Interoperabilidad UN MUNDO MÁS...
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ISENBECK: EL QUE SABE, SABE Versión 2.2 Interoperabilidad UN MUNDO MÁS INTEGRADO APUESTA AL VALOR AGREGADO EL DERECHO A TRABAJAR BIEN
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ISENBECK: EL QUE SABE, SABE
Versión 2.2
Interoperabilidad
UN MUNDO MÁS INTEGRADO
APUESTA AL VALOR AGREGADO
EL DERECHO A TRABAJAR BIEN
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La comunicación clara es básica para la comprensión entre laspersonas. Este pacto, tácito y obvio entre los individuos, nosiempre fue muy tenido en cuenta por todos los jugadores delmundo de la tecnología. Pero esta realidad ya empezó a cambiar.
Las empresas más importantes del mundo cuentan con diferentes tec-nologías, de diferentes proveedores, que deben comunicarse entre sí.
Los gobiernos que promulgan la neutralidad tecnológica que dice que se debe ele-gir un proveedor de tecnología considerando al que mejor relación costo-beneficiole otorgue al estado y no otra razón, pueden tener diferentes tecnologías segúnsus necesidades.
La realidad es que estos sistemas deben poder comunicarse entre sí. Y los estánda-res son necesarios para facilitar esta comunicación. En este número publicamos Unmundo más integrado, artículo en el que se detallan conceptos de interoperabilidady estándares abiertos y se explica la estrategia de interoperabilidad de Microsoft.
En esta edición también compartimos con usted una entrevista con Greg Saint James, director de Ventas Internacionales de Microsoft Real Time Collaboration,quien señala que los trabajadores no pueden desempeñarse en islas desconectadassino que se necesita de la colaboración para lograr el máximo de productividad.
Como ejemplos de tecnología aplicada le presentamos dos casos. Con el objetivo deahorrar dinero e incrementar la flexibilidad de su plataforma, la cervecera Isenbeck de-cidió migrar la plataforma del sistema de gestión de la compañía (SAP) desde AS/400 atecnologías Microsoft. Por otro lado, el Instituto de Previsión Social (IPS) de Paraguaycambió y optimizó el proceso de colaboración y de distribución de la información.
También contamos con las opiniones de Alex Lima, Managing Director para el sector de Industrias de Manufactura Latinoamericanas, quien asegura que para sercompetitivas las empresas deben estar a la vanguardia del uso de la tecnología. Sólo así, dice, obtendrán aportes de valor para su negocio.
DIRECTORESLucas MartínezJuan José Riva Brugnini
EDITOR GENERALLucas Martínez
COMITÉ EDITORIALJuan José Riva Brugnini Gabriel GordonMarina Raimondi
COMUNICACIONESJavier Bártoli PiñeroLaura RaffoSebastián García Posse
PRODUCCIÓN GENERALAPF suma www.apfsuma.com
COORDINACIÓN GENERALJulián Prieto
EDICIÓNAndrea Cajaraville
ARTE Y DIAGRAMACIÓNGuillermo MessinaAlejandro CarpinteroIvana Tellechea
CORRECCIÓNSilvia Currenti
LOGÍSTICA Y CONTROL DE CALIDADJulieta Cifarelli
IMPRESIÓNLatingráfica SRLRocamora 4161. Buenos Aires.
COLABORADORES EN ESTA EDICIÓNGerardo FresiaHernán Gazzo Alex LimaGonzalo MorenoGreg Saint JamesTatiana Santana
Propietario: Conexiones, es una publicaciónbimestral de Microsoft.Argentina: Bouchard 710, 4° piso,Capital Federal - Buenos Aires.Chile: Mariano Sánchez Fontecilla 310, 6° piso,Edificio Birmann, Las Condes - Santiago.Uruguay: Cebollati 1474, 5°piso, Montevideo.Bolivia: Santa Cruz de la Sierra: Av. San Martínesq. 2° Anillo, Torre Equipetrol, 7° piso.La Paz: Calle 15 de Calacoto (Zona Sur),Torre Ketal, 3º piso, Oficina 321.
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Interoperabilidad, el lenguaje de todos
Daniel CameraGerente General, Microsoft Uruguay
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“El derecho a trabajar bien”Greg Saint James, director de Ventas Internacionales de Microsoft Real Time Collaboration, explica porqué hoy
es un imperativo que los empleados de una organización trabajen de manera colaborativa para que su labor sea
realmente eficiente y eficaz. Gracias a las herramientas de colaboración, los empleados pueden, entre muchas
ventajas, aumentar su productividad, creatividad, y lograr un mejor balance entre su vida personal y laboral.
IPS. Menos tiempo de búsqueda, mayor productividadEl Instituto de Previsión Social (IPS) de Paraguay optimizó el proceso de colaboración y de distribución
de documentos e información dentro del organismo, lo que permitió ahorrar costos. La implementación
tecnologíca permitió reducir significativamente el tiempo para encontrar documentos y aumentó en gran
medida tanto la productividad individual como la del equipo.
Interoperabilidad. Un mundo más integradoHoy la interoperabilidad es un imperativo en las empresas ya que ante la creciente complejidad del mer-
cado de tecnología y el aumento de proveedores es necesario que las diferentes soluciones puedan comu-
nicarse entre sí y trabajar juntas. En esta nota, conozca el mundo de los estándares abiertos.
Isenbeck. El que sabe, sabeCon el fin de ahorrar dinero e incrementar la flexibilidad de su plataforma para la operación del sistema de
gestión de la compañía (SAP), Isenbeck decidió migrar desde AS/400 a tecnologías Microsoft. Gracias a esta
implementación se logró una significativa reducción de costos que beneficia de manera mensurable a la empre-
sa fabricante de cerveza.
Las empresas rentables y sustentables en el tiempobasan sus decisiones de Tecnología Informática en tres pilares:
colaboración y comunicacióneficiencia operativaintegración de procesos
22Alex Lima. Apuesta al valor agregado
“No hay más espacio para empresas que no invierten en Tecnología Informática (IT) como facilitador de nego-
cio”, sostiene Alex Lima, Managing Director para el sector de Industrias de Manufactura Latinoamericanas de
Microsoft. En esta entrevista habla sobre los desafíos que enfrenta la industria de manufactura y sobre cómo la
tecnología puede ayudar a mejorar los procesos.
