Internet Prodaja Primer Rada

30
7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 1/30

Transcript of Internet Prodaja Primer Rada

Page 1: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 1/30

Page 2: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 2/30

Page 3: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 3/30

Page 4: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 4/30

Page 5: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 5/30

Page 6: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 6/30

Page 7: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 7/30

Page 8: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 8/30

Page 9: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 9/30

Page 10: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 10/30

Page 11: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 11/30

Page 12: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 12/30

Page 13: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 13/30

Page 14: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 14/30

Page 15: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 15/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

ИнтернетH као је/т!наH /лек!>!лна ! ,н!(ерална мре?аH +он,$!о је мо#,Gотма*!м ком+ан!јама $а е ,к),:е , а(ремене токо(е електронке тр#о(!не. Интернетте"ноло#!је , о>е>е$!ле о>ра$, транак%!ја , реалном (ремен,H као ! >о#ат!ј, рамен,+о$атака. Електронка тр?!<та +он,$!ла , кор!т! како +ро$а(%!маH тако ! к,+%!ма.

Пре$,етн!%!H а (ел!к!м кол!:!нама но(%аH >!л! , он!(а:! (еG!не електронк!"тр?!<та. Вел!ке кор+ора%!је а>р!н,то , +оматрале +ро/!л!а*е неа(!н!"електронк!" тр?!<та. У *!маH оне , (!$еле +рет*, *!"о(!м тра$!%!оналн!м +оло(н!мо$но!ма. У(!$е(<! +ре$нот! о(ак(о# на:!на тр#о(!неH 2000. #о$!не +о:!*, $а он!(ај,о+т(ене bконор%!ј,меb а електронко тр#о(а*е. Нај(еG! +р!мер а о(ак(о ,$р,?!(а*е>!о је Co!1$1n' H оно(ан о$ тране ком+ан!ја  8o% V"n"%a, mo'o%$ и =a&m,"% W%a&$,"% .

4$5

 B2C +?U$1n"$$ 'o con$Um"% +ре$та()а тр#о(а:к, $елатнот која +ро$аје +ро!(о$е !,л,#е $о крај*!" +отро<а:а +оре$т(ом !нтернет те"ноло#!ја. B2C  она:а(а +ро$ај, ро>а!л! ,л,#а крај*!м +отро<а:!ма +оре$т(ом Интернета. Оно(на /орма B2C  економ!је ,а,томат!о(ане онлајн +ро$а(н!%е. Пре$нот! , <те$*а (ременаH конк,рентотH н!?е %ене

 ро>аH ,л,#а ! транак%!ја.

О>л!%! електронко# +оло(а*а неGе е ра(номерно ра(!јат!. Стр,:*а%! +ро%е*,ј,$а (етк! B2C H #о$!н, $о $(е , (ом ра(ој, +ре$*а:! !+ре$ B2B +оло(а*а. Према је$нојт,$!ј! 8o%%"$'"% R"$"a%chH е(ро+ка онл!не B2C  +ро$аја Gе е , наре$н!" ' #о$!на #ото(о,$(отр,:а(ат! (аке #о$!неH ! $!ректно је +о(еана а ек+ан!јом Интернет кор!н!каHкор!<Gе*ем е(ра као је$!нт(ене (ал,теH +ра(н!м ре#,л!а*ем +оло(а*а на Интернет,Hал! ! $р,#!м те"ноло<к!м +рет+ота(кама.

Нек! о$ на:!на $а е ,на+ре$! +ро%е B2C  тр#о(!не ,B

k Сајт кој! је лак а ,+отре>,Hk Поје$нота()е*е +ро%еа +лаGа*аH као <то је +лаGа*е , је$ном корак, ! ло!нкекоје , лако аме*!(еHk Сла*е е-ma1,  +ор,ка а +е%!јалн!м +он,$ама

 B2C  ајто(! , +ортал! кој! +о(е,ј, +ре$,еGа ! +отро<а:е 9 Amazon "Bay Y",, C,a$$ma'"$HVa:  ! л. ;. ВеG!на о(!" /!рм! +р!марно +отој! на Интернет, 9електронке /!рме ;.!"о(е кан%елар!је ! кла$!<та +отоје >о# *!"о(е +отре>е а ,+е"ом.

