Investigacion de Mercados-Diseños, Tecnicas y Procedimientos

PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
1. Definicin del problema a estudiar
2. Descripcin emprica del problema
3. Determinacin de los objetivos de estudio
Causas Resolver el problema en un 30%
4. Formulacin de la hiptesis
5. Eleccin del mtodo o mtodos a
usar en el estudio
Inductivo
Deductivo

6. Determinacin de los procedimientos para el trabajo de
investigacin
a) Determinacin del tipo de
investigacin a realizar
b) Definicin de la poblacin elementos
unidades de muestreo y marco muestral
No experimental
Experimental
c) Determinacin del tamao de la
muestra piloto
Publicaciones oficiales
Documentos privados
Estudio somero

Considerar variables
d) Diseo de los
instrumentos de
aplicacin en la
muestra piloto
Estadsticas Tipo de estudio Propias del encuestado

e) Seleccin de reas de aplicacin de la muestra piloto
f) Tabulacin y anlisis de la informacin
obtenida en la prueba piloto
g) Realizacin de los clculos estadsticos necesarios para la investigacin
Separacin
Codificacin
i) Determinacin de las variables a
estudiar
Identificacin
Sirven al estudio
h) Calculo y definicin del tamao de muestra para la investigacin

k) Determinacin del tipo o tipos de muestreo
a emplear
ll) Aplicacin de los instrumentos de recoleccin
j) Diseo de los instrumentos
de recoleccin
l) Seleccin de las reas para el muestreo
Opcin mltiple Dicotmicas Medir actitudes Abiertas
Cuestionario
Al azar simple Estratificado Sistemtico De jurado
Transversal Horizontal
Capacitacin

) Anlisis de la informacin y pruebas de
confirmacin de resultados
n) Tabulacin de la informacin recopilada
7. Elaboracin del informe
Cuantitativo Cualitativo
8. Sustentacin de los resultados
m) Supervisin de la aplicacin de los instrumentos de
recoleccin de datos

CAMPOS DE APLICACIN DE LA INVESTIGACIN
DE MERCADOS
Proceso de intercambio de
bienes y servicios
Controlables
Incontrolables Orientacin al cliente
Objeto de la investigacin de
mercado Cliente o consumidor Ser social
Eficiencia de los planes de mercado
Transmitir datos
Poblacin Empresa

ORGANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE
INVESTIGACIN DE MERCADOS

Necesidad del
departamento de
investigacin de mercados
Estructura y
tamao
Conoce las necesidades
Institutos de investigacin
de mercado
Analizara datos Informes objetivos
Problemtica
Especialista en investigacin de
mercados
Coordenadas
Conoce el Tipo de estudio
Fuentes de datos que se Manejen
Volumen global de informacin que
deben aportar

Etapas en el montaje del
departamento
Responsable de
investigacin de mercado
1. 1ra Etapa: Responsable para analizar los datos internos
2. 2da Etapa: Precisa datos externos (datos secundarios)
3. 3ra Etapa: La empresa necesita datos primarios
4. 4ta Etapa: Estudios pequeos con entrevistadores
propios
5. 5ta Etapa: Se llega a tener un elevado volumen de
trabajo de investigacin de mercado
Sigue un crecimiento paulatino Se acostumbra paulatinamente al uso de datos
Mantener relaciones con las unidades
de la empresa (clientes)
Hbil, objetivo y equilibrado

Habilidades y formacin
del responsable del
Departamento de
investigacin comercial
investigacin de
mercado
RENTABILIDAD
Tercera fase: Formacin
concreta en los
productos y mercados
Eficacia
No elimina la toma de decisiones
Creatividad,
imaginacin y reflexin
Gerencia de la empresa de forma cualitativa
Poner en contacto al consumidor con la empresa

En funcin a quien realiza
el trabajo
En funcin a la naturaleza
del trabajo en si
Investigacin Interna
TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO
Investigacin de opinin publica: Opinin
respecto a un hecho
Investigacin de Rating: Nivel de liderazgo de
una empresa con atencin directa al publico
Creatividad,
imaginacin y reflexion
Investigacin de ventas
Investigacin de preferencias electorales
Investigacin Externa
Investigacin de canales de distribucin
Investigacin de precios

