INVERSIÓN EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

COLOMBIA: DISPONIBILIDAD DE TALENTO HUMANO CALIFICADO, UBICACIÓN GEOGRÁFICA ESTRATÉGICA E INFRAESTRUCTURA APTA PARA OPERACIONES DE CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS

BENEFICIOS DEL MONTAJE DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

Ubicación geográfica estratégica y privilegiada.

Capital humano calificado – profesionales a la medida de los requerimientos de la industria de Centros de Servicios.

Infraestructura de datos capaz de soportar operaciones de talla mundial.

Crecimiento sostenido de la industria de BPO.

Compromiso del Gobierno con el sector.

Reducción de costos a través de la especialización de un solo equipo administrativo.

Enfoque a procesos: mediante la liberación de cargas operativas en el core del negocio, permitiendo especializarse en actividades estratégicas.

Estandarización y simplificación de procesos administrativos.

Entorno de control único: control y centralización de información de la empresa a nivel regional.

Aseguramiento de la calidad, servicios más rápidos y mejora continua.

Apoyo estratégico para la compañía a niveles más altos de eficiencia.

Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia y el Mundo, abriendo una ventana de oportunidad para la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial.

Libertad y Orden

KEY DRIVERS DE LA INDUSTRIA EN COLOMBIA

Costos y calidad laboral: Colombia tiene el segundo puesto en niveles de compensación salarial en la región manteniendo la relación de calidad con la mano de obra. Además, Colombia tiene un costo competitivo de oficinas. (IMD Competitividad Mundial, 2013).

Durante el periodo 2001-2013, el número de graduados en campos relacionados con administración, contaduría y economía es de aproximadamente 829.740, y el número de ingenieros es alrededor de 358.823. (Ministerio de Educación, 2013).

Vínculos culturales: a nivel del idioma español, Colombia tiene la segunda población de habla hispana más grande del mundo, lo cual la convierte en un mercado ideal para centralizar operaciones para el resto de América Latina, y cuenta con uno de los acentos más neutrales para operaciones de voz. (Economist Intelligence Unit, 2014).

De acuerdo con el anuario de competitividad global publicado en 2014 por IMD (World Competitiveness Yearbook), Colombia es la economía suramericana con la fuerza laboral más capacitada, superando ampliamente a países como Perú y Brasil. A nivel de América del Sur y América Central, Colombia ocupa la segunda posición.

Colombia se ha convertido en una plataforma exportadora a América Latina, EE.UU. y Europa, ofreciendo servicios de voz y back office en español e inglés, principalmente.

Colombia cuenta con una ubicación estratégica privilegiada: el país se encuentra en el medio de cinco zonas horarias, compartiendo franja horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami.

Localizada en medio de los principales centros comerciales y financieros del hemisferio; comparte patrones de afinidad cultural relevantes para consolidar operaciones en la región.

En Colombia, a 2014 se encuentran: +950 vuelos internacionales directos a la semana, +5.800 vuelos nacionales semanales, menos de 6 horas para las principales capitales de América Latina y 22 aerolíneas diferentes que operan en Colombia. (OAG, enero 2015).

UBICACIÓN GEOGRÁFICA ESTRATÉGICA Y PRIVILEGIADA

Colombia fue incluida en el reporte “Top 30 países destino para Servicios Offshore”. El reporte resalta las fortalezas de localización del país para operaciones de call center y trabajo de BPO transaccional, el apoyo proactivo del Gobierno al sector de TI y los costos competitivos. (Gartner, 2013).

INFRAESTRUCTURA DE TALLA MUNDIAL: ALTA CONECTIVIDAD

Colombia cuenta con 9 cables submarinos, entre los cuales se destacan:

• Sam, 125.000 Km.• Globenet, 23.500 km.• CFX, 22.000 km.

Se han incrementado las salidas al mar que tienen los datos en Colombia. Hoy son 9 cables que llegan a costas colombianas, con un tráfico concentrado en el Atlántico y una reciente salida al Pacífico. (IT Manager, 2014).

Se posiciona a Cali como punto clave para la salida de datos a Asia. (IT Manager, 2014).

PAN-AM

SAC

CFX - 1

SAM - 1MAYA - 1

BARRANQUILLACARTAGENA DE INDIAS

TOLÚ

MEDELLÍN

BOGOTÁ

BUCARAMANGA

CALI

ARCOS

FUENTE: MINTIC, 2013.

PCCS

GLOBENET

AMX - 1Cable Destino en

Colombia Constructor Capacidad

Maya Tolú Cable & Wireless - Verizon 922,5 Gbt/s

ArcosRiohacha y

Cartagena de Indias

Columbus Network – Axtel

Lit Capacity:450 Gbt/s

End of life: 8.4 Tbt/s

Amx – 1Barranquilla y Cartagena de

IndiasAmérica Móvil

End of life:85 Tbt/s

Sam 1 Barranquilla Telefónica Lit Capacity:40 Gbt/s

PanAm Barranquilla Tata Communications – AT&T

Lit capacity:70 Gbt/s

End of life:300 Tbt/s

PCCS BarranquillaCable & Wireless –

TelefónicaEnd of life: 10 Tbt/s

CFXCartagena de

IndiasColumbus Network

Lit capacity:900 Gbt/s

End of life: 12 Tbt/s

Globenet Barranquilla BTG Pactual

Lit capacity:1,2 Tbt/s

End of life: 7 Tbt/s

South American Crossing

Buenaventura (Pacífico) Level3 Lit capacity: 8 Tbt/s

Fuente: Teleography.

COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO

CIUDADES CON OPORTUNIDADES EN EL SECTOR

BOGOTÁ

MEDELLÍN

CALI

BARRANQUILLA

BUCARAMANGA

MARCO REGULATORIO ATRACTIVO

Regulación laboral competitiva: turnos de trabajo flexibles con 48 horas de trabajo por semana que se dividen en 6 días, hasta 10 horas continuas por día sin ningún recargo. No se requiere cuota de empleados locales en la contratación de trabajadores extranjeros. Salarios flexibles de acuerdo a los diferentes tipos de contratos laborales.

Exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA): aplica para los servicios que sean prestados en Colombia de modo transfronterizo, que se utilicen o consuman exclusivamente en el exterior. Para que la empresa colombiana pueda acreditar la exención debe: estar inscrito como exportador de servicios en el Registro Único Tributario (RUT) y conservar los documentos que acrediten la exportación del servicio.

COMPROMISO DEL GOBIERNO CON EL SECTOR

El Gobierno Nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del Programa de Transformación Productiva (PTP) estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un ambiente favorable para consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El trabajo del Programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales: capital humano, marco normativo y regulatorio, fortalecimiento, promoción e innovación sectorial e infraestructura y sostenibilidad.

Plan de Gobierno que tiene como objetivo generar crecimiento económico basado en el uso y apropiación de las TIC’s en la población colombiana y el desarrollo de un ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado por la Presidencia de la República y el MinTIC. Entre otros resultados, en términos de conectividad se espera tener conectados, para el año 2014, a 1.078 municipios de un total de 1.100 en el país.