15

Page 16: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 16/30

Page 17: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 17/30

Page 18: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 18/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

E. ОСТАЛЕ FОРМЕ НЕТРАДИGИОНАЛНЕ МАЛОПРОДАЈЕ

E.1. В!рт+елне *ро%а'н!&е

В!р,елне +ро$а(н!%е +ре$та()ај, електронк, !м,ла%!ј, реално# !тро$!мен!онално# +ротора +ро$а(н!%е. На мон!тор, к,+а% мо?е $а (!$! +р!каане+ол!%е а +ретеG!м мер:ен$ај!н#ом рал!:!т!" (рта +ро!(о$а. Про!(о$е је мо#,Gе(!рт,елно $о$!р!(ат!H ,!мат!H +омерат! +реко `=  л!ка. Као ! ко$ катало#аH на

 ра+ола#а*, , м, (е нео+"о$не !н/орма%!је а $оно<е*е о$л,ке о к,+о(!н!. К,+%, е$аје !м,л!рана мо#,Gнот $а е +она<а као , (акој +ро$а(н!%! амо,л,?но# т!+а. Онмо?е $а о$а>ране +ро!(о$е та()а , кор+,H +ро(ер! (а)анот !>ораH $а +ромен! о$л,к,H $ае +рера:,на ! (рат! неке о$ о$а>ран!" +ро!(о$аH +ре не#о <то +р!Iе ка!H кона:номо>ра:,н, ! +лаGа*,.11

Да л! на +оја(, (!рт,елн!" +ро$а(н!%а #ле$ат! као на ре(ол,%!ј, ! !к),:!(,алтернат!(, !л! као на е(ол,%!ј, ! ра(ојн, ком+лементарнот а реалном тр#о(!ном !мало+ро$ајом Нек! м!ле $а о$ +оја(е (!рт,елн!" +ро$а(н!%а н!<та (!<е неGе >!т! као+ре , а(ременој тр#о(!н!. Cат,+амо мно#о реалн!је ! о>јект!(н!је тано(!<те $а је +оја(а(!рт,елн!" +ро$а(н!%а ре,лтат те"ноло<ке ! тр#о(!нке е(ол,%!је. В!рт,елне +ро$а(н!%е, не+орно но(а ! (ел!ка мо#,Gнот а $!нам!!ра*е ,к,+не тр#о(!не , (ет,H како/!!:ке ! реалнеH тако ! (ар!јантама а(ремене тр#о(!не ! мало+ро$аје. Д,#оро:но #ле$аноH(!рт,елне +ро$а(н!%е Gе +отат! +р!ро$на +оле$!%а +отре>а +отро<а:а $а !м е +ро!(о$!+ор,:,је $!ректно о$ тране +ро!(оIа:аH о$ноно $а е , <то краGем +ер!о$, !+,не*!"о(е +отре>е ! ?е)е. МеI,т!мH то је , +от+,ном е(ол,т!(ном кла$, а најно(!ј!ммало+ро$ајн!м ра(ојн!м трен$о(!ма , реалном ! /!!:ком (ет, тр#о(!не. Ра(ој ! (е(еGе +р!"(ата*е електронке тр#о(!не неGе $о(ет! $о +от+,но# ,к!$а*а тра$!%!оналн!"

,+ермаркетаH ал! ! најма*е +ромене , м!л, (еGе# +р!"(ата*а (!рт,елне на ра:,нтра$!%!оналне тр#о(!не !маGе на:ајан ,т!%ај како на +ро!(оIа:е тако ! на +ро$а(%е.Оно(не ор#ан!а%!оне +ре$нот! (!рт,елн!" +ро$а(н!%а , о$но, на кла!:не тр#о(!нкео>јекте ле?е , , не+отоја*, лока%!јк!" ! (ременк!" о#ран!:е*а а *!"о( ра$ !мо#,Gнот +р!т,+а *!ма. Рекл! мо (еG $а (!рт,елне +ро$а(н!%е а о$реIен! кр,#+е%!/!:н!" +ро!(о$а , електронком /ормат, мо#, +ре$та()ат! оно(н! ! је$!н! о>л!кмаркет!н#а ! тр#о(!неH $ок а (еG!н, матер!јалн!" ! о+!+)!(!" +ро!(о$аH на (!рт,елне+ро$а(н!%е тре>а #ле$ат! као на ком+лементарн,H а не !к),:!(, алтернат!(н, (ар!јант,а(ремен!м о>л!%!ма /!!:ке ! реалне мало+ро$аје.

11 Ракета F.H9200=;H Ме\MнароHни 5аркетингH Економк! /ак,лтет H Fео#ра$

18

Page 19: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 19/30

Page 20: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 20/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

E.0. Електронк! к!о&!

