Investigacion de Mercados-Diseños, Tecnicas y Procedimientos

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Modelo de como realizar una investigacion de mercados

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  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    1. Definicin del problema a estudiar

    2. Descripcin emprica del problema

    3. Determinacin de los objetivos de estudio

    Causas Resolver el problema en un 30%

    4. Formulacin de la hiptesis

    5. Eleccin del mtodo o mtodos a

    usar en el estudio

    Inductivo

    Deductivo

  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    6. Determinacin de los procedimientos para el trabajo de

    investigacin

    a) Determinacin del tipo de

    investigacin a realizar

    b) Definicin de la poblacin elementos

    unidades de muestreo y marco muestral

    No experimental

    Experimental

    c) Determinacin del tamao de la

    muestra piloto

    Publicaciones oficiales

    Documentos privados

    Estudio somero

  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    Considerar variables

    d) Diseo de los

    instrumentos de

    aplicacin en la

    muestra piloto

    Estadsticas Tipo de estudio Propias del encuestado

  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    e) Seleccin de reas de aplicacin de la muestra piloto

    f) Tabulacin y anlisis de la informacin

    obtenida en la prueba piloto

    g) Realizacin de los clculos estadsticos necesarios para la investigacin

    Separacin

    Codificacin

    i) Determinacin de las variables a

    estudiar

    Identificacin

    Sirven al estudio

    h) Calculo y definicin del tamao de muestra para la investigacin

  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    k) Determinacin del tipo o tipos de muestreo

    a emplear

    ll) Aplicacin de los instrumentos de recoleccin

    j) Diseo de los instrumentos

    de recoleccin

    l) Seleccin de las reas para el muestreo

    Opcin mltiple Dicotmicas Medir actitudes Abiertas

    Cuestionario

    Al azar simple Estratificado Sistemtico De jurado

    Transversal Horizontal

    Capacitacin

  • PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    ) Anlisis de la informacin y pruebas de

    confirmacin de resultados

    n) Tabulacin de la informacin recopilada

    7. Elaboracin del informe

    Cuantitativo Cualitativo

    8. Sustentacin de los resultados

    m) Supervisin de la aplicacin de los instrumentos de

    recoleccin de datos

  • CAMPOS DE APLICACIN DE LA INVESTIGACIN

    DE MERCADOS

    Proceso de intercambio de

    bienes y servicios

    Controlables

    Incontrolables Orientacin al cliente

    Objeto de la investigacin de

    mercado Cliente o consumidor Ser social

    Eficiencia de los planes de mercado

    Transmitir datos

    Poblacin Empresa

  • ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE

    INVESTIGACIN DE MERCADOS

  • Necesidad del

    departamento de

    investigacin de mercados

    Estructura y

    tamao

    Conoce las necesidades

    Institutos de investigacin

    de mercado

    Analizara datos Informes objetivos

    Problemtica

    Especialista en investigacin de

    mercados

    ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE

    INVESTIGACIN DE MERCADOS

    Coordenadas

    Conoce el Tipo de estudio

    Fuentes de datos que se Manejen

    Volumen global de informacin que

    deben aportar

  • Etapas en el montaje del

    departamento

    Responsable de

    investigacin de mercado

    1. 1ra Etapa: Responsable para analizar los datos internos

    2. 2da Etapa: Precisa datos externos (datos secundarios)

    3. 3ra Etapa: La empresa necesita datos primarios

    4. 4ta Etapa: Estudios pequeos con entrevistadores

    propios

    5. 5ta Etapa: Se llega a tener un elevado volumen de

    trabajo de investigacin de mercado

    ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE

    INVESTIGACIN DE MERCADOS

    Sigue un crecimiento paulatino Se acostumbra paulatinamente al uso de datos

    Mantener relaciones con las unidades

    de la empresa (clientes)

