PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

DESCUBRIENDO LOS INSIGHTS PARA DISEÑAR LA LOVEMARK DEL TURISMO

EN LA “RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE; 2012

AUTORES:

GINA PIPOLI (Universidad Del Pacífico)

ASUNCIÓN GLENNY (Universidad Particular de Chiclayo)

ROGER PONGO JARA (Universidad Particular de Chiclayo)

Periodo:

Fecha de inicio: Marzo del 2012

Fecha de finalización: Noviembre del 2012

Key Words:

INSIGHTS, LOVERMARKS, TURISMO, RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE

PROBLEMATICA DE ESTUDIO

ANTECEDENTES

Lambayeque es una de las regiones de ubicación geopolítica muy importante en el norte del país, el 90 % de su territorio se localiza en la franja costero, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich. Su cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra un acontecimiento pluvioso denominado Fenómeno del Niño SU CAPITAL es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm. Limites: Por el Norte: Región Piura; Por el Este: Región Cajamarca Por el Sur: Región La Libertad Por el Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 14 231,30 Km2. Altitud: Mínima: 4 msnm. (Pimentel); Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi) zona de sierra.

Al analizar la realidad económica por sectores encontramos que Lambayeque posee recursos y potencialidades muy importantes para la dinámica socio económica a mediano y largo plazo ya sea en el enfoque competitivo y comparativo; que configura una prospectiva muy interesante en el contexto de puesta en marcha de los megaproyectos socio económicos como: Proyecto Hidroenergético y agropecuario de

Olmos, el Corredor Biooceánico del Norte y la ejecución de Puerto Eten. Además históricamente la Región Lambayeque ha sido un punto de confluencia entre el Nor Oriente y las Regiones vecinas. El desarrollo de culturas milenarias así lo demuestran. En esta constelación de potencialidades tenemos recursos y productos turísticos como factores claves de desarrollo: los recursos de valor cultural histórico arqueológico y a los recursos naturales, como parte de la sostenibilidad del sector. Sin embargo este sector presenta un aspecto preocupante para la competitividad y sostenibilidad se hace necesario poner en valor el producto turístico, la conservación es parte de la educación, del marco legal respectivo, de la labor de la empresa y también es parte de las políticas de estado al respecto.

Eduardo Amorós; Diógenes Díaz y Carlos León. Como consolidación de una serie

de talleres, llegaron a la conclusión que el potencial actual de la Región Lambayeque

en materia turística descansa en:

“Turismo arqueológico: principalmente la riqueza histórica que se encuentra en los

museos de Lambayeque: Tumbas Reales del Señor Sipán y Bruning, así como los

museos de Sitio Pirámides de Túcume y Chornacap . En Ferreñafe el Museo Señor de

Sicán. Turismo Naturaleza: Basado en el potencial de la flora y fauna en

conservación, en diversas reservas naturales privadas y públicas. Turismo de Culturas

vivas: Basado en el enorme acervo cultural del departamento en materia de prácticas

ancestrales de pesca, de formas organizativas y sociales muy arraigadas al tradición

prehispánica, prácticas religiosas, variedad gastronómica y la cultura del chamanismo.

Así mismo estos atractivos turísticos se encuentran en lugares donde el clima es

propicio para ser visitados en todas las temporadas del año”.

Estos mismos autores indican “que la investigación científica es deficiente, pues no

hay ninguna institución que se dedique exclusivamente a este sector; sólo hay una

universidad local que tiene un programa académico ligada al crecimiento y promoción

del turismo sostenible”. Entonces la producción científica en este rubro es carente, razón

por la cual las universidades deben desarrollar la investigación científica en turismo

para que contribuyan a mejorar e innovar el sector.

Como consecuencia de la migración; en Lambayeque no se percibe una cultura turística

en la población, su identidad es débil, no tiene un posicionamiento de marca, esta

escasa identidad repercute en el trato que da el “lambayecano” al turista, lo que

afecta la comunicación y el marketing.

Definir una imagen o marca propia puede responder a diferentes motivaciones

(histórica, arquitectónica, cultural, gastronómica, geográfica, étnica, etc.), pero en lo

posible debe ser única, novedosa, motivadora y consistente, de modo que por sí misma

represente una invitación para realizar el viaje y descubrir las características y

particularidades de su oferta.

Descubrir los Insigts en los turistas que visitan la Ruta Moche en la Región de

Lambayeque, para desarrollar una estrategia de marca región, permitirá convertir la

Ruta Moche en una segunda alternativa de turismos después de Cuzco y Machu Picchu.

El destino Ruta Moche Región Lambayeque, no cuenta con una marca claramente

definida en el mercado interno y externo: no se cuenta con una apropiada estrategia de

posicionamiento de una Love Mark en los mercados emisivos y receptivos. Para ello se

debe diseñar la marca y posicionarla para incrementar el número de operadores

turísticos con personal bien capacitados, participación de los entes involucrados: sector

público, empresa privada y comunidad organizada.

Canalizar desde el lugar emisivo la Ruta Moche como una love Mark que oferta

turismo histórico- cultural- arqueológico, y culturas vivas de los Moches en la Región

Lambayeque que aún conviven con la actual cultura.

• Conectividad: Entre las regiones de Lambayeque y La Libertad existe buena conectividad

aérea y terrestre.

