)-*.)('3.*$6.2$9*./)7$75%#.)3/(&./��P����Q�"=I� <�=��R= ��2(#0('5.#$%*5()4-%)%7)2(S%'%*5%)2(*)/(7)0'$*2$0$(7)+%)&-%*.)2(*+-25.3%*%'./#%*5%).2%05.+(7)%*)%/)2(*5%O5()+%)-*.)7$5-.2$9*)+%5%'#$*.+.>)8)4-%%7)2(S%'%*5%)2(*)/.)*('#.5$,.)$*5%'*.2$(*./)+%)2(#0('5.#$%*5()TUVWXY��Z� J�I;!I!�!<�JR�<"�5'.5.#$%*5()2(#0.'.&/%)0.'.)#-K%'%7)8)S(#&'%7>)+%).2-%'+().)7-7'%70%25$,.7)*%2%7$+.+%7)%)$*5%'%7%7?@ABC)N75()$*2/-8%)%/)#$7#()5'.5.#$%*5(>)()-*)5'.5.#$%*5()4-%>)7$%*+(+$F%'%*5%>)0-%+%)7%')2(*7$+%'.+()%4-$,./%*5%)%*)5['#$*(7)+%)+%'%2S(7>&%*%F$2$(7>)(&/$3.2$(*%7)8)(0('5-*$+.+%7��\� �QI�=��!<���I��"JI� ]I� �2.#&$()0(7$5$,()()*%3.5$,()4-%)7%)3%*%'.)%*)/.)7(2$%+.+)()%*)%/#%+$(.#&$%*5%>)0'(+-2$+(>)%*)7-)5(5./$+.+)()0.'2$./#%*5%>)2(#(2(*7%2-%*2$.)+%)/.7)+%2$7$(*%7)8).25$,$+.+%7)+%)-*.)('3.*$6.2$9*��_� � � I= I�!<�"<�Q���IH ; !I!���� I;('3.*$6.2$9*>)0'(3'.#.)().25$,$+.+)+%+$2.+()%O0'%7.#%*5%).)2-#0/$')-*(&K%5$,()0.'5$2-/.')'%/.2$(*.+()2(*)/.)'%70(*7.&$/$+.+)7(2$./

Page 11: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������ !�"�#$�% �$!&�'�(�)�*'�#� % �% +�!!$���!,�#�"!$)�'�!�$�%-�'�+"!�!� +"�+��'�)��"�.�+/0123456789:;83:49<648=:548>3?<3=57@56987:<495 A# )"�"�.�+�% �)$-#$!"�-� '"$�$!&�'�(�)�$'���+$)���- '" �! +#$'+�B� % !�.�%�+�% ����� C��'" !'�)�$'���)$'+� "�%�'�!��,�#!�')�#�$+��-#���- '" �) #"�%$+�% ����� C��'" !'�)�$'���$��)� !%$+��'" !&�B !'�- '"�� +�D)$-$"!�"�%$+�C�)$'. ')�$' +E�! )$'$)�%$+�% �-�' !���'�. !+���$�)�+���'�. !+��������F��B� '� +"$+��'+"!�- '"$+�+ � +)!�B� !$'�#!�')�#��- '" �#�!���$+ +"�%$+,�+ �G�'��)$!%�%$� '�' &$)��)�$' +�% "����%�+�C�-�'�H� +"�'�$BI "�.$+���$+��� �#� % '��+#�!�!�"$%�+���+�$!&�'�(�)�$' +J�K+"$+��'+"!�- '"$+)$!! +#$'% '�����+�-�" !��+�) '"!�� +�C����$+�#!�')�#�$+�% �! +#$'+�B���%�%+$)����)$'" -#��%$+� '� +"���$!-��L'" !'�)�$'��/01139<783?<36<M@54M8N:>:?8?3M5=:8>�+# )"$�)$')! "$�% �! +#$'+�B���%�%�+$)����DOJPQE�+$B! � ���� �+ �#� % �)"��!,�B�+)�'%$�! +��"�%$+�H�.$!�B� +�#�!�����$!&�'�(�)�*'�$�+�+�#�!" +�'" ! +�%�+/01/3R5N<6484S83?<3>8356R84:S8=:T4+�+" -��#$!� ��)�U���'��$!&�'�(�)�*'�"$-�� ��-#� - '"��% )�+�$' +�)$'� �H�'�% ��$&!�!�+�+�$BI "�.$+/01V3@6:4=:@:5B�+ �H�'%�- '"���#�!�����"$-��% �% )�+�$' +�$� ��)$-#$!"�-� '"$/01W3M<6;:=:5�))�*'�% ��'��$!&�'�(�)�*'�#�!��+�"�+H�) !��'��% -�'%��$�' ) +�%�%/01X3?:Y>5R53M5=:8>"$%$�"�#$�% �' &$)��)�*',�)$'+��"��$�+�-#� ��'" !)�-B�$�% ��'H$!-�)�*' '"! �! #! + '"�'" +�% �&$B� !'$+,� -#� �%$! +�C�"!�B�I�%$! +,�+$B! " -�+�% ��'" !Z+�)$-['�! ��)�$'�%$+�)$'�#$�\"�)�� )$'*-�)��C�+$)���������K'� +"���$!-��L'" !'�)�$'��,� ��"Z!-�'$�]%�U�$&$�+$)����+ ��"���(�+*�$� '� ��+ '"�%$��#��)�%$�#$!�����!&�'�(�)�*'�L'" !'�)�$'���% ���!�B�I$�D�L�E/01_36<M@54M8N:>:?8?3M5=:8>! +#$'+�B���%�%�% ��'��$!&�'�(�)�*'��'" ��$+��-#�)"$+��� �+�+�% )�+�$' +C��)"�.�%�% +�$)�+�$'�'� '����+$)� %�%�C� ��- %�$�-B� '" ,���"!�.Z+�% ��')$-#$!"�-� '"$�"!�'+#�! '" �C�Z"�)$��� ��)$'"!�B�C�����% +�!!$��$�+$+" '�B� ,��')��C '%$����+���%�C� ��B� ' +"�!% ����+$)� %�%a�"$- � '�)$'+�% !�)�*'���+� A# )"�"�.�+�% �+�+�#�!" +��'" ! +�%�+a

Page 12: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� �������������������������������������������������������� �����!"#$���#% ����#��&�!�'�$!����(!)! *!��� ���� �)��*#+�# *!) ��#� ���,!������)*��#! *�-�'��!$*.�# *!")�,��! �*�,������)"� #/��#% �'�$!���!+!�������)0�*#���! �$�$)!���#� !$1234�56�7�$���*#+#,�,!$�# ���'! ��)�,��*�$8�$!)+#�#�$�'��)��!$�$1234�96�7�$�)!���#� !$�$!�)!:#!)! �����$���*#+#,�,!$�,!�� ���)"� #/��#% ,! *)��,!�$��!$:!)��,!�# :��! �#�;<=>?@AB@CD?E@?FGBHI@GJFD0)!����*)�+.$�,!���������� ���)"� #/��#% �*#! !���������#,�,�,!��:!�*�)���$,!�#$#� !$�����*#+#,�,!$�,!��!)$� �$����)"� #/��#� !$12346�K)!����!,!�$!)�! *! ,#,��! �� �$! *#,��"!�")0:#��8��$L������! �� $! *#,��:� �#� ��;<=M?NDCO@A?FGO@C@ADEDA# ,#+#,�����")����P�!�*#! !�# *!).$�! �����P�#!)���*#+#,�,���,!�#$#% �,!����)"� #/��#% ;<=Q?FGRSHIJCDTF@GOS?E@?HDA?NDCO@A?FGO@C@ADEDA��*#+#,�,���!+�,������&����)���)!�)����)*� #,�,!$�,!�,#0��"��! *)!����)"� #/��#% �'�� �����0$�,!�$�$���)*!$�# *!)!$�,�$8��� �!���&U!*#+��,!�)���)�#� �)�� ��&�$!�:� ,��! *�,����)����$�,!�#$#� !$�,!����)"� #/��#% ;<;V?JDE@GD?E@?AITFGFAOCS$!��! �#��,!���*#+#,�,!$�����)*!$�P�!��)���)�#� � ��)�,��*�$�'�$!)+#�#�$������)"� #/��#% 12346�W ���"� �$���L$!$8�!��*.)�# ����,! ��,!�$��# #$*)��*#! !�!���#$��$#" #:#��,��P�!���,! ��,!�+���)�X9Y9Z[Y�\# �!�&�)"�8�! �!$*��1�)��] *!) ��#� ��8���,! ��,!�$��# #$*)��$!��*#�#/�������$!�,!:# #%�� *!)#�)�! *!;<;=?E@ADCCSHHS?ASAO@GFH@,!$�))�����P�!�$�*#$:��!���$� !�!$#,�,!$�,!���)!$! *!�$# �����)��!*!)��������#,�,�,!���$�"! !)��#� !$�:�*�)�$���)��$�*#$:��!)�$�$��)��#�$ !�!$#,�,!$Y12346�W$*��#���#����&�),�)�:��*�)!$�!�� %�#��$8�$��#��!$�'���&#! *��!$�'�$�# *!),!�! ,! �#��! ����*����,!�,!�#$#� !$�'���*#+#,�,!$�,!�� ���)"� #/��#% Y;<;;?OCDGANDC@GJFD��!)*�)��! ���� *������$�,!�#$#� !$�'���*#+#,�,!$�P�!��:!�*� ������$��#!,�,'�����!,#���&#! *!8�'�+��� *�,�,!����� #��)���$��#$��$�,!��� !)����)�8�!_��*��'������!*�

Page 13: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������������� !"#$%#&$'()*#)($+','*(*#")-).(/+#")0%#)./-.-/$'-&(&)-)/#$'1#&)%&),(2-/)#&3-/4()*#)./-*%$+-")-)"#/,'$'-"56789):;)<&+/#)2(").(/+#")0%#)./-.-/$'-&(&),(2-/)"#)#&$%#&+/(&)2-"./-,##*-/#"=)+/(1(>(*-/#")"%1$-&+/(+(*-")?)-+/-"6789)@;)<&+/#)2(").(/+#")0%#)/#$'1#&),(2-/)"#)#&$%#&+/(&)2-")$2'#&+#"=$-&"%4'*-/#")?)-+/-")%"%(/'-"���A�B!CD E��C���!�F��EG/%.-)*#).#/"-&(")0%#)$-4.(/+#&)%&()$(/($+#/H"+'$()0%#)G#&#/(*'"$/'4'&($'I&)-)$'/$%&"+(&$'(")(*,#/"(")#&)#2)J41'+-)"-$'(2=)#$-&I4'$-=$%2+%/(2=).-2H+'$-)-)*#)"(2%*=)2-)0%#)*#/',()#&)%&()$(/#&$'()*#)4#*'-").(/(K($#/),(2#/)"%")*#/#$K-")-)*'"3/%+(/)*#)2(")4'"4(")-.-/+%&'*(*#")0%#)2-"*#4J"L�MNO�NPQ�NP��������R�N���Q�QP�P��� Q����S�T��!�ED �E�FU�U����E �U��������E� !B��UV��U ��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a&()&-$'I&)./'4#/()*#)2()/#".-&"(1'2'*(*)"-$'(2)"#)$#&+/(1()#&)2("

Page 14: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ��������������������������������������������������������� �!�"�#$%����&��'('�)���#�'*#��������#����+�,���#������!���'('�!���%#-�������!�*'#�!���.�!���%#-�������/0��������'%�#���$"��0#1��#'")����0"���1!'�'�(-�+�2�#���(���#���&���!����'('�!'����#��)'��)0(�"'�&��!(���'�(*��"���.�!��%#'�����$"����!'���'"�0(��'#��&����)�"��0(��'��'"�!����(%'&���(������30�����'����(���)�"�#���*��'�(�.'#����"��$"+4���(���#���� 0"��(�"��!���.���(������"�� ����'���"������5'#(�6"��#"���'"�!�#� !�/�"�0"������$"����0�!����!���*0�"���%#-������+�7�"�!01�#���0���&�8�������(*��#-"��"��!� 0�0#'�.���0"�'�������'"�!���%0����30�������"��'('��!�(�"�'���(%'#��"�������#��%'"��*�!������'���!+9:;<=>?@>?ABCD<CAEFCG>D<>?<H>DIJ?DCKBGB@C@<DJABCGL'#�0"����#������#�M'"��&��!��"��#8�����!���'#1�"�M���'"����"�!�#��%'"��*�!������'���!����-��#����"�'+4��1!'*�!�M���$"&�!���(�.'#��� ���!�������%�#�����/�#�.�!�����%'"�*�!��������'(0"�����$"��"���"�-"��&���1"� ����30��!'���"�����0'��.�'#1�"�M���'"������!#����'#���!�(0"�'��"�0�"�#�"�(-�� -��!��������M��'"'��#�!�����������������'�#���'#1�"�M���'"��&���"�'��"�0*�����'"�����#��"����'('!�/�"��+�N��'�� ���'#�����"�!��%'��*�!�������!���'#1�"�M���'"�����*�"� ����#���.��%#�"��#�"0����� '#(������)���#�!����'����.����#��'!��#%#'*!�(��+�N��'���(*�8"�30��#������#�30��!������������������0"�'#1�"�M���$"����-"��'(���������0"�(�.'#��O�(�"�%'#�%�#������0"���(%!����#���������1#0%'�����"�����0'�+�4���%'!P������'�%#-��������%!�������%'#!���'#1�"�M���'"����"��� �#�"����0*�����'"��&�%0���"���#�#-%���(�"���'(%�#����+4��"��0#�!�M��1!'*�!�����!10"'����(����(*��"��!���.������!0�&��!#��'"'��(��"�'����0"��#��%'"��*�!�����(0"���!��"�!��!0�)���'"�#��!�%'*#�M��.�!���O����"�����������"��������!'#�1�'1#- ���(�"���(-����%�#���&���1"� ����30��!'����(���%�#��"�"����%�#��0"��'#1�"�M���$"�%0���"�#�(0�)'�(-���!!-���!�-#����"(��������"�30��!��'#1�"�M���$"����-�0*�����+Q'�0(�"�'���'('�!��Q��!�#���$"����RP'��'*#��,���'�(*��"���.Q���##'!!'�STTUV&�!��Q��!�#���$"����W')�""��*0#1'��'*#��Q���##'!!'7'���"�*!��STXYV�.�!'��2*/����'�����Q���##'!!'���!�,�!�"�'�STXZV&��" ���M�"������"��#��%�"��"����(0"���!+Q0#�"���!���[!��(����8�����&�!��1!'*�!�M���$"�)��'����'"��'�0"�0(�"�'��"�!��� 0"��'"���.�!���" !0�"������!�����'#�%#����'��"�!����'"'(P�(0"���!�.�30���!�����'#�%[*!��'�����(%�\��0"�%�%�!�(�"'#��"�(0�)��-#���+�4���25]�.�!����(%#��������)�"��'"��#���'��"�%#'����'#�����(0�)'����#����'��30���'!P��' #���#��!�1'*��#"'&��"���%����!��"�%�P���

Page 15: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������� !�����"���#�$����������� ����%���� ��� ���%��&"� ����'������������������ �(�'�� ���������� ) �������)��*�������*���������+�� ���!��" �� "&�(�" ���&� �����'��"�$������ �,�-��" �!���� ����.&��" �� ) ��� �������"���#�$�����������������) /������� !)"/ �(�"�����"�����"#�$������'����" ����# ��0 ���������"��������)��* ������+���1)���!��� ���� !$���,2�������&!������(��"�����(���*��������'���� ��������+�(������*��� �! ��� �(��3���������&� ���%"&���� ������)��%�� ����������" ����# ��0 ���������"��.&�������%����� ��&����)��� $�"�� ������ ",�4�����5 ������������" ��1)��� ��* �����" ����!&��� ������$����"�����!)�6�����" ����# ��0 ������,2 ��"�#��" ���������$����"�7�������� �" ���%��! ��������" ����!&��� ���8���!&�����"&# �����%����� �" ��)����� �� ������ ���%��! �������� "" � ��$���" ���)�� ���������� "#&� ����# ��0 ������,�9���5!������������������# ��0 ������� ��� �)&$"�� ���%��!���������)��� $�"�� ������ "�) � �&!)"�������" ��������� �������" ��) ������������ � ����" ��* �� ��%��! �������$����&�����!)�6�,-�����'�������% ����������%��! ���"������1������" ����)��� $�"�� ����� "���'(�'�������$&'��� "�"" ! !������ �" ����# ��0 ������� ���!���� ��&����)��� $�"�� ������ ",:;:<=>?>@AB?CDAE@>D<FB<G><?BDHIJD>KEGEF>F<DI@E>G:;:;L<MBJB?>GEF>FBD2 �� � ����/���� ������� "����" ����)��� $�"�� ������ "����" �*�"&�� ����&� ���# ��0 �������� ��)� �����)��� $�"�� ����'� �&!���"����!) ��������&�� ���*�� ����'���������������" ������� ��'��"�!���� !$�����,�-����!)"�� ���!���� ��&����!)��� !�������� ��) ������'�N�����.&��������$&' "���� ���""���������$"�(����"&'�����" �� "&��'��"�$������ �����" ������� �(��!������������� �����" ���1)��� ��* ������&��) ������������ � �(��&!)" ����" �"�#��" ����� )"�� $"��'��� ���������������" ����! ��* ������� ���� "�����!)��� !�����(����N�����#� ��������� �" ���# ��0 �����'����""�*�� �" )�+���� �����&����" ������,:;:;O<P>D<BQHB@A>AER>D<FB<G><DI@EBF>F2 ����)��� $�"�� ������ "��!)"�� �&���������!���������" ���1)��� ��* �������������!+�� !)"�������" ������� �,�9��)�����)���%&�� !��� "����" ���)��� $�"�� ������ "�����"����)����)����"���� ��������������'��"�&!)"�!���������" ���$"�# �������"�# "!�����*���&" ����,�2 ���)��� $�"�� ������ "���.&����(� ��!+�(� ��������.&��* ��!+�� ""+���"�&!)"�!���������" ��"�'���'�&����������!���������" ���$"�# �������) �

Page 16: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ��������������������������������������������������������� !��������"!#$"%!��!�&'�� "$��!�(�)��$���*"'#$�'��!��� �#!�+!�&$"��!��,�'����-�+!����$�.�+�"!�$%/"'$%!��!���%/$��'+��(0 �� !�"$��!1/!��$�'&$��+!� ����%/���$%'!�����!�/���$*"!�&$�'$�2�!���!�/$.�!��-�� "� �$���"$����#$�'3$�'��!��+!*!�.$���!�/!�$��"$�����%$�'&$�'��!��$�'��$"!��+!���%/���$%'!�������%��"$��� !�!��$*"!�!�"$�4!�"$�$�'5�6�'&!��$"�+!�4!�!�7���8 %$����9::;<()"��$/.� "��=��'!�!�!��� !��$�"$��%$�!�'$��> �+$%!��$"!��+!�!�/���$*'"'+$+����'$"(�?$+$� �$�+!�!��$��%$�!�'$��'��" -!�&$�'����!%$�� !�/!�%'�'�2��$�"$���#$�'3$�'5��'+!��'>'�$��� ��'%/$�����%2��'%/���$��!�!��"$����'!+$+(�@$�+'�� �'5����*�!��$+$��!%$��$%*',��+!���'*!�"$�!1/!��$�'&$��-�$��'��!��/$�$�!�>�!��$��!�����'%/$����(ABABACDECFGECHICEJKCLJFMIKCNOMIFIKJHJKCIOCEJCFIKLGOKJPNENHJHCKGQNJE@$�'+!��'>'�$�'5��-�!"�'�&�" ��$%'!����+!�"$��/$��!��'��!�!�$+$�����> �+$%!��$"!��/$�$�"$��!�/���$*'"'+$+����'$"(�6�$���#$�'3$�'5��+!*!�.$+!�!�%'�$��� ',���'!�!� ��'��!�,��!��� ��+!�'�'��!��-�$��'&'+$+!���+!�%�+�� !�/ !+$������!��� ��'%/$�����-�+!>'�'���5%��$*��+$�"��(�R'!���$��� !"$��/$��!��'��!�!�$+$��/ !+!��$- +$��$� �$���#$�'3$�'5��$�'+!��'>'�$��"$�!"!&$��'$�+!��'!������!%$��/$�$�� ��$��'&'+$+!���,��$������!!%/"$3$��$�"$���'!+$+�!��� ����S ����!��"$�+!�!�%'�$�'5��+!����%$��-�!1/!��$�'&$��+!��%/���$%'!���(�6���!%$�/$��'� "$��/ !+!��!��/!��'�!��!�/$�$�"$��!�/��T�$*'"'+$+����'$"�+!� �$���#$�'3$�'5���'��" ����'����7$��'+��'+!��'>'�$+�!�/!�.>'�$%!��!�/���"$��/$��!��'��!�!�$+$��$�"$��� !����� "�$(�U!�!�� !���$+'�/��'*"!���'!��$�'5��$+'�'��$"���*�!�!����"���?$/.� "���V�-�W(V(ABABXCYOMIZFJOHGCEJCFIKLGOKJPNENHJHCKGQNJECIOCMGHJCEJCGFZJON[JQN\O4!*'+��$�� !�"$��!�/���$*'"'+$+����'$"��!�/�!�� /$�+!�"���'%/$������!$"!�-�/��'*"!��+!�"$��$��'&'+$+!��-�+!�'�'��!��+!� �$���#$�'3$�'5���"$��$��'&'+$+!�!��� ����-�7$*'� $"!��� !��!$"'3$� �$���#$�'3$�'5��$�+'$�'��������'� -!��!"��%/���$%'!����%2��'%/���$��!�$�$*��+$�(�@$�>'"$����/.$��!��!�+'+$�!�!��!�����!1�����%��"$�+��$�'5������>'�!���$�'�$�'&����/ !+!��!�!�� ��'%/$���/��'�'&��!��"$����'!+$+(�U'��!%*$�#��� �$���#$�'3$�'5�����+!*!�.$� �'"'3$�"$��%�� ���!!%/"$3��/$�$�!�>�!��$��"���'%/$�����$+&!�����+!�� ��$��'&'+$+!�(@���'%/$�����+!�"$��$��'&'+$+!��+!� �$���#$�'3$�'5���/ !+!��&!��!$%/"'$%!��!�$>!��$+���/���� ���!"$�'��!���������$����#$�'3$�'��!�(�6�$��#$�'3$�'5��/ !+!��!�!�'�$����$*$S$������������/$�$�/�+!��$*��+$��� ��!�/���$*'"'+$+!�(�)���!�!��$�����$����#$�'3$�'��!��/ !+!��'��" '��!�� �/$�!���"$���%/!�!��'$��/$��!��+!�"$��$+!�$�+!�&$"������ $"� '!������$�����'%/���$��!�� !�/$��'�'/!�+!�����+!�"$�!�>!�$�+!�'�>" !��'$�+!�"$��#$�'3$�'5�(

Page 17: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������ !�"#$$$�%�&�'���(�)*+��*�)�'�,�-��.�'�%/��*�)�'�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a;B<4;59?:;5@K835@<=8GDM5=8N>4:G45H5=8A<6<4M5;8<=B548A?=<O5A:=8A<859D<4A:858@58;5BD45@<I58N;<9<=?A5A<=8<=><9MF?95=8A<8@5=8XYZ8N8=D=8>54B<=8?;B<4<=5A5=[8NV8<;895=:8CD<89:44<=>:;A5Q859BD5489:;8@5=8:4G5;?I59?:;<=8>54<=N8@5=8:4G5;?I59?:;<=8A<@8=<9B:48A<8H5;<4589:@<9B?E58HS=8CD<?;A?E?AD5@8>54585b:445484<9D4=:=8N8H<7:4548@5895>59?A5A8A<8599?J;K

Page 18: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� �������������������������������������������������������� !"�#��"$%��%�#&!"#�' � (�(�#!� ���)�(�#�%%!��!�#!#$�" '��*+,-+./0+1234/5.647,34/+89:9;3,/:74/8<609,74/6.457,43=9:9>3>/47193:/?>.43667::7/4748.,9=:./>./03,.63/9,8.6130=93=:.@/?/.A948./+,3/6.:319B,1.613,3/.,86./.::74@/47,/17,1.5874/>9C.6.,8.4DE:/>.43667::7/4748.,9=:./.4/+,/17,1.587/305:930.,8./31.583>7/?/+,7=F.89G7/6.1876/-+./7=8+G7/6.17,71909.,87/9,8.6,3197,3:/>.45+<4/>.:9,C760./H+.4867/I+8+67/J70K,/LMNOP/>./:3/J70949B,/Q+,>93:/47=6.Q.>9730=9.,8./?/R.43667::7/.,/MSTU@/>7,>./4./::30B/3/.483=:.1.6/V+,33W.,>3/W:7=3:/5363/.:/130=97XD/Y+4/>.43C93,8.4/0.834/47,/:3/.:909,319B,>./:3/57=6.;3@/43:+>/5363/87>74@/F+489193/47193:/?/:3/43894C3119B,/>./:34,.1.49>3>.4/>./:3/4719.>3>@/6.45.83,>7/:74/:Z098.4/.17:BW9174/>.:/5:3,.83?/49,/0.,7413=36/:34/,.1.49>3>.4/>./:34/W.,.63197,.4/C+8+634D/R.4>./MSTU@>9G.6474/C7674/9,8.6,3197,3:.4/23,/6.98.63>7/:3/9057683,193/>./.48747=F.89G74@/1707/:3/J7,C.6.,193/>./:34/H3197,.4/[,9>34/47=6.Q.>9730=9.,8./?/R.43667::7/.,/MSSN/?/:3/J+0=6./Q+,>93:/47=6.R.43667::7/4748.,9=:./.,/N\\ND/E:/7=F.89G7/>.:/>.43667::7/4748.,9=:./.43:13,;36/+,/.483>7/>./V4748.,9=9:9>3>XD]3/6.457,43=9:9>3>/47193:/57,./4+/1.,867/>./9,8.6<4/.,/:3/76W3,9;319B,@,7/.,/.:/0+,>7D/Y9,/.0=36W7@/:3/6.457,43=9:9>3>/47193:@/89.,./+,/GZ,1+:71.613,7/17,/.:/>.43667::7/4748.,9=:./>.=9>7/3/-+./.:/7=F.89G7/W.,.63:/>.:3/6.457,43=9:9>3>/47193:/>./+,3/76W3,9;319B,@/>.=.6Z3/4.6/17,869=+96/3:>.43667::7/4748.,9=:.@/9,1:+?.,>7/:3/43:+>/?/.:/=9.,.4836/>./:3/4719.>3>D76/.F.05:7@/.,/.:/1347/>./76W3,9;3197,.4/-+./75.63,/.,/.:/0940717,8.A87/?/4.1876@/.:/5671.47/>./9>.,89C91319B,/?/1705670947/17,:34/5368.4/9,8.6.43>34/5+.>./4.6/3/G.1.4/0_4/.C913;/49/4./231./>.03,.63/17:.189G3D]34/YQ /89.,.,/.:/09407/578.,193:/-+./78634/76W3,9;3197,.4/>.75.636/47193:0.,8./>./03,.63/6.457,43=:.D/E:/2.127/>./G7:G.64.47193:0.,8./6.457,43=:.4/567=3=:.0.,8./:34/=.,.C919.@/W631934/3:34/63;7,.4/0.,197,3>34/.,/:34/>9C.6.,8.4/4.1197,.4/>./.483/H7603a,8.6,3197,3:D/+.>./4.6/830=9<,/-+./:34/78634/76W3,9;3197,.4/17,:34/-+./.483=:.1.,/6.:3197,.4/17,49>.6.,/-+./=69,>36/357?7/3/.48349,919389G34/C7603/5368./>./4+/567593/6.457,43=9:9>3>/47193:D]34/76W3,9;3197,.4/17,/03?76/135319>3>/?/.A5.69.,193/.,/6.457,b43=9:9>3>/47193:/57>6Z3,/17,49>.636/7C6.1.6/4+/357?7/3/:34/YQ /?3?+>36:34/3/87036/17,19.,193/47=6./:74/8.034/>./6.457,43=9:9>3>47193:/?/=+.,34/56_189134D

Page 19: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ���������������������������������� ��!�" �#�� ��$%�& "#�� '#��&#��������#��'��� �(�%'���&#�#�� �)��" �*��#�� ���� '���������%!#��#'�$%�& "#����� � �' �'�� ��+��������� �&#�' ��#����� ,�'�& &����� '�&#�%� ���- ��. ��+�/�� � �����#��&#�%� ���- ��. ��+������ '"#��#��#����� ,'#���%#&#���%���#�%� �������,%��+����-��$�� ��0 � '�&#� ���''������#��,'#/1���"���� ��#��#2 ' ��3%#�#'�&#� ���''������#��,'#����"���#�&#����,�+ ��#����"#��#��#��%������#�����%�� ��� '"#��#�&�$#�#��#� '�&#�' ����#��,�'�& &���0� ,�'�& &�&#�%� ���- ��. ��+����&�0�&% '/�� �����#��,�'�& &&#�%� ���- ��. ��+����&�0�&% '��%#&#�������#����"� ��,'#�����' ����#��,�'�& &�&#�' �����#& &���"�����4%����!��#�'�-� � ,��& �&��'�� ��#��������� '#���#���+"�����!�"#&�� ",�#�� '#��&#�" �#� ����#-� '/1'�����%"������#��&���#'�%�������#��&��&#�'����#�%�����!�#'��%��#�������#��&��#����� ���� &��� �' �����#��,�'�& &�&#���& �' �����#& &/56789:8;<=>?@8A8:>8B;<C@D<>EF:F?>?8<@GF>:1�� �)��" �*��#�� ���� '�����%#&#��##"�' . ����� ��$��" ����"�&�$�� �&#����-%� �$��" �' �' ,���&#'�1�� &��&#�#H��#� ��!��,#&#�#�� '����#�I��J,'���/�1'�#�� &����#�#�#'���&#��J�����&#���# ��!�K �#���%"�'���' ��'#!#��� .+������' ��% '�&�$�#�#�&#�' ����- ��. ����#�/�L���#4#"�'���' �' ,���&#'#�� &��&#�����#-#��'���&#�#�K���K%" ����&�$�#�#�&#�' ���#����� ,�'�& &#��' ��# & ��� � �' ����- ��. ����#��#��#�� �)��" �*��#�� ���� '��#��#���&#�'���&#�#�K���K%" ���/� ��#����� ,�'�& &����� '�&#�' ����- ��. ����#�����#������%#&#��#��%��%����%���&#�' �#H��#��+��0�-#��#�&#�' ��' ,��#��!��#����� ,�'�& &#��&#'#�� &�/�1�� �)��" �*��#�� ���� '����#���#- �%� ����#�� ��+����,�#�3%I#��'��3%#�&#,#�( ���"#�#��#� �' ��#-%' ��+��4%�(&�� ��,'�- ���� /�M "������#�#�&#�& ����'%��+�� �' �����#���- ��#��3%#��+'���%#&#���#��'0#��#�&#" �#� � ����� & � ��� 0I��&#�' ��������%����#����'(��� �/)���,�� ��#����"���% '3%�#����- ��. ��+���'�����- ���"��-%,#�� "#�� '#���%#&#��#�� �����#�#� &���#��%��'�. ��#�� �)��" *��#�� ���� '�� � ���$��" ����,�#��%����'(��� ��!� �����#���#' ���� & �������#������",�����&#�' ��#����� ,�'�& &����� '/N�O�PQ�PRP���S���R�Q���P�PS�S����P��76T8U;D;B>:F?>?;<1��#�� �(�%'��,���& ����#�� ��+����,�#�'��������������&#�' ��#����� ,�'�& &���� '/

Page 20: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� �������������������������������������������������������� �!���"��#�!$��%��!��&���� '%'������$'�%(��%�� #�)'*�&!'+�!�'�%�&�!�������!,��'-�$'.�������+��)�!��%�+/0'+�����$��)!' �$'.��%�����!!�%%�����)��' %�(�'�$%�"�����%����%���"��%� '����)�!����%����$'����12'� '�������0'�)������%'�)���03���)'*�����&!'�$'&'���&�!��%��!��&���� '%'�����$'�%(������)��� #�)'*�����&%��)���4���%����!,��'-�$'������� �!5���&���!���&!/$)'$���%�+�����%����'�)��&!'�$'&'���4���������$!' �����$��)'���$'.�"�%���&!'�$'&'�����&�$56'$���&�!��$����+�)�!'��6����+��)�%����$!')������%��&5)�%��718����!,��'-�$'������� �!5��� ���!����$�+&�!)�+'��)�������!+��(,�5�����!�,%������$����$)��4�������!�$���$'����$�+��+�!�%�����$�!!�$)������%�$��)�0)������')��$'�������&�$56'$��19:;<=>?@ABAC?<@><BD>?EFGH%�&!'�$'&'����I������!,��'-�$'.���� �!5����!�!��&���� %���������'+&�$)�����%����$'�����"��%�+��'��+ '��)�1H�)��&!'�$'&'���',�'6'$��4��������!,��'-�$'.���� �!5���$�&)�!�����0�+���&!�&'����"(����+/�(��$�&)�!��%��� �!����!��&����!��������0�+��18��!���'$'.�����$���)���'+&����%��� %',�$'.����%���,��)�!������)���!4���!���'!�$���)�����4�'�����$��)!�%���%���'�)�!��������%���!,��'-�$'.��"��)��%�����)�!'������%�,�%������!�%�$'.��$���%���%�"���"�!�,%�+��)�$'����18��!���'$'.�����$���)���'+&%'$��4���%���!,��'-�$'.���� �!5��!��&����!6!��)����4�'��������*����6�$)�����&�!�������$'�'�����"��$)'*'�����(���5$�+����)��%����$'��������,���!�%(�&�!�%���'+&�$)���,%� �%�����������$'�'�����"��$)'*'�������� !��%����$'����12�!�!��&���� %��)���!/����'+&�$)��&��')'*��)��)�����%���!,��'-�$'.�$�+�����%����$'����1�H%�,!�������!���'$'.�����$���)��(��� �!5���'�+&!�$�!!��&����!���$����%�,!�������0)���'.�����%����)�!'���1�8����!,��'-�J$'�����$���%��+/0'+��!��&���� '%'��������4�'������� �!5���&���!�+/�$�'��������%��$�%'�������������$'�'�����"������&�!*'�'.�1�8��!���'$'.����$���)��(�)�+ 'K��'�$%�"��%���$�&)�$'.�����!��&���� '%'����$��������$�+�)����!!�!��(�)�+�����%���+��'������$���!'���&�!��!�&�!�!�%���!!�!��(�"�)�+�����%����$$'�����&�!��&!�*��'!����!�&�)'$'.�1L����!,��'-�$'.���� �!5�����+'!�!��&���� '%'������&�!IM�%���!���%)��������������$'�'�����"��$)'*'�����(�'�$%�"�����%��$����$���$'����',�'6'$�)'*��(��N��$������K�)���6��!������'�)��$'��������'+&!�*'�)��O�"M�%���'+&�$)����',�'6'$�)'*������������$'�'�����"��$$'��������%����$'�����"�%�+��'��+ '��)�1

Page 21: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� �������������������������� �!"#$%&'(&$&)#*+,#-'.#)%/.'&0.(&1'#2*3*%4.#+*%#5%.'+$.%*'5*#*'#.6-*"".+#2*+-+#2*(&+&)'*+#7#.(5&8&2.2*+#6-*#&9$.(5.'#*'#".#+)(&*2.2#7#*"9*2&).93&*'5*:;'.#)%/.'&0.(&1'#2*3*%4.#%*8*".%#2*#<)%9.#(".%.=#$%*(&+.#7#()9$"*5.7#*'#-'#/%.2)#%.0)'.3"*#7#+-<&(&*'5*#".#&'<)%9.(&1'#+)3%*#".+#$)"45&(.+=2*(&+&)'*+#7#.(5&8&2.2*+#2*#".+#6-*#*+#%*+$)'+.3"*=#&'("-7*'2)#+-+#&9$.(5)+()')(&2)+#7#$%)3.3"*+#+)3%*#".#+)(&*2.2#7#*"#9*2&).93&*'5*:#!+5.&'<)%9.(&1'#2*3*%4.#*+5.%#<>(&"9*'5*#2&+$)'&3"*#7#2&%*(5.9*'5*#.((*+&3"*$.%.#.6-*"")+#6-*#?.'#+&2)#)#$)2%4.'#+*%#.<*(5.2)+#2*#9.'*%.#+&/'&<&(.5&8.$)%#".#)%/.'&0.(&1':#@*3*%4.#+*%#)$)%5-'.=#3.+.2.#*'#?*(?)+#7#$%*+*'5.2.2*#-'.#9.'*%.#(".%.#7#)3A*5&8.=#$.%.#$*%9&5&%#6-*#".+#$.%5*+#&'5*%*+.2.+*8."B*'#()'#*C.(5&5-2=#*"#&9$.(5)#2*#".+#2*(&+&)'*+#7#.((&)'*+#2*#".)%/.'&0.(&1'#+)3%*#+-+#%*+$*(5&8)+#&'5*%*+*+:D.#5%.'+$.%*'(&.#')#%*6-&*%*#6-*#&'<)%9.(&1'#%*/&+5%.2.#+*#?./.$B3"&(.=#5.9$)()#*C&/*#6-*#+*#*'5%*/-*#&'<)%9.(&1'#"*/."9*'5*#$%)5*/&2.)#6-*#$-2&*%.#$%)2-(&%#&'(-9$"&9&*'5)+#2*#)3"&/.(&)'*+#"*/."*+=()9*%(&."*+=#2*#+*/-%&2.2#)#2*#$%&8.(&2.2#2*#".+#$*%+)'.+:;'.#)%/.'&0.(&1'#2*3*%4.#+*%#5%.'+$.%*'5*#*'#(-.'5)#.,E#*"#)3A*5&8)=#".#'.5-%."*0.#7#".#-3&(.(&1'#2*#+-+#.(5&8&2.2*+FE#".#9.'*%.#*'#".#6-*#5)9.=#&9$"*9*'5.#7#%*8&+.#+-+#2*(&+&)'*+=&'("-7*'2)#".#2*<&'&(&1'#2*#%)"*+=#%*+$)'+.3&"&2.2*+=#<)%9.+#2*%*'2&%#(-*'5.+#7#.-5)%&2.2*+#*'#")+#2&<*%*'5*+#'&8*"*+#2*#".)%/.'&0.(&1'FE#".+#')%9.+#7#(%&5*%&)+#<%*'5*#.#")+#(-."*+#".#)%/.'&0.(&1'#*8."B.#+-2*+*9$*G)#*'#%*".(&1'#()'#".#%*+$)'+.3&"&2.2#+)(&."FE#")+#&9$.(5)+#()')(&2)+#7#$%)3.3"*+#2*#+-+#2*(&+&)'*+#7#.(5&8&2.2*+*'#".#+)(&*2.2#7#*"#9*2&).93&*'5*F#7E#".#&2*'5&2.2#2*#+-+#$.%5*+#&'5*%*+.2.+#7#")+#(%&5*%&)+#7$%)(*2&9&*'5)+#-5&"&0.2)+#$.%.#&2*'5&<&(.%")+=#+*"*((&)'.%")+#7()9$%)9*5*%")+:����HIJ�I�K�J ��KI�LK �I!"#$%&'(&$&)#*+,#-'.#)%/.'&0.(&1'#2*3*%4.#5*'*%#-'#()9$)%5.9&*'5)#M5&()*'#5)2)#9)9*'5):!"#()9$)%5.9&*'5)#2*#-'.#)%/.'&0.(&1'#+*#2*3*%4.#3.+.%#*'#".#M5&(.2*#".#?)'*+5&2.2=#*6-&2.2#*#&'5*/%&2.2:#!+5.#M5&(.#&9$"&(.#".#$%*)(-$.(&1'

Page 22: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ������������������������������������������������������������� ���!"�����#�"�$!��"%!��&� �#�'��(�"���"!���$���%��$������!�&�������$���������&���!�&�����$��)*�����+��!,�(!-��$�%��.�����"�/����(&!/�"��&��'���(��$'(&��0&!(�12�$�������������&�'(&'����$��+�%�����,��3'���#'$��������"�/��'���(��$'(&��0&!(��$��&���$�������+��!,�(!-��#�����'��!�&���((!����(����&���42�!$��&!5!(�� ��$��&���#����!(����'������!������"���$�(�"���&�"!��&��0&!(���$�('�$������'�����-�!&��#����'���(&!/!$�$�� �����(�6����&���(���������!�(!�!���$��(�!&��������&��7��"�8�&����(!����42�5�"��&���#����"�/������('"��!"!��&��$���'�����"���$�(�"���&�"!��&��0&!(�42�$�5!�!��#�(�"'�!(����������"���$��(�"���&�"!��&��0&!(���9!+!%���3'������������$���'��������� �#����&!('���"��&��$���3'������3'�&!������������&'�!$�$�$��!�5�'!���!+�!5!(�&!/�"��&���������/������ ('�&'�� �!�&�+�!$�$ ���&��&�+!��#������(!-��$�������+��!,�(!-�42����/��!���������/���(��5�!(&���$��!�&��0�����&�$�������+��!,�(!-�3'����$�.���(��$'(!����'��(�"���&�"!��&����(��0&!(�42���&�%��(!��$��"�(��!�"���$���'���/!�!-��#�(��&�����������6�(����+'!"!��&��#�6�(���('"��!�����(�"���&�"!��&��0&!(�42���&�%��(���"�(��!�"��������5�(!�!&���3'�����!�5��"����%��/!���(!�����$��(�"���&�"!��&���0&!(����!��"!�$������������!��4�#2���(���(!��$��#��%��$��$���!&'�(!�����$��$��������#���#��+��"��&�(!�������(���������9!�&�������&:�����(��5�!(&��(���'�(�"���&�"!��&��0&!(�);<=>?@AB@CD>BDE>FDA>GHC@E@A@A>I@>FJA>BJEC@A>GHC@E@AJIJAK����!�(!�!����1�'�����+��!,�(!-��$�%��.�������&�� �(���!$�����#�������$��������!�&�������$���'�����&���!�&�����$��)L'�3'�������%M�&!/���$�������+��!,�(!-���'�$�����&����!"!&�$��������!�&�������$���'�������(&!/���$'�N�� �"!�"%������(���&!&'#��&�� ��&���!�$!/!$'�����+�'��� �&�"%!0���'�$���&�����$���(6�� ��9!+��(!�����!�&����������(.5!(�� �3'��$�%��.�������&�"�$������('��&�)�O���(&!/�"��&� ���&�������������+�'����(���&!&'#����������&���!�&�����$���$��'�����+��!,�(!-�)*�����+��!,�(!-��$�%��.�12�!$��&!5!(������'�����&���!�&�����$��4

Page 23: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ���������������������������������� ��!��"�#��$���������������������#"#���#���!� "������������"#"������� ��#���"�$"����%!���!#���%!��&"��'����"�(������������$���#����)���$�*"$�����$�������������$�*+��&���#��$"� "������������"#"�(������������!���"�$"��" "��#"#���$"��,"�#��$"�� "������������"#"��#�����"��"������,�$!��"��������$"���*"��-"��.�(������������!���"�$"���$"��.��#��$�������������#��$"�� "������������"#"�����$�������������*����"$���#��$"������#"#���#�$�#��"���$$��������/$�0�"�+���&��$"��"�!�"$�-"�#��$"���$"��.��#��$"�� "�����������"#"������$"���*"��-"��.�(���������#��"��$��� !�����#��,���"�#��$"�� "������������"��%!�� !�#��,�����"'���"#��� ���!��#�����.�0����$!����!"�#��������*"��!����$'��&"$����$"�*�/���"�-"�#��$"���*"��-"��.�0��������"������������#���!������1�����$"��#������������"���,�#"#���#��$"���*"��-"��.�23456789:8;<6=6>=6>8?@$� ����� �����A�!�"���*"��-"��.��#�/��+"�"�� �"������� ��"���$����"#��#�#����)�2@$����"#��#��#����)�0������'�����"�$"��! ��&"�+"�#��$"�$����0���� "����!$"�0"�$"��#�"�#��%!�����*B����#�,�#!��!���*"��-"��.�����C� �������&"�#��$"�$����#��%!��$���*�/��������"&/�1�����C���!D�����"�$"�$��2�@$����"#��#��#����)������"��"������$��D��������"�/���"����#�$� �#��2�E����"$&��������C��& $+��������$����"#��#��#����)��%!��$"��$��������1��������"�0�#�'!�#�#"� B/$��"&����������)"*"���!& $���#��&"���"�D!��"0�#��"�!��#��" ����#�&����������"/$���#��2�@���$������F���#��$"���� ���"/�$�#"#�����"$0�$���� ���� ����$����"#��#��#����)����*��'��"�%!��!�"���*"��-"��.���!& $�������#"��$"��$���������*$"&���"�������" $��"/$��2�@�����& $��"�%!��!�"��*"��-"��.��#�/��+"�#"��$��� "���������"����� "�"���������$"��$��������*!$"�������" $��"/$��0���'��&"��"�"%!�$$���#������#��$"���*"��-"��.�%!��������� ���"/$���#���!��!& $�&�����0���,�*�$"��%!������!& $"�2G�"���*"��-"��.��#�/��+"A���!& $�������$�����%!�������$�*"$�������*$"&���"�����#����#"��$"�D!���#������������$"��%!��� ��"(��"��*!�"��%!���!����$"���������"���,�#"#������C��#������#�$�&"���$�*"$� ��,������� ���������(���!& $��������!�� �� �"����#��"�-"�0� �$+���"�0���*$"��� ����#�&������0���" $��"�$���#��&"���"�D!��"����& "���"$(

Page 24: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ���������������������������������������������������������� �!"���#��#���"#���$���"%$ &�' "����$�&�$��(�)����* ����+�� ,# '��������-�'-�+$ � ���"./012345647826892:;2<89=;7>?;2><749<;@>8<;:2A42@8=6897;=>4<78B$�+� �' + "���C�-���"�&�� D�' ,��#�%��E�����+�����$����"���� ������' "��$���#��'"�+"���� ���"F���$��*�D�G-���'�����$�+� �' + "�#����+��"�+"���$�����#"�#��#���'H".��B��+�E����#"�#��$��$�)���' "��$�"��-� �+$������' ,���"�+�"+"�' "��$"�����&-��#"����# "��% ����$���"��"' �$����E� �"�F�-��"�&�� D�' ,��#�%��E����!"�D�����+"�����+�����$����"���� ������' "��$���#��'"�+"���� ���".��B��$-&�����#"�#��$��$�)���' "��$�"��-� �+$������' ,��+�"HE%����$��"�&�� D�' "�������+�����$����"����� ������' "��$���#�'"�+"���� ���"F�-���"�&�� D�' ,��#�%��E����!"�D�����+"�����+������$����"��������$����# #��#��$"�+"� %$�.��B��� �-�' "����#��'"�!$ '�"�'"��$����"����� ������' "��$���#�'"�+"���� ���"�)�'-��#"��$�H�'H"�#���"�'-�+$ ��'"��������"����� �+$ G-��'"���'-��' ���� &� ! '�� *��F�-���"�&�� D�' ,�#�%��E�F���&I������+"� %$��)�+��� �����F����$ D���$�����-��$�D��#��-���'� * #�#���)���$�' "����#����"�#��# 'H��J-� �# '' ,�.��K���"�&�� D�' ,��#�%��E��'"�� #�����$���"+"��-� #�#���)�'���$��$�&E� �"��+�����������#�� �!$- �����$���"�&�� D�' "����)��-�"� #�#��+��� ������F�'"���$�! ��#�����"$*���'-�$G- ���'"�!$ '�"������$�' ,�'"��$��$�& �$�' ,����' "��$�)��-� �+$������' ,�.��K���"�&�� D�' ,��#�%��E���* ��������',�+$ '�����$����'� * #�#��#��"����"�&�� D�' ,��G-���"�'-�+$���'"��$����"����� ������' "��$��#��'"�+"���� ���".