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SQL Server 2005, Visual Studio 2005 y BizTalk Server2006 son plataformas de datos y herramientas
completas, que están diseñadas para ayudarlo a satis-facer las cambiantes necesidades de su organización,brindarle rápidamente soluciones conectadas, operarde manera eficiente las aplicaciones para la misión crí-tica más exigente, y así conectar a sus usuarios con lainformación que necesitan para tomar mejores decisio-nes de negocio.
El impulso de estos productos que lideran el lanzamientoconjunto es enorme:
� SQL Server actualmente está vendiendo más unidadesque Oracle e IBM combinados, según la consultora inter-nacional IDC.
� Visual Studio es la herramienta de desarrollo N° 1 quecorre la mayor cantidad de aplicaciones críticas para lamisión de las empresas.
En el marco del Tour de lanzamiento 2005, llamado“Ready”, Microsoft presentará estos productos en 90 ciu-dades y 50 países. Las fechas para el Cono Sur son:Argentina: 22 y 23 de noviembre, Chile: 30 de noviembre,Uruguay: 14 de diciembre,Bolivia: mediados de diciembre.
Agéndese estas fechas y concurra a los eventos paraconocer todo lo nuevo de plataforma de aplicacionesempresariales. Para más información ingrese ahttp://www.microsoft.com/latam/Ready2005
Foro de soluciones 2005
El 21 y 22 de octubre se realizó un evento exclusivoen el Hotel Hilton para líderes de tecnología de
empresas de Argentina, Brasil, Chile, Bolivia y Uruguaydonde se presentaron las soluciones tecnológicasclaves de hoy y las que vendrán en el futuro.
Los asistentes tuvieron la oportunidad de compartirsus experiencias con los principales ejecutivos deMicrosoft de la región y los disertantes: Peter Weill,Director del Centro para la investigación de SistemasInformáticos (CISR), quién habló sobre “Las estrate-gias de cómo ser un CIO efectivo” y Chris Capossela,Vicepresidente de Microsoft Corp., que presentó “Lavisión del nuevo mundo del trabajo”.
¡Prepárese para conocer lo nuevo en soluciones empresariales!
INTEGRACIÓNDE PROCESOSESTÁNDARES ABIERTOSEFICIENCIA
Interoperabilidad
Un mundomás integrado
Ante la heterogeneidad de soluciones, la creciente
complejidad del mercado de la tecnología y el aumento
de proveedores, la interoperabilidad se vuelve fundamental.
Se trata de la capacidad que tienen sistemas diferentes
para comunicarse y trabajar de manera conjunta.Lucas Martínez, Gerente de EstrategiaCorporativa MicrosoftCono Sur
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I nteroperabilidad es la palabra clave y la llave de gran par-te de las puertas del mundo del IT (Tecnología de la In-formación, según sus siglas en inglés). En un escenario en
que las empresas se rigen mediante distintos lenguajes tec-nológicos, la interoperabilidad es una necesidad que influyedirectamente en los resultados del negocio.
La palabra interoperabilidad proviene de interoperar, quees la capacidad de dos o más sistemas de operar en conjun-to o comunicarse aunque no sean parecidos ni del mismoproveedor. El concepto se refiere a la condición mediantela cual sistemas heterogéneos pueden interconectar proce-sos y datos.
No se puede hablar de interoperabilidad si no se definen an-tes los estándares, ya que los estándares abiertos son su mo-tor. De acuerdo con la International Organization for Standards(ISO), un estándar es “un documento, establecido por con-senso que provee reglas, guías o características para activida-des o sus resultados”.
Los estándares abiertos u “open standards” son una colec-ción de especificaciones, prácticas y modelos referencialesque pueden ser aplicadas a interfaces y tecnologías parapermitir la interoperabilidad, interconexión e intercambiode datos entre diversas piezas de software y hardware.
Los conceptos “open standard” y “open source” suelenconfundirse. Estos términos no refieren a lo mismo, por-que mientras el primero es una especificación, el segundoes un esquema de licenciar software. Esto no determina sitiene o no estándares abiertos; que un sistema utilice es-tándares abiertos no determina si es “open source” o no y viceversa.
El código abierto u “open source” es una manera de desa-rrollar y licenciar software, donde el código de un sistemapuede ser visto, modificado o redistribuido libremente enlos términos que especifique su licencia de uso.
Términos claros
Casi todas las empresas de Fortune 500 tienen entornos de di-ferentes proveedores. Para que se comuniquen entre sí de for-ma transparente se necesita de los estándares abiertos. Es poreso que representan una necesidad para el mercado actual.Como ya se adelantó, son los que permiten la interoperabili-dad en un mercado de múltiples proveedores. Sin ella, la glo-balización encontraría dificultades. Entre los estándares abier-tos más conocidos se cuentan:� EDI (Electronic Data Interchange): utilizado para transmitirdatos de forma electrónica entre sistemas.� TCP/IP: protocolo estándar de comunicación de redes, queposibilitó el surgimiento de Internet, que habilita la transmi-sión de información. � HTTP: protocolo que funciona sobre TCP/IP y permite latransferencia de texto en formato HTML. Posibilitó el desarro-llo de servicios web como los conocemos hoy.� SMTP/POP3: protocolos de red basados en texto que permi-ten el intercambio de correo entre servidores, sin importarmarcas o características. � XML: lenguaje extensible basado en tags, cuyo uso como es-tándar para el intercambio de datos entre diversas aplicacioneso software con lenguajes privados está impactando en la nue-va tecnología.
Por otro lado, existen estándares propietarios. Están desarro-llados bajo supervisión de una o más entidades privadas pa-ra permitir a terceros interoperar con sus tecnologías o servi-cios. Las empresas recurren a ellos cuando consideran quelas herramientas estándares existentes no son idóneas parasus necesidades, por lo que definen públicamente –o no– dequé manera es posible contactarse con ellos. Algunos se li-cencian con o sin costo, como por ejemplo: .pdf de Adobe,.ppt de Microsoft y .mov de Apple, por citar sólo algunos.