-Aérea: Aeropuertos Internacionales que reciben vuelos diarios: Aeropuerto

Internacional Cap. FAP José Abelardo Quiñones (Chiclayo) y Aeropuerto Internacional

Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos (Trujillo).

-Terrestre: En conectividad terrestre se cuenta con la carretera Panamericana Norte, y

la vía Infraestructura de Integración Regional Sudamericana (IIRSA); contándose con

excelentes servicios de buses interprovinciales.

a) REGION LAMBAYEQUE

Como la presente investigación pretende estudiar los insights de los turistas que visitan

la Ruta Moche Región Lambayeque nos concentraremos en describir el desarrollo

económico y de planta turística como parte de la oferta turística de la de la Ruta

Moche.

La Región Lambayeque, aporta al PBI nacional en 3.44%. por su posición geográfica

estratégica es el punto de entrada al nororiente peruano y al norte del país por ello

presentes un gran dinamismo comercial que en los últimos 5 años se ha incrementado

considerablemente, debido al Boom agroexportador que tiene la costa norte peruana

por el despegue de la agroindustria, y el incremento significativo de sus exportaciones.

En esta región se concentra alrededor del 30% del comercio de la costa norte.

El desarrollo agrícola tiene una muy buena prospectiva, gracias a la culminación del el

proyecto Hidroenergético de Olmos.

PROBLEMA GENERAL

¿Cuáles son los factores relevantes que permitan definir y posicionar la LOVE MARK Ruta

Moche región Lambayeque, desde los Insigts de los turistas que visitan esta parte del país?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

a) ¿Se conocen las motivaciones de viaje de los turistas nacionales y extranjeros que

vienen al Perú para visitar la Ruta Moche en la Región Lambayeque.

b) ¿Qué productos turísticos bienes y servicios son frecuentemente consumidos, en la

Ruta Moche-Región Lambayeque.

c) ¿Se conocen los sentimientos, el afecto y la conducta(decir, sentir y actuar) generados

por los turistas visitantes, consumidores de bienes y servicios en la Ruta Moche-

Región Lambayeque.

d) ¿Se mide la actitud en el decir, sentir y actuar, desplegados por los miembros de la

comunidad local, pública y privada que viven alrededor de los bienes o servicio

turísticos, para asegurar una experiencia turística satisfactoria a los visitantes en la Ruta

Moche-Región Lambayeque?

e) ¿Conociendo el decir, sentir y actuar de los actores del turismo en la ruta Moche,

seremos capaces de Diseñar y proponer Una Love Mark Ruta - Región Lambayeque y

posicionarla con sostenibilidad? Por lo que nuestro problema de estudio queda

planteado de la siguiente manera:

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los turistas,

que visitan la Ruta Moche Región Lambayeque, para definir y proponer el posicionamiento de

una Love Mark, para la Ruta Moche Región Lambayeque.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

a) Identificar y evaluar las motivaciones de los turistas que vienen al Perú para visitar la

Ruta Moche en la Región Lambayeque.

b) Identificar el consumo de bienes y servicios turísticos ofertados, en la Ruta Moche-

Región Lambayeque.

c) Identificar y analizar los sentimientos, el afecto puesto y generado en el consumo de

los bienes y servicios turísticos en la Ruta Moche-Región Lambayeque.

d) Medir la acción o los actos mismos desplegados por los actores del turismo en la

Ruta Moche-Región Lambayeque

e) Diseñar y proponer Una Estrategia de Love Marca para posicionar el turismo en la

Ruta Moche-Región Lambayeque con sostenibilidad y responsabilidad social.

HIPOTESIS:

Si logramos Identificar, develar y analizar los Insigts de los turistas que visitan la Ruta

Moche Región Lambayeque, entonces se podrá definir la Love Mark Ruta Moche Región

Lambayeque y proponer el posicionamiento de desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar.

HIPOTESIS ESPECÍFICAS

a) Si se identifican las motivaciones de los turistas que visitan la Ruta Moche en la

Región Lambayeque, entonces podremos Diseñar y posicionar la Love Mark Ruta

Moche Región Lambayeque.

b) Si develamos los sentimientos que tiene los turista después de haber visitado o

consumido los bienes y servicios turísticos, entonces podremos diseñar y posicionar la

Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

c) Si identificamos y analizamos las opiniones dadas por los turistas después de haber

consumido los bienes o servicios turísticos, entonces podremos diseñar posicionar la

Love Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

d) Si descubrimos como actuara el turistas al retornar a su país para dar a conocer su

experiencia vivida a otras personas, entonces podremos diseñar y posicionar la Love

Mark Ruta Moche Región Lambayeque.