Page 25: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� ������������������������������� ���!"���"#$%&��'()*+,-.,*,/)012)3-4)/+54-,64.,7-)8090+:4)+01*0;4+)<)+0./-/.0+);4-;/)(4,=*/+;4-.,4)./=/)(4)3-,>0+14(,848)80)(/1)80+0.?/1)?3=4-/1)@>0+);4=9,A-(4)=4;0+,4)B3-84=0-;4()1/9+0)80+0.?/1)?3=4-/1)0-)(4)10..,7-)CDEFDG-4)/+54-,64.,7-)8090+:42H)+01*0;4+)<)*+/=/>0+)(/1)80+0.?/1)01;49(0.,8/1)0-)(4)I4+;4G-,>0+14()80)J0+0.?/1)K3=4-/1LH)4.0*;4+)M30)01;/1)80+0.?/1)1/-)3-,>0+14(01N)01;/)01N)M30)1/-4*(,.49(01)0-),-8,>,1,9(01)0-);/8/1)(/1)*4:101N).3(;3+41)<)1,;34.,/-01LH)0-)1,;34.,/-01)8/-80)(/1)80+0.?/1)?3=4-/1)-/)10)*+/;050-N)84+*41/1)*4+4)+01*0;4+)(/1)80+0.?/1)?3=4-/1)<)0>,;4+)90-0B,.,4+1080)0141)1,;34.,/-01L)<H)0-)1,;34.,/-01)8/-80)(4)(05,1(4.,7-)-4.,/-4()/)13),=*(0=0-;4.,7--/)*+/*/+.,/-0)(4)*+/;0..,7-)480.3484)80)(/1)80+0.?/1)?3=4-/1N4.4;4+)0()*+,-.,*,/)80()+01*0;/)*/+)(41)-/+=41),-;0+-4.,/-4(01)80./=*/+;4=,0-;/D��!#% ���O�P�Q�$���& ����%�!�$��R!R % S4)./=*(,.,848);,0-0)1,5-,B,.48/1)(054(01)<)-/)(054(01D'-)0()./-;0T;/)(054(N)(4)./=*(,.,848)10)?4)80B,-,8/)0-)4(53-41U3+,18,..,/-01)./=/)(4)*+01;4.,7-)80(,90+484)80)4<384)131;4-.,4(*4+4)./=0;0+)3-)4.;/),(:.,;/N)./=/)3-).+,=0-D'-)0()./-;0T;/)-/)(054(N)(4)./=*(,.,848)80+,>4)80)(41)0T*0.;4;,>411/.,4(01)50-0+4(01)80)./=*/+;4=,0-;/D)'-)01;0)./-;0T;/N)3-4/+54-,64.,7-)*3080)./-1,80+4+10).7=*(,.0).34-8/)4<384)4)/;+/14)./=0;0+)4.;/1)./-80-49(01)1/9+0)(/1)M30);3>/)/)809,7);0-0+./-/.,=,0-;/)=08,4-;0)0()0U0+.,.,/)80)(4)809,84)8,(,50-.,4)<)M30./-83.,+:4-)4)*+/83.,+),=*4.;/1)-054;,>/1)131;4-.,4(01)0-)0(=08,/4=9,0-;0)/)(4)1/.,0848D)G-4)/+54-,64.,7-);4=9,A-)*3080./-1,80+4+10).7=*(,.0)1,)*0+=4-0.0)0-)1,(0-.,/)/)10)90-0B,.,4)808,.?/1)4.;/1)./-80-49(01D

Page 26: Iso 26000 Guia Rse

�������������� �� ��������������������������������������������������������������� ��������������������������������� ��������������������� !"#$!$�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��G�H�IJ�JI#��$J�"!� �%KJ�%!L#"#$!$�%JI#!"��G���MNK!IOJ%P�#�O� �%�%�Q��RK�IO!O#S!%@0*,2134,3*'/*3)'-18',26064,4*'1+6,0B*/8,*13;,86<,+6=8*4)2)3.,*+181+)3(3)'*(6-1'*4)*3)0,+618)'*T?)3*0,*U6;/3,*VWXY*Z�O ��"!�J [!�#\!I#]��Q�"!�%JI#�$!$*/8,*13;,86<,+6=8*4)2)3.,)8()84)3*+=91*'/'*,+(6?64,4)'*>*4)+6'618)'*69-,+(,8*)8*0,'1+6)4,4:*_8,*13;,86<,+6=8*(,926E8*4)2)3.,*+181+)3*0,')-)+(,(6?,'*4)*+19-13(,96)8(1*3)'-18',20)*D/)*(6)8)*0,*'1+6)4,4)8*3)0,+6=8*+18*)'(1'*69-,+(1':*&'(1*-/)4)*3),06<,3')*+18'64)3,8410,'*9,()36,'*7/84,9)8(,0)'*>*()9,'*4)*0,*3)'-18',26064,4*'1+6,0T?)3*a:V:VW:Y*Z�O ��"!�J [!�#\!I#]��Q�%b%�K! O�%�#�O� �%!$!%*/8,13;,86<,+6=8*4)2)3.,*)'(,3*+18+6)8()*4)*(14,'*'/'*-,3()'68()3)',4,':*c,'*,+(6?64,4)'*>*4)+6'618)'*4)*/8,*13;,86<,+6=8-/)4)8*()8)3*69-,+(1'*-1()8+6,0)'*>*3),0)'*)8*0,'*-)3'18,'*>*0,'13;,86<,+618)':*&'()*d)+d1*;)8)3,*)0*e68()3E'f*D/)*+,/',*D/)*0,'13;,86<,+618)'*1*-)3'18,'*')*+18'64)3)8*-,3()'*68()3)',4,':

Page 27: Iso 26000 Guia Rse

�� �������������� �������������������������������� �������!���"�����#$ �!�!%&'()&*+,)(-.)/-0(1232+4)&/*56+2(12+&7)&+27)/-0(&2(8+2&7*9&-(82+2929&12&7)9&6)+829-(82+29)1)9&:'2&92&;2(&)<2/8)1)9&=&7*9&-(82+2929&12&7)&9*/-21)1>? @A���B�C�D���$ E��������A���#�@�� F�$ E�G��A��������� �������!��"�����#$ �!�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�D�$#�#$ P ���#�!������P���� ���QA�!�P��������"���P���!��������#���R � !�!��#$ ��S()&<*+5)&2<2/8-;)&6)+)&:'2&'()&*+,)(-.)/-0(&-12(8-<-:'2&9'+296*(9)3-7-1)1&9*/-)7J&29&<)5-7-)+-.)+92&/*(&7*9&825)9&:'2&/*(/-2+(2(&)7)&+296*(9)3-7-1)1&9*/-)7&12(8+*&12&7)9&9-,'-2(829&5)82+-)9&<'(1)52(8)729TU&,*32+()(.)&*+,)(-.)/-*()7VW�@�� F�� #�X#$ ��" X��Y�Z#�!���[$� \ � �����!!�$ � #��]#����AR�$�����! ��A�� �����������!�_��$��� #��

Page 28: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �������������� ������������������������������������������ !"��#��$�%�&'�!��(!)��!(��#�� ��'�! )'�"&�#��$�%�&'�!��*��&!������$��!�'+"#��!��"&��������"�� '�����#�,��$!�&'�'$!�'+"�!�&'-!�,����!���((�����(!��� �"'�!�./�&!�� !&��'!��0�"�! �"&!(�����)��"�(���' $!�&������&'$�����"+ '��1! )'�"&!(�,����'!(�2�����"� !,���$��)!)'('�!����)��3!"�!)���!��(!���4!"'5!�'�"��.�6!�!��"!������&!�� !&��'!��0�"�! �"&!(�����&%��"�'���!�!��"��(�6!$3&�(��7.�8!��'����'+"���)����!�!� !&��'!�0�"�! �"&!(!)!��!�(���&� !����$��30'����2����"!���4!"'5!�'+"���)��3!�&�"���$����"&�!(� � �"&�����'��"&'0'�!��������$�"�!)'('�!�����'!(.�6!�!� !&��'!0�"�! �"&!(1�$����"��"����!�'! �"&���!�!�&� !1�&'�"��!(4�"!���(�-!"�'!$!�!�&��!��(!����4!"'5!�'�"��.8!���'�"&!�'+"���)����!�!�&� !�'"�(�,���"�"9 �������!��'�"���2����)��3!�&� !���"!���4!"'5!�'+"���(!���:$��&!&'-!������+ ����)��3!�� $��&!�����"!���4!"'5!�'+".�;!�!���&�� '"!��������$�"�!)'('�!�����'!(1�"!���4!"'5!�'+"���)��3!�'��"&'0'�!���!�!�&� !�$��&'"�"&��!�����!�&'-'�!���,����'�'�"����"���"*�"&����"�(!��!��'�"���,��:$��&!&'-!����(!�'�"!�!�.�<��"���"&�!��'�$�"')(����'�"&!�'+"�!�'�'�"!(�$!�!�(!�'��"&'0'�!�'+"����&� !��"�(!������'�"���=.>�,�=.?.8���' $!�&������(!��!�&'-'�!����,����'�'�"�������"!���4!"'5!�'+"��)��3!"���"�'���!�����"���(!�'+"���"���&���&� !�.�@��&�����(���&� !�$����"�����$��&'"�"&���!��"!���4!"'5!�'+"���$��30'�!.�A�� %�1���&!� !&��'!��0�"�! �"&!(���,��������$��&'-���&� !��$����"������')'������(!�'0'�!��������'-���!��0�� !�.�A(4�"!����"�'���!�'�"���' $��&!"&��1�"&���(!��2������'"�(�,�"�(!��!(���,���4��'�!�1�(!����"� 3!�,�(!��!��"!���-!(��1����!)���!"��"� %������"!� !&��'!�0�"�! �"&!(��"��(�6!$3&�(��7.8!�'��"&'0'�!�'+"����(���&� !��$��&'"�"&�����)��3!����$��"���������(!�-!(�!�'+"����(!�' $��&!"�'!�2���&'�"�"�(���' $!�&������(!���4!"'5!�'+".8!�' $��&!"�'!�����"�' $!�&����)��3!���"�'���!�����"���(!�'+"���"�(!�$!�&���'"&����!�!��' $('�!�!��,���"�(!�0�� !��"�2����(�' $!�&��!0��&!�!(���'"&������� %��4�"��!(������(!����'��!��,���(����!���((�����&�"')(�1'"�(�,�"���(!��!(���,��(�)'�"��&!�����(!����'��!�.B"!���4!"'5!�'+"�$��������')'��!,��!�$!�!�����"�����(!�� !&��'!�0�"�! �"&!(���,�&� !�����������$�"�!)'('�!�����'!(���!"�����"�'���!�(!�'"&��!��'�"�����"��&�!����4!"'5!�'�"��.�;����*� $(�1��"!���4!"'5!�'+"

Page 29: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ����������������������������� ��!���"�����������"�#�������$��������������� ���� ���"������������%����#�������%��������$���!��"�����&'�����(���)���*��+���"�������"��,��������������������������-� ��������� %���-��.�������������"��"�� ���- �(�"��������/��.�������!�� ����"����- �(���������0��"��"��&�1����- �(�������� �(� !��"��#���� ��"��%���� �$�� �(�� ���*��$���( �!��"���*���� ���- ��%���.���!���- �(��������������"����"�!�������� ���$��!-���"� ��%�+�����������0��"���������"��"���/���"�- ��&�'�����(���)���*����-��.������������� �����!���!�����+�����"��/������� ���*������ ����������-� ���������� &�2� �����!���!�������������"���������"������*��(������������"��,"����%������ ����- �(������������ ���!��!-������� ������������������ ���+������"�����&3 ���������!���"����� ����������-� ���������� ������������������"����&4�"��!�����$�"������������"�� ����!���"�����"����� ������ �����"�#������$��������������-��.����� �)����������"�� ���"�������� ���5�����*��������#����"�#������&�1�����"�#������������������-��.�����#�����������"�����������������������(����������+��� ����������-� ���������� ���� ���(���)���*���6�������",��-��������$��������"��!�������������+�������������������#���"�!��&7898:;<=;>?@ABC@=DEFEG=G;@BHE=F;I;F=;?@J?>=;G?;ECJFK?CHE=;G?;F=B>L=CEM=HENC'�����(���)���*�������������- ����� ����!���"���������������������$��"�#���������"��#,����������!���"�!���"��"���������"��$�,"����+�����"O���������������"���� ����(���)���*��$�+�������/�������������� �������&P��!O�����������������- �������������������"�#�������$�����������%�� � (�������"���������������(���)���*��������"����� �����������������5 �����-��� ����������������� ���!���"�!���"������+�� �������+����������� ������&�2� �����"��������������������������"������ ����5���������5 ���������������(���)���*�&'�����(���)���*�����������Q���������������- ������ ����!���"�������������"����-��� ��+���"������ (������5 ������&�R����!-��(�%�Q�-�O��"������������ ���+��� ���������������������(���)���*�������5 ������-���"������O����!��S������� ����������-� ���������/��������"����5 ������&T����/�!� �%� ���- �(���*��!��� ��������������� ����-��������"��� �������Q���Q�!�������!�"����������"���%�������������������"���!���"��"���� ����������-� ���������� ����������(���)���*�&�1����������-� ��������/��������5 ������������� +�������"����*����������O������#������5��"����%��"���� ��%� ��������������� ���� ����(���)���*���������5 ������� ����"����$���� �����"���������"�*�&�U����� !��"�%� ����������-� ���������/�������5 ���������!��"������ �����������������5 ���&

Page 30: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� !���"�#�$�����%��&��'�#� (�� �(%��(��)��&��)�(��*%�#+�(&��)�(��#+�,�&�&�(�-������#��+ �)����&��)�(�&�#�(����(�&���+ �(.�)�(��*%�#+�(&��)�(��#+�,�&�&�(�/�&�#�(����(�(�� ��)�(�#��)�(�(0�+�����#��+ �)�%��&���(� ��� *�(1�2� *�)*��+�.������ !���"�#�$��&�#�&��(��+���������� �)�#�$�#����+ ��� !���"�#�$��/�&�#�&��+�*��3��)����+� �)�"�����)��)#��#��&���(� �)�#�$�1�4�� 5�(�+��#����(����)�(�-�������� !���"�#�$��+��& 5�)� �(%��(���)�&�&�&���(+� ��)� +����+��)�(��*%�#+�(�% �&�#�&�(�%� �)�(�#+�,�&�&�(�/�&�#�(����(�&���+ �(�� !���"�#����(�/�&��+�*� �*�&�&�(%� ���,�+� ���*�+�!� �)�(��6�#+�(���!�+�,�(��(�#��&�(���(�� �)�#�$��#���(�(�� !���"�#����(17���(6� ��&����6)���#���&������� !���"�#�$���� *�)*��+����#)�� 5���)�(%� +�(�&��)�(�#�&���(�&��,�)� ���&��(�*���(+ �1�8�*��3��%��&����#)�� ��)�(��(�#��#����(�6� *�)�(�����6� *�)�(����)�(�-���%� +�#�%��/���)�(� !���"�#����(�%� �(���#�*%�+��#��1�9)��,�)�� �(���(6� ��&����6)���#��.����� !���"�#�$��&��� 0���:� #� �)��&���&��&�)�!��#���/�#��(�&� � #�*% �*�+� (��#���)�(�%� +�(���+� �(�&�(17��;�!� ��<��)�(+ ��)�� �)�#�$����+ ��)�(�#��#�%+�(�&��#�&����&�(�*���(+ ��&������� !���"�#�$��/�)��#�&����&��,�)� 1�7�(�%� +�(���+� �(�&�(/�)�(��+ �(�%� +�(���,�)�# �&�(�&�6� � 5��(�!=��)����+� �)�"��&��)�� !���"�#�$�1�>���)!���(�%�0(�(.��)�+3 *����#�&����&��(�*���(+ ��+������)*�(*��(�!��6�#�&��-���#�&����&��,�)� 1>(+��*��(+ ��-���)��#�&����&��,�)� ���#)�/����)�(�%� +�(�-����(+5�*5(��+ 5(����)��#�&���.�#�*��% �,��&� �(.�/���)�(�%� +�(�*5(��&�)��+����)��#�&���.�#�*��#)���+�(�/��(�� ��(1�9&�*5(.��)!���(�&��)�(�%� +�(.�#�*�)�(�� !���"�#����(�%� �(�/�)�(�(�#��(.��%� ������%� �)�)����)��� !���"�#�$�1>���)�?�%0+�)��@�(����#��+ � 5�)��� ���+�#�$�����+� ����)� �#���A#�*���+��&��)���(6� ��&����6)���#���&������� !���"�#�$��/��)�,� &�&� ��)#��#��&��)�(��*%�#+�(�&������� !���"�#�$�1

Page 31: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ����������� ����������������� �!� "#��$��% �&��� &�$�'(� (�� �&��$�% (��% �)�&*��+�&��$�% (��% ���"�(����*

Page 32: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ !"!#$#!%����!�&'()#*$+!�� '����($,�-$* �,�!� �*�,$�$,����.�/���*$(!�$��,01234565789:2:53;<=>7989:8:=8?:@8942?:534292?818?:?<3:6<9A8?:262745;8?:12B>2:>38:<9C835D875E3:423C8:23:7>2348:?>:92?@<3?8F5=5181:?<758=G:H?48?8745;51812?:?2:I83:7<3;29451<:23:723498=2?:12349<:12:=8?:@9J74578?8?<75818?:8:=8:92?@<3?8F5=5181:?<758=K:L:3<:12F29M83:2;5489?2:@<9:@8942:12>38:<9C835D875E3:B>2:B>5292:?29:927<3<7518:@<9:?>:92?@<3?8F5=5181:?<758=G����N����� !"!#$#!%�����($,�-$* �,�!� �*�,$�$,O8?:@8942?:534292?818?:?<3:<9C835D875<32?:<:5315;51><?:B>2:45232:>3<:<AJ?:534292?2?:23:=8?:8745;51812?:<:1275?5<32?:12:>38:<9C835D875E3G:P8:B>22?4<?:534292?2?:Q<:@894575@875E3R:@>2123:;29?2:8627481<?:@<9:=8<9C835D875E3K:?2:7928:>38:92=875E3:7<3:2==8G:H?48:92=875E3:3<:3272?548:?296<9A8=G:S12AJ?K:3<:2?:3272?895<:B>2:=8:<9C835D875E3:<:=8:@8942:534292?818927<3<D78:2?48:92=875E3:@898:B>2:2T5?48G:U>212:B>2:>38:<9C835D875E3:3<?52A@92:2?4V:7<3752342:12:4<18?:?>?:@8942?:534292?818?G:U>212:B>2:A>7I8?@8942?:534292?818?:3<:7<3<D783:2=:@<423758=:12:>38:<9C835D875E3:@8988627489:?>?:534292?2?GH=:W53429V?X:23:2?42:?23451<K:3<:?5C356578:7>95<?5181K:48A@<7<:?2:92652928:>3:I<FFL:<:8@<L<G:H3:2?42:7<342T4<K:53429V?:?2:9265292:8:8=C<:B>2:@>212?29:=8:F8?2:12:>38:12A8318G:Y57I8?:12A8318?:3<:3272?8958A2342:?292652923:8:>38:12A8318:6538375298:<:8:12927I<?:=2C8=2?G:S:;272?K:=8:12A8318@>212:9262959?2:?5A@=2A2342:8=:12927I<:8:?29:2?7>7I81<G:Y2?12:2=:@>34<12:;5?48:12:=8:92?@<3?8F5=5181:?<758=K:7<A<:A2Z<9:?2:12429A538:=8?5C35657845;5181:<:92=2;83758:12:>3:53429V?:2?:@<9:?>:92=875E3:7<3:2=12?899<==<:?<?4235F=2K:537=>L231<:=8:?8=>1:L:2=:F5232?489:12:=8:?<752181GO<?:5315;51><?:<:C9>@<?:B>2:?<3:8627481<?:<:B>2:?<3:?>?72@45F=2?:12?29:8627481<?:@<9:>38:<9C835D875E3K:?<3:7<3?512981<?:7<A<:@8942?534292?818?G:H3423129:7EA<:?2:;23:8627481<?:=<?:5315;51><?:<:C9>@<?:@<9=8?:8745;51812?:L:1275?5<32?:12:>38:<9C835D875E3K:I89J3:@<?5F=2:51234565789=<?:534292?2?:B>2:2?48F=2723:>38:92=875E3:7<3:=8:<9C835D875E3G:U<9:4834<K51234565789:=<?:5A@874<?:12:=8?:8745;51812?:L:1275?5<32?:12:>38:<9C835D875E3KI89J3:AJ?:6J75=:51234565789:8B>2==8?:@8942?:534292?818?:12:=8:<9C835D875E3AJ?:5A@<948342?GH=:?5C3565781<:12:W@8942?:534292?818?X:2?:A>L:8A@=5<:L:=8?<9C835D875<32?:452323:A>7I8?:@8942?:534292?818?G:[J?:8\3K:=8?:156292342?@8942?:534292?818?:452323:534292?2?:;89581<?:L:8:;272?:7<3498@>2?4<?G:O8?@8942?:534292?818?:@>2123:42329:4834<:534292?2?:7<A>32?:7<3:=8<9C835D875E3K:7<A<:534292?2?:23:7<36=574<G:U<9:2Z2A@=<K:=<?:534292?2?:12

Page 33: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������������� �!�"���� ��#��������!����������"# !����#�����$������� ��"#��� %�!�"���������"#���%� �&�!�"�������"# !������' ��$������� "��" ��"#��� %�!�"������ �!��� "�� !�(�)*�'�� ��# ������������ � ����+��& ������!������� � ��!�"���� �# �������'� ������ ���' ��, !�(�)�-����#���& ���!����� �����"��"+�������"#�� ������� ���' ��, !�(�%� �&�!�"�� ����� !!������ �������������.������� ��' ��, !�(�)�/����+��& ���!���!���0������ ��# ������������ � �!�"# �������������1��!�"2���������3��������� ���' ��, !�(��4�������15���)/����"+ �'�%���������0��������!���0��������������������������������!�����#�!��� �� ���' ��, !�(���� ������"��"��)6����������������� �" 4��& ����� ��# ������������ � �������� !��� �!���� ����#��� +���� ����!� ������ ���' ��, !�(�)�6�������������!�"�������� ��# ������������ � �����#��������� !��� ��!�����������������"7�� "#�������� ���!��� �)�8���9�"#�������������#��$������0���0������0������# '���):�"#����!���� ������ ��4�� ���+��' !������!���� !�� �����������!� ��# � ��������1������ ���!��� �);����� ��� ��# ������������ � ������ ���' ��, !�(��#������!��� �'��#����' ��, ����!�4��#��#(����������#������ ����������������!������#�!��� �� ���' ��, !�(����#�!&3�! )�<�!= ��# ������������ � ��#������������ ���' ��, � ����� +������%�4�#������ �� ,(�%�#����������# � � ��#��� ������'��� � �)�6 ����' ��, !�����%�#������� ���%���+��& �����������!���� �0��� ��# ������������ � ��#������������ ����' ��, � �)�-����#��+��" �#����������#�!� �"������"#��� ����!������#�!��� �'��#���$����� +���)6���'��#�������! ���� ���3������! �� ����!� ������"���� "+���� ���#����������# ������������ � ������� ���' ��, !�(��!�4 �� !��$�� ����4��!�������������������"# !���#�������������"#��� ���������!= ��! �� �)8� ���' ��, !�(����+��& ��$ �� ��� ���#������ ��$�� ��4�!����+���� ��������'��#���0�����!� � ��= +� �������"+������# ������������ � ���#�!&3�! ����0��� #�4 ��! �� �������"�� � �)�-�� �'�����! ���%����#���+��0��������������"#��� �����������1����#������ ��������!� "����)�>���9�"#��%����� �$�� ����$���������������.������������!������ ��'��#����' ��, ���)�-����� ����� !�(�%��� ���' ��, !�(����+��& �#���� �� ���!�(� �����#���������$��� ��������'��#���!��&+����0���+��0����#����'�����!=�����������)*�� �=�� ����������3�! �� �� ��# ������������ � �%��� ���' ��, !�(�#���& �= !������ ����'��������#��'��� �?@�A:���0��1������"����+��' !��������' ���B

Page 34: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� !"#$%�&'#('�%)'*+%"!� !(�+�&%�!��',%+�&%-'�+'� !#�.%(%*+�&�"%"'(�"'�.%�!#,%��/%*�0�1��������'(�2%��'(+%"!���&!.�*#%"!(�*�%�"!�('��'*'(�+0�%3!#"%#+'-%(�(�-�.%#'(1��������� �'"'�%4�"%#�%�.%�!#,%��/%*�0��%�%3!#"%#��- %*+!('( '*$)�*!(1���������5�'"%#$%�"'()%&!#'*�"!�(��)�'#%�'6*.��"!�"'.��&!.�*#%-�'�+!1���������('�&'�%)'*+%"!�'��.%�*%"'�%�"'�&%.!#178989:;<=>?@ABCDEF<G>:HF:?CI:JCBGFI:E<GFBFICHCIK.���&!.�*#%-�'�+!�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(L���*.�4'�'.�"�M.!,!�'�+#'�.%!#,%��/%*�0��4���%�!�-M(�"'�(�(� %#+'(���+'#'(%"%(N�K.�!3O'+�&!� #��*� %."'.���&!.�*#%-�'�+!�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(�"'3'#$%�('#�'.�%3!#"%#�"'�.%-'O!#�-%�'#%�.%�#'( !�(%3�.�"%"�(!*�%.�"'�.%�!#,%��/%*�0�N�P��5�'�'(�- !#+%�+'� %#%���%�!#,%��/%*�0��*!�!*'#�5��'�'(�(!��(�(� %#+'(��+'#'(%"%(L��!�('#M� !(�3.'� %#%�.%�!#,%��/%*�0�L���&!.�*#%#('�*!��+!"!('..%(NK.���&!.�*#%-�'�+!�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(� �'"'�+!-%#�"�&'#(%()!#-%(N�Q�'"'�('#����*�%"!� !#���%�!#,%��/%*�0��!�*!-'�/%#�*!-!�.%#'( �'(+%�"'���%�!#,%��/%*�0��%���%�!�-M(� %#+'(���+'#'(%"%(N�Q�'"'#'%.�/%#('L�+%�+!�'��#'���!�'(���)!#-%.'(�*!-!�)!#-%.'(L�4� �'"'�(',��#��%�%- .�%�&%#�'"%"�"'�)!#-%+!(L�*!-!�#'���!�'(���"�&�"�%.'(L*!�)'#'�*�%(L�+%..'#'(L�%�"�'�*�%(� R3.�*%(L�"�(*�(�!�'(�'��-'(%(�#'"!�"%(L*!-�+�(�%('(!#'(L� %#+�*� %*�0��'��)!#!(�"'�-R.+� .'(� %#+'(L���*!# !#%*�0�*!-!�-�'-3#!(�4� %#+�*� %*�0��'��,#� !(�*!-���+%#�!(�4�!+#%(%(!*�%*�!�'(L�*!-!�)!#!(���+'#%*+�&!(�3%(%"!(�'��.%�S'3N�K.��&!.�*#%-�'�+!�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(�'����+'#%*+�&!N�T��*%#%*+'#$(+�*% #��*� %.�'(�5�'��- .�*%���%�*!-���*%*�0��'��"!(�"�#'**�!�'(NK6�(+'��"�&'#(%(�#%/!�'(� %#%�5�'���%�!#,%��/%*�0��('���&!.�*#'�*!�(�(� %#+'(���+'#'(%"%(N�K.���&!.�*#%-�'�+!�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(� �'"'('#��+�.�/%"!� %#%U��%3!#"%#�'.�&$�*�.!�'�+#'�.!(���+'#'('(�"'�.%(� %#+'(���+'#'(%"%(�4.%(�#'( !�(%3�.�"%"'(�"'�.%�!#,%��/%*�0��*!��.%�(!*�'"%"�'��,'�'#%.V��"'+'#-��%#�.%�-'O!#�-%�'#%�"'���*#'-'�+%#�.!(�')'*+!(�3'�')�*�!(!("'�.%(�%*+�&�"%"'(�4�"'*�(�!�'(�"'�.%�!#,%��/%*�0��!�*0-!�"�(-����#*�%.5��'#�')'*+!�"%W��!V

Page 35: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ����������������������������� !����"#��" !�"#�$����"%"����&�����!������#'!#��"���"!(�#)��!�!�!���(!����'"�"#"#�"�����*���'�&�+!�#"!�"�'�"��!�� !��,!��-��+��!��!�'"���'"�"#!(!&���"�'�"�.!��!#��!�'"#���'"�"#!(!#/���"�������!�����*���'�#�"�'�"�#�#���'"�"#"#&���#�("��!#��!�'"#��'"�"#!(!#�+���#�("��!�#���"(!(�"�� "�"�!�/��*��(!�"�'!��#�#�("��#���"#�!�'�!.0#�("���!��"%��������"�#�-��("�!#���#���"#����#"��"���!#�("�#�#�!�����"#�+�("�#�#����!�'�#/�����'�������!��!��"�(�,!%"����'�����("��!��� !��,!��-�/������������!��!��!��� !��,!��-����#��"�"*����#�!#���!(�#�!����'!�����(�#'��'!#��"�#�"�'�.!#/��!+�(!��!���!��� !��,!��-��!��".�#!��#��("#"��"1���!�!�2�"���"(!�"%��!���/������"�"�'!���!�'�!�#�!�"���!�+��!���"(�����(!(�("�#�#�������3�!����"#/�+������������!�����*��(!�"�'���!�!��!#�!�'�.�(!("#�("�����"�!��-������"#�"���!#��("���!�!#���!��-�45����"#�"�'��!��6�'�������'�&�"����.�����!��"�'��("��!#��!�'"#��'"�"#!(!#���"("�#"���'���,!(���!�!��!���!���!#��"�!����"#�"�'�"��!�� !��,!��-��+���!����7#�("�#�#��!�'"#���'"�"#!(!#4�8#'��"#���"�'����!�(��!��� !��,!��-��#"�!#���!�������!����7#�("�#�#��!�'"#���'"�"#!(!#��!�!�� �!����%"'�.�#���'�!�"�'"��"�"*����#�#4�8#'����"("���.�����!���!�!�'����!��-��"�� ����#�("��6�'���"#��!�'"#���'"�"#!(!#&���"���"�("����+"�'�#����%��'�#4�8#'!��"�!��-����'�!�"�'"��"�"*����#!����#"�7���#���"����'�(!#��!#��!�'"#���'"�"#!(!#4�5����"���!#�!�'0�'��!#��"�!����"#�"�'�"#����#����&��!#��!�'"#��"�"#�'!��#"��."�(!("�!�"�'"���("�"�(�"�'"#4�9."�"#&��!#��!�'"#���'"�"#!(!#�#"������+"��"���!#�"#'���'��!#�("� ��"��!�,!*���!�"#�("���!��� !��,!��-�48���!��!+��:!�("���#��!#�#&���!��� !��,!��-��+!�#!��7&�����(�7�#!�"�*7����"�'"&�2�0�"#����2�"�"#�"�!��!�#���"(!(�("�"��!�"��'0�����#�("�"�*�"�'!�#�#����!�'�#4�8��'!�"#�������#'!���!#&��!��� !��,!��-������"�"#�'!�("�"�("�("����.�����!��"�'��("��!�'"#���'"�"#!(!#�"#�"�:*��!#��!�!������"��"#'!#";�"�'!'�.!#&�!��"#!��("�2�"�"������"#��("���.�����!��"�'��("��!#��!�'"#��'"�"#!(!#���"("�����(!���'��#��"�"*����#4�<��=!#�";�"�'!'�.!#�#""���"�'�!��"���"+"#����" �!�"�'!����"#&�";�"�'!'�.!#�#���!�"#������'��!�"#!����!�"�'"�!�"�'!(!#&�+��"%��"#���7�'��!#�"#'!��"��(!#������"#�"�'��!'"�!#�"#�"�:*���#4�>!#�";�"�'!'�.!#��"�!'�.!#�!���#���'"�"#"#�("��!#��!�'"#��'"�"#!(!#�#"���"("��"����'�!��"���!#�#"�����"#�?8;�"�'!'�.!#�+@�

Page 36: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� �!������"��#�"��$%&��"��!��"��� �$��'��"��(� ����)�*�������!��$+)%!��,-�.���� /���0���'�����"�1� +��%)�!�0� ��!���(�!%� �*���)��"��!��$� )�����)� ���"�����*��%���*��� ��"���(�)� ��2$��)�)�(���3����)�1!���"����� �!���'�����%���*$� )�*���)�-4�1� +��"��� �!!� ���%��$ ������5%�)��3��"��%�"�6�1���"������!��(�!%� �*���)��"��!���$� )�����)� ���"���*7���$ �$��"��-�8��� /���0������������"�(�"%����"��)�9���"�����*��$� )�����)� ���"��"�1� +���)��� �%����)� &���%)&�)����36��%��"�������$ �$��"��3�$ 7�)���6�� ��!� �$ ����)��)��*7���� ��)� +�)����"����)�����)� ����-�:!��(�!%� �*���)���9��)�(��"��!���$� )�����)� ���"������1�������!��1%����9�3�(��*7���!!7�"��!�����*$!��� �!��������$;1!����-<�!��=� ��"����(�!%� � ���!���$� )�����)� ���"��6�%���� /���0���'����"�1� +��"� �$ �9� ��������%��/ %$��� /���0�"��$� >%�����*7��?�*�/�1!�#��$� >%���$�3���%���15�)�(���*7��>%���) ��-�.���� /���0���'�����"�1� +�����)�)%� ����$�3� ���/ %$�����$��+9�����$� ��"� ��$� �������"��>%��)����%������������!�"�7!�/�6��%��"���!��%$%��)����������������� ��!�"�"��"�$��"���)�-.���� /���0���'��"�1� +����)� ��������)��"�6�3� ��$�)� �!�����)� ����3�������"�"���"��!���$� )�����)� ���"���3��%���$���"�"� �!�)�(��"����)��)� �����(�!%� � �������!��� /���0���'�-:��*7��$ �1�1!��>%���!���(�!%� �*���)��"��!���$� )�����)� ���"��)��/����/��9���"���%��"��=�3�%��$ �$'��)���!� �6�!�����)� �����"��!���$� )����)� ���"�����)7���"��)�9���"��6�!�� �!���'��>%����)�����)� �������)�1!������) ��!��� /���0���'��3�!��$� )����)� ���"�����"� ��)�����*$� )��)�6�3�%��"����)�����)� ���������$� )����)���3���/��9���)�(���$� ��!�����)� ����"�!�"��� �!!�����)���1!�6����!%3��"��!����!%"�3��!�1�����)� �"��!�������"�"-@�A�B����C������������C������������������D������������EFGHIJKJLMNOPMPJQR� ��"�9��� ��!��!������"���%� ��$����1�!�"�"������!6��"��)�9��� �!���)�*��$� )����)���3���)�1!��� ��%��$ �� �"�"��6�%���� /���0���'��"�1� +���1� "� !�����/%���)���*�)� ����9%�"�*��)�!��ST�/�1� ���0��� /���0������!UT�"� ��=���=%*����UT�$ 7�)�����!�1� �!��U

Page 37: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� ��!"#$��$�%�&'%��%�����!�"�$�(� ���%'���%����$��%'����"�% �)��!�"��$�!�$�(���$��*��)���%�""�++�����+��$��'�����,-�%��%!�$��%��$��(��$�%�)��.'�++�%�"�+�$������%�$���+��%�+'�/�+�%�0'"�����)�+��$���������*�+�"/�%�����"��������"�����+�%�%���������"��%1'��������+�%/�%��$�""�%!����,�2��������"���1'��������+���$+')��'��%�"����������%����"�%!��%���+�����%�$��+�.'��%����%$"���������%���$�!3�'+�/&'����$���%'%��$$����%�)��4!�$����*�%�"�+�$������%,�5%�!�%��+��.'������+1'�'"��%'"&�����"�%�����%/������.'��+��"�%!��%���+�����%�$��+��%����#��$�)�"�1+�&��+���*�+'$�(�����+�%�!"��$'!�$����%�%�$��+�%�)���������+�%,-�%��$$����%�%�06���%��%�����"��%�1'��������+�%�)�����%�����"3��1'��������"%�����+�%�!"��$�!��%�)�!"#$��$�%����"�%!��%���+�����%�$��+72�!3�'+�%�8�)�9:,�;�"��$��������"���1'��������+/�'����"0���<�$�(�����"3��������1�$�"�)����"��"�����%��.'�++�%�����%�.'���������'����1+'��$�����!�"��������!�"��������%��"��%'%���$�%����%�)��$��*�����%7*�"��+�2�!3�'+��9:,�=+��*�+'�"�+��"�+�*��$������+�%�����%/�%������"3��$��%���"�"�+�%���&���*�%����$�"���)�+�"0��!+�<�,�>����%�����/�����4�%��'���"����!"�����"�����������+�.'��+���"0���<�$�(����������"��"�+�%����"��%�1'��������+�%�)�����% ��%�����!����"#����+���"0���<�$�(��)�%'�%�"���0��,?�������+����)�"3�����+�%�����"��%�1'��������+�%��%�#�����""�+�$������%�)�%���$��!+������"��%/�+�����'"�+�<�����+��0���"���<��"0���<�$����+��%���1�"��������+�%����#%,�@���0���"���<���1�$�<�+��!�"������'����"0���<�$�(������"�������%����"�+�$�(����"�%�����"��%�1'��������+�%)�����%/�����!+������"�+�%�!"��$�!��%���%$"���%�����+�2�!3�'+��8,@����"0���<�$�(������"3�����+�<�"�+�%�����"��%�1'��������+�%�������"��0+���+/��%���$�"/�����"3��$��%���"�"�����%�+�%�����"��%1'��������+�%�)�+�%�����%�)�%'�����"��!�����$��/����+'0�"����$��$���"�"%�6��$����������'��%�+������,�A�&�"�%�$��$"���%��"�������%���'�������%!�$31�$���������"3����1�$��"����1�"�����0���*������"�%�����%����!"�*�$�"��!�$��%���*�"%�%�����+�$�$+�����*�������%'%�!"��'$��%�)�%�"*�$��%/����%'%!�"��%�����"�%���%�������+��$���������*�+�",5+�2�!3�'+��B�!"�%������#%�����++�%��$�"$�����+������0"�$�(�����+�"�%!��%���+�����%�$��+,

Page 38: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ����������

Page 39: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������� �!"�"�#����$����#%� #�&"$"����#��"�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

Page 40: Iso 26000 Guia Rse

���������������� �������������� ��������������������������������������� �! �"��# ���$ �%! &%'�����(�)%*%'��$���� #�*�����# �$����� �! ���$ �%! &%�� #����(�(�+ *���$ �%! &%���*�,�# �$����� �! ���$ �%! &%�� #-./012345.56./140.576.8715.9/3:/39/:7:;3<./<3=7.5;3/39/8>.9/>5.140.576.87?5/;1<./3/7<@93<35;./=387:7153:/@.4./9104.4/:>:/12A3;7B1:C-1:/:7:;3<.:/=3/012345.56./B.4D.5/=3@35=735=1/=39/;.<.E1/F/;7@1/=3140.576.87?5/F/=39/815;3G;1/<3=71.<2735;.9H/3815?<781H/@19D;781H/8>9;>4.9F/:187.9/35/39/I>3/[email protected]/J:;K5/=74707=1:/@14/>5./@34:15./1/04>@1/=3@34:15.:H/81<1/@41@73;.471:H/@.4;[email protected];3:/>/1;41:H/I>3/;73535/9./.>;147=.=F/43:@15:.2797=.=/=3/9104.4/91:/12A3;7B1:/=3/9./140.576.87?5C����(��������� �! ���$ �%! &%�� #�,���*L��* �%#%" "�*�&% #J5/39/815;3G;1/=3/9./43:@15:.2797=.=/:187.9H/9./012345.56./140.576.8715.9;7353/9./@.4;78>9.4/8.4.8;34D:;78./=3/:34/;.5;1/>5./<.;347./M>5=.<35;.9.943=3=14/=3/9./8>.9/=3234D.5/.8;>.4/9.:/140.576.87153:H/81<1/>5/<[email protected]./.><35;.4/9./[email protected]=.=/=3/9.:/140.576.87153:/=3/7<@93<35;.4/>581<@14;.<735;1/:187.9<35;3/43:@15:.293/815/43:@38;1/./9.:/1;4.:<.;347.:/M>5=.<35;.93:CJ:;./8.4.8;34D:;78./@.4;78>9.4/:>403/=39/N38N1/=3/I>3/>5./140.576.87?5I>3/:3/@9.5;3./:34/:187.9<35;3/43:@15:.293/@1:33/>5/:7:;3<./=3/;1<./=3=387:7153:/I>3/3:;K/=7:3E.=1/@.4./@1534/35/@4K8;78./91:/@47587@71:/=3/9.43:@15:.2797=.=/:187.9/<358715.=1:/35/39/O.@D;>91/PC������Q�%�&%L%�*�,�&��*%"�� &%���*-./012345.56./3M38;7B./=3234D./2.:.4:3/35/9./[email protected]?5/=3/@47587@71:F/@4K8;78.:/=3/435=787?5/=3/8>35;.:H/;4.5:@.43587.H/81<@14;.<735;1/R;781H43:@3;1/@14/9.:/@.4;3:/75;343:.=.:/F/39/3:;.=1/=3/=3438N1/35/9./;1<./=3=387:7153:/F/35/9./7<@93<35;.87?5C/-./=327=./=79703587./;.<27R5/@>3=3:34/>5/35M1I>3/S;79/@.4./I>3/>5./140.576.87?5/.214=3/91:/;3<.:/=343:@15:.2797=.=/:187.9C����T�Q��&�*�*�,��*U�V&UV� *�"��# �U�W �"��"�&%*%���*����T�(�X�*&�%L&%'��"�#�U�W -1:/@4183:1:/F/3:;4>8;>4.:/@.4./9./;1<./=3/=387:7153:/815=>835;3:/./9.43:@15:.2797=.=/:187.9/:15/.I>3991:/I>3/@41<>3B35/39/>:1/@4K8;781/=3/91:@47587@71:/F/@4K8;78.:/=3:847;.:/35/91:/O.@D;>91:/P/F/YCO.=./140.576.87?5/8>35;./815/@4183:1:/F/3:;4>8;>4.:/@.4./9./;1<.=3/=387:7153:C/J5/.90>51:/8.:1:/3:;1:/:15/M14<.93:H/:1M7:;78.=1:/1/@>3=353:;.4/:>A3;1:/./93F3:/F/514<.:C/J5/1;41:/8.:1:/:15/75M14<.93:C/Z1=.:/9.:

Page 41: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� ��!����"#$�"��%���#�������&����%�"���'���%�(�%(���)(��#��"�%����#$�����$���#�����#����'�#�*�%��������$�����#���� �$����������$+,-.+//0.1234353467889:;<=6>6<?@<8ABA9CB=6B=:89BDB=E���#��������'���%�(�%(����#����$��%�"�������������������(�������������F��� ��!���#��"�%��$�GH�������'�I�"��%���(����%��������������#���%�)(���$���#�����#�������������F������(��%��&�%����#�������&���"#��%�"���%��J%���&���#�%��#���$���#��%�����%���������'�#����$���%������������K�LH�������(�����%�"����������%�M�������F"�����'��������F"��������������$�����"#�N���������#���� �$����������$LH�(�����I�����%�"��%��$������(�����I����������&���%(��$���'�K("����LH�#��"�M���$����#�����%���F��O(�%�������(#���"�����%�����&���%��$���)(��������$('���"(O�����'���(#��������$���'�J%�����&���������������%�M������$������������F�LH��)(�$� ����$������������������$������������F��'��(��#��%����%��������&����$(�����$�����������������"����%���'��)(�$$������$���������������I(%(���LH���%� $�����#�������������"(������F�����!#���������$���#��%����%���������)(��������������(����%������&��'(����������%�I�����$��*����������(�����'������(�����'����$�����������������#��������$M��#��� $������I$��%��LH�"�%�M���$��#��%���#���F���I��%�M������"#$������K�" ����'�"(O�������$��%�"������������������ ���%�"���������������$�����#���� �$���������$����$������������F�LH��)(�$� �����$���M�$�����(%������&����#���� �$�����'���#���������$���#��������)(��%�"���$�������������������#�����%���F�����$�����������F�L�'H�"��%�����(�������%������$��������������#��������(����)(�����$$�M������ ��'���%��"�����$�����#���� �$�����#���$������($%��������$����%�M����������$������������F�&��������%���#���%�M���������%�M��12356P<Q<8R:=6RSTB;:=2353U6V<C9=9W;6D<6X:=6D<Q<8R:=6RSTB;:=2353U3U6YQZB;9[B89:;<=6>6D<Q<8R:=6RSTB;:=

Page 42: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ����������������������������������������������������������� !"#�����#�$������������%&�'����"�$���( ��)��"��$"�*����#"��)'�#�#���������*����$��������������������� !"#��+���#� #������'#)�,#��������$'%��)"�+�*"-+��"$ ��.�/�$'�'�"�0�12'�)�#�����"!*$'"��")�3��,"��������������� !"#��0��"�*�'!��"��")�3��,"����$"�( ������$"�'�#"���#�$�������������'4'$���.�*�$,)'������'#�$ .�������������!���$��������"�$"�4'�"�.�"�$"�$'%��)"�+�'3 "$�"��"#)��$"�$�.�.�$'%��)"������2*���'5#0�"���3 #�"��")�3��,"������$"�'�#"���#�$���������������#5!'���+����'"$��.�� $) �"$�����'#�$ .�������������!���$���������"$�)�"%"6�+�"�$""$'!�#)"�'5#+�"�$"��"$ �+�"�$"��� �"�'5#�.�"�$"���3 �'�"�����'"$07"�'"��#��'�#���!��"$��+�$�3"$�����'#)�$��) "$���"!*$'"!�#)��2)�#�'�"�����%"�"#��#�( ��$������������� !"#���)�"��'�#��#�$"��$�.��� !"#"����$"��)�"�'�'�#���� $) �"$��0��"�*�'!"�,"����$������������� !"#���"��'����#/")'-"�"�*���$"���! #'�"��'#)��#"�'�#"$��#�$"�8"�)"�9#)��#"�'�#"$���:��������; !"#���.�$���*�'#�'*"$���'#�)� !�#)�����%������������ !"#��+���!������2*�#���#��$�<�� "����=0>'�#)�"��( ��3�"#�*"�)�����$"�$�.�������������� !"#��������!')��"�$"���$"�'�#����#)����$���)"���.�$"��*����#"�+��������#����"!*$'"!�#)��( �$"����3"#'-"�'�#���#��3 %��#"!�#)"$���* ���#�4 $#��"��$������������ !"#������$"��*����#"��.�*�������)'�#�#��$���%���������*�)"�$��0?@ABCDEFGHGIGJCGKCELCGMNL@ENCAOFNCPGD@GQ@E@ARFSGTBUCNFSVGPFSGWEONAOWCP@SGONSLEBU@NLFSGSFXE@GD@E@ARFSGRBUCNFS�"�:��$"�"�'5#�Y#'4���"$����:��������; !"#���Z:��$"�"�'5#Y#'4���"$[�\]]_���� #"����$"�"�'5#�#��4'#� $"#)��"��*)"�"�*���$"�"!%$�"�a�#��"$����$"��b"�'�#���Y#'�"���#�]c=d�.�����$'#�)� !�#)��������������� !"#���!&��"!*$'"!�#)������#��'��0e����#)"�$"�%"���*"�"�$"�$�3'�$"�'5#���$"�'�#"�"���#�$������������ !"#���.�"$3 #������� ���$�!�#)�������"#���#4��)'����#�*"�)���$�����������#� �) �'#"�'��'#)��#"�'�#"$0�$�����#�����$"#") �"$�-"� #'4���"$����$������������.��$����������( ��� � !*$'!'�#)���2'3��$"�*"�)'�'*"�'5#����)����+�$"�:��$"�"�'5#Y#'4���"$��"��� #�$$"!"!'�#)��*"�"�( ��f)�����$�����3"#'�!�����$"����'��"�g���#)�'% ."#�"�3"�"#)'-"��$������������'#�$ '�����#�$":��$"�"�'5#�Y#'4���"$0��"�:��$"�"�'5#�Y#'4���"$+�6 #)����#�$"�*��)��'�������#4�#�'�#���'#)��#"�'�#"$���( ����*��'/'�"%"#��#!".�����)"$$���$���#)�#'������$������������'#�$ '�����#�$":��$"�"�'5#�Y#'4���"$+����%"�"��#��$�*�'#�'*'��/ #�"!�#)"$����$"�'3#'�"��'#����#)��"�)�����$���������� !"#��0

Page 43: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� !��"#$% !�&���!' %!$()*)+$+�! �)$*,-./012134-./45678-./.-8/9-./012134-./:;.<3-./=51/>-07./97./?12.-87.><1818/97/@7359>70/01/1A<B<2C/,-./1.>70-./><1818/97/97:-2/D/97/21.?-8.7:<9<07001/?2->1B12/9-./012134-./45678-.C/E87/-2B78<F73<G8/><181/9721.?-8.7:<9<070/01/21.?1>72/9-./012134-./45678-.H/<8395<0-./9-./01/.51.@127/01/<8@95183<7C/I9/213-8-3<6<18>-/D/19/21.?1>-/01/9-./012134-.45678-./.1/3-8.<01278/1.183<791./?727/19/1.>70-/01/012134-H/?727/9-.3-831?>-./01/J5.><3<7/1/<6?723<79<070/.-3<79/D/3-6-/19/@5807618>-/:;.<3-01/97/67D-2K7/01/97./<8.><>53<-81./=51/.1/183518>278/018>2-/01/97/.-3<1070H3-6-/19/.<.>167/J50<3<79C/I9/L79-2/7>2<:5<0-/7/9-./012134-./45678-./D/.51J123<3<-/.-8/76?9<7618>1/731?>70-./3-6-/<80<370-21./01/97/3<L<9<F73<G8CI9/?73>-/<8>12873<-879/01/M12134-./N<L<91./D/O-9K><3-./D/19/?73>-<8>12873<-879/01/M12134-./I3-8G6<3-.H/P-3<791./D/N59>52791./.-8>27>70-./70-?>70-./?-2/97/Q.76:917/R181279/18/STUUH/=51/01/74K18/701978>1/478/.<0-/27><@<370-./?-2/1.>70-./<80<L<05791.C/I8>272-818/L<B-2/18/STVUC/,7/N72>7/W8>12873<-879/01/M12134-./X5678-..1/216<>1/7/97/M1397273<G8/E8<L12.79/01/M12134-./X5678-.H/79O73>-/W8>12873<-879/01/M12134-./N<L<91./D/O-9K><3-./YSZ[\H/79/O73>-W8>12873<-879/01/M12134-./I3-8G6<3-.H/P-3<791./D/N59>52791./YSZ]\D/7/9-./?2->-3-9-./@7359>7><L-./2197><L-./7/1.>-./0-./?73>-.H/58-/019-./35791./7?58>7/7/7:-9<2/97/?187/01/6512>1/YSZ\CQ016;./01/97/N72>7/W8>12873<-879/01/M12134-./X5678-.H/1A<.>18.<1>1/<8.>25618>-./<8>12873<-8791./@5807618>791./01/012134-.45678-./=51/>76:<_8/@-2678/?72>1/01/97/91D/<8>12873<-879/01012134-./45678-./D/=51/7:-2078/97/19<6<873<G8/01/>-07./97.@-267./01/0<.32<6<873<G8/273<79/YSZZ\H/97/19<6<873<G8/01/>-07./97.@-267./01/0<.32<6<873<G8/3-8>27/97/65J12/YTS\H/9-./1.@512F-./3-8>2797/>-2>527/D/->27./@-267./01/>27>76<18>-/-/37.><B-/32519H/<845678--/01B27078>1/YTZ\H/9-./012134-./01/9-./8<a-./YT]\H/97/?72><3<?73<G8/019-./8<a-./18/3-8@9<3>-./72670-./YSZb\H/97/L18>7/01/8<a-.H/97/?2-.><>53<G8<8@78><9/D/97/?-28-B27@K7/<8@78><9/YSZU\H/97/?2->133<G8/01/9-./>27:7J70-21.<86<B278>1./D/.5./@76<9<7./YcS\Yc[\Yc]\YSZS\H/97/?2->133<G8/01/>-07./97.?12.-87./3-8>27/97./01.7?72<3<-81./@-2F707./YTT\/D/9-./012134-./0197./?12.-87./3-8/0<.37?73<0701./YT[\CI8/3-8J58>-H/1.>-./<8.>25618>-./@-2678/97/:7.1/01/97./8-267./<8>12d873<-8791./01/9-./012134-./45678-./58<L12.791.C/,-./<8.>25618>-..-8/-:9<B7>-2<-./18/9-./1.>70-./=51/9-./27><@<378C/Q9B58-.<8.>25618>-./?126<>18/73-B12/018583<7./<80<L<05791.H/.5J1>7./721B97./01/?2-310<6<18>-/01.32<>7./18/?2->-3-9-./-?>7><L-.C

Page 44: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ������������������������������������������������������� �!�"#�$� "�#�%&�' �"�&#������(����� �!�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��������F"�#�%&�' �"�&#)*+,.+74-*+,76.5.5,.9,-.:./,-.,</*7.B./,4,9*+,65-6;6-2*+,D,4,9*+,B/2<*+0*57/4,.9,4:2+*,-.,9*+,-./.01*+,12345*+8,4+G,0*3*,-.,/.+<.74/,D,023<96/9*+,-./.01*+,12345*+,-.57/*,-.,+2,A2/6+-6006C5E,H+,43<9643.57.,40.<74-*?2.,94+,*/B456I406*5.+,D,94+,<./+*54+,76.5.5,.9,<*7.50649,-.,4J.074/8,D.J.076;43.57.,4J.0745,48,9*+,-./.01*+,12345*+8,-6/.074,.,65-6/.0743.57.E)4+,*/B456I406*5.+,76.5.5,94,/.+<*5+4:696-4-,-.,/.+<.74/,7*-*+,9*+-./.01*+,12345*+8,+65,63<*/74/,+6,.9,.+74-*,.+,6504<4I,*,5*,.+7K,-6+<2.+7*4,023<96/,0*5,+2,-.:./,-.,</*7.B./9*+E,L.+<.74/,9*+,-./.01*+,12345*++6B56J604,.+.506493.57.,5*,65J/65B6/,9*+,-./.01*+,-.,9*+,-.3K+,D,5*,042+4/-4M*E,N*,042+4/,-4M*,5*,0*5+7672D.,+*943.57.,254,/.+<*5+4:696-4-,<4+6;4-.,94+,*/B456I406*5.+8,+65*,?2.,63<9604,7*34/,3.-6-4+,<*+676;4+E,O4/4023<96/,0*5,94,/.+<*5+4:696-4-,-.,/.+<.74/,9*+,-./.01*+,12345*+8,+.5.0.+674,94,-.:6-4,-696B.5064E,H5,.9,04+*,-.,?2.,.9,.+74-*,J499.,.5,+2,94:*/-.,</*7.B./8,254,*/B456I406C5,<2.-.,7*34/,3.-6-4+,4-606*549.+,<4/44+.B2/4/,-.,?2.,*<./4,0*5,/.+<.7*,4,9*+,-./.01*+,12345*+EP25,0245-*,94,9.B6+9406C5,657./5406*549,*:96B4,</6506<493.57.,4,9*+,.+74Q-*+8,.R6+7.5,49B254+,5*/34+,J25-43.5749.+,-.9,-./.01*,<.549,657./5406*549?2.,+*5,*:96B47*/64+,<4/4,7*-*+,9*+,65-6;6-2*+,D,?2.,63<96045,/.+<*5+4:696Q-4-,9.B49E,H+7*+,</6506<6*+,65092D.5,94,</*16:606C5,-.,94,7*/72/48,9*+,0/G3.5.+0*57/4,94,123456-4-8,94,.+094;672-,D,.9,B.5*06-6*E,P9B25*+,<4G+.+,145,4-*<Q74-*,94,9.B6+9406C5,5406*5498,0*5,.9,J65,-.,</*0.+4/,4,94+,<./+*54+,A2/G-604+,.59*+,7/6:2549.+,5406*549.+,<*/,06./7*+,0/G3.5.+,657./5406*549.+E

Page 45: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������������� �!���"!#��!��"�!��$���%�"!%#��&�!#�%����������%���&�!�%�'�%��"& ��&�!#��"(!�'���& �"&"�!#�$���#��&"!�!�������!��������%��)�"*��"�!�%���*���%� ������%���*�!"+��"�!�%��!������"(!��!���%��������%���&�!�%,�-���)%#�!#�$��������!�����������% �!%�)"�"�������!����*�!"+��"(!��!����.���%����/"��������% �#�����%��������%���&�!�%�%�&�%��& �"��.���%�%��)�"*��"�!�%���*���%$������.����%#����% �!%�)"�"���#�&)"0!��%#����#��&"!���� ����1 ��#�#"2�%�%��"���%,3�%� ��#�%�"!#���%���%���&�!�����% ���!�.�����%���*�!"+��"�!�%�!�%(��� ������!��2"#��� �����"����4�$�%"!��.���#�&)"0!� ����!�'���)�!��!#�")�"�� �%"#"2�&�!#�����5��������%��������%���&�!�%���!����%#0!��! �%"�"(!�����������,�6����!�� #������%/�������"!/���!�"�� ������#"�"+��%� �����'���������%����������������!��������%�� ��#�!"����%�����!���*�!"+��"(!����"���!�� �'������%��������%���&�!�%$��!#�����%�.���%�"!���'�!���%�#" �%���� �%������%�����������%�'���%��������%��!���%�.�� ����!�#�!������&�'���"& ��#�� �%"#"2�,�7�����!#�!������!�&�%�����"����(&�� ������)�*���&�5��������*�!"+��"(!� �����%��������%���&�!�%$0%#�� ������!��"+��8�.�0�"!/���!�"��#�2��'�%�)���.�0� ��#�%����%���!#��!�$��!#������.�0��&)"#�������%��������%���&�!�%� �����#�!������&�'���/��#�� �%"#"2��'�.�"0!�%������%� �%������%������%��������%�%��2��9�!�/��#���%,6!�&����%�%"#���"�!�%$�����%/�������"!/���!�"������!����*�!"+��"(!�'���� ��#�!"���������% ��������%��������%���&�!�%�%����&�'����!������"(!��%�%� �� "�%�� ����"�!�%�'�#��)�5�����%$��"%&"!�'�!���*������&�!#��%��� ��"���������#��������2�!+������"���������!�����%�&"!"%#��$����"����%��&�!"����%�������%���"!���%�����"��&�%�����,�6!���*�!�%���%�%$���%��*�!"+��"�!�%� ����!�.��������&�!#���%��2�!#�5���%#��#0*"�����%���%/������"!/���!�"����#��20%�����������)����"(!���!��#��%���*�!"+��"�!�%��"!�"2"���%,�3���2�����"(!������%�� ��#�!"����%�������"(!���"!/���!�"��� �!����������%��"���!%#�!�"�%� ��#"������%$���*�!�%��% ��9/"��%��������*�!"+��"(!�'��#��%��% ��9/"��%�������!#�1#���!����.���� ����:2���;,<,=>,?@A@ABCDEFBGBHIJKDBLDKDMNIHBNOEFPIHQBRDJSLFBLSTSUDPMSF?@A@A@GBRDHMKSVMSWPBLDTBXDEF3����)"����"�"*�!�"�$��!������!#�1#����������% �!%�)"�"����%��"��$�"& �"������!��"%"%�����"�%��'�&�#(�"�������!����*�!"+��"(!�%�)�����%�"& ��#�%!�*�#"2�%������%�'� �#�!�"���%����%�%���#"2"����%�'�&�!�5����%���!��!� ��% ��#"2����"�!#�����������"�����2"#�������"�%*�������4��%��"����&��"��&)"�!#��,�6!�����%/�����% ��9/"��������%��������%���&�!�%$�"& �"��&�!�5�����%��"�%*�%������4������%��������%���&�!�%���!���� ��% ��#"2�����2"#����,�Y�&)"0!� �����.���"!/��'���!������& ��#�&"�!#�������%

Page 46: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� !���"��#$�� !$����%&��! &�����!�����"��� '���'$(!���)*!�!����+��!������"��� '���'$(!������!����,!�&-! &������&������!���+���!.&�&"!"�"���/�� ����!�"�.&"!�"&�&,�� &!�+!�!����!���&"���&0& !��+��%��&��1�!.��"!������&(+! ������,!�&%�����!������+���� &!����������"��� '���'$(!����� �(�� ���� $�� &!�"���$��! �&%&"!"���1����! &����!�� &!"!��!����!��! �&%&"!"��)234343567889:;<=6>?:6<@A<8BCB9DC=6E<FC89:;CGC=H�� $!�#$&���+�� ����"��"�.&"!�"&�&,�� &!��$�!���,!�&-! &I��"�.��J! ���&"��!����� ����K���"���+!J��������#$���+��!��!���,!�&-! &I����������#$������!�&-!���!��! �&%&"!"���"���!���,!�&-! &I�������&(+! ����+���� &!����1��!����"���!��+��+&!��! �&%&"!"���"���!���,!�&-! &I���������"��� '��'$(!����1����+���� &!��"��!.$���"������"��� '���'$(!���� �(� ���� $�� &!�"���!��! &�����"�����!�����&"!"�����+�����!�� $1!�! �&%&"!"������L���&,�&0& !�&%!(������&,!"!��!��!��"���!���,!�&-! &I�)�H��$�+�� ����"��"�.&"!�"&�&,�� &!�"�.��J!��&� �$&�����"��$��(�"��!+��+&!"�!���!(!M��1� &� $���!� &!��"���!���,!�&-! &I��������&,$&���������(�����NO�$�!�+��J�& !�"��"��� '���'$(!����+!�!��!���,!�&-! &I��#$��.�&�"�$�!���&���! &I���&,�&0& !�&%!�!�#$&��������L��"������"���!��,!�&-! &I��1�!�#$&��������L������� '!(������&,!"���!����!PO�(�"&���+!�!��%!�$!�� I(���!��! �&%&"!"����K&��������1�+��+$���!�+$�"���%$����!������"��� '���'$(!���PO�(�"&���+!�!�&���,�!���!�+��J�& !�"��"��� '���'$(!���������"!��!��,!�&-! &I�P�1O�(�"&���+!�!���,&���!�����"���(+�M��!���!%Q��"����&�(+���+!�!+�"���'! �������!/$������� ��!�&�������!��+�&��&"!"���1���0�#$��)R��&"���&0& !��+���� &!����L��!��"��! &I���$�!���,!�&-! &I��"�.��J!��0��-!����+��� �(+���"���(�/�������"��!0J���1�"&��(!��"��"���!+���+� �&%!�"������&�"&%&"$���1�"������,�$+���#$��+��&.��(�����+$�"�����$��!��!0� �!"��)R"�(L��"�����!�!$���%!�$! &I���$�!���,!�&-! &I��+$�"�� ���&"��!����!�,$���� !����#$�����+��&.���1�!"� $!"����!�!��"��&�0�$&������� �(+���!(&�����"�����!�����&"!"��� �(��0��(!�"��!.�,!��+������"��� '���'$(!�������+� &!�(��������!#$���!�� ����!��#$������&����%J� $�������� '�����"��"���!���,!�&-! &I���&���!�#$������+��.��(!�����+!��& $�!�(�����$�,��������+���&�������!��$��&�$! &I�)�R�(�"&"!�#$��$�!��,!�&-! &I��,!�!��K+��&�� &!�������L��!�"������+����!�����"��� '��'$(!�����+$�"�� �� �������$� !+! &"!"�1�%��$��!"�"��&����%��&�� �����!�����&"!"���+!�!�"�0��"�������"��� '���'$(!���)

