Investigación de Mercado

Resort Playa Arena

Javier Lara HenaresMaría del Mar Tirado Agudo

María del Mar Gallardo EspinosaSonia Gan Úbeda

Mari Carmen Gallego Delgado

Introducción Somos un resort situado en Almería, contamos

con una amplia variedad de servicios. Nuestro objetivo es conseguir atraer clientes no solo en temporada alta, sino también en temporada baja. Nos queremos centrar más en clientes que vengan con niños, de esta manera nuestras actividades se centrarán en favorecer la estancia de las familias de una manera más dinámica y diferente .

1º Etapa de reflexión y delimitación

Según estudios previos, identificamos un notable descenso de la ocupación a lo largo del año, excepto en la época de verano. Además queremos aprovechar las políticas en relación al turismo de las entidades públicas, que buscan fomentar la afluencia de turistas durante la temporada baja en la ciudad. Es por ello que realizamos esta investigación, buscando la forma de identificar como podemos atraer a clientes durante todo el año.

2º Etapa de planificación

Según informes previos, pensamos que no atraemos clientes porque relacionan a la ciudad como destino de sol y playa y es por ello que vamos a elaborar una encuesta para conocer sus necesidades y de aquí sacar conclusiones que nos permitan observar si el diversificar la oferta puede ser o no rentable. -Hemos utilizado fuentes internas -Fuentes primarias externas -Hemos utilizado encuestas personales, encuestas online y observación directa del mercado.-Durante la etapa de reflexión hemos percibido que el turismo familiar está en auge y es estable a lo largo del año, es por ello que las encuestas las enfocaremos a familias cuyos hijos sean pequeños. De este universo de población vamos a tomar una muestra de 25 familias.-El error de muestreo es del 20%.

Características del personalPersonal entre 20-30 años.

Poseen don de gentes.

Con conocimientos sobre negocios turísticos.

Con experiencia en la realización de encuestas.

3º Etapa de implantaciónComo ya hemos citado anteriormente los datos los vamos a obtener mediante, encuestas personales, encuestas en nuestra página web y otros datos provendrán de la observación directa del mercado. Se les facilitará folletos con información e imágenes del hotel para que se les entregue a las personas encuestadas.Los datos que hemos obtenido los hemos plasmado en las siguientes tablas:

VARIABLE FILA: ¿Suele viajar con niños?

VARIABLE COLUMNA: ¿Qué servicios infantiles valoraría en un establecimiento?

VARIABLE FILA: Indique que meses de temporada baja aprovecharía para el turismo.

1: Enero, Febrero, Marzo.2: Octubre, Noviembre, Diciembre.

VARIABLE COLUMNA: ¿Qué le gusta hacer durante su tiempo libre?

VARIABLE FILA: Si realizara alguna actividad fuera del hotel…

1: Le gustaría que el hotel preparara comida para llevar.

2: Volvería para comer.3: Comería en un restaurante.

VARIABLE COLUMNA: ¿Le gustaría que se ofertaran visitas guiadas?

VARIABLE FILA: ¿Valoraría que los niños menores de 10 años tuvieran la

estancia gratuita?

VARIABLE COLUMNA: ¿Suele viajar con niños?

VARIABLE FILA: ¿Qué instalaciones le gustaría disponer en el hotel?VARIABLE COLUMNA:

¿Ha visitado alguna vez un resort?

VARIABLE FILA: ¿Suele viajar con niños?

VARIABLE COLUMNA: ¿Ha visitado alguna vez algún resort?

4º Etapa de resultadosEl resultado de la primera tabla es que el 66,7% del

total de las personas encuestadas que suele viajar con niños lo que más valoraría sería que el hotel incluyera la actividad de manualidades.

En la segunda tabla el 83,3% del total de personas encuestadas que indicaron que los meses de temporada baja que aprovecharían para realizar turismo serían Enero-Febrero-Marzo les gustaría practicar paseos culturales mientras que el 66,7% del total de las personas que eligieron los meses de Octubre-Noviembre-Diciembre les gustaría salir del copas.

4º Etapa de resultados

En esta tercera tabla podemos comprobar que el 58,3% del total de las personas encuestadas que no les gustaría que se ofertasen visitas guiadas volverían al hotel para comer, mientras que el 46,2% del total de las personas encuestadas que sí les gustaría que se ofertase visitas guiadas comerían en un restaurante.

En la cuarta tabla el 75% del total de la población encuestada que sí suele viajar con niños valoraría que los menores de 10 años tuvieran la estancia gratuita.

4º Etapa de resultadosEn esta quinta tabla el 30,8% del total de las

personas encuestadas que sí han visitado alguna vez un resort les gustaría que el hotel dispusiera de gimnasio o incluso con otras instalaciones no mencionadas en la tabla.

En ésta sexta y última podemos comprobar que el 61,5% del total de las personas encuestadas que sí ha visitado alguna vez un resort no suele viajar con niños mientras que el 58,3% del total de las personas encuestadas que no han visitado un resort nunca sí suelen viajar con niños.

Conclusiones Para que nuestro resort sea una opción

atractiva durante la temporada baja para nuestros clientes vamos a organizar actividades que tengan que ver con las familias a través de actividades de manualidades para los niños de entre 5-10 años; iniciaremos paseos culturales ampliando la oferta durante la noche a lo largo del primer trimestre del año y durante el último trimestre para los clientes que prefieren salir de copas podemos buscar rutas de los mejores pubs de la ciudad.

ConclusionesNo se va a ofrecer visitas guiadas, puesto

que los clientes volverían para comer y eso es un gasto económico fijo que va a dar dinero al hotel y quizás con mayores beneficios que organizar visitas guiadas.

Vamos a crear ofertas donde los niños menores de 10 años no tengan que pagar su estancia.

El hotel va a renovar sus instalaciones en el gimnasio con máquinas más modernas e incluiremos pistas de pádel, de voleibol o incluso de beisbol.