INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS ISO 9000

LESLIE VIDAL J.1, CRISTINA LOYOLA C 1.

1FACULTAD DE INGENIERÍA AGRÍCOLA, UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN,Casilla 537. Chillán, Chile.

E-mail:lvidal@udec.cl; cloyola@udec.cl

CAMINANDO HACIA LA CALIDAD

CUMPLE CUMPLE CUMPLE MEJORAMIENTO POSTULAR E S P E C I F I C A C I O N E S CONTINUO PREMIOCLIENTES NACIONAL ISO 9000 (TQM) DEMING MÁS ALLÁ DEMING

SISTEMA SIN CUMPLE POSTULAR SISTEMA

CALIDAD ESTÁNDARES PREMIO CON

MILITARES AQL BALDRIGE CALIDAD

DEFINICIÓN NORMAS ISO 9000 LAS ISO 9000 SON UN CONJUNTO DE NORMAS QUE ORIENTAN

EL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD

UN SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN LAS NORMAS ISO 9000 PERMITE IMPLEMENTAR Y FUNDAMENTAR LA CONFIANZA DE QUE LOS RESULTADOS DEL PROCESO CUMPLIRÁN CON LAS EXPECTATIVAS Y REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

ESTE OBJETIVO SE LOGRA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS Y EXTERNAS Y MEDIANTE EL REGISTRO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA

ORÍGENES NORMAS ISO 9000 Se publica el año 1987

cinco normas bajo las “Normas de la Serie ISO 9000”

Niveles de calidad: ISO 9001 – 9002 – 9003

Definiciones y Guidelines: ISO 9000 – 9004

CONCEPTOS INVOLUCRADOS

LA COMPAÑÍA ESTÁ CAPACITADA PARA SEGUIR PRODUCIENDO AL MISMO NIVEL DE CALIDAD AUNQUE TODO EL PERSONAL FUESE REEMPLAZADO

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

INFORMACIÓNMETROLOGÍA

EVALUACIÓN DE CONFORMIDAD

NORMAS DE CALIDAD

CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE LA CALIDAD

REUNIÓN INFORMATIVA

PREPARACIÓN PARA LA AUDITORÍADE CERTIFICACIÓN: CUESTIONARIO OPREAUDITORÍA

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN:MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS DE LA CALIDAD.

REVISIÓN POR LOS AUDITORES

PLAN DE AUDITORÍA

AUDITORÍA DE CERTIFIIÓN EN LA EMPRESA

CIERRE DEL CONTRATO

CONCESIÓN DEL CERTIFICADO

AUDITORÍAS DE SUPERVISIÓNO DE RENOVACIÓN

INFORME A LA EMPRESAFASE 1

FASE 2

INFORME A LA EMPRESA

FASE 3

INFORME A LA EMPRESA

FASE 4

CONTRATO ENTRE EL COMITÉ DE CERTIFICACIÓN Y LA EMPRESA

CERTIFICADO

INFORME DE LA EMPRESA

REGISTRO NORMAS ISO 9000

El registro es otrogado por una organización debidamente acreditada que evalúa la documentación y comprueba directamente la conformidad de los sistemas de calidad de la empresa con los estándares de la norma NCh-ISO 9001 o NCh – ISO 9002

El registro es válido durante tres años, plazo en que la empresa es continuamente auditada por el organismo registrador

Entre los registradores que actúan en Chile se encuentran Bureau Veritas, American Bureau of Shipping (ABS), Lloyd’s Register, SGS, Tuv-Rhineland, IRAM y British Standards International (BSI)

RELACIÓN DE CONCEPTOS

MANUAL DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL

SISTEMA DE CALIDAD

LISTA DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

INSTRUCCIONES DE TRABAJO, PLANOS, LISTAS DE MATERIALES, INSTRUCCIONES DE ENSAYO E INSPECCIÓN

CICLO DE APLICACIÓN: NORMAS ISO 9000

Todas las actividades de la organización que involucren la Calidad deben ser planificadas para asegurar que los objetivos y las responsabilidades están bien definidas

CONTROL

Todas las actividades de la organización que involucren la Calidad deben ser controladas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos. Las posibles no conformidades deben ser prevenidas y todas las acciones correctivas deben estar planificadas e implementadas

Todas las actividades de la organización que involucren la Calidad deben ser documentadas con el objetivo de asegurar la comprensión de los objetivos y métodos de la Calidad y propiciar pruebas objetivas del desempeño de los procesos a los clientes y auditores

PLANIFICACIÓN

DOCUMENTACIÓN

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

ASPECTOS DE CONTROL DE CALIDAD

ASPECTOS INTERNOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASPECTOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CONFIANZA PARA LA GERENCIA

POLÍTICA

TÉCNICAS Y ACTIVIDADES OPERACIONALES

CONFIANZA PARA EL CONSUMIDOR