La estrategia de interoperabilidad de los productos de Microsoftse centra en dos grandes aspectos: soporte continuo a las nece-sidades de los clientes para que el software trabaje correcta-
mente con sus sistemas y aplicaciones existentes; y trabajo enconjunto con la industria para definir una nueva generaciónde servicios de software y Web que se basan en XML, el cualpermite que el software comparta información con eficacia; yasí abrir las puertas a un grado mayor de diseño por interope-rabilidad a través de software de diferentes clases.
De hecho, la industria tecnológica va en esta dirección. Entrelas iniciativas recientes más destacadas para dotar a la Webde interoperabilidad se encuentran los Web services. Deacuerdo con el World Wide Web Consortium (W3C), se tra-ta de un sistema de software diseñado para dar soporte inte-roperable en la interacción de máquinas en una red. Habitual-mente, son piezas de software que se publican en Internet y uti-lizan XML como estándar para el paso de mensajes.
Imaginemos que una persona desea tener en su página o siste-ma información sobre cotización de la bolsa pero no quiere de-sarrollar esa parte, ni ocuparse de esa actualización. Su aplica-ción podría conectarse con un Web Service de su proveedor enInternet que le permita obtenerlo en forma automática.
El trabajo de Microsoft
Los estándares abiertos son administrados por grupos o entida-des independientes. Bill Gates, presidente y arquitecto en jefe
de Software de Microsoft, explica: “Si bien nuestras inversionesen interoperabilidad están más enfocadas en el diseño de nues-tro software, estamos también involucrados en el trabajo quecontribuya a la interoperabilidad en toda la industria. Microsoftparticipa en muchas organizaciones de estándares en la indus-tria de manera formal e informal para ayudar a definir las espe-cificaciones que son un pre-requisito para la interoperabilidad.También colaboramos y compartimos tecnología con una am-plia cantidad de participantes en la industria, algunos de elloscompetidores directos, para producir soluciones de interopera-bilidad que trabajen con nuestros productos”.
Entre los organismos de los que habla Gates se cuentanW3C (www.w3c.org), Institute of Electrical and ElectronicsEngineers (IEEE, www.ieee.org), Organization for the Advancement of Structured Information Standards (Oasis,www.oasis-open.org), The Internet Engineering Task Force (IETF, www.ietf.org) y Web Services Interoperability Organization (WS, www.ws-i.org).
La interoperabilidad es el sello distintivo de un estándarabierto exitoso. Si los productos que implementan un están-dar no son los suficientemente interoperables eventualmenteserán rechazados por el mercado y el estándar no logrará laaceptación de la industria. Según una encuesta reciente reali-zada por Jupiter Research, el 72% de los administradores deinformática consideran las tecnologías de Microsoft como unade las más interoperables dentro de los entornos existentes.
El compromiso de Microsoft queda definido en palabras deGates: “Nuestra meta es utilizar todo el poder inherente ensoftware moderno (y no tanto) para los negocios, y permitir-les trabajar juntos para que el todo sea mayor que la sumade las partes”. X
© Conexiones / Lucas Martínez
Web Services
Nivel de completitud de la visión
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“La palabra interoperabilidad proviene
de interoperar que es la capacidad
de dos o más sistemas de operar en
conjunto o comunicarse aunque no
sean parecidos ni de marcas iguales.”
Fuente: Gartner Group.
Cuadrante mágico de Gartner: Influencia de las principalescompañías en la plataforma de web service
Generadores de desafíos
Líderes
VisionariosJugadores de nicho
Isenbeck, la fábrica de cerveza que opera en la Argentinadesde 1994, elabora sus productos en base a ingredientesnaturales y tiene una planta de producción de última
generación ubicada en Zárate, provincia de Buenos Aires.Actualmente controla el 7% de esta industria en francocrecimiento, en la cual el consumo promedio per cápita yasupera holgadamente los 35 litros por año.
Para la gestión integral de la compañía, Isenbeck utilizabaSAP sobre la plataforma AS/400. Al planear la actualizacióna la versión 4.7 de ese sistema se evaluaron diferentes alter-nativas, entre las que estaba la compra de otro equipo simi-lar. La conclusión del análisis fue que resultaba muy costo-so. Otra de las posibilidades consideradas fue migrar a Linux, pero la idea fue rápidamente descartada dado queno existen instalaciones significativas de SAP sobre ese sis-tema operativo. Esto implicaba la falta de soporte experi-mentado. Por otra parte, también se evaluó la posibilidad de contratar un servicio de hosting ofrecido por IBM, utili-zando Linux y DB2. Otros proveedores (Optiglobe, HP y Siemens) ofrecían un ambiente compuesto por servidoresIntel, sistema operativo Microsoft Windows 2003 Server yMicrosoft SQL Server 2000.
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Con el fin de ahorrar dinero e
incrementar la flexibilidad de su
plataforma para la operación del
sistema de gestión de la compañía
(SAP), Isenbeck decidió migrar desde
AS/400 a tecnologías Microsoft.
La solidez de Windows Server 2003
da un soporte reconocido en el
mercado a las aplicaciones de misión
crítica de la compañía.
El que sabe, sabe
“Al migrar de plataforma de AS/400
a Windows tenemos una mayor
flexibilidad para acompañar las
estrategias del negocio.” Sebastián
Romano, gerente de Sistemas de Isenbeck.
12 | [email protected]
El análisis y el después
Isenbeck soporta todo su negocio sobre SAP (gestión de al-macenes, producción, ventas, mantenimiento, distribución,finanzas y análisis de rentabilidad) lo que constituye a estesistema en un componente de misión crítica. La flexibilidadque logra la compañía al utilizar la nueva versión de SAP so-bre Windows le permite adaptarse a un entorno altamentecompetitivo, acompañando las estrategias comerciales que vadiseñando para el mejor desempeño del negocio.
Las particularidades del negocio de bebidas, por ejemplo lasimplicancias de diferentes tipos de envases, los procesos deliquidación a los transportistas o la administración de loscargos por devoluciones, exigen que se desarrollen sobre elsistema de gestión diferentes funcionalidades específicas.Isenbeck encaró el proceso de análisis de alternativas y mi-gración a la plataforma Windows con la firma consultora Accenture, que también trabaja junto al cliente en el desa-rrollo de la personalización de SAP.