Page 47: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� !"��#�"�$% ��%&��' �(��)*&�$) '���#��")��+ �,�"�- ��#�"�$% ��%&��' �������.�/��$"),$)0'�#�-�*���12345678936:5;4893:9<745;793;48=8;>?3675648678@;48A<68648>B48C:D?;?@68A<6@;48D:E;73F;93D764867G:675678H64;GID48=8H3@6>;48C;:;8;?D:H;:8@D4856>;4H68H6:69JD48J<>;7D4K��������L$$) '���MN ��O,�$*�*)P���"�-�$) '�#��Q;48D:E;73F;93D7648H6?6:I;785676:8C;:539<@;:89<3H;HD8;@85:;5;:89D7435<;93D7648A<684689;:;956:3F;78CD:RS89D7G@395D48TUVW8D837645;?3@3H;H8CD@I539;8625:6>;X8;<46793;8H68H6:69JD4CD@I539D48=8H68D5:D48H6:69JD4893Y3@64X8435<;93D7648H68CD?:6F;X46A<I;X8C:D?@6>;48H684;@<H8625:6>D48D8H64;45:6487;5<:;@64ZS8@;8C;:5393C;93[78678;953Y3H;H648625:;953Y;48<8D5:;48;953Y3H;H648A<6CDH:I;78;G695;:8H68>;76:;843E73G39;53Y;8;8@D48:69<:4D487;5<:;@649D>D86@8;E<;X8@D48?D4A<648D8@;8;5>[4G6:;X8=8A<68;8>67<HD8C6:\<H39;;8@;489D><73H;H64ZS8@;8C:D23>3H;H8H68@;48DC6:;93D76489D789D><73H;H648H68C<6?@D437HIE67;48T]UWT _W8ZS8;953Y3H;H648A<68C<6H678;G695;:8D837YD@<9:;:8;873D48TV]WT_aWT_bW8ZS8<7;89<@5<:;8H689D::<C93[7ZS89;H67;48H684<>37345:D89D>C@6\;48A<684<CD7678H646>C6;:86@5:;?;\D8678<7;8?;46837GD:>;@8A<687D89<675;89D78C:D56993[78@6E;@Z8DS8@;8769643H;H8H68>6H3H;48H68E:;78;@9;7968C;:;8E;:;753F;:8@;846E<:3H;HH68@;483745;@;93D7648<8D5:D48;953YD4Kc@8DC6:;:8678;>?3675648HD7H68468C:64675;78<7;8D8>B48H68645;493:9<745;793;4X8648C:D?;?@68A<68@;48D:E;73F;93D764846867G:6756789D78@;769643H;H8H68J;96:8\<393D48H3GI93@648=89D>C@6\D486789<;75D8;89[>D9D7H<93:468;84I8>34>;48=8A<d8GD:>;8H68;993[785D>;:K8c<7A<68C<6H68A<67D862345;8<7;8G[:><@;8D84D@<93[7846793@@;X8<7;8D:E;73F;93[78H6?6:I;8?;4;:5DH;484<48H69343D76486786@8:64C65DX8C:D>D93[78=8H6G674;8H6@89<>C@3>3675D9;?;@8H68@D48H6:69JD48J<>;7D4KeD>D8:64C<645;X8@;8D:E;73F;93[78H6?6:I;8C674;:8678@;489D7469<6793;4CD56793;@648H684<48;95D4X8H68>DHD8A<689<>C@;8:6;@>675689D786@8D?\653YDH646;HDK817864C693;@X86483>CD:5;75687D8;<>675;:8D8E676:;:8D5:D48;?<4D4KQ;89D>C@6\3H;H8H68<7;8435<;93[787D8H6?6:I;8<53@3F;:4689D>D8629<4;8C;:;7D8;95<;:K

Page 48: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� !"#��$�#�%&! �&'��(! )��*�$+#�,��%!�-,+%+$�$������.�/� %#+-%+0(�$�,�1���23456457389:;4<7=><?4<>4@;AB<9@9:>:4574C>4:7D939:;4@;A;4<>4738E7=>:7<9F7E>:>4:74>G6:>45658>3@9><4B>E>4@;A787E4>F65;54:74:7E7@C;54C6A>3;5H2347<459=39D9@>:;43;4<7=><4:74@;AB<9@9:>:?463>4;E=>39I>@9J34B67:7@;359:7E>E574@JAB<9@74@6>3:;4C>4>G6:>:;4>4;8E;54>4@;A787E4>@8;5@;3:73>F<754G4@6>3:;?4C>F973:;47K7E@9:;4<>4:7F9:>4:9<9=73@9>?4758>F>4;:7FL>4758>E4734@;3;@9A9738;4:74M674:9@C;54>@8;54BE;:6@9EL>349AB>@8;537=>89N;54@;359:7E>F<75H4O>4@;AB<9@9:>:4B67:7493@<69E47<4B7EA>37@7E47359<73@9;4;4F737D9@9>E574:74<;54>@8;54@;3:73>F<754:74<;54;8E;5HP74>M6L4M6747Q9587348E754D;EA>54:74@;AB<9@9:>:RS4T;AB<9@9:>:4:9E7@8>R4;@6EE74@6>3:;463>4;E=>39I>@9J34>45>F973:>5>G6:>4>4N9;<>E4<;54:7E7@C;54C6A>3;5HS4T;AB<9@9:>:4F737D9@9;5>R456B;374M67463>4;E=>39I>@9J34574F737D9@9>:9E7@8>A73874:74<>54N9;<>@9;3754>4<;54:7E7@C;54C6A>3;5B7EB78E>:>54B;E4;8E;5H4U;E47K7AB<;?463>4;E=>39I>@9J34M6748;<7E>>4<>54D67EI>54:7457=6E9:>:4M674E7BE9A73463>4BE;8758>4B>@LD9@>4@;38E>5654>@89N9:>:75?47<465;4:74A7:9:>54E7BE759N>54B>E>4E75=6>E:>E45659358><>@9;3754;4F737D9@9>E5747@;3JA9@>A73874:7<4>F65;4B;E4B>E87:745654BE;N77:;E754:74:7E7@C;54D63:>A738><7547347<48E>F>K;HS4T;AB<9@9:>:459<73@9;5>R4B;:EL>4A>39D758>E5747347<4C7@C;4:74M6763>4;E=>39I>@9J343;4>@8V74B>E>4B;37E4><4:75@6F97E8;4N9;<>@9;37559587AW89@>54G4@;38936>54:74<;54:7E7@C;54C6A>3;54@;34<>5>68;E9:>:754B7E89373875?4@;A;43;4:7363@9>E4<>4:95@E9A93>@9J359587AW89@>4@;38E>4=E6B;54B>E89@6<>E754734<>4<7=95<>@9J34<>F;E><H������X�Y%%+!(� �Z[!��\-�%1�1+*� �#�,�%+!(�$� ]34WE7>49AB;E8>3874>5;@9>:>4>4<>4@;AB<9@9:>:4B;873@9><4734<;54>F65;54:7:7E7@C;54C6A>3;5?4574E7<>@9;3>4@;34<>54:95B;59@9;3754:7457=6E9:>:H423E7<>@9J34>4758;RS4O>54;E=>39I>@9;3754:7F7EL>34N7E9D9@>E4M6745654:95B;59@9;3754:757=6E9:>:4E75B78734<;54:7E7@C;54C6A>3;54G457>34@;35958738754@;3<>543;EA>549387E3>@9;3><754B>E>47<4@6AB<9A9738;4:74<>4<7GHS4O;54BE;@7:9A9738;54:7F7EL>3493@<69E4A7:9:>54B>E>49AB7:9E4<>8;E86E>?47<48E>8;4@E67<?493C6A>3;4;4:7=E>:>3874G47<465;4:74<>4D67EI>7Q@759N>HS4P7F7EL>4@>B>@98>E574>:7@6>:>A73874><4B7E5;3><4:7457=6E9:>:

Page 49: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� �����!�"���#� $ ����%��%��� ��%������ ��#�%#&����%'(�)�%�� *��$+��$���%���,� -�����%� ���� ��� ��%���� �%��� ����� ��� ���%&%�.&� +�%����%�*& $������ ������� ������������ %�������%�*& $�������� �*$%� �%����/$����$���%�����%��� ��#�%�#&����%'(�)�%�0&�1�%�%�, ����%�� ����$�$����%�������� %��������%�*& $�����,� -���������� %����$�/�%�$*� %������� ���$�&��"2������%�����0&�%����� �$�����2�������� ��$�������$����'(�)�%�� *��$+��$���%�0&��� �%����%� /$�$�%����%�*& $�����$�$�� �����$�$�����,� -������� ���%����$��%�����%� $�%��� ��� �/��$ �&��0&$� ��$������/$����$���%�����%��� ��#�%�#&����%'�3���%���$��%���� -���$���&$ ���������$���$4������&���2�%&�� /$%$4��"%�*&$�$�������������� ���$����������� %����')�%�� *��$+��$���%��&������������ 2�� �/��$ �"���. ���� ���%� $�%*�%�����������$�$�������$��������$���* ��$4�������%��� ���� -%�$��%����&��%����%�&�$�%������ ��$/�%���*���%�"�%��$���%����%&%�� ���%�%������,$���$�$*���$�'5676589:;<8=8>?@A:8B:A:CD?>8DE;<F?>G8A:>?HECIJF8B:8C?FKHICL?>567656M8N:>CAIOCIJF8B:H8L:;<P&���&�������%�$�%�$�&�$���%���� ���4��$�������2��&�������& $ ���.�$���%���� ����$4���������$������������%��� ��#�%�#&����%������%� *��$+��$���%'�)�%������$%��%��.���$/�%��� �� �%��&�$4�����0&�1�%��%����Q���&��������$��� ��������������,� ������%��������� ���*� ���%�� ��#�%�#&����%'�R����$%�������2���� �%���%�,$�$�������&��� *��$+��$4����� �%���� ���%��� ��#�%�#&����%���,� -��$���&$ �&�����$��� ��0&���0&����%�0&��%��%$�������.������%��&��������/� ����� �,�����������������$4��������� *��$+��$4����$������ ��,���� �&��� ��� ��$4�2�%$��� �� �%&��� ��#����&�$�$+� ���%������$%��%���*���%��$%���$,��%'�)�%�����$%��%�����%������%������,� -�����,$�$�� ����.� ����+�������%$�%�$�&�$���%��%������%2��� �$�&�� ��������%������$%��%�1&�$�$���%2��� ��&������. ��� ���� �&�$����%���$�$�����%�����,���� � ��& %�%�" ��� ��$4�'567656S8TCCI?F:>8UV?8:WO:CL<LIX<>8A:H<CI?F<B<>Y���� *��$+��$4����,� -���%��,���� ������$%��%���� �%��&�$4��0&��&�����%� �&�$�$+���%��� �����$%���� *��$+��$4��"�%&%��� ��%�$��� �%���%'Z� ��0&���%��%������$%��%�%�����.$����%���,� -���%� [

Page 50: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ������������������������������������������������������ !"��#$%&'���!�(&$�&()!�*��� +�(#)#,)�$%)()!-��()#!.)(�#��!'�!&/�$��#����#����#*�.�#*��#��!�$ � �.)()��)()#��,)(�0&��#�#�&#)*��%)!�.)(��!��#1 %&$()*)!��#��%�.( $�! �*��(�! %&$�2#�*��$ #/%�$� .&�*)��#��(/�(�(��#�&#��()#!$&(! �3&!� �*�%���!� 4��5$$�!�+%�!"�*�+�(�)#�.( � $� #)(!��'� /(�$�(�)!�!��#$�)�)*�$&)*))�%)!�.)(��!�)�()1�)*)!�0&��.&*��()#��#$ #�()(�*�/�$&%�)*�!�*�)$$�! �(�!.�$� �)%��*� �)-��%�)#)%/)+���!� -�%)�� �)�*��$ #$��#$�)-�%�/�#)#$�)���#� � ��%����* �)�(�.(�!)%�)!4��6(�*�$�+%�!"�*�+�(�)#�&!)(!��.( $�*����#� !�$%)( !�'�$ # $�* !$ #�&#�����. ��!�)+%�$�* �.)()�$)*)���).)-�'�)$%)()(!��% !���. !*��.( $�! !�'�(�!&%�)* !�0&��.&�*�#�7'�# �.&�*�#8� /(�$�(!�-�)!�$ � �*�!. #�(�*����*� !�.)()�$ #�( %)(�����.%���#�)(�% !(�!&%�)* !4��90&��)��1 !"�%)!�.)(��!�)�()1�)*)!�*�+�(�)#���#�(�)$$�! �(), #)+%�)�%)!�/&�#��!�*���#/ (�)$�2#-�(�$�+�(�)!�! ()���#� �'���#�(�%)�:.�(��#$�)�#�$�!)(�)�.)()��#1 %&$()(!���#�&#�.( $�! �*�(�! %&$�2#�*��$ #/%�$� ��#��;(��# !�3&!� !�'��0&��)��1 !4��< �.)��+%�!�$ #�% !�*�(�$= !"�% !�*�!�#%)$�!�'�%)!�(�.)()$� #�!*�+�(�)#��!�)(�*��)$&�(* �)�%)!�# (�)!�! +(��*�(�$= !�=&�)# !(�$ # $�*)!�)�#�1�%��#��(#)$� #)%4��>()#!.)(�#��!"�)&#0&��%)�$ #/�*�#$�)%�*)*��!�)*�$&)*)��#�)%�&# !$)! !-��%�.( $�! �'��%�*�!�#%)$��*�+�(�)#��!�)(�!&/�$��#����#��)+��(� !�)%��!$(&��#� �.?+%�$ �'�.(� (�,)(��%��#��(;!�.?+%�$ 4@ABACDEFGHDIDJKLMFDNFMFOPKJDPQGHRKJSDNTJOMTGTRHOTURDVDWMQXKJYQZRFMHLZFJ@ABACA[D\FJOMTXOTURDNFZD]FGH�)�*�!$(���#)$�2#���.%�$)��!$ ��(�)�$��(�)!�.�(! #)!� ��(&. !�'�#��)(%� �#��)(%�!��%���!� ��()� �&� . (�&#�*)*�!�0&��)�% !� �( !-�$&)#* ��!)$ #!�*�()$�2#�!��+)!���#�.(�3&�$� !��!�0&���#�/&#*)��#� !�%������ !4� !�/&#*)��#� !��%������ !�.)()�%)�*�!$(���#)$�2#��#$%&'�#-�)&#0&��# �!�(�!�(�#��#�!2% �)�% !�!��&��#��!"�(),)-�$ % (�*��.��%-��;#�( -��*)*-#)$� #)%�*)*� �.)�!�*�� (���#-���#�)� �! $��*)*�*�� (���#-�$)!�)-��!�)* $�1�%-� (��#�)$�2#�!�:&)%-�$ #*�$�2#�*��!)%&*�7$ � �. (�)(� �!&/(�(�*��_abcd58� �)*=�(�#$�)�. %���$)�efgheigheijheikheilhemmnh4�5%�&# !� �( !�/&#*)��#� !-$ � �%)�*�!$).)$�*)*�egmh�'��%���+)(), -��)�+�;#�! #�)���#&* �*�#��/�$)* !�$ � �� ��1 !��#3&!��/�$)* !�'�.(�3&�$� ! !�*��*�!$(���#)$�2#4�)�.( =�+�$�2#�*��*�!$(���#)(�$ #!���&'��&# �*��% !�.(�#$�.� !�/&#*)��#o�)%�!�*�%�*�(�$= ��#��(#)$� #)%��#��)��(�)�*��*�(�$= !�=&�)# !4

Page 51: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������������� !�����"����!�#��$����%�!�&���"&"!��"!�'� �"!������!"���&�&(����� �&"!��"!�'� �"!�% �����)��!(�"$������"�"�� ��&�&�!���"&�!���!�"�'���*���"��!�#�����!����!"��!��+�����&�!,�-���"�'���*�����������+ �."�/ ��'�����!���"�!�&���� ����$"/ ��/ ��'����������' ��&�&�&�"�"�� ��&�&�!�#���!���"�������"&"!��"!���&�%�& "!,�"!�'� �"!�/ ��.���! $��&"� ���&�!���+�����������+�������/ ����!�.�'�����&"�&�!%����0�!������'�&�!(�!"��% �����)��!�&��!����1��+2!&�!���+���&"!(��"���"�����"���!�"�'���*���"��!�&�)��3����"����+�#"�������������! !�&����."!�. +��"!(�����4�+��"!�&����"��'���"!�#��!������"!,�5������!�/ ���"!�'� �"!�% �����)��!����� #����"�+��+���������!"��!��"����!���������3!����!�&�!�����!�������� ��"�6,7,8,9(�� �&���:�!����"��"!�'� �"!�% �����)��!�&����"�&������"+ ��&�&������� ���������/ ��"����� ���"�'���*�����,���&�!���+����������+)�4��� �&��!�����&������,�;!�"�"� ����� ��&" ���&�!�"!�����(��������"�"���2��������������+������+���������"�&�3������!"��!�/ ��������� �������'����"���������(�&�!������&�&(��&�&(���*�� "�����������!�: ��������� �������&�!%����0������"+����������"��"���!���!"��!(�!��%"�/ ���!��&�!�"!�����(��������"�"���2������!��0 !��$�/ �")0���%�+������"�� ����"��!��"���'3��+"�� #"!�+�&�"!�������"'����"�!������"���&"!�#�����!���"!,<=>=?=@ABCCDEFGHAIJEAGKLGCMNMDONHAPGQNCDEFNRNH-���"�'���*������&�)��3��.����� ���!$ ��*"�������!�' ����/ ���"&�!���+������! !��+����&"!(�!"��"!(��������!(������!�������!�&�!(�+��+)�"!�������&����"��/ �������'���"�����"�"�/ ��� �&���$�����,SGCTNRPEAUAVAWPTLEHAOTQFGPNXQGHYNHAZT[GPGH��"�!��� #������+���&�&������")�������+ �&���(�!���+)��'"�!����!����'��$��� ����+������������!"������ �!"!�#"�"�� ��&�&�!�����' ��&�&�&���"�&���"��!�/ �����"!�."+)��!,YNHALGPHEFNHACEFARDHCNLNCDRNRGH�!"����+�� &"�% �����)��!(����������"�/ ��!�������� ���"�����"�������"�&��! !�.�)���&�&�!�#������&�&�!,YEHAFD\EH�!"�� ��!�'+���"�&�����!"���&�&��!������+�����% �����)��(���������&�)�&"���! ��"�&������&��&����&�����!,�]YNHALGPHEFNHADFR_GFNH�� �������"��&����."!���&3'���!(�/ �!"���"!�&����."!��"�����%"!�/ ����!����+������"���� ����"��! !�!���"!�&��%�&�����&���"����!�#���������3!���"!,��"!�&����."!��&3'���!�!���!��)�������������"#������� �"&����+��������&���"!

Page 52: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� �!����"#�$%�&�$'%���(��!�!(��%"$�%)%!�����&("�"%*'%�! �"*�'#("�+'&!����&�"��!�#�� %$'&���,+��� �)�%-!��&���$'���(�./01�2'3���"0�&�"�)'3���"� %�!�!�����$4(����%"5�' ������ (�("�&("����$4("�4')�!("�"%!�"����%"$�%)%!���"��!���'$�$%6!7��)#&�(�8�$ %+%����"��$(!6)%$�"�8�"($%�&�"7�8� %�!�!�����$4(�����$%�%���"#�$ (���&�)� �%)(!%(7� �)�"�5�)%&%���"�8��� ()�����$%"%(!�""(����"'�#�(#%��"�&'����#�(�'$ %+�9�:�"�#(&� %$�"�8��$ %+%����"���'!��(�*�!%;�$%6!��������!���"#� ���&("�����$4("����&�"�)'3���"�8#�()(+����&� �� �)%�! (�%*'�&% ��%(����4()���"�8�)'3���"��!�&��"5�����$(!6)%$�7�"($%�&�8�#(&� %$��<=>?91�@��"(!�"�$(!��%"$�#�$%����"0�'!��(�*�!%;�$%6!���������$(! �%�'%���*���! %;���A'����4()���"�8�)'3���"�$(!��%"$�#�$%����"�"��&�"( (�*'���%*!%���7��' (!()���8�#&�!��#�� %$%#�$%6!��!�&��"($%����9@(���3�)#&(7�&�"�(�*�!%;�$%(!�"��������!�#�($'���7��!�&��)��%�����&(�#("%�&�7�$(! ���$(!�%!" �&�$%(!�"��$$�"%�&�"�#�����&&("�<=B?91�C%D("0��&� ()���)��%��"�A'�� %�!�!�(�A'��#'�%���!� �!���'!��5�$ ("(����&("�!%D("7��������!�$(!"%�������!�#�%)���&'*���&("�%! ���"�"��&�!%D(9�:("�#�%!$%#%("����&��E(!+�!$%6!�"(����&("�F���$4("���&C%D(GA'��%!$&'8�!�&��!(H�%"$�%)%!�$%6!7��&�����$4(���&�!%D(���&�+%��7�&��"'#��+%+�!$%�7��&���"���(&&(�8���&��&%�����I#��"%6!G�"%�)#���������!���"#� ��"��8�$(!"%�����"��<=J?<>K.?<>KL?91�E()'!%����"�%!��*�!�"0�'!��(�*�!%;�$%6!���������$(!"%������8��"#� ���&("�����$4("����&�"�$()'!%����"�%!��*�!�"�,+�����$'���(./��&�&&�+�����$��(�"'"��$ %+%����"�<JM?<>>K?91�N!)%*��! �"�8�&("� ����3��(��"�%!)%*��! �"0�'!��(�*�!%;�$%6!����������"#� ���&("�����$4("�8�$(! �%�'%����#�()(+���'!�$&%)�#'��&("�%!��*�!�"�8���&�"�$()'!%����"� ���%$%(!�&�"�8�"'�&%��� ��#���� ()�����$%"%(!�"�"(���� �)�"��! ���&("�A'��"��%!$&'8�!7�#��(A'��!(�"����" �%!*�!��7�&����)%!%" ��$%6!����&�� %�����A'��($'#�! ���%$%(!�&)�! �7�&("���$'�"("7�&����'$�$%6!7�&(�"%" �)�"�3'�%$%�&�"8��&�$')#&%)%�! (����&��&�89OPQRSTUSVWXTYZQR[R\PQRYWX]XX_PWZQRSTUSVWXTYZQ�$(!�"'"�5�)%&%�" �)�%-!�#'���!�$(!5(�)���'!�*�'#(�+'&!����&�9YWPQRVWabPQRca\TZWX]\ZQ�%!$&'8�!���&�"�#��"(!�"�$(!"%������"��! �(����'!��d$�" ��%!5��%(�e7���+�$�"�&&�)��("�d%! ($��&�"e7�A'���)�!'�(�"'5��!��%"$�%)%!�$%6!9

Page 53: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������������������������ !" #�$!���%���$&$'$����� !" #�$!����(��)��*$" � $��+,-.+,/.+,0.+-1-.23�4����2�5!$���#$! 6$� 7!���&��8$�������$���������������������$��$�������!$�%�� !� "����$���)��$��$�����$��25!$���#$! 6$� 7!��$"& 9!���&��8$���!�� &) ��$������# ��)!$�� �)$� 7!���� ��� " !$� 7!������!������$�$�$��!��$�"�� �$���������� &��2�:���'�"���%���&��8$���*��6$��������� $�"�!��������"���$�����$����!�#�� ����!���#$! 6$� �!���� ���$�$������#�)����� ��7� �$"�!���� ��� " !$���(%��!��$�"�� �$���������� &��%�$��($���$�� ! � $� ;$��� � # �$��$�$)"�!�$����$������$��$���)�$� 7!%� !*�$����)��)�$������; � ������ $�������#�)����$����<)����������$�!�#$���)!����$��$�����2=>?>@ABCDEA=AFGHICAJCICKLGFALMDENGFOAPCICKLGFAKQRQSCFATAUGSVWQKGF=>?>@>XAPCFKIQUKQYNAJCSAWCDEZ������������� ; ����(����8� ���� !��)(�!�$��������������$&���)���%���"������������$��$�; �$%���������������� &��$��������$�����)�$%������������$��$��#)� �$�%������������$��$����� ��$�%�� &���$���� !��#� �$������$������!$�(�����������$����& �������������#$��(�$)� �!� $�')��$�$���!*��!�$���$�#���� " !$���2�[����� !��)(�!�$��"\���$�� &���$������� ! 7!�(��]���� 7!%��$�� &���$������)! 7!�(�$��� $� 7!��$�8* �$%��$�� &���$�����$����$��(���$�� �$��)!$���� # 7!%�$�� &���$����!�$" �!��%��$�� &���$�����!���)*� �� !���" � �!���$�& ��$� $���!��$*$" � $%������#$�����$���������!��!� $�(������������$��$��� ;$� �$�%�$�$������$����; � ����&� ����(�$��$�� � �$���!������ �!���+-1/.+-1_.2=>?>@>AaKKQGNCFATbGACcUCKWEWQREFAICSEKQGNEJEF5!$���#$! 6$� 7!���&��8$�������$��� �"����������������� !� ; �)$���% !��)(�!��������������$d3��$�; �$�����$�������!$�e3��$�� &���$������� ! 7!�(��]���� 7!�� !�$�$��$�������)!�������; ��$�)�� ! �!������!$� �%�$)!��)$!����$������!$��]��������8� �$��������������$���#$! 6$� 7!�$�� !��� �����"��*)��$�������$e3��$�� &���$�������)! 7!�(�$��� $� 7!��$�8* �$e3�&)��$�%���� & ���� "�$�� �� !*��"$� 7!��� ��$��$���$;9������)$�<) ��"�� �%�� !� "����$���$��*��!���$��!$� �!$���e�(3�)!���������$���)$���(������������$�)!$�$)� �!� $�')��$�$!��������$��"$����"�� �$��� �� �� !$� $�� !���!$�2�f��$�"�� �$�� �� �� !$� $��&��8$������������ �!$��(�!����&��8$� !��) ���$�� #��*8� ���! ���$�� !�)"$!������#�$�$!��2

Page 54: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� �!�"#$%��&�%�'(#"�()� *#"+�,�%�'(#"��'#*-�.'#"/"#'. 0�"�1�')02)% 0�"������3�,�"'%.4'.-*�&�0���� 567689:;<=>6?8@=A=8AB:AC;=87:8D68<=@B:767?8EB:>:87:;:@F=<8:@=>GAB@=<?<=@B6D:<8H8@IDEI;6D:<8B>7B<9:><6CD:<896;68<I87BJ>B7678H87:<6;;=DD=89:;<=>6DKL<E=<87:;:@F=<8B>@DIH:>8:D86@@:<=8<B>87B<@;BAB>6@BG>868D68<6DI7?8:7I@6@BG>?E;6C6M=?86DBA:>E=<?8;:DBJBG>8H8@IDEI;6?8H8=9=;EI>B767:<8N:;767:;6<87:96;EB@B96;8<B>87B<@;BAB>6@BG>8:>8D6<8E=A6<87:87:@B<B=>:<8OI:869=H:>8D6<9;P@EB@6<89=<BEBN6<8H87B<I676>8D6<89;P@EB@6<8>:J6EBN6<8;:D6EBN6<868D68<6DI7?:7I@6@BG>?8E;6C6M=?86DBA:>E=<?8;:DBJBG>8H8@IDEI;68QRSTUK������V�W''.#*�"�1X#��Y4�'2 2.Z "�%�0 '.#* & "[6<8=;J6>B\6@B=>:<8EB:>:>8D68;:<9=><6CBDB76787:8;:<9:E6;8:D8J=@:87:8D=<7:;:@F=<8:@=>GAB@=<?8<=@B6D:<8H8@IDEI;6D:<]8>68=;J6>B\6@BG>87:C:;_6;:<9:E6;8:<E=<87:;:@F=<8A:7B6>E:8:D8:M:;@B@B=87:8D687:CB7687BDBJ:>@B6?8@=>:D8B>87:86<:JI;6;<:87:8>=896;EB@B96;8:>86@@B=>:<8OI:8=C<E;IH6>8=8BA9B76>:D8J=@:87:87B@F=<87:;:@F=<K8>68=;J6>B\6@BG>8E6ACBa>87:C:;_6869=H6;8:DJ=@:87:87B@F=<87:;:@F=<8@I6>7=8@=;;:<9=>76K8>68=;J6>B\6@BG>87:C:;_6E:>:;89;:<:>E:8D6<87B:;:>E:<8I>@B=>:<8H8@696@B767:<87:8D=<8J=CB:;>=<?=;J6>B\6@B=>:<8H89:;<=>6<896;68C;B>76;8:<E=<87:;:@F=<K8>68=;J6>B\6@BG>7:C:;_68;:@=>=@:;8OI:8E=76<8D6<89:;<=>6<8EB:>:>87:;:@F=868I>68:7I@6@BG>?<6DI7?8:<EP>76;87:8NB76867:@I67=<896;68<I8<6DI78_<B@68H8A:>E6D?86<_8@=A=:D87:;:@F=868<I89;=9B=8CB:>:<E6;8H8:D87:8<I86ABDB6K8L<E=8B>@DIH:868D=<6DBA:>E=<?8N:<EI6;B=?8NBNB:>76?86E:>@BG>8Aa7B@68H89;=E:@@BG>8<=@B6D>:@:<6;B6?8@=A=8:D87:;:@F=868D68<:JI;B7678:>8@6<=87:87:<:A9D:=?:>:;A:767?87B<@696@B767?8NBI7:\?8N:M:\8I8=E;68@6;:>@B687:8<I<E:>E=8OI:=@I;;68:>8@B;@I><E6>@B6<86M:>6<868<I8@=>E;=DK>68=;J6>B\6@BG>8E6ACBa>87:C:;_68C6<6;8<I<86@@B=>:<8:>8:D8B7:6D87:OI:8D68:7I@6@BG>87:C:;_6869I>E6;86D87:<6;;=DD=8@=A9D:E=87:8D69:;<=>6DB7678H87BJ>B7678FIA6>6<K[6<8=;J6>B\6@B=>:<89I:7:>8@=>E;BCIB;868;:<9:E6;8:<E=<87:;:@F=<6C<E:>Ba>7=<:87:8@=A:E:;86@@B=>:<8OI:8=C<E;IH6>8=8OI:8BA9B76>8D6;:6DB\6@BG>87:8E6D:<87:;:@F=<?8H87:8A6>:;68AP<89=<BEBN6?86HI76>7=86J6;6>EB\6;D=<8@I6>7=8<:6869;=9B67=K8b8@=>EB>I6@BG>8<:89;:<:>E6>87=<:M:A9D=<87:8:DD=Kc8>68=;J6>B\6@BG>8>=87:C:;_68DBABE6;8>B8>:J6;?87B;:@E68=8B>7B;:@]E6A:>E:?8:D86@@:<=868I>89;=7I@E=8=8;:@I;<=8:<:>@B6D?8@=A=8:D86JI6Kd=;8:M:A9D=?8D=<89;=@:<=<87:89;=7I@@BG>8>=87:C:;_6>8@=A9;=]A:E:;8:D8<IAB>B<E;=87:8D=<8:<@6<=<8;:@I;<=<87:86JI689=E6CD:K

Page 55: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������ !"!�#���!$%!&���!'� !�!�(�� !�&� �$��'� �$)�*&! !'�+�,�����-!'�%�$�"'!� !�$�'* �)#$����,�+!�&�'.�/����!''�0�*��������������� !"!�#��!-�'*���'�$�%�$�"'!$��+%��&�$� !�$*$��&�-� � !$0�%�� *�&�$0�$!�-����$�,�%��,!�&�$��*!-�$�!��'�$ !�!�(�$�(*+���$0�'��$�'* �,�'��$!�*�� � 0����'*,!� ����'�$(�"�&��&!$0����$*+� ��!$�,��'�!�&!$�'���'!$.1�$� !�!�(�$�!����+���$0�$����'!$�,��*'&*��'!$�&�+"�2�� !"!�#�����$� !���$!�!��!'����&!3&��'���'� !�'�$�$*4!&�$� !� !�!�(�.�5!�!��*!�&�� �$%���"'!����!�&������$�"�!�'�$�������!$�,�!3%!�&�&�-�$��$���� �$�!��'�$!������6.70�!��%��&���%��������&�-��,� !$����''�� !�'����+*�� � .89:9;<=>?@A=B=CDEF?=G?F?HIDC=IJ@AKDCL=M?F?HIDC=NJKGA@?KOAP?C?K=?P=OFAEAQD89:9;<9;=M?CHFRSHRTK=G?P=>?@A1��U������������V�&!��������'� !'�W��"�4��XUVWY�(��� !�&�)��� ��, !$���� ��'�$� !�!�(�$�)*� �+!�&�'!$�!��!'�&��"�4��Z[\].��&�!�!''�$�$!!��*!�&���_��'��'�"!�&� � !��$���������,�!'��!������+�!�&��!)!�&�-�� !'� !�!�(����!������������'!�&�-��Za]Z66]b��'��!'�+�������� !�&� �$�'�$�)��+�$� !�&��"�4��)���� ��*��"'���&����Z[c]Zc]b��'���"�'������!)!�&�-�� !'�&��"�4����)��&�'�Zdd]Zdc]Za\]Z7e]b�,��'��!'�+�������� !�'�� �$���+���������!$%!�&�� !'�!+%'!��,�'����*%�����Ze]Z ]Zf].89:9;<9g=hHHRDK?C=ijD=?kS?HOAORlAC=F?PAHRDKAGACm�%!$��� !�n*!�!$&�$� !�!�(�$�!$&o��'!��$'� �$�!���'�*��$�4*��$ ������!$0'�$�������������!$� !"!�#����$!�*���� !�+��!����� !%!� �!�&!�n*!�"�� ���'�$�$��*�!�&!$��$%!�&�$_��pRE?FOAG=G?=ACDHRAHRTK=i=G?=K?qDHRAHRTK=HDP?HORlA�Za]Z66]_�'�$������������!$��!%�!$!�&�&�-�$�)��+� �$�%���&��"�4� ��!$ !"!�#���$!���!������ �$�%����'�$�%��%�$�&�$� !�'���!�����������'!�&�-�.�1�$�&2�+���$�,���� �����!$�'�"���'!$�%*! !� !&!�+����$!���&��-2$� !�'���!������������'!�&�-��-�'*�&����0�!��!'��$�� !�n*!�'�$�&��"�4� ��!$��$#�'�� !�� ��.�1�$��!%�!$!�&��&!$� !'�$�&��"�4� ��!$� !"!�#������&�������'�$���$&�'�����!$��%��%�� �$n*!�'!$�%!�+�&���!�'�����$*�&��"�4�� !�+��!���!)���!�&!�, !$!+%!r���$*�)*������$�����&!�)!�!����$.�1�$����&��&�$���'!�&�-�$

Page 56: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� ������!�"�#"$%&#���#'( '#$# "�'�(����%��' %&$#)"���$ "*%#$� '+�,�% '���(��'�"��"��'����% '��������� ��'�'��%�'������!�(� ( �$# "���#"* �-�$#)"�"�$�'��#��(����%�'�"�. $#�$# "�'#-( ���"��'+�/���� ���"���-0'�#"* �-�$#)"1�$ "'&%���%��'�$$#)"2+31�(���#$&%��-�"���� "���'����*#������%��%#�����������' $#�$#)"�4"�. $#�$#)"�$ %�$�#5���"���%�$#)"�$ "��%��#0% . �' $#�%+6�789:9;<=><8?9@<�ABCDAECDF�&"�� �.�"#G�$#)"�" ������!��#"$&��#���"� ��"�*#$#��'����%�&' ���%������� �* �G�� �&� �%#.�� �# +�,�"#".&"�(��' "��'��%�������!���H#.#��%�����%#G�$#)"����&"������� � �'��5#$# ��� ��-�"�G�����$�'�#. � �%�����%#G�$#)"����* �-��" �5 %&"���#�+I"�� �.�"#G�$#)"�" ������!��#"$&��#���"� ���"�*#$#��'����%������� * �G�� ����%�'�(�#'# "�'1���-�" '�J&��% '�(�#'# "�� '�K�4�"�'#� $ "��"�� '��"���&"���#�&"�%�4�J&��'&������� ��'�L���� �%��'&(��5#'#)"4��%�$ "�� %����&"���&� �#����(M�%#$�+�,��-0'1�%�'� �.�"#G�$# "�'(�#5���'�" ������!�"��-(%�����%������� ����(�#'# "�� '1�'�%5 �J&�'����'�-(�N�����-�"����5 %&"���#��4�J&���5#��"$#�1��"���� �� '�'(�$� '1�$ "�#$# "�'�����-(%� ��&'��'�4���$�"��'+6�789:9;<=OP>9PQOR�A33DA3CDASTDAUVDF�&"�� �.�"#G�$#)"�" ������!��#"$&��#��"� ���"�*#$#��'����%�&' ���������� �#"*�"�#%+�W�������-!"#-��(������������'�������-#"��-��#�"���#"'��&-�"� '�#"���"�$# "�%�'+�W '�'�0"����'�%�� ��%�'�#"���"�$# "�%�'��'���%�$�"�&"�������-!"#-����BC��N '��"�.�"���%�4�B3��N '��"��%.&" '�(�!'�'��"�5!�'�����'��� %% �X5���%��Y��%��Z[+�\%������� �%#5#�" �J&��" ���N���%�"#N � #"���*#����$ "�'&��'#'��"$#���'$ %��� �$ "� ���'��$�#5#����'"�$�'��#�'�(�����%���'��� %% �$ -(%�� ���%�"#N �X$ - ��$�#5#����'��$����#5�'[�" �'��$ "'#����������� �#"*�"�#%+�W '�"#N '�4�% '��)5�"�'-�" ��'����BU��N '�" ������!�"�'����-(%��� '�(������'�-(�N��"#".M"������� �J&�1�( ��'&�"��&��%�G�� �( ��%�'�$#�$&"'��"$#�'��"J&���'����%#G�� 1�(&����(���&�#$���'&�'�%&�1�'�.&�#���� �'&��'(!�#�&+]&�"� �&"�� �.�"#G�$#)"���'$&�����%������� �#"*�"�#%��"�'&' (���$# "�'� ��"�'&��'*�������#"*%&�"$#�1�" �')% ������!���'�.&���'����J&��'�$����%�"#N ���%������� 1�'#" �J&����-�#L"�'��%�� *��G$�"�%���"��#5�'��(� (#���'1��'(�$#�%-�"�����&$�$#)"+6�<=@O_8OaOP9ObP�AEVDAEEDAEZDF�%�'� �.�"#G�$# "�'������!�"�5��#*#$��J&��'&'�( %!�#$�'�����-(%� ��'�L"�%#���'����'�'. '���%�$# "�� '$ "��%�.L"�� 1�%����"#�1�%����G��&� �� ��#( 1�4�J&��% '�'&�%� '1�%�'$ "�#$# "�'���������� �4�%�'�( %!�#$�'����$ "�����$#)"��'�L"���'���'�"��5�%&�$# "�'� ����#5�'���%������� +�W�'� �.�"#G�$# "�'���-�#L"�����!�"�� -���%�'�-��#��'�J&��$ ���'( "��"�(�����5#�����%��$ ' '�H&�%��"��%�%&.������������ +

Page 57: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������� ��!�"��#$%�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email protected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

Page 58: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ !�"#�$"%&�"'(#����)�*!#!+,�-(,(�"'�#&%�(�'"#�.��� !�"#�'"%&�"'(#����)�)�$"#�&�-",!/"�!&,(#�0�'"#�.��� !�"#�'"%&�"'(#123456789:8234;2<=62;>34?>4@A24=6B2A:C28:DA48=E56>A?>A49=?234;235=;F9:8234G456789:82346>;28:=A2?2348=A4>;4962<2H=4I@>46>2;:C24?>A96=J45=64G>A4A=E<6>4?>4;24=6B2A:C28:DAK123456789:8234;2<=62;>343>4>L9:>A?>A4E7342;;74?>4;246>;28:DA4?>4;2=6B2A:C28:DA48=A43@34>E5;>2?=34?:6>89=34=4?>4;2346>35=A32<:;:?2?>34I@>;24=6B2A:C28:DA49>AB24>A4@A4;@B264?>4962<2H=4?>43@456=5:>?2?4=4I@>4>39M<2H=43@48=A96=;4?:6>89=K4123456789:8234;2<=62;>34:A8;@G>A4;236>35=A32<:;:?2?>34?>4;24=6B2A:C28:DA46>35>89=4?>;4962<2H=4I@>4;;>N2A4282<=4=96=34>A43@4A=E<6>J4:A8;@:?=4>;4962<2H=43@<8=A96292?=K123456789:8234;2<=62;>34:A8;@G>A48=A962928:DA4G456=E=8:DA4?>962<2H2?=6>3O456=8>?:E:>A9=34?:38:5;:A26:=34G4?>46>3=;@8:DA4?>48=AP;:89=3O962A3P>6>A8:24G49623;2?=4?>4962<2H2?=6>3O49>6E:A28:DA4?>4;246>;28:DA4?>962<2H=O482528:928:DA4G4?>3266=;;=4?>4Q2<:;:?2?>3O432;@?J43>B@6:?2?4>4Q:B:>A>>A4>;4962<2H=O4G48@2;I@:>645=;F9:824=456789:824I@>42P>89>4;2348=A?:8:=A>34?>962<2H=J4>A45269:8@;264;24H=6A2?24;2<=62;4G4;246>E@A>628:DAK4123456789:823;2<=62;>34:A8;@G>A492E<:MA4>;46>8=A=8:E:>A9=4?>4;234=6B2A:C28:=A>34?>962<2H2?=6>34G4;246>56>3>A928:DA4G45269:8:528:DAJ492A9=4?>4=6B2A:C28:=A>3?>4962<2H2?=6>348=E=4?>4>E5;>2?=6>3J4>A4A>B=8:28:=A>348=;>89:N23J?:7;=B=343=8:2;>34G48=A3@;923496:5269:9234RN>64S>8@2?6=4TU452624>AP6>A926;=3456=<;>E2343=8:2;>346>;28:=A2?=348=A4>;4>E5;>=K����)�V����� !�"#�'"%&�"'(#�0��(#.&,#"%!'!W"W�#&�!"'12486>28:DA4?>45@>39=34?>4962<2H=J423F48=E=4;=343@>;?=34G4=96238=E5>A328:=A>34I@>43>452B2A45=64>;4962<2H=46>2;:C2?=43>4>A8@>A962A>A96>4;=34:E5289=343=8:2;>34G4>8=ADE:8=34E734:E5=692A9>34?>4@A2=6B2A:C28:DAK4X;4962<2H=4:E5=692A9>4G43:BA:P:829:N=4>34@A4>;>E>A9=4>3>A8:2;4444Y2F3>34?>3266=;;2?=3 Y2F3>34>A4NF234?>44444?>3266=;;=Z62<2H=4A=6E2; [\42]=3 [42]=3Z62<2H=45>;:B6=3= [_42]=3 [_42]=3Z62<2H=4;:N:2A= [42]=3 [a42]=3b"%'"�c�d�$"�(W"W�ef,!e"�W(�"We!#!+,�(,�g,�(e.'(&�&� �"%"h&

Page 59: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������� ���!������"#��������#"��� �$�����%��&"��������� '���&� '��(��)���%���*�+�������&"��&���("(�)�����'�"�&"'���&��������'��,�� ����&"����*�-���'�.&("&�����,�������("��������" '��(��(��" '�&(����,��������'�(�������(�����������&���)���,���������("���������$��("&"��'�����(����������&"����/�����'�.&("&�����,����������'����,�������������'��(�����#"�(���&"�����������&"�����'�����,(�����$��("&"�0���(�,"�"����)�'�1���&"��*234356789:;9<9=>6?6;=:>9@A8B;9=:A>234353C6789:;9<9=>D��'�"�&"'"��E���� ��(���������F�&����&"G�����H"�����E"��������IJKLMNO&���"�(�����P������(��,�$������������ ��&��&Q�*�R�(��P�"������&"��P������ �$�����)������� ,����(��,�$������������,��Q�������(��(�����&� ����E�&(������'����&&"G��P�����(.���$�(�������� "� ���E���1������� ��&���P�����������'�"&�&"G�������� ��&��&Q��*�-��#������,"�"����"������(��������(��,�$�������)������&��"�������'��(�%�����������&����,.�"&��������E��$�������F�&����&"G��D�"#���������F���&����S� �����)�������T�&(�J�(����&"��������F���&����R&��G "&��0�+�&"�����)�U��(�������LNO*�-��'�"�&"'"���"�#���&������"�&��)����������&����������'����������%���������#"���&������(��,�$����&�%"����",�� ��(�0�)��������&�����&���"&"������,�������$��(���)�E�#���,���*23435356V=:>9@A8B;9=:A>-�������&������ �����P������IJK���&���&��&� ������&���E���� ��(�����������(��,�$������,��������������&&"G��W*M*XY*�R�(�����������"�&��)����������&������(���������(��,�$�������)�� '�����������&�������%��'����������%��"1�&"�����'��'"���'������E����������"�(������!�������&����������(��,�$������������%�&"������E�� ��&���&("#��&������� '��������!��������&�������������"�&�" "�����'������(��,�$�����&�'�&"G�0��Q�&� �����'���","&"G������(��,�$��"�E��("��)����(��,�$��E��1���*�R�(������&��������Z'����������&���&��#��&"�����P���������� "�������U��#��&"�����E���� ��(����*�[�&�����(����&��#��&"�����)��&� ����&"�����������IJK�&� '�� ��(���)���E���1���#��"����"�'��"&"����������F�&����&"G��D�"#���������F���&����S� �����)���������'�&(�� ��&"�������������\�&������]�)����'�����������&� ��E���(�������"��(�&"G�'�.&("&�����'�&(������"%�"E"&��������"#����������&������ ����*-��'�"�&"'������'����,"�"��������������������%��������(��(� "��(�$��(��)��P�"(�("#���������(��,�$�������&�����'�����������%�,"�����*�R�(������%������'(�������)���&������(���&������F�&����&"G��D�"#��������F���&����S� �����)�&�������'�"�&"'"���P�����,)�&������������� �����(��,�$��������IJK0����'����������(�����)���)�%����("1�����P������(��,�$�������)�������%��"1�&"�����(��%�������&&������&����"�������$��("&"�*

Page 60: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� !���"�#$%�&�������' $�����(�$��$%!��!&$��� ��)��&�!& ��#�*���+,��*�) !)��� ��� '��$! ��-�!�.����) ������- $��)���������$/����� $��!�0��� !��12�� #�$�!��!��� ���!& $! ��)�'�$*�!�$��#�&�$�� ��#$�!��#� ��12���2'"���!�!��� ���!�&$23�!& ���!&�$!��� !����+�4!��2��$���) !)�������"�!��� !�������)��2�)�/�#�$ ������#���)�)�)���� '��$! �)��-���$��23#��$���&����"�! �� ���/����� $��!�0��� !���)�'�$%!����&�$������"+�4���3# $&�!&��)��&�!�2�$�!&$������ '��$! ��!��2�.2!��5!�� 3 � $��!��3 �)����&�) �"����� '��$! �!��2�#�#���� 3 ��3#���) $+�� �� $��!��3 ��)��� '��$! � ���� $��!�0��� !���12��� !�#$ #��)�)�)���� '��$! �&��!�!�����3��3��$��# !��'���)�)���12������ &$��� $��!�0��� !����!�� �12��$��#��&�����2�#$%�&�������' $�����"�&��!�!��)�3%�� &$���$��# !��'���)�)��/�#2��& �12��$��!�"��#����!���"���"�$��2���� !���"��)3�!��&$�!����62�&����+7898:;<=>?;@;ABCD=;EDFGHIG?A;J?CBD?J=AK;<D?C?LB;M;D=J?GIBN=AJ?CBD?J=A7898:8@;O=AGDIEGIPN;Q=J;H=>?����3# $&�!����)���&$�'�6 �#�$�����)���$$ �� �-23�! �������#&�)�2!�(�$���3�!&�+�R 3 ��3#���) $��/����� $��!�0��� !���� !&$�'2"�!��2! �)��� �� '6�&�( ��3%���3#���3�!&�����#&�) ��)������ ���)�)/�����'�$/���3�6 $��)���!�(���)��(�)����&$�(S��)���#��! ��3#�� �"�)����3#�� ����2$ +R�)��#�*��'$�!)��2!�3�$� �������12��$��2������$�����5!��!&$��3#���) $���"��3#���) �+�,�#���$�)��12������#$2�'���"�� ���$�&�$� �#$���� ��#�$��)�&�$3�!�$�����T��&��2!��$�����5!���' $���(�$*�!�)��2!�#�*��� &$ /����-��- �)��12�����# )�$�)������#�$&���� !&$�&�!&���! �����12�&�&�( "�12�/�# $�� !���2��!&�/�� ���3#���) ��$�12��$�!�#$ &����5!��)��� !��������#&��2!�(�$���3�!&��"�. $3�����'����)���)�$��- ���' $��� �)��������"��)���&$�'�6 +���$�����5!���' $���� !.��$��)�$��- �����3# !�� '������ !���&�!& ���3#���) $���� 3 ����3#���) ���!�'�!�.��� �)����� $��!�0���5!�"�)����� ���)�)+U �& ) �&$�'�6 ����$����0���!����3�$� �)��2!��$�����5!���' $��+V 3'$���"�326�$���12��&$�'�6�!�)��3�!�$���2&5! 3��&�3'�S!�$����0�!&$�'�6 ��"���$(��� �W��!���&�����&2��� !��/�����#�$&���� !�� !��)�$�)���!)�#�!)��!&����!&$���*�"�&��!�!�2!��$�����5!�3%���12�&�&�(��"�� 3�$����+���)��&�!��5!��!&$��$����� !�����' $�����"�$����� !���� 3�$�������! ���3#$��������$��"���(����������&�� ���)��3�!�$���!� $$��&�/�� !���� !���2�!����)��12��� ��&$�'�6�) $���! ����3#$��$���'�!����#$ &����5!�"� ��)�$��- ��12��)�'�$*�!�$���'�$+�X�!& �#�$������ ���)�)�� 3 �#�$����#�$� !��12��$����0�����&$�'�6 /�����3# $&�!&��12�����$�� ! 0���"��#��12����3�$� ����������!�&�&2�� !��+�Y������12�����&$�'�6 ����$�������'�6 �2!