VARIABLES:

VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche

VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark

OPERACIONALIZACION DE VAIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche

a) Comportamientos

b) Sentimientos

c) Pensamientos

d) Deseos

e) Necesidades

VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark

a) Conceptob) Isotipoc) Logotipod) Diferenciación, e) unicidad,f) fidelidad a la marca,

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

a) Método de investigación: Cualicuantitaiva

b) Tipo de investigación: Descriptiva, explicativa, transversal.

c) Criterios de Inclusión: turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ruta Moche en la

Región Lambayeque entre los meses de abril a diciembre del 2012.

d) Técnicas e Instrumentos para la obtención de Información:

Técnicas facilitadoras: brainstorming,

Técnicas etnográficas: Encuestas,

e) La Muestra

f) Se aplicó la encuesta a los turistas que arribaron a Chiclayo y visitaban los lugares

turísticos durante la primera semana del mes de noviembre del 2012.

g) Procesamiento y Análisis de la Información: Para tabular los datos se utilizará EL

PROGRAMA EXCEL

h) Presentación de la Información: La información se presenta en tablas de frecuencia y

gráficos estadísticos.

DEFINICION DE TERMINOS E INDICADORES.

A) INSIGHTS

Etimológicamente, el término INSIGHT proviene del vocablo inglés “in” (adentro) y

“sight” (visión). Es decir Insigts; significa Mirar adentro, o sea dentro del

consumidor, para desnudar su mente y su corazón. En marketing es usado para

describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor.

El concepto se encuentra en la dimensión teórica de la psicología, pues “insight” es

usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva” de la

naturaleza de un problema del mundo real; es decir la aplicación de una serie de

técnicas: facilitadoras, proyectivas y etnográficas; es una revelación, descubrimiento o

hallazgo de lo que se dice, se siente y como se actúa.

Este conocimiento genera oportunidades accionables para las empresas; en marketing,

el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos, pensamientos y

sentimientos ocultos, profundos, inconscientes de los consumidores y que a menudo son

reveladores. Este conocimiento es vital para gestar campañas de marketing y

publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con

los mercados a través de la oferta y demanda, en este caso será aplicado para generar

una marca de valor y posicionar el turismo en La Ruta Moche en la Región

Lambayeque.

El concepto insight es muy antiguo data en el campo de la psicología, pero su uso en el

marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de Marketing

Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM, que demandan una

mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor emerge también como

producto del interés creciente por el lado humano y emocional del marketing moderno.

Existen diferentes definiciones de Insights: “Consumer insight” o Insights del

consumidor. Se trata de una “comprensión fresca, y aún no obvia, de las motivaciones,

valores, deseos y necesidades más profundas de los consumidores que constituyen la

base de una estrategia competitiva para las empresas” así lo refiere (Mohan Sawhney).

Una explicación más didáctica y que se utilizará es: “Insight igual ver donde otros no

ven, para encontrar lo que otros no encuentran”. Supone ver más allá de lo evidente

para encontrar estas “verdades ocultas” que disparan y motivan el consumo.

En general se diferencian Consumer Insights (Insights del consumidor), de brand

Insights (Insights de la marca), category Insights (Insights de la categoría) y hasta

competitor Insights (Insights de la competencia). La clave está en armonizar todos ellos

para generar conocimiento estratégico, que permita el desarrollo para las

marcas/negocio, en este caso lo usaremos para definir la Love Mark Ruta Moche

Región Lambayeque.

b) LOVERMARKS,

Es aquella marca que hace vibrar y sentir que no se puede vivir sin ella, una

Lovemark, es una marca que logró posicionarse en el consumidor, al entrar en la

profundidad de su corazón; en sus sentimientos. Lovemark es el verdadero valor de una

marca, aquella que una vez ahí, cala tan profundamente en la persona. La ventaja de

contar con un valor de marca o Lovemark, nos permite Diferenciación, unicidad,

fidelidad a la marca, Captar la atención del consumidor, para que aumente el valor

subjetivo, enamorando a los consumidores, Por ello es que se quiere diseñar una

Estrategia de Marca Turismo Región Lambayeque, con la energía capaz de convertirla

en una Lovemark Ruta Moche Región Lambayeque.

La evolución del marketing del consumidor para preferir una marca sobre otra, a través

del tiempo sigue el siguiente análisis: La disponibilidad del producto pudo haber sido

una respuesta en los años 80’s; la calidad del producto, en los años 90’s; pero en los

2000, en una década golpeada por la crisis, lo razonable sería decir que el precio; sin

embargo, ni Starbucks, ni Apple, son baratos, todo lo contrario poseen precios altos. La

razón se plantea en la siguiente pregunta ¿Por qué sus productos son objetos de deseo

incluso cuando existen alternativas más económicas? Y la respuesta es la conexión

emocional con el consumidor.

Con este basamento teórico, queremos aplicar las herramientas del marketing moderno

al estudio de la actividad turística, para definir la Lovemark de la Ruta Moche Región

Lambayeque; para lograr una mejor pertinencia o conexión con su mercado objetivo;

Para una mejor y mayor objetividad del estudio es conveniente revisar los términos

pertinentes al turismo.

C) TURISMO, Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) turismo

comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en

lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año

y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.

Si realizamos un análisis cronológico del turismo desde mediaos del siglo XX podemos

apreciar que esta definición ha ido evolucionando de acuerdo al contexto en la

evolución de las sociedades:

Arthur Bormann, (Berlín 1930) define que el Turismo es el conjunto de los viajes

cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y

durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no se considera

como turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo3

Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 definen "El Turismo es el conjunto de

relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas

fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están

motivados por una actividad lucrativa".4

Zivadin Jovicic (1960) Geógrafo en su formación académica, este científico es

considerado como "Padre De La Turismología", quién lo popularizó cuando fundó la

revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias

existentes podía realizar el estudio del turismo en toda su dimensión (ni la geografía, ni

la economía, ni la sociología etc.) por considerar que sus aportaciones son unilaterales.