Tras un exhaustivo análisis del costo-beneficio de cada alter-nativa, optó por migrar la plataforma SAP a Windows ServerSystem 2003. En un entorno de condiciones de mercadocambiantes, con una demanda cada día más sofisticada porparte de los consumidores, la nueva plataforma le brinda a la
compañía una mayor flexibilidad para introducir nuevas reglas de negocios. “Al migrar de plataforma de AS/400 aWindows tenemos una mayor flexibilidad para acompañarlas estrategias del negocio”, indica Sebastián Romano, geren-te de Sistemas de Isenbeck.
Junto al cambio de sistema operativo se reemplazó el hardwareutilizado para correr estas aplicaciones. Se montó una arqui-tectura con dos HP Proliant 570 G3 y un HP Proliant 360para producción y desarrollo, contemplando un Quality Assurance que aseguraba la calidad de la implementación.La utilización de tecnologías Microsoft y HP-Intel permitenescalabilidad según las necesidades.
El reconocimiento del mercado a la solidez de la arquitec-tura tecnológica de Microsoft –lo que se traduce en la canti-dad de implementaciones que existen– fue uno de los deter-minantes de la elección. El otro fue el análisis de los costosasociados a la plataforma AS/400 y la significativa reducciónde costos que se podía lograr con Windows.
Uno de los beneficios apreciados por Isenbeck de la migra-ción a la plataforma Windows y HP-Intel es la flexibilidad enla actualización del hardware: comprar un nuevo equipoAS/400 le hubiera insumido a la compañía un costo deUS$230 mil, mientras que con la nueva solución se invirtie-ron sólo US$30 mil. “Al optar por las tecnologías Microsoft yHP-Intel se logró una significativa reducción de costos quebeneficia concretamente al cliente”, concluye Martín Lamba-rri, líder de Proyecto Accenture S.A. X
© Conexiones
Solución
Migración de SAP a plataforma Windows-Intel, utilizando Windows Server System 2003 y MicrosoftSQL Server.
Beneficios■ Ahorro de US$ 200 mil al pasar de AS/400 a plataforma
Windows-Intel.■ Reducción de costos de adquisición y operación.■ Mayor flexibilidad y escalabilidad, según las necesi-
dades del negocio.
Software y servicios implementados■ Windows Server System 2003.■ Microsoft SQL Server 2000.
Radiografía de la solución
“Al optar por las tecnologías
Microsoft y HP-Intel se logró una
significativa reducción de costos
que beneficia concretamente al
cliente.” Martín Lambarri, líder de
Proyecto Accenture S.A.
inteligenciainterior
Intel® Xeon™ de 64 bits y Windows® Server 2003 x64 lograron mejorar la dis-ponibilidad, confiabilidad, potencia, flexibilidad y performance de su tecnologíaen ambientes de misión crítica. Ahora la plataforma de servidores más amplia-mente utilizada del mundo soporta aplicaciones de 64 bits. El procesador Intel®
Xeon™ de 64 bits posee capacidades de ahorro de energía mejoradas, memo-ria flexible, mejoras en procesos de entrada/salida y almacenamiento configura-ble. Y, por supuesto, continúa soportando todas las aplicaciones de 32 bits.Porque el poder está en el interior.
www.intel.com/business
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es.
Para más información contáctese con su proveedor de confianza.
Las herramientas de colaboración tienen un gran poten-cial aún no explotado en las empresas. Gracias a ellas–entre muchas otras ventajas– es posible aumentar la
productividad, la creatividad de los trabajadores, lograr unbalance adecuado entre la vida personal y laboral, como asítambién poder reclutar personal que no se encuentre física-mente cerca de la empresa, lo que abre horizontes hacia unnuevo entorno laboral.
Durante su visita a Buenos Aires, más precisamente a ExpoComm, a fines de septiembre, Conexiones dialogó con GregSaint James, director de Ventas Internacionales de MicrosoftReal Time Collaboration, sobre la importancia de la colabo-ración en las empresas.
¿Qué significa para usted la colaboración?Colaboración significa que no importa dónde o cómo estátrabajando un individuo, puede trabajar con otra u otraspersonas tanto de manera simple como avanzada. Puede
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Los días de los trabajadores aislados terminaron. Ya no se concibe
un ejecutivo que no trabaje de manera colaborativa con sus pares,
superiores y/o proveedores. Todos los individuos forman parte de un
proceso sinérgico que integra las acciones corrientes de las personas
que trabajan juntas con el objetivo de optimizar resultados.
Greg Saint James, director de Ventas Internacionales de Microsoft Real Time Collaboration.
Entrevista con Greg Saint James
“El derecho
a trabajar bien”
compartir información o trabajar en un documento de ma-nera simultánea, también puede discutir algo simple de ma-nera electrónica o a través de la voz, pero nunca se tiene quepreocupar por la manera en la cual puede colaborar con laotra persona, porque el sistema de computación, la red y/o elsistema de telefonía deben descifrar cuál es la mejor manerade hacerlo y qué herramientas de colaboración funcionaránmejor teniendo en cuenta sus dispositivos y su ubicación.
Al ser transparente, el usuario no tiene que preocuparse porcómo se va a comunicar, sino que eso es algo que le conciernea la gente de tecnología…Exactamente. El usuario no debería tener que preocuparse porlas personas con las que se comunica. La red se debe ocuparde eso. Si alguien está viajando, la red debería dirigir la comu-nicación hacia su teléfono móvil. Y si esta persona está en suescritorio y tiene habilitada la opción de video, debería poder
tener una videoconferencia sin tener que consultarle si esto esfactible. Hoy es posible automatizar estas opciones gracias a laintegración de la telefonía, Internet y las redes de computadoras.