Електронк! к!о%! , ор#ан!а%!оно је$нота(н!ј! о>л!к еWтр#о(!не кој! ,наме*ен! он!ма кој! трен,тно немај, +р!т,+ ра:,нар!ма +о(еан!м на Интернет. По:етак+р!мене е (е,је а 1==3.#о$. ка$а је !нтал!рано око '.100 Интернет к!ока. Итра?!(а*а! 2003.#о$. тр?!<те еWк!ока +ро%е*,ј, на (ре$нот о$ око 3 м!л!јар$е$олара.Електронк! к!о%! е +ота()ај, , тр#о(!нк!м %ентр!маHаеро$ромк!м #ра$амаH?елен!:к!м ! а,то>,к!м тан!%амаH , +о<теH >!>л!отекеH <коле ! $р,#е ја(не #ра$е.Пр,?ај, мо#,Gнот +ронала?е*а а+л!ка%!ја кој!" нема на +р!(атн!м ра:,нар!маH н+р.!$а(а*е #ото(о# но(%аH к,+о(!на +о<танк!" марака...

!"о(а ,+отре>а мо?е >!т! рано(рнаH као на +р!мерH +ро$аја карата а та$!онH+р! :ем, к,+а% на екран, $о>!ја +ре$та()ен +о#ле$ на терен а мета а које ?ел! $а к,+!карт,. ПореIе*ем %ене карте ! к(ал!тета +о#ле$а на теренH к,+а% је , мо#,Gнот! $анајо>јект!(н!је о%ен! (ре$нот кој, $о>!ја а но(а%.О(! к!о%! +ота()ен! ,н,тар+ро$ајно# о>јекта немај, +ро$ајн! карактер (еG омо#,Gа(ај, к,+%!ма +ореIе*е рал!:!т!"+он,$аH тј. л,?е $а омо#,Gе b<ет*, кро +он,$,b 9?%o)$"%  W +рел!т!(а: ;. Так(! к!о%! ,+ота()ен! на о$е)е*!ма (ел!к!" +ро$а(н!%а а ре%е+т!ма ! о+!ом на:!на +рема*а

 рал!:!т!" +е%!јал!тета. !"о( а$атак је $а ,#ер!<, к,+%!ма (е +отре>не намерн!%е а+реент!рана јела. 12

5,нк%!ја еWк!ока је ! $а омо#,Gа(ај, (!ма $а а $р?а(ом ра(но+ра(ноком,н!%!рај, ! +р,?ај, ,ло(е а 2&Wатн, реал!а%!ј, рал!:!т!" +оло(а а је$но# мета.ЕWк!о%! , је/т!н!ј! ! !#,рн!ј! о$ +ре$та(н!<та(аH а +р,?ај, ком+летан +ектар!н/орма%!ја. Нај>о)е , ор#ан!о(ан! , Иркој l #о$!<*е транак%!је +реко еWк!ока ,(ре$нот! (еGој о$ ‚= м!л!јар$!.

Кла!/!ка%!ја еWк!ока

• а н!к!м мо#,Gнот!ма <!ре*а !н/орма%!ја наме*ен! тро#о тр,кт,р!ран!м,+!т!ма

• а (еG!м мо#,Gнот!ма <!ре*а !н/орма%!ја !мај, ло>о$н!је тр,кт,р!ра*е,+!та

• на н!?ем транак%!оном н!(о, амо је$нота(не транак%!је W е(!$ент!ра*е,+лаGено# но(%а а +арк!ра*е а,томо>!ла

• на (!<ем транак%!оном н!(о, +р!т,+ ! а?,р!ра*е >аа +о$атака , онWл!не ре?!м,H , +ро%е$,р, л!:не !$ент!/!ка%!је

12 `PP\BttUUU.LRTMJr.RQStrQRt'8=28282t1&1tƒeOZPTQNLZMWZMQLRM W +р!т,+)ено 1-.0=.2012.#о$.

2!

