Introducció a la qualitat

Emili GrandeEmili Grande

QUALITATQUALITATIDEES BÀSIQUESIDEES BÀSIQUES


A) Canviar per millorar


1.- Motius estratègics de supervivència:1.- Motius estratègics de supervivència:

Sobreviure en un entorn que canviaSobreviure en un entorn que canvia

Avançar-se a un futur previsibleAvançar-se a un futur previsible

Gestionar el camí de la realitat al desig Gestionar el camí de la realitat al desig (diagnòstic(diagnòsticvisió de futur).visió de futur).

Què impulsa les organitzacions cap a Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?la Millora?


2.- Motius de millora:2.- Motius de millora:

Aprofitar la creativitat dels professionalsAprofitar la creativitat dels professionalsActivar una cultura de millora contínuaActivar una cultura de millora contínua

Aprofitar els avantatges de les noves tecnologiesAprofitar els avantatges de les noves tecnologies



3.- Motius legals:3.- Motius legals:

◦ Ajustar-se a noves normatives.Ajustar-se a noves normatives.◦ Acreditació Acreditació Concertació Concertació



4.- Motius Ètics:4.- Motius Ètics:

Ser eficient en l’ús dels diners públics.Ser eficient en l’ús dels diners públics.Respectar els Drets de les persones amb Respectar els Drets de les persones amb

discapacitat discapacitat Coherència entre el que es diu i el que es faCoherència entre el que es diu i el que es faMillorar la qualitat de vida en el treballMillorar la qualitat de vida en el treball



Capacitat de respondre a les necessitats i les expectatives dels clients

B) Qualitat


Qualitat

Definició de Qualitat


Sistema de Gestió de la QualitatSistema de Gestió de la Qualitat

Què cal fer: Qualitat

Amb què es fa: Recursos

Qui ho fa: Persones

Com es fa: Processos• Establiment d’objectius•Control de les actuacions•Control dels resultats• Gestió d’incidències

Quins resultats obtenim

Què hem de millorar

Quins resultats esperem


MODEL DE QUALITAT FEAPSMODEL DE QUALITAT FEAPS


Acreditació de SGQAcreditació de SGQ


LideratgeLideratge

PersonesPersones

Processos Processos Productes Productes i Serveisi Serveis

Resultats clauResultats clau

Resultats Resultats societatsocietat

Resultats Resultats clientsclients

Resultats Resultats personespersones

EstratègiaEstratègia

Aliances i Aliances i RecursosRecursos

CriterisCriteris

Aprenentatge, creativitat i innovació

ResultatsAgents


Millora contínuaMillora contínua

Determinar els

Resultats a assolir

Desplegar

Planificar

l’Enfocament

Avaluar –Revisar Enfocament i desplegament


Gestió per processosGestió per processos


Conjunt de recursos i activitats interelacionades que transformen elements d’entrada en resultats, afegint valor per al client

Què és un procés Què és un procés en termes de qualitat? en termes de qualitat?

PROCÉSEntrada: Requisits

Recursos: persones i materials

Mètodes/Procedimients

Sortida: Resultat

sCLIENT


1. Definir la Missió de l’Organització

2. Identificar els clients i les seves necessitats

3. Definir serveis i productes

4. Desenvolupar el mapa de processos

5. Descriure els processos

6. Anàlisi de dades

7. Millorar els processos

Pasos para la Gestión por Pasos para la Gestión por procesosprocesos


Visualització esquemàtica de la globalitat de les activitats rellevants d’una organització agrupades sistemàticament i que inclou la interrelació entre els grups

Desenvolupar el Desenvolupar el mapa de processosmapa de processos


Fer un inventari de totes les activitats que es porten a terme en l’organització

Agrupar-les amb criteri de “resultat” PROCÉSPROCÉS

Ni menys de 10 processos ni més de 25 Donar nom a cada agrupació Distribuir els processos en “estratègics”,

“clau” i “de suport” Seqüenciar els processos “clau” amb

criteri temporal

Mapa de processos Mapa de processos


E01. GESTIÓ del SISTEMAE010. Revisió per Gerència, E011. Planificació anual d’objectius, E012. Control de la Documentació, E013.

Tractament d’Incidències, E014. Accions Correctives i Preventives, E015. Auditories Internes, E016. Avaluació i Millora

E04. POLÍTICA de PERSONES

E041. Selecció i Contractació, E042. Formació Contínua,

E043. Control de Variacions Laborals.

E02. COORDINACIÓ i

COMUNICACIÓ INTERNA

C02. ATENCIÓ INDIVIDUALITZADA DE PERSONES AMB DISCAPACITAT

C021. Acollida, C022. Pla de Suport Individual Centrat en la Persona,

C023. Trànsits, Derivació i Sortides

C02. ATENCIÓ INDIVIDUALITZADA DE PERSONES AMB DISCAPACITAT

C021. Acollida, C022. Pla de Suport Individual Centrat en la Persona,

C023. Trànsits, Derivació i Sortides

E05. SUPORT a les FAMÍLIES

E03. COMUNICACIÓ EXTERNAÚS de la COMUNITAT

i GESTIÓ dels ENTORNS

MAPA DE PROCESSOS

C03. FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL

C031. Disseny I Sol·licitud d’Accions Formatives,C032. Realització d’Accions Formatives,

C033. Gestió d’Experts,C034. Inserció,

C35. Avaluació I Tancament d’Accions Formatives

C03. FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL

C031. Disseny I Sol·licitud d’Accions Formatives,C032. Realització d’Accions Formatives,

C033. Gestió d’Experts,C034. Inserció,

C35. Avaluació I Tancament d’Accions Formatives

S02. INFRAESTRUCTURESS021. Manteniment d’Equips i

Instal·lacions, S022. Sistemes Informàtics

S01. GESTIÓ ECONÒMICA I ADMINISTRATIVA

S011. Compres i SubministramentsS012 Gestió de Proveïdors

Introducció a la qualitat

Business

Transcript of Introducció a la qualitat