    Hbil, objetivo y equilibrado

  • Habilidades y formacin

    del responsable del

    Departamento de

    investigacin comercial

    investigacin de

    mercado

    RENTABILIDAD

    Tercera fase: Formacin

    concreta en los

    productos y mercados

    ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE

    INVESTIGACIN DE MERCADOS

    Eficacia

    No elimina la toma de decisiones

    Creatividad,

    imaginacin y reflexin

    Gerencia de la empresa de forma cualitativa

    Poner en contacto al consumidor con la empresa

  • En funcin a quien realiza

    el trabajo

    En funcin a la naturaleza

    del trabajo en si

    Investigacin Interna

    TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO

    Investigacin de opinin publica: Opinin

    respecto a un hecho

    Investigacin de Rating: Nivel de liderazgo de

    una empresa con atencin directa al publico

    Creatividad,

    imaginacin y reflexion

    Investigacin de ventas

    Investigacin de preferencias electorales

    Investigacin Externa

    Investigacin de canales de distribucin

    Investigacin de precios

  • En funcin a la naturaleza

    del trabajo en si

    TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO

    En funcin a los mtodos

    e instrumentos

    empleadosInvestigacin tecnolgica

    Investigacin exploratoria

    Investigacin de gustos y preferencias

    Investigacin de segmentos de mercado

    Investigacin para el lanzamiento de productos

    Investigacin de participacin de mercado por

    productos o marcas

    Investigacin clsica

    Investigacin por internet

  • Clasificacin por el tipo

    de informacin utilizado

    TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO

    Estudios de gabinete: Fuentes externas e internasprimarias

    Estudios de campo: Fuentes externas primarias Estudios mixtos

    Segn Enrique Ortega Martnez, en su obra manual de investigacin de mercados

    considera los siguientes tipos de investigacin

    Estudios cualitativos: Actitudes, creenciasmotivaciones

    Estudios cuantitativos: Como cuando donde(objetivamente)

    Estudios mistos

    Clasificacin por el tipo

    de informacin utilizado

  • Datos de fuentes

    primarias

    LOS DATOS Y SUS FUENTES DE INVESTIGACIN DE

    MERCADO

    Se obtienen de manera directa por medios en el

    mismo campo de estudio

    Obtenidos por fuentes ajenas al investigador y con

    fines diferentes al trabajo de investigacin (INE)Los datos secundarios

    Naresh Malhorta

    Ventajas de las Fuentes

    de obtencin de datos

    Fuentes Internas

    Fuentes Externas

  • ESQUEMA DE UN PLAN DE TRABAJO DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS

    . Titulo de la investigacin

    SATISFACCIN DEL USUARIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO EN EL CENTRO DE SALUD CIES

    POTOS

    1. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

    a) Nombre o razn social:

    Centro de salud Cies

    b) Direccin

    Calle Pando Nro. 236, Potos, Bolivia

    c) Tipo de investigacin

    La investigacin que se realizara es de tipo concluyente y original basada en trabajo de campo con datos

    extrados de las propias unidades de muestreo.

    La presente investigacin es un estudio descriptivo transversal y de campo, una investigacin descriptiva,

    porque a travs del anlisis e interpretacin de los datos resultantes se procedi a describir la situacin en

    funcin a las variables de estudio, abordado con un enfoque cuantitativo puesto que se busc determinar

    el grado de la satisfaccin de los usuarios; adems de ser un estudio transversal, porque permiti recoger

    informacin a partir de una observacin hecha en una sola oportunidad y en un punto de tiempo.

    PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE

    INVESTIGACION

  • d) Periodo de la investigacin

    - Fecha probable de inicio: 1-07-2014

    - Fecha probable de culminacin: 30-01-2015

    e) mbito geogrfico de la investigacin

    Toda la cuidad de Potos

    II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA INVESTIGACION

    a) Nombre o razn social

    Empresa de investigacin de mercados G&A Consultores Asociadosb) Direccin

    Plaza Busch S/N, Huachacalla, Potos

    c) Recurso humano que participara en la investigacin

    La empresa cuenta con dos administradores con una experiencia mnima de un ao en el estudio de

    mercados.

    d) Currculo de la empresa investigadora

    PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE

    INVESTIGACION

  • III. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

    a) Descripcin emprica del problema de investigacin

    Descripcin detallada y causal del tema de estudio, indicando los efectos y las causas del problema

    b) Definicin del problema

    Cul el grado de satisfaccin del usuario sobre la calidad del servicio brindado en el Centro de Salud

    CIES Potos?

    c) Justificacin del estudio

    Se puede realizar en tres sentido: social, tcnica, econmica.

    d) Objetivos de la investigacin

    OBJETIVO GENERAL: Determinar el grado de satisfaccin del usuario sobre la calidad del servicio brindado en el Centro de Salud CIES PotosOBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar el grado de satisfaccin del usuario en cada una de las dimensiones de calidad establecidasIdentificar los factores de la satisfaccin e insatisfaccin del usuario en cada uno de las dimensiones de calidad.Identificar los servicios con mayor porcentaje de usuarios insatisfechos y satisfechos en cada uno de las dimensiones de calidad

    Determinar la proporcin de usuarias y usuarios satisfechos e insatisfechos en cada dimensin de calidad

    PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE

    INVESTIGACIO