Cuando habla de integración, ¿se refiere sólo a los medios otambién a las personas?En realidad a ambos. Un ejemplo: mi oficina está en Seattley hay gente que necesita contactarme mientras estoy de via-je. Comunicación integrada debería significar que ellos mepudieran enviar e-mails si eso fuera apropiado, mandarmeun mensaje instantáneo si necesitan una respuesta más rápi-
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“Colaboración significa que no importa
dónde o cómo está trabajando un
individuo, puede trabajar con otra u
otras personas tanto de manera
simple como avanzada.”
da, llamarme por teléfono o pedirme una conferencia web.Y todo eso es posible. No hay diferentes herramientas paracada uno, no hay diferentes aplicaciones para cada caso,no hay diferentes equipos ni dispositivos, sino que hay di-ferentes opciones para que quien necesite localizarme pue-da hacerlo utilizando la más apropiada según sus necesida-des. Eso es comunicación integrada.
¿Cuáles cree que son las herramientas de colaboración conmayor potencial para las empresas?Creemos que la IM (Mensajería Instantánea, según sus siglasen inglés) y el video van a surgir como las herramientas máspoderosas. En Microsoft somos famosos por manejar unagran cantidad de correos electrónicos, pero al adoptar nues-tras propias herramientas de colaboración hemos aprendidoque la IM puede reducir notablemente el tiempo que llevacomunicarse y el volumen del correo electrónico.
Por momentos ¿no se puede considerar invasivo el poder saberdónde está alguien y poder ubicarlo en cualquier momento?Podría serlo, pero le damos al consumidor final la opciónde elegir qué información se publica sobre ellos y qué in-formación de presencia está disponible. Entonces puedenoptar cuándo aparecer online o cuándo debe estar disponi-ble su agenda. Ningún administrador puede forzar a quetodos los horarios estén disponibles. Además, cada indivi-duo puede crear reglas muy personales: por ejemplo yotengo un estado que es “viaje de negocios”. Y en este esta-do todas mis llamadas van al contestador automático y mihorario no está disponible.
En algunas empresas se cree que la IM hace que los emplea-dos no se concentren tanto en el trabajo ya que lo usan paraconversaciones personales. ¿Qué piensa al respecto?La experiencia que tenemos con clientes que despliegannuestro producto Live Communications Server (LCS) es queel uso de la mensajería instantánea personal es mínimo y noes un elemento disruptivo. En realidad, en muchos casos esmás rápida que una llamada telefónica personal. Y al no per-mitir la IM por motivos personales tampoco la está permi-tiendo para hacer una labor más eficiente. Y, por lo tanto, seestá perdiendo una oportunidad de ahorro de costos. Cree-mos que cuantas más opciones se le ofrece a un empleadopara trabajar y comunicarse, mejor será su productividad ylos resultados de negocio que se obtendrán.
¿Los usuarios finales impulsan la adopción de esta tecnologíaen el ambiente laboral?Si, en realidad este es un punto de vista interesante. IM de
consumidor final (MSN y Yahoo!) está alimentando la de-manda para IM corporativa porque muchos individuos yaconocen y aprovechan sus beneficios en su vida personal.Se dan cuenta que eso también se puede trasladar a su
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“Creemos que cuantas más opciones
se le ofrece a un empleado para
trabajar y comunicarse, mejor será su
productividad y los resultados de
negocio que se obtendrán.”
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Una compañía adopta herramientas de colaboración pordiferentes motivos. Aunque en cada región del mundosuele haber razones diferentes, se pueden encontrar denominadores comunes, como por ejemplo:
Eficiencia: realizar más trabajo en la misma cantidad detiempo. Para ejemplificar este punto, Saint James cita unejemplo personal: “Recibo cerca de 350 e-mails por día ygracias a la IM he podido eliminar al menos 50 de ellos. Ycreo que esta tendencia continuará”.
Ahorro: las herramientas de colaboración son una buenamanera de ahorrar tiempo y dinero en viajes de negocio.Obviamente las reuniones cara a cara son importantes,pero con gente a la que uno conoce o con las que no esnecesario que tenga un encuentro formal esta puede seruna interesante alternativa. Por otra parte, a la hora deexpandirse, una empresa puede contratar más personalsin invertir en nuevo espacio de oficina ya que los em-pleados pueden “teletrabajar” desde sus hogares de lamisma manera que lo harían en la sede central de lacompañía. Esto también permite tener una fuerza laboralmás diversa ya que es posible reclutar personal que noesté en la misma zona geográfica. Es decir, ya no impor-ta dónde se encuentra el talento.
Balance vida-trabajo: en un mundo con cada vez máscompetencia por lograr tener entre sus filas trabajadoresde alto nivel, estas herramientas permiten a las personastrabajar desde su hogar de la misma manera que lo haríandesde sus oficinas. Por lo tanto, les permite ser más flexi-bles en la manera en la que trabajan y posibilita un entor-no de oficina más innovador y flexible. Además, le dará alas compañías una ventaja a la hora de reclutar personalporque brindará más poder a sus propios empleados paramanejar sus horarios laborales y ser más creativos.
Flexibilidad: es más fácil tener sociedades de negocioso crear compañías virtuales que se extiendan más alláde la experiencia o productos de una compañía en parti-cular porque la colaboración puede hacer que múltiplesempresas trabajen como si fuese una sola aunque esténen diferentes locaciones o tengan diferentes culturas ofocos. Por ejemplo, en una empresa que construye unavión hay una que lo entrega, pero son cientos las quelo producen. Y esta dinámica es replicable a muchas ydiferentes industrias.
Las razones de la colaboraciónmundo laboral. Entonces vemos una demanda del ladodel consumidor hacia el lado corporativo que no es muyfrecuente. Es más, la adopción de esta tecnología tambiénestá impulsada por las generaciones más jóvenes.
¿Cuándo empezó a trabajar Microsoft con el tema de la colaboración?Venimos ocupándonos de este tema hace mucho tiempo.La primera aplicación que creamos fue NetMeeting, queestá incluida en Windows 2000, y este producto evolucio-nó en Live Meeting. Por otra parte, el Messenger de Windowstambién está disponible desde hace varios años. Además,ahora incorporamos Microsoft Office Communicator, unnuevo cliente de comunicación que realmente representauna gran innovación en IM porque integra la mensajeríacon el sistema de telefonía y la red de computadoras e Internet y permite adiciones de video. Además, hace quela IM sea segura, lo que no era posible hasta ahora. ElMicrosoft Office Communicator ofrece IM encriptada, conlo cual los clientes de las empresas pueden estar segurosde que sus transacciones y discusiones no son accesibles aotros y que no se las puede ver en Internet.