Esto lo permitiría la creación de una ciencia sistémica interdependiente, La

Turismología. Que estudia un sistema donde interactúan elementos del macro y micro

entorno: El mercado, la oferta, la demanda, la infraestructura de servicios: transporte,

habitación, alimentación, recreación, en torno de productos o atractivos turísticos

organizados en rutas o conglomerados turístico.

d) RUTA TURISTICA, ITINERARIO O RECORRIDO

DTS consultores Ltda (2005) Que trabaja principalmente turismo sostenibilidad, en

proyectos sobre “Identificación y puesta en valor de Rutas Turística para la Región

Coquimbo. Define como un itinerario o recorrido o Ruta Turística propio de una

comunidad o área geográfica que permite el conocimiento de sus valores y atractivos

más particulares, capaces de atraer a visitantes y motivar su desplazamiento a lo largo

de ella, visitando los atractivos, realizando actividades y utilizando los servicios, que

han sido habilitados con ese objeto”

La Organización Mundial de turismos (OMT) define técnicamente como Ruta

Turística: “Está estructurada dentro de un ámbito geográfico, determinado por circuitos

y corredores turísticos, que propicie el desarrollo de distintas funciones intrínsecas en la

ruta y puedan ser visitadas total o parcialmente.

Gómez y Quijano. Definen Rutas e itinerarios o circuito Turísticos como “circuito

turístico es un conjunto de vías y visitas que se enlazan contribuyendo un itinerario

cerrado que inicia y termina en un idéntico lugar”.

Novo Valencia Gerardo, definen al “corredor turístico como: “eje de comunicación

entre dos o más centros turísticos que presentan un esquema longitudinal, un

alineamiento de instalaciones turísticas”

La ruta Turística, es un sistema que está constituido por heterosistemas que

interactúan para satisfacer las necesidades gustos y preferencias de los visitantes:

transportación, alojamiento, alimentación, diversión, seguridad ciudadana,

ordenamiento territorial, vías de acceso, señalización, atención de guías, entre otros.

Nuestro objeto de estudio es la Ruta Moche - Región Lambayeque, la misma que

cuenta con productos y atractivos turísticos variados: Histórico arqueológico, cultural,

naturaleza, paisajismo, gastronomía, y más, en la cual existen corredores y circuitos

que se desarrollan sobre extensiones geográficas determinadas conectando a

comunidades capaces de satisfacer las necesidades y expectativas de los visitantes.

e) RUTA MOCHE,

La denominación del destino turístico Ruta Moche, hace referencia a una de las más

importantes civilizaciones del antiguo Perú, la cultura Moche, Mochica o Muchic

Esta cultura se desarrolló entre los años 100 a. C. y se prolongó hasta el año 750 d. C.

Su escenario geográfico, abarca desde Nepeña en el Departamento de Ancash hasta

Cerro Negro en el Departamento de Piura. Los Mochicas se asentaron cerca a los

principales valles costeros del Río Santa (Ancash), Moche y Jequetepeque ( La

Libertad) y Chancay - La Leche (Lambayeque). Fue una cultura predominantemente

costeña, por los restos encontrados teniendo como límite natural los fuertes andinos o

cordillera de los andes. Los restos arqueológicos y culturales más significativos de esta

gran cultura se han encontrado en la Región Libertad y Región Lambayeque el sector

norte del Perú.

Actualmente los testimonios de la cultura Moche se hallan en el seno de dos ciudades

de gran pujanza económica social y cultural, como es la ciudad colonial de Trujillo y

la moderna ciudad de Chiclayo. Estas ciudades han desarrollado en los últimos 10

años una infraestructura de servicios requerida para brindar una oferta turística

competitiva y de calidad para los turistas extranjeros más exigentes del mundo, así

como para el turista nacional que a diario las visitan.

Para poder tener un conocimiento global de la Ruta Moche y su importancia en el

desarrollo de las sociedades es necesario conocer su ubicación Geográfica y

Conectividad entre la Región Libertad y la Región Lambayeque.

Región Lambayeque Región la Libertad

La Región de Lambayeque se localiza en la costa norte del país, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas 5º28’36’’ y 7º14’37’’ de Latitud Sur y 79º41’30’’ y 80º37’23’’de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich.

Su cercanía a la línea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra un acontesimientos pluvioso denominado Fenómeno del NiñoSU CAPITAL es la próspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm

Limites: Por el Norte: Región Piura

Por el Este: Región Cajamarca

Por el Sur: Región La Libertad

Por el Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 14 231,30 Km2

Altitud:

-Mínima: 4 msnm. (Pimentel)

-Máxima: 3 078 msnm. (Incahuasi)

La Región de La Libertad se localiza en la costa norte del país, a 557 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geográficas Latitud sur: 6° 56´ 38" Longitud oeste: Entre meridianos 79° 27´ 9" y 79° 41´ 18".

Capital: Primaveral ciudad de Trujillo a 33 msnm.

Limites:

Por el Norte: Región Lambayeque

Por el Sur: Región Ancash

Por el Este: Región San Martín

Por el Oeste: Océano Pacífico.