En funcin a la naturaleza
del trabajo en si
En funcin a los mtodos
e instrumentos
empleadosInvestigacin tecnolgica
Investigacin exploratoria
Investigacin de gustos y preferencias
Investigacin de segmentos de mercado
Investigacin para el lanzamiento de productos
Investigacin de participacin de mercado por
productos o marcas
Investigacin clsica
Investigacin por internet

Clasificacin por el tipo
de informacin utilizado
Estudios de gabinete: Fuentes externas e internasprimarias
Estudios de campo: Fuentes externas primarias Estudios mixtos
Segn Enrique Ortega Martnez, en su obra manual de investigacin de mercados
considera los siguientes tipos de investigacin
Estudios cualitativos: Actitudes, creenciasmotivaciones
Estudios cuantitativos: Como cuando donde(objetivamente)
Estudios mistos
Clasificacin por el tipo
de informacin utilizado

Datos de fuentes
primarias
LOS DATOS Y SUS FUENTES DE INVESTIGACIN DE
MERCADO
Se obtienen de manera directa por medios en el
mismo campo de estudio
Obtenidos por fuentes ajenas al investigador y con
fines diferentes al trabajo de investigacin (INE)Los datos secundarios
Naresh Malhorta
Ventajas de las Fuentes
de obtencin de datos
Fuentes Internas
Fuentes Externas

ESQUEMA DE UN PLAN DE TRABAJO DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS
. Titulo de la investigacin
SATISFACCIN DEL USUARIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADO EN EL CENTRO DE SALUD CIES
POTOS
1. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
a) Nombre o razn social:
Centro de salud Cies
b) Direccin
Calle Pando Nro. 236, Potos, Bolivia
c) Tipo de investigacin
La investigacin que se realizara es de tipo concluyente y original basada en trabajo de campo con datos
extrados de las propias unidades de muestreo.
La presente investigacin es un estudio descriptivo transversal y de campo, una investigacin descriptiva,
porque a travs del anlisis e interpretacin de los datos resultantes se procedi a describir la situacin en
funcin a las variables de estudio, abordado con un enfoque cuantitativo puesto que se busc determinar
el grado de la satisfaccin de los usuarios; adems de ser un estudio transversal, porque permiti recoger
informacin a partir de una observacin hecha en una sola oportunidad y en un punto de tiempo.
PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE
INVESTIGACION

d) Periodo de la investigacin
- Fecha probable de inicio: 1-07-2014
- Fecha probable de culminacin: 30-01-2015
e) mbito geogrfico de la investigacin
Toda la cuidad de Potos
II. DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA INVESTIGACION
a) Nombre o razn social
Empresa de investigacin de mercados G&A Consultores Asociadosb) Direccin
Plaza Busch S/N, Huachacalla, Potos
c) Recurso humano que participara en la investigacin
La empresa cuenta con dos administradores con una experiencia mnima de un ao en el estudio de
mercados.
d) Currculo de la empresa investigadora
INVESTIGACION

III. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
a) Descripcin emprica del problema de investigacin
Descripcin detallada y causal del tema de estudio, indicando los efectos y las causas del problema
b) Definicin del problema
Cul el grado de satisfaccin del usuario sobre la calidad del servicio brindado en el Centro de Salud
CIES Potos?
c) Justificacin del estudio
Se puede realizar en tres sentido: social, tcnica, econmica.
d) Objetivos de la investigacin
OBJETIVO GENERAL: Determinar el grado de satisfaccin del usuario sobre la calidad del servicio brindado en el Centro de Salud CIES PotosOBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar el grado de satisfaccin del usuario en cada una de las dimensiones de calidad establecidasIdentificar los factores de la satisfaccin e insatisfaccin del usuario en cada uno de las dimensiones de calidad.Identificar los servicios con mayor porcentaje de usuarios insatisfechos y satisfechos en cada uno de las dimensiones de calidad
Determinar la proporcin de usuarias y usuarios satisfechos e insatisfechos en cada dimensin de calidad
INVESTIGACIO

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