Introduccin al comercio electrnicoJunio 2014Introduccin al comercio electrnicoCreacin del valorPlazo de comercializacinReduccin de los costes y ROICaracterizacin de la empresa electrnicaSistemas de atencin al cliente/sistemas administrativosPresentacin de los distintos conceptos Introduccin al comercio electrnicoHoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular elacceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes delmundo profesional, especialmente:las relaciones entre la empresa y sus clientes,el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y losempleados,la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresade herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por logeneral software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para laempresa, sus clientes y sus socios. El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estnen su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales (denominadas deladrillos y cemento). El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos: lautilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos. El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes (enrealidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y comunicacin) y losacrnimos asociados a ellas. Creacin del valorEl objetivo de cualquier comercio electrnico es crear valor. ste puede crearse de distintasmaneras:Como resultado de un aumento en los mrgenes, es decir, una reduccin de los costesde produccin o un aumento de las ganancias. El comercio electrnico permite lograr estode muchas formas distintas:Posicionamiento en nuevos mercadosAumento de la calidad de los productos o serviciosBsqueda de nuevos clientesAumento de la lealtad de los clientesAumento de la eficiencia del funcionamiento internoComo resultado de un aumento en la motivacin del personal. Idealmente, el paso deuna actividad tradicional a una de comercio electrnico permite motivar a los asociados algrado de que:La estrategia global se hace ms visible para los empleados y favorece una culturaen comnEl modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumenresponsabilidadesEl trabajo en equipo favorece la mejora de las competenciasComo resultado de la satisfaccin del cliente. De hecho, el comercio electrnicofavorece:Una cada de los precios en conexin con un aumento de la productividadUna mejor atencin a los clientesProductos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientesUn modo de funcionamiento transparente para el usuarioComo resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creacin de canales decomunicacin con los proveedores permite:Ms familiaridad entre sMayor capacidad de reaccinMejor capacidad de anticipacinRecursos compartidos para beneficio de para ambas partesPor lo tanto, un proyecto de comercio electrnico slo puede funcionar si aade valor no slo ala empresa sino tambin a sus clientes y socios. Plazo de comercializacin"El plazo de comercializacin" es el tiempo necesario para colocar un producto en el mercadoa partir del momento en que se presenta la idea. En todo el mundo las nuevas tecnologasproporcionan una fuente sorprendente de inspiracin para formalizar ideas mientras que hacenque el plazo de comercializacin se vuelva ms crtico debido al rpido flujo de informacin y ala acelerada competencia. Reduccin de los costes y ROILa utilizacin de nuevas tecnologas para el funcionamiento de una empresa permite reducir loscostes en los distintos niveles de su organizacin con el tiempo. No obstante, implementar un proyecto de este tipo es por lo general muy costoso y acarreainevitablemente cambios en la organizacin que pueden causar trastornos en las prcticas delos empleados. Entonces resulta fundamental determinar el rendimiento de la inversin (ROI,acrnimo en ingls de return on investment) de un proyecto como ste, es decir, la diferenciaentre las ganancias previstas y la inversin total requerida, teniendo en cuenta el coste de losrecursos humanos movilizados. Caracterizacin de la empresa electrnicaUna empresa se puede considerar una entidad que provee productos y servicios a los clientescon el apoyo de productos o servicios de socios en un entorno que cambia constantemente. Sepuede modelar el funcionamiento de una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones queinteractan, que se dividen comnmente en tres categoras:Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la empresa (sunegocio principal), es decir, la produccin de mercancas y servicios. Corresponden aactividades de produccin, gestin de existencias y compras (funcin de compras).Las funciones de administracin, que abarcan todas las funciones estratgicas deadministracin de la empresa: la administracin general de la empresa, las funciones degestin de recursos humanos (HR) y tambin las funciones de gestin financiera ycontable.Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar elcorrecto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan todas las actividadesrelacionadas con las ventas (en algunos casos forman parte del negocio principal) ytambin todas las actividades transversales a la organizacin, como la gestin deinfraestructuras tecnolgicas (IT, funcin de tecnologa de informacin).En general, las empresas se caracterizan por el tipo de relaciones comerciales que mantienen.Por eso existen trminos exclusivos destinados a calificar este tipo de relacin:E a E (empresa a empresa, a veces escrito B2B por su acrnimo en ingls): se refiere auna relacin comercial de empresa a empresa basada en el uso de un soporte numricopara el intercambio de la informacin.E a C (empresa a consumidor, a veces escrito B2C, por su acrnimo en ingls): se refiere auna relacin entre una empresa y el pblico general (individuos). Esto es lo que se conocecomo comercio electrnico, cuya definicin no se limita a las ventas sino que abarca todoslos intercambios posibles entre una empresa y sus clientes, desde la solicitud de unpresupuesto hasta los servicios posventa.E a A (empresa a administracin, a veces escrito B2A por su acrnimo en ingls): serefiere a una relacin entre una empresa y el sector pblico (administracin impositiva,etc.), la cual se basa en mecanismos de intercambios numricos (teleprocedimientos,formularios electrnicos, etc.).Tambin ha surgido, por extensin de estos conceptos, el trmino E a E (empresa a empleado, aveces escrito B2E, por su acrnimo en ingls), el cual se refiere a la relacin entre una empresay sus empleados, especialmente a travs de formularios destinados a la gestin de sus carreras,sus vacaciones o sus relaciones con el comit de la compaa.Sistemas de atencin al cliente/sistemas administrativosLos trminos sistemas de atencin al cliente y sistemas administrativos se usan por lo generalpara describir las partes de la empresa (o de su sistema de informacin) que se dedican a larelacin directa con el cliente y a la administracin correcta de la empresa, respectivamente. Los sistemas de atencin al cliente (tambin llamados a veces primera lnea) se refieren a laparte frontal de la empresa, visible para los clientes. A su vez, los sistemas administrativos hacen referencia a todas las partes del sistema deinformacin a las que el usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el trmino abarca todos losprocesos internos dentro de una empresa (produccin, logstica, almacenamiento, ventas,contabilidad, gestin de recursos humanos, etctera). Presentacin de los distintos conceptosLa implementacin de un proyecto de comercio electrnico implica necesariamente laimplementacin de una red empresarial por el medio de la cual los servicios especficos de laempresa sean accesibles en el modo cliente-servidor, generalmente a travs de una interfazWeb que puede consultarse simplemente mediante un navegador. Sin embargo, la implementacin de herramientas informticas no es suficiente. Enconsecuencia, se considera que una empresa slo implementa realmente un proyecto decomercio electrnico cuando implementa una nueva organizacin basada en tecnologasnuevas. Pero el concepto de comercio electrnico es muy flexible y abarca todos los usos posibles delas tecnologas de informacin y comunicacin (ICT) para todas y cada una de las siguientesactividades:Hacer ms eficientes las relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos socios(proveedores, autoridades, etc.).Desarrollar nuevas oportunidades de negociosFacilitar el flujo interno de la informacinControlar los distintos procesos de la empresa (produccin, almacenamiento, compras,ventas, recursos humanos, etc.).Por eso, el objetivo es crear canales de comunicacin privilegiados entre la empresa y suentorno y vincularlos con los procesos internos para controlar mejor los costos internos yexternos. El objetivo de este documento es presentar las principales tecnologas de mercado, queincluyen:Intranet / ExtranetGroupwareAdministracin de procesos comercialesComercio electrnicoPortales empresarialesIntegracin de aplicaciones empresariales (EAI, Enterprise Application Integration)Intercambio de datos empresariales (Enterprise Data Interchange)Gestin de relaciones con el cliente (CRM, Customer Relationship Management)Gestin del conocimiento (Knowledge Management, KM)Gestin de la cadena de suministro, SCM por Supply Chain ManagementSoftware de gestin integrada (IMS), tambin llamado ERP (Gestin integral de laempresa)Inteligencia (Inteligencia empresarial).Introduction to e-Business Einfhrung zum e-Business e-Business Introduzione all' e-BusinessIntroduo ao e-negcioEste documento intitulado Introduccin al comercio electrnico de Kioskea (es.kioskea.net) esta puesto adiposicin bajo la licencia Creative Commons. 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