Page 61: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������������������������������� !��"��#���$�%���%�&���!%�%��!��%���������������"!�!��$!�!�'������ &�!�$!��%�%�$!�!�'�%�(�!%&��%��"�"$�$!%�(���&�$!�����)!�%!�����)*���!���%��+�!��!�����!,!�����"$�$�$!�-�!����%!��!%&!�!����%��.� "��%�$!�����������/01234��!%�!�����!5��#�!����������%!��� &�!�$!��� ������������!��"6�$����� �"��$!������� &!�%��"7��(����"����(!����","$�$!%��!��"6�$�%�&��,�������"�%����.��"��%3�8"��! ���)�#�����$��&���"�"&���,�������"�%�� �".��%!�$!�!�9����� ���!����!������%�&��9�"��%�(� !$"$�%�-�!�$!�!�9���$�&������$�%���%���)��"6��"��!%�&����%��"%+��!��(��� &�"�����")��"��!%�!���"���$�%���������!%&��%��"�"$�$����9$"���(�!��$!�!��$!�$"�")!��"�3:;<;=;>?@AABCDEF?GHC?EIJEAKLKBMLF?NEOLABCDLPLFQ�����)��"6��"7��$!�!�9�RS����+"���!��-�!���$��!����������%!���!��"6�$��&��� ��!�!%�(�'� ��!%�!�����"$�%��!)�� !��!��� ��! &�!�$�%����!�����"$�%�!)�� !��!��� ���������$��!%����7�� �%TS����$!�!�9��!,�$"����%����")��"��!%�-�!�����!(�" &��!����! &�!�$��$"%" ����$���!���"��!%�-�!�$!������ ��!���%!�9����!�����"$�%�� ���!���"��!%��������!%�$!����!�$��������!(#S�$!�!�9���!�����!�����" &������"��$!��! &�!��%!)����������&�����%��������$��!%�"�$","$���!%��� ��&�������%��"!$�$3�U��!�%!�$!���&���"+"���"7�����",��$!����+�!�6��$!���������&����!,"����!���%��$!�������$��!%�$!� ��!�����%������!��!5�!%",���%��$!��������$��!%$!� ��!����! &����#�!5�!&�������$������������!6��$!������������!��"6���%!���!�� !��!�$!�������&��6����&����! &���$�TS���"�$����,"%����6�����!#�"�+�� ��"7���&�������(#�����!&�!%!�����!%�$!���%��������$��!%�%"�!5"%�"!%!�#����%"$!����!������������� ��!���$!� "�")�����%�" &����%��!)��",�%���� � !���$!����%"$!�����!��"6����� �"�%�!��%�%��&!���"��!%#��� ���"!��!%-�!��+!��!��!��! &�!��/VW2/V12TS�)�����"6����&�����"$�$!%�")���"���"�%�&������$�%���%��������$��!%(����$!�!�9��$"%��" "���#�(��%!��$"�!������"�$"�!��� !��!#�!���"�)���&�X��"����������#�"����"$�%��%&!���%�$!���6�#������#�).�!��#�!$�$#���"����"$�$�����")!�����"����#���")!��.��"�����%��"��#���%��#�!%��$��","�#���"!����"7��%!5���#�"�,��"$!6#�!%��$��$!�%���$��� ��UYZ[8Y\]����+"�"��"7��&��9�"��TS� ���!�!�%!���� ��)!��$!�&�X��"��%����"����"�%���$"%��" "�����"�%&�����!��"6���$!%&"$�%�/VW2/V12T

Page 62: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� �������������������������������������������������������������� ��!"�!����#$%������&��'(��'��!#��!�����')�#%!&�%*!��!��+�)!�%���������'�+�)!�!�,��!#����)'#-.!#������#.*'��%�#�!#-��#��'%')�)!#�)!�.��!*-%!�)���/�-��-���'��������)'�'��!#%�����%!#�)'&��#0�1�����&��'(��'$�����)!�!�,��.�'%'(��'��!�*!)'��'�#�%�����%!#�2.!����!#�3���!�����')�#�%!&�%*!��!��)!�!�,���!�%'(�������#���.!�)�#�-����%���!�%'(��'$��)!%������ �2.!�������4'!����)!�!�5�#�%!&�%!#�#���!�%�#�-!�#���#�2.!��!�%'(��!%������ ��678967:90�;����!#-!������!#��+�.�����&��'(��'$��)!�!�,��!�%'(���.��-���!#��-�������4'�*���2.!�%�#���&��'(��'��!#�����%�#2.!������+�-���! !*-%�+�-��<!!)��!#�/�#.��������'#��#+�#!����&��'(��'��!#�%!&,�'*�#��./�#�-�=��'��#�%�����%!#��!2.'!����2.!��)��!%������ ��#!���!�%'(�)��)!�����)!%�*�����%!&�%�!�'�#�'�.�'���%�)!�.�)�>�����)!�!�,���!�!4'�'��#!�)!�-�=��'��#�%�����%!#�'� .#��#+�!"-%���)���#����.#'<�#+�'*-%!*!���)�#�-���#.#�#��'�#+�-��<!!)��!#���#.�?�������'#��#0�1�����&��'(��'$��)!�!�,���!�%'(���!#4.!�(�#��(����%!#�-����*��'<�����%�#���&��'(��'��!#�!��#.���)!���)!#.*'�'#������!��%����)!���)!�<�%���-����2.!�#'&���-�=��'��#%�����%!#��!#-��#��%!#+��!�����'!�)��2.!�!#�-�#'�%!�2.!�.���%���'<!%�)!�'�4%.!��'�����%%!<!�.���%����'<!%�)!��!#-��#��'%')�)�����!%4'��)!�! !��!��!#��'�4%.!��'�0�@!&A��%��#'�.��'$��/�%��'�4%.!��'�+�)!����)!�%�#�!#4.!�(�#���(����%!#�-�)�,��'��%.'�#!�!#���%!�!����%'&��'��!#��������.�%!#�#���!�-��<!!)��!#�/�#.��������'#��#>��!�%'(���<'#'��#!�'�#-!��'��!#������.��'�)�#�/�! !��!��%��)!�')��)'%'&!��'��!��%�#.-!�<'#'$��)!�%�#��������'#��#�!�'��!�*!)'��'�#0�B��%.&��!#�)��)!#!�!#-!�!�2.!�-��<!!)��!#�/�#.��������'#��#��.*-%���.���$)'&�)!�-�=��'��#�%�����%!#+�3#�!�)!�!�,��#!����5!�!��!�����%�C!�%����'$��1�'<!�#�%�)!�C!�!�5�#�D.*���#�/�%�#�-�'��'-'�##.�/��!��!#�2.!�#���-!��'�!��!#���%�#����*�#�%�����%!#�)!�%��EFGH<!��I0J0J�-�������!�!��'�4��*��'$���)'�'���%���!����)!�%�#�!#-��#��'%')�)!#�!��%����)!���)!�#.*'�'#���K>�/��!��%.&��!#�)��)!��-!�!�)!�*��!���'��!����'���%+�!#4��(��#!�-���.*!�����!%�!*-%!�+�!%�)!#����%%����.-��'���%+�%��-��*��'$��/�!%-��&�!#��)!�%�#��'.)�)���#�)!%�-�,#���4'��'$�0�B#���'��%./!�%����������'$��!"�!����/�%��)'#��'�.�'$�������<3#�)!�!*-�!#�#�%���%!#+�.��)��#!��-�#'�%!�6LI90

Page 63: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ������������������ !"��#"$%&'%���(�! "�(��)�* +,'%' +���,��&"�!�- �.#" &�%%'/+�� %'�(������0�1��%"'#%'/+�,�(�&���23456789:6:78;459;5<=3>3?75:86@AB;85=;CA8;=36:78;45B57<=345D7=C3459;67CE;8436:F8G5?7=83935@3>7=3@G5E;=H797459;59;463847G5I3636:78;4GE=J6<:63459:46:E@:83=:345B59;59;4E:97G5E=7<;66:F859;5@35C3<;=8:9395B34E;6<7459;@5>:;8;4<3=567C753KA35E7<3>@;G567C;97=;4567@;6<:I745B5366;47354;=I:6:745CL9:674M5NA6O3459;5@3456789:6:78;459;5<=3>3?754;5;4<3>@;6;8;85@;B;45B5=;KA@36:78;45836:783@;4575;8536A;=9745?A=H9:63C;8<;5I:86A@38<;4;8<=;5@345E;=478345E3=35PA:;8;454;5=;3@:Q35;@5<=3>3?75B5@345E;=478345PA;5@7=;3@:Q38M5R:85;C>3=K7G5;@5;CE@;397=5<793IH35EA;9;59;<;=C:83=5CA6O349;5@3456789:6:78;459;5<=3>3?7MS�%T�," �U�V�W��X"Y�+'Z�%'/+�[+&�"+�%' +�(�,�(��"�!�- 235\=K38:Q36:F85]8<;=836:783@59;@5=3>3?75;45A857=K38:4C759;5@3\=K38:Q36:F859;5_36:78;458:93456785A835;4<=A6<A=35<=:E3=<:<3aK7>:;=874G5<=3>3?397=;45B5;CE@;397=;4b5PA;54;56=;F5E3=3;4<3>@;6;=587=C345@3>7=3@;45:8<;=836:783@;4M5c4<34587=C345CH8:C344785:84<=AC;8<745@;K3@;45PA;5;dE78;85@745E=:86:E:745B59;=;6O74>J4:6745A8:I;=43@;45;85;@5<=3>3?7M5e7==;4E789;8535@745<=3>3?397=;4;85<7975;@5CA8975PA;5<=3>3?;85;856A3@PA:;=5<:E759;57=K38:Q36:F85B4A5D:83@:9395;45;I:<3=5@3567CE;<;86:359;4@;3@5;85>34;535@35;dE@7<36:F8B5;@53>A47M5234587=C3459;5@35\]5;4<J85>:;85:8D7=C39345;85<L=C:874<L68:6745B56A;8<3856785;@53E7B759;5;CE@;397=;4G5<=3>3?397=;45BK7>:;=874G56AB358;K76:36:F85<=:E3=<:<35358:I;@5K@7>3@56789A6;54A397E6:F8M52745:84<=AC;8<7459;5@35\]54;5C38<:;8;853@59H35K=36:3435A85E=76;4759;5=;I:4:F85B5C;9:38<;5@35?A=:4E=A9;86:359;5A8C;638:4C754AE;=I:47=5D7=C3@5PA;5:8<;=E=;<35;@54:K8:D:63975B5@33E@:636:F8567==;6<359;5@34587=C3459;5@35\]M52345678I;86:78;45B=;67C;8936:78;459;5@35\]G5?A8<756785@35f;6@3=36:F859;5@35\]=;@3<:I3535@745E=:86:E:745B59;=;6O745DA893C;8<3@;45;85;@5<=3>3?759;ghii5jghk5B5@35f;6@3=36:F85<=:E3=<:<359;5E=:86:E:74547>=;5@345;CE=;434CA@<:836:783@;45B5@35E7@H<:635476:3@59;5@35\]5;85ghll5a=;I:43935E7=m@<:C35I;Q5;@53n75oppqb5jrlkG56784<:<AB;85@357=:;8<36:F85CJ43A<7=:Q39356785=;4E;6<7535@345E=J6<:6345@3>7=3@;45B57<=745<;C34476:3@;45:CE7=<38<;4M5235\]5>A4635E=7C7I;=57E7=<A8:939;45E3=3PA;5CA?;=;45B5O7C>=;457><;8K385<=3>3?7459:K8745B5E=79A6<:I74G@75PA;54;59;D:8;567C75A85<=3>3?75=;3@:Q3975;856789:6:78;459;@:>;=<39G5;PA:939G54;KA=:9395B59:K8:9395OAC383M

Page 64: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ � ��!���!�"#�$�%���&!�"������� �!#�$'!(!�"!�'����' �����!) ����!�'���"#�$�%���#!��*��+��&�( ' ��,���!(-���!��+��!��##�''��!���.( ��*���� �'/�0!$!#1����#�!�+������� �!#�� .��%+�"��*��2#�2 ������'����' ����!�'������� � ��!���!�"#�$�%�/���2#�"!�� .����� �'��!�#!& !#!���"�����'���3�#��"1���%+#1� ����*�2�'1" ���*�2#-�" �����!�'����#3�� 4�� ��!����& ���!�( " 3�#�'��#!�+�� .����25#� ���!� �3#!����!��������!���� �!�"!��!�"#�$�%�,�!�&!#(!���,�!($�#�4�,2�"!#� ���,�)!%!4,��!�!(2'!�,� �)�' �!4����+�'6+ !#��"#��� & �+'"��& ���� !#�/����2#�"!�� .����� �'�" !�!�+��#�'�&+���(!�"�'�!��'��2#!�!#)�� .��!�'��� 3� ����7+(����*�!��!'�!�"�$'!� ( !�"���!�+���!�" ����!�!6+ ����*%+�" � ����� �'/�8!�!#�'(!�"!�!��'��#!�2����$ ' ����2# �� 2�'��!'�9�"���,2!#�����!:�'+� )�/;<=<=<>?@AABCDEF?C?EGHEAIJIBKJF?LEMJABCDJNJFO����#3�� 4�� .���!$!#1�PQ�3�#��" 4�#�6+!�'������� � ��!���!�"#�$�%���+(2'���'���'!*!��*#!3+'�� ��!����� ���'!��*�6+!��!�����7!#!�"!������'�����#(��'�$�#�'!�� �"!#��� ���'!��2!#" �!�"!�RQ�#!�2!"�#�� )!'!��(-���'"����!�� �2�� � ��!��!�"�$'!� ����(!� ��"!�"#�����+!#������'!�" )���%+#1� ��(!�"!�) ��+'��"!�RQ�#!�2!"�#��'�(!����'���� �2�� � ��!��(1� (����!& � ����!��'�����#(��'�$�#�'!�� �"!#��� ���'!��!�"�$'!� ����2�#�'��STU,�!�2!� �'(!�"!!��'+3�#!������!�'��'!3 �'�� .����� ���'�����!�2#��+�� ���'�#!�2!�"�RQ�2#�2�#� ���#����� � ��!���!�"#�$�%��� 3����!��'��6+!�#!�2!�"���#!(+�!#�� ��!��VWXYVWZYVX[YVX\YVX]Y�,�7�#�# ���!�"#�$�%��V]XYV[YVW_YVWYVXaY,�!��������!(���',�)���� ��!��V]_YV]YVZ]YVZYVZWY,���'+��*��!3+# ���V\XYV\ZYVWYVXYVa[YVa\YVa]YVaYVXYVXWYVXZYVX_YVZaY,�2#�"!�� .���!�'��(�"!#� ���V YVW[YVXY�*�'����2�� �����!���($ ��#�!'�"#�$�%������'��#!�2����$ ' ���!��&�( ' �#!��VZZYRQ��&#!�!#����� � ��!���!�"#�$�%����(2�#�$'!������'���6+!��&#!�!��"#���!(2'!���#!��� ( '�#!��!��'��'���' ����!���+!�" .��*�6+!2!#( "���!'�!6+ ' $# ��!�"#!�!'�"#�$�%��*�'��) ���2# )����Va_YVaYRQ��&#!�!#�#!(+�!#�� ��!��*��"#������� � ��!���!�"#�$�%���!3b��'��'!*!��*�2#-�" ������� ���'!�,�2�#�!%!(2'�,���(���!� ��'+*!�!��!3�� �� ��!����'!�" )���2!#" �!�"!�/�O����#3�� 4�� .���!$!#1�2�3�#�#!(+�!#�� ��!��6+!��'�(!�����!�����!�+�����2�#��'���!�!� ���!���!�'���"#�$�%���#!��*��+��&�( ' ��/�c'�7��!#'�,��!$!#1�"�(�#�!���+!�"��!'�� )!'�3!�!#�'��!�#!(+�!#�� ��!��!: �"!�"!�!��!'

Page 65: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� �����!" �������#�$�%"�"��� �������&'(" � ����"���)����$"!����� ��!" ��(����"!��� ����(���&('�������"����*�+�,#"-$� �#�(����$�" �(�(�%����(������$.,"�����"$��'" �������(�/'"�"���� � ���((��������$.,"����$"!����� ���(� '��"!" � �)������$!�$"�$�"� ����$��&'"(�)�,�$��$�(�'$������$"!��� ���,����*�0�(�� ���(,"$�(����(�,'$�(��"�$���)�������$ "�"�$�����#�(�����/'��(�%��1�$��������$�" �(��"�$��������(&�$"2��".$� �#�(���$�&��"�(�������"!�,�$����$������(�#�1� �(����'�$ ��������������� ����$�3456347689��%(���(�'$���&���/'"���"!����(�'$��(�#�1�� ��"&'���!���(�3::63:;689���&�(�����(�,'$�(��"�$��� "(����,�$����������(�#�1� �(��"$!��'�(� �����'1�����.���������(���("��"�$����� � '��"�$���/'���(,"��������)���'$���'�( ��������"!��3<=63<>63=?63=@63=:689�(���$���(�/'��� �$�(�� �����$��A��� �������� �$ ������"�$�$���(��"�$�����"��"�$���#�"&��"�$���(����"�$� �����$�����$�(�&�� ��(�����".$����"����������(�#�1� �(��� �#�(����',��"(���$�������#�"&��"�$���3;>689�(������(���� �(��B�� ���(�#�1� �(���)��(�#�1� �(������',��"(���B�(�("����#�(���$�(,��������( � ������#���" ���$���)���(�&'���"�$�������'�( ���������"!���3<=63<>63=?63=@63=:6*�+�,#"-$� �#�(��#("$ �(��������(�#�1� �(��� ����$�����,�$���)�!����"�$����$'������&� ���3:=63;?63<563<763=4689���,��$��(��������(�#�1� �(�����(�����B�(����A�(�� ����'�( ��������&"����".$�)�����(C��"���$��"�$����*�D'�$ �����"�"���������(�#�1� �(���/'���(�#�1�$�B�(����A�(��( "$�("����'$���(&�$"2��".$ �#�(�����,�(��$��'�$�������"$��(�����������&'(" � �)����#"�$����( �������(�#�1� �(���"$!��'�(� ���)�����("��&���"$�(�$������ ���(�#�1�*�E$���(&�$"2��".$� �#�(���(������(�������)���)����(�&'���"�$���/'���(�B�#�$�����B�(����A�(��( "$�("����#�"&���("��)�$��(�,'$�(� ���3<=63<>63=?63=@63=:6��)��"�,�(�� �#�(���(������(���� �(��B���B',�$���#C�"���� ���(�#�1� �(����$�(����".$�����(�#�1�%�(2� ��3:468�)9��'�$ ���������"#���� �#�(�����(,"�"(�����#��(!�$�"�� ���(� "�"�$��)�����',#(���$��"�$�������(��"&"�����(����������� ����$�����,�$��*FGHGIJKLMNJOJPQRSLJTSUVWXVNPJYNRQSNYLPZJ[XUYQ\QJPQVXNYFGHGIG]J[LPVSXTVX_JLYJKLMNa�� "C��&�����"���"$��')���� ��������"���� ��$�&��"��".$����$�'�����"$��(��,#"�� ��"$%�(,��".$��$�(��(��(���$��$���� ��&�#"�($���

Page 66: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� !"!#��$�%����� &! �$��!#��� !��!'(#��) !*��+(!�(!����*',(!�� -(#� !�*�(,�'*� !"! �*'��� .!/-���!��� �!�(#��!����� �(#�(#� !������������!"!��!�� !�������� &! �$��!� -(#� !0-�!�1�*#�(! - !'(#��� � &!"#��$')(!�-���!'(*�-'�!2�$'��(� !*-�(��! �!#��#�!��!#��� !�3 !����'� &*���!��2' ��*',(!�!���4#'*� ! �*'��� !(�*'�(��� .5�!��0-'���(!���#� !'(����(�'�(#� !����!���6��!�!*�$�!��!�'3��2�! �*'��.7� !�'��$�� !���! '(�'*�#�!�!�� !#��$�%����� !'(#��� ��� !���2'�3(�'$����(#�!�!�� !����� �(#�(#� !��!�� !#��$�%����� &! �2+(!�� !��"� !"��2-��*'�(� !(�*'�(��� !�!�*-���� !*���*#'6� .!8�!��$��4�(!�� '2(���� ('!��!2�$'��(�!('!��!���������.!9�!�'3��2�! �*'��!#���!6��'� !1���� &!�(#���� !0-�! �!'(*�-"�(!��*�(' �� !��!'(1����*',(!"!*�( -�#�!�!('6��!������� �!:*���!*�( �%� !��!����� � ;!"!(�2�*'�*'�(� !*���*#'6� .!7� '(�'*�#� &!� 4!*���!�� !����� �(#�(#� !� *�2'�� !���!�� !#��$�%����� &#'�(�(!-(!���!���#'*-�����(#�!'����#�(#�!�(!��!�'3��2�! �*'��.9�!�'3��2�! �*'��! �!$� �!�(!��!��*�(�*'�'�(#�!��!0-�!���������� !"#��$�%����� !#'�(�(!'(#��� � !*����#'#'6� !"!�-#-� !"!�� ����<�!-(!�����'����#�(#�!�(!�� !����*'�(� !��$����� &!��!1���-��*',(!��!���4#'*� !"!��2�$��(�(=�!�(!�-*>� !��4 � .9�!�'3��2�! �*'��!�1'*�=!�1��*�!-(!��*�(' ��!����!�� ��������!���4#'*� "!�(*�(#���! ��-*'�(� !0-�!#���(!�(!*-�(#�!�� !��'��'���� !"!(�*� '���� ��!���������� !"!#��$�%����� &!��!0-�!����-*�!�� -�#��� ! '2('1'*�#'6� "!�-������ !����!��!��2�('=�*',(!"!��! �*'����.!9�!�'3��2�! �*'��!�-���*�(#�'$-'�!�!� #�$��*��!��'(*'�'� !����*�3#'*� !"!���#'*'��*',(!�(!��!�-2����!#��$�%�&!*�(!��!1'(!��!�$#�(��!-(�!��%��!*�����( ',(!�(#��!����2�('=�*',(!"!0-'�(� !����'=�(!��!#��$�%�!"!����*'�(� ! �(� !�(#���������� !"!���������� &!�'('�'=�(��!� 4!��!�� '$'�'���!��!*� #� � *�(1�'*#� !��$����� .!9�!�'3��2�! �*'��!� !-(!��#�(#�!���'�!����!2� #'�(��*��$'� .!5�!�-���!- ��!����!�' �<��!���2���� !����!��!�� �������!��>�$'�'���� !0-�!*�(#�'$-"�(!��!�� �������!>-��(�!"!0-�!��%���(!������-*#'6'���&!�!$'�(&!����!�'('�'=��!�� !'���*#� ! �*'��� !(�2�#'6� !���*��$'�!�(!�� !�����*'�(� !��!�� !��2�('=�*'�(� .9�!�'3��2�! �*'��!�-���!����#��!�-*>� !1���� !"!��� �(#�� �!�(6��'� !('6��� .!7� !#��$�%����� !�-���(!0-����!1�����!2�-�� !*�(!-(�*�$��#-��!�*-��*'�(��&!'(#���*-��*'�(��!�!2��2�31'*�!�3 !����'�.9��������� !"!#��$�%����� !� #3(!�(!��!��%��!�� '*',(!����!��*'�'�!�(*�(%-(#�!��!('6��!�3 !���*-���.!?(�!��(���!��!>�*����!� !����#�(���*-���� !���*�!*�������(#��� !���!�*-���� !��*��� !�!('6��!����2�('=�*',(.9(!��2-(� !�*� '�(� &!��!�'3��2�! �*'��!�-���!#��#��!� -(#� !���)�'*� &

Page 67: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ������������������������ !����"�#�����!�$���� �"��� ������#�� ����"�%&��#����'�%�!��()�*��#%+��,�����%���!�-$%.���"�#����!� � ����%���#������/"�0���� ������/"�� ��"�!��%-�� !��!�����!� �����"��-����%�-��#�� ����-��%&�1�� !%�"�� -��!�������2����#��#������� %��%�%�����#� ��3���'"�#�-��!����#���! �$�0��������� �!�,�����-���� �����#�)*��#%+��,�����%���%�!� ���%��������"���!��#���%������ ��%-%��!����%���"�������0���#���-� ������" ����������"� #�����#%+��,��,��$�����! �� ,��%4��%�����/"��!%�������� ��%��������#%'� ��!�����2������ ,��%4��%������%�#%������%�!� ���%������)5676869:;<<=>?@A:>:@BC@<DED=FEA:G@HE<=>?EIEAJ���� ,��%4��%&��#�$� 2��K(LMKNOMKPQMRS� ������� ����%-�� !���%��/"��!%���������%��!%!"�%�����#��#%+��,����%�����������! "�!" ���#����,��%��%&�������!%T�����%��$������ ������ ,��%4��%����1�%���"������%T���%�!� ���%����US����#%�"�#% ��%������ �����/"�������-����#����0� 4����"�#� ��3���'� -� �����"�% ������"��� ��%���� ,��%4��%������� ���T��4� ��� �!�,� ��"��%�!� ��������� ����,��%� ������!%T�-��!�US�������� � ��%��0� �� �#%�� %-%���%&�����! ������! �$�0�#� ��1�-���4� �����! ����#� ����V!� ���%4� �! �$�0�����#%'%�"�!� �/"�����! �$�0�#� ���$"�/"���'� -� ���"�% ������"��� ��%���� ,��%4��%��������,��%� ������!%T�-��!�US�����",� ���#��#����-$%���#��������� ��%�����!��# 2����'��!��%-�� !��!����������-����1�"���� ,��%4��%&��#�$� 2��$ %�#� ��T%�� �4���$����������"!� %#�#���,"$� ��-��!������#��"�#���������� �� ����!��!���#������! �$�0�#� ����� ��/"��������0"�!���"�#���V�-%�� �����%-��%����%��1���'%��#��-%!%,� �����%-���!�����,�!%T��������-�#%#��#��������%$��US�!��!����-���������%$�����3��!��"���"�!��/"������ �4���$��1� ��� �%��� ������� �� ����!��!���#������! �$�0�#� ���#�$%#�-��!�#��%,��#���������������� �������$����#�����!�-��#��#��%�%����1��������������",� ���#��! �$�0����������! �$�0�#� �����/"%���� �� ����!���������'��%�%#�#��������� %����� ��#���-��W� ��"�������������%�'� -��%&��/"�������� -%!���$!��� �"����� ����!%T��T� #�#� ������ ��#������'%���4�����������!%T%#�#���#������ ,��%4��%&�U��S����#�$� 2������!� �������,�$%� ������ ��! %�,% �����0� �%�%��#�����#� ��3��� ������%#������%T���%�!� ���%�����������/"�� �����!�������%$� !�#�#������%��%&����#����,��%��%&�������!%T���%��� !%�%�� �����/"�-���#��%����!%T��$���#������#%�3��� ��! %��%����)

Page 68: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� �!" ��#���$%#&�'#(��& ��)#*��+&�, � &�(�&��, $#$��"�#$)�(��#(�-&.�� %/&�(�$$ ���&,#.� &��*��$)#&) ���$%#&�'#(��& ��, *�� #,���(�*��"&#�*#& $#�, �($ #$����$)"&�,#, ���#$#� ��,�0��%���(�#��1�#*���#&,���"� 2�$ ��-&�, ��#�$ ���&�#����,#,���(�#��#�)$#3+��, ,�(4���(#&#� �5678769:;<=989>?@A;9BACDEFD=>9G=@?A=G;>H9I=GJK9L9>;MJAFK=K9;N9;GEA=@=O?678767P9Q;>DAFBDFRN9K;G9:;<=S#��#�",�1�� %"$�,#,� &� ��)$#�#T��)� & �!" �3 $�(�&��$�*�3 $�1�*#&) & $ ��*0��#�)��%$#,��, ��� & �)#$�UV��(�.�* &)#��1���(�#��, �����)$#�#T#,�$ �1�(�&��$ 3 &�$� &U $* ,#, ���$�3�(#,#����$��#��(�&,�(��& ���#��$#� �5W#*��+&�� �$ �#(��&#�(�&��$�) % $�#�����)$#�#T#,�$ ��U$ &) �#�$� �%���#$#��#��#�",�1�(�&�#,#�)#$� ��#*�� &) ��#��$#��#��#��& ( ��,#, ��U�����-%�(#�1����(��-%�(#��, �����)$#�#T#,�$ �5S���(��) ��U�&#&(� $���1���(�#� ���#$#��#���(� ,#,�, ��#�� &U $* ,#, �.� ���& ��1�*" $) ��#��$#� ����&�#�)��5�S#�(�&)#*�&#(�-&�#((�, &)#��1�($-&�(#1��)$���$� �%��� &� ���"%#$�, �)$#�#T��!" �� $T",�!" &�#�����)$#�#T#,�$ �)#*��+&��" , &�) & $��*�#()�� &�(�*"&�,#, ��1X�� &� ��* ,��#*�� &) 5Y#$#���) & $�*0���&U�$*#(�-&����$ ������ ��%$����#$#� ��* ,��#*�� &) .3 $�Z5[5�S���) *#��, ��#�",�1�� %"$�,#,�� �$ �#(��&#&�(�&� !"����.�$�( ���.��$0()�(#��1��"�)#&(�#��\!"V*�(#�.�UV��(#��1�����-%�(#�]5Y$0()�(#��, ��#�",�1�� %"$�,#,�$ ���&�#�� ��, �, � ���"&)��, �3��)#��(�#���" , &�$ ,"(�$�(��)��.�* T�$#$� ���� & �)#$�1��#�*�$#��, ����)$#�#T#,�$ ��1�#"* &)#$��#��$�,"()�3�,#,56787679_DDF?N;>9?9;B;DE=EFa=>9A;G=DF?N=K=>b&#��$%#&�'#(�-&�, � $V#cd�, �#$$���#$.��*�� * &)#$�1�*#&) & $�"&#����V)�(#�, ��#�",.�� %"$�,#,1�* ,��#*�� &) �!" � �)#�� '(#�(�#$#* &) �!" ��#��*�� * &)#(�-&, �&�$*#��, ��" &#��#�",.�� %"$�,#,�1�#*�� &)#� ��&��, � $V#)$#&�#$� ���$�"&��" &�, � *� e�f�#*����� �$ U" $'#&*")"#* &) fd�#&#��'#$�1�(�&)$��#$�����$� �%����#$#��#��#�",�1��#�� %"$�,#,$ �#(��&#,���(�&��"��#()�3�,#, �fd�(�*"&�(#$��&U�$*#(�-&����$ � ��$ !"���)��!" � �)#�� ( �!" ����)$#�#T#,�$ ��, � $V#&�� %"�$�)�,#���#���$0()�(#��, �� %"$�,#,� &)�,��*�* &)��1�#� %"$#$� �, �!" �����)$#�#T#,�$ ����%#&�����$�( ,�*� &)���#, ("#,��f

Page 69: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� �!"����#�$ ��������%�#���"�!����!��&������'��(�����#�)��%%����*�#����"����#+��#,�%"("�*�(��-��!���(���.����(��$��%��#/����� %���"����(�����������#$"+�(�����*�������$�#*�"�)������&�#*�$�%�0����*"�"#��"#�!�"���(�#�����%����*�#����#�� ��)�#�$ ������!���*���"#!"���"#�*����.��"��#/��%"(!���������#�(�����#��#!�%,'�%�#+�)����"%�#�"��#���'����*�#+�����#�� �����#$"#����#�$ ������)�#�� ������"#�*����.��"��#�122345"%% !�*�"����#�'�*)�����6���*6+�7829��'�%*�����( .���#�)�6"(���#+�#,�%"("�*�(��-����#���#*��*�#�(�����#����� ����#�!��#"��#��#%�!�%�*���#�! �����&��#���'�%*���#/��%"(!�������)��!��%���!���%�!�"#����$�#*�0�����#�� ��)�#�$ �����+��%� �������.����� ,�����%"�*�"��#:�������(���%�0�+�# #*�* %�0�+%"�*�"��#������$�����,�+�%"�*�"��#���(���#*��*�&"#+�!�"%���(���*"#���"����#�)��� �!"����!�"*�%%�0��!��#"���/����%"�"%���� ���"#����#$"#�!#�%"#"%����#�������� $������*����."! �����%"�*��� ���"�!�"&"%����#*�-#�)���'��(�����#����"����#/��!�"!"�%�"�������%�!�%�*�%�0�����% �������*"�"#��"#��#!�%*"#�(!"�*��*�#���*"�"����!��#"����!��*����*�/����#!�*������!���%�!�"����� ����#�(�����#����#�� ��)�#�$ �������"�����,�����&"� %����$�#*"#�!"��!��*������"#�*����.��"��#/�)����"!*���#�#*�(�#����#�� �+�#�$ ������)�(���"�(����*��� ��#���#���������!��*�%�!�%�0������"#�*����.��"��#���*���#��"#�)�� ���%"�"%���)���#!�*����"#�����%6"#�� ��*�������"#�*����.��"��#��:����'"�(�%�0��%"(!��*��)�!��%�#���%��%������"#����#$"#����#�� �)�#�$ ������)������#�(�."��#�!�;%*�%�#� #���#�!����6�%���'���*����#"#����#$"#/��%"�# �*���)�#���%"�# �*��"������(��*���%��%�����*"�"#��"#�#!�%*"#����#�� ��)�#�$ ����������%�"���"#�%"��# �*����."/����%6�<���*����."�� ����<"�����(��*��#��%"�#������� ���!��#��*�� ��!���$�"���(����*��"�#���"�!����# �&����"�#�� ��"!�������&����)����#�� �����"*��#�!��#"��#/��� #%����#�#"��(���*"��=*���"/����'"�(����# �*"#����#�� ��)�#�$ ����������#�� *"������#!��*����*�#/

Page 70: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ����������������������������������������������������������� ���!��"!"�#�$���"�! �"���%���! �$�"��! �"�%&$�#"�'&��$�$(�#���"����%�)���$���*� �+�"�$�������"�%��"��!��%%�,�������)!��%'& �$���"��"�����! �"�-./0-.10-230-2/0-450-4.0-460-420-/20-/30-/10-/70-14089:;:<=>?@A=B=CDEF?=GFHIJKIAC=LAEDFAL?CM=N?CAFFDLLD=OP@AQD=RIAGAIKJAIKSQ=?Q=?L=LPTAF=U?=JFAEAVD9:;:<:W=N?CIFKGIKSQ=U?L=>?@AX%�$�"���!%%!�Y&*� !�� �%&#���%���!��"!�$��*&%���%�����%�"�!���! �"�$�%�"����"! �"Z��*�%�� $!�%�"�������$�$�"�#�[& ��! �"�Y&*� �"Z����*���� $!�"\�]&��Y!*)��"�#�*&���"�%%�,� �,�$�"�%��'�"�#�"�%&$�)%�"Z�]&���!"�� �! !��*�� �!"�#�]&���� '� �& � �,�%�$��,�$��$��� ��8�X%�$�"���!%%!�Y&*� !��*)�_ �� �%&#������"!���!�!��& �$�$�"��!%\����"Z���! *���"�#�"!���%�"a?IPAUFD=b=c=dD@KJeC=IDQVPQJDC=U?=CALPU=R=C?TPFKUAU=U??@GL?AUDC=R=?@GL?AUDF?Cf ���!'��*���[���+�$��"�%&$�#�"�'&��$�$�� ��%����)�!�$��� $��$�%������������� �$��%!"����)��$!��"8�g!"��!*��_"��! & �!"�$�"�%&$�#�"�'&��$�$�$���*�%��$!"�#��*�%��$!��"��&�$� �"���%�������*h"��*�!��� ���$�%���!'��*��$��"�%&$�#�"�'&��$�$�$��%�!�'� �+��� 8�g!"��!*��_"��! & �!"��&�$� ij����!��%���� [!�*��� (j�'� �����#�$�[& $���*� &�%�"�$��"�'&��$�$�#���!'��*�"�$����������� (j�� [!�*��Z���'�"�������� ,�"��'�������$� ��"(��j�� "�����! ���#���"�! $���%!"���!)%�*�"��%� ���$!"��!��%!"�*�%��$!"8g!"������"� �� ��"�$��%!"����)��$!��"�� ��"�!"��!*��_"� !�"�$�)��\� �$�"�' ����!��%!"�'�"�!��"Z�"� !�]&��"��$�)��\� ��%�'����!�%!"�*�"*!"����)��$!��"8�g��*�*)��"\��� ��"�!"��!*��_"�"��$�)��\�$�,�$����]&�����,�*� ���� ����%��$������ �#�%!"������"� �� ��"�$�%!"����)��$!��"�#�"��*����]&��"����!"�)%��$�)��\��� �%&���Y!*)��"#�*&���"8�g!"��!*��_"�$�)��\� ��� ����%���*�k!��$��&�$!������)�������!$!"�%!"��&� !"Z�"����! �"�#�&)�����! �"�$��%��!�'� �+��� ]&��"�������"� ��8�l!�"��$�)��\� ��! "�$������!*!�& �"&"���&�!$��%!"�"� $����!"�!�$��%!"�m!*��_"�$��X*���"�8

Page 71: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������� ����!"������ ������#�$���!��������������"%��&��&�� !��"%���%��!��!�������%�������"%����&"%�!�!� �!����%���'"�����(�������!�!)*����&�(��!������"�!�%�"��(�$�����(+���������%�����������%��(�("#���!����'�,����-�%�!���'��%���"%�&� ���!������((��."&�%���'��!�%!����"%��������(����&�����%���/���&����&'�����(��!�����&�%���0%/��1"�(�'��������%��'�(�!�!���-�&�(������ ����&�������("!� �'��%�����)�2�&'�3%��"�!�%"��(�$�����(+���������%�����������%��(�("#���!�����'�,��������"&�%����(�������!�!� �(���&�(��'�(�!�!�!��(��������%��)�*������'�(�!�!�!���&�(��!��(��������%��������-�������(����4�����%����/���&����%���� ��"�(�-������%��1"���%���&�%��%�(��������!�!�������'��%���"%��&�(��� �&�%��%��(�)�*����#�%�$����%������%�%��(�&54�&���%���3���%�-���(�����(���!"����0%/�(�����������0%� ��(�����%!�$�,�����&�%�%���!��(������'�,�!����)�6���������%�����%���'" �%��%�#��%�&�!�!�������&������(��%���3��!��(���&��&����#�%�$����%��/���+���&���(�!��(������'�,�!������%!���!"�(��/�(�����%�&+� �(�������!�!���&��"%���!�/��%��3�&�%���!��������!�!��/�&�������0%/�-������/����!"�����!�!� �!���&��7��#�%���(�!��(���.�&'���� �&",������1"��%����&�(��%)89:9;9<=>??@ABCD=A=CEFC?GHG@IHD=JCKH?@ABHLHDM%����#�%�$���0%�!�'��+��NOPQNORQNOOQNSTQNUSQNUUQNUVQNUWQNWWQNWXQ�YZ�'��%!�����(������'�,�!�������������(�!������((��!��������!�!��/����������0%� �����%!�$�,�����-����%�(� ��������"%�!�!��������(����&���0%����-����%�(�!��&�%�����1"�������� �%��!�����&�%������[Z�#���%��$���1"�/��"�%!������%��������/�(������'�,�!���������'��5%� "!����������(�$���(�����%����0%���"%��&�(���%"����������3��!��(�������&���!������%���&��%���!��.�'�(�!�!��[Z����������(��������%��'�(�!�!���-�&�(������!��(������'�,�!����/�-�����%!��"%�.�������(�'���(���$�%�'(�� /�&�!��%�����������(+����� �-���(�!�!�����!����$�1"����������'(�/���&���%���(����%���������(�"�!�!���%-�%��(� ����&��������%��(/�1"���"�!�%�� "!�����1"��(�����'�,�!�����(�#��%�"%��1"�(�'�����!��"�!���%�����(����'�,�� �(���!�������!�[Z�%��!�����&�%�����#\%���$�/���(��/�#3%���/��!�!/�%����%�(�!�!�"���#�%�%����%�(/����#�%�3�%�����������(/������/�����!������(/����%����0%���4"�(/��%��(�!�$/�����!��!����("!���&��]_abc���-�(����0%���(+�������%���5�������(�'���(��[��1"+�����%�(" ��(���%�������0%/���(����0%/��������������������0%/����&���0%� ���&�%���0%�!��(����(���0%�!�����'�,�[

Page 72: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� ! �"�#�"!�!$�"�#����%���&�!'���(��#����))!*&�+��(��$�&)� ��%�,#�"�$,(&���-(�".�)�������-�/� ���"��!%�����!�"���!& 0%�&�".� ��1"� �����-�/� ���"� !")�#�)!�� �"�2$���3�),� ���456�+��)�&"! ������(��"��-(�)!�!�&�����(��#���!)!#�)!*&��&�#��%����"�7,��-�� �&��",&��"�)�����(� �"��#(���/,$�&!(.��(�",-��#(��� ��(�"�,/���"�+�(��8�(��� ����#��"�&��)!*&� ���,/���"��&�)��%�"� ���"#�&"�-!(! � 6�+��"��-(�)���#��%����"�)�&/,&��"��&�����#(�� �"�+���#(�� ���"�7,��#���,�$�&�(��"�(, �+��(�-!�&�"���9:;<=>?=@ABCDE@FCAGHA:;<;I=JCKCLG=MAGANE?=BA?=@ABCDE@FCAGHA:;<;I;I=OEK=DNMEGCPEQCDGAK=R=A?=@ABCDE@FCAGHAS�"� �)!"!�&�"�+��)�!$! � �"� ��(�"���%�&!'�)!�&�"�!&$��!�-(���&����!�&�&,&�!�#�)����&��(��� !���-!�&���&��,��(.�"!&�!�#������",�,-!)�)!*&9�T"��"!�#�)��"�#,� �&��"�����"�)!� �"�)�&��(�,"�� ����),�"�"�$!$�"�+�&!�$!$�".(��%�&���)!*&� ��)�&���!&�)!*&�+���"! ,�"�+�(�"�!�#(!)�)!�&�"�#����(�"�)�!$! � �".�#�� ,)�!$�"�+�"��$!)!�"� ��(����%�&!'�)!*&��&�U1-!���"&��,��(�"9�V���� !"�!&,!��",�!�#�)���"�-����(��� !���-!�&��.�(�"��%�&!'�)!�&�"� �-��0�&�� �#����,&��&8�7,��!&��%�� ��7,��)�&"! ���� ���&�����1"���#(!��(�"�)�&"�),�&)!�"��)�&*�!)�".�"�)!�(�"�+���-!�&��(�" ��","� �)!"!�&�"�+��)�!$! � �"9:;<;I;W=>?=@ABCDE@FCAGHA=R=?E=NAKXDGKEFC?CBEB=KDQCE?S��"�)!� � ��&8��&����,)U�"� �"�80�"���-!�&��(�".�(�"�7,��!&)(,+�&�(�"�-���Y#(���)!*&� ����),�"�"�&��,��(�".�)�&���!&�)!*&.�)��-!��)(!�1�!)�. �"��,))!*&� ��U1-!���".�#Z� ! �� ���"#�)!�"�+��(�)�(�#"�� ���)�"!"����")��#(���"9�[��� ! ��7,��(��#�-(�)!*&��,& !�(�)��)��+��(�)�&",���,��&��.��"��"�#��-(���"�"�����&"8����&��&����&�'�"�)��)!�&��"�#����(�"�%,�! � �U,��&��+�(��"�(, �+��(�-!�&�"���� ��(��"�)!� � 9�S�"�#��-(���"��-!�&��(�"���&!$�(�(�)�(.���%!�&�(�+�%(�-�(��"�1&�!&���)�&�)�� �"9�V���)��-��!�(�"�"����7,!����,&��&8�7,��!&��%��(.�"!"���1�!)��+�)�(�)�!$�9S����"#�&"�-!(! � �)�&��(��� !���-!�&����"�,&��)�& !)!*&�#��$!�#����(��",#��$!$�&)!��+�(��#��"#��! � � ��(�"�"���"�U,��&�"9�T".�#���(���&��.�,&��"#�)���!�#����&��� ��(����"#�&"�-!(! � �"�)!�(9�S�"�����"��-!�&��(�"��"�1&��"���)U���&�����(�)!�&� �"�)�&�(�"� ���)U�"�U,��&�".(��#���!)!#�)!*&��)�!$��+� �"����((�� ��(��)��,&! � �+�����"������!�"8,& ���&��(�"���(�)!�&� �"�)�&�(����"#�&"�-!(! � �"�)!�(9�\��-!Z&��7,!���&�(�� �-! ��)�&"! ���)!*&� ��(��� ,)�)!*&.�#,�"���7,��(��� ,)�)!*&��-!�&��(��"�8,& ���&��(�#����#����$����(� �"����((�� ��"�)!� � �"�+�"�!(�"� ��$! ��"�"��&!-(�"9

Page 73: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� !�"�� �!�#$�%�� �$!������&��������� !'()*+,-)(./)0.1(*2343,5)*,36738),*9*7,+:+;3,*<+6*6.-=.3(836*7,.(0.7.+6):4.3(8)<36>?*�$!� �!%@�A�#%#�%B@�$�C%A>*D=(8+*0+(*0=:7<.,*<+6*,3E=.6.8+6<3-)<36*9*(+,:)8.;+6F*=()*+,-)(./)0.1(*2343,5)*)0378),,367+(6)4.<.2)2*7+,*<)6*0),-)6*):4.3(8)<36*7,+;+0)2)6*7+,*6=6)08.;.2)236F*7,+2=08+6*9*63,;.0.+6*3(*G,3)6*,=,)<36*+*=,4)()6*9*3<:32.+):4.3(83*()8=,)<*:G6*):7<.+H*I343,5)*)08=),*7),)*:3J+,),6=*7,+7.+*2363:73K+F*)23:G6*23<*2363:73K+*23(8,+*23*6=*0+(8,+<+*36L3,)*23*.(L<=3(0.)M?*$�N OP$���$�%PC �� Q*'()*+,-)(./)0.1(*2343,5)*)7+9),*=(*3(L+E=37,30)=8+,.+*L,3(83*)*<+6*236)L5+6*):4.3(8)<36H*R(*<=-),36*2+(233S.68)(*):3()/)6*23*2)K+*63,.+*+*.,,3;3,6.4<3F*<)*L)<8)*23*=()*03,83/)0.3(85L.0)*)46+<=8)*(+*2343,G*=8.<./),63*0+:+*:+8.;+*7),)*7+683,-),<)*)2+70.1(*23*:32.2)6*,3(8)4<36*7),)*7,3;3(.,*<)*23-,)2)0.1(*23<:32.+):4.3(83*T;3,*3<*7,.(0.7.+*UV*23*<)*I30<),)0.1(*23*W5+*XUUYZ[H\<*:+:3(8+*23*,3)<./),*3;)<=)0.+(36*23*,.36-+6*7),)*<)*6)<=2*]=:)()9*3<*:32.+):4.3(83F*63*2343,5)(*,3)<./),*6=7=368+6*0+(63,;)2+,367),)*3(L,3(8),*2=2)6*+*L)<8)*23*2)8+6H?*$!C�_��#$���$! !�%B@�$�C%A$!>*'()*+,-)(./)0.1(*2343,5).:7<3:3(8),*7,+-,):)6*=8.<./)(2+*=()*73,67308.;)*23*<)6+683(.4.<.2)2*9*4)6)2)*3(*,.36-+6*7),)*3;)<=),*9*,32=0.,*<+6*,.36-+6):4.3(8)<36*)*,)5/*23*)08.;.2)236F*7,+2=08+6*9*63,;.0.+6H*'()+,-)(./)0.1(*2343,5)*236),,+<<),*3*.:7<3:3(8),*)08.;.2)236*238+:)*23*0+(0.3(0.)*9*7,+032.:.3(8+6*23*,367=368)*3(*0)6+*233:3,-3(0.)*7),)*,32=0.,*<)6*0),-)6*):4.3(8)<36F*23*6)<=2*9*2363-=,.2)2*7,+2=0.2+6*7+,*)00.23(836*9*7),)*0+:=(.0),*.(L+,:)0.1()03,0)*23*.(0.23(836*):4.3(8)<36*)*<)6*0+:=(.2)236*<+0)<36*9)=8+,.2)236*)230=)2)6H?*$A�OP$�� �C%B��%��%%Q*'()*+,-)(./)0.1(*2343,5)*)6=:.,*3<0+68+*23*<)*0+(8):.()0.1(*7,+;+0)2)*7+,*6=6*)08.;.2)236F7,+2=08+6*9*63,;.0.+6*63-(*3<*)<0)(03*23*<)*0),-)*):4.3(8)<*L,3(83)*<)*6+0.32)2*9*<)6*:32.2)6*,37),)8+,.)6*,3E=3,.2)6F*+*3<*-,)2+*3(E=3*<)*0+(8):.()0.1(*6=73,)*=(*(.;3<*)0378)4<3*T;3,*3<*7,.(0.7.+Ua*23*<)*I30<),)0.1(*23*W5+*XUUYZ[H*'()*+,-)(./)0.1(*2343,5)*=8.<./),3<*7,.(0.7.+*23<*E=3*0+(8):.()*7)-)*7),)*)6.:.<),*3<*0+68+*23*<)0+(8):.()0.1(*9*0=)(8.L.0),*<+6*43(3L.0.+6*30+(1:.0+6*9):4.3(8)<36*E=3*,37,363(8)*<)*7,3;3(0.1(*23*<)*0+(8):.()0.1(F*3(<=-),*23*:.8.-),*6=6*.:7)08+6H

Page 74: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !"#$%&!��# '()*+*),-./0/1,12*)12)32*./4(),56/2(.,78)+(,)9:3,(/;,-/4()1262:<,)20,7+,:7,)/5=9:.,(-/,)12)79*)*/3+/2(.2*)2(>9?+2*)@).A-(/-,*8)@)25=72,:79*)*23B(*2,),=:9=/,19CD)E# F!G��"#H�&!&H��I!F%H�)'*.2)2(>9?+2)0/(-+7,)7,*)1/52(*/9(2*2-9(45/-,*8)*9-/,72*)@),56/2(.,72*)12),-./0/1,12*8)=:91+-.9*)@*2:0/-/9*)1+:,(.2).919)*+)-/-79)0/.,78)12*12)5,.2:/,*)=:/5,*)@32(2:,-/4()12)2(2:3<,8)=,*,(19)=9:)=:91+--/4()@)+*98)J,*.,)7,27/5/(,-/4()9):2-+=2:,-/4(),7)>/(,7)12)7,)0/1,)B./7K)L(,)9:3,(/;,-/4(1262:<,)-9(*/12:,:)79*)/5=,-.9*),56/2(.,72*)12)*+*),-./0/1,12*8=:91+-.9*)@)*2:0/-/9*),)79)7,:39)12)*+)-/-79)0/.,7KD)M$�"N&&!G��OP �H!OQ!%�R�#&�#S!&!#�&!%�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��#�S�[N#�"#� ! F#O%�"#�Q$�"N&F� �R� #$I!&!� �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��"#�F#&��H�_% �R�Q$P&F!&% � GH!"% �"#H�O#"!�%Oa!#�F#KL(,)9:3,(/;,-/4()1262:<,)/(.2(.,:),19=.,:)@8)19(12)*2,),12-+,198=:95902:)27)12*,::9779)@)7,)1/>+*/4()12)*47/1,*).2-(9793<,*)@*2:0/-/9*)127)521/9,56/2(.2)b02:)27)=:/(-/=/9)c)12)7,)2-7,:,-/4(12)d<9)effghiKD)j"[N! !&!G�� � F#�!aH#K)'()*+*)12-/*/9(2*)12)-95=:,8)+(,9:3,(/;,-/4()1262:<,)-9(*/12:,:)27)12*25=2Y9),56/2(.,7)@)*9-/,7

Page 75: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������� !�!��"���������#�$�"�!�!�%��&�$�����$�'�������������!���� !�$�&���%�����$����!(�����!��!)$���������*��+��$*(!�%�$�,����!$����(����$�($��������!���!��������!"���$���$*(!�%�$�-./0/12345627289:;424<254=>965:>4?@4A2B;4C4?D>E?2=42<6D9?@65>?6D>E?./0/1/72F48D;>GD>E?2=4<23456H%$���'$%!)$�!I%�������*�J��$���������*��+��$*(!�%�$�&���� !%!�%���$���%�$*!%$�!I%&�!%���!�$���$���*!�!�%���$��$�$�*I�K��$&����� ���!�����%���$'�$&��$�'�%��$�!I%�������!������I�!�������L"�!���&��$���%�$*!%$�!I%��������%���,�������&��������,��$���!*!%$�!I%��������������"�L*!�����IM!��������!'������,�������!��������%�$*!%$�!I%�������!�$���������$��! !�$���&��������������� !�!��-�N#�������LK!�$*�%��&��$���!��!%�$��K��*$������%�$*!%$�!I%��!�%�%�"��� �����%�����!'�!�%��OP�Q5>8>9?4826<26>;4-�R$���*!�!�%���$��$!��������%�$*!%$%������*����*�&�*�����!�&���*����������'#%!���� ��#�!����STUVW�X ��$�!����'$%!����*���%��&�VUTY&��!IM!������$)�K���SZU[W&�IM!������%!��I'�%��S\UMW&��!�M!%$�&��$��L���$��,�����$%�!$��"���������,�%��$�$�$�����)�%����$�!)$�$�������%$���'$%!)$�!I%������%���� ��$�!*�$������%��$��$����,��%����*��!�$*(!�%���"��������%�$K���$����*$%��$��!��!%�$�$�]�*(����,�*�J����-���$���*!�!�%��������%���� �%!��!����$*�%�������$��!%��$�$�!�%�������%$���'$%!)$�!I%&��������$�!�%$�$��!%�!����$*�%������������������������������������ !�!���������$�'�%��$�!I%����������!�!�$��"����$���'$%!)$�!I%���%��*�-P�_4;@>=9826<26a6-�H%$���'$%!)$�!I%���������%�$*!%$�����$'�$�$��$ b����� ���!�����!������&�!%��%�!�%$������$��!��%�$�����%�����������$'�$������K!�!$���������!������L"�!����$��!��%�$�����%�$'�$������K!�!$�������$�!%K!���$�!I%��%�$'�$����(����#%�$�-������ ���!��������%���� �%!���!����$*�%�������$��!%��$�$�!�%�������%$��'$%!)$�!I%&��������%���%�����*���$��$�!%�!����$����������������������������� !�!��-P�c48>=a98-�R$��$��! !�$���&���������������,�������� !�!�������%$��'$%!)$�!I%������%���%���!��$��$�'�%��$�!I%�������!������L"�!������I�!����"��&��!����'���!�%$%����*$%��$�!%�������$&������%��� ��$���$���%�$*!%$�!I%�����$!��&�$'�$&��!���$�,�������-�R$�'���!I%�����%�$(�������������!�����(���$�� !�$���������!�����,���'�!���$J��$�"�L$����������!I%�������!�������O�������!I%��%��$�K��%��&����!�!)$�!I%&����!��$���,���������$*!�%��&���$�$*!�%���������!����,���!*!%$�!I%�������!����-

Page 76: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ �!"#$�#%&'(� )*#+!,� )*#-#.�/�0�)*)*1�234�56743894:8;3<=>�=?8@894�5�A65B=:>�<=CD8:5E�?;F8:5E�G�A>@8765E5EH�?43?5�A6>E>3?>E34?=64@D>3?>�:5D5�43?65A57I38:5EH�A=>B>�4J>:?46�B>�D43>643>74?8K4�4�@4�E4@=B�L=D434�5�>:5E8E?>D4E�4�?64KIE�B>�8DA4:?5EA65J=3B5E�M83D>B84?5EN�5�:6;38:5E�M4�@4675�A@495N�<=>�E>A65B=9:43�B>�@4E�>D8E853>E�5�@8O>64:853>E1�P=>B>3�4J>:?46�4L5DO6>E�G�D=Q>6>E�B>�D43>64�B8E?83?41��R+��*#S)�(�*#�$�"+�S� ��/�*#$�# )"+�(�"� �!"1�T4E�4:?8K8B4B>EH@5E�A65B=:?5E�G�@5E�E>6K8:85E�B>�=34�56743894:8;3�A=>B>3�A65K5:465?64E�J56D4E�B>�:53?4D834:8;3�<=>�4J>:?43�3>74?8K4D>3?>�@4�E4@=BG�>@�O8>3>E?46�B>�:5D=38B4B>EH�G�<=>�A=>B>3�4J>:?46�4�L5DO6>E�GD=Q>6>E�B>�D43>64�B8E?83?41�U3:@=G>3�6=8B5EH�5@56>EH�:53?4D834:8;3K8E=4@H�K8O64:853>EH�64B84:8;3H�47>3?>E�83J>::85E5E�MA56�>Q>DA@5HK864@>E�5�O4:?>68435ENH�>D8E853>E�B>�J=>3?>�B8J=E4�G�68>E75EO85@;78:5E�MA56�>Q>DA@5H�>EA>:8>E�83K4E564EN1VWXWYWZ#[ �)"�*#-\)#�,.� +�+�]�*#��/� �)"�$�*P464�D>Q5646�>@�B>E>DA>5�B>�E=E�4:?8K8B4B>EH�A65B=:?5E�G�E>6K8:85E�>3@4�A6>K>3:8;3�B>�@4�:53?4D834:8;3H�=34�56743894:8;3�B>O>6C4_��8B>3?8J8:46�@4E�J=>3?>E�B>�:53?4D834:8;3�G�B>E>:L5E�6>@4:8534B4E:53�E=E�4:?8K8B4B>EH�A65B=:?5E�G�E>6K8:85E1�P=>B>3�83:@=86�>D8E853>E4@�486>H�K>6?8B5E�4@�47=4�G�?8>664H�>@8D834:8;3�B>�6>E8B=5EH�@8O>64:8;3B>�<=CD8:5E�?;F8:5E�G�A>@8765E5E�G�5?64E�J56D4E�B>�:53?4D834:8;3��D>B86H�6>78E?646�>�83J56D46�E=E�J=>3?>E�B>�:53?4D834:8;3E8738J8:4?8K4E��8DA@>D>3?46�D>B8B4E�<=>�4A=3?>3�4�A6>K>386�@4�:53?4D834:8;3�G@5E�6>E8B=5EH�=?8@8943B5�@4�Q>646<=C4�B>�6>B=::8;3�B>�6>E8B=5E�G74643?8943B5�@4�7>E?8;3�4B>:=4B4�B>�:53?4D834:8;3�G�6>E8B=5E83>K8?4O@>E�abbcdd��B8K=@746�AeO@8:4D>3?>�@4�:43?8B4B�G�>@�?8A5�B>�D4?>684@>E�?;F8:5E�GA>@8765E5E�8DA56?43?>E�G�E8738J8:4?8K5E�<=>�E>�=?8@8943�G�E>�@8O>643H83:@=8B5E�@5E�68>E75E�:535:8B5E�<=>�>E?5E�D4?>684@>E�?8>3>3�>3�>@D>B854DO8>3?>�G�@4�E4@=B�L=D434��8DA@>D>3?46�=3�A65764D4�A464�8B>3?8J8:46�G�A6>K>386�B>�D43>64E8E?>Df?8:4H�B>3?65�B>�E=�>EJ>64�B>�83J@=>3:84H�@4�=?8@894:8;3�B>�<=CD8:5EA65L8O8B5E�GH�B53B>�E>4�A5E8O@>H�>@�=E5�B>�<=CD8:5E�8B>3?8J8:4B5EA56�567438ED5E�:8>3?CJ8:5E�G�>@�AeO@8:5�:5D5�5OQ>?5�B>A6>5:=A4:8;31�T5E�A65B=:?5E�<=CD8:5E�<=>�L4G�<=>�>K8?46�83:@=G>3H

Page 77: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ������������������� !��!"��#� !�$�!��%#��&�� �#'����!�$!�!�&���(����)**+,-$�� !���!� �����./��$��������� �� ���01234�)������ �� ���.!��$����# !� �-�323,)*56,�'�����%#7��$���$#8��� �������!�1��9��$�:��&�;� ��&!�)*5<,-���� �$�&!������.������0��.=�����%#��&�>�����!2�.!��(!$�:��?#�&�!��&���!�@!�#&4�'�%#7��$���&�>���&���$���$!�$��7.�����0��$�#�&!��!��A����$�:��!��B#���&��� !8!$�4-��#� !�$�!��# /.��!�-�!&��/��&��%#7��$���%#��!>�$ !���!������&#$$�:�-����&���#� �������&�$�������������� �� ��-�8��!$#�#�! �9���'� :A�$��)������ �� -�8��C!$$#�#�! �9��!�&� �A�$-�3DE,F��G��������� !��#�����.�!�!�&�����9��$�:��'�����!�!$�:��>��� ��!!$$�&�� ���%#7��$���'�#����!��&������.��$�!�%#��$#8���!$$�&�� ������$�&�� ��� !� ���� ������$�����A �����-�'�B!$���&���!� �$��!��! �&!���!���!� ����� ����!&!����� ���� ���0��$�#�&��� �!8!H!&����-!��!&���&����.�$���-�!# ���&!&���'�$��#��&!&�����$!���4I�J�$�#'�-�� ���� ����!�#� ��-��!��&�� �>�$!$�:��&����������.����'��!��9!�#!$�:�&������.��-����$�&����� ���&���� �>�$!$�:��'���� ��!��&�$��#��$!$�:�-�!�7�$�����&#$!$�:������>���!$�:���=8��$!IKLMLNOPQRSOTOUVWXQORQYZVSRWZQ[\Q]OUVOUVU\Q[ZW_QOYQO_VUOXQaXUVUKLMLNLbOcQUXZdZe[OYQ_OPQRS3!�!�.!�!� �(!���!�&������8���&!&�&��������$#�����������># #��-������$��!���$!�8�!�������! ������&��$���#���'��!����$���&!&���&�����&#$$�:�!$ #!�����!�!�%#���#�&!��>#�$���!��&�� ���&���!�$!�!$�&!&�&��!8���$�:�&�����!�� !�E����!I�f��#������ ���8���&��#����$#������.��>�$!�%#�����# ���(!���#�!�������$�:�����������.#!��%#���#� !�!�&������9!$�:���! #�!�I�g�!��.!��(!$�:���#�&�����.���!��B!$�!�#��#������ ���8���&��������$#����# ���(!�&�����$ ��$�&!&-�$��8#� �8���-��! ���!������!��'����$��!&!�-� ����!'�!.#!�&���!���!��/���������!8���'�$��8��!�&����������!(!�&���$#������������9!8����$�����$#���������9!8���I�h!�� ����/��!��$�!9��!�!��!����H��!������!��>�$���$�!����"G�ijZZQ[ZSOQ[QXkl\ZSI�g�!���.!��(!$�:���#�&���������� !����.�!�!��&���>�$���$�!�����.m �$!��!�!���&#$����!�&��!�&!�&�����.7!�*+6+�&���&�>�$���-� �!����� �-����$�����&�����&#$$�:�-!�!�! �����m$ ��$���'��%#�������$ �:��$��'��!����9���:��&�����9�$���*+6nI�h!����H��!������!��>�$���$�!��!�!����#���&���!�����.7!� !�8�m���$��� !��$�������� !��������>#��(����!�!�!9!�(!��������#����� ���8���*+6o�&����$#�����!� ���! �9��-�$����8���!�!IG�pV[UQXqSZe[OYQ_OSkaSOrOS QUVOS_OSkaSL�g�!���.!��(!$�:���#�&�$�����9!��!.#!�'� ��!��&�$��������%#����� �H!�����!$$����H#� ��'��� ���8���!���$#�����&��!.#!�&#�$��&�� ���&���#�$#��$!I�f��!.#!-