Superficie: 25 569,67 Km2

Altitud:

-Mínima: 3 msnm. (Puerto Marítimo de

Salaverry).

- Máxima: 4,800 msnm. (Quiruvilca en

la provincia de Stgo. de Chuco)

En el caso particular de la Región Lambayeque, dentro de poco el Proyecto

Hidroenergético de Olmos ampliará la frontera agrícola y la

infraestructura de regadío. Por otro lado el mega proyecto de

construcción del muelle de Eten permitirá recibir turistas que lleguen vía

marítima a la Ruta Moche, la pronta culminación del corredor Biooceánico

del Norte, que permitirá la salida de Brasil por el océano Pacífico, además se

cuenta con el aeropuerto José Quiñones Gonzales, que ofrece vuelos diarios,

conectando a los turistas con el aeropuerto Internacional Jorge Chávez, También

se tiene accesibilidad a la ruta, mediante servicio de transporte interprovincial de

primera clase. Localmente La Región Lambayeque posee buena infraestructura

de accesibilidad en las rutas turísticas tanto para turistas extranjeros como

nacionales.

Durante los últimos 10 años se han realizado muchas inversiones para incrementar y

mejorar la planta de servicios turísticos: hotelería que representan el 31% de las

inversiones totales en el departamento y ascendientes a 300 millones de dólares.

Planta Turística en la Región Lambayeque

La Planta de servicios de atención al turista en Lambayeque, cuenta con 369

establecimientos de hospedaje, 79 agencias de viaje, 32 guías de turismo y 2, 184

restaurantes, en sus diferentes denominaciones de acuerdo al reglamento de turismo.

e) Destino Turístico: Ruta Moche

Los Moche Muchik o Mochica, constituyen una de las civilizaciones más fabulosas y

prósperas de América del sur, fueron una sociedad de hombres muy laboriosos, que no

tuvieron escritura, pero dominaron el arte de la escultura y la pintura, en la que

expresaron sus sentimientos, sus estados de ánimo, sus aspiraciones, que nos han dejado

como legado cultural, fueron pescadores y agricultores e incluso existían linajes y

familias cuyos apellidos los identificaba por la principal actividad que realizaban: Así

los Huamanchumo eran pescadores, los Asmat eran agricultores.

Existieron desde el año 100 antes de Cristo hasta 750 D:C; en sus 650 años de

permanencia en esta área geográfica, que probablemente inicia en Nepeña (actual

Región Ancash, hasta Cerro Negro en la actual Región Piura) Los Moches

desarrollaron la hidráulica, construyeron canales de regadío como el Canal Taymi, que

actualmente se utilizan para trasladar las aguas desde la bocatoma del Rio Chancay para

irrigar las partes bajas de muy Finca y Parte de Mórrope. Fueron muy buenos

constructores usaron magistralmente el barro y la arena, habiendo construido inmensas

y majestuosas pirámides de barro a lo largo de la costa de la Región Lambayeque: La

arquitectura pública Moche llego a ser una de las más espectaculares del Perú antiguo,

tanto por sus volúmenes como por la forma como fueron decorados. Los templos, que

conocemos como "Huacas", fueron adornados con las imágenes de sus divinidades más

importantes empleando la técnica del relieve en barro y la pintura mural policroma.

Debemos resaltar que el concepto de la muerte asociado al culto de los ancestros fue

gravitante en el pensamiento Muchik. Los hallazgos espectaculares como las Tumbas

de la nobleza Moche, en particular el denominado Señor de Sipán en el valle de

Lambayeque, específicamente en el sitio arqueológico de Huaca Rajada de Sipán y la

Señora de Cao, en el complejo arqueológico El Brujo, en el departamento de la

Libertad. Estos descubrimientos causaron gran expectativa en el mundo del turismo

cultural a nivel nacional y mundial. Asimismo, estos dos hallazgos importantes linajes

ayudaron a conceptualizar y desarrollo de esta ruta, La Ruta Moche.

La Ruta Moche Región Lambayeque, por los hallazgos encontrados hasta la fecha se

ubicaría geográficamente en franja costera entre el Distrito de Lagunas hasta el

Distrito de Jayanca de sur a norte y de este a oeste entre Pampa Grande y San José,

encontrándose en toda esta extensión restos culturales arqueológico de gran

importancia unos descubiertos y otros aún no.

La Ruta Moche- Región Lambayeque posee como su principal producto de venta

(PPV) los Museos donde reposan las osamentas del gran Señor de Sipán, El viejo

Señor y el Señor de Sicán, cuyas reliquias en oro plata y cobre dorado revelan la

existencia milenaria de una gran cultura que se muestra con sorpresa y admiración a

todo el mundo:

- Museo Bruning (Provincia de Lambayeque)

- Museo Tumbas Reales del Señor de Sipán (Provincia de Lambayeque)

- Museo de Sicán (Provincia de Ferreñafe)

- Museo de sitio de Huaca Rajada

- Museo de Sitio de Túcume (Provincia de Lambayeque)

- Museo de sitio de Chiornacap (Provincia de Lambayeque)

RESULTADOS DE TABULACION DE LAS ENCUESTAS

TABLA Nº 13

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJERO9S ALOS PRODUCTOS TURISTICOS QUE POSEE LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

