Investigación de mercado 23 04-12
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INVESTIGACION DE MERCADO
PROCESO
PROCESO DE IDM
Objetivo de la IDMSe debe determinar con claridad CUÁL es el objetivo de la
Investigación• La del decididor de la información• La del investigador• Es necesario que ambas partes se comprometan con el
máximo esfuerzo para buscar una correcta definición del problema u oportunidad de decisión.
Es posible que el decididor no tenga conciencia clara de que investigar, sino que detecta síntomas de que sí existen problemas que obligan a tomar una determinada decisión.
IMPORTANTE: El fin de la IDM no es FORMULAR la solución del problema inicial, SINO facilitar las herramientas para la correcta toma de decisiones.
Diseño de la investigación
Diseño de la investigación
Diseño de la investigaciónINVESTIGACIÓN CUALITATIVA• Son estudios un tanto informales y flexibles en donde la
intuición y el sentido práctico del investigador desempeñan un papel importante.
• Se usa cuando: Existe poco conocimiento anterior sobre la problemática Se buscan indicios sobre la naturaleza del problema Sirve para definir variables que resultaran relevantes y
posibles cursos de acción.• La ausencia de estructuras rígidas nos permite una
profunda búsqueda de ideas y claves para las siguientes etapas.
• Algunos métodos: Entrevistas en profundidad, Focus Group, Observaciones, Workshop, etc.
Diseño de la investigación
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA• Se busca información con profundidad y detalle• Se utiliza para poder obtener una “foto” de un
momento y entorno particular.Penetración de un producto en un mercado
determinadoSatisfacción de clientesEvaluación de atributos de un producto o servicio.• El método mas usado, Encuestas cerradas.
Diseño de la investigaciónPLAN DE MUESTREO
Diseño de la investigaciónMETODOS DE CONTACTO
• Entrevistas por correo• Telefónicas (muy usadas para l Customer
Satisfaction, tiene por ventaja costo y penetración)
• Personales (en Central Location o en los hogares)
• Encuestas on-line.
Diseño de la investigación
TIPO DE FUENTES DE INFORMACION
Primaria (Investigación ad hoc)
Secundaria (Balances, Internet, Registros internos, Cámara de la Industria, etc.)
Recolectar la Información• Recabar la información “Trabajo de Campo”.• Esta tarea depende del diseño por el que hayamos optado.• Cualitativo, por ejemplo Focus Group. Se realizan las desgrabaciones Se ingresa la inmformación en formato digital Se clasifica la información • Cuantitativo Face to face Se reciben los cuestionarios Se supervisan, para que no haya faltante de información Se tabulan las preguntas Se ingresa al sistema Telefónico/On Line Se estructura el cuestionario en un sistema Se tabulan las preguntas
Procesamiento y análisis de la Información
Presentación de los resultados
• Diseño y preparación del informe• Presentación de resultados y conclusiones Consiste en presentar los resultados a las
partes interesadas. La comunicación debe ser simple y clara para
el receptor, de manera que sirva para el análisis y la posterior toma de decisiones.
FIN