Introducción redes sociales para empresas

Innovación en

una sociedad

abierta y en red

Índice

• La web 2.0.

• Las redes sociales.

• Cifras de las redes sociales.

• Reputación online.

• Visibilidad online.

• ¿Las empresas deberían adaptarse?

• Principales redes sociales:

Facebook.

Twitter.

Flickr.

Youtube.

Otros.

Cifras redes socialeshttp://www.dmdima.com/Noticias%202009/Portada_Libro.jpg

La primera web1991 - alt.hypertext

Contenido enlazado mediante hipervínculos.

Web 1.0Los inicios.

Información estática en HTML.

Web 1.5La web de las punto-com.

Contenido dinámico.

Web 2.0La web para las personas.

Interacción, comunidad y redes sociales.

“La web 2.0 es la transición de las páginas

tradicionales a las aplicaciones web orientadas a

los usuarios”

Dale Dougherty @ O’ReillyOctubre de 2004

Redes socialeshttp://www.stevepratt.com/wp-content/uploads/2008/11/leaderpegs.jpg

El concepto red social en el ámbito de Internet: son páginas que permiten a las personas conectar con sus amigos, incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales…

wikipedia

• Están basadas en el usuario.

• Son interactivas.

• Impulsadas por la comunidad.

• Establecen relaciones.

• Emoción por encima del contenido.

Características

Cifras redes sociales

II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010

Espacios sociales


Usuarios de redes sociales

http://jagalindo.blogspot.com/2011/07/ranking-redes-sociales-en-espana-julio.html

Ranking España


Usuarios redes sociales

Web 2.0

http://www.epsilontec.com/wp/wp-content/uploads/2011/04/megafono1.jpg

Reputación online

¿Qué es la reputación corporativa?

Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa/persona los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders).

Lo que otros dicen de mí

+

¿Qué cambia con la web 2.0?

La web 2.0 es un nuevo contexto

Del monólogo… … a la conversación

El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería

al director general de la propia empresa

• Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final.

• Sé una fuente de contenido relevante.

• Sé un líder de opinión.

• Sé honesto.

• Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo.

• Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros.

Toma parte de la conversación

http://www.bscomunicacio.com/wp-content/uploads/monitoring.jpg

Visibilidad online

HappinessAmo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio

Campaña de MTV España

Objetivos:• Reforzar el posicionamiento de MTV

en España.• Lograr notoriedad de marca.

HappinessAmo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio

Campaña de MTV España

Resultados:• Coste de campaña: 200.000 euros• Repercusión mediática: 1.756.822 euros• Total descargas durante la campaña:

3.056.671• Aumento de audiencia de MTV España

del 50% en tres semanas.

¿La empresa

debería adaptarse?

"La gente acude a sus amigos para pedir consejo antes de comprar algo, se hacen

recomendaciones, se asesoran mutuamente y entre ellos existe un efecto viral con el que antes una marca no podía sino soñar. Hemos entrado en la era de la

compra social".

Irene Cano, directora comercial de Facebook España,

Social Commerce

“El 65% de las compras físicas tienen una prescripción de búsqueda de

información en Internet”

Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping

Las empresas no deben ver las redes sociales desde una perspectiva de ocio y

diversión sino como una forma de comunicación y acercamiento con los clientes, o como una forma de generar

imagen de marca.

¿La empresa debería adaptarse?

Web 2.0 es una oportunidad

Los clientes están en la web 2.0

Los clientes, la competencia, el mercado… están conversando

¿Queremos quedarnos fuera?

http://www.tuexperto.com/wp-content/uploads/2008/10/redes-sociales.jpg

Principales

redes sociales

¿Para qué usar facebook?

Para relacionarme, para comunicar novedades, ofertas, eventos, lanzamientos y generar bases de datos.

• Una página en Facebook es la forma más simple de conseguir presencia para un nuevo producto en la Red.

• Son muy útiles para crear una comunidad y difundir mensajes, ya que en Facebook se puede comentar, compartir y subir fotos y vídeos.

Publicidad en facebook• Existen dos opciones: promoción de una página externa (anuncios

publicitarios) y promoción de nuestra presencia en facebook.

• Pasos para crear un anuncio publicitario:

1. Diseñar el anuncio: redactar anuncio claro y conciso dirigido al público objetivo.

2. Segmentar la campaña: segmentar la campaña al público objetivo usando los filtros.

3. Poner precio a la campaña: definir el presupuesto diario dedicado a la campaña y el tiempo de duración.

4. Revisar el anuncio: revisión del anuncio y publicación.

Máx. 135 caracteres

Máx. 25 caracteres

Se paga por el número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones.

Hay que decidir el presupuesto diario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.

Cómo vender en facebookOpciones:

1. Catálogo de productos: este tipo de aplicaciones permiten que incluyas todo tu catálogo de productos dentro de Facebook, pero la experiencia de la venta se realiza en la web de la propia empresa, no dentro de Facebook.

2. Tienda online: este tipo de aplicaciones crea una tienda completa dentro de Facebook, de modo que el usuario nunca abandona Facebook durante el proceso de la compra.

3. Integración de tu actual e-comerce con Facebook: aplicaciones que importan tu tienda online de forma completa a Facebook.

Big Commerce

Shop Tab

Alvenda

Beetailer

A tener en cuentaCrea una página comercial (no un grupo o un perfil personal).

Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente de tu empresa.

Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, bloggers. Invítales a tu página.

Localiza tu target, ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes es VITAL.

Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…

Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas.

¿Qué es twitter?

Twitter es una herramienta de comunicación online que permite escribir mensajes de 140 caracteres como máximo y usar microenlaces (fotos, webs, vídeos).

En principio consiste en responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?.

¿Para qué usar twitter?

Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las que importa lo que tienes que contar.

Para hacer preguntas/encuestas y recibir comentarios (feedback).

Para difundir informaciones a los diferentes públicos: medios de comunicación, clientes,…

Para conseguir salir al paso de rumores infundados de una manera rápida y precisa.

Para comunicarse y estar en contacto con todos los miembros de la empresa.

flickr.com

youtube.com

Crear un canal

Tuenti

tuenti.com

slideshare

slideshare.net

Wikipedia

es.wikipedia.org

¿Cómo mido todo eso?

€

VISIBILIDAD

INFLUENCIA

IMPLICACIÓN

ACCIÓN

Visitas, fans, seguidores…

Menciones positivas, rankings de

monitorización,…

Clics, respuestas, comentarios…

Descargas, peticiones, contactos,

formularios, propuestas…

Ventas online, ventas telefónicas, ventas

personales…

Ejemplo

Resumiendo…

Resumen

¡Gracias!

SERGIO GONZÁLEZ GONZÁLEZ

Jefe del Área de Nuevas Tecnologías

E-mail: [email protected]

Facebook: www.facebook.com/sergiogonzalezglez

Twitter: twitter.com/sergio_go2

Datos de contacto

mailto:[email protected]

https://www.facebook.com/sergiogonzalezglez

http://twitter.com/sergio_go2

mailto:[email protected]

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