Page 21: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 21/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

E.3. Телемаркет!н#

Телемаркет!н# 9+онека$ +онат ! као Теле+ро$аја , Вел!кој Fр!тан!ј! ! Иркој; јемето$ $!ректно# маркет!н#а , којој +ро$а(а% тра?! +отен%!јалне к,+%е $а к,+,ј, +ро!(о$е!л! ,л,#еH >!ло +реко теле/она !л! накна$но л!%ем , л!%е !л! +,тем )е?  кон/ерен%!јеакаане током +о!(а , о$реIеном терм!н,. Телемаркет!н# такоIе мо?е ,к),:!(ат! !+ро$ај, +,тем н!м)ен!" +ор,ка +ро#рам!ран!" $а е акт!(!рај, +реко теле/она +рекоа,томатко# +о!(а*а. Телемаркет!н# је $о<ао , ?!?, $е<а(а*а , +оле$*!" некол!ко#о$!наH јер е +оматра као мет*а о$ тране мно#!". Терм!н телемаркет!н# је +р(! +,т,+отре>)ен !нтен!(но крајем 1=80W!" $а е о+!<е B",, 1$'"m ком,н!ка%!је кој! е о$но!на но(е (р"е а о$лане >А  ! $олаеGе о,,-9%"" ,л,#е.

Кате#ор!ј9

Д(е #ла(не кате#ор!је телемаркет!н#а , ?U$1n"$$-'o-?U$1n"$$ ! ?U$1n"$$-'o-con$Um"% .

По%кате#ор!је

Оло(о #енера%!јаH +р!к,+)а*е !н/орма%!ја ! контаката  Про$ајаH кор!<Gе*е ,>еI!(а*а $а е +ро$а +ро!(о$ !л! ,л,#а  О$лаеG!H +роакт!(н! маркет!н# , којем е +отен%!јалн! к,+%! ! +отојеG!

$!ректно контакт!рај,  ДолаеG!H +р!јем $олан!" нало#а ! а"те(а а !н/орма%!јама.Потра?*а је

,#ла(ном на+ра()ена о$ о#ла<а(а*аH +,>л!%!тета !л! на+ора (ан +ро$а(а%а

Пот+*ак

Телемаркет!н# е мо?е (р<!т! ! ком+ан!јеH кан%елар!јеH ! ca,,  %ентраH !л! о$ к,Gе.То мо?е $а +о$ра,ме(а >!ло ?!(о# о+ератера !л! н!м)ен, +ор,к,H , ком л,:ај, е тона!(а bа,томат!о(ан! телемаркет!н#b кор!теG! #лао(но ем!то(а*е. b Ro?oca,,1n( b јео>л!к ем!то(а*а #о(ора кој! је нај:е<Gе +о(еан а +ол!т!:к!м +ор,кама.Е/!каантелемаркет!н# +ро%е :ето ,к),:,је $(а !л! (!<е +о!(а.Пр(! +о!( 9!л! ер!ја +о!(а;,т(рI,је +отре>е к,+а%а.Поле$*! +о!( 9!л! ер!ја +о!(а; мот!(!<е к,+%а $а от(ар!к,+о(!н,.13

Потен%!јалн! к,+%! , !$ент!/!ко(ан! рал!:!т!м ре$т(!маH ,к),:,ј,G! !+рет"о$не к,+о(!неH !тор!ј, а"те(а а о$реIен!м !н/орма%!јамаH +рет"о$н! кре$!тн!л!м!тH о>л!ке ,лан!" конк,рен%!јаH као ! /орм,ларе. Имена е мо#, +ронаG! ! >ае+отро<а:а $р,#о# +ре$,еGа !л! , $о>!јен! ! теле/онко# !мен!ка !л! $р,#е ја(нел!те.К(ал!/!ка%!он! +ро%е !ма а %!) $а о$ре$! кој! кор!н!%! Gе нај(еро(атн!је $ак,+е +ро!(о$ !л! ,л,#,. До>рот(орне ор#ан!а%!јеH ,$р,?е*аH ал,мн! ! +ол!т!:ке +арт!је:ето кор!те Телемаркет!н# $а тра?е $она%!је. Маркет!н# !тра?!(а:ке ком+ан!је кор!тетелемаркет!н# те"н!ке $а !+!тај, +отен%!јалне к,+%е !л! +ро<лот +оло(а*а кл!јента ,%!), +ро%ене тр?!<но# а$о(о)т(а !л! +р!"(ата*а о$реIено# +ро!(о$аH ,л,#еH марке!л! ком+ан!је. И+!т!(а*а ја(но# м*е*а , +ро(е$ена на л!:ан на:!н.Телемаркет!н# те"н!ка е +р!ме*,је ! на $р,#е о>л!ке електронко# маркет!н#а кој!кор!те еWма!л !л! /ак +ор,к,H , ком л,:ај, е он! :ето матрај, +ама о$ +р!јемн!ка.