¿Cuál es el mayor desafío de este tipo de productos, ademásde la interoperabilidad?Una de las barreras tradicionales ha sido que las diferen-tes redes no eran abiertas y no podían trabajar juntas. Por ejemplo, AOL no podía hablar con Yahoo! o MSN.Hicimos grandes progresos para solucionar esto, por loque LCS puede trabajar con las tres mensajerías más gran-des. Además, hay un protocolo de la industria llamadoSIP con el cual desarrollamos nuestro producto, lo queimplica que cualquier otro sistema con este estándar pue-de interoperar con LCS.
¿Cuál es su herramienta de comunicación favorita?Microsoft Office Communicator, el nuevo cliente de comu-nicación, porque me ayuda a ahorrar mucho tiempo. Porotra parte, al ver la presencia también me permite hacermejores elecciones sobre cuándo y cómo comunicarmecon determinada persona. Por ejemplo, si el otro indivi-duo está de vacaciones, no espero que me llegue un e-mailavisando que está fuera de la oficina, directamente no se loenvío o busco quién me pueda ayudar a resolver mi in-quietud. Siento que el ahorro es muy tangible y, aunquesuene como una respuesta de ventas, en realidad es lo queme sucede. X
© Conexiones
El Instituto de Previsión Social (IPS) es un ente autárqui-co creado en 1943 para administrar el seguro socialobligatorio del Paraguay y las jubilaciones y pensiones
de sus asegurados. Su misión es “garantizar la prestación deservicios del seguro social a sus asegurados y beneficiarioscon calidad, mediante la búsqueda de la excelencia en la ad-ministración de sus recursos, contribuyendo al bienestar dela población”.
En la actualidad, IPS cuenta con varios hospitales y clínicasperiféricas distribuidas por todo el país para atender a sus700 mil asegurados, para esto cuenta con un plantel de pro-fesionales médicos que cubren todas las especialidades.Además, IPS administra la jubilación y pensión de todos susasegurados. La compleja administración que demanda estetipo de organizaciones requiere que el instituto cuente conuna importante infraestructura administrativa.
La necesidad de colaborar y optimizar
IPS necesitaba optimizar el proceso de colaboración y dis-tribución de documentos e información de los diferentesdepartamentos de la organización. Disponía de varios ser-vidores Linux en cada sección o departamento, en dondealojaban gran cantidad de informes y documentación que a la vez era requerida por otros departamentos. Esto de-mandaba solicitar la información a los demás departamen-tos o invertir tiempo buscando en diferentes repositoriosde datos y en diferentes formatos.
RENTABILIDAD YPRODUCTIVIDADCOLABORACIÓNOPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
Optimizar el proceso de colaboración y de
distribución de documentos e información
permitió al Instituto de Previsión Social
de Paraguay reducir un 20% el tiempo
para encontrar documentos, mientras que
la productividad individual aumentó un
20% y la referida al trabajo en equipo lo
hizo en un 15%.
Menos tiempo de búsqueda,
mayor productividad
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La publicación de documentos en la Intranet se realizaba deforma manual y se invertía mucho tiempo en convertirlos.De la misma manera, realizar pequeños cambios sobre laplataforma de Intranet (PHP-NUKE) implicaba destinar mu-cho tiempo en especialistas que escriben código.
Además IPS tenía una variedad de sistemas que operaban diferentes bases de datos administradas por distintos de-partamentos. Para analizar la información de las mismasnecesitaban emplear desarrolladores que realizaban traba-jos de programación para crear el informe solicitado por lajefatura de cada departamento. En muchas ocasiones eranguardados en distintos servidores con diferentes formatosy, a veces, sin llegar a todas las personas que necesitabanla información. Otro problema importante era la cantidadde contraseñas que tenían que administrar para las dife-rentes aplicaciones y especialmente para los usuarios quetenían que recordar varias claves.
El camino elegido
Después de asistir a varias presentaciones, workshops, labo-ratorios Hands On y a la ejecución de un piloto en sus insta-laciones, el equipo técnico de IPS optó por implementar lasolución. El proyecto fue llevado a cabo por un equipo com-puesto por miembros del departamento de Sistemas de IPS,Diviserv como partner y el equipo de Microsoft Paraguay.
Mediante la migración de Linux Red Hat a Windows ServerSystem 2003 con Active Directory se implementó la infraes-tructura necesaria para optimizar el proceso de colaboración ydistribución de documentos e información. Reemplazaron elPHP Nuke sobre RedHat por Windows Sharepoint Services so-bre Windows Server System 2003 con Internet InformationServer 6. Otro producto implementado fue el ISA Server 2004
La solución en detalle
“Lo más importante fue la perfecta integración de todos los productos de
Microsoft, que trabajan como una solución para nosotros, los administradores
de tecnología. Al manejar todo a través del Active Directory ahorramos mucho
tiempo y le facilitamos las tareas a los usuarios, que ya no necesitan manejar
diferentes claves para cada aplicación.” Juan Carlos Frutos, jefe del Departamento
de Tecnología del IPS.
Beneficios
■ Reducción de tiempo y costo invertido en eldesarrollo de sistemas de reportes utilizandoel tiempo de los desarrolladores para mejorarlos sistemas existentes.
■ Facilidad para analizar datos de diferentesplataformas.
■ Reducción de tiempo para encontrar informa-ción gracias al repositorio único de datos.
■ Consolidación de servidores de Intranet, seutiliza menos hardware para producir más.
■ Control de acceso a Internet mediante gruposde acceso controlados con Active Directory.
Software y servicios implementados
■ Windows Server System 2003 con IIS 6.
■ Microsoft Sharepoint Services.
■ Microsoft SQL Server 2000.
■ Microsoft Exchange Server 2003.
■ Microsoft ISA Server 2004.
■ Microsoft Office 2003.
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en reemplazo del Squid que corría sobre Linux para adminis-trar el acceso a Internet de todos los usuarios.
