INVESTI

GACIÓN

Dioela Cortés

Estelle Cheval

Ericka Peña

Julieta Figueroa

Marina Esquivias

Importancia de la Investigación

Primer paso de las RRPP: Investigar forma de escuchar

Recopilación controlada, objetiva y sistemática de información tienen como objetivo describir y comprender

Pasos de la investigación

Toma de decisionesDiseño de estrategias CredibilidadRendir cuentas a la alta dirección

Preguntas para diseñar la investigación

¿Cuál es el problema?

¿Qué tipo de información se necesita?

¿Cómo se utilizarán los resultados?

¿Qué públicos hay que analizar?

¿Cómo se analizarán, mostrarán o aplicarán los datos resultantes de la investigación?

¿Con qué rapidez se necesitan los resultados?

¿Cuánto costará?

Utilidad

Credibilidad ante la dirección:

Definición y segmentación de los públicos

Formulación de estrategias

Prueba de los mensajes

Ayudar a la dirección a estar en contacto

Prevenir crisis

Control de la competencia

Cambios de la opinión pública

Generar publicity

Medición del éxito

Técnicas de investigación

La técnica que más se aplica es la de ANÁLISIS BIBLIOGRÁFICOS y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN BASE DE DATOS.

Investigación secundaria: Utiliza información de fuentes de bibliotecas y de internet.

Investigación primaria: Recopilación de nueva información mediante entrevistas o procedimientos muestrales

Análisis de contenido

Es el recuento sistemático y objetivo, o clasificación, de contenido.

En relaciones públicas se selecciona de la cobertura de un tema o investigación.

Informal o científico.

Robert Kandall “El análisis de contenido implica un análisis sistemático de varias características que contiene una comunicación, como palabras clave o referencias a conceptos (…)”.

Otra utilidad: determinar si es necesario que se realicen esfuerzos adicionales en relaciones públicas.

El análisis de contenido se puede aplicar a cartas y llamadas telefónicas.

Entrevistas

Entrevista de interceptación: cuando empresas de relaciones públicas realizan breves entrevistas a la gente en un evento o en un centro comercial.

Grupos de discusión: se utiliza en publicidad, marketing y RRPP, para ayudar a identificar las actitudes y motivaciones de los grupos

Como llegar a los entrevistados Pros y contras de los principales medios

Cuestionarios por correo

Pros- Mejor control de los entrevistados mejor representacion

- Amplias zonas

geograficas a un

coste reducido- Gran numero

de personas

Cons- Indice de respuesta muy reducido

Consejos para mayor indice:

• Buen diseño del cuestionario• Explicacion sobre la importancia de la participacion• Oferta de incentivos• Envio por correo urgente• Tarjetas recordatorias y reenvio del cuestionario

Encuestas telefonicas

Pros- Respuesta inmediata

- Personal Communicacion eficaz

- Barato

- Menos agresivo que una intromision en casa

- Si esta hecha correctamente, indice de respuesta muy elevado (hasta el 80/90 %)

Cons- Dificil acceso al numero de telefono de todas las personas

-A veces se tiene que hacer llamadas al azar Mucho menos eficaz

- Recelo de la gente ante las estafas telefonicas

Entrevistas personales

Encuesta omnibus (compra de una pregunta en un periodico a una empresa de

investigacion)

Pros- Récolte de mucha informacion- Eficaz en ciertos lugares si bueno control (por ej. : ferias).

Cons- Medio mas caro; grande inversion

- Toma mucho tiempo

- Rechazo de la gente a aceptar extraños en su casa

Pros- Coste reducido

- Experiencia de las agencias de investigacion

Cons- Informacion recopilada limitada

- El tema debe resultar relevante para el publico en general

Encuestas en internet o por correo electronico

Pros- Respuesta inmediata y cuantificacion instantanea de los resultados (encuesta internet)

- Posible coste reducido (encuesta internet y correo electronico)

Cons- Dificultad de control de las caracteristicas y del numero de participaciones de los entrevistados (encuesta internet)

- Bajo indice debido al caracter impersonal y la facilidad de salir de la encuesta (encuesta internet)

Metodos para atraer a visitantes en encuestas por internet

- Anuncios en sitios web y redes

- Envio de correos electronicos

- Llamadas telefonicas

- Correos postales

Recomandaciones para correo electronico

- Seleccionar muestra con mucho cuidado

- Establecer directrices previas y respetar protocolo de investigaciones

- Clarificar y motivar con ilustraciones, explicaciones, acronimos y simbolos

- Resumir y reenviar para verificar

- Evitar cuestionarios largos y complejos

Internet y la World Wide Web.

Poderosa herramienta para las RRPP.

Los profesionales de las relaciones públicas deben mantenerse actualizados para:

-Conocer capacidades de búsqueda

-Hacer seguimientos sobre cambios de políticas en motores de búsqueda.

-Conocer los precios a pagar para aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

Internet y las relaciones públicas.

Principales usos en las RRPP:

-Distribución de información por correo electrónico.

-Sitios web dedicados a las relaciones públicas.

-Folletos virtuales (brochureware).

-Grupos de noticias sobre RRPP.

-Servidores de listas (PRFORUM) para interactuar con otros profesionales de las relaciones públicas.

Aspectos claves del Internet para las RRPPAlcance global

La información no es sometida a revisión por lo que se puede publicar cualquier cosa.

El seguimiento de temas potencialmente conflictivos y la facilidad de análisis en cualquier lugar.