Page 78: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ���������������������� !"#�$�%���&��'��� "(�)�&��"�*��)�&�+�$&!#���"$�$���(�!�"$,&$������&�&$�����-�.����*����.&�(���+�����&!&�-"�-�.��"�)/$��"01"$�2)3&(�#"$��&�4&$�!!"��"��&��5��&��"�67&����!"�89:������+&���� !"#�$�%���&����&$"�$"$(&��)�&����'��� "(�)�&�$&'�!�0;�<=>?>@A?>BCD@CEBF@G>BH@I0�J���"!'���K���%�� �&�&��. �&.&�(�! !"'!�.�$��&�&*���&������&�.�(&!���&$� �!��!&����!������!'��.)�&�(���L�&� !"#"���&���$"��&�.�(&!��$� !�.�$� �!���"$� !"�&$"$�&� !"�����%��"� �!�� !"���("$�&��)"!��"$��(���K��"$�&��$�$��(�#����&$�+M"�&�����&�(!&'���&�$�$�$&!#���"$0�N���$"��&�.�(&!���&$ !"#"���#�!��$���!'�$��.)�&�(��&$���!&�(�$�&�����!&�(�$��$"�����$, "!�&3&. �",�����. ��("�L�&�$")!&��"$�&�"$�$(&.�$�(�&�&�����.��&!O�+���$���(�#����&$�*"!&$(��&$,�+���$�&.�$�"�&$�'&�&!���$� "!�&���$",�&�(!��$ "!(&�+�&�� !"�&$�.�&�("��&�.�(&!���&$0PQRQSQTCU??>VA@ICWXVC@YZ@?FBF>[BICG@HB?>VABDBIN��!&����%����("��$�$�$���(�#����&$,� !"���("$�+�$&!#���"$,����"!'���K���%���&)&!O�\;���&�(�*���!���$�*�&�(&$��&���$"��&�&�&!'O�,��'���+�"(!"$�.�(&!���&$];�.&��!,�!&'�$(!�!�&���*"!.�!�$�$��$"$�$�'��*���(�#"$��&�&�&!'O�,��'��+�"(!"$�.�(&!���&$];��. �&.&�(�!�.&����$��&�&*���&������&��"$�!&��!$"$� �!����$.����!&���$"��&�&�&!'O�,��'���+�"(!"$�.�(&!���&$,�(&��&��"�&����&�(��������"!&$�L�&�$� "�&��&���$"��&���$�.&3"!&$� !/�(���$�+�"(!"$��#&�&$��&�!&*&!&�����6)&��-.�!$:];��". �&.&�(�!�"�!&&. ��K�!�!&��!$"$��"�!&�"#�)�&$��"��*�&�(&$!&�"#�)�&$���(&!��(�#�$��&�)�3"��. ��("]�+;�'&$(�"��!��"$�!&��!$"$��&��'��� �!���$&'�!�!�������&$"�3�$("� �!�("�"$��"$��$��!�"$��&�(!"��&�������&����-��!"'!/*���0PQRQRC_@EBCCIVaG@C@HCE@D>VBEa>@AF@bCc>F>dB?>eACD@HC?BEa>V?H>EfF>?VCWCBDBZFB?>eAPQRQRQgCh@I?G>Z?>eACD@HC_@EBi&�$�)&�L�&�&.�$�"�&$��&�'�$&$��&�&*&�("���#&!���&!"�6jNk:�l'!&&�-"�$&'�$,�jmjn� !"#&��&�(&��&���$���(�#����&$�-�.���$,��"."���%o��"��&��!)"�"�6p29:�+�.&(��"�6pmq:,�$"��������$��./$� !")�)�&��&����.)�"���./(��"�.������,�L�&�(�&�&��. ��("$�$�'��*���(�#"$�$")!&�&�.&��"�.)�&�(&���(�!���+�-�.��"�l8qn0�N�(!&���$�(&��&����$�")$&!#���$�+L�&� �&�&����(��� �!$&�$&������+&�\���.&�("��&���$�(&. &!�(�!�$,���.)�"$

Page 79: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ����������������������������������� !�!�� !����"����#�$���%�� &�� !������'����� �!#(�! ����)���#��"�����&#�������������!'���������#���$� �#*!������ ��!���#��"��+�! &��&���$�� �!'!���������,&����-�.�����! !���,&����� �#*!� �!#(�! ���&����������&���&����#(�����(����� &������� �#*!������/���#& 0�#(����(��! ���$��!%/ !���������%������-1�����������+��!2� !�����������������*��������#!�!��������345�6��#�������!�� �����!��!�� ��7�$����'��(���%� �����������+&���#������������ �#*!�� �!#(�! �-�4)!�����!#��! � !����������������+��!2� !����"����������8�#!�������#!�!#!2����&������!����#!�!��������345�6#!�!+� !9�7"� �#�����8�#!�������������� !9���������%������������ �#*!�� �!#(�! �6������ !9�7-�:������������ �#*!�� �!#(�! ���!����!#��! �� !����� !�������%��#���,&��!#�� �������������&�"��������!����$��������� 0���0&#����-;<=<=<>?@AABCDEF?GHC?EIJEAKLKBMLF?NEOLABCDLPLF;<=<=<><Q?RBKBSLABTD?PEO?ALUVBC?AOBUWKBACX����#!�!+�������!#�� �������� �#*!�� �!#(�! ������ !������� ����&�� �!'!�����"�����& ����$����'! !��"�&�����+��!2� !9����*��/�YZ�!����!%! �������%&�������!�� ������!��!�� ��������#!�!9�����345�$��%!�!������/#!���6�� �� �7�����&���������*!�!���[Z�#��!�"���+!������$������� !�����!�%��#� !9����*����&���#!�!�����!+�!%! ��!'������345"�&���������%������#�����#8��������%!�!���������#���!������ !�������6'������:��)��:������ ��� �����+&����\�#��������!�! !��!'���$����#��7[Z�!#���#������#��!������������& !��$�#!�!#!2������#��������+���!'�������#!�!������!�� ������!��!�� �������345�,&������ &������������������&� �����������%�������!�%�&�� !�[Z����& !������������� !����� �#*&��!*����%9�!����$�0� ���&���������+/�������'�*����$��� ����+/������*�\���#!�!9�� �������*\��!'�������& !�������#!�!��������345����� ! ������'!��"����!��������������������!*���� ���� &�� !����#*!��������$��� !�����,&���!������#�$���&�������! 0���%&�����[Z��'!��������!*��� !9������#!�!��������345�6����! &���#������,&�����,&����#*!8���!�#!�&$������ ��������2���7����������� �������,&!���"�!� �&!��������&�!��������� ���%� !9�"�'���!�� !9��$��!��� ���! !�����[Z������� �#���*\��!'�������&����!�������� ��*����!#���#�������#��!��������� �#������������#!�!������������������345"����

Page 80: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ��������������������������������������������������������� !"#���!�$!�#%&!����$!&'�"����!��(!"����&�)&!�!*�!&!��!�&��%$$ +"������ * �"�*,�(-�$�"* ��&!&����&#%" �!��*��!&!����$���&$ �������&�$.�*����� * +"�� "*#&%��"#�*������&$!���* � �!&�*�(���$!" *��*�����*!&&�����/%��%# � 0!"���#�����)1!*�&�$�"�$ �!*�(��"�$�"2�&� �!�$�"�!$%�&��*� "#�&"!$ �"!��*�$�����!�3�"4�"$ +"�5!&$������!*6!$ �"�*�7" �!*�*�'&�����3!�' ��3� �8# $��9356733:�;76<&!��=�&>�3�"4�"# �"��"�3� �!#��3.!")���76<333?�;@AB?CDEFEFEGEGHIJKLMKNOPQHKRHNKSTOUHNROSVMONUW!&!�&��%$ &��!�4%�"�&!' � �!��2&�"#��!��$!�' ��$� �8# $���%"!��&)!" 0!$ +"��'�&1!X-�$�"* ��&!&��&�(�$$ �"�*�$� �8# $!*�!�2%#%&���!&!� ��"# 2 $!&�& �*)�*�� "#�)&!&��!�!�!�#!$ +"�!��$!�' ��!�*%��&�$�*�����#��!�����$ * �"�*,�Y*#��*����'�&1!�&�!� 0!&��!&!� ������"#!&���� �!*/%��&�*��"�!"�!� ��!$#�*��Z *#�"#�*���!"# $ �!��*�(��!&!�!%��"#!&�!�$!�!$ �!������!*��!&#�*� "#�&�*!�!*���"#&�����*%��*2�&!��� "2�%�"$ !��!&!�!�!�#!&*�,��-� ��"# 2 $!&����&#%" �!��*��!&!��4 #!&���� " � 0!&�����![��&�4�$!��*���&���*!*#&�*�"!#%&!��*�!*�$ !��*�!��$!�' ��$� �8# $�(�'�"�2 $ !&*������!*����&#%" �!��*��$%!"���*�!���* '�����!&!!�!�#!&*������!"�&!��&�!$# 4!�!��!*�$�"� $ �"�*�$!�' !"#�*,\]NKJ_UHHaHbc]SLRUdHJ]HKNNOUQ]dHLK_KHRKHKJKLMKNOPQMUSKJKdHLU_HU_eKQOfKNOUQ]dHLgTRONKdHhHUM_Udi�*��������*� "$�%(�"X-���!" 2 $!&����%*������#�&&�"����!�� *#& '%$ +"��"�0�"!*�(���� *�[��(��!"#�" � �"#����� "2&!�*#&%$#%&!*��#�" �"����"$%�"#!��!*� ��� $!$ �"�*�����$!�' ��$� �8# $��(����%"!�!(�&� "$�&# �%�'&��&�*��$#������$� �!��(��!���* ' � �!����/%��*���&�*�"#�"�$�"� $ �"�*�$� �8# $!*�$!�!�4�0��8**�4�&!*�� "$�% �!*� "%"�!$ �"�*��4 �"#�*�2%�&#�*���$!��& "#�"*�,�(-���*!&&���!&�#�$"���)1!*�(�#j$" $!*�!)&1$��!*�� "�%*#& !��*��j� $!*�(�����#&��# ���(���"�&�!*�!�� *��* $ +"����/% j"�*�!*�"�$�* #�"��)!&!"# 0!"����!�*�)%& �!������!)%!���#!'���*�&4 $ �*�*!" #!& �*��!� ��"#��(��#&�*�&�$%&*�*�2%"�!��"k#!��*��!&!��!�*!�%��.%�!"!C

Page 81: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� !����"#��� #�$%�&�'!�%�((#)$�*�!�(+,�!�(#)$"�-���"#��� #�$%��$�%+!�-������.�/��(!#,(#)$�"�-�����0123456789:7;85<=9:7>?73@9:A78373B5<C<D3D7E1=3437E37B3=F<3D976B9:<:56=3:D67=346237=G:72GH<D37I76J564:37K1676474<4L;4795297H62M9D97B9=H323F86D67837E<:592<3N7O37B26B<64567D6=34D37D6726B12:9:743512386:7E37564<D9B9=9726:1853D97837HP2D<D37:1:534B<387I737=641D97<226C62:<F867D67EGF<535:I7D67837D<C62:<D3D7D67837C<D37647837Q<62237RSTUN7O373BB<V47E1=3437E35234:W92=3D973=H8<3:7G263:A753459712F343:7B9=97212386:NX43792L34<Y3B<V47H16D67886L32737:627=G:726:H94:3F867D6:D67687H1459D67C<:537:9B<387:<73B5;37H3237H2956L627I726B1H62327687=6D<9743512387I789:6B9:<:56=3:7B947:1:7:62C<B<9:7D673H29C<:<943=<64597ZH9276[6=H89A38<=6459:7I73L13\A7:62C<B<9:7D6726L183B<V47ZB9=9783726L183B<V47D687B8<=3\A:62C<B<9:7B18512386:7ZB9=9726B263B<V4\7I7:62C<B<9:7D673H9I97ZH9276[6=H89AW92=3B<V47D67:1689\7RSTUN7O9:73:H6B59:7B83C6:7D676:56756=37<4B81I64]7_38923B<V4A7H2956BB<V47I726:53123B<V47D6789:7:62C<B<9:7D66B9:<:56=3:]789:76B9:<:56=3:7B9452<F1I647387F<646:5327D6783:9B<6D3D7F2<4D34D97:62C<B<9:7B9=9738<=6459:A73L13A7B9=F1:5<F86AB9452987D67<414D3B<946:A7:1689A7H98<4<Y3D926:A7W<F23:743512386:A26B263B<V47I78373F:92B<V47D67B9453=<43B<V47I726:<D19:N77=6D<D3K16789:76B9:<:56=3:7:67D6L23D34797D6:521I64A7H<62D647837B3H3B<D3DD67H29H92B<94327D<BE9:7:62C<B<9:N7_38923B<V47I7H2956BB<V47D67837F<9D<C62:<D3D]7837F<9D<C62:<D3D76:783C32<6D3D7D67C<D3764759D3:7:1:7W92=3:A74<C686:7I7B9=F<43B<946:Na:597<4B81I67D<C62:<D3D7D676B9:<:56=3:A7D<C62:<D3D7D676:H6B<6:7ID<C62:<D3D7L64P5<B37RTTSUN7O37H2956BB<V47D67837F<9D<C62:<D3D7H26564D63:6L12327837:1H62C<C64B<37D676:H6B<6:756226:526:7I73B1G5<B3:A783C32<3F<8<D3D7L64P5<B37I789:76B9:<:56=3:743512386:7RTTbURTc?UN7X:97D6789:726B12:9:756226:526:7I743512386:7D67=346237:9:564<F86]89:7H29I6B59:7D671:97D6789:75622649:7H927H32567D67143792L34<Y3B<V4H16D647H2956L62797D6L23D327687EGF<535A783:73L13:A789:7:1689:7I789:6B9:<:56=3:7RTcTURTccUN7d9=645327687D6:3229889712F3497I7212387647F646W<B<97D687=6D<93=F<6456]O3:7D6B<:<946:7I79H623B<946:7D6783:792L34<Y3B<946:7H16D647<=H3B532D67=346237:<L4<W<B35<C376876459249712F3497Ie97212387I789:76B9:<:56=3:2683B<943D9:N7f9276[6=H89A7H16D6473:9B<32:67B947H834<W<B3B<V4712F343A6D<W<B3B<V47I7B94:521BB<V4A7:<:56=3:7D675234:H9256A7L6:5<V47D67D6:6BE9:I73L13:726:<D1386:7I75PB4<B3:73L2MB983:7K167:673H8<B34N

Page 82: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !"#"$%#&�'()�#!!$)* &�+ ,#!$)*#-#&./01234567/058/098:4;0;<;04596=6:4:2;>0?18:<598;0@0;21=6568;>0</481A4/6B4567/0:2C21D4EF06:2/96G6541038;0?8;6C32;02G2598;04:=21;8;0;8C12038;0;21=6568;0:23258;6;92H40@0340:6=21;6:4:>0@098H410H2:6:4;0?4140236H6/4108H6/6H6B410:65I8;06H?4598;JF05<4/:80;240G4596C320@04?18?64:8>0?419656?4102/0H254/6;H8;0:23H2154:80?41406/921/436B41023058;920:2038;0:4K8;04HC62/9432;854;68/4:8;0@0512410</0=43810258/7H65802/0340?18925567/0:2038;;21=6568;0:230258;6;92H4JF0:410340H4@810?16816:4:0402=69410340?L1:6:40:20258;6;92H4;0/49<1432;>3<2A8040340125<?214567/0:20258;6;92H4;0@>0G6/43H2/92>0;6034;045568/2;4/9216812;0/80G<2;2/0?8;6C32;>04058H?2/;41034;0?L1:6:4;0H2:64/9245568/2;0M<20332=2/058/0230962H?80408C92/210</40A4/4/5640/29402/38;0;21=6568;025837A658;JF058/;6:21410</402;91492A6406/92A14:402/0340A2;967/0:2092112/8;>04A<4;@0258;6;92H4;0M<20?18H<2=4034058/;21=4567/0@0230<;80;8;92/6C32:20</40H4/2140;85643H2/9202M<69496=4JF098H410H2:6:4;0?4140?12;21=41098:402;?2562080INC694902/:LH658082/0?236A180M<20?<2:40=21;204G2594:80/2A496=4H2/92JF04:8?9410?1N59654;0:20?34/6G654567/>0:6;2K80@08?214567/092/62/:802/5<2/94038;0:4K8;04HC62/9432;0M<20?8:1D4/012;<39410:20;<;0:256;68/2;;8C120230<;80:2034;0962114;>06/53<;6=2034;0:256;68/2;01234568/4:4;58/0230:2;411833804A1D58340@0<1C4/8JF06/581?81410340?18925567/0:20INC6949;0/49<1432;>0I<H2:432;>C8;M<2;>02;?4568;0:20=6:40;43=4O2>0N124;0?1892A6:4;0@092112/8;4A1D5834;0430:2;41183380:2304HC62/92058/;91<6:80PQQRPSSTRPSUVRJF04:8?9410?1N59654;0;8;92/6C32;02/04A165<39<14>0?2;54>0C62/2;9410:238;04/6H432;0@0;63=65<39<14>0:2G6/6:4;02/0/81H4;01258/856:4;0@02/2;M<2H4;0:2052196G654567/JF0<;410?18A12;6=4H2/920</40H4@810?18?81567/0:20?18:<598;0:2?18=22:812;0M<205<H?32/038;012M<6;698;0:20/81H4;0@02;M<2H4;0:252196G654567/0W=210?8102O2H?380230X/2Y80X0@0340Z6C368A14GD4[J0@F02=694102/G8M<2;0M<2058/332=2/03402Y96/567/0:202;?2562;08034:6;916C<567/080?1836G214567/0:202;?2562;06/=4;814;\

Page 83: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ���������������� �!" �� �#$�%&$����'(����)�*� �'(�+$($��,�#$�,� �&������� �!" �� �#$�%&$����'(����)�)�-�+�(�.���%($ �/�&������� �!" �� �#$�%&$����'(01234567897123:;28123<=3>4=5179?@32=35=A179>@1@37>@3A137>@<;7813B89713=@A>238518>23C;=3;@13>5D1@9E179?@3F17=37>@3>85123>5D1@9E179>@=2G3H@7A;I=@A1235=A179>@=23=@85=3>5D1@9E179>@=23I31D=@79123D;J=5@1K=@81A=2L312M37>K>=@85=3>5D1@9E179>@=23I32;232>79>2L345>N==<>5=2L37>@851892812L7>K4=89<>5=23I3A12312>79179>@=23<=3A1237;1A=232>@3K9=KJ5>2G0>238=K1235=A179>@1<>237>@3A1234567897123:;28123<=3>4=5179?@32=3<1@3=@A>236KJ98>23<=31@89O7>55;479?@L341589794179?@35=24>@21JA=3=@3A13=2P=514QJA971L37>K4=8=@7913:;281L345>K>79?@3<=3A135=24>@21J9A9<1<32>791A3=@3A125=A179>@=237>@3>85123>5D1@9E179>@=23I35=24=8>313A>23<=5=7F>23<=3A145>49=<1<G����)�R��������� �!" �� �#$�%&$����'(�/��$ &%( �S�,�#�#� %���,T@3=A365=13<=3A135=24>@21J9A9<1<32>791AL3A1234567897123:;28123<=3>4=5179?@2=35=P9=5=@313A13K1@=513=@3C;=3;@13>5D1@9E179?@3;89A9E132;35=A179?@37>@>85123>5D1@9E179>@=234151345>K>N=535=2;A81<>234>2989N>2G30>235=2;A81<>24>2989N>234;=<=@31A71@E152=345>4>579>@1@<>3A9<=51ED>3I345>K>N9=@<>A131<>479?@3<=3A135=24>@21J9A9<1<32>791A3<=3K1@=513K6231K4A913=@85=32;=2P=513<=39@PA;=@791G����R����(��&�% �/��%( �#$����%($ U=@=53;@37>K4>581K9=@8>3B897>3=23P;@<1K=@81A341513=281JA=7=53IK1@8=@=535=A179>@=23A=DM89K123I345><;789N123=@85=3A123>5D1@9E179>@=2GV>53A>381@8>L3A13>J2=5N1@791L345>K>79?@3I3P>K=@8>3<=3A123@>5K123<=7>@<;7813B897132;JI17=3=@38><123A1234567897123:;28123<=3>4=5179?@G30145=N=@79?@3<=3A137>55;479?@3I3;@1341589794179?@34>AM897135=24>@21JA=<=4=@<=@3<=A35=24=8>31A3=281<>3<=3<=5=7F>L3A131<F=5=@791313@>5K12B89712L3A135=@<979?@3<=37;=@8123I3A13851@2415=@791G30137>K4=8=@7913:;281I3=A35=24=8>3<=3A>23<=5=7F>23<=345>49=<1<3@>32=34;=<=@3A>D5153293A12>5D1@9E179>@=23@>3@=D>791@3=@85=3=AA123<=3K1@=513F>@=281L3=C;98189N13=M@8=D51G����W�X$Y��)� %S�$�&������� �!" �� �#$�%&$����'(Z�[(��\�%��"&��'(����W�)�]$ ���&��'(�#$,�X$Y�0137>55;479?@3=23=A31J;2>3<=3;@34><=53129D@1<>L37>@3=A3>J:=89N>3<=3>J8=@=5;@13D1@1@79139A=DM89K1G30137>55;479?@389=@=3<>23124=78>2L3;@>31789N>3I3;@>4129N>34>53=:=K4A>L3>P5=7=53;@32>J>5@>3I317=48153;@32>J>5@>_G301

Page 84: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� ! �"�#$��#��%$&�'��#$&�(� &"$��� )$����$!$����� )�*+� ��,���� - #�)�.�&�/�����! ��$�" �! �'������$���&��0/)���&���" ���&�� 1" ���&.�&�/����� �� )�& �"������2$!�.�)$� �"� *$�! �'$2�� &�! �3�!�) & 1�$).����')��"��! ���" � & &.�'�$�! .�)$2$!��! �!�� ���(� )�"�4'����! &) $)! ���')� ���$&567$������������&��$2$� )����" 1"��+"����! ���$���*$��8$�����(���� � )��� &*��! �& ��� �& *��!$�� �$)# �" ���! �� ��/���&$����� &��2�) &�(�$!#���&"�$"�2$&6�7$�������������� ! �" � ����#����& �� ���$&�)$�2��)$�����! �)�&�! � �%�&�%�#$��&.� )�! " ������! ���� &�&���)3"���&�(� )�!$9�� �� )�# !��$#/� �" 6�:$#/�+���� ! ! &2��"�$��)$���#� " ���$.�)$�!�&"��/������! �)$���;� 8$�(� )��� ��#� �"� ����#���6<=<=>=?@ABBCDEFG@HID@FJKFBLMLCNMG@OFPMBCDEMQMGR$�$� 2�"$��)$������������(� )�&�/����.���$���*$��8$�����! / �3$ST��! �"�'��$��)�&��� &*�&�! ������������ ��#�) # �"$�.�$�)��$��(# -��$��)$&���)3"��$&�(���4�"��$&�;� ���#/$"$��)$�����������.�)�&�$*�&�$!�����$) &��$�$�'$��)�"$��)�&�"�4#�" &.� )�&�/�����(�)$ 1"��&���UT�/���!$��)�! �$8*�.���#���#�&��(�&�� �2�&���UT�$��($��$�)�&�"�$/$-$!�� &�(�$* �" &� ��&�&� &'� �8�&����� ��$!��$� )�&�/�����(�)$������������(�!$����� �"�2�&�����)�&�$2$�� &� � &"$&�#$" ��$&UT��$�$��"$��(�%$� ��;� � #�) $!$&.� #�) $!�&�(�$* �" &�"�# ������ ���$�� &� �"��! �)$������������(���#����#/$"��)$UT�2 ��'��$��(����'��#$��;� �)$�� #�� �$�����! �&�&� #�) $!�&�($* �" &� &�$�����$!$�(�;� �& ����!�� �&�)������& �2����&��� &"$!�&! �#$� �$�) *3"�#$UT�$) �"$��$�)�&� #�) $!�&�(�$�)�&�$* �" &�$�;� ���'��# ��&�/� 2��)$���� &�! �)$&���)3"��$&�! �)$���*$��8$����.�$!��"$�!�# �$��&#�&�;� �� �#�"$���'� � ����'��#$�����&���#� !��$� �� &$)�$&���! &��!�&UT���'��#$��$�)$&�$�"���!$! &�) *$) &�� �"�� �" &�&�/� �2��)$���� &�! )$�) (U�(T�"�$/$-$�� ��)$�)��%$����"�$�)$�����������.���')�( �!��&�/� ��"��&�$�$�;� �& �$!��" ����4�"��$&�$�"������������&�#�)$� &6

Page 85: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� !��"!#$%&$���'(�%���)���"�!�$&*+,�-�!%&$&"�$&*+"�./%&$��!��"�+�� .�������0�1��$!&"$&*+�)�.�����234567839:;3<:69=45>?=@=953>6A375=B5>76<=465>6BCD:<65>EFB:<65A5>76G6H=7=B5@=43776BB65@=5>6BCD:<345>EFB:<345I?=5F=9=J:<:=9535B3546<:=@3@5=958=9=73BK234567839:;3<:69=45@=F=7C395=H:D375<69@?<D345<6G65B35G39:>?B3<:L9M:9D:G:@3<:L95A5<6=7<:L95I?=5>?@:=4=95@=D=7:67375=B5>76<=465>6BCD:<6>EFB:<6K��������N$$&�+���OP���Q"�$%�%&R���!�.�$&�+�)��S93567839:;3<:L95@=F=7C3TU5<3>3<:D375A5V3<=75I?=5=G>B=3@34M5=G>B=3@645A538=9D=45D6G=9<69<:=9<:357=4>=<D65@=5B35>37D:<:>3<:L95>6BCD:<357=4>6943FB=5A5B34<69D7:F?<:69=4WU54=75D7394>37=9D=5=95B65I?=57=4>=<D35354?453<D:H:@3@=457=B3<:693@34<695V3<=75B6FFAM5<69D7:F?<:69=45>6BCD:<345A5>37D:<:>3<:L95>6BCD:<3WU5=4D3FB=<=75>6BCD:<345A58?C345>37358=4D:69375B3453<D:H:@3@=45@=5B34>=7469345<69D73D3@34M5>37353F68375=9596GF7=5@=5B3567839:;3<:L9WU5=H:D375V3<=75<69D7:F?<:69=45>6BCD:<345I?=5BB=8?=95354?>69=75?9:9D=9D65>675<69D76B37535B6457=4>6943FB=45@=5B35D6G35@=5@=<:4:69=4=95J3H675@=5?935<3?435=4>=<CJ:<3W5AU5=H:D3753<D:H:@3@=45<6G65V3<=75B6FFA5I?=5:9H6B?<7=9@=4:9J67G3<:L9M53J=<D=9535B357=>7=4=9D3<:L9M5654?>6983953G=93;3465<63<<:L9K����X������Y��� !��"!#$%&$���'(�%���)���"�!�$&*+,�Z��"�%�+$&�'(�%�����X�0�1��$!&"$&*+�)�.�����235<6G>=D=9<:35[?4D35A53F:=7D35=4D:G?B35B35=J:<:=9<:3M57=@?<=5B645<64D=45@=>76@?<D645A54=7H:<:64M5>76G?=H=5B35:996H3<:L9M583739D:;35I?=5D6@345B3467839:;3<:69=45D=98395B345G:4G3456>67D?9:@3@=4M53B:=9D35=B5@=43776BB65@=>76@?<D64565>76<=46459?=H645A5G=[67=45AM5=95=B5B37865>B3;6M5G=[6735=B<7=<:G:=9D65=<69LG:<65A5=B59:H=B5@=5H:@3K52345<69@?<D34539D:\<6G>=D=9<:3>?=@=954?>69=75?95>=7[?:<:65@=5B357=>?D3<:L95@=5?93567839:;3<:L95J7=9D=354?45>37D=45:9D=7=43@345A5>?=@=956<34:69375>76FB=G345B=83B=4K5]?39@6B34567839:;3<:69=457=<V3;395B35<69@?<D3539D:\<6G>=D=9<:353A?@39535<7=37?95<B:G35@69@=59654=5D6B=735@:<V35<69@?<D35A5=4D65F=9=J:<:3535D6@64K

Page 86: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ !"#$��%&' $��(��"&�(!"�$�$���)"& *����"�$+�,-.!�&��/� *-&���&�0�%�/$"�1��(��*'�"�&�2����3!��-$��*$'�������*&����(��$"!�'(&*$'$�4��(�'��-� �� &�*'&(!"�&�&���'4�"�&�$-� �� &�*'�"�&5�-�"��$"�&���%'$!(!-���$�2����3!��-$��*$'�������*&����(��$"!�'(&�*$'$� $��*!-$'�!�$&%�'�$�(��-�"��$"�1�5�6�%�/$"�1��(��-�$-�(��*'�"�&�2�3!��"&����������4��(�'!��*'&(!"�&�$�!��*'�"�&� !6�7$/&�"&��-$������"�1��(���$"$'�$�-&�"& *���(&'���(�-� �'"$(&+8989:9;<=>>?@ABC<DE@<BFGB>HIH?JIC<KBLI>?@AIMICN$'$�*'& &4�'�-$�"& *����"�$�/!��$2�!�$�&'.$��O$"�1��(�7�'P$0Q�'�$-�O$'��!��$"��4�($(���(�� $��'$�"&#�'�����"&��-$�-�.��-$"�1���� $��'�$�(��"& *����"�$�6�"&&*�'$'�"&��-$��$!�&'�($(���3!��'�.!-$�-$�"& *����"�$5Q����$7-�"�'�*'&"�(� ����&��6�&�'&�� �"$��� &��(���$-4$.!$'($*$'$��4��$'���4&-!"'$'���&���'�"1 *-�"��(��"&�(!"�$��$���)"& *����"�$5Q�*'& &4�'�-$��& $�(��"&�"���"�$����'��-&��� *-�$(&��$"�'"$�(��-$� *&'�$�"�$�(��"! *-�'�"&��-$�-�.��-$"�1����� $��'�$�(�"& *����"�$�6�"&��!�$�"& *����"�$�/!��$5�6Q�'��*$-($'�*&-P��"$��*R7-�"$��3!��*'& !�4���-$�"& *����"�$2��"-!�($��-$��*'S"��"$��6�'�.!-$"�&����-&"$-���$��� &�&*&-�&�6�$���)(! *��.+89898<TBUI<V<C@WKB<GKX>H?>IC<YZCHIC<MB<@GBKI>?[A\<]K@U@JBK<LIKBCG@ACIW?L?MIM<C@>?IL<BA<LI<BCBKI<MB<?ALZBA>?I898989_<BC>K?G>?[A<MBL<TBUIa�$�&'.$��O$"�1�2���"-!�($��-$��&'.$��O$"�&����*R7-�"$�2�*!�(����%-!�'��&7'�&�'$��&'.$��O$"�&���� �(�$�����-��/�'"�"�&�(���!��(�"���&�����&7'�$(3!���"�1��6�"& *'$2�6� S��$ *-�$ ����2�$�-&�-$'.&�(��-$�"$(��$�(�4$-&'2�$�P�"& &� �(�$����-�(�'$O.&�6�-$��!�&'P$�*$'$�*'& &4�'�-$�$(&*"�1�6��-�$*&6&�$� $6&'���"$-$�(��-&��*'��"�*�&��6�-$��*'S"��"$��(�'��*&��$7�-�($(��&"�$-+�b$ 7�c��*!�(������ !-$'�-$�(� $�($�(��*'&(!"�&�6���'4�"�&���&"�$- �����'��*&��$7-��+�d&����(�7�'P$�"&���(�'$'�3!�����$�$""�&����'�� *-$"���-$�%!�"�1��(��-$��$!�&'�($(������-&�3!��'��*�"�$�$�-$� *-� ���$"�1��6��-�"! *-� ����&�(��-�6���6�'�.!-$"�&���+898989;<=>>?@ABC<DE@<BFGB>HIH?JIC<KBLI>?@AIMICa�$�&'.$��O$"�1��(�7�'P$0Q���"&'*&'$'�����!��*&-P��"$��(��"& *'$2�(���'�7!"�1��6�"&��'$�$"�1�

Page 87: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� �������������������������� !���� "#��$� !���%�&���'( !& &�&��'�$�����$�!(%�$&������������&��� !(&�%���'(��& &)*� !�$� �� ���� ����' $�+ ���$��� �,(�� &�-��$�-�!.��� ����"�! ������$��$/�!(�� �����$�($ ���$&(�� � $��0��"-���$�� � !�1 ���!�)*�!!�/ �� �� #���$/����' ���$���%���$���!��� -��-� &���%�-����$�$��� �! ����' $�+ ���$�����$�! ��,(�������! ���$ ����$�! ��&� �&���/�� ���"-��"�����&��! ���' $�+ ��2$��$�!��,(�����-��� � �! ���-�$� #�!�& &����� !)*���$��&�� �� -�% �� �! ����' $�+ ���$���-�,(�3 ��%�"�&� $ ���$�!(��� %(& �! �� �,(����"�$���$���$�� ���#�����" ��&����-�$� #�!�& &����� !��"�4�����-�5���� ��%� %(& � &����$ !��( $&��� � -��-� &�)�%*�- �����- �� ���/ "�$����$��$���"�$� ��! ���" �&����$���$�� ��$! ����' $�+ ���$�����$�! ��,(�������! ���$ ����-�����&����" ��%-��$��-����&�����-�$� #�!�& &����� !678789:;<=>:?:@ABC<:DCEFGHF>@:IJ@G>@:K<:AD<C>FHLMN:O<@D<GA:>:PA@K<C<FQA@:K<:P>:DCADH<K>K787898R:S<@FCHDFHLM:K<P:;<=>T���&����1���&��! �-��-��& &� # �� $��� $���! �-��-��& &�U.��� ���"��! -��-��& &��$��!���( !�����$�!(%�$�&����1�����#���! ������� ��%������� ���/��U.�������&����1���&�� (�����- ��$�����U�$&����&����1���"�� !���%������&����1��6�V "#��$���� "-!. $� �&����1���,(��-(�&�$�$����� �����$���&����$�! �!�%����"���!���$���"��$����� &����$ !�&��'�(-����-��.U��������"��!���-(�#!����$&.'�$ �����! �-��-��& &��$��!���( !�&��!���"-!� &���(���� ��-����$ �6W���$�����!���&����1���&��-��-��& &�U�"�$� �! ��$/����2$��! ���'(��& &���$2"�� �%�U.��� ��%�����"(! �! ���� ��2$�%�! ��$/�$��2$6787898X:YFFHAM<@:Z[A:<\D<FG>GH]>@:C<P>FHAM>K>@$ ���' $�+ ��2$�&�#��. _*��"-!�"�$� ��-�!.��� ��%�-�5���� ��,(��-��"(�/ $��!����-����&��!��&����1���&��! �-��-��& &�%��!���$���"��$����� &����$ !)*�&�#��. �!!�/ �� �� #���$/����' ���$���- � � ��'(� ����&��,(���(�$� ��$��!�-�&���!�'.��"��- � �1 ����(�����&��-�$���&��($ �-��-��& &)*�" $��$����� !�" �'�$�&�� ���/�& &���,(��/��! $�!���&����1���&��! -��-��& &���$�!(�&����!� #(���&��($ �-�����2$�&�"�$ $����!

Page 88: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ����������������������� ! "�#�$%#&�' ( �)��*)�%# ($#( +(,( ,% ���#��-�# �(���$%#%�%� ,% �(� �(��)+�,(#%�./ "�-�# )�� �(+"%������� 0)�$� "(# �� "#("�%,�, *)% �,*)�%#% ()��. !/ �(���,%#�# �(� ��$%#%�%� ,% �� �(��%,�,' �(� ,%#%�1(� 1)+��(� !��� �%�%��,�,%� 23����� ,% �� "%#�(�� �� %0%#�%# ! "#($%-%# �)�,%#%�1(� ,% "#("�%,�, ��$%�%�$)�� ! �&����456789:;<=>:8?@8A><:;BC?>D@:5676E8FC:CG<8H@<@DIJ8?@8J>:8I:;<=>:8?@8A><:;BC?>D@:5676E6E8KDHI<CLIAC><@:8M8I:;<=>:8?@8A><:;BC?>D@:N�� (#-���O���(�%� *)% "#("(#��(��� "#(,)�$(� ( �%#P���(� ��(��)+�,(#%� ! ���%�$%� $�%�%� #%�"(���2���,�,%� 1���� %��(�4 Q�$#% %�����% ����)!%� 2#��,�# %,)������ % ���(#+����� "#%����' )��# "#(�%�(� ,%+%#��,($%���� ! �(�$#�$����� 0)�$(�' $#���"�#%�$%� ! R$��%�' ! "#(+(P%#%� �(��)+( �(�$%��2�%4 S�+2�T� ��P(�)�#� +���+�O�# �(� #�%�-(� ,%"#(,)�$(� ( �%#P���(�' +%,���$% %� ,��%U(' �� ��2#�������' �� ,��$#�2)����'�� %�$#%-� ,% ���(#+�����' �%#P���(� ,% �"(!( ! �(� "#(�%,�+�%�$(� ,%#%$�#�,� ,% "#(,)�$(�4 V)�1�� (#-���O���(�%� (2$�%�%� ( +��%0�����(#+����� "%#�(��� ! $�%�%� �� #%�"(���2���,�, ,% "#($%-%# �� �%-)#�,�,! "#�P���,�, ,% ,��1� ���(#+�����4N�� (#-���O���(�%� $�%�%� ("(#$)��,�,%� ��-������$�P�� "�#� �(�$#�2)�#�(� %� �(��)+( ! %� ,%��##(��( �(�$%��2�%�' � $#�PT� ,% �(� "#(,)�$(� !�%#P���(� *)% (�#%�%� ! �� ���(#+����� *)% "#("(#��(���' ����)�,� �����(#+����� %� )�(' #%"�#����� ! %��+�������45676E6W89:;<=>:8?@8A><:;BC?>D@:8M8D@:X><:IYCJC?I?8:>ACIJN(� ��)�$(� ,% �(��)+�,(#%� #%��$�P(� � �� #%�"(���2���,�, �(���� %�$3�#%����(��,(� �(� ��� "#3�$���� 0)�$�� ,% +%#��,($%����' �� "#($%�����,% �� ���), ! �� �%-)#�,�,' %� �(��)+( �(�$%��2�%' �� #%�(�)���� ,% ,��")$��% ��,%+��O�����' �� "#($%����� ! "#�P���,�, ,% �� ���(#+�����' %� ���%�(� "#(,)�$(� ! �%#P���(� %�%�����%�' ! �� %,)������4 N�� Z�#%�$#��%� ,%��� [���(�%� \��,�� "�#� �� ]#($%����� ,%� (��)+�,(# 2#��,�����(#+����� �)�,�+%�$�� �(2#% �(� ��)�$(� ,% �(��)+�,(#%� ! %� �(��)+(�(�$%��2�%4

Page 89: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������� �!���� �"#�$����# ������%���������� &'()*+'),-./-)0-)1./+2/1/3,)4*-)0-5-.6'+).-7/.)8',)1.92:/2',)0-)83,23+,*;/03.-,)-+)83)4*-).-,1-2:')')8').-,13+,'5/8/0'0),32/'8<=)1./+2/1/3,)->:.'603,)0-)83,)32?3)0-.-2?3,)0-8)23+,*;/03.)'@'8'03,13.)8',)A/.-2:./2-,)0-)8',)B'2/3+-,)C+/0',)1'.')8')D.3:-22/E+)0-8F3+,*;/03.)GHHHI<)J)1-,'.)0-)4*-)-,:',)0/.-2:./2-,)K*-.3+)-,2./:',1'.')83,)-,:'03,L)1.313.2/3+'+)*+')7*6'),35.-)83,)@'83.-,,*5('2-+:-,)0-)8')1.3:-22/E+)0-8)23+,*;/03.)4*-)1*-0-),-.)M:/81'.')8',)3.7'+/N'2/3+-,)'8);3;-+:3)0-)'+'8/N'.),*,)',*+:3,)0-23+,*;/03.-,O)P,:3,)1./+2/1/3,).-23+32-+)-8)0-.-2?3)'<=)Q':/,K'2-.)8',)+-2-,/0'0-,)59,/2',O)P,)-8)0-.-2?3)'8)'22-,3)'1.30*2:3,)(),-.@/2/3,)-,-+2/'8-,L)'8/;-+:'2/E+)'0-2*'0'L@-,:/;-+:'L)@/@/-+0'L)'5./73L)1.3:-22/E+)0-)8'),'8*0L-0*2'2/E+)(),-.@/2/3,),'+/:'./3,O=)R'),-7*./0'0O)P,)-8)0-.-2?3)')-,:'.)1.3:-7/03)K.-+:-)')1.3S0*2:3,L)1.32-,3,)0-)1.30*22/E+)(),-.@/2/3,)1-8/7.3,3,)1'.'8'),'8*0)3)8')@/0'O=)P,:'.)/+K3.;'03O)P,)-8)0-.-2?3)').-2/5/.)0':3,)+-2-,'./3,)1'.':3;'.)*+')0-2/,/E+)K*+0';-+:'0')()')-,:'.)1.3:-7/03)K.-+:-)'1*58/2/0'0)3)-:/4*-:'03,)-+7'T3,3,)3)23+)/+K3.;'2/E+)-..E+-'OU#�V$"���%W�X�Y��#�Z���# �"#�[$ �\$����# �]��"$ ��$�$[$����Z#�����"#[�_�� V �"��R',)A/.-2:./2-,)0-)8',)B'2/3+-,)C+/0',)1'.')8')D.3:-22/E+)0-8F3+,*;/03.)23+,:/:*(-+)-8)032*;-+:3)/+:-.+'2/3+'8);9,/;13.:'+:-)-+)-8)9.-')0-)8')1.3:-22/E+)0-8)23+,*;/03.O)R')J,';58-'a-+-.'8)0-)BC)'031:E)-,:',)A/.-2:./2-,)-+)Hbcd)13.)23+,-+,3OP+)Hbbb)e,:',)K*-.3+)';18/'0',)1'.')/+28*/.)0/,13,/2/3+-,),35.-23+,*;3),3,:-+/58-O)&'2-+)*+)88';';/-+:3)')83,)-,:'03,)1'.')4*-1.3:-f'+)')83,)23+,*;/03.-,)0-)83,)1-8/7.3,)1'.'),*),'8*0)()8',-7*./0'0L)1.3;*-@'+)()1.3:-f'+)83,)/+:-.-,-,)-23+E;/23,)0-)83,23+,*;/03.-,L)8-,)1-.;/:'+):3;'.)0-2/,/3+-,)K*+0';-+:'0',L1.313.2/3+-+)-0*2'2/E+)1'.')-8)23+,*;/03.L)13+7'+)')0/,13,/2/E+;-2'+/,;3,)-K-2:/@3,)0-)/+0-;+/N'2/E+)1'.')-8)23+,*;/03.L1.3;*-@'+)1':.3+-,)0-)23+,*;3),3,:-+/58-)()7'.'+:/2-+)8')8/5-.:'01'.')8')23+,:/:*2/E+)0-)7.*13,)0-)23+,*;/03.-,)GHHHIO

Page 90: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ������������������������������������������������������ �����!�"����#��$������$%$&�"����!���'�($��"��)($��$*$"��%��")�+���,����-'�'��.��/��+$"���$�%���'�����*%�+'+'-����(�!$����+�&$�"��0)������1+�("�2�)($��$!'"$"��$+'�/$�+��'$ ��3������)�#$"� �����!�"����#��$�0)��!���'(+�������"��!����(�)*'"�������+4(���%����(+$"����(�!$����$�'5(�,��6��)�'5("��!$��%�!7+'�$��"����1'��(�.�,��(��!�"��$���!!��"��%��")�+��,����-'�'�� ��3���'("�*('&$"� �����!�"����#��$����'1'��)(�%$����0)'+$+'-�$(+�����!$*$�'�(���6)�+$�.�'(�!)'"$�!$���*%�(�$�'5(�%��"����'%�'�(���'(������+$�.�%��")�+���*$!��!$1��$"�������-'�'���'(�$+'�/$�+��'�� ��8��'1'���")�$�'5(�%$�$��!���(�)*'"�� �����!�"����#��$$"0)'�'���!���(��'*'�(+��,�!$��#$1'!'"$"���(����$�'$��%$�$+�*$��"��'�'�(���/)("$*�(+$"$��,����)�$�����%��+��"�%��")�+���,����-'�'��.�$�7���*��$�������(�����"��!��"����#���,����%�(�$1'!'"$"���12�'����"��!�����(�)*'"����,��5*���6���'+$�!�� ��9(�$*1'�(+���$!)"$1!� �����!�"����#��$�-'-'��,�+�$1$6$���(�)(*�"'�$*1'�(+��0)��(��%�(�$��(��'������!�1'�(��+$��"��!$���(��$�'�(���%����(+���,�!$��/)+)�$� ��%�'(�'%'���$"'�'�($!��:���!����%�+��%����!�"����#��$�!$�%�'-$�'"$" ���+��%�'(�'%'�����;+�$��"��!$�<��!$�$�'5(�9('-���$!�"��<����#���=)*$(���(��)�>�+7�)!��?@�A??@B.�0)����+$1!����0)��($"'�����2��16�+�"��'(6���(�'$��$�1'+�$�'$���(��)�-'"$�%�'-$"$.��)�/$*'!'$.��)"�*'�'!'�����)�������%�("�(�'$.�('�"��$+$0)���$��)�#�(�$���$�)���%)+$�'5(.�,�0)��+�"$�%����($�+'�(��"����#��$�!$%��+���'5(�"��!$�!�,���(+�$�+$!���'(6���(�'$����$+$0)��C���!��(/�0)��%��-�(+'-� �3���;+�$��"��!$�<��!$�$�'5(�"��87���1���D�"'�$*1'�(+��,�<��$���!!�.�0)����+$1!����0)��)$("���;'�+$(�$*�($&$��"��"$E����$-����'���-���'1!��%$�$�!�*�"'�$*1'�(+����!$��$!)"�#)*$($.�!$�/$!+$�"���-'"�(�'$�'�(+7/'�$�(��"�1��7$�����)�$"$���*���$&5(�%$�$�%��%�(��!$�+�*$�"��*�"'"$��%$�$�%��-�('��!$�"���$"$�'5(�$*1'�(+$!���!�"$E��$�!$��$!)"�"��!$��%����($��A??FBC�,��%��*��'5(�"��!$�'�)$!"$"�"���4(����,��!��*%�"��$*'�(+��"�!$�*)6�� �3���;+�$��"��!���G16�+'-���"��<��$���!!��"�!�D'!�('�,��/�����)($�1$���$"'�'�($!���1���!$��)$!�$($!'&$��!���$�)(+��"����(�)*'"�����,�%��-�('��!$�%��%�+)$�'5(�"��!����+����+'%���"���4(����H-���8��)$"���?@I

Page 91: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������� !"�����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����E�F�G!�H� �I!"���!���"���I���"���JG��� ��K�L M"N�"!��OJ�N!����G� "!��N�"��!P���Q� G!"�R���SO�N�T!����GU! "�!I�V�"��N !"NJ!I������E�H�W��" �U"�R����I�F�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

Page 92: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !"#$�%&!�#'(#�)*) +*$�,#-*� !"*.*$/012034520670849:;<825=7084;014=084;=:9<6457=>0:;2045?2;<@28<A;BC0;4067D75E20F25G<8<F2507;0F5H8G<82=07;?2I4=2=>0J52:6:17;G2=04<;K:=G2=>0<;81:<62012049<=<A;0670<;J45928<A;07=7;8<21LC067D75E20<67;G<J<82508125297;G70=:0F:D1<8<6260M07=G52G7?<2=0679758264G78;<2LC067D75E2062502084;487502D<75G297;G7014=0F578<4=070<9F:7=G4=0G4G217=>14=0GN59<;4=0M084;6<8<4;7=067014=0F546:8G4=0M0=75O<8<4=>02=E08494G464084=G7026<8<4;210407PG520Q:7057Q:<7520:=25R0/109497;G40674J57875085N6<G4021084;=:94>067D75E20625067G2117=0670120G2=2067<;G75N=02;:2105721>02=E084940120G2=20F4587;G:210F54976<40S2O752?7F7587;G2?7052G7>0/TUV>0Q:70<;81:M70G464=014=084=G7=0<;O41:85264=>12082;G<626020F2?25>0710;W97540670F2?4=0M0120J78320670O7;8<9<7;G467012=08:4G2=LC067D75E20F46750K:=G<J<825057812928<4;7=0M02J<5928<4;7=>F54F458<4;2;64037834=070<;J45928<A;LC0;4067D75E20:G<1<@250G7PG4=040<9H?7;7=0Q:70F:762;0F75F7G:257=G7574G<F4=>08494014=05712G<O4=0210?N;754>0571<?<A;>052@20:45<7;G28<A;0=7P:21LC0;4067D75E206<5<?<5=7067092;7520<;K:=G2020?5:F4=0O:1;752D17=0XO75U78:26540YZLC067D75E20F54F458<4;250<;J45928<A;0849F17G2>0F578<=2>0849F57;=<D17M0849F252D170=4D57BC00G464=014=02=F78G4=0F75G<;7;G7=02014=0F546:8G4=040=75O<8<4=><;81:<64=014=0F546:8G4=0J<;2;8<754=040670<;O75=<A;>0G492647;08:7;G20<672197;G707108<8140670O<620849F17G4LC014=02=F78G4=0812O70=4D570120821<626067014=0F546:8G4=0M=75O<8<4=067G759<;264=0:=2;640F54876<9<7;G4=0670F5:7D2;45921<@264=0M0849F25264=>08:2;640=720F4=<D17>084;07167=79F7I40670120976<204067012=097K457=0F5H8G<82=RT54F458<4;2506<8320<;J45928<A;067D75E201<9<G25=7028<58:;=G2;8<2=064;670=7202F54F<2620M0F5H8G<820M02M:6702014=84;=:9<6457=LC02=F78G4=0670=21:60M0=7?:5<626057128<4;264=084;014=0F546:8G4=M0=75O<8<4=>08494092G75<217=0M0F546:8G4=0Q:E9<84=0F71<?54=4=84;G7;<64=0401<D75264=0F45014=0F546:8G4=L0M

Page 93: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� !"����������#�$���%�����&�����'��#"�����()��#���*��+ #�#�,������������������#���#�����*�����#&��'���#�"���������-��*������"*����������#����#���*���.�!"�"&�����'"#��*��-+"����/�*����*&��#)����#�����*�����#�#�.#��#���".#�������0����1��!��'"����#�*��*#"�2'�3���#�����',���*+�)��#"��#�*���*'���"���4'"*#"&��#)#�����5��'"�����������".#�"�1������&���������6#�����)1����'����*����)��*��#"�.����#"�,���"��#�����#��"&����*���" ���������������"$#�����"#�-������6������#"��#�"')��#��"�#�.��!#�#"��#�*���*'���"�5��"�-�)��*�����$#"7�,��.�#.#���#������ #�)������������,�"' �����*�������������#".����#"&�*+�)��#"&��#�����#��"�,��#"*�"089:9;<=>?@<A<B>C@DEFG@HF<DFG<CFI<DFGIJ?EHFB>IK<LBFM>DDENG<H><C@I@CJH<O<I>PJBEH@H<H><CFI<DFGIJ?EHFB>I89:9;9Q<R>IDBESDENG<H>C<=>?@T��.�#*�������������"��'��,����"�$'����������#"��#�"')��#��"���-#�'������.�#-�"�������.�#�'�*#"�,�"��-���#"�2'��"����"�$'�#"�,�2'���#��#����-��'�����"$#������.*�1��������U#����"���'"��#"�#��#�"')��#"�.#���#"�#�"')��#��"�*����#)#�"���������#��"*�1����&�#�"��"��6����)���'"#����+"*����'���)��������%#��1��)��*��.��-�"�1���VWXYVZZZY0�[�#.#���#�����"*�'���#��"������"�.����'��'"#�"�$'�#�*�)1�+���"�.��*���).#�*��*�������.�#*�������������"��'��,����"�$'�����0�����.���%�����#"���)1�#"�����#�2'����".��*������"�U#&��#�"*�'������,)�*������"��).�����2'���#"�.�#�'�*#"�,�"��-���#"�.#��!����"*������'"#��*�"����2'��"��6�,����"*�1�����#���"��5�$�����"���$'��*#���"����"�$'������.�#.����"0�T��$�#1���%������6�������)��*��#����)#-�)���*#����.�#�'�*#",� '��*�"����"��-���#���*��\.�!"�"&��#�2'���5�$����)�"���#����#"�#�$���")#"�����$��#"���������$'�������,���"�.�'�1�"0T����.'*���������'���#�$���%������.'����-��"��� ��*���������*�)��*�.#������).��*#�������"��'��,�"�$'����������#"��#�"')��#��"����"'".�#�'�*#"�,�"��-���#"0T#"�.�#�'�*#"�,�"��-���#"���1��!���"���"�$'�#"&��5�"*���#��#��5�$�����"��$���"�����'��*#���"�$'�����0�T��"�$'����������',�������*���.��������.#"�1��"����"$#"�.�����-�*�����U#"�#�.���$�#0�]�1��#���2'���#�*#�#"��#"���"$#"�.'�����"���.��-�"*#"&���*�����"�)�����"�.����.�#*�$������"�$'�����"������',���)�����")#"�.���������*������#����#$�������'��.�#�'�*#0