Para resolver el problema de analizar la información de las di-ferentes plataformas de base de datos (DB) se implementó Microsoft SQL Server 2000 con Analysis Services, que usa in-formación de las diferentes DB (Oracle, Ingres y Fox for Unix)a través de cubos OLAP que son publicados en el MicrosoftSharepoint y consumidos con Microsoft Office Web Componenty/o Microsoft Excel 2003.
“Lo más importante para nosotros fue la perfecta integraciónde todos los productos de Microsoft, que trabajan como unasolución para nosotros, los administradores de tecnología. Almanejar todo a través del Active Directory ahorramos muchotiempo y facilitamos la tarea de los usuarios, que ya no nece-sitan manejar diferentes claves para cada aplicación”, señalóJuan Carlos Frutos, jefe del Departamento de Tecnología del
IPS. Por su parte, Miguel Centurión, administrador de In-fraestructura Tecnológica agregó: “Pasar del Squid sobre Linux al ISA Server de Microsoft nos facilitó mucho la admi-nistración ya que ahora el acceso a Internet de nuestrosusuarios es a través de grupos de acceso que a su vez se in-tegran con el Active Directory”.
En síntesis, gracias a las soluciones implementadas, hoy losempleados utilizan menos tiempo buscando documentos. Dela misma manera, pueden colaborar más y mejor compar-tiendo información con compañeros de proyectos y/o de sec-ción, sin importar en qué lugar físico se encuentre. Con ellolograron reducir en un 20% el tiempo para encontrar docu-mentos, y así la productividad individual aumentó alrededorde un 20% y la productividad en equipo subió un 15%. X
© Conexiones
Edificio del Instituto de Previsión Social (IPS) en Asunción del Paraguay.
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EFICIENCIAOPERATIVAINDUSTRIAMERCADOS VERTICALES
Apuesta al valor
agregado
La industria latinoamericana afronta
desafíos a diario para optimizar sus
procesos, y la tecnología es el medio
para ayudar a mejorarlos. Frente a la
competencia necesitan aumentar su
eficiencia operativa, reducir las
pérdidas, aumentar los márgenes de
ganancia y entender los problemas
de negocios como variables que
se interrelacionan.
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En el marco del Simposio Técnico Schlumberger InformationSolutions, llevado a cabo en la ciudad de Buenos Aires,Conexiones conversó con Alex Lima, managing director
para el sector de Industrias de Manufactura Latinoamericanasde Microsoft. Con más de 23 años de experiencia en SupplyChain Management, Operaciones de Manufactura, Automatiza-ción Industrial, el experto en la aplicación de la tecnología enestos procesos explica que si las empresas quieren ser competi-tivas en un mercado cada vez más global deben estar a la van-guardia del uso de la tecnología para conseguir los aportes devalor para su negocio.
¿Cuál es el nivel de tecnología que están utilizando las empre-sas de manufactura en toda América Latina comparado conotros lugares del mundo?Gran parte de las empresas globalizadas ya están usando tec-nología de avanzada, independiente del lugar donde esténemplazadas. La principal diferencia en América Latina es quehay áreas que aún no están desarrolladas, como por ejemplola parte de Investigación y Desarrollo. No obstante, hay unavance muy grande en la aplicación de tecnología, principal-mente por una necesidad de mercado, que hoy está abierto yobliga a las empresas a ser competitivas. No hay más espaciopara empresas que no invierten en IT (Tecnología Informáti-ca, según sus siglas en inglés) como facilitador del negocio.
Sin embargo, hoy en día no sólo las grandes empresas globali-zadas apuestan a tener tecnología de punta, sino que las me-dianas también lo hacen… Exacto. Este tipo de compañía sufre mucho la competencia,así que si no invierten, desaparecen. Eso fue lo que sucedióen la década del ‘90 en el mercado latinoamericano. En esaépoca muchas empresas locales desaparecieron por no estarpreparadas, por no invertir; empresas familiares que no te-nían la madurez o la idea clara de invertir en el desarrollo de
su personal con tecnología de avanzada. En resumen, no im-porta si están en el Cono Sur o en otras geografías, si las em-presas quieren ser competitivas en un mercado cada vez másglobal, por definición tienen que estar a la vanguardia deluso de la tecnología a fin de conseguir los aportes de valorpara su negocio. La industria latinoamericana está enfocadaen la producción y es ahí donde la tecnología puede ayudar-la a mejorar sus procesos. Frente a la competencia asiática,necesita aumentar su eficiencia operativa, reducir las pérdi-das, aumentar los márgenes de ganancia y entender los pro-blemas del negocio como variables que se interrelacionan…Por ello, desde Microsoft trabajamos con los clientes paradarle ese valor a las áreas de eficiencia operativa a través desoluciones que optimizan la colaboración, la integración y lainteligencia en el manejo de la información.
¿Cuál es el trabajo que vienen realizando con este segmentodel mercado tan particular?Microsoft ha invertido mucho en torno al segmento de pro-ducción de las industrias, haciendo foco en cuatro mercadosverticales (automotriz, químico, alta tecnología y electrónica,y petróleo y gas). En América Latina, en particular, se estátrabajando en el entendimiento del negocio y sus problemasy en la difusión de la tecnología y la información como faci-
Alex Lima, managing director para el sector de Industrias de ManufacturaLatinoamericanas deMicrosoft.
“Hoy no hay más espacio para
empresas que no invierten en
Tecnología Informática como
facilitador del negocio.”
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litadores de los negocios. Los cuatro escenarios proritariosque Microsoft está desarrollando allí son Supply Chain Management, automatización industrial, producción limpia(reducción de desperdicios y minimización de pérdidas) yadministración de desarrollo de productos. En este contex-to, Microsoft no sólo apuesta internamente en el desarrollode personas, involucrando a gente muy capacitada con co-nocimientos de la industria, sino también lo hace junto alos clientes, a fin de entender y atender sus inquietudes, ycon el sistema de socios, que son los especialistas de áreas.
