Introducció a les xarxes socials

PLA DE MÀRQUETING

EL PLA DE EMÀRQUETING

PLA DE E-MÀRQUETING

MÀRQUETING EN

BUSCADORS

E-MAIL MÀRQUETING

DISPLAY MÀRQUETING

MARQUÈTING D’ AFILIACIÓ

MÀRQUETING EN XARXES

SOCIALS

MEDICIÓ I SEGUIMIENT

PÀGINA WEB

PLANIFICACIÓ

SEM BASE DE DADES

PLATAFORMA D’ ENVIAMENT

BANNERS PLATAFORMA

XARXA

EÏNESS

ANÀLISI DE DADES

SEO

Pla de e-Màrqueting en X.S

Empresa i entorn

Línies editorials

Emissors Canals propis

Canals aliens Monitorització

Pla de reputació

Estratègia legal

•Fonts de conversa •Idioma

Xarxes socials •Horitzontals •Verticals

•Blocs •Web

•La nostra empresa •Objectius •Pressupost i timming •Públic objectiu •Competència •Canals multimèdia

•Eines de suport

•A la xarxa •Xarxes socials

•Al nostre web/Bloc

•Campanyes •Objectius

•Persones •Formació

•Drets imatge •Regsitre

•Normativa i bases de

plataformes

PLANTILLA PER A l‘ELABORACIÓ DEL PLA DE MÀRQUETING DIGITAL

Empresa i entorn

- Nom de L’empresa - Missió/Visió empresarial - Aspectes diferencials/valors intangibles

Resumir les principals idees del teu pla de màrqueting, de tal manera que et permeti definir les guies mestres per mantenir converses a la xarxa.

1.-PUNT DE PARTIDA: LA NOSTRA EMPRESA

-Llistar objectius Principals: (2 o 3 com a màxim) Secundaris

Identificar els principals objectius pels quals la nostra empresa vol tenir presència a les xarxes socials

2.-DEFINICIÓ DELS OBJECTIUS

-Client Objectiu -Detecció dels nsotres clients Networwers, trendsetters (evangelitzadors) -Segmentació de clients per enfocar diferents campanyes de màrqueting

Definir amb qui volem conversar a les xarxes socials, tenint present com a públic, tot aquell que et pugui dur al client final

3.-PÚBLIC OBJECTIU

-Definir pressupost -Definir un Timming de posta en marxa de tot el pla, seguiment, etc. -Possibilitats: Aplicacions específiques per concursos, anuncis a les xarxes socials, creació de pàgines de benvinguda, etc...

Descriure quin pressupost s’estima que l’empresa pot invertir en xarxes socials

4.-PRESSUPOST I TIMMING

-Principals empreses competidores -Què diuen a la xarxa d’elles? -Tenen presència a les xarxes socials? -De quina forma participen? (interactuen, comparteixen informació, són creadors de tendències, estableix diàleg, utilitza formats de compartició, aplicacions, etc)-

Analitzar la nostra principal competència

5.-LA COMPÈTENCIA

Canals propis

-Objectiu -Públic objectiu -Sector de l’empresa -Tipologia de la xarxa -Accions que es poden dur a terme -Què diuen a la xarxa de la meva empresa? -Què diuen a la xarxa de la meva competència?

En base als objectius i al meu públic objectiu, analitzar a quines xarxes socials interessa a la meva empresa participar

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

-Creació de pàgina corporativa -Migració de perfil -Administradors -Adequació de la pàgina -Utilitzaré aplicacions? -De quina forma comunicaré? -Cada quan ho faré? -Farem campanyes de màrqueting? De quina durada? A quin públic? -A qui informarem? -Utilitzarem eines de suport col·laboratives? -Enllaç amb la web (“Me gusta”) -Botons de compartició -Programació d’articles

Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al FACEBOOK. Ens cal?

6.1.-PRESÈNCIA A FACEBOOK?

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Twitter. Ens cal?

6.2 PRESÈNCIA A TWITTER?

-Creació de perfil corporatiu -Administradors -Adequació de la pàgina (fons, descripció) -Adequació del perfil -De quina forma comunicaré? -Cada quan ho faré? -A qui seguirem? -Utilitzarem eines de suport col·laboratives? -Enllaç amb la web -Quin rol agafaré? Comunicador, creador de contingut. -Botons de compartició -Programació de Tweets

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

-Creació de pàgina corporativa -Administradors -Adequació de la pàgina -Utilitzaré aplicacions? -De quina forma comunicaré? -Cada quan ho faré? -Amb quines empreses ens connectarem? -Amb quines persones? -Utilitzarem eines de suport col·laboratives? -Enllaç de twitter? -Unió a grups del sector (quins)? -Participaré en els debats del sector? (de quina manera?) -Aplicacions per Linkedin?

Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al LINKEDIN. Ens cal?

6.3 PRESÈNCIA A LINKEDIN?

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

-Ens interessa participar en aquestes xarxes socials de geolocalització ? -Reclamarem el nostre lloc? -Farem servir les promocions “Specials”? -Com ho farem? -Donarem d’alta la nostra marca? -Utilitzarem Facebook places? -Utilitzarem Google Places?

Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Foursquare Ens cal?

6.4 PRESÈNCIA EN FOURSQUARE?

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

-Ens interessa participar en aquestes xarxes socials juvenils? -De quina manera ho farem? -Obrirem pàgina corporativa?

Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Tuenti. Ens cal?

6.5 PRESÈNCIA EN TUENTI?

6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS

- Quines xarxes verticals hi ha en el nostre sector? - Avaluació de la importància -Hi són les principals empreses? -Quin abast té? -Aplicacions per a la nostra empresa

Ens interessa participar en xarxes socials específiques del nostre sector?

7.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS VERTICALS

-Objectiu -Autors, col·laboradors i responsables -Característiques (freqüència, estil, plataforma) -Entrades al bloc -Enllaç amb xarxes socials -Enllaç amb la web

Reflexionar sobre la importància de tenir un bloc corporatiu. Definir els elements principals per a configurar el bloc empresarial

8.-DISSENY DEL BLOC CORPORATIU

- Si volem afegir les noves funcionalitats del 2.0 (botons de compartició i pluggins) -Si publicarem notícies per a ser font de contingut a els xarxes socials

Analitzar si ens cal re-definir el web

9.-REDEFINICIÓ DEL WEB

- Youtube o vimeo -Flickr o Picasa -Slideshare, Prezi -Canals RSS -Social Bookmarking (Delicious, Digg) -Si els enllaçarem amb les nostres pàgines de les xarxes socials.

Definició dels canals multimèdia i eines de suport que farem servir

10.-CANALS MULTIMÈDIA I EINES DE SUPORT

Canals aliens

- Contactar amb altres bloggers per a que publiquin als seus blocs -Aparició en altres webs del sector -Coalició amb proveïdors -Cerca de clients “evangelitzadors”

Utilització de canals aliens per campanyes específiques

11.-CANALS ALINES

Línies editorials

-Temes sobre els que parlarem (empresa, productes i/o serveis, valors, sector, noves tendències, entorn, etc) -Llibre d’estil -Idioma

Definirem les línies de conversa a les xarxes socials. Sobre quins temes parlarem alineats a la nostra proposta de valor de l’empresa

12.- LÍNIES EDITORIALS: FONTS DE CONVERSA A LES XARXES SOCIALS

Emissors

-Definició de les persones que participaran en la comunicació de l’empresa -Definir si altres persones participaran en nom propi -Formació

Definirem les persones que participaran en les xarxes socials i en la comunicació digital de l’empresa

13.-EMISSORS

Aspectes legals

-Registres de la propietats (Copyright, creative commons) -Drets d’imatges -Bases i normatives de cada plataforma (concursos i altres promocions)

Definirem i revisarem els aspectes legals abans de començar a fer cap actuació

14.-ASPECTES LEGALS

Monitorització

-Per campanya -Per xarxa social -Conversions a visites al web/bloc -Creixement de la comunitat -Acompliment dels objectius -Mencions a la marca/empresa en general -Mencions a la marca/empresa als blocs -Mencions a la marca/empresa a les xarxes socials

Revisarem que diuen a la xarxa sobre la nostra empresa i farem l’avaluació dels resultats obtinguts

15.-MONITORITZACIÓ

Pla de reputació online

-Definició del protocol d’actuació -Qui se'n responsabilitzarà? -Forma de respondre -Temps de resposta -Amb quin canal i com?

Definirem un protocol d’actuació en cas de rebre crítiques a la nostra marca/empresa per a evitar una crisis de reputació online

16.-PLA DE REPUTACIÓ ONLINE

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com