Page 94: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !"#$�%&!�#'(#�)*) +*$�,#-*� !"*.*$/01234567631081980:;1<1967:3=;8;1;610491>4?9:@=;4369A1:?814378?=B8>=C?;6D63E816@236?;63108919=7:=6?56918>>=4?691<124?6316926>=801856?>=C?16?049173:2491F:0?638D0691G:6124;3E8?1?4156?631081>828>=;8;1;6136>4?4>63146F80:8310491249=D0691260=7349H1I814378?=B8>=C?1;6D63E8JK1234243>=4?831234;:>5491<1963F=>=491G:6A16?1>4?;=>=4?691;61:94?43@80691<138B4?8D06@6?561236F=9=D069A1968?1967:349128381049:9:83=49A1283819:12342=6;8;A12838145389126394?891<12838160@6;=48@D=6?56LK1F63=M=>831081=;4?6=;8;1;61089106<69A1367:08>=4?69A1?43@891<1453896926>=M=>8>=4?69194D361980:;1<1967:3=;8;128381G:618D43;6?154;4904918926>54913608>=4?8;491>4?1980:;1<1967:3=;8;1NOPNQPNRPNOOPNOQP1H1I894378?=B8>=4?691;6D63E8?1=31@S91800S1;616958916T=76?>=891@E?=@89;61967:3=;8;1>:8?;416T=95816F=;6?>=81;61G:616958916T=76?>=891@S9805891047383E8?1:?1?=F601;6123456>>=C?1@:>U41@6V43A1>4@41041=?;=>86018>4?56>=@=6?541;618>>=;6?5691;4?;61961F6?1=?F40:>38;49234;:>549141963F=>=491G:61>:@206?1>4?108916T=76?>=891@E?=@89A14081;=924?=D=0=;8;1;61234;:>549141;=96W491;61234;:>5491G:612:6;6?;=9@=?:=31601?X@6341<Y41081738F6;8;1;6104918>>=;6?569LK1@=?=@=B83104913=6974916?1601;=96W41;610491234;:>549JK1=;6?5=M=>83160Z049[173:24Z9[1;61:9:83=491<1236958316926>=80856?>=C?181049173:2491F:0?638D069LK1=;6?5=M=>831601:941;6968;41<1601@801:94138B4?8D06@6?56236F=9=D061;601234;:>54A1234>694141963F=>=41<10491260=7349G:619:3V8?16?154;89108916582891<1>4?;=>=4?691;61:941;60234;:>54141963F=>=4LK1695=@831<16F80:8316?1>8;8173:241;61:9:83=49Y>4?58>54A=?>0:=;8910891@:V636916@D838B8;89A10491249=D06913=697491;60491260=73491=;6?5=M=>8;49L1<K136;:>=316013=69741:5=0=B8?;416019=7:=6?56143;6?1;6123=43=;8;J;=96W41=?U636?56@6?561967:34A1;=9249=5=F491;6123456>>=C?16=?M43@8>=C?1283810491:9:83=49HK16?1601;6983340041;61234;:>549A16F=5831601:941;619:958?>=891G:E@=>89>089=M=>8;891>4@41>8?>63E76?89A19:958?>=891G:61=?;:>6?1081@:58>=C?7\?=>8A19:958?>=8915CT=>8912838108136234;:>>=C?A12639=956?5691<D=48>:@:085=F89H1]=19614M36>61695615=241;61234;:>549128381081F6?58A;6D63E8?1695831>0838@6?56165=G:658;49L

Page 95: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������������� !"#!$�%��&�!��&$�%�&$�&����&#�����%�&�����$��!$���'#&$���(����)�����!�*$������)����!#+��&���$���#���$�������������&�,�'����&���$����$&�!"$��%����)#!#$����"���&����#�"�$&�!!#+��&�����)$��'�"��#�����$�'-"$&$��&����$&�!!#+��%(��#!$�����$�&�(��$������&#��$�#!#+��&����.*�#!$�"$&����&$!�'��"�!#+�����"#���"�/��"����'#"#�����$��!$���'#&$����#�0$�'�!#+��)#"����$*��������#&�&(����&$��1'*$�$��!���&$������$�#*��(�&�����0����!#��������$��!$�&�&$��#�"����!#$���'��"�(��&�' ��&�����#�0$�'�!#+����!�#"����0$�'��&��"�2"$/��#��"��#�����$��!$���'#&$���������!"$�&�����$����$�#�&$�&���$&�!"$����#�0$�'�������!��!��&���$���#���$������!$����)�������$&����&$�$������$����)#�"$/���&$�"���'�&#&��������)#"��������$����$&�!"$�����)���)���#������$���!�����&��������"#+��$���'�!���'#��"$�#����$�#�&$��'#��"�����"-��*�3$����!��"$&#��&���$��!$���'#&$���(�%��!���&$�����$�&��,�*����#&$�����"$�������'��!�&$(������$&�!"$������"��������#��$��$����)#�"$(����&�0�!"$����)��$�!$�"#���#�0$�'�!#+������4$���$�0����(���"#����&���'��!�&$�"$&$���$���$&�!"$�������.���$���" �����&#�"�#*�!#+�(�%���)$!����$����$&�!"$�����&$�����'�&#&������$�#�&���%��$��'�&#$�����������������������$��������!$'����$��&#!,$���$&�!"$567879:;<=>:?:@<A>BCDE>FD:BDE:ADG:BDEGH=CFD@<GI:JDEGH=D:GDGK<ECLA<678797M:N<GB@COBCPE:F<A:;<=>Q��!$���'$��$�"��#*��������0#�������!$���'$�&����$&�!"$��%���!���$���"�����!$��#�"��"���!$�����&�����$��$��$�"��#*��5�Q��!$�!��"$�0�����$'$)#&$�$�����R�#�!#�#$�S�&�����T�!����!#+��&��U1$��$*���V�&#$�'*#��"��%T�����$��$�WXXYZ(�������"�*��!�������������!��[������&�����$��$��$�"��#*��%�����'�3$��!��#&�&�&��)#&�������"$&�����������$���(��$��Q�"�&$��&�*��1����&�!#��%���#'#��������'$&��#&�&���&����$&�!!#+��%�!$���'$�#��$�"��#*���5Q��!$���'$��$�"��#*���"�'*#-��!$'����&��������$!���!#+���$����!$�&�!"��-"#!�������!"$�&���*#����"���&���$����#'����5Q��������&������$����#[�!#+��������!$���'$��$�"��#*������*��������$���$&�!"$��%����)#!#$������$0��!�(��$����$!��$����$&�!"#)$����������%�����"�����[��&�����#�0$�'�!#+��������$�$�!#$������$��!$���'#&$���5\���"������!"������&��!$���'$�!����'��"���$��$���$�"��#*���(��$����!$�"�#*�%�����&�4$�&���'�&#$�'*#��"��%������$"�'#��"$�&���$����!���$�5

Page 96: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� !�"#��$ #�#�����%&%#'�(��!&�#�$&'�#��'&�%"���� )��!#'!#�&""�''�����$#� *'#�&�$"&+,��!#�����!#� � ��#��!#����%"&-./0/1/234556789:3;<739=>95?@?6A@:3B9C@5678@D@:E&"&����$" *� "�����#'������������$#� *'#�F�#���&���G�#��#&�&%"�% &!�H'&���"I&� J&� ��#��!#*#"K&�LM��("#�#"�&�'��������� !�"#��%"�!��$���F��#"+ � ���*#�#( � ����!#�!#�#'�%��$��!#�+ �$&���� &'�F�&�* #�$&'�F�!#*#"K&��"#!�� "�#' �%&�$���#I&$ +��%&"&�#'��#! �&�* #�$#�F�'&���� #!&!NM��("#�#"�%"�!��$���F��#"+ � ���G�#��%#"#��!#�'&��&�#"&��O��#( � #�$#%�� *'#H����� !#"&�!��#'�� �'��!#�+ !&����%'#$�NM��" &"�F��&�$#�#"�&� �&'#��!#���&��&�#"&�G�#�"#�%#$#���� �$#I" !&!(K� �&�F�#+ $#�'&��"�#'!&!NM�#' � �&"H���&�!���#&�%�� *'#H���� � � J&"�$�!���'��� �%&�$���#I&$ +���%&"&�'&��&'�!�F�#'��#! �&�* #�$#�!#�%"�!��$���F�#"+ � ��H�%�"�#P#�%'��#'�"� !��F�'���"#� !���NM�! �#Q&"�%"�!��$���F�#�%&G�#��!#���!��G�#�#�$���%�#!&���#"(O� '�#�$#�"#�$ ' J&!��H�"#%&"&!�����"#� �'&!���FH�� �(�#�#�%�� *'#H�("#�#"�����I#" "��#"+ � ���!#�"#� �'&P#�F�#' � �&� )�NM�%"�+##"�!#� �(�"�&� )��$"&J&*'#�&������� !�"#��F��' #�$#��&�#"�&!#�'���(&�$�"#��&�* #�$&'#��F���� &'#��"#'&� ��&!�������'&%"�!��� )��F�'&�#�$"#I&�!#�����%"�!��$������#"+ � ��H� ��'� !& �(�"�&� )����*"#�#( � #�� &�!#�'���"#��"������&�!���#&�%#"$ �#�$#H$��&�!��#������ !#"&� )��'&��&!#�&�!#�+&'�"�RSTRUTRVTRWXTNM�#�$"#I&"� �(�"�&� )��&�'��������� !�"#����*"#�'&�"#�%���&* ' !&!��� &'�!#�'&���"I&� J&� ��#��G�#�%"�+##��%"�!��$���F��#"+ � ��NM�#�$"#I&"� �(�"�&� )��&�'��������� !�"#����*"#�'&����$#� * ' !&!!#�'���%"�!��$���F��#"+ � ��H� ��'� !��#'�"#�! � #�$�H�%&K��!#��" I#�H#( � #�� &�#�#"I,$ �&�Y� �&%' �&ZH����$#� !���� �I"#! #�$#��Y ��'� !�#'�����!#��"I&� �����I#�,$ �&�#�$#���! ( �&!��H�� ���""#�%��!#ZH'��� �%&�$���%&"&�'&��&'�!H�&�%#�$���"#'&� ��&!�������#'�* #�#�$&"!#�'���&� �&'#�H����H��&�$#�� )�H�&'�&�#�&� #�$��F�#' � �&� )��#I�"���!#�'���%"�!��$���F�����#�+&�#�NM��$ ' J&"�%"�I"&�&��!#�#$ G�#$&!��#��')I ���F[���$"��� �! �&!�"#�%&"&������ �&"�'&����&' !&!#��!#�'���%"�!��$���F��#"+ � ���#��'�G�#�"#�%#�$&�&'��#! �&�* #�$#�F�'&���� #!&!�RUTRVTRWXTN�F

Page 97: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������ !���"�����"�����#�����$���%��"�&!�!��'�����������#�!��!#!����"���!�"(����!&"����'�#���")" #��*���!�"(�����#�����$���+�"�#�"�"���"���������"� ����,�"-!.�"#���#"������������!,"�"�$"��/"��� !"�$��'����"������#��!���"��%�#��#���!�������!�,�� ��!0����.�"������"�!.!�!���1�%��#��#���!�������!�,�� ��!0����.�"�#�����$���%��"�&!�!��+�"��"�����"�!.�"�#��������#"������������!���#��!���"�2345436789:6;6<8=:>?@A:B@6>@A6=@C6>@ACD9?B@<8CE6F8<G?>?@C6B8:H8A>?IA6:=6>=?8AH8J6:K@L@6L6<8C@=D>?IA6B86>@AM=?>H@C345434N6O8C><?K>?IA6B8=6789:P����"�&!�!����"��$"��!0�������!"�$"'��#�%��%��"�����!0���"�+�")���%���,�!�$������� "���!� ���+�"�������Q��!R��!0������#�����.����������"�"�!���"���"���������� !���"���"�#�S��+�"�����#�����$���%��"�&!�!�������� #��������"�$�"Q����2�T!�/��� "���!� ���!����%"���"�$!,!������"�Q����$U��%�Q����$U��'��#�%��$S��!�����"�����"�����'���U��� ��!�#��!�!��"���"���!���������������"&����!0�'�����"#����!0��%�"� ��$"�! !"�$�2P���#�����$������"�&!�!���+�"�����,�"�"������"��! !"�$����$!�,��$��!�'%���"��#����"�#"�,"�$�����,���������� ���"���$�����"���� ������'�#�"�"������"�������&!����!0���������"�"�/����"���������� !���"�'���U��� �#S��!����"��!�"��'�$!" #��%��"������2P���#��&""���"���"�#�����$������"�&!�!���#�"�"���� "�$�������$!�,���!0���"������� !����%��!� !��!��"���!&"���"�+�")��'��,�"�!"���#�����$���%��"�&!�!����"�Q�������!���2�T"."�U���#��#���!�������"���U������������������ !���"���"�#"�$���"�������#��#!����%������"�������������!��"��#����"�� ����"��! !"�$���"����#�����$�����"�&!�!�2�V� .!S�#�"�"�� ��!$��"������",!���!���"������"�&!�!����"�#��$&"�$�'��#�%��%#���"�! !"�$����"�����"�����!0���"��!�#�$���/��!"����"���"�$�������������!��WXYZWX[Z2345434\6]>>?@A8C6L@68_K8>H:H?G:C6<8=:>?@A:B:C�����Q��!R��!0���"."�U�*��!�����!��"�� "�!����#�"&"�$!&���#����#�"&"�!��+�")���WY'��,�"�!"�������������� !���"�'�!����!�����+�"�����+�"���+�!"�"������#�����$��#���&"�$������!�$���!�'�����#�!0���"��"&��&"������#�����$����"�$���"����#"�U�����"�$!" #��"�#"�U,!������.$"�"���$���������!��"��#��#!����1

Page 98: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ����������������������� �!"#$� �%�&#$'������ �(�)*+�*� �(�����# ('�,#����# +� !"#$� -�� ��(�'*#,#.�'/�#*#��*#�+�/�*�,' �,#�0����+1��!"#�#2*#,����' (#�1',' �,#�0����+1��'+'�0�,' �('���#%�%�!"#� #����(�'(��,' (�������,"��*�3��# (#��,��,#����4�,��5+���,#��(�',"*+'-��*'&"��*���,#�&��#���*��������' �*'� "&�,'�# �*3&'�#��' �("#,#��**#,#���� #�4�*�' �%��('%'�,#�(' +4#�+�.�� 1�*'&'����' &#*��� &' �,#��# '�"*�3��,#�,� ("+� �#���,#&����*�3��678698-��'/�#*#�� � +#&� ��,#*"�,' �%�#/�*�#�+# �,#��('%'�%�� # '�1�-��'/�#*#��&��"+#�*�3��%��#(���*�3����"��(�#*�'����'��:�#�%�#�+�#0����/'�&�*�3��'('�+"����*#�*��,#��+�#&('�# (#��,'�(������,� ('��:���,�,�,#��' ��#("# +' �,#��' �(�',"*+' -�%��" ���(�'*#,�&�#�+' ���+#���+�4' �,#��# '�"*�3��,#�,� ("+� .*'�/��*+' �'���,#&����*�3��:� �,' �#���'�&� ���*�'���# �#��+#���*�'���# .�!"#��'�+#�0���*' +#�'�"��*' +#�&1��&'�(�����' *'� "&�,'�# �678698.�%�!"#��'��#!"�#����!"#��' �*'� "&�,'�# �#�"�*�#���� "�,#�#*;'�,#�#�+�:�����#*"� ' ��#0��# <=>?@ABCDEFFEGE=>HDI@?JKLEB>EBJHM@NAHO'&'�(��+#�,#����/�&�����PQR�STTT�,#��'�&� �,#�0# +�3��,#���*���,�,.�#2� +#�"��*'�$"�+'�,#�+�# ��'�&� �0"1���#��*�'��,� �*'�U*3,�0' �,#� �+� /�**�3��,#��*��#�+#�,� #V�,' �(����,� &��"�����(' �:���,�,�,#�!"#� "�$���!"#$� .�(����#��+��+�&�#�+'�,#�!"#$� �%����# '�"*�3��#2+#����,#�,� ("+� �#�� �+"�*�'�# �,'�,#��'�# �(' �:�#�# '�4#���� �!"#$� �,#�+�'�,#����'�0�����*�3�<�W��"����� .�# +� �+�# �'�&� �(�'('�*�'����"��#�/'!"#� � +#&)+�*'� ':�#����(�#4#�*�3�%�#��&��#$'�,#��� �!"#$� �,#��*��#�+#�%�����# '�"*�3��,#�,� ("+� <�X� '�0�����*�'�# �+�&:�Y��("#,#��"+�������"���'�,' �,#�# +� ��'�&� .,#(#�,�#�,'�,#� " ��#*# �,�,# �%�*��*"� +��*�� <�X��0"1�� ':�## +� ��'�&� ��%",������ �'�0�����*�'�# ���*"&(���� " �':��0�*�'�# ,#�(�'('�*�'������,#&����*�3�����' �*'� "&�,'�# �%�,���# ���'('�+"��,�,�,#� #��# *"*;�,' <�X� ��'�&� �'(#����,#���� �0"�#�+#&��#��U��PQR�ZTTTZ.�[# +�3��,#����*���,�,�\�Q�+� /�**�3��,#��*��#�+#\�]��#*+��*# �(�����' �*3,�0' �,#�*'�,"*+��(������ '�0�����*�'�# �68<�O"��,'��� �'�0�����*�'�# �(�'('�*�'������' �*��#�+# �*'&(�'&� ' �('���,#���+�,'��#��*�'��,' *'�� " �(�',"*+' �%� #�4�*�' �_*3,�0' .�,� &��"%#����

Page 99: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� ��!"�#�$�%�&'()*+,-./00123*4*+,15)016)6*6/*7)*138-,9)0123*6/7*0-3:;916-,*:/*,/81/,/*):)75)<;),6),*/7*6/,/0=-*6/*7-:*0-3:;916-,/:*)*7)*+,15)016)6>*7191.)36-/7*.1+-*6/*138-,9)0123*?;/*:/*,/@3/*4*7)*8-,9)*/3*?;/*/:.)*138-,9)0123*:/-A.1/3/>*;.171B)*4*):/<;,)CD7*130,/9/3.-*6/7*;:-*6/*7)*0-9;310)0123*/7/0.,2310)>*1307;16):*7):.,)3:)001-3/:*813)301/,):>*):E*0-9-*/7*0,/0191/3.-*)*<,)3*/:0)7)*6/*7):A):/:*6/*6).-:>*=)0/*:;,<1,*13?;1/.;6/:*,/:+/0.-*6/*029-*:/*+;/6/+,-./</,*7)*+,15)016)6*6/*7-:*0-3:;916-,/:>*+),.10;7),9/3./*7)138-,9)0123*6/*16/3.1810)0123*+/,:-3)7*FGHIFJHIFJKIFJLIC():*-,<)31B)01-3/:*+;/6/3*)4;6),*)*9)3./3/,*:;*0,/61A1716)6*4*7)0-381)3B)*6/*7-:*0-3:;916-,/:*9/61)3./*/7*;:-*6/*:1:./9):*,1<;,-:-:+),)*7)*-A./30123>*;:-*4*+,-./00123*6/*7)*138-,9)0123*6/*7-:*0-3:;916-,/:C**+,-A)A1716)6*6/*?;/*:;,M)3*?;/M):C*N1*:;,</3*?;/M):>*/70-3./316-*6/*7-:*0261<-:*)4;6)*)*7):*+),./:*)*0-9+,/36/,7):*/O+/0.).15):*6/*;3*0-9+-,.)91/3.-*)6/0;)6-C*()3-,9)*)4;6)*)*7):*-,<)31B)01-3/:*)*6/:),,-77),*/19+7/9/3.),*0261<-:*6/*0-36;0.)*/810)0/:>*M;:.-:*4+,/01:-:CP*QNR*GSSST>*U/:.123*6/*7)*0)716)6*V*N).1:8)00123*6/7*071/3./V*W1,/0.,10/:*+),)*/7*.,).)91/3.-*6/*7):*?;/M):*/3*7):-,<)31B)01-3/:*FLIC*D:.)*X-,9)*Q3./,3)01-3)7*+,-+-,01-3)-,1/3.)0123*:-A,/*029-*7):*-,<)31B)01-3/:*+;/6/3*)A-,6),6/*9)3/,)*M;:.)*4*/810)B*7):*?;/M):*:-A,/*:;:*+,-6;0.-:*-:/,5101-:C*Y3*/38-?;/*:1:./9Z.10-*+),)*/7*.,).)91/3.-*6/7):*?;/M):*+;/6/*6/:/9+/[),*;3*+)+/7*19+-,.)3./*/3*/7130,/9/3.-*6/*7)*:).1:8)00123*6/7*071/3./CP*QNR*GSSSH>*U/:.123*6/*7)*0)716)6*V*N).1:8)00123*6/7*071/3./V*W1,/0.,10/:*+),)*7)*,/:-7;0123*6/*61:+;.):*/O./,3)*)*7):-,<)31B)01-3/:*F\IC*D:.)*X-,9)*Q3./,3)01-3)7*)A-,6))?;/77):*:1.;)01-3/:*/3*?;/*7):*-,<)31B)01-3/:*3-*+;/6)3,/:-75/,*7):*?;/M):*)*.,)5]:*6/*:;:*9/0)31:9-:*13./,3-:+),)*/7*.,).)91/3.-*6/*7):*?;/M):C*D:.-*7-*=)0/+,-+-,01-3)36-*;3)*<;E)*,/7)01-3)6)*0-3*/7*6/:),,-77-*47)*19+7/9/3.)0123*6/*/810)0/:*+,-0/:-:*6/*,/:-7;0123*6/61:+;.):*/O./,3-:>*0-9-*7-:*:/,5101-:*6/*9/61)0123>),A1.,)M/*-*6/8/3:-,E)C

Page 100: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ���������������������������������������������������������� !"�#$��!%&!�'('�)("�*!+(��� (,("-./.01234./056107.0/189:37.83;<0=0170:/981>.?31<490@[email protected]>0:1/>9<.71>3<A/3<B.<07.0:/32.83@.@C06<.09/D.<3E.83;<0@1F1/G.HI073?34./07.0/189:37.83;<0@[email protected]>0:1/>9<.71>0.03<A9/?.83;<05610>1.1>1<83.70:./.07.0:/923>3;<0@1079>0:/9@6849>090>1/23839>C090F31<0561>1.0:/9:9/839<[email protected]<017089<>1<43?31<4903<A9/?.@90=02976<4./39@17089<>6?3@9/JI09F41<1/079>[email protected]>0:9/0?1@39>071D.71>0=0B6>49>JI01>:183A38./0170:/9:;>3490:./.017086.70>101>4K<0/1897184.<@[email protected]>:1/>9<.71>C0=.0>1.0.<41>090.70?9?1<[email protected]<>674.JI0<90/1217./C0:9<1/0.0@3>:9>383;<0906>./079>[email protected]>0:1/>9<.71>0:./.:/9:;>349>0@3>43<49>[email protected]>01>:183A38.@9>C03<[email protected].?1/8.@9418<3.C01L81:490F.B9017089<>1<43?31<4903<A9/?.@90=2976<4./390@17089<>6?3@9/090F.B907.0.649/3@.@05610949/D.07.071=JI0@./0.079>089<>6?3@9/1>0170@1/18M90.089<A3/?./0>307.09/D.<3E.83;<431<103<A9/?.83;<0>9F/101779>0=0861>439<./01>49>[email protected]>C0>1DN<0791>43:67.07.071=O0P30170861>439<.?31<490431<10QL349C07.03<A9/?.83;<@1F1/G.0>1/0F9//[email protected]/[email protected]?:[email protected]<?1<@[email protected]:/941D1/07.03<A9/?.83;<0:1/>9<.70/1>D6./@.<@90/.E9<.F71?1<417.0>1D6/3@.@JI01>4./0.F31/4.0.0.2.<81>C0:/K8438.>0=0:97G438.>0/17.839<.@.>089<07.3<A9/?.83;<0:1/>9<.70=09A/181/0?.<1/.>01L:1@34.>0:./.01>4.F7181/7.01L3>41<83.C07.0<.46/.71E.0=01706>90:/3<83:[email protected]<A9/?.83;<:1/>9<.7J0=I0/1217./07.03@1<43@.@0=07.06F38.83;<[email protected]:1/>9<.01<8./D.@.@10:/941D1/079>[email protected]>01<07.09/D.<3E.83;<[email protected]>89<4/97.@9/0@[email protected]>S0=0M.81/0.01>4.0:1/>9<.0/1>:9<>.F710@186?:73/07.>0?1@3@.>0.<41>0?1<839<.@.>O����T�U!V(���*!+(��� (,���� �+�"��� "WV�,�*!"X����!"��(�"!*)����"!"! ��(+!"����T�Y�Z!"�*�&��[ �,!+�U!V(\0:1>./0@1056101>0/1>:9<>.F373@.@0@1701>4.@90D./.<43E./05610170@1/18M90.7.0>.43>A.883;<0@107.>0<181>3@.@1>0FK>38.>0>1.0/1>:14.@9C0M.=0?68M9>76D./1>09089<@3839<1>01<056101701>4.@90<90D./.<43E.090<90:61@10D./.<43E./7.0:/941883;<0@101>410@1/18M9O0]<876>9086.<@90>G0>10:/941D107.0>.43>A.883;<@10.7D6<.>0<181>3@.@1>0FK>38.>C01>0:9>3F7105610170@1/18M90.0>1/23839>

Page 101: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������� !���"�#�� �!���$ ����%���$����������!���#�#%�"��%�"&��'�����(���)�*����!"���+���,�� &�#������!�-&�!�����&$ ��$������#������#�!��.�/0001)23435367899:;<=>7?@;7=AB=9CDC:ED>7F=GD9:;<DHD>*����!"���+���,��I&���&$�����!����!J�����������������#�-�!K�LM����#���������!�������!J����������������� �!���� �"������#�!���������&$�#�!����� �!�&��#�#�#��-&���!� ��+���!�+���-���� �!�!����+�!���� �"�NM��������-����!����� !��!�#�#���'���!"��%��(!���!�&�����!�(��I&� !� �!������&����&-J����,�������� �!��������������#��NM�� �!�!�#��$���!���!��� �!����%� !� �!������#����(�!$���,�!��������#���������(�O���,��#�� !������'���!"��NM����!��&!!�!������#������P�,���������J��#��������!J������I&�� �����+�����#�����������&$�#�!��%���#� ��#�����$�����#��� �"�%���������#���&�������$ �"���I&��#�-�!K�����!� �"�#������(�!$���������J� �!�&��"!& ��#������&$�#�!��NM�"�������!��&��I&��!�!������$������������!!& ��,��#����&$�����!�#��$���!���I&�����J�%��J����#��#���!�$���!����&��I&��!�"!& ��#�����&$�#�!��N�'M�$������!�'����&���+�!�������&�$������&�������$��� �!���'&#�!�� !�J���!��������!!& ��,��#�����!J����)2343Q7R=SD747F=GD9:;<DH;79;<7G;>79;<>TS:H;F=>U7VHT9D9:W<7?7C;SDH=79;<9:=<9:D2343Q3X7Y=>9F:B9:W<7H=G7R=SDZ�����������J���#���#&����,��'���$��#������������� �!$��������������&$�#�!�������!�-������(�!$�#��%�������������#���&��#�!��.���'!�� ����-���#�#��%�����!�$�'�!��� !�-�-���#�#���#����&$�!�&�� � �������J�'���!��� �����#����$�!�#����������#����(�!$�#�������&������������$ !�#�� !�#&���������!J������'�����&$�!�#��$���!��!�� ����-��)�Z������&$�#�!���#��(�J�!���#���#������[!����!&!�����'�&!-����%�����&�#����������&$�#�!���#����������!��&!����'��I&���������!������I&��.�'�&����J��-�O�������"\����J���#����(�-���+���,�%��������������#�#����� ��������#��#&����,��'�#��$�'�!�������$�����)]���-O���J��#������#&����,�� �!���������&$�#�!����-&����\����$�����!���(�!�!�������$������%��������$-�������J�!�������������$����������� ![�����%�����&�#�����#���!!�����#��.�-���#�#��� �!���J��&�!� !�#&�����'

Page 102: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� �!"�"�#"������$!"�"���%��&�'"$(�)%���*+�!�%�",��!"�"�-.�/"��!����%"��*�$�%���%���%��"����!��*��,��/"���!���%���,����%�.$�� �/��$!"�*��-.��*��%�%���(����*�"��!����%"�� ���(����/�,��"���//����*�%�(/��01112&�3"��,.�"��4%�%���5�$��"�.%"���6"%�7"��4%�,���.���!�%�"(�/�,",����.%���%�.$�,������./*"�,"8",��"/�$�$�%*��,��.*�/�7"�!��,.�*��� ����������&9:;:<:=>?@@ABCDE>FGB>DHID@JKJALKE>MDNK@ABCKOKEP/��,.�"��"�/�����%�.$�,����� ����������!�%,����Q�.%"���6"%�7"��4%,�(��R"�"(��,"�ST��"/.,� ���6.��,",Q��%�/.�,���/���!��,.�*���!�/�6�����UT��%V��$"��4%�"����"�,����6./"���%���"!��!�","�Q�$"%��"��,��(*�%����%,�$%�7"��4%� �"6�%��"�� ���6"%�7"���%���,�,��","��"�/"!��*����4%�,�/���%�.$�,��UT��/��*�-.�*",��,��!��,.�*��� ����������� �/"��%V��$"��4%!��!�����%","��%�$"%."/������%�*�.����%��UT��%V��$"��4%���(���!����� �$�,�,"�Q�!������Q��"/�,",Q���%,����%�����,�*���"�� �,��!�%�(�/�,",�,���������������%��"/��UT�!��,.�*���V�%"%������� �,���%�����4%UT�!��*����4%�,�/�$�,��"$(��%*�UT�.����V����%*��,��$"*���"/��Q��%��6R"� �"6."UT���%�.$�����*�%�(/�U� T��/�$�%"��4%�,��!"-.�*��� �!��,.�*��&9:W>XKMJA@AIK@AYC>K@JALK>F>ODEKMMBNNB>OD>NK>@BZ[CAOKO9:W:\>]AEAYC>DCDMKN>OD>NK>IKMJA@AIK@AYC>K@JALK>F>ODEKMMBNNB>OD>NK@BZ[CAOKOP�*."/$�%*�����"$!/�"$�%*��"��!*",��-.��/"����6"%�7"���%���,�(��R"%*�%���.%"���/"��4%���%�/"����$.%�,",����%�/"��-.���!��"%&�_�*"���/"��4%!.�,��("�"�����%�/"�!"�*���!"��4%�"�*��"�,��/"���$.%�,",�!"�"�-.���%*��(. "���%��.�,��"���//�&�3"�!"�*���!"��4%�"�*��"� ��/�,��"���//��,��/"��$.%�,",���%�!"�*����%*�6�"/���,�/�$+��"$!/���,��"���//�����*�%�(/�&�3"!"�*���!"��4%�"�*��"�,��/"���$.%�,",Q� "���"�,��$"%��"��%,���,."/�"�*�"�)�,��"����"���%���-.��(.��"%�".$�%*"���/�(��%�!(/���Q�" .,"�"�V��*"/����/"������,",�����/&�3"����6"%�7"���%���-.��!"�*���!"%�,��$"%��"����!�*.��"��%�/"���$.%�,",� ��.���%�*�*.���%�����V/�a"%� �V��*"/���%�/����"/����,�$���+*����� ��R�����&

Page 103: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� �������������������� ���!� �"�!#�$���!%�!� !�#��& '��(�)#�*'%�$�$+��!��!,�!�!-!%!���*!% !�����!% �*�!% ����!��$!%#���!������#���!��'"�#�$���!%�'%����.�*�$�$�,&��#�������"��!���"��!��$!������-�%�/�#��%0�1�%�!*"��-�(�!%��-'%���#��#'%� �%#����!�� 2�*�%���'!$!�$!,�%���!�3�#�*��!%$!��!�$!�'%�*�%!���*4���*����(�����!5!*���(�'%��#�*'%�$�$�6�� '����!��#��%�$��#�%'%�-�'���2 �#��!%���� �#'������'%� !*��$!�$!��������0�7����!��#��%!��#�%���#�*'%�$�$�6�����4%��!-8%����%� '���!/�(�!�� �*�9��3����*����%�$!�'%���-�%�/�#��%0:;<;=>?@ABCADAEF>G>CEBFAHI@JCAEBIF7����� �#���#��%��# �6��$!����#�*'%�$�$�6��*4�����4�$!��$!% �,�#���!�%6��'#������������� !���% !�!��$���!%��!��#��%�#�%������*��# ���$!������!��#��%!��$!�'%����-�%�/�#��%K� �*"�2%��"��#��!�����3��3����$!% �,�#�#��%�#�%����#�*'%�$�$0�������"�!� �$�(��*���#��!��!#�%�#�*�!% ��$!��6�����$!����#�*'%�$�$0�7����� �#���#��%��# �6��$!'%����-�%�/�#��%�!%����#�*'%�$�$�$!"!�&���'�-���$!���!#�%�#�*�!% �$!�L'!������-�%�/�#��%�!��'%����� !��% !�!��$��!%����#�*'%�$�$�3�L'! �!%!��% !�!�!����-%�,�#� �6���#�*'%!��#�%� �$�������*�!*"����$!�2� �07����� �#���#��%��# �6��!,!# �6��$!����#�*'%�$�$��'!$!��'*!% ��� �% ����#���$�$�$!�6�$��$!����#�*'%�$�$�#�*�����#���#�$�$�$!�����-�%�/�#��%�$!���#�%/����'�����������"5! �6���M!%��#����%!�����*�$�)��#!%#�����#�����������!���+N0�7����� �#���#��%��# �6��$!����#�*'%�$�$!�(��$!*4�(�!��*!$���#��6!�������3'$�����L'!�'%����-�%�/�#��%�$!% �,�L'!�����,��*���!%�L'!��'!$!�#�% ��"'���!,!# �6�*!% !���$!���������$!����#�*'%�$�$07��#�% ��"'#��%�$!�'%����-�%�/�#��%����$!����������3'$�������*�6!�%�6!�!��*4���� ���$!�"�!%!� ���$!% ���$!����#�*'%�$�$0�O��$!����������!�!,�!�!����*!5���*�!% ��$!����#���$�$�$!�6�$��$!�'%����"��#��%0�P�*��!%$!!���'*!% ��3�$�6!���,�#�#��%�$!������# �6�$�$!��!#�%�*�#���L'!��� ��,��4%$!�*!5���*�%!�������%!#!��$�$!��$!������#�!$�$0������!���$�#��������"�!/�3�����$!��-'��$�$!�(�#�*��!%$!������$!�!#Q���!#�%�*�#���3���#���!��3�3'$����������#�!$�$�#�*��'%� �$�(� �*"�2%�!��%!#!������L'!���$�� ��"'#��%�$!�����"!%!,�#����$!��#�!#�*�!% ��!#�%�*�#���!��!L'���"��$�07���$�*!%���%!����#���!��$!�����#!���$!�$!����������!��!��#��%�%�#�%����#�%$�#��%!��L'!�#�%,��*�%�!��$!�!#Q����'%�"'!%�!� 4%$���$!�6�$�(�#�*�!��$!�!#Q����������'$�3�!��$!�!#Q�������!$'#�#��%K� �*"�2%��%#�'3!%����$!�!#Q���#�6��!��3����& �#���*�%�,!� �$���!%��%� � '#��%!��$!*�#�4 �#���3!��!� �$��$!�$!�!#Q��RSTUVRSTWV07��X!#����#��%�$!�P��!%Q�-'!�RSSWV��!#�%�#!����)'�-!% !�%!#!��$�$$!��"��$������,'%$���#�*"������#���!�(�!��!#���*!% !������"�!/�(�!�

Page 104: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� ��!��!"#$%!&$'%���&$!�()�*!�+�&�!"!&$'%����,���%-!#.�� ���/"�#"!�!����0&&$'%�&���"���1$�"�%�!��!�&��.%$�!��$%1�"%!&$�%!��!-!&�"�2"�%1��!��!���3"�4!5���"��#.$"�����36�1$7�����.%���������"��.&1$7� ����#$����$3"���%1�5� ��"���7�"��!�$%1�#"!&$'%���&$!����"���3"������36�1$7���������!""����)�*!�+�&�!"!&$'%�����8$��%$������!��9!&$�%���:%$�!�;<=>?�7��7$'�!��%2!1$4!"�@.�5��$�3$�%�������!""�������3�"A!���"�#.$!��� &�%�.&$����"$%&$�!���%1����"����A1$&!���B3�$&!�5�����"�&����������!""��������%�������!��&�%1"$3.&$�%������1��!���!���"#!%$4!&$�%��5��B3�$&!�� �"$7!�!�5�#"!%���� ���@.�C!�)�*!�+�&�!"!&$'%�����8$��%$���D��%������36�1$7�����"����$���������&.!��������.���%�&.���$"������"$%&$�!������!2A���������!""����������.%���E7�"�F�&.!�"��<G��!"!��31�%�"��H�$%2�"�!&$'%I)�*!��!"1$&$�!&$'%�!&1$7!�����!�&��.%$�!��! .�!�!�&�%1"$3.$"5!�%$7�����&!�5�&�%������#"�������1����36�1$7��)JKLMNOPQRSTRURVWXKYZ[Q\ROKR]K\NPPQQROKR_ZKZQ*���a36�1$7������+��!""���������8$��%$��Ea+8I�;<=>?���%��&-��36�1$7���@.����3�"A!%���"�!�&!%4!�����!"!����!C��G=<b5�@.�"����%��%�!��������!2A���������!""������H��$���"1!%1���!�%$7���.%�$!�)�*���a+8���1H%�3!�!�����%��!��!&&$�%��� ��36�1$7��&�%1�%$�����%��!�+�&�!"!&$'%�����8$��%$��!���1!�!���"�<c>%!&$�%��� �2$"�!�!���"�<de�6�2��������1!��� �#�3$�"%����."!%1���!,.�3"������8$��%$������!��9!&$�%���:%$�!���%����1$��3"����G===)�*���a+8�������#���!%��%�G<��36�1$7���&.!%1$2$&!3����@.�����$��%�&�%�b>�$%�$&!��"��)*����&-��a+8���%f<)�g""!�$&!"��!���3"�4!��D1"��!� ����-!�3"�G)�*�#"!"��!��%��C!%4!��"$�!"$!�.%$7�"�!�h)�/"���7�"��!�$#.!��!���%1"������#i%�"��� ��!�!.1�%��A!�����!�.6�"d)�F��.&$"��!���"1!�$�!��$%2!%1$�b)�8�6�"!"��!��!�.���!1�"%!j)�,��3!1$"����klmnol+0�����!�.�$���� ��1"!���%2�"���!���e)�p!"!%1$4!"��!����1�%$3$�$�!���������$�!�3$�%1�c)�q���%1!"�.%!�!��&$!&$'%��.%�$!���!"!�������!""����

Page 105: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������������������� �� �������� !"#$����������%"��&"���� #'�$("$��"#�� �)�#$*��$+#�$#��",�#���������$+#�����!&�� ��!��$�#'�����!&�$��$+#�,��$����$-$���$+#����������'$�$�������� #+!$����,���������� �� '��# �+)$� .�/�!($0#�&"����� #'�$("$����'���0���������$#����$ #���� �$�����#����)�#����$+#�����$%"�*�����$#)��� ��!��$�#'��$#$�$�'$����&������������ �� ��� #+!$� �� ���1�����!&�$��$+#����&� )��!��������"���$+#�,������ �� ����2�($�$�����1����&��������$+#��"�'"����,�&� & ��$ #�������� !"#$��������$�$ ��������"�.����������!���$!& �'�#'�����&�#����#�������� !"#$�����#�&��'$�"���,������ # �$!$�#' 1����"�� ��,���&��$������3#$����%"������� �)�#$*��$+# -����������� !"#$���.�4��& ����'����*+#�%"�����&��'$�$&��$+#���'$��������� !"#$�������'�#�$!& �'�#'�.�5#�� �)�#$*��$+#�&"����,����'��&��'$�$&�#� ���'$��!�#'���#����� !"#$����,���#'������#�"#���&��' ��#&��'$�"�������������� �� �������� !"#$����� ! �&��'������"�!�#��' -"#��!�#'��.�6 ���7�!&� 1�"#��89:�%"��&� !"���������-�(�'$�! �������!"7�����&"���#��� �$������ #����$���$#�'$'"�$ #���������� !"#$���.�4#�$�2 ����� �1���� �)�#$*��$+#1��#��$�� ) �� #����� !"#$���1�&"�������$�$�%"�����!�7 ��- �!������ #'�$("$����������� �� �������� !"#$���������)"$���#'��#� ����#��"�!�#��' �-"#��!�#'��.�8'��� �)�#$*��$+#�&"���1��'���0�������$�� ) �� #����� !"#$���1�����"(�$��%"��'$�#���;&��$�#�$�1� ! ����� # �$!$�#' ����&� ��� �������)"�$����,����"��%"��&"���#(�#�-$�$���� #�$����(��!�#'���� '���� �)�#$*��$ #�����#'� ������� !"#$���1�,�%"��0���&"���������"�&�$#�$&���� #'�$("�$+#.�4��$!& �'�#'�&��'$�$&�����'$��!�#'���#����� !"#$���1��&��#����������������"#' ����������� �� �������� !"#$����,�� #'�$("$��� #�������& �$(��.< #�-���"�#�$������ �)�#$*��$ #���� #�$#�$'�����& �������"' �$������ & �� '���� �)�#$*��$ #�����&��'$�$&����#���-"��* ��&�����"&�����&� (��!��,�����-= ��%"���#-��#'������ !"#$���.����� �)�#$*��$ #���$#��"� �&"���#�$������&� )��!�����&��=-$� ���#��& , ��������� !"#$�����1�� #'�$(",�#>� ���=�� #����"�� ��,�� # �$!$�#' �.����� #'�$("�$+#����"#�� �)�#$*��$+#��������� �� �������� !"#$����'$�#��!�7 �������"�'�� ���"�#� ���$!&��!�#'��� #�"�'�#� �������� !"#$������� ������&����)���#'$*���%"����' !�#��#��"�#'���"��&�$ �$�����.�/�!($0#������(��=������$*������ #'�$("�$+#����!�#����'���%"�����!"��'������&�' �& ����������2 ����� �!$�!(� ��������� !"#$������' !������$�$ #��������$ #������ #�����$������"�� !"#$���.�?$�#'����!�, �������������#������������'$�$������%"��������$*�#��#��� �$��$+#�� #������ !"#$�����1�!�, ��������&� (�($�$������%"���$���#���� (7�'$� ���������� �� �,�&��!�#�*��#��$�#� �� �'�#$(���.4����$#��!$�#' �������&��'$�$&��$+#���'$��������� �)�#$*��$+#��#���� !"#$����� #�����&�$ �$������& �='$����� ������,@ �#��$ #�����!�;$!$*�

Page 106: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� �������������������������������������������������������� ��� �� ���������!�"�����#$�%�����&'()#����(&*����#���*�����+�#,�������'�#�$(+(���&������ ���#��-(�(.#�+�&*���( ��/��#��#��# (&(�#���#�+�&0#� ������*�(��( � ���/����+(�+(�#��� �� ����������/�*����*��&�-������������� ��������#('���� ������(#���-�#+(�#��!"�� ���������� �����+�&�#( � ����&�+1��&2��%���$(��#���*3�4�/�#� �'��3����(�(,�����+�&���#�����(�����*����*���(+(*����#�������&�#�������*�#��'���� �� �����*�#��� ��-(������+(��!�5������#��'��%�(���(��� ������+�&�#( � 4����&2��'(�#��#������+(.#�+�#�(#����#���������6�#(,�+(.#�/���+�&�#( � ��#����+�����*���!7����*���+(�#���$�# �&�#������ ���#����6�#(,�+(.#�%��*��*��+(�#�#�'�#�$(+(���#��(#��#+(�#� ��������+�&�#( � ���+���*�� �#����+�#�( ��� ���+�&���#��+�#��('�+(.#���� ���������� �����+�&�#( � !8#��6��# �����+�#+�*��� ��*���(+(*�+(.#��+�(-�� �����+�&�#( � �������+�(-( � ���+��( (�#��� �������6�#(,�+(.#4�)����*�� ��&�9(&(,������'�#�$(+(��� ��������+�(-( � ���/���� ���������������#('��� �#���� ����+�&�#( � !�:#����6�#(,�+(.#�*�� ����(�(,������'���� ��1�'(�( � ��(#��3#��+��*����*���(+(*����#������+(� � ���+������� (+(�#����������(-�&�#��*�%��;���<-���=�+�� ���>?@!ABCDEFGHIJKILIMHNOGPQDCPRNIESIFBTEGGHSSHIFBISECHUDNPFEFIEIOGEVWTIFBISETIECOPVPFEFBTICBNOGESBTIFBIDNEHGXENPYECPRNZ[�6�#����\�&*���� �����$��&���#�%��������+�(-( � ���$�# �&�#����� ���#����6�#(,�+(.#�*�� �#�+�#��('�(����� ���������� ����+�&�#( � ���#]^����&�9(&(,�+(.#� ���*����#( � ���*����%��������6�#(,�+(.#+�#��('�/�4�%��� �������&� ��#�����3��*��('���<*����\�&*��4���+�*�+(��+(.#��#��)+#(+���&� ��#��� ��+���(-�@_^����*���(+(*�+(.#� �����+�&�#( � ��#�������*�� ��*��#($(+�+(.#�#���� ��+�#����(���#�+�&(#�� ���++����*����%��������6�#(,�+(.#( �#�($(%���+.&�����*� �3��&� ($(+������*��#�*�������(�$�+�����&'()#����#�+��( � ��� �����+�&�#( � �<*����\�&*��4�*��*��+(�#�# ��++�����������6�(+����������+����@_^������(�(,�+(.#� �������(# (+������������� ��� ��&�&'���3��*��� ($�# (��(#$��&�+(.#��+��+�� ��*�2+�(+��� ��'��#������ ��#���+�&�#( � ��#�6�#����_�/^��#��(# ����(��+�#��#��6��#���(�(,�+(.#� ���6���%���+�#����/���#�*��#��� �*��� ���� ���6���*��������*��*(���#�+��( � �����&'()#*� �3��*��*��+(�#����6���*���'��������+�&�#( � ���+��!

Page 107: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ����������������� !"#��$��%�#&'('%�(')*��(&'+��,��$�-� �##!$$!�-��$�(!�.*'-�-/�0�#&'('%�(')*��(&'+��-��$��(!�.*'-�-��������1� (#'%(')*�-�$�����23453678985398:;43978<34=>4?349@AB;8=3=4>C4?343DB=3456@3978<34=>4B;3@6E3;8F398:;434?349@AB;8=3=G4HC4B;4>;I@JB>4JB>435B;73434?346>C@?B98:;4=>56@K?>A3CL434I@A>;73643C@98398@;>C49@;4@6E3;8F398@;>C4?@93?>C4D45367>C8;7>6>C3=3C4D4?343C586398:;4=>4C>64B;4KB>;498B=3=3;@4@6E3;8F398@;3?4=>4?39@AB;8=3=G423C4@6E3;8F398@;>C49@;768KBD>;434CBC49@AB;8=3=>C434763<MC=>4CB453678985398:;L4D4>?435@D@L4>;48;C787B98@;>C498<8?>C4D4A>=83;7>4?353678985398:;43978<34>;46>=>C4=>4E6B5@C4>48;=8<8=B@C4JB>49@;C787BD>;4?3C@98>=3=498<8?G23453678985398:;43978<34=>4?349@AB;8=3=473AK8M;4>C4B;4568A>6453C@8A5@673;7>4D478>;>4B;4<3?@649@;78;B@453634JB>4?3C4@6E3;8F398@;>C4C>I3A8?83689>;49@;4?3C4;>9>C8=3=>C4D4568@68=3=>C4=>4?349@AB;8=3=L4=>4A3;>63JB>4?@C4>CIB>6F@C4=>4=>C366@??@4=>4?34@6E3;8F398:;4C>3;49@A5378K?>C49@;?@C4=>4?349@AB;8=3=G423C4>C76B97B63C4JB>43DB=3;434?3C4@6E3;8F398@;>C43536789853643978<3A>;7>45B>=>;48;9?B86L45@64>N>A5?@L4?@C4I@6@C45>678;>;7>C>C73K?>98=@C45@643B7@68=3=>C4?@93?>C4D43C@98398@;>C4=>46>C8=>;7>C4=>A3;>634763;C536>;7>GO4A>;B=@L4?3C4@6E3;8F398@;>C45B>=>;43E6B536C>4>;43C@98398@;>C49@;@76@C453634=>I>;=>64D456@A@<>64CBC456@58@C48;7>6>C>CG4P@4@KC73;7>L4>C73C3C@98398@;>C4=>K>6Q3;46>56>C>;7364?@C48;7>6>C>C4=>4CBC4A8>AK6@C4C@K6>?34K3C>4=>?46>C5>7@4=>4?@C4=>6>9R@C4JB>4@76@C4E6B5@C4D45>6C@;3C478>;>;53634R39>64?@4A8CA@L4D4C8>A56>4=>K>6Q3;4@5>636S;4=>4A@=@4=>4I@A>;736>?46>C5>7@434?34?>D4D4?@C456@9>C@C4=>A@96S789@CGO4763<MC4=>4CBC43978<8=3=>C4=>453678985398:;4>;4?349@AB;8=3=L4B;3@6E3;8F398:;45B>=>43C@9836C>49@;4B;343A5?834<368>=3=4=>45>6C@;3C4@E6B5@CG4O?EB;3C49@AB;8=3=>C4763=898@;3?>C4@48;=QE>;3CL43C@98398@;>C=>4<>98;@C4@46>=>C4=>4T;7>6;>74C>4>U56>C3;4C8;49@;C787B864B;3V@6E3;8F398:;W4I@6A3?G4X;34@6E3;8F398:;4=>K>6Q346>C5>7364?@C=>6>9R@C49B?7B63?>CL4C@983?>C4D45@?Q789@C4=>4=89R@C4E6B5@CL45>6@4><8736C>649:A5?89>4=>4397@C48?>E3?>CL49@A@45B>=>4CB9>=>64C84=89R@C4E6B5@C8;7>;73;4><3=86453E@C4Y78?>C453634?34C@98>=3=4Z9@A@48A5B>C7@C4@6>AB;>6398@;>C43=>9B3=3C[4B4@9B?73643978<8=3=>C48?>E3?>CG4X;3@6E3;8F398:;4=>K>6Q34>C73649@;C98>;7>4=>4JB>4>U8C7>;4AB9R@C4785@C4=>E6B5@C49@;4=8C78;7@C4;8<>?>C4=>4I@6A3?8=3=4D4=>K>6Q34E363;78F364JB>4CB53678985398:;43978<34>;4?349@AB;8=3=4C86<345363456@A@<>64>?46>C5>7@34?34?>D4D4?34=>A@963983G

Page 108: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !"#$�%&!�#'(#�)*) +*$�,#-*�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����S�T#U*���$!V,#�-*�(*,) � (*� W"�*�) +*�%�#-�.#$*,,!--!�.#�-*�!UX" .*.Y�Z.X�*� W"�%��X-)X,*����S�[�\#$�, (� W"�.#-�T#U*]12;:A8186902830C@6@AH;2A012<1C;2B1412@3:32;I2:;C1443II32C3861I2H;8309D683R2]128AI@A412;C2A0283DB30;0@;26DB34@10@;2:;2I126:;0@6:1:2:;2I183DA06:1:2H2I12C386;:1:R2]12B43D386902:;2I12;:A8186902H2I12B43D38690H2B4;C;4F186902:;2I128AI@A412@6;0;2A026DB18@32B3C6@6F32C3<4;2I1283L;C690C3861I2H2;I2:;C1443II32_abR

Page 109: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ��������������������������� !�"#�� $% �&'&�('!�) *'����'+'!,-./012.-34.536-/789:9/50-;13<831/:9/=.>/>32839-;9>/?.-91.>@A/710?0B91/C/.70C.1/=./9:85.536-/9-/;0:0>/=0>/-3B9=9>D/C/;0?.17.1;9/9-/.5530-9>/E89/?9F019-/=./5.=3:.:/:9/=./9:85.536-D/50-/9=0<F9;3B0/:9/G0?9-;.1/9=/50-053?39-;0/=05.=/C/911.:35.1/9=.-.=G.<9;3>?0HA/.=9-;.1/9=/3-219>0/:9/=0>/-3I0>/./=./9:85.536-/G01?.=/C/50-;13<831/.=./9=3?3-.536-/:9/=0>/0<>;J58=0>/E89/9-G19-;.-/=0>/-3I0>/7.1./0<;9-918-./9:85.536-D/50?0/9=/;1.<.F0/3-G.-;3=/KLMNHA/710?0B91/.5;3B3:.:9>/58=;81.=9>D/19>79;.1/C/B.=01.1/=.>/58=;81.>=05.=9>/C/=.>/;1.:3530-9>/58=;81.=9>D/19>79;.-:0/.=/?3>?0/;39?70=0>/713-53730>/:9/=0>/:9195O0>/O8?.-0>P/Q.>/.5530-9>/7.1.19>7.=:.1/=.>/.5;3B3:.:9>/58=;81.=9>/E89/G01;.=959-/=./3:9-;3:.:/:9=0>/21870>/O3>;6135.?9-;9/?.123-.:0>/>0-/7.1;358=.1?9-;93?701;.-;9>/50?0/?9:30/7.1./50?<.;31/=./:3>513?3-.536-HA/.C8:.1/./50->91B.1/C/710;9291/9=/=92.:0/58=;81.=D/9>7953.=?9-;9/9-.E89==0>/=82.19>/:0-:9/789:./B91>9/3?7.5;.:0/701/=.>/0791.530-9>:9/=./012.-34.536-/KLRNH/CA/710?0B91/9=/8>0/:9/=0>/>3>;9?.>/:9/50-053?39-;0/:9/50?8-3:.:9>3-:S29-.>/C/;1.:3530-.=9>/KMRNP����T�U V'�W�!�X) �*'�%')&���%'��Y��'�&�('�"� *�+ !'))�**��+ �*'��VZ��+'+[�\) '��Y��+ � V%* ��"�+ !'))�**��+ �]'X�*�+'+ !����T��_ !�)�%��Y��+ *�U V'=/9?7=90/9>/8-./?9;./.>053.:./.=/:9>.110==0/950-6?350/1950-053:./.-3B9=/3-;91-.530-.=P/a=/519.1/9?7=90D/;0:.>/=.>/012.-34.530-9>D/21.-:9>/C79E89I.>D/789:9-/O.591/8-./3?701;.-;9/50-;13<8536-/./=./19:85536-/:9/=.70<194./C/=./710?0536-/:9=/:9>.110==0/950-6?350P/-/=./519.536-/:99?7=90D/>9/:9<91S.-/.7=35.1/=.>/?.;913.>/719>9-;.:.>/9-/=.>/>95530-9>/bPMC/bPcP>0<19/:9195O0>/O8?.-0>/C/71J5;35.>/=.<01.=9>/19>795;3B.?9-;9PQ.>/012.-34.530-9>/;.?<3d-/789:9-/.<02.1/701/=.>/50-:3530-9>/?.150-959>.13.>/7.1./519.1/9?7=90D/50?0/9=/9>;.:0/:9/:9195O0D/=./9>;.<3=3:.:70=S;35./C/=./=3<91;.:/950-6?35.P=/:9>.110==0/:9/O.<3=3:.:9>/9>/8-/50?70-9-;9/9>9-53.=/:9/=.710?0536-/:9=/9?7=90/C/:9/=./.C8:././=.>/791>0-.>/./2.1.-;34.1/;1.<.F0>:32-0>/C/710:85;3B0>D/C/9>/713?01:3.=/7.1./9=/:9>.110==0/950-6?350/C>053.=P

