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Universidad Nacional Mayor de San MarcosFacultad de Ciencias AdministrativaEAP AdministracinGestin de proceso

IntroduccinBusiness Process Management o BPM, tambin conocida a la Gestin de Proceso.Es una forma sistmica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa para cumplir las estrategias del negocio y elevar el nivel de satisfaccin de los clientes. La gestin de proceso con base en la visin sistemtica apoya el aumento de la productividad y el control de gestin para mejorar en las variables claves como por ejemplo tiempo, calidad y costo.

Enfoque Sistmico

Tiene su base en la Teora General de Sistemas del bilogo Ludwig von Bertalanffy, que en sus estudios pretenda crear una ciencia integradora con principios comunes.Quiere decir, integrar los conocimientos de varios campos especializados , de modo que el sistema como un todo pueda ser entendido mejor3

Sistema:

Es un conjunto de elementos o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo con un objetivo predeterminado.

4Clases de sistemasSistema cerrado, no reciben influencia y no interactan con sus ambientes, son principalmente mecnicos y tienen movimiento o actividades predeterminadas que deben ser ejecutadas independientes de su medio, ejemplo reloj, sistema solarSistema abierto, interacta continuamente con su ambiente, ejemplo, una planta que al contacto de su medio influye en su desarrollo, de hecho el ambiente determina si la planta vivir o no.

5Tipos de sistemas

Administracin de Operaciones I Walter Castro Mateo6Elementos del sistema*EntornoIngresoProcesoSalidaAutocontrolAdministracin de Operaciones I Walter Castro Mateo7Aporta conceptos y principios como holismo, subsidiaridad, entropa, homeostasis, equifinalidad, suboptimizacin, crecimiento, transformacin.Las relaciones sistmica en la empresa se manifiesta como: simbiosis, sinerga, contradiccin o redundanciaPRINCIPIOS DE SISTEMASEntropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema. Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno9Subsidiaridad, cada sistema depende de otro y viceversa tiene sistemas dependientes, es decir sistemas de sistemas de los sistemas.Equifinalidad: Partiendo de diferentes condiciones iniciales se llega al mismo punto final, el mismo objetivo se puede lograr por diferentes caminos.Suboptimizacin: El desempeo de un sistema depende mas de la interaccin de las partes que de la actuacin independiente unas de otras.Crecimiento: el sistema crece y se aade mas elementos, mas data preservando la ley general de la conservacin de energa. Transformacin: El sistema debe ser visto como un transformador de una informacin/materia/energa/informacin a otra, de la entrada al sistema hacia produccin de su salida

10Tipos de Relaciones en Sistema Las relaciones son los enlaces que vinculan entre s a los objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo.

Simbiticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos. Son interdependientes.

Sinrgica: es una relacin necesaria para el funcionamiento, ya que su desempeo mejora sustancialmente al comportamiento del sistema. Sinergia significa "accin combinada". La accin cooperativa de subsistemas, tomados en forma conjunta, origina un producto total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera independiente.

11Contradictoria, Redundante , Superflua: son las que repiten otras relaciones. Origina un efecto negativo originando el punto crtico que ocasiona un anlisis de evaluacin.

Elementos del sistemaEntradas: Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o informacin. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser: en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa. aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo.

13Proceso:

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un individuo, una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc.

En la transformacin de entradas en salidas debemos saber siempre como se efecta esa transformacin. En la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es compleja. Administracin de Operaciones I Walter Castro Mateo14Caja Negra: La caja negra se utiliza para representar al proceso del sistema, cuando los elementos o recursos se combinan o con determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido, dando una resultado (salida).Se dice caja negra, por que corresponde a un proceso nico en cada sistema.

15Salidas:

Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e informacin. Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesar para convertirla en otra salida, repitindose este ciclo indefinidamente.

16Autocontrol

Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Una de sus caractersticas es que sus elementos deben ser lo suficientemente sensitivas y rpidas como para satisfacer los requisitos para cada funcin del control.

Elementos bsicos: a) Definicin del estndar. b) Los mecanismos sensores a efectos de medir lo actuado. c) Los medios motores a travs de los cuales se pueden desarrollar las acciones correctivas. d) Fuente de energa, que entrega la energa necesaria para cualquier tipo de actividad.

17Partes del autocontrolDefinicin delestndarMedicin de loactuadoCorreccin dedesviaciones18Entorno:Conjunto de elementos (factores), externos a la empresa, pero que ejercen una influencia positiva (oportunidades) o negativa (amenzas) sobre su actividad.

Factor Estratgico del Entorno:Un factor del entorno se considera estratgico en funcin de la importancia que su impacto tiene para la empresa; independientemente de que tal impacto sea positivo o negativo

19EntornoEl entorno recoge todos aquellos factores que afectan a todas las empresas de una sociedad determinada.

Factores tecnolgicos:Nivel de desarrollo tecnolgico de un pas, gasto en I+D, innovaciones en productos y/o procesos productivos, tasa de informatizacin....Factores econmicos:Tipos de inters, tasa de inflacin, ciclo econmico, desempleo, renta disponible....Factores poltico-legales:Legislacin que afecte a la actividad de las empresas (laboral, impositiva, medio ambiente...), sistema de gobierno, papel y fuerza sindical...Factores socio-culturales:Estilos de vida, tendencia de las preocupaciones sociales (salud, ecologa...), inter-culturalidad, mujer y trabajo...

empresa20Definicin de procesoProceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre s que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestin particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados Conjunto de tareas que conforman una serie de actividades, interrelacionadas entre si que transforman una entrada y salida con valor aadido al usuario.