PRODUCTO TURISTICO

CALIFICACION(5) EXCENTE (4) MUY

BUENO(3) BUENO

Nº % Nº % Nº %MUSEO BRUNING 00 00 18 24 27 36MUSEO SEÑOR DE SIPAN 33 44 42 56 00 00MUSEO SICAN 17 23 35 47 23 31MUSEO HUACA RAJADA 00 00 52 69 23 31MUSEO HUACA CHOTUNA 00 00 9 12 67 89BOSQUE DE POMAC 15 20 36 48 27 36 RVS LAQUIPAMPA 00 00 00 00 32 43RESERVA CHAPARRI 00 00 00 00 29 39PLAYA PIMENTEL 12 16 24 32 21 28PLAYA SAN JOSE 00 00 00 00 38 51PLAYA SANTA ROSA 00 00 00 00 26 35PLAYA PTO. ETEN 00 00 27 36 16 21PLAYA MONSEFU 19 25 21 28 18 24CENTROS DE DIVERSION 00 00 6 08 47 63

Fuente propia

TABLA Nº 14

LUGARES QUE VISITARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS ANTES DE ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

LUGAR QUE VISITO ANTES DE ARRIBAR A REGION LAMBAYEQUE

Nº %

CAJAMARCA 01 01 CUZCO 02 02LIMA 36 48NAZCA 01 01PIURA 10 13TARAPOTO 06 8TRUJILLO 12 16VINO DIRECTAMENTE NO VISITO ANTES OTRO LUGAR 15 02TOTAL 75 100

Fuente los Investigadores

TABLA Nº 15

MEDIO DE TRANSPORTE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

MEDIO DE TRANSPORTE Nº % TERRESTRE EN EMPRESA TRANSPORTE PUBLICO 37 49 TERRESTRE EN MOBILIDAD PROPIA 06 08 AEREA 29 39 AEREA PRIVADA 03 04 TOTAL 75 100

Fuente los Investigadores.

TABLA Nº 16

EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LINEA 08 17 OLTURSA 14 30 ITSA 13 27 HUARI 04 09 KUELAP 06 13TCHIC 02 04

47 100

TABLA Nº 17

EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREA QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % LAN 23 72 AEROCONDOR 06 19 AMERICA ERLEANS 02 06 AVION PROPIO 01 03 TOTAL 32 100

TABLA Nº 18

LUGARES DE HOSPEDAJE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS AL VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012.

RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA Nº % CASA ANDINA 27 36 GLORIA PLAZA 11 15 COSTA DEL SOL 08 11 SEÑOR DE SIPAN 02 03 GARZA HOTEL 05 07HOTEL PARAISO 01 01CASA DE FAMILIARES 21 27TOTAL 75 100

TABLA Nº 19

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS RESTAURANTES DONDE TOMARON SUS ALIMENTOS AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE

– NOVIEMBRE 2012

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 27 36 Deliciosamente impresionante, muchos

aromas, sabores y colores, muy variada BUENA 21 28 Higiene, productos frescos, variedad de

verduras, cereales y frutas REGULAR 08 11 Los malos olores de las calles y el polvo

contaminado MALA 02 03 Muy condimentado y picante, Falta

higiene.Ano contestaron 17 22 Se reservan su opinión TOTAL 75 100

TABLA Nº 20

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS LUGARES DE DIVERSION, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MUY BUENA 09 12 MUSICA DIVERTIDA, SON ALEGRES BUENA 12 16 LE FALTA PROGRAMACION DE LOS

EVENTOS, LE FALTA MEJORAR TECNOLOGIA

REGULAR 12 16 ACINAMIENTO, DESORDEN MALA 15 20 CONTAMINACION DEL MEDIO AMBIENTE,

AGLOMERACIÓN, DESORDEN E INSEGURIDAD.

No Contestaron 27 36 SE RESERVAN SU APINIÓN75 100

PRODUCTOS TURISTICO COMO SATISFACTORES PARA LOS TURISTIAS

EXTRANJEROS, QUE VISITAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE –

OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TABLA Nº 21

MOTIVACION QUE TUVIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

MOTIVOS Nº % DIVERSION EN SU TIEMPO LIBRE 47 62.66 CONOCER Y ESTUDIAR LA CULTURA MOCHE 25 33.33 GASTRONOMIA 68 90.66 CONOCER EL ARBOL MILENARIO: BOSQUE POMAC 22 29.33 DISFRUTAR DE LAS PLAYAS 15 20.00 VISITAR A LOS FAMILIARES Y AMIGOS 13 17.33 POR TRABAJOS Y NEGOCIOS 15 20.00 PARTICIPAR EN RITUALES ESOTÉRICOS 05 06.66POR LA CALIDEZ DE SU GENTE 34 45.33

(*) Dieron más de una respuesta

TABLA Nº 22

NIVEL DE MOTIVACION QUE SENTIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, SEGÚN LOS RECURSOS O SERVICIOS QUE USARON AL VISITAR LA RUTA EN LA REGION LAMBAYEQUE.

OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

CONCEPTO NIVEL DE MOTIVACION

TOTAL

(1) TOTAL MENTE DESMOTIVADO

(2) DESMOTIVADO

(3 MOTIVADO

4 MUY MOTIVADO

5 EXCELENTEMENTE MOTIVADO

Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

COHERENCIA DE LA OFERTA CON LA DEMANDA

00 00 00 00 09 12 48 64 15 20 72 100

CALIDAD DEL SERVIVIO AL CLIENTE TURISTA

00 00 00 00 06 08 48 64 18 24 72 100

PRECIOS REALES 00 00 00 00 30 40 48 64 12 16 72 100

RECEPTIVIDAD Y BUENA ATENCION 00 00 00 00 11 15 54 72 10 13 75 100

ATENCION PERSONALIZADA AL TURISTA

00 00 00 00 15 20 42 56 18 24 75 100

SEGURIDAD CIUDADANA 00 00 12 16 33 44 21 28 09 12 75 100

VIAS DE ACCESO A LOS LUGARES TURISTICOS

00 00 00 00 27 36 35 47 13 17 75 100

SEÑALIZACION DE RUTAS TURISTICAS

00 00 03 04 21 28 36 48 15 20 75 100

SEGURIDAD EN LA ZONA VISITADA. 00 00 15 20 21 28 30 40 09 12 75 100

TABLA Nº 23

SENTIMIENTO QUE MANIFESTARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO

ALEGRÍA Y SATISFACCION POR NUESTROS ANTEPASADOS

47 63 SIENTO ORGULLO Y FELICIDAD DE NUESTROS ANTEPASADOS POR LOS VALORES Y CORAJE.

ASOMBRO Y PERPLEGIDAD AL CONOCER LA CULTURA MOCHE

21 28 IMPRESIOANTE LA COSMOVISION PRE INCA; TECNOLOGIA METALURGICA, CONSTRUCCIÓN Y VALORES MORALES: TENACIDAD, PERSISTENCIA SISTEMA ORGANIZATIVO: JERARQUIA Y AUTORIDAD .

AMOR Y FRATERNIDAD 05 07 COMO BASE DE LA CULTURA UNIVERSAL REVALORACION DE LA CULTURA DE TODOS LOS TIEMPOS Y ESPACIOS.

02 03 LA CULTURA MOCHE ES UNA CULTURA SUPERIOR SIN COMPARACIÓN PARA ORGULLO DE TODO EL MUNDO. ES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD.

TOTAL 75 100

TABLA Nº 24

DEFINICION EN UNA SOLA PALABRA QUE HACEN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012 (*)

CALIFICACIÓN Nº % FUNDAMENTO MARAVILLOSA 23 31 POR LA MANERA COMO SE DARROLLARON

ESTAS CULTURAS ANTES DE LA ERA CRISTIANA. INCOMPARABLE E INIGUALABLE 21 28 La réplica de la organización Moche, sus

tradiciones, su filosofía, el arte, la tecnología y el nivel de conocimiento, interpretado por los arqueólogos y museógrafos.

ASOMBROSA 05 07 La expresión de la organización, autoridad y disciplina, el diseño arquitectónico expresado en huacas de barro.

MISTERIO Y VALENTÍA 07 09 Su filosofía, su cosmovisión del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y ésta más allá de la muerte.

LABORIOSIDAD, TENACIDAD 10 13 Exponentes pirámides que perduran a través del tiempo y las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que estamos en una zona vulnerable por la presencia periódica del Fenómeno El niño. Gente noble, apacible, tolerante y de espíritu guerrero y perseverante.

SABIDURÍA Y RESPETO A LA NATURALEZA

09 12 Adecuada ubicación de las huacas, conservación de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ríos y a los fenómenos naturales.

TOTAL 75 100

TABLA Nº 25

ATRIBUTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012

MOTIVOS Nº % HISTOTIA Y CULTURA 32 43

GASTRONOMIA 23 31 CLIMA, PAISAJE, RESERVAS NATURALES Y REFUGIO VIDA SILVESTRE.

10 13

AMABILIDAD Y CORDIALIDAD DE LA GENTE 08 10 AVENTURA Y DISTRACCION 02 03 TOTAL 75 100

TABLA Nº 26

ATRIBUTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE –

NOVIEMBRE 2012

SENTIMIENTOS Nº % MIEDO, POCA ILUMINACIÓN EN MUSEOS 09 12 GUIAS CON POCA MOTIVACIÓN PARA DESARROLAR SU TRABAJO 17 23 DESORDEN Y FALTA DE MONITOREO DE LA CIUDAD 24 32 SUCIEDAD Y ORFANDAD 14 19 INSEGURIDAD Y POBREZA 11 14 TOTAL 75 100

RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA: RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE.

TABLA Nº 27

CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE -

REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

Nº % EXPLICACION

MUY BIEN CAPACITADOS 18 24 Dominan el tema histórico-arqueológico e idiomas.

CAPACITADOS 30 40 Conocen todos los productos y recursos turísticos, solo usan lengua materna

INSUFICIENCIAS EN LA CAPACITACIÓN 27 36 Tienen limitaciones de conocimientos e idiomas

TOTAL 75 100

TABLA Nº 28

TIPO DE TURISMO QUE DEMANDA RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION

LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION TURISMO HISTORICO 33 44 Por ser la principal actividad y

tener los mejores museos. TURISMO ECOLOGICO 48 64 Para difundir el

conservacionismo y la biodiversidad.