Page 110: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ��������������������������������������������������������� !"#�$% �"&'"�()(�*)#�+",)�� !)-)#./012340/560758/19:;<;172/=35>:531<;1?0@1@54:5;/=;@1A0/;30@BC172/@5<;3031;?15A907=21<;1@:@1<;75@52/;@1<;15/D;3@58/1@2>3;1?073;0758/1<;1;A9?;21EF17:0/<21@;01D50>?;1<;@<;1;?19:/=21<;1D5@=0;72/8A572F13;0?560315/D;3@52/;@1<53;7=0@1G:;1932A:;D0/1?0<5@A5/:758/1<;1?0192>3;60101=30DH@1<;1?0173;0758/1<;1;A9?;2IC172/@5<;3031<;?15A907=21<;1@:@1<;75@52/;@1=;7/2?84570@1@2>3;1;?;A9?;21EF17:0/<21@;01D50>?;101?034219?0621<;@<;1;?19:/=21<;1D5@=0;72/8A572F193;J;3531=;7/2?24K0@1G:;1A0L5A57;/1?0@12923=:/5<0<;@<;1=30>0M2IC172/@5<;3031;?15A907=21<;1?01@:>72/=30=0758/1;/1?0173;0758/1<;;A9?;2F1=0/=21<;/=321<;1?012340/560758/1G:;1=2A01?01<;75@58/172A2<;/=321<;1?0@12340/560752/;@1;L=;3/0@1G:;1@;1D;/10J;7=0<0@1923=0?;@1<;75@52/;@IC172/@5<;3031<;1A0/;301AN@14;/;30?1;?15A907=21;72/8A5721E1@2750?<;15/43;@03101:/0172A:/5<0<121<;10>0/<2/03?0IC172/@5<;3031<03193;J;3;/750101?2@1932D;;<23;@1?270?;@1<;1932<:7=2@E1@;3D5752@1E172/=35>:5310?1<;@0332??21<;1?2@1932D;;<23;@1?270?;@7:0/<21@;0192@5>?;1E1J07=5>?;IC172/@5<;3031903=5759031;/1932430A0@1/0752/0?;@1E1?270?;@190301;?<;@0332??21<;1O0>5?5<0<;@F15/7?:5<2@1?2@1932430A0@1<;1093;/<560M;<;12J5752@F1?2@1932430A0@17;/=30<2@1;/143:92@1903=57:?03;@1;/<;@D;/=0M0F1?2@1932430A0@1<;1093;/<560M;1019;3A0/;/7501E1;?3;72/275A5;/=21<;1O0>5?5<0<;@1E1;@G:;A0@1<;17;3=5J570758/IC1@51/21;L5@=;/1932430A0@190301;?1<;@0332??21<;1O0>5?5<0<;@1;/1?072A:/5<0<F172/@5<;30310E:<0310?1<;@0332??21<;1<57O2@1932430A0@;/10@2750758/172/12=32@1A5;A>32@1<;1?0172A:/5<0<I1EC172/@5<;3031903=5759031;/1?010E:<0190301932A2D;31?0@172/<5752/;@A03721G:;1@;0/1/;7;@0350@190301?0173;0758/1<;1;A9?;2P������Q"R)�S�# T+"�,)�')+(���')��U!�)�(�*)�$�",�-"#)++ ,, �-"�,)� RV!�-)-W�X"#)++ ,, �$�)��"# �)�,)�("�! , YZ)������[�X"#�+�'��U!�-",�Q"R)\03010E:<031010D0/6031;/1;?1<;@0332??21;72/8A5721E1@2750?F1?2@190K@;@/;7;@5=0/F1;/=3;12=30@172@0@F1077;@2101?01=;7/2?24K01A2<;3/0P1]0@2340/560752/;@19:;<;/172/=35>:5310?1<;@0332??21<;1?0@172A:/5<0<;@1;/G:;129;30/109?570/<2172/275A5;/=2@F1O0>5?5<0<;@1E1=;7/2?24K0@

Page 111: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������� !�!�����"! !#�"��������""!��!�����!��"��$"�!�%$ �&!��'������($��)&�������*��&!�!+,�-.���*��&!�!+,�������&(!" ���)&�'��! $&�����)&���"��*�"���&�+"�&���"*�������#�����!&*� �!"/&���'��!&�$&��0����#���!������ $�%�����*�#��������!&) ����-�1&��!"+�&�����)&��$�����!&*"�0$�"��� �2!"�"���������!����*���*��&!�!+,�����*"�#3�����������*���)&����!�����!&���'�!*"�������!&��-456545789::;<=>?8@A<8>BC>:DED;FE?8G>HE:;<=EIE?1&��!"+�&�����)&��$�����!&*"�0$�"��������""!��!�*��&!�)+��!�������! $&��������������+$��&*��� �&�"��JK��!&����"�"��!&*"�0$�"��������""!��!����*��&!�!+,����!����������0�2!�!�*��L$���$���&���"�"����������(/��� �&*��'�*��&�&�$&���*!�� ���*!�!������&�����""�������)&��������!0"����'����%� 0"�MK��!&����"�"���$�&�!�����(��*�0�������������$&*!����#��*����!&) ��!�����""!���"��!&!�� ��&*!�'�*��&!�!+,�����&�#����!�����"����*�&�!��� �� !�*�� �!��!����"��%!���������! $&���������*!���!&!�� ��&*!!�*��&!�!+,��MK��!&����"�"��$���"*�������)&��&���!�����!&����!&�!"+�&�����!&���!������N�!"��2� ��!��$&�#�"��������!���0!"�*!"�!������&#��*�+���)&O��&��$��!��������""!��!����&*,(��!�'�*��&!�)+��!��!&��!��!��������! $&������!������ ����&�!���"����*��*�"�������"�!&����!�����PQRSM�'K���!�*�"��"/�*�����L$����" �*�&����*"�&�(�"�&����'������($��)&*��&!�)+������$�&�!�����(��*�0�������������$&*!����#��*����!&) ��!-T!&��������!��0�������!"+�&�����)&���0�",����*�0����"�*3" �&!��'�!&����!&���"��!&�0������"������&�����!�*"�&�(�"�&����*��&!�)+������� !�!�����!&*"�0$�"��!&��������""!��!��!���-4565U8V>WE8X8?<YG>8HE8CEGD;:;CE:;Z=8E:D;FE8@8>H8I>?EGG<HH<8I>8HE:<W[=;IEI\8]>=>GE:;Z=8I>8G;[>_E8>8;=G>?<?4565U5a8b>?:G;C:;Z=8I>H8V>WE.���� �"�����'��!!��"�*�#�����#�"����'��! ��*�*�#����!&���� !*!"�"�&������������+�&�"���)&����"�L$�����&��$��L$��"��! $&����-�.!��"!+"� �������&����*�#��� �"���"����'������!!��"�*�#���!"��&*��!������� $2�"����!&���"*��$��" �&*��� �!"*�&*����'��L$������ ���� �&*�"��!&!���!�L$������ �!��"� ��&*!������� $2�"��!&*"�0$'���&�+"�&� ��������0��&��*�"��������!������-.��+�&�"���)&����"�L$�������&+"��!������&���*� 0�3&����������*"�0$��)&

Page 112: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� !��"�#�$%&%!����� ���&�%'%�����&!#()%&��*+!,����)+ !-����,�'.����%)+����!�-�,�)�#�,�&%!#���/�0�#�#&%��12�3�)+ %,�&!#� ���!" %0�&%!#��$%�&� ���������#&%� �+�,���/���,���4��� !��0!"%�,#!��0�#�,�#�%#0,��!��+�,�&!)"��%,� !��+,!" �)���&,5�%&!��+�,��� �����,,! !2�6 �%#0,��!�0�#�,��!+!,� !��%)+����!��!$,�&�� !��)��%!��+�,��4��� ������!,%����������#�&!)�#%����0���%!#�#�/�����,,! �#�%#$,����,�&��,���/�+,!+!,&%!#��"%�#���!&%� ��-�&!)!���,'%&%!�����&�&%!#� ���/������ ��-�/���"�%�%!���!&%� ��+�,��+�,�!#���#�&��%�����2�7!�����������&&%!#����/���#��%,�&���!%#�%,�&��)�#�������)�#��,� !��%#0,��!�28��,�� %9�&%(#�����&�%'%�������&!#()%&�����#�,!�����#�)�,&!� �0� ���&���!����&,�&%� �+�,�� ���!&%����2�:#��!,0�#%9�&%(#�4���,�� %9��&�%'%������$��,���� �)�,&!� �0� �+�,���'%��,�� �&�)+ %)%�#�!���� �/���/,�0� �&%!#���!�� �+�0!����%)+����!�-��!&�'��� ������!������,�&;!�/&!)+%������)�#�,����� �� �&!#� ���!,0�#%9�&%!#���4���&�)+ �#� ��� �/��/�,�0� �&%!#��2�:#��!,0�#%9�&%(#���"�,5��,��+���,� !��)�,&!�� �0� ��+�,�%#�#����/��'%��,�+�,�%&%+�,�!�"�#�$%&%�,�������&�%'%�������&!#()%&��,�� %9�����+�,���'��%,�!��%$%&� ��,�� �&!#��#%�!�/�� �+,!+(�%�!���� ��� �/��/�,�0� �&%!#��2<%#��)"�,0!-����&!)+,�#���4����#�� 0�#���&%,&�#���#&%���#!����+����!+�,�,���#�,!��� �)�,&!� �0� �������!�&!)!�&!#��&��#&%�����&!#�%&%!#���������,,! !�/�+!",�9�2�6#�������&%,&�#���#&%��-��#��!,0�#%9�&%(#�4��+�,�%&%+��&!#�0,�+!��4���!+�,�#�$��,���� �)�,&!� �0� ���"�,5���+�#��,���%�)%#�%,� ��+!",�9��/�+,!)!'�,�� �����,,! !2�8��!,0�#%9�&%(#���)"%.#��"�,5��"��&�,� ��&,��&%(#����!+!,��#%������4���+�,)%���4������!��0,�+!� !0,�#��#�)�/!,�&�)+ %)%�#�!-�/�$%#� )�#���&!)+ ��!-���� �� �/2�= )!)�#�!�����,���,�&!#�0,�+!��!�+�,�!#���4���!+�,�#�$��,���� �)�,&! �0� ����&���!-��#��!,0�#%9�&%(#���)"%.#���"�,5��&!#�%��,�,� ��0�5��4�����+,!+!,&%!#���#� ����&&%(#�>2?2@26#��%���&%!#����!#���;�/��#��!+%#%(#��)+ %��&!#�,��+�&�!���4�������"�,5��&�)"%�,�� �)�,&!� �0� -��#��!,0�#%9�&%(#�+�����&!#�%��,�,�"��&�,&�)"%!�����,�'.���� �+,!&��!�+! 5�%&!����&���!-�+�,!���"�,5����,&!#�&%�#������4������#�&���,%!�,��+���,� �� �/�/� !��+,%#&%+%!��/��A+�&���%'����� ��,��+!#��"% %�����!&%� 2BCDCECFGHIJKLMNMOPNQGRSTGNLLOTUKQGVKWNLOTUNXNQ:#��!,0�#%9�&%(#���"�,5�YZ�&�)+ %,�����,��+!#��"% %�������,%"���,%���/�$�&% %��,��� �����!,%������ ��%#$!,)�&%(#�#�&���,%��+�,��&� &� �,�&!,,�&��)�#������%)+����!��[?\]

Page 113: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� ������������������������ �!�!�"���#�$%���"&����'��%�!�!��!��'#��#"�('�&�#��#�)���*���#��"�+,��#������!����#�!�'�%���#�'�)�'����"���,��#��'��!��,�!#-�������������������� �!�!�"���#�$%���"��#��#�)���*���#��"�+,�&!�(�!#����� �'�"���.���#��"�!��!�"���#''#&����)���!�.��,'��!�"������,%�'����#��'�"��/�)�����"�'�)�'�"�"$'#�"�0���'�#(1��� #��"���.�������'���/���%���#(��*�-�#���/�"���,����/������� ����*#��('��!��+,���'���# ��!#��"���"�2%# ���!#��#3������%�������������'�*���","����� �!�!�"!����#�!�'�%���#�'�)�'�����"���,��#��'��!��,�!#-���4,!�����'�"�#�)���*���#��"���#������!����#�!�'�%���#�'�)�'�!��,�!#-���%��5��"�����,"���'#"����,�"#"����,��'�"�!��,���%������"#"����('�+,���4,!����!�"%��,���'���#(��*��6789:-��"�);��'�"�'�4�"�4���),'���#��"��%�������"&�(,"����#(�������#�������#��!�!��'��#�"����%����#���.#�%�!#�!��'���#%,��!�!�'#��'���'#�+,����"�������'�,"#�!��'#"����,�"#"����,��'�"�'#��'�"�4���"������'�,"#����!���#��'�!��'#"����,�"#"����,��'�"�!��������!��'#"��,�('#"'#��'�"&�������,'��%�����!��'�"��#%,��!�!�"���!<)���"�4�#%,��!�!�"����!���#��'�"�6=>:-���#�"�!������#����(,����#����#)��%�"�+,����# ��������"#���'�%������$��4�#��#"���#!,��#"��"�����'�"���)�,�#"� ,'����('�"�!����"#��"�!���"��"#"����,�"#"&��#�"�!����!#�'���%�#��������!��#����(,���������,%������","�������!�!�"&����,�"#"�4#�#��,��!�!�"?�@��!�(��<���#�����"�����'�������$�����'���,�����$���.����'-���#�"�!������#����(,����#����#)��%�"�+,����#4�����'#"�%��%(�#"!��'���#%,��!�!&�����"�����'���'�"�%,1���"&������+,���,�!���"��('�������)#��#"�4��##������ �"&�%�1#����'����#!,��� �!�!�4.#%�������'�,"#��.��������!��'#"����,�"#"�!�"�#��('�"-�4���#�"�!�������#4������%���"���#"�+,������)�����'���#%,��!�!�'#"��#!,��#"�4�"�� ���#"�����"���#"&�'#�+,���!�%2"��,�!��)�������%�'�#�'#��'?ABCBCDEFGHDADIJKLFDMHDNHLOPQPNHQPRSDHQOPTHDUDFMDVFIHLLJMMJDVFDMHQJGWSPVHVXDYHMWVABCBCBZD[FIQLPNQPRSDVFMDEFGH

Page 114: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� !�"#"�$%��!�%�%&%!" �%�%!�#����%����'#���%!�� �#%����$�%���!�%(%�) �)�&�! �(%� ! �#� *������&%!�+��������������,-.�#���,�%�%!"%!%(�%/%�" ��0(�'%��� .(%������ &�!#���%��$�,�%�%!�%!" (,%�%(����%��(( �� *�1 (�� �"�!" 2�" �������� (0�!#+��# !%�2�0(�!�%��$�,%3�%4��2�%.%(5�!�� !"(#.�#(2��%!"( ��%�����, �#.#�#���%�2������,( & �#6!��%���������&%�#�!"%����,(%'%!�#6!� 2��%��%(�!%�%��(# 2����&#"#0��#6!��%�����3�#%(��4 ������� &�!#����7'%(�"�&.#8!�9*:�$�9*;*<=*�>�&.#8!��%.%(5�!� !"(#.�#(2�� !�%��%��, �#.�%2���&%? (�(�%�����%� ���� ���%('#�# ���%������*@!���� �%!�� &�!#���%��%!�3�%�%��/�!�#6!��%��A�"�� �,( '%%(��!��#�"%&�,-.�#� ��%������2�" �������� (0�!#+��# !%��,�%�%!�� !�#�%(�(�)��%(��!�� !"(#.��#6!������������%!�%����� &�!#���%�*�B!�!#'%����" ��%�������%!���� &�!#����(%���%������(0��� .(%�%���%�" (�,-.�#� �$�� !"(#.�$%���"%!%(�!�.�%!�� !"%C" �%� !6&#� �$�� �#���,�(��" �������� (0�!#+��# !%�*DEFEFEGHIJJKLMNOHPQLHNRSNJTUTKVUOHWNXUJKLMUYUOB!�� (0�!#+��#6!�,�%�%�� !"(#.�#(��%������#0�#%!"%��&�!%(��Z[�� !�#�%(�(����,( & �#6!��%����.�%!�������2�, (�%?%&,� 2� !"(#.�$%!� �� !�%�����%� ���&%�#��&%!" ��$�'���!��2/ &%!"�!� ��!�%�"#� ��%�'#���������.�%2�#!���#� �%��%?%(�#�# �$��!�.�%!��!�"(#�#6!2�$��%���%!"�!� �%��� !��& ��%����"�!�#��,%(?��#�#��%��,�(����������\[��$���(���" &�(�� !�#%!�#����%(����%�����,(#!�#,��%��%!/%(&%���%�$����,(%'%!�#6!2�, (�%?%&,� 2��%0-!������#(��!�"�!�#���$�,(# (#���%�� ���%�2�%��]@_@ab2�%���c!�%(2�� ��#!/�(" ����(�5�� �2����&���(#��$���"�.%(��� �#�\[�(%�,����(�%�����%� ����%('#�# ��%�%!�#��%���%��"%!�#6!�%!�������$���0���, "�.�%�$��%('#�# ����!#"�(# ���,( ,#�� ��� & �&%�# �,�(�,(%'%!#(�%!/%(&%���%�\�$[�,( ��(�(�&#!#&#+�(� �%�#&#!�(�� ��#&,��" ��!%0�"#' ��,�(�����������%�" � �,( �%� ��%�,( ����#6!2�,( ���" � ��%('#�# ,( , (�# !�� �, (���� (0�!#+��#6!*DEFEdHeNfUHgHOLhWNHXUHSUWTKJKSUJKiMHUJTKVUHPHNXHYNOUWWLXXLHYNHXUJLfjMKYUYkHlMVNWOKiMHOLJKUXDEFEdEmHnNOJWKSJKiMHYNXHeNfU���#!'%(�#6!�� �#��� ��((%����!� ����� (0�!#+��# !%��#!'#%("%!�����(%��(� �%!�#!/(�%�"(��"�(��$� "( ��,( 0(�&��� (#%!"�� ����&%? (�(���,%�" �� �#��%���%����'#���%!�� &�!#���2�� & ��%('#�# ����!#"�(# �2��0���, "�.�%�%0�(�2������2�'#'#%!���$��%0�(#������#&%!"�(#�*����#!'%(�#6!�� �#��

Page 115: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ����������������������������� ���!��"!#$�� �%���!%�%!���"&!��'!�������(�� !������"�)��"!%� ��!""�%%�� ��%!�������� ! ��� �� ���(�"!�*�+��&���"!%,�%!����#�"����������!%�������!���#� ! ���-���������.��!����! !���� ���/! !�� �"���!�����(!"!���0�"!"�%!��!���#� ! ����(�"!����!%���1�� !����!%��� ����!�"&!��'!��2�*�3�����)!"&�,�%!����#�"�����������!%���&���"!%���������.� ���/! !��(!"!��������"�����0�"!"�%!��"�%!������� ����!��"&!��'!��2��������������� ! ��*4%�� ����1��!"��(�"���� ! ���(!"!�%!���#�"��2������!%,���!��"&!��'!��2� �)�"5!�(���"��������"�)���2�����%5��!�����%!�������� ! �����("��"� ! �� ��%!�������� ! ������-���%!��"&!��'!��2���(�"!*�+%�����"�!�)��� ���1�"�!��2�,�%!�!����"5!���%!���&���!��2������6�""!�����!��7��%����������1�-���(!"����(!��#��!%��������� ��� ����1��!"�����(%�����!"�%!���#�"��2�����!%�8#�"�9*:*;<*=>?>@>ABCDDEFGHIBJKFBHLMHDNONEPOIBQHRODEFGOSOIT�!��"&!��'!��2�� �)�"5!UV���!� ����!�1!���)%�,������ �"!"�%!�"�!%�'!��2�� ����#�"����������!%������%!������� ! ��������� ! ��� �� ���(�"!*�W�����(�� ����#�"��2������!%����%�����("��������"�%!����! �������� ��!��2�,�!(!���!��2�,���%��"!,�("������2�� ��%!��!%� ,�&���"!��2�� ���&"����,� ��!""�%%�� ����1"!���"����"!�,���0�"�!������!�%!��1�"�!��2������!%-���"���"!�!���#� ! �-���(�� !�("���#�"��% ��!""�%%������2�����������!%XV�)���!"�."�!�� �� ��(�� !�����%�'!"���%!�����(������!�1�� !����!%��� ��%!��"&!��'!��2��(!"!��%�1�"�!%���������� ��%!�!(!�� ! � ���"�� ��%!������� ! ,���0�"!� ��!�5����("�(�!�Y(�"�����!�������"�)���� �� ���!��"!��.���1��!'XV�"�������"�-���%!����#�"�����������!%��������(� �����"!��!�����������!%�����%!�1�%!��"�(5!�8(�"��0��(%�,���)�� ���,��"!)!0���#�%���!"����� ��!������<*�3�����)!"&�,����!��!�������� �)�"5!�����!"����%5��!����%����)0���#���&���"!%��� ��%!��"&!��'!��2�����%��-���"��(���!!%�1�"�!%���������� ��%!��!(!�� ! *�Z�)�"5!������"!"���������"�&!""���"����!�%!������� ! �!��"!#$�� ��("�&"!�!����("�������� � ��!""�%%��!�%!"&��(%!'�XV�("���#�"�("�������� ����#�"��2������!%�#�!)%���!�%!"&��(%!'����-������"�)�����!%� ��!""�%%���������)%�,�6!���� ��-���%!������� ! (!"����(������%� ���/�������%!���(%�����!��2�*�+%���(%��!��2�� ��%!������ ! �!�� !".�!�%!���(�"#�#����!���("��(�"� ! � ��%��("����������!� ��%!��"&!��'!��2���!�������.���#�%��"! !X

Page 116: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ !"!� #�$�% �&��� #�� �"!!�##����%'��&"!���"#�(#"��$��"!�#��(!�) �&���� ���* !��+������"#,�-��"��#"��"����� ��� . !/"��"%(#�"!#"���(�!&'���"� ��("!"�#�����'�"�"���0�(�!� 1 %(#�0�"'% �&"!�#"�"�2'������� ��)��'"#2'� !�&�(��� ��'.���&!"&"��+��"���* #�#��"#("!"�"(�)"!� #�� �"!!�##��#��"#3�������� !"!�#"�%"� !"�� ����&!�.'�!�"�#"���%'���"�0�&�%"���� ��' �&"�#"��(!��!��"� �� �&".# ���"��(�!�#���! �(���".# ��� (�#/&��"��#��"# ��)��"����"# �,�4�&��(' � �% 1�!"!�#��� $ �&���� #"����* !���� ������"# ��)��'����& ��.�#��"�3�� *�&"!� %(! �� !�"����� ��2' �( !( &5 ��#"�� ( �� ���"�� �#"��%'���"�� ��#"��"�&�*��"� ��$�#"�&!+(��"��� �#"��!6"��7"��+�0��'(! � ���"���"(�)�� ���'!��3�)�� *"#'"!�#"�������"&�*"����%'��&"!�"�� 8��& �& �0� �&! 6"!���$�!%"��+�"� !�"�� ��'�98�&��)����& ��.�#��"�� ��� �&�$��"!����� �(' � ��:"� !% 1�!"�,��;�<���=��������������>�������������=�����������������������������>?@ABCDEDFGHIJGJDKL����"(/&'#���(! *����� � �&"�M�!%"�N�& !�"����"#�:"���� �&�$��"���#��(!����(���0�%"& !�"��$'��"% �&"# ��)�#���& %"��� �#"�! �(���".�#��"�����"#,�4�& ��"(/&'#���$! � ��!� �&"���� ����.! ��+%��(�� !� ��(!O�&��"#"�! �(���".�#��"������"#� ��'�"��!6"��7"��+�,�4��#"�%")�!/"�� �#����"���0#"���!6"��7"���� ��(' � ��."�"!� � ��#������& %"�0�(�#/&��"�0� �&!'�&'!"�)�! � ��2' �&� � �� �&".# ������("!"�(�� !� ��(!O�&��"�#"�! �(���".�#��"�����"#0�"'�2' �"#6'�"��"�&�*��"� ��(!�.".# % �& �& ��!O��2' �� !���!�6��"�� �$�!%"���$ ! �& ��������� !"����'�"�!"�6��%O��"%(#���� �& %"�,P' � �2' �"#6'�"���!6"��7"���� ��)"�& �6"��&9����"��.� ��� �"!!�##"�"�("!"���&!��'��!��' *��� �$�2' �� ���'��"�&�*��"� �0�"�/���%�����& %"� $ �&�*���� ���%'���"��+��)�! *���+����& !�",�Q&!"��(' � ��& � !����& %"����&"��.� ��� �"!!�##"����("!"�#"�6�. !�"�7"�� �#"��!6"��7"��+��'��&!��"�( �&���� �#"�! �(���".�#��"������"#,�L"���6'� �& ��!� �&"��+��(! & �� ")'�"!�"�&��"��#"���!6"��7"���� �0��'"#2'� !"�� "��'�('�&��� �������0�"��& 6!"!�#"�! �(���".�#��"������"#�"��'����& %"�� �$'�����"%� �&��:".�&'"#,?@RBSDHGTIUEBJDBHGKBTGFGTVDFWKVITGKBJDBHGBXFYGEIZGTIUEBTXEBHGFDK[XEKG\IHIJGJBKXTIGH]�$���� �(!�(�!����"!�'�"�."� ���$�!%"�"�("!"���& 6!"!�#"�! �(���".�#��"�

Page 117: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������� !���"���#�$� ��%����&����'%������ !���"���#������������'%(�)��� ����� �����������%���� ���� *����������+��������� ��,����-������������.�/������0��������)-�(���1%�� 0������� !���"���#����������2��� ��%�)��� ����2%���)�������$���)������ ��,����-��������������1�,� ������� �������,� ��������./����0��������-� *������%� $������ ��,����$�2���� �����)�34��%!� ���������2%����������� !���"���#�$�'%������%1�34�5��% ���"������)� �����!�������������%!� ���67/8�����%��)� ����!���2%� ���'%�� �!%���)%�9��������������+������� ������������������ ��,����-�������������:;<4�=� ���� *���������������$��)-���������1�����#)�����������0 �����������'%������ !���"���#���,� �<4������,�$�, �,#�����1����% ���"����������,� ��������������� !���"���#�1��%���)�>�<4��� ���� *�������������)��������- ������������),������������� !���"���#�<4�� !���"����������������� ��������'%��,� ����,������ !���"���#�$�'%�����%1�34���������+������� ������������������� ��,����-�������������'%��������� !���"�����������+�������-�<�14������#��!���%��� ��� �'%������� ������������������ ��,����-���������������),%������,� �������� !���"�������<4�? ���%,�����������,� �������� ����������� ����1��8�� ���,� �������������� ��,����-�������������<4���� %��% ���1����% ���"����������)����������������������� !���"���#�<14�����������������%)����� ��������� !���"���#��1��%���2� �������2�%�����./���),� ������'%������ !���"���#����), ������%���� ���� *������1���������8������'%���,� �.�@�)-�(������),� ������'%����� !���"���#�����(�������������������%���$���+��������), �)����1��), ����#�������� ��,����-��������������'%������������%��)�����%���*�� ��.�A����), ����#��������� !���"���#���������, ����,���$��)���1�-���2������������ ��,����-���������������1%�� 0��)%�9����������! ���#�������� ��,����-�������������������������� !���"���#��1��%��2� �������2�%�����.

Page 118: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� !�� "�#$�%�&'"�&$(!#! $ �&")!$#� ��#$�"%*$�!+$)!,�����-�.���%/!�$%�#$�'�%�!���)!$���!/'"%�$�)!$� ��#$&�/$��%!$&01� $/���$#�&�'$%$�#$�"%*$�!+$)!,�����-�-�.���%/!�$%�#$�'�%�!���)!$234356785698:;<=856>?@489;@:87;5A6B;<36@36:343567356:;985A653@6B;<:=@;@:;5B8<86C84863<D8@=E8C=F@G6H76D<84364;6B;<:=@;@C=86;6=9B3<:8@C=864;67898:;<=86>?@489;@:876I8<=8<JA64;B;@4=;@4364;6786@8:?<87;E8A6:898K36L?M=C8C=F@64;67863<D8@=E8C=F@GH@6?@86<;I=5=F@6=@=C=8764;6786<;7;I8@C=864;6785698:;<=856>?@489;@:87;5L64;67356:;985A6B34<N865;<6M;@;>=C=3536;9B7;8<6?@6B?@:364;6I=5:869?L89B7=36;@6C?8@:3686736O?;6B?;4;6:;@;<6B35=M7;6<;7;I8@C=8G6P;<J<;78:=I89;@:;6>JC=76=<6B35:;<=3<9;@:;6<;4?C=;@4367867=5:864;6:;985B;<:=@;@:;56B8<8698@:;@;<673564;698L3<6=9B3<:8@C=8G6Q8<86C39;@E8<6;7B<3C;5364;6=4;@:=>=C8C=F@A6C?8@4365;8684;C?843A6?@863<D8@=E8C=F@4;M;<N8RS6;@?9;<8<64;6>3<986;TU8?5:=I865?568C:=I=484;5VS6=4;@:=>=C8<678568C:=I=484;564;67863<D8@=E8C=F@6B<3B=89;@:;6:876L64;78563<D8@=E8C=3@;56O?;6;5:J@6;@65?6;5>;<864;6=@>7?;@C=8G6W858C:=I=484;564;67356B<3I;;43<;56L6C3@:<8:=5:856B?;4;@6:;@;<6?@=9B8C:36;@6786<;5B3@58M=7=484653C=8764;67863<D8@=E8C=F@VS64;:;<9=@8<6785698:;<=856>?@489;@:87;56L67356:;9856O?;6B?;48@5?<D=<6C?8@4367863<D8@=E8C=F@6L63:<356B8<:=C=B8@:;564;6786C84;@84;6I873<677;I;@686C8M36;5:8568C:=I=484;5VS68@87=E8<6786I8<=;48464;6>3<9856;@6O?;678564;C=5=3@;56L68C:=I=484;54;67863<D8@=E8C=F@6B?;4;@6C8?58<6?@6=9B8C:36;@6;764;58<<3773535:;@=M7;A6=@C7?L;@436786587?46L6;76M=;@;5:8<64;678653C=;484VS6=4;@:=>=C8<67856;TB;C:8:=I85653C=87;564;6C39B3<:89=;@:36<;5B3@58M7;;@6<;78C=F@6C3@6;5:356=9B8C:35V6;S6=@C7?=<6785698:;<=856>?@489;@:87;56L67356:;9856O?;65;6<;78C=3@8@C3@678568C:=I=484;56C3:=4=8@856L6:89M=X@67356O?;65?<D;@3C85=3@879;@:;6;@6C=<C?@5:8@C=8569?L6;5B;CN>=C85G6Y3936;Z;9B73A78563<D8@=E8C=3@;56869;@?436@36C3@5:<?L;@6@=68<<=;@48@6;4=>=C=35@?;I356B8<865?563>=C=@85636=@5:878C=3@;5A6B;<365=6736U8C;@A6735B<3M7;98564;6786;>=C=;@C=86;@;<DX:=C86L64;768D?86[I;<6\G]6L6;78CC;536B8<86B;<53@8564=5C8B8C=:84856[I;<6\G_6L6\G6B<3M8M7;9;@:;5;<J@685B;C:356=9B3<:8@:;564;6786<;5B3@58M=7=484653C=876O?;65;4;M;<J@6C3@5=4;<8<G

Page 119: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������� !�" #�����$%�& $&��'��(����)��(�����$��*'�")�) +�$$�" ���$�(��$����$'��$�, � (�(�$�" ���-+���./0/123�(�,��%��"��$ (�������'��) " '�" #��(����$�'��)�$� �)���$�(�$�����$)��'��"�$��'�����&'� �����'��$'�") +��$�,�����$�&�)�� �$�4��(�&��)���$�5���$�)�&�$/�6 ���&,����3�$� &'��)��)����"���"���������$�)�&�$�'��(���$���$ �� 4 "�) +�$3� �"��$�$ ���$�'��)�$� �)���$�(�$����������� (��) 4 "����$/7$�'��,�,���������������� !�" #��(�$"�,�������8�5�&9$�&�)�� �$4��(�&��)���$�5�)�&�$�'��) ���)�$�������$�����"��$ (��#� � " ��&��)�/:�������� !�" #�������'����$#��������������3�������9����"�����5�$��$)� ")�$��$'�")����)�&�$�"�&����$�(���"8�$�8�&���$3����'��)�"" #��(����$"��$�& (���$�5����&�( ��&, ��)�3�'��(��$�'���������(�&��)������)�(�$��$��$'�")�$�'��) ���)�$����$�$�)�&�$��$)9�� �"�� (�$���������5�5����'��,�,��&��)��)���$�&�)�� �$�4��(�&��)���$����$��� &'��)��)�$/�6 ��&,����3�������+ $ #��"� (�(�$��(����$�&�)�� �$�4��(�&��)���$�5���$)�&�$�(���;�'%)����<�'��,�,��&��)����+�����$'�")�$�'��) ���)�$��������$)9��������(�$�'�����5���"�5�$�������" ���$����$���'� "����(�"��(�&��)�/=�"��$��'����&�)�� �$�5�)�&�$�"�, ��)�$�'��������� $��" #���'� "�,��3�)��(�������$'%� )��(�������5�'��(�����������$�"�$�$� �+���"���������")��" #�����+�5��&9$����9�(���$ &'���"�&'� & ��)�/�>����?�&'��3��������������$������" ���$�� & )�����$��& $ ���$�(��"��)�& ���)�$�������� �����������"��) (�(�$���� +���$��$'�"%4 "�$3���������� !�" #��$�" ��&��)����$'��$�,��$���$4��!��9�'����) � !���&�?���$�'�9") "�$�'������(�" ��$�$��& $ ���$�(�"��)�& ���)�$���"�&, �����$�'��"�$�$������) � !��'������ & �����$"�&'��)�&��)�/@ABACADEFGHGIJKLMIENMEKJOPIHMLQKM:���+�!������������� !�" #��8�� (��) 4 "�(������&'� ��������(��)�&�$'��) ���)�$���$'�")����$�$��")��" ���$3�'��(������ !���"� (�(�$�&��)��$�$�)�&�$� (��) 4 "�(�$�5�(�$�������������$�� ��(��"� )�� �$�'����(�" ( ���R�&�)�� �$�4��(�&��)���$�5���R�)�&�$�) �����&�5��� &'��)��" ��'����������� !�" #�/�������$�"� )�� �$�(�,��%��� �"�� �ST�������(��(�� &'�")��(���)�&��������(�$��������$�$)�� ,��3� �"��5��(����$���(�5����, ���$)���(�����$�" �(�(UT���$��4�")�$�'�)��" ���$�(���")������(������")����$�,������)�&�UT����� +���(��'���"�'�" #��(����$�'��)�$� �)���$�(�$�$�,������)�&�UT����'�$ ,����4�")��(�����&�( (���$�" �(�����)�&�3����"�&'���" #�"�����$���"��$�$�5�����$4���!����"�$�� �$�'���� &'��&��)����UT����4�" � (�(�'����"��)��������$��&���!�$����'��+�"8�����$

Page 120: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� �������������������������������������������������������� !"� "#�����$���"�%"� !����%%�"!�!� ��$% &"��#%�' ���%�"!�%��"'" %"$� � !���"� "%�"!�#� ���()" %"� ! *� +�"�#���%"� "%�"��,���-�#�.�"#�*������"#��"%�!� ,�%�#��� !&"���*�!"��� ���#����% !&"���*�!"��� ���#����% !"� #�*�����*� ���"'"%�!"* /�� !"��0#��#�!"*0!"*�� ���!" 1�!� �� !(')" %"� ! *� +�"� "%�!"��,���-�#��� !"��� !2345467897:;<:=97>:7?@<AB:@C?97>:7B@97D=E9@?F9C?G@345464H7IJ9AB9C?G@7>:7A97:;<:=97>:7?@<AB:@C?97>:7B@97D=E9@?F9C?G@K� *0!"� "! �"� !���!�$% "� "!�!"������!"�#��L���� !&" 1�!� �"!����#��� ! �"%�!"M� "���"��,���-�#�.�"�� � "%�"#���#����"� "��N%���"!�$� "%�!"� #�!��� !�" %"#�*�����*� ���"� "�M� %%�!"#��"M�� � !"! "� %�#����"OL �"P2Q2RS2"T�#���#����"� "��N%���"!�$� "����"��,���-�#�.�"N%�#�U�" ��� "��"� � ���N%� �#��&"� � �"���"��N%� �#��"%�*�����"'"� � �"���",���"��N%� �#��2"T���N%� �#��"� � �� �0"� "���"! �� "� "N�#��� !&"M� "��#%�' �"%�"���1�*����NV!�#�&" %"�%#��# "'"%�"����,W ���"� "%�"� %�#�.�2"K%"���*�L �"%�� !���!�$�%����"!�#��%&"X�$�0"!����#��� !" �"%�!"M� "%�"#���#����"� "�����,���-�#�.�"� "��N%���"��!���L�* �� "!�$� "����!"��0"�#�*��+���"� "%�� !���!�$�%����"� " / �# �" !��"��N%� �#��2Y��"��,���-�#�.�"�$�� � "��N%� �#��"� "N� �� !"#�*�Z)"T�"����� ���"'"%�",�$ ����-�2"[!��"��#%�' "%�"������% -�"'",����� "����� ���"�"� �� ! ���#�.�" �" %"��,���!*�"� #���"� "%���,���-�#�.�"�!�#����2)"T�!"� %�#��� !" #��.*�#�!2"[!��"��#%�' "%�"��N%� �#��"$�!���" �" %��L %"� "� � �� �#��" #��.*�#�"M� "*���� � Z"*� ����!"*�'��" ! %"��� �\!"�"� � �� �#��&"*�'��" !"%�"��N%� �#��2)"T�"���������"% ,�%2"[!��"! "$�!�&"���" / *�%�&" �"%�!"��!��!�#��� !� "%�!"#�������!"% ,�%* �� "L��#�%��� !"�" �"%�" 1�!� �#��"� "��*������"% ,�%"M� "����,� "�"%�"��,���-�#�.�"%�"#���#����"� " 1�,��#� ���!"#�*�����*� ���!" �"%�!"����!2)"T�"���������"��%V��#�2"T�"��,���-�#�.�"! "L "�N #����"���"%�������% -�"� "%�"� %�#�.�"��%V��#�" "��!����#����%2)"T�"�����.�"�U$%�#�2"[!��"��#%�' "%�"#���#����"� "%�"��,���-�#�.�����"��N%���"!�$� "%�"�����.�"�U$%�#�"'"!�"�*��#��" �"M�� � !"������ "��N%���2

Page 121: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������ !"#� ��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

Page 122: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� !"#"$�!���%$&'$&(�("��%�$��� '$(�$�!���)��"$&��*+,(�)",��!"��-�!'���")��./012340/560758/19:;:3<019:=:3>5/031?0@1A35235909:@1A0301@B@107752/:@@:4C/1@B@1A?0/:@1A03015/=:43031?013:@A2/@0;5?59091@2750?1:/1=2901?02340/560758/1D1@B@1A3E7=570@172=5950/0@F1G0@1A35235909:@1@B:?:/170>;50372/1:?1=5:>A2F1./012340/560758/19:;:3<015/H2?B7303101?0@1A03=:@15/=:3:@090@A030159:/=5I57031@B@1A35235909:@FJ:19:;:3<012=234031B/01A3523590910?=0101?2@1=:>0@1D107752/:@1KB:=5:/:/15>A?570/750@1@54/5I570=5H0@1A03019:@0332??21@2@=:/5;?:121?01@0?B91D1:?;5:/:@=0319:1?01@275:909F1./012340/560758/1=0>;5L/1AB:9:10@54/031B/0A3523590910?=0101?0@107752/:@1KB:1A293<0/1=:/:31B/1>0D231:I:7=21:/1@B3:@A2/@0;5?59091@2750?FM1J:19:;:3<019031B/01A3523590910?=01:/1;0@:101?015>A23=0/7501A0301:?9:@0332??21@2@=:/5;?:N15/7?BD:/921?01@0?B91D1:?1;5:/:@=0319:1?0@275:909N101?2@1=:>0@1D107752/:@13:?0752/092@172/OM1:?17B>A?5>5:/=219:1?0@1?:D:@1D1?0@1/23>0@15/=:3/0752/0?:@19:72>A23=0>5:/=2PM1?0@1A2@5;?:@1H52?0752/:@101?2@19:3:7Q2@1QB>0/2@PM1?0@1A3E7=570@1KB:1AB:90/1A2/:31:/1A:?54321?01H590121?01@0?B9PM1?0@1A3E7=570@1KB:1AB:90/10I:7=031430H:>:/=:10?1>:9520>;5:/=:PDM1?2@1A32;?:>0@1KB:127B33:/17B0/921:?19:@:>A:R219:1?02340/560758/1:@=E1>BD1A2319:;0S219:1?0@1>:S23:@1A3E7=570@PM1J:19:;:3<010@54/031B/01A3523590910?=0N17B0/921:?1:I:7=21KB:1AB95:30/=:/:31?0@107752/:@121=:>0@1:/1?013:@A2/@0;5?59091@2750?19:1?02340/560758/N1@:3<01A329B7=219:107752/:@1KB:OM1=03903E/1>B7Q21=5:>A21:/1@:3172>A?:=0>:/=:1:I:7=5H0@PM1@BA2/:/1B/01A3:27BA0758/15/>:950=01A0301?0@1A03=:@5/=:3:@090@PM1AB:9:/1>:S2303172/@59:30;?:>:/=:1?0170A07590919:1?02340/560758/19:17B>A?53172/12;S:=5H2@1@54/5I570=5H2@PM1=5:/:/15>A?570752/:@1@54/5I570=5H0@19:172@=:1@51/21@:10;2390/3EA590>:/=:P1DM1@:1AB:9:/15>A?:>:/=031:/1I23>013EA5901D1@5>A?:N1A231?21=0/=2@2/1C=5?:@1A0301=2>03172/75:/7501@2;3:1?013:@A2/@0;5?59091@2750?D1>2=5H03101?0107758/19:/=3219:1?012340/560758/F

Page 123: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� �������������������� �!��!���������"��!�#!�#����#���������$��!%�&!����'(�!&!����)��#������#�*��&��� �!��!������ �����&&!�����!�)��!�#��+,�����$��!%�&!-�� ,������#�*��&��� �!��!�����������.�������&���!���������)�#��!���/,���)��#�����0�����#�)���1,������ ��#!���#����������&#!2!�����1,��,�����$��!%�&!-���� ����������������������/,#,��+�&�)�����&���#�,&&!-����,����!/!&!�+����!�&�� ���&!-������,�2�� �������+����&��#��#�&!-����&��#��#!�#������������!%�&!-������&#!2!�����������&�,��&!-�����/�����'�3��&���!����&!����� �!��!#��!�����#��&��+�/��)��"�� ��#�������� ���!/!&�&!-������#����&#!2!������/,#,���'3��� �!��!�����������*��4�����2!����0��&#,��!%������!�#��2���� ��!-�!&�����$5���������&,���� ���������$��!%�&!-�'6789:;<=>?=@A9B@;@9?C>DE;@;9F@9;DABGCA@H?F?I@I9AG=?@F9DC9>GI@9F@G;E@C?J@=?KC6787L9MC=G;BG;@;9F@9;DABGCA@H?F?I@I9AG=?@F9DC9FGA9A?A>DN@A9OB;G=DI?N?DC>GA9ID9F@9G;E@C?J@=?KCP��)��!��!) ��#��#��0��/�&#!2�����!�#�$���������� ����*!�!������&!�����#���������$��!%�&!-�������#��2Q������,�$�*�����%�+��!�#�)��)��!��#����&,������#�)�����!) ��)��#���������&!�!����� ������$�����,���*R�#!2��'P�����$��!%�&!-����*��4��&��#���������/��)��&,!�������0�)�#-�!&��,��!) �&#������&!�����&���&����)�#��!��/,���)��#��+�0���2!������������,&����������,)!�!�#��+����)������1,�� ,����)!�!)!%�������!��$�������S���&!���0��)*!��#��'�����#���� ���*���+���*��4���R��&��������*!����!�!$��&!��������!%����,���&#!2!�����'�T,��������#�)�����&!�!����+�!�&�,0�����1,��������� �&#������,�2����&#!2!�����+�,�����$��!%�&!-����*��4�&���!���������� ��!*����!) �&#��������#�����&!�!���������#���'�U��������+��*��4��&���!����������)�R�����)����������)!�!)!%�������!) �&#����$�#!2�������,���&#!2!������0��,)��#�������!) �&#��� ��!#!2�������,&�) ��#�)!��#����������&!�����0����)��!��)*!��#�'�3�����&,�����0��� ���!/!&�&!-����1,��!��� ������#�� �� -�!#����*��4�������&���!�������&,��������#�)���������&!�!����'P�����$��!%�&!-����*��4��&�) ��*���1,������ �!�&! !����������!&!-����&,��#��+�#���� ����&!�+���#�����������&.��0�&�) ��#�)!��#��Q#!&����� �!&������,�$�*�����%��0������/��R�������,���#�,&#,��'�3�����$��!%�&!������*��4�����2!�������� ��&��!)!��#���0� ��&�������!�#��2��������&,���� �������$,���������1,�������#"�#�)��������&,��#�������� ����*!�!�����&!�����������$��!%�&!-�'(�$,���� ��&��!)!��#���5#!�������V

Page 124: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ���������������������� �!���"�#$�%$"!�&'�$"!�(�$��#�"�������()�#������$"�)'"�(���#�#�")�����#$����)�%�'�*���&'+���#$'!�,�������"�-�'$��"�$'�./$��)"����'����)"�#$��$"�)'"�(���#�#")����0���"�-�!$���"�,/'#�-$'!��$"�1��)"�!$-�"�"$�������'�����"#�2$�"�"����!$"�#$����)�%�'�*���&'+���)'2$�!�����"����)��#�#$"�#$�����&'�")(�$���"�-�!$���",/'#�-$'!��$"�1��)"�!$-�"�$'�)(3$!�2)"�)�%�'�*���)'��$"-�'$3�(�$"0��)'�$"!��!$%��"0���)�$")"�1����*)"+��#$,�'���-$!�"�$"�$�4,���"�#$��)�!)����*)��������$2���������� �!����)"�)(3$!�2)"�$'���#��'�2$��#$����)�%�'�*���&'+��#$,�'���1��"�%'���"/,���$'!$"��$�/�")"�������/-�����$"!�"�-$!�"+��"���$"/�!���#$�/�#)�"$%5'�$��!�-�6)�1�'�!/���$*��#$����)�%�'�*���&'0$"!�(�$�$��#$���!�-$'!)"�)�%�/�)"�������$2�"���1��)��$%����)"��)�$#�-�$'!)"�)�$��!�2)"0�#$�-)#)�./$�"$�'��)7$�$'!$"��)'��)"���'����)"�1�-�!$���"�,/'#�-$'!��$"�#$�����$"�)'"�(���#�#�")����+��!)-���$'��/$'!������$"�)'"�(���#�#�")���������$���*���"/"���!�2�#�#$"0�'��/�#�"���"��'2$�"�)'$"+���'�)��)��������$"�)'"�(���#�#�")�����$'���"��� �!���"�#$��#./�"���&'+�$���'�)��)����!$-�"�#$��$"�)'"�(���#�#�")�����$'����%$"!�&'�#$��$�/�")"7/-�')"89)"�2��)�$"�1�����/�!/���$:�"!$'!$"�#$����)�%�'�*���&'��/$#$'�!$'$��/'$,$�!)�"�%'�,���!�2)�$'����,�����#�#�1�$����!-)��)'�$��./$�����$"�)'"�(���#�#")������/$#��"$���)-��$!�-$'!$��'!$%��#����!��2;"�#$�!)#�����)�%�'�*���&'8<������%/'�"�)�%�'�*���)'$"0�#)'#$��)"�2��)�$"�1�����/�!/���1��$"! '�����-$'!$����'$�#)"��)'��./$��)"�#$�����$"�)'"�(���#�#�")����0�$����)�$")#$��'!$%����&'��/$#$�"$��(�"!�'!$�"$'����)8�='�)!�)"0���%/'�"����!$"�#$���)�%�'�*���&'��/$#$'�')��$�)')�$���)"�($'$,���)"�#$�����$"�)'"�(���#�#")����0�1��/$#$'�"$���$"�"!$'!$"����)"���-(�)"8�>'�$",/$�*)�"�"!$- !��)�)��/'��$�4)#)�#$�!�$-�)�$:!$'#�#)0��/$#$�$"!����'2)�/���#)�$'����'!$%����&'�#$��$',)./$�#$�����$"�)'"�(���#�#�")�����$'�$"!�"� �$�"8?�-(�;'�$"��-�)�!�'!$��$�)')�$��./$�$����)�$")�#$��'�)��)�������$"�)'"�(���#�#�")�������!)#�����)�%�'�*���&'�')�$"��'"!�'! '$)�'��)�/��$�����-�"-��2$�)��#�#������!)#�"���"�-�!$���"�,/'#�-$'!��$"�1��)"�!$-�"8>'����'�������()�#�����%/')"�!$-�"�#$��$"�)'"�(���#�#�")�����$'�$���)�!)���*)�1�)!�)"�$'�/'��$�4)#)�- "����%)�#$($�4��"$���$���"!��1�!)-���$'�/$'!����"�������#�#$"�#$����)�%�'�*���&'0��)"��$�/�")"�#�"�)'�(�$"�1������)��#�#�#$��)"�!$-�"�@2$��A8B8BC8

Page 125: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������� !" #$%����$"& !!"'#�$ ����%&(�#")�!"'#�*�!"����& �+%#���"�"$�$��%!"��,-./0123-4-25671./8/-225671./013/35014-9:6/01/3-/64:-759-25;7/8/36.<46<;.5=6.>/-.<54-25671.>/?-3641.>/@=52-/8/1.=4-=1:5-./267.=5=A817/3-0541225;7/01/3-/64:-759-25;7B/C-4-/DA1/3-/41.<67.-E5350-0/.625-3/.1-/A7-<-4=1/5F<64=-7=1/8/1G12=5?-/013/GA72567-F517=6/01/3-/64:-759-25;7>/01E14H-41G31I-4.1/17/1.=6./-.<12=6.BJ7-/64:-759-25;7/01E14H-/G5I-4/.A/0541225;7/-3/57=1:4-4/3-/41.<67.-KE5350-0/.625-3/17/.A./<63H=52-.>/1.=4-=1:5-.>/1.=4A2=A4-./8/6<14-25671.BL3:A7-./01/3-./G64F-./<-4-/M-214/1.=6/5723A817NO//57264<64-4/-/.A/<46<;.5=6/6/0123-4-25;7/01/F5.5;7/41G141725-.1.<12HG52-.>/23-4-./8/26725.-./-/36./-.<12=6./5F<64=-7=1./01/3-41.<67.-E5350-0/.625-3>/5723A81706/36./<45725<56./8/=1F-./0141.<67.-E5350-0/.625-3/DA1/-8A017/-/01=14F57-4/3-/F-714-/17/DA1GA72567-/3-/64:-759-25;7PO/5723A54/17/3-./-.<54-25671./01/3-/64:-759-25;7/6/17/3-/0123-4-25;7/01.A/?5.5;7>/41G141725-./-/3-/G64F-/17/3-/DA1/1.<14-7/DA1/3-41.<67.-E5350-0/.625-3/57G3A8-/17/.A./-225671.PO/-06<=-4/2;05:6./01/2670A2=-/6/@=52-/1.245=6./DA1/1.<125G5DA17/1326F<46F5.6/01/3-/64:-759-25;7/267/3-/41.<67.-E5350-0/.625-3>=4-0A251706/36./<45725<56./8/?-3641./17/0123-4-25671./.6E41/36/DA1.1/267.5014-/A7/26F<64=-F517=6/-012A-06B/Q.=6./2;05:6./01E14H-7E-.-4.1/17/36./<45725<56./01/3-/41.<67.-E5350-0/.625-3/013/R-<H=A36SPO/5723A54/3-/41.<67.-E5350-0/.625-3/26F6/A7/131F17=6/23-?1/01/3-1.=4-=1:5-/01/3-/64:-759-25;7>/F105-7=1/57=1:4-43-/-/36./.5.=1F-.><63H=52-.>/<4621.6./8/26F<64=-F517=6/<-4-/3-/=6F-/01/0125.5671.P8O/267?14=54/3-./<456450-01./01/-225;7/.6E41/3-./F-=145-.GA70-F17=-31./8/36./=1F-./17/6EI1=5?6./64:-759-2567-31.F-71I-E31.B/,6./6EI1=5?6./01E14H-7/.14/1.<12HG526./8/F17.A4-E31.6/?145G52-E31.B/,-/-<64=-25;7/01/3-./<-4=1./57=141.-0-./<A101/.14A7-/?-356.-/-8A0-/17/1.=1/<4621.6B/,6./01=-331./.6E41/2;F6/36:4-436./6EI1=5?6.>/5723A50-./3-./41.<67.-E5350-01.>/<3-96.>/<41.A<A1.=6.8/1G12=6./17/6=4-./-2=5?50-01./01/3-/64:-759-25;7>/01E14H-7/.14/A7131F17=6/5F<64=-7=1/<-4-/13/1.=-E3125F517=6/01/36./6EI1=5?6./81.=4-=1:5-.B

Page 126: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� !"��#�!#$%!#$ �&�'�() *%#$%!"��# + #$" "%,�+ ( �* (%,+�!, -$*$" "�,�#$ *./01231242564527831/849:6:;4;5810:4654504;4548370<15;75=/4512>4/:?40:@/:A36:045=/501A321A:815B501A327/8:@/57/5<1;1856185/:C76785;7564512>4/:?40:@/DE/5648532:A724857<43485;75618578F=72?185;75=/4512>4/:?40:@/527640:1/4;18501/64527831/849:6:;4;5810:46G57657/F1H=75;75645<1A45;7501/0:7/0:45;7972I458724=A7/<42564501A327/8:@/5;75618548370<185;7564527831/849:6:;4;5810:46G:/06=:;185618532:/0:3:18G5A4<72:485F=/;4A7/<46785B56185<7A48DE6501A321A:815B57/<7/;:A:7/<1G5;7972I4501A7/?4253125615AJ8546<1;7564512>4/:?40:@/D5K1A327/;725618597/7F:0:185;7564527831/849:6:;4;5810:463424564512>4/:?40:@/53=7;75;787A37L425=/5343765A=B5:A312<4/<757/57601A321A:815;7656:;724?>1D5M125615<4/<1G5875;7972I4/52746:?42578F=72?18342453213120:1/4254656:;724?>15;7564512>4/:?40:@/5=/4501A327/8:@/01A367<45;756485:A36:04/0:485B597/7F:0:185;7564527831/849:6:;4;5810:46DN6>=/1857A3674;185B5342<785;7564512>4/:?40:@/578<42J/5AJ8:/<72784;185B5;:83=78<18545<1A425400:1/785278370<154564527831/849:6:;4;810:46D5O=:?J8534245648512>4/:?40:1/7858745P<:657/F10425618578F=72?185:/:0:46787/56485J27485AJ8527073<:C48534245;7A18<2425615H=7564527831/849:6:;4;810:4658:>/:F:0457/564532J0<:04D5Q157R:8<75=/4581645F@2A=64534245321C1042=/504A9:15436:04967545<1;485648512>4/:?40:1/78DK27425=/450=6<=245;7527831/849:6:;4;5810:465;7/<215;75=/4512>4/:?40:@/3=7;75<1A425948<4/<75<:7A31G53721532107;7258:8<7AJ<:04A7/<75B5<2494S4245342<:25;756185C4612785B50=6<=248540<=46785T458:;15=/59=7/5AU<1;153424A=0T48512>4/:?40:1/78DV12A42564501A37<7/0:4534245:A367A7/<42532J0<:0485;7527831/849:6:;4;810:4653=7;75:/C16=02425F12<467072515;78422166425T49:6:;4;7857/546>=/485J2748;7540<:C:;4;G501A15765:/C16=024A:7/<15;756485342<785:/<72784;48G5B54=A7/<4276501/10:A:7/<15B501A327/8:@/5;756485436:040:1/785;756485A4<72:48F=/;4A7/<4678D5W18578F=72?185;7972I4/501/8<2=:2875819275618501/10:A:7/<18B5T49:6:;4;7857R:8<7/<7857/<275648537281/485;7564512>4/:?40:@/D5K=4/;1587443213:4;1G5<4A9:U/5;7972I45:/06=:25645F12A40:@/5;7501A37<7/0:485B04340:<40:@/5;75A=S72785B5T1A927857/5042>1854;A:/:8<24<:C185B513724<:C18;7564504;7/45;75C4612D5K4340:<40:1/78578370IF:04853=7;7/58725P<:6785342446>=/185<7A48DM4245:/<7>24257/5F12A457F70<:C4564527831/849:6:;4;5810:46G56412>4/:?40:@/53=7;75:;7/<:F:0425=/45/7078:;4;5;7504A9:157/5618532107818;75<1A45;75;70:8:1/785B5>1972/4/?45H=75F1A7/<75=/45A4B1256:972<4;G4=<12:;4;5B5A1<:C40:@/5342458=>72:25/=7C1857/F1H=78575:;748D5X/412>4/:?40:@/53=7;754;7AJ857/01/<2425H=7527H=:7275A7S12785T7224A:7/<4834245765A1/:<12715B5A7;:0:@/5;7546>=/18548370<185;758=5;787A37L1D