¿En qué países de América Latina están presentes?Principalmente estamos en la región del Caribe, México, Venezuela, Brasil y Argentina, aunque nuestra incumbenciase extiende a toda América Latina. Por ejemplo, en algunoscasos tenemos soluciones que hemos desarrollado usando latecnología Microsoft, utilizando especialmente las herra-mientas de colaboración, de integración y las herramientasde análisis de datos, que son los tres problemas más impor-tantes de la industria manufacturera, independientemente deser automotriz o referida al petróleo o a la electrónica. En laactualidad, la industria manufacturera tiene sus aplicacionesmuy fragmentadas y parte de nuestra labor es aproximarmás a las personas que manejan el negocio a cuestiones rela-cionadas con la tecnología.
¿Cuáles son las razones por las cuales este tipo de industriatiene sus aplicaciones fragmentadas?Son varias. Existe mucha falta de integración interna, lo queimpacta también en la capacidad de colaborar.
¿Podría describir brevemente cuál es la propuesta de valorque brinda la empresa?Enmarcada en el programa Big Performance, Microsoft ayu-da a las empresas de manufactura a obtener su máximo ren-dimiento, usando la tecnología como facilitador a través deluso de herramientas y productos que se aplican más directa-mente a la problemática de la producción. Al trabajar conexpertos de la industria en un rango que varía desde quími-cos hasta petróleo, pasando por la fabricación de automoto-res y electrónica, podemos ofrecer un conjunto integrado desoluciones para ayudar a las compañías a lidiar con sus desa-fíos más difíciles. Nuestras soluciones de tecnología y las aplicaciones quenuestros socios crean con ellas, les permite a los fabricantesadministrar la calidad, el costo, el flujo de producción y laseguridad en nuevas y excitantes maneras, desde la plantahasta el back office.
¿Cuál es la respuesta de las empresas a esta propuestade valor?Es muy buena. Hay un creciente interés por Microsoft comoproveedor y su valor agregado al negocio. Constantementetenemos propuestas de parte de nuestros clientes que nosexigen más desarrollos. Día a día notamos que las empresasestán más receptivas a nuestra tecnología, respecto de lasotras que están en el mercado. X
© Conexiones
En Buenos Aires, Alex Lima junto a Hernán Gazzo, Gustavo Rodriguez y José Pastor Lata de Microsoft Cono Sur.
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Inauguración del segundo Centro deEntrenamiento y Acceso Informáticodonado por el programa “miPC”
Microsoft de Argentina, Intel Corp. y FundaciónCDI Educación Digital inauguraron recientemen-
te el segundo Centro de Entrenamiento y Acceso In-formático (CEA) donado con fondos del Programa“miPC”, la iniciativa del sector público y privado paraque más argentinos puedan acceder a la tecnologíainformática y contribuir a la alfabetización digital delpaís. Es el segundo de los 15 Centros de Entrenamientoprevistos en el programa para ser inaugurados esteaño. Está dotado de 15 computadoras instaladas enred con conexión de banda ancha a Internet. El CEAfuncionará en la Fundación El pobre de Asís, ubicadaen Congreso 3048/50, en el barrio porteño de Belgra-no. La entidad, que atiende a personas de bajos re-cursos e indigentes, tiene un comedor comunitario yun centro de asistencia jurídica, psicológica y médi-ca. La Fundación asiste a un promedio de 500 fami-lias. “Creemos que el uso de la tecnología como he-rramienta de educación, comunicación e informaciónpromueve el desarrollo de la Argentina. En Intel esta-mos orgullosos de formar parte de esta iniciativa,porque creemos que para alcanzar mayores nivelesde equidad y desarrollo social, el acceso a la tecno-logía debe ser igual para todos”, señaló Esteban Galuzzi, gerente general de Intel para el Cono Sur, enel acto de inauguración. Por su parte, Gustavo Ripoll,gerente general de Microsoft Argentina, sostuvo quela inauguración de este segundo CEA reafirma elcompromiso de promover el acceso a la tecnologíaen la Argentina.
La Fundación CDI Educación Digital fue designadapor el Programa "miPC" para darle asistencia en laapertura y operación de los tres primeros CEA, unida-des diseñadas para promover la inclusión digital dedistintas comunidades. “Festejamos la visión del Dr. Lavagna, Microsoft e Intel y les agradecemos ha-bernos encomendado la misión de promover la inclu-sión y desarrollo social de comunidades de bajos re-cursos”, concluyó Hugo Castañeda, director ejecuti-vo de la Fundación CDI Educación Digital.
Para más información sobre el programa “miPC” sepuede visitar el sitio: http://www.programamipc.como comunicarse telefónicamente con el Centro deAtención al 0800-222-MIPC (6472).
De izquierda a derecha: Esteban Galuzzi, de Intel; Gustavo Ripoll,de Microsoft Argentina; Miguel Mugica, de la Fundación Pobre deAsís; Hugo Castañeda, de CDI Educación Digital y Eduardo ÁngelPérez, del ministerio de Economía y Producción de la Nación.
PARA REDUCIR COSTOS Y SER MÁS COMPETITIVO
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LatinStock, la principal organización iberoamericana de imágenes publicitarias, contaba con unsistema desarrollado en Linux y una base de datos de código abierto que no acompañaba sucrecimiento ni les permitía ofrecer el servicio que el mercado estaba necesitando.
Al migrar a la plataforma Windows Server System y Microsoft SQL Server se logró alcanzar lamejor performance de sistemas, optimizando los tiempos de búsqueda y brindando garantíasde estabilidad y escalabilidad para administar más de 500.000 imágenes consultadas diariamentepor más de 2.500 usuarios.
Para más información: www.microsoft.com/argentina/hechos
“Necesitábamos una actualizacióntecnológica que nos permitiera superar los estándares de nuestroscompetidores.
Con Windows Server System alcanzamos la solidez, estabilidad y escalabilidad y redujimos costosal hacer más eficientes nuestros sistemas”.
Carlos GoldinDirector de Focus/LatinStock
Argentina
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Los chicos sueñan con volar, con elevarse. Esos sueños se convierten en su potencial. Y con las herramientas correctas
y una pequeña ayuda, ellos harán de sus sueños más que una pasión; harán de ellos su vida. Esta es sólo una de
las infinitas posibilidades que nos inspiran a crear software quelo ayuda a alcanzar su potencial. www.microsoft.com/latam/potencial
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