TURISMO GASTRONOMICO 21 28 Para mantener la cultura y tradición Muchick

TURISMO DE DIVERSION 12 16 Para satisfacer a todos los segmentos de clientes

TURISMO MÁGICO E SOTÉRICO 03 04 Conocer la cosmovisión TURISMO VIVENCIAL 21 28 Dar a conocer los usos

costumbres y modos de vida de las personas en su propio habitad

TURISMO DE CONVENCIONES 16 21 Descentralizar los eventos científicos, tecnológicos empresariales privados y públicos, nacionales e internacionales.

(*) Dieron más de una respuesta

TABLA Nº 29

PERCEPCIÓN DE LA SERIEDAD EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES CHICLAYANAS, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

TIPO DE TURISMO (*) Nº % EXPLICACION SI TRABAJAN CON SERIEDAD Y 42 56 Se empeñan porque el turista

RESPONSABILIDAD. se sienta bien, se están esforzando a futuro, tienen los mejores museos históricos precolombinos.

NO TRABAJAN CON SERIEDAD 24 32 La infraestructura urbana muy deteriorada, desorden, falta de higiene, no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta más difusión.

NO CONTESTARON 09 12 Se abstuvieron. TOTAL 75

TABLA Nº 30

PERCEPCION SOBREEL COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO QUETIENE LA COMUNIDAD LOCAL EN EL DESARROLLO DEL TURISMO, SEGÚN REFERENCIA DE LOS TURISTAS

EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

PERCEPCION SOBRE COMPROMISO DE LA COMUNIDAD LOCAL

Nº % EXPLICACION

MUY COMPROMETIDOS 48 64 Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y brindan información, les gusta ser visitados.

MEDIANAMENTE COMPROMETIDOS

21 28 Son espectadores de los hechos negativos que acontece en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo desconfiados

NO COMPROMETIDOS 06 08 Son indiferentes, dejados, les falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su satisfacción y seguridad.

TOTAL 75

TABLA Nº 31

ALTERNATIVAS QUE PROPONEN LOS TURISTAS EXTRAJEROS PARA MEJORAR EL TURISMO REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE – NOVIEMBRE 2012

PR0PUESTAS (*) Nº % EXPLICACION

DAR A CONOCER

Difundir a nivel mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir

AMPLIAMENTE LA RUTA MOCHE

56 75 historietas y leyendas, realizar certámenes y eventos mundiales con pares de otros países, firmar convenios con universidades y fundaciones.

GENERAR SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA POBLACION

48

64

Involucrar a la población haciéndolo participar y generando en ellos un sentimiento de orgullo e identidad, para acrecentar el cariño a lo suyo.

MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y SANEAMIENTO

69

92

Ordenar la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar el ornato y limpieza de las ciudades y las vías de acceso a los productos turísticos.

COMUNICAR A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS

54 72

Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turística que tiene Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje, alimentación, transportación, seguridad y los precios de cada uno de ellos por categorías.

OPERADORES DE TURISMO 44

59

Dinamizar a los gremios turísticos para que ejecuten la gestión del turismo con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad

(*) Dieron más de una respuesta.

Fuente: Los investigadores.

PROPUESTA DE ALGUNA DEFINICIONES PARA CONCEBIR LA LOVE MARK RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE EN BASE A LOS INSIGHTS OBTENIDOS EN EL ESTUDIO

1. “LA RUTA MOCHE” REGION LAMBAYEQUE… SIMPLEMENTE MARAVILLOSA, TE INVITA A REGRESAR

2. La maravillosa y sorprendente RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE espera tu retorno

3. RUTA MOCHE REGIÓN LAMBAYEQUE: LATE EN EL CORAZÓN Y FLUYE POR LAS VENAS… Debo conocerla y amarla.

4. RUTA MOCHE-REGIÓN LAMBAYEQUE…. Es El espíritu de mi pasado milenario que siempre late en mi corazón y fluye como un suspiro de fraternidad.

5. Ruta moche – Región Lambayeque, es mi corazón, sorprendentemente estás conmigo a donde voy…

6. RUMO-RELAM en mi mente y en mi corazón

7. DESDE EL PASADO MILENARIO, EN EL PRESENTE MARAVILLOSO, EN EL FUTURO INOLVIDABLE es el espíritu de la RUTA MOCHE-REGIÓN LAMBAYEQUE

8. RUTA MOCHE-REGIÓN LAMBAYEQUE TE HAS QUEDADO EN MI mente y mi CORAZÓN.

9. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE, SOMOS TODOS LOS HOMBRES DEL MUNDO QUE TE LLEVAMOS CON ORGULLO Y FELICIDAD EN LA MENTE Y EL CORAZÓN

10. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE, ORGULLO Y FELICIDAD, HEREDADA EN UN RICO Y MAJICO VALLE, DONDE VIVE EL ESPIRITU EMPRENDEDOR DE LOS BRAVOS MOCHICAS

11. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE HEREDAD MOCHE DONDE VIVE EL ESPIRITU EMPRENDEDOR CON ORGULLO TE LLEVAMOS EN LA MENTE Y EL CORAZON.