Page 127: Iso 26000 Guia Rse

��� ���������� ���������� �������������� !�"��#���!$#%�!�"#�%#&'��&!(�)�"!"�&� �!)����*�+)�'!'#)�"#�)!� ����� ! �,��#��)!�%#&'��&!(�)�"!"�&� �!)-./01234536123789/:;/1238561/;<=14123/<=36138527<=21>;6;41432</;16;=?<6./8189=316@.=13A<8B13453/<B.=;/1/;C=3;=:58=13D35E:58=1F3G637H>6;/<;=:58=<37.5453;=/6.;83135B76514<2I378<?554<8523D3B;5B>8<2I3B;5=:812J.535637H>6;/<35E:58=<37.545352:183A<8B14<37<831//;<=;2:12I3/6;5=:523D36<2B54;<23453/<B.=;/1/;C=F3K13/<B.=;/1/;C=37.5453258?;8371813B./012A.=/;<=5234;A585=:5235=36138527<=21>;6;41432</;16I3;=/6.D5=4<LM345B<2:818361385=4;/;C=3453/.5=:123D3:81=27185=/;1NM31><8418385J.58;B;5=:<2365@16523D3<:8<2345385?56183;=A<8B1/;C=8561/;<=1413136138527<=21>;6;41432</;16NM3B<2:8183/CB<3613<8@1=;O1/;C=352:93/.B76;5=4<32.23/<B78<B;2<22<>8538527<=21>;6;41432</;163D38527<=4;5=4<31361235E75/:1:;?123456123718:523;=:585214123D34536132</;541435=3@5=5816NM3:<B183/<=/;5=/;1345=:8<3D3A.5813453613<8@1=;O1/;C=32<>8532.252:81:5@;12I3<>P5:;?<2I3761=52I34525B75Q<3D34521AR<2371813618527<=21>;6;41432</;16NM35=:85@183;=A<8B1/;C=32<>8536<23;B71/:<234536123<7581/;<=52I78<4./:<2I3258?;/;<23D3<:81231/:;?;414523453613<8@1=;O1/;C=NM31D.418313;=?<6./8183D3B<:;?183136<235B76514<23D313<:8<23718117<D18361231/:;?;4145234538527<=21>;6;41432</;163453613<8@1=;O1/;C=NM3A1/;6;:1836135?16.1/;C=3/<B71814135=:853<8@1=;O1/;<=52371852I36<J.537.545352:;B.6183B5P<81235=35634525B75Q<32<>858527<=21>;6;41432</;16NM31D.418313;=?<6./8183D3/851834;96<@<3/<=36123718:523;=:58521412N3DM3B5P<8183613857.:1/;C=3453.=13<8@1=;O1/;C=385275/:<3131//;<=528527<=21>652I31758:.81I3;=:5@8;4143D385=4;/;C=3453/.5=:12I37181A<8:165/583613/<=A;1=O134536123718:523;=:5852141235=3613<8@1=;O1/;C=F����S��!%! $#%T&$� !&�"#�)!���U�%�! �,��%#)! ���!"!� ���)!%#&'��&!(�)�"!"�&� �!)K13;=A<8B1/;C=38561/;<=1413/<=36138527<=21>;6;41432</;16345>58R13258LM3���'%#�&�()#F3K13;=A<8B1/;C=345>58R1378<7<8/;<=1825/<=2;4581=4<36<23/<=</;B;5=:<23D36<231=:5/545=:523/.6:.81652I2</;1652I354./1/;<=16523D35/<=CB;/<234536<23452:;=1:18;<2F3V1=:<

Page 128: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ����������������������������������������������������������� � !�"#$�%#&#����&���'��������%�(�����&���' ����)*'�)����"#$� �%��+��"#����%,&#��)�(�#'��� !�"#$�"�-�'.��)�'�%%�) -���*�'����)�*�'��)� ���'�)�"�)�/���)��*'����"��/���'�% -����� �0#'&�% ,�12�34546789:1�;�� �0#'&�% ,��"�-�'.��'�)*#�"�'�����)� �/� ���"�)�"���)�*�'��)� ���'�)�"�)12�<=458>:1�;�� �0#'&�% ,��"�-�'.��%#�����'�"��#)�%#''�%�#)�+*'#*#'% #��'����"�������)�0 % �����*�'��/���)���"���� � "�"�+�"�%��"#�*�'��)��*'#*,) �#12�?@A8B8C=:D:1�;�� �0#'&�% ,��"�-�'.��)�'��/� � -'�"��+���)���+��##& � '�"��#)������ E#)�*�'� �����)����#)� &*�%�#)�"����)��%� E "�"�)"�����#'��� !�% ,�12�F6G=7AH:1�;�� �0#'&�% ,���#��%���� !�"��*��"��)�'�����I#)�1J#�#%�'����*�'.#"#��-�'%�"#�*�'& � '(�����)�*�'��)� ���'�)�"�)%#&*�'�'����"�)�&*�I#��%�����"�����#'��� !�% ,��%#���������' #'$ �%��)#�%#�����"��#�'�)�#'��� !�% #��)12�K8>6GH8CB41�;�� �0#'&�% ,��)#-'����&���)*�%.0 %#)�"�-�'.���)��'" )*#� -���*�'����)�*�'��)� ���'�)�"�)�/���*#"'.���E�')��0�%��"�)1LMNMOPQGRAH85:HDGP>GC=4P4BPD4>4R64SGPD4P=4>6GH>:C8B8D:DP>G58:BD4PB:PG=T:H8U:58VHLMNMOMWP<B:H8X85:=PB:P5GRAH85:58VHY��*��� 0 %�'�)��%#&�� %�% ,�$����#'��� !�% ,��"�-�'.��%#�) "�'�'���*'#*,) �#$�*Z-� %#$�%#���� "#$���%��%�$�� �&*#$�)�%���% �$�� *#�+�0#'&�"��%#&�� %�% ,�1�[������'��$���&- \��"�-�'.�� "��� 0 %�'�����)�*�')#��)/������E�'(����%�-#����%#&�� %�% ,��+�"���'& ��'�/�\�*�')#���� ���'�#�+�]��'�#�+�#�'#)�'�%�')#)�)����%�) ���1�Y��*��� 0 %�'�)��%#&�� %�% ,�$���#'��� !�% ,��"�-�'.��%#�) "�'�'��#)�) �� ����)�0�%�#'�)2��#)�����%�"����)�%����'���)$�)#% ���)$��"�%�% #����)�+��%#�,& %#)"����)�*�'��)� ���'�)�"�)�/���%#�)� �� '(�����*Z-� %#�*' �% *���"����%#&�� %�% ,�_2������%�) "�"�"��%#&�� %�'�%#�)�����&�����#����% '%��)���% �)�)*�%.0 %�)_2����*'�)�*��)�#�+�#�'�)�� & ��% #��)�"��'�%�')#)_�+2����E��#'�"���� � !�'�" E�')�)�0#'&�)�"��%#&�� %�% ,�1

Page 129: Iso 26000 Guia Rse

��� ��������������� ����� �������������������� �!"#� $ �%#���&'��'����#�$&�(��$���� �$()*+,-./012345,067815,09.03712/+353+:/08.;53+7/595,037/0;58.,<7/,5=+;+9590,73+5;>0?;@2/7,0.A.1<;7,0,7/BC0;503712/+353+:/050;[email protected]./3+50D0.1<;.597,09.0;5078@5/+E53+:/0<585-7158037/3+./3+50@./.85;0,7=8.0;508.,<7/,5=+;+9590,73+5;0D0;5,53-+F+959.,08.;53+7/595,GC0;503712/+353+:/037/0;5,0<58-.,0+/-.8.,595,08.6.8./-.050;5,07<+/+7/.,,7=8.08.,<7/,5=+;+9590,73+5;0./0;5,053-+F+959.,H0<87923-7,0D,.8F+3+7,>0),-5,07<+/+7/.,0,.09.=.8I5/0F.8+6+35801.9+5/-.02/58.F+,+:/0D037/-87;0+/-.8/7,>0J58502/5015D78038.9+=+;+959H0.,-5,9.3;5853+7/.,09.=.8I5/0,.80371<87=595,0<7802/0-.83.87GC0;503712/+353+:/037/0;7,0<87F..978.,053.83509.0;7,08.K2+,+-7,09.59K2+,+3+:/05,73+597,050;508.,<7/,5=+;+9590,73+5;GC0;503712/+353+:/05;0<L=;+3709.0;5,0.1.8@./3+5,0K2.0-+././+1<;+35/3+5,0<5850;508.,<7/,5=+;+9590,73+5;>0?/-.,09.0;5,.1.8@./3+5,H0;503712/+353+:/09.=.8I505<2/-58050521./-580;50-7159.037/3+./3+50D0;50<8.<5853+:/>0M285/-.0;5,0.1.8@./3+5,H09.=.8I515/-./.80+/6781595,050;5,0<58-.,0+/-.8.,595,0D03712/+3580,7=8.;5,01.9+95,059.32595,GC0;503712/+353+:/037/0;5,0<58-.,0+/-.8.,595,0,7=8.0-.15,070<87D.3-7,.,<.3I6+37,09.08.,<7/,5=+;+9590,73+5;GC0;503712/+353+:/08.;53+7/595037/0;7,0<87923-7,H037170;5,0.-+K2.-5,H+/678153+:/09.;0<87923-70D07-87,095-7,0<5850.;037/,21+978GC0;7,058-I32;7,0,7=8.05,<.3-7,09.0;508.,<7/,5=+;+9590,73+5;09.08.F+,-5,70=7;.-+/.,09+8+@+97,050;5,078@5/+E53+7/.,0<58.,GC0;7,05F+,7,0207-85,09.3;5853+7/.,0<L=;+35,0<5850<8717F.805;@L/5,<.3-709.0;508.,<7/,5=+;+9590,73+5;H0<780.A.1<;7H0;50.6+3+./3+5./.8@N-+35070;5037/,.8F53+:/09.;05@25G0DC0;5,0<8.,./-53+7/.,050;7,078@5/+,17,0@2=.8/51./-5;.,07+/F.,-+@53+7/.,076+3+5;.,>)*+,-./012345,067815,0D01.9+7,0K2.0,.0<2.9./02-+;+E580<5850;5,3712/+353+7/.,>0)/-8.07-87,0.,-O/0;7,0+/6781.,H0=7;.-+/.,H08.F+,-5,H056+34.,H5/2/3+7,0<2=;+3+-58+7,H0358-5,H03788.709.0F7EH0<8.,./-53+7/.,0./0F+F7H0F+9.7H,+-+7,0P.=H0<7935,-,0Q-85/,1+,+7/.,09.0529+7050-85FN,09.0;50P.=RH0=;7@,Q6787,09.09+,32,+:/0./0;50P.=RH015-.8+5;059A2/-70./0<87923-7,0D0.-+K2.-5,>S51=+N/0.,0<7,+=;.03712/+358,.050-85FN,09.0;7,01.9+7,09.09+62,+:/H01.9+5/-.3712/+3597,09.0<8./,5H0./-8.F+,-5,H0.9+-78+5;.,0D058-I32;7,>

Page 130: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������ !" # $%&��'�( (�)�� ��(*�%(�)+,+��� (��+�,-./0123/.45/647.089:92;/<06/8/06492=10=49>?1<04.@12>/20A1:290AB89A9>?9C1029D/641./81061.0D/029A?1.A/:4D48/80A164/D0/0D/A0?/2=9A4.=929A/8/A0/@96=/8/AE0-.0.F>9210629649.=90890123/.45/641.9A4.@12>/.0?9247846/>9.=90/0ABA0?/2=9A04.=929A/8/A0/6926/0890AB89A9>?9C1029D/641./81061.0D/029A?1.A/:4D48/80A164/DEG/0?B:D46/647.0890B.04.@12>9089029A?1.A/:4D48/80A164/D0?B9890A92B.0/A?96=10H/D41A10890D/A0/6=4H48/89A089029A?1.A/:4D48/80A164/D089B./0123/.45/647.E0ID0?29?/2/20B.04.@12>9089029A?1.A/:4D48/80A164/D<D/0123/.45/647.089:92;/0=1>/209.06B9.=/0D10A43B49.=9JK0LD0/D6/.690M09A6/D/089D04.@12>9089:92;/.0A920/896B/81A0?/2/09D=/>/C10M0./=B2/D95/0890D/0123/.45/647.EK0LD0.4H9D089089=/DD90?B989029@D9N/209D032/8108909O?9249.64/0890D/123/.45/647.029A?96=10/09A904.@12>9E0L.0/D3B.1A06/A1A<0D/0123/P.45/647.061>49.5/[email protected].@12>9A0D4>4=/81A<0QB96B:29.0A1D10/D3B.1A0=9>/A06D/H9A<0M09.0D1A0/C1A0AB:A96B9.=9A<9O?/.8420D/061:92=B2/<09.0D/0>9848/09.0QB903/./.09O?9249.64/0M=49.90AB@4649.=9A08/=1A0A1:290D1A06BRD9A0:/A/20B.04.@12>90890>/M12/D6/.69EK0LD04.@12>9089:92;/089A624:42067>1089648470D/0123/.45/647.0QBS=9>/A04.6DB4209.09D04.@12>9EK0T/>:4S.089:92;/061.=9.9204.@12>/647.0A1:290D1A01:N9=4H1A0M89A9>?9C10890D/0123/.45/647.029A?96=10890D/A0>/=924/[email protected]/>9.=/D9A0M0D1A0=9>/A0?92=4.9.=9A0904>?12=/.=9A0890D/29A?1.A/:4D48/80A164/DEK0LD04.@12>9089:92;/0?29A9.=/209D089A9>?9C101?92/=4H1<0D1A?218B6=1A0M0D1A0A92H4641A0890D/0123/.45/647.09.0B.061.=9O=1089A1A=9.4:4D48/80>RA039.92/DEK0T/>:4S.089:92;/0?21?12641./20B./04>/39.061>?D9=/0M029/D089D89A9>?9C10890D/0123/.45/647.029D/641./81061.0D/29A?1.A/:4D48/80A164/D<04.6DBM9.810D1A0D1321A0M0D/[email protected]/A</A;061>10D/A0@12>/A0QB90A909>?D9/2R.0?/2/09.@29.=/2D/AEK0-.04.@12>90A90?B98909D/:12/20890>B6U/A0@12>/A<089?9.849.81890D/0./=B2/D95/0890D/0123/.45/647.0M0D/A0.969A48/89A0890ABA?/2=9A04.=929A/8/AE0LA=10?B98904.6DB420D/0?B:D46/647.09D96=27.46/890B.04.@12>9<0H92A41.9A04.=92/6=4H/A09.0D/0V9:01061?4/A04>?29A/AET/>:4S.0?B9890A920B.0816B>9.=104.89?9.849.=9010?/2=9089D4.@12>90/.B/D0890B./0123/.45/647.E

Page 131: Iso 26000 Guia Rse

��� ��������������� ����� ���������������������� !�" #$%!���$%#%! & !�#%!"%�$�� �� ���'(��� ��)�!�*#%�#%!"��! *���& &�!��� �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��N�O('%�$ �&��� ��#%&�*���& &�%��' $%#� �&%�#%!"��! *���& &�!��� ���N�P�QR$�&�!�" # �'%S�# #�� ��#%&�*���& &T/I,0/.6/2,B8.C/2,4;,5/2,:</542,<;/,8.9/;6?/:6@;,42-/A54:4,2<,:.436A6563/3DE;/,42,45,6;085<:./C64;-8,34,5/2,=/.-42,6;-4.42/3/2D,U5,3675898,:8;,5/2=/.-42,6;-4.42/3/2,42,<;,C4368,=/./,:8;B6.C/.,J<4,24,:8C=.4;34;,5826;-4.4242,4,6;-4;:68;42,34,-8382,582,=/.-6:6=/;-42D,U2-4,3675898,=<434:8;2-.<6.,:8;B6/;?/,I>,34234,/VF>,/<C4;-/.,5/,:.436A6563/3D,U5,36758984;-.49/,<;,C4368,=/./,:8..496.,5/2,6C=.4268;42,4J<608:/3/2D,U56;085<:./C64;-8,34,5/2,=/.-42,6;-4.42/3/2,=<434,24.,5/,A/24,=/./,6;085<:././,5/2,=/.-42,6;-4.42/3/2,4;,5/,04.6B6:/:6@;,34,5/2,/B6.C/:68;42,34,<;/H,U5,6;B8.C4,=<434,/A/.:/.,5/2,/:-6063/342,34,<;/,8.9/;6?/:6@;,4;2<,:8;K<;-8,8,5/2,/:-6063/342,.4/56?/3/2,4;,<;/,<A6:/:6@;,86;2-/5/:6@;,42=4:FB6:/D,W82,9.<=82,34,5/2,:8C<;63/342>,4;,94;4./5:8;2634./;,J<4,582,6;B8.C42,C72,=4J<4X82>,=/./,<;/,<A6:/:6@;42=4:FB6:/>,28;,C72,Y-6542,J<4,582,6;B8.C42,34,5/2,8.9/;6?/:68;42:8C=54-/2DZ4,4;:<4;-./,362=8;6A54,6;B8.C/:6@;,/36:68;/5,28A.4,5/,45/A8./:6@;34,6;B8.C42,34,.42=8;2/A6563/3,28:6/5,4;,5/2,6;6:6/-60/2,IV4../C64;-/2,28A.4,42-4,-4C/>,I/,24/,/,;6045,C<;36/5>,;/:68;/5,824:-8.6/5>,J<4,/=/.4:4;,4;,45,/;4M8,+,[04.,-/CA61;,5/,24::6@;,\D]=/./,.4:6A6.,8.64;-/:6@;,28A.4,5/2,6;6:6/-60/2,34,40/5</:6@;D

Page 132: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� �������������������� �!"�#$%#�&�"'#"$("'#$#)%#*�+",#"%(#'#�"-��#�".�$"���#�.�$%���"/(#".�$"%��&#$"��&#�#$�'�$"�#0�$#�"%#�� '���)#�&#!"�"'#"�&��"1��)�!)���&��##�"�$%#�&�$"'#."'#$#)%#*�"'#".�"���������� �+2�"��#'�3�.�'�'"���"�#$%#�&�"�"��#�&�$"&#)�$"%(#'#"�.�(��$"0#�#$0#�$#"�()#�&�'�"�"&��04$"'#".�"%��&���%��� �"#�"#$/(#)�$"'#"�#�&�1����� �#$%#�51���$+",#"-��"'#$����..�'�"������&�0�$"%���"�#�&�1����".�"$#�(��'�'"'#(�"%��'(�&�"�".�$")�$)�$"%���#$�$"6"%��'(�&�$"#�"�(��&�"�"$("�)%��&��)3�#�&�.!"%�7�&���$".�3���.#$"6"�&��$"�$%#�&�$"'#".�"�#$%��$�3�.�'�'$����.+"8$&�$"#$/(#)�$"'#3#�5��"$#�"��'#%#�'�#�&#$"6"��#53.#$"%��"$5)�$)�$+"8�"�.�(��$"$�&(�����#$!".�$"������������#$"��0�.(����"�"%��&#��'#%#�'�#�&#$"#�"$($"��&�0�'�'#$"%���"#�&�#���"��#'�3�.�'�'+"9�"#:#)%.�'#"#$&�"#$".�"��#��� �"'#"��)�&4$"�$#$��#$"�"��)�&4$"'#"�#0�$� �!���$�$&#�&#$"'#"%#�$���$"/(#"$��"$#.#������'�$"%��/(#"$#�7�"���$�'#��'�$��#53.#$+2�$"������������#$"�"0#�#$!"$#"(�#�"�"�$��������#$"'#"������������#$%��#$"%���"%��)�0#�"(�"��)%��&�)�#�&�"�#$%��$�3.#"'#�&��"'#"$("7�#�'#"��&�0�'�'!"�"'#�&��"'#"$($"�#$%#�&�0�$"��)(��'�'#$+;<=<>?@ABCDEFGHI?JA?FCIKDGFLCB?C?JABMFEANJCB?AILNA?DM?CNOMIGPMFGHIQ?DMB?RMNLAB?GILANABMJMBS�#�&��$"�#�.���"$($"��&�0�'�'#$"'#"�#$%��$�3�.�'�'"$����.!"(������������ �"%(#'#"#����&���$#"���"���1.��&�$"�"'#$��(#�'�$"'#"%��&#$��&#�#$�'�$"��'�0�'(�.#$"�"��(%�$"'#"%��&#$"��&#�#$�'�$+",#"#��(#�&���'�$%���3.#$"#:#)%.�$"'#"&�%�$"'#"���1.��&�"6")#����$)�$"%���"#�1�#�&��.�$#�"#."���&#T&�"'#".�$"'#�#�-�$"-()���$"U0#�"V+W+XY"6".�$"�$(�&�$"'#���$()�'��#$"U0#�"V+X+VY+"2�$")4&�'�$"1��)�.#$"%���"�#$�.0#�"���1.��&�$�"'#$��(#�'�$"�#�#��.)#�&#"$#"���.(6#�"#�".�$"���0#���$".�3���.#$+2�$"������������#$"'#3#�5��"'#$����..��")#����$)�$"%���"�#$�.0#����1.��&�$"�"'#$��(#�'�$"���".�$"%��&#$"��&#�#$�'�$"�'#�(�'�$"$#�Z�"#.&�%�"'#"���1.��&�"�"'#$��(#�'�"6".�"%#�&��#����"%���".�$"%��&#$"��&#�#$�'�$/(#"$#"0#�"�1#�&�'�$+"[.�(��$"'#"#$&�$")#����$)�$"$��\]"���0#�$�����#$"'��#�&�$"���".�$"%��&#$"��&#�#$�'�$"/(#"$#"0#��1#�&�'�$]"#�&�#��"'#"��1��)��� �"%��"#$���&�"%���"�#$�.0#�".�$")�.#�&#�'�'�$]"1���$"'��'#".�$"%��&#$"��&#�#$�'�$"6".�"���������� �"%(#'#�%�#$#�&��"$($"%(�&�$"'#"0�$&�"6"3($���"$�.(����#$]"%���#'�)�#�&�$"%���")��#:��"/(#:�$"1��)�.#$

Page 133: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������� ��������!��"��#$��!�%���!&�'�#������ �������������� ��!�!��� �()���*+�&! ,-! ���.!��/!����� ���%��0!��������!��� �� ���"�����(! ��!��� ������ !�! ���1���!��"�����!((!�!� �%���(� �������������� ��� ����%(� �!�!��� �()������1(���� �#��� !�+���� ,�2�1���!��"���3 �� ���01��!� �%��(� �������������� ����������� �!�(� ������4� �4+�!�� �#�!�(� �! +��� ������ +������ � ���� ���%������(! ��!����! �1+��!����!(� ����� ��������� ,�-� �������������� ��!�!��� �()����+!(*+��������������1(���� �#��� !�+���� ���%��0!��� �!��!��� �� ���"�����(! ��!��� ������ !�! 5� ���&+ �� �#���!� �!����� ,67879:;<=>?@?:A@:B?<CDEDADC@C:C<:A@:B>FGHDB@BDIH:J>E?<?<JK>HJ@EDADC@C:J>BD@AL(.+�! ���.!��/!����� ����!�������! ��!�!�!+����!�� +������%�(��!� �%���(� ���1���� �#����(!�!����� ������ ��� !%�(��!�� ���!(,�-!�����%�(��!�����(� ���1���� ������ ��� !%�(��!�� ���!(�.����!(�������&��!�!(��(!%��!����1���� �*+�� ���+��!������!�!��!���!)M ���(�����������1���� �����!�!�� �������.!��/!����� ��!�� 5���� ����!����*+��(!�!�+�!(�/!���(���1�������������3���(�����5��!�!N��#��!�!���!�����(!��.!��/!��"�,�O�!�%��)���P�(��!��"�� �%���(� �����)� ��!�!��������!(.+�� ���! ��!�%�M���+���� ��)����!�!����� ��!��*+��(!���.!��/!��"��4�/��+�� 1+��/��������!�!������ �(� �! +��� � �.��1��!��)� ,L(.+�! ���.!��/!����� � ��� 1+��/!�������� ��!��*+�����(!�����!�!��"���(���1����� ��+��(�/!����������������� �� ������ �#��� ��� !%(� ,�Q!�!�����)���(!����1�!�/!����(� ��!�� �����1���!��"�������.!�!����+����1��������� ��� !%�(��!�� ���!(5�!(.+�! ���.!��/!����� �����������+������� ����)���1��!��"�5�����(�*+��(� ��!�� �����1���!��"�� ����! ���!�� �4!��!�+�!1+��������1�!%(���!�!���)� !��(!��P!����+������ � ��!�� �����1���!��"�,�O�����)��+��������)��+� �������������� �!(������ ���������!�!��"����(�������5��!�����������������(!���.!��/!��"�5�������P������!��((!5����!(����������������(������ �����)���1��!��"�,�L����+��5�+�!���(!�!��"��*+��!�� ��.+!�(!�)���1��!��"�� ���+%(��!�������!������(���1����,L(.+�! ���.!��/!����� �((�)!��!��!%������� � ��!�!� + ���1���� ����� ��� !%�(��!�� ���!(�*+����)�(+��!����������!��*+���(���1�������1(�&!(� ����! ����������� ���������!��� ��!�!�(!���.!��/!��"�5�*+���� ������!(! ����� ��!�� ����(! ��!��� ������� !�! �#�*+��������+�!���%���+�!����(��!����(� ����! �*+����!�!,�-!�+��(�/!��"�����.�+�� �����!��� ������ !�! �*+�������.+������4! ���)� ���� � ��� �3�)�()�������3 ����R����(!������!�*+��(! ���.!��/!����� ������������(�)!(������(� �!����� ���

Page 134: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ��������������������� !������"��#������$�%&�����������&!��' ( "�"��&) �(�*������+)� )���"�� !,&�$�) -!./����,&�$��"����$�!����(��)��" ' ( "�"�����&$������&���0����������������!�����!��.�1��)��" ' ( "�"����2��+���$�!��"���(��!���3�� !,&�$�) -!�"���!�� �&#�*��!��!��,&�$��4������"������,+) ($�!���)5�4���"��&��&��&�.�6&���%�$�(&#��!�2�7�"��� $�(�$�!��� !,&�$����&'�������"8�� )�������)�&��(�"���$��9&#��!��&�3�! 7�) -!#����"����$' :!�5�)���" ��&! '(�"���((����&'���(���,��!����"�� !,&�$�) -!�*��&'���(&����&)��&���� ( 7�"&������"�����&((���(�������"8�� )��.�;!��(3�!���&)�� &!��#��!��&�3�! 7�) -!���"����$�!����(��)��" ' ( "�"�"��(���"�)(���) &!���4���5�)�������)�&��(��)�"�!��"��2�(&���(� !" )���(&��(�3�����"&!"�����( 7�������)� 2 "�"��.<&$&��!��$�!����"���3��3���)��" ' ( "�"��" ) &!�(������� !,&�$��#�(3�!���&�3�! 7�) &!��� !,&�$�!��&'������)&!,&�$ "�"�)&!�(&����4� � �&�"�����&�����"���!��&�3�! 7�) -!��0���!�.=�)5���&�3�! 7�) &!����$ ��!�"�)(���) &!����&'�������)�&��$' �!��(���*��&) �(���"���!���&"�)�&�&�"��(���$������4���(&�,�'� )-.6����"���$�*&��)��" ' ( "�"���������"�)(���) &!��#��(3�!���&�3�! 7�) &!��&'� �!�!��)&>�� 4�����#�)��� , )�) &!�����&�����,&�$���"����)&!&) $ �!�&�&��������"���!� "�"���4����� ( 7�!��2�(��) &!���"�(�) )(&�"��2 "�#��2 � &!�����&��&��� ���$���"��2�(&��) -!�'���"&���!�)� ��� &�.?@?ABCDEFGHIJAKALCMJNGHIJAOGFAGPPEJHCFAKAQNRPSEPGFAICAOGAJNTGHEUGPEVHCHALGSCNEGAICANCFQJHFGWEOEIGIAFJPEGO?@?@XAYCHCNGOEIGICFZ!�"���$��9&��,�)� 2&��&'�������&!��' ( "�"��&) �(#�)&$&��!�(��$�*&�8�"��(��� ! ) �� 2���"���!��&�3�! 7�) -!#�"���!"���!�������"���!�������2 � -!#�2�(��) -!�*���2 � -!�)� "�"&���"��(����)� 2 "�"����$���!" "��#�(&���&3���&�����( 7�"&�#�(�����( 7�) -!�"��(&��&'%�� 2&�� "�!� , )�"&�#�(&���)���&���� ( 7�"&��*�&��&������)�&��"��(&����,���7&��"��(��&�3�! 7�) -!.<&!�,��)��!) ��(���&�3�! 7�) &!������"�!�&'��!����!�� "���"�������&3��$����(�)&$�����(&��)&!�(����)� 2 "�"���"��&�����&�3�! 7�) &!��.;����)&$����) -!�������"��)&!)�!������!�(����)) &!�����(�) &!�"���)&!(���$���� ���,�!"�$�!��(�������)8, )���&��!��!,&4����$+���$�( &������ !��3����(������&!��' ( "�"��&) �(��!��&"��(��&�3�! 7�) -!.;(�$&! �&��&��!�)���&�&�(��&'���2�) -!�"���)� 2 "�"�����(�) &!�"����(������&!��' ( "�"��&) �(#�'��)���� $�� �$�!��#����3�����4���(���)� 2 "�"���������+!�((�2�!"&���)�'&�)&$&���������!"�#� "�!� , )��)��(4� ���)� � ��&�(��&)����!) ��"���(3&�,�����"��(��)&$[!#�*����( 7��$&" , )�) &!���$�!&�����!�(��,&�$���!�4���������+!�5�) �!"&�(���)&���.

Page 135: Iso 26000 Guia Rse

��� ��������������� ����� ������������������������� �����!�����"��#������$%�!�&�����������%��"�����!������'�����������������(�!������� ��!)��*$������"��%�������'��"���+$����%,��(������-� ����)�����%�-� ���,�����+$���� ���%�� �"(����*� ��%��($�����"�.������!�����"��#�/��������%�����%���������$�����.$'���$����!��"���%��%�����!�������������!�����"��#�����!���������(�!������� ��!����$�����'���&� ���/0��",�������������!���� %���������� %$�!��)�!�����'���&� �������(��1���"��%���������-��"�������(���!��� �"(�������!��� ���� ��������2�� %�%����)�"���-� � ������!�'�!�������'$!�%������+$���-� %���!���������(�!������� ��!�*��$���������%$�������������"�.������$����-$��&�������������(�!������� ��!/�3�%�� ��1%$!������%�-� ���!'$����%4 �� ���+$��!����'���&� �������$�����$%�!�&��������"���%�����)���������*�"�.������$����"��#����(���!����������(�!������� ��!/5656789:;<=:>?:8@?8AB=<C<@A@?D8D:E>?8FA8>?DG:;DAE<F<@A@8D:B<AFH����%����� ��-���&�����!���-� %�������*��-� ��� ��� ���!�� $,!�!���������(�!������� ��!������%,���������������, %� ������%�����!������%�����!����'���&� ���)�����"���%��%��"���%�������!�����"��#��� %$�!����!��� %�����������!� ����������!���"�%������-$���"��%�!���*���!���%�"��/3�����%�"��%�)��!�'����������-$��&��������,���'I���!��! �� �����!��"�%������-$���"��%�!���+$�����%��%��)��!�%�"�#��*�!����%$��!�&�����!���'���&� ����*��%����-� %����/0!�%�"����� ����������(���!���� %���������+$������$��������,�)�!���'���&� ������(��1����-� ���������+$�!!���+$���������'��-� �%�����*��!��%���!������$!%��������$���"������-, �!���� �"�������)� ��-��(!�)�����%$���*+$�������������!�����+$��%$�������!������%�����%��������/�J�"����� $�!+$����%���%�������'��%������!�����"��#�)�!��-��"�����!�� $,!��!�"���%�������!����"��#��������!�&����*�!����%$��!�&��*��2%����������!����%���!�"��%� ���)�$�����%�����$���"�� %����'��-� �%��������!�����!���� ������ �������!��%��(�.����������!��"��%�� �������!�����%,��������!%���*����!�'�����!"�.���"���%�/32��%������������"4%�����+$���$���������$%�!�&����������"���%������!�����"��#����(���!����������(�!������� ��!)��� !$*�����!�������������������� ��)�!������!$� ������ �"��������*�!���(%�� ��������%���!�"��%� �������!������%�����%��������/K������!���"4%�����",�� �"$�������!��"��� ���� ��%������� ������/K������ �����$���"���������$������ %������ 1-� ����!�����"��#�L���$%�!�&���������"���%�����������!$����!�!�'������!����(.�%�������!����*� %���!��!��'����!�%��"��/��������� ���������"��$�������$%�!�&����� $�������"$*���-1 �!��� �����!�"���%������ ����� %�������+$��-��"�����%�����$�

Page 136: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ���������������������������� !��"!�#$�$%�%�!�&$��'�(�!�$"%$&�%�� !�% # �)�"�! �*+�$%�!,�$"-����.$*�!,���+&.$&�!,�&� )#� !�/�&�"-$�#� !'�0 � "&1 ".��"%$!��"$#� !��+!�% .��� !�!�#� ����! � &&$2"�/�1!��% �$"%$&�%�� !� "��1&3�!% ���!�� - � "&$�!�!�#� �� !��"!�#$�$%�%�!�&$���/�!�!. "$#$�$%�%�4* �� ��" 5��6�������#. " �� 7 ����!8'61"91 � ��1!��% �$"%$&�%�� !�91 �� " ��"�� !1�.�%�!�&1�".$.�.$*�!� !� ��.$*�� ". �!$��� ,�"��!�"������$�%�!������.�%�!���!��!� &.�!�% ���� !��"!�#$�$%�%�!�&$��'�:"� ��+� ��% ���!�% � &3�!�31��"�!,����� 7 ����,���*$!$2"�% �3��#� !�/��17 � !�!�#� �!$���!�.��.�"� "�-�����71!.����"��1 % �! ���+!�!$�"$-$&�.$*��91 ���!�$"%$&�%�� !�&1�".$.�.$*�!�!�#� %$!&�$�$"�&$2"'�;+!����+�% � !.�,� !�$����.�". �� &�"�& ��91 ���� !��"!�#$�$%�%�!�&$��� !�!�#� ��+!�91 ������!� !� &)-$&�!� "����� %$&$2"% ��&.$*$%�% !,�&�������� %1&&$2"�% ����&�".��$"�&$2"�/���!�� !�1 !.�!����!�91 7�!'�<�������� !��"!�#$�$%�%�!�&$��� !.+�#�!�%�� "�*���� !,���$&�&$2"�% ���$"&$�$�!�% �� !��"!�#$�$%�%�!�&$���/��&.$.1% !,� ����"$.�� �$"*��1&���1"� "-�91 ��+!�!1#7 .$*�,�.���&���� ".� *$!.�!,��#! �*�&$2"�/�.��!�.=&"$&�!������ *��1��� ��&�����.��$ ".��/���!�&������$!�!'>?>?@ABCDEFEGHAICJAKLMNLCFMAOACJAICFCPKCQMAICAJRAMLNRHESRTEGHFMULCALCFKMHFRUEJEIRIAFMTERJ6%$&$�"��� ". �����!�!1� �*$!$�" !�/���"$.�� �!�% ��%)����%)��% ���!�&.$*$%�% !�� ��&$�"�%�!�&�"����� !��"!�#$�$%�%�!�&$��,���!�����"$V�&$�" !% # �)�"��� *�����&�#��� *$!$�" !�� �$2%$&�!������% . ��$"���&2���! !.+"�% ! �� W�"%��-� ". ���!1!�� .�!�/��#7 .$*�!�% �� !��"!�#$�$%�%!�&$��,� �$% ".$-$&���&��#$�!���. "&$�� !� "� �����������/���!���& %$�$ ".�!':!.�!�� *$!$�" !�$"*��1&��"����&������&$2"�% ��% ! �� W�� "�.�%�!��!���. �$�!�-1"%�� ".�� !�% ����� !��"!�#$�$%�%�!�&$���&�"�� !1�.�%�!�#. "$%�!� "�� *$!$�" !��". �$�� !������% . ��$"��� ������� !��/�� %$� ��������&�".�����!��#7 .$*�!'�X��#$="�% # �)�"�$"&�1$��1"� 5�� "�% ���!�!� &.�!�% ��% ! �� W��91 �! ��$% "�&�"�� "�!�-�&$�$%�%,�&������!�&.$.1% !�-� ". ������� !��"!�#$�$%�%�!�&$��,����$". ���&$2"�% ���� !��"!�#$�$%�%�!�&$��� "�.�%���������"$V�&$2"�/�����%3 !$2"�����$"&$�$�!,% &����&$�" !�% �*�����/���+&.$&�!':������% ���!����. !�$". � !�%�!,��1 % �! ��1"�����. �*��$�!��% �%$&3�!� *$!$�" !'�(��$"-����&$2"�% ���!����. !�$". � !�%�!,�"��!����"�.$-$&����1"�����"$V�&$2"�% �&2�����!����. !�$". � !�%�!�� �&$# "�1"������� !� &)-$&�% �!1����������% �� !��"!�#$�$%�%�!�&$��,�!$"��.��#$=",�&���� ���!�* "��!� !-1 �V�!����#�� !�% ��������"$V�&$2"�!�#� ����� !��"!�#$�$%�%�!�&$��'(�!����. !�$". � !�%�!,�.��#$="��1 % "���". " ����1"������"$V�&$2"

Page 137: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ���������������������������������� ����!������!"#!�����$���%������&�!��!��������&������'����#���()�#����!�#*!+&�����,&!�#&!�!��-��!*�!��&*���!�����*!$�����!�#!*�.����������&%!�/0�12.��!������ 3!��$�����+*�����4&!*���#*!$�����50�16���!��*��!+����%�����#*��!����4&!*����#*�#������#�*������ 3!��$��50�17&8�4&�����.�%�#�*�,&85�17&8����4&�����.�%�#�*�,&850�19&!*����#*�#����������� 3!��$��50�17&8��!�#��*:��-� !*�-!�-���!3�*5;������!������*!�&��������!��&��*!$�����!�<�&����*+�������.���! !*:���!���4���*�������� �������&��#*�+*����<�,&!�#��*:������&�����*�!4���!������%���������*��!3�*���!��!���!�!�#!=���!�*!�#���� ������������(>?>?@ABCDEFGHFIJAKHALMHNMKMIHIAIEAKHAOEPJQMKHPMRFASATEUGMRFAIEAKJUIHGJUAEAMFLJODHPMRF6����*+���������!��,&!�����*!�#���� �!���!�#*�#�*�����*��������!�!�!�#!=�����*+���������!���!�+� �!*��<����+& !*���!����!�<���*���*+���������!�������#V ����<����!�����!�!*� ��!���!�������,&!����!�+�����4�*����.���!��� �!<�#&!�!���&�!���*�������4������,&!��!�!��!���&������!�����!�*!��#�����.��%�+!���.���!�������+*�������*!$�����!���!����������!���������!���(�W��� 3!��$���!����-���*!$�����!�#&!�!��!*/0��&�!���*�������4�������!�����*+�������.��!��,&!����������!��*!+�����#�*���*�������!"�����X0��!3�*�*�����*!�� ��������!�����������%��!������4�*����.�X�%0����4�*��*����4�� ��������!���������!����#�*��#*��!+!*�����!+&*����%�#*�$��������!����������(2��-���*!$�����!���!���������#&!�!��*!�����*�!��! ������!"�+!������!+��!�����!���*����#��,&!�!��� �!��������#& ������.���!��������� *!!������!���!�+��!���!�!4!������$!*���!*���������������!�<�!"�+!�������!#*�#�*�����*��������!�#*�+*�������!������!���!�4���������!������!#�*���!������!��&#!*$���.�<����������!���!����!��������#!*������� �!����!��!���,&�!�&�!����!*����!����#*��!���.���!���4�*����.��#*�$���<�����������4������!*������8���������!����!��#!*�����!�(

Page 138: Iso 26000 Guia Rse

������������� ��������������������������������������������� ������������������� �! �!"#$�%�� &"%"�' %(�)�*��%���� �%�'�%�"'! � '!" '� %(+��% �'�"'� �'�%��� ,� �'�%���-����)�'".�#"/'(�! 0 �1�'� ,��"'���-�%��' ��%�! �� #��"-��(�� )"%��������-��# '���!���%�2* �-����)�'".�#"/'��' 3��+�*�"-".�4�5�%�� &"%"�' %��* ! '��+*!�����"! '�"6"#���-�%&*-' ��0"-"!�! %� '�-��� #��"-�#"/'�! �!���%�+� '�-�%�%"%� ��%�! �) %�"/'(-��2* ���!�1��� ��"�"��2* �-�%�!���%�6* ��'�#�'���"'�!�%����� ���� %(����!�1�'�� ��"�"�� -��## %����"'!"&"!*�%�'���*���".�!�%4�7-�� %*-��!��! -�%�� &"%"�' %��* ! ��+*!�����-����)�'".�#"/'���6����- # ��+�� 3�����%*%%"%� ��%48989:;<=>?@A;B=C;B=D=EF=G?7'�0�% ���� &"%"�' %�� �"/!"#�%(���#�'�����%�"'� �&�-�%������"�!�%(�*'���)�'".�#"/'�! 0 �1��� ' �� '�#* '���-�%�&1�%������� 3�����%*�! % �� H� '���� �"��! �� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-4�5�%�� %*-��!�%�! �-�%�� &"%"�' %�% ! 0 �1�'�*�"-".���������+*!������ 3�����-��� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-�! �-���)�'".�#"/'4�5�%�� 3���%���!�1�'�"'&�-*#����-����!"6"#�#"/'�! �� ��%�+�03 �"&�%������� 6- 3���#�'!"#"�' %�#��0"�'� %���-���%�"��#"/'������*'-�)�����+��4�7%���%"0- ����-"��� -��-#�'# �! ��#�"&"!�! %�+����)����%� -�#"�'�!�%�#�'�-��� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-4�I'�� �����#�'%"! ������!�1�% ��������#"�'���� #*�%�%��!"#"�'�- %�+��!"6 � '� %���-�%��#�"&"!�! %� -�#"�'�!�%�#�'�-��� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-4�5�%�� 3���%���!�1�'����0"J'"'#-*"�����)����%����#�"&"!�! %������0 ' 6"#"��% �! ������*'"!�! %� #" '� � '� �"! '�"6"#�!�%45�%��*'��%�! �&"%���! �-�%����� %�"'� � %�!�%� ,�� %�!�%�!*��'� � %��%� &"%"�' %���!�1�'��+*!�����-����)�'".�#"/'� '�-��"! '�"6"#�#"/'�! �'* &�%�����*'"!�! %�+�#��0"�%� '�-�%� ,� #���"&�%(���% ������!�%� '�#* '�������-��� 3����! -�! % �� H��! �%*%��#�"&"!�! %�! �� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-4K�������"&���-��� �-".�#"/'�! �� ��%�+��03 �"&�%���)�'".�#"�'�- %(��-)*'�%��)�'".�#"�' %�"'#������'� -�-�)���! ��03 �"&�%� %� #16"#�%�! �� %��'%�0"-"!�!%�#"�-���-�%�� &"%"�' %��'*�- %���� �"/!"#�%�! -�! % �� H��! ��-��%�!"� #�"&�%+�) � '� %4�L"#$�%���%�%� '6��".�'�2* �-�%��##"�' %�! �� %��'%�0"-"!�!�%�#"�-! �-����)�'".�#"/'��� � '! '�% ��*'�#������"%��% �"�489M;NOPQPARPSAD;S?CTORA@PAD;D?U@=;CA;@=DF?ODAUPCPBAB;D?QPACV*#$�%���)�'".�#"�' %�$�'�! %����--�!��"'"#"��"&�%�&�-*'���"�%�2* ��*'��'����+*!���������%���)�'".�#"�' %�2* �0*%#�'�% ���W%�� %��'%�0- %%�#"�-� '� 4�7'��-)*'�%�#�%�%�-��"'"#"��"&�� %(�! �$ #$�(�*'����)�'".�#"/'6����!��������0��!��� ,�� %�� '� �&��"�%��%� #��%�! �-��� %��'%�X0"-"!�!�%�#"�-4�7-�� %*-��!�Y� ,"%� �*'�����-"��&��" !�!�! �"'"#"��"&�%�2* %�W'�!"%��'"0- %������-�%���)�'".�#"�' %�"'� � %�!�%� '�-��� %��'%�0"-"!�!%�#"�-(�"'#-*+ '!��*'"�% ������+���������%���)�'".�#"�' %4

Page 139: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� ������������������������������� ����!����"#$������%� �#�������#�#�&'����&���#�����#�� ���$����(�#�$#���"#$����!�$����&���$���%�$��%#��$������$�$���$��%#���"��������# ������������ ��!�������)��� ���#�����������#$����*� �+�,����������� ����!��� $����#�%$#&��!���-�$$�&���������%� ./� ���#���.��%$' �� ���0�������#$����*� �#����%�����������*�$�%�$�������$�$���$��%#���"��������# ��������#��������#$����*� �#���,������������ ����!������$$#�����#�%$#&��!����1%� ����!���&.��&���$��� �#������ #����$��%#���"��������# ���,�2������1%� ����!���%�������#&�$�&� -���/#$&��3�� ����#�� +���#����� #��� ��3�$� #&���� �#���3���$� �$� ��3�� ��$� �#�������%$�� �%�#��)��� ��$� �#�������!��#$,4��%�$�� �%� �+������������ ����!��#������#��������-�$$�&���������������� ����!���#���3�%#$��.�&��&�3�������� ��#$� #�/��"���������$��%#���"�������# �����������#$����*� �+�,����&#&���#�����!����$���� ����!��3����#$����*� �+����"�$.������$���� ������0����#��#����������� ����!����#��"��� #�����$�����#� $�."�������#��#5#���������%�$��������$������,�6��#$����*� �+����&"�7����"�$.������$&���$���������� ����!������)���$'���"#$��$����$��%#���"��������# ����)����7�������%$�� �%��&���������/#$&����$��� �#����%8"�� ��3�#����"����������&���#����%$#����$����$�%��� �+�����#��&��&"$#��#��������#$����*� �#����%�$�� �%�����,�4��$��%#���"�������# �����#������"�$.�� #�����$�$��+�#� #&#�����&���$����������#��$$����#�,�6��� #�����$� �+��%�$�� ���$&������&%#$���������&#&���#����!����$�������� ����!���#"$��$��%#���"��������# �����������"�� �$���$�����$%$�������&���$���������$����1%� ����!�������"�� �����)�$� #�# ������� #&%#$��&����#�$��%#���"��,2�� #&%$#&��#��/� ��!#� #������%�$��������$�������)������&������#"�$���*��)�����$$#��#����&8���%����%�$��������$��������#� �$� ��$.��� ��� ��!��0���������������������� ����!������#�$��3�$� #�# ����#0���������� ����!�������$$#�������%�$�����8�� #��� �#$�#���%#����#$����*� �+�%����������$����$� ��$�������#"�$���*���������8�� ��%�$�������$�����,6���#$����*� �+��%�����%����$�0������8����%�$�� �%�$��������#�&'���� ����!������$��%#���"��������# ����#������*�$�����-�$$�&������,�4�%�$�� �%� �+����"�$.�����!�$3��������&���$����#�$�3���� �#���� #� $��������$#�������#$����*� �+�3������� #&#����#"��� �+������%#)#����#�$#�3�#����%$����*�5�����#�$#�,�4��%�$�� �%� �+��%�������$���%� ���&�����!���#�� ����#�����#$����*� �+�� #&���*���������*�$�#���$� �$$�$���-�$$�&��������#$����� �+��%$' �� ��0���� #&%�9��������� ����!�,�4���#$����*� �#���%�����������*�$�������� ����!���%�$��"�� �$���������/#$&�����$� #�# �&����#3������� #&#���� �$��/� ��#�#��������0����,����������� ����!����#���&%���&�����$� #�# ����� #&#�"���� $�."���%�$����$� #�# �&����#�%8"�� #���������&%�9#�#����� �&%��&����#3�$��%� �#���

Page 140: Iso 26000 Guia Rse

��������������� �� ������������������������������������������������������� �� �!"�����#�$ �� %��� �� �!"��#�&�'��#�� (����)(����������*+ #"� � (� ������(������,����+ $ ����$ �$ �- ���%� (����$ ��+�# ,�.+���)(��.��, ��"�����)(�$ �� �� �#�&/.�%#% (�#�$ ��#(��$ ���� .�,�.#��$ �+(���(������,�0�+(��#�1�(�2���)($ 3 �!���#(��$ ��������4+$����*+ �.��#�1�(�2���)(��3#�$ �+(��%�� ���"+($�% (��.�#�+(���+(�#� (�������+.���4����3��($���("#�%���)(��%�#���(� #�- ���%� (����*+ ��4+$ (����(� 1����.��� ��#(��3�.�$�$��#���.� (��#$��.�#�1�(�2���)(&�5(���#(��$ ����)(��.�, �� ������.���(������,�� ����$�� 6�$������ � ����#�$ �#�1�(�2���)(� (�������+.��&�'���#�1�(�2���#( ����%3�7($ 3 �!�(��#(��$ �������+(���(������,���4+$����*+ �.��#�1�(�2���)(��.��(� 1�+�#�� �� �!"��#��$ ����� ���(� � ��$��0���� ��� ���( (� �.#��.�#� 1�#(�.% (� 0�#�3� (0������ ( �+(��.��(� �1.#3�.�4�� ���.�������#$#��.#����#��$ �#�1�(�2���#( �&/.�%#% (�#�$ �$ � �%�(�����������������#�+��.�2���+(���(������,�0�+(�#�1�(�2���)(�$ 3 �!��� �#��.����("#�%���)(��� ����$ �.���(������,�0��(�.+�$#�����#�#���#(��#�� (����)(� (�� .���)(���� %���#���+(�#��� (���. �0% 8#� �����������0�- ���%� (��������������$ ��%�. % (����)(�#�("#�%���)(�$ �, ��"�����)(&/.�%#% (�#�$ � . 1���+(���(������,��� �$ 3 �!�(��#(��$ ����.#���1+� (� ��"���#� �9:����.���(������,�� ���#- � (� ��#(�.#�����(����#��% (��#(�$#�� (� .;��!�+.#�<=:����.���(������,����#�#���#(��#�� (����)(�,�.�#���4���������������.�#�1�(�2���)(� (��+���� ���$ ��(� �7�=:� .����#�$ �#�1�(�2���)(�+�#�1�(�2���#( ��*+ �$ ����#..��#(�4�#(��#.�(�.���(������,�0��#%#�#�1�(�2���#( ��1+3 �(�% (��. �0>?@0�.�3#��. �0����$7%�����#�$ .�� ��#�����,�$#=:�.��� �+����)(�$ �.��#�1�(�2���)(�+�#�1�(�2���#( ��*+ �$ ����#..��#(4��#(��#.�(�.���(������,�0��#(��$ ��($#��+��� $�3�.�$�$� ��(� 1��$�$=:�.��(��+��. 2��$ .���#� �#������$ ����#..���4��#(��#.���.���(������,�0�#�� 8 %�.#0���� ����$ ����#..�$��4A#��#(��#.�$�������,7��$ �+(��#� �#����(���� (� 0��3� ��#�4���� ��3. �$ �%B.���. ������ ��(� � ��$��0��#(����������(� ��$ ���!� ��$ ����#..�$#��4���!� �� (,!���$ �$ ����#..#=�4:�.����� ��3�.�$�$�$ �.���(������,�0��#�� 8 %�.#0����.��#�1�(�2���)($ 3 �!��"��%���+(��#(����#�����������������#����+(��� ���.���(������,��� ( ��.1B(��#�� &

Page 141: Iso 26000 Guia Rse

��� �������������� �������������������������������� ! �������"��� ���#!��� ��$�%�!�� &!��'!��(���)� *!��� �+ %����������!��!�� !�������� + ��! ����� ��%��!���,�-� �.��+��$��!�!��+�!��(��&��� !��'!�!����%�!������!��/!�+%������ ������!��(�����%�+� �������!�"�/!�� 0�������)! &�$��!�)�1��+%������ �%�!������!��(����2%���!������!��/!�������%�� �2%��������������� ����,�-� ����� !���$�%�!�����!��/!�������&��� !��'!�!�+%������ ��3������/!�� !������!#�!���,����3�$�%�!������!��/!����+���)���& !�%��!������+%����+! ��� �!� !���/!$+� ��%�!������!��/!����+���)���+� �%��+ �����+%�����!����� ���!���*!$�+� ���2%���� 3��3��/!����!�!��! &��+�!'�,4����+� �!���� �/��! �+� �(���!���������/!�� �"��!���+� �!���!�����!������!��/!�,4��!��5�������������%�!�����!�����56!%���/!���������!��/!��/��%��! �!��"6� !�����!�� ��!����!�!�������!� ��+���!)����!������!�,�7!�����%��(����%�!������!��/!�����������%"��%�!�!+ �)!��(��������6!������!��/!������%!�2%�� �� &!��'!��(��2%��+%����%�� ���!����6!������!��/!���%����'! ��%�6� !�����!�,89:��8�;��#� �!��/�<=>?@A@BC@DBE=DFGH?CBI@BE=J=KLIIBM@L?CBE=NBIB=GB=ILENF?EBO@G@PBP=EFA@BGQRSTUVWTXVSTYZTXV[\V\XS\VT]\RVX\VYTXT]V\]V_]RabTc_d]eaReRac_R]T[TVeRaV[_f\aXRXV\e\aSRXVgh\VRabT]VeTaS\V[\ZViaheR[\VjaTYTkRV[\VlmnVXRYa\Vo\XeR]XTY_Z_[T[VmRc_TZpVqT[TVZTXVfTa_T[TXh\]S\XV[\V\XSRXV[TSRXrVX\Va\TZ_sdVh]TV\[_c_d]VeTaTVbT]S\]\aVZTh]_Rab_[T[pVt]V\XSTV\[_c_d]rVX\VShfRVgh\VRb_S_aVeTaS\V[\VZT_]RabTc_d]VXRYa\VZTXV_]_c_TS_fTXVuVv\aaTb_\]STXrV_]cZhXRVTZwh]RX[TSRXVgh\VZRXV\e\aSRXV[\ZViaheRV[\VjaTYTkRVvTYxT]Va\cRb\][T[RbT]S\]\apVyV_]V[\VTYRa[TaV\XSTXV_]gh_\Sh[\XVuVeaReRac_R]Ta\k\beZRXVT[_c_R]TZ\XV[\V_]_c_TS_fTXVuVv\aaTb_\]STXVgh\V]RVX\b\]c_R]T]V\]V\ZVea\X\]S\rVX\VcR]S_]hTazVSaTYTkT][RV\]V\XS\VT]\R[haT]S\V\ZVe\axR[RV[\VcRb\]STa_RXV\]V\ZV{RaaT[RaV[\ZVcRb_S|Vm\_]f_STVTVZRXV\e\aSRXVTV\]f_TaVeaReh\XSTXV\Xe\cx_cTXVeTaTVb\kRaTa\ZVT]\Rp}~�=>?CIFPHAA@�?4����!��5��+ �+� ����!�%�!�����!�����56!%���/!���������!��/!��/��%��! �!�"�6� !�����!��+! !��!� ��+���!)����!������!�,�4��+ �+(���������!��5����