13 `PP\BttON.UMZM\OrMY.QTatUMZMt„OeOSYTZOPMNa W +р!т,+)ено 1-.0=.2012.#о$.

21

Page 22: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 22/30

Page 23: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 23/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

Мо>!лн! теле/он! , $е/!н!т!(но ,реIај! кој! , +от!#л! нај(еG! ,+е" ,$!#!талној ре(ол,%!ј!. С(аке #о$!не е <!ром (ета +ро$а +реко '00 м!л!она мо>!лн!"теле/она. По+,ларнот мо>!лн!" теле/она $онеле је о#ромне кор!т! како +ро!(оIа:!мам!>!лн!" теле/онаH као <то ,  No*1a am$Un( So'o%o,a 1"m"n$ ony-E%1c$on тако !о+ератер!ма мо>!лне теле/он!је +о+,т =o&b" T","*oma oa9ona T-coma T","no%a ! $р,#!".Стална ,а(р<а(а*а мо>!лн!" теле/она као <то је екран , >ој!H камереH (еGа мемор!ја !л!:ноH $о(о$! $о то#а $а к,+%! ,(ек ?еле $а !мај, но(! мо$ел теле/она. Но(а #енера%!јамо>!лн!" теле/она на(ана +аметн! теле/он! $ај, теле/он!ма карактер!т!ке које !мај,ком+ј,тер!. Иако трен,тно а,!мај, мал! +ро%енат тр?!<таH +аметн! теле/он! Gе (акако, >л!кој >,$,Gнот! +ре,ет! +р!мат на тр?!<т,. Но(! ер(! кој! омо#,G,је +лаGа*е+,тем о(!" теле/она на(ан је m-comm"%c". Некол!ко нај(еG!" мо>!лн!" о+ератера , Е(ро+!аје$но је оно(ало !тем 1m:ay  кој! омо#,Gа(а +лаGа*е +,тем мо>!лн!" теле/она.

С!тем трен,тно !ма (!<е о$ 2'0 м!л!она кор!н!ка <!ром Е(ро+е. У А,трал!ј! ?е$ан+,тн!к мо?е к,+!т! Coca-Co,U +,тем мо>!лно# теле/она ! а,томата кој! је +ота()ен на?елен!:кој тан!%!. У Нор(е<кој T","no%   је омо#,G!о (ој!м кор!н!%!ма $а +рекомо>!лно# теле/она нар,:е ! +лате %(еGеHС†H карте а +ре(о ! "ран,. 1&

14 Ракета F.H9200=;H Ме\MнароHни 5аркетингH Економк! /ак,лтетH Fео#ра$

23

Page 24: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 24/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

K.1. *р!мер B АL>M<7.A<L

 

АL>M<7.A<L  је амер!:ка  м,лт!на%!онална  ком+ан!ја а е$!<тем , С!јетл,HВа<!н#тон H САДHоно(ана 1==&.#о$!не . pP ML P`O UQTer…L eYTaOLP QNeMNO TOPYMeOT  . „`O RQS\YN[YeLQ \TQrKROL ‡NQPYJe[ P`O YNr P`O ‡YNr ML Y SYoQT \TQvMrOT Qd LOTvMROL.То је нај(еGа (еткаонл!не тр#о(!на . Оно(ана је како је ˆе/ Fео рекао каоB bоно(а м!н!мал!а%!је?а)е*аbH тј. *е#о( +ок,<ај $а ,ма*! каја*е >о# не,:ет(о(а*а , латној #рон!%!Интернета. Fео је на(ао ком+ан!ј, Амаон +о нај(еGој ре%! на (ет,. АL>M<7.A<L је $ананај(еGа електронка к*!?ара ! је$на о$ нај(еG!" електронк!" +ро$а(н!%а на Интернет,.

Сама к*!?араH , /!!:ком о>л!к,H нала! е , #ра$, С!јетл,H , је$ној +р!л!:но а+,<теној,л!%!. У ,#л, је$не +ротор!је а кла$!<те*е нала! е "ар$(ерH (ел!:!не /р!?!$ераHнео+"о$ан а о$р?а(а*е ра$а нај(еGе (етке к*!?аре.

АL>M<7 A<L. ‰SYmQN ̀ YL LO\YTYPO TOPYMe UOJLMPOL dQT P`O dQeeQUMNa RQKNPTMOLB H H H H H H H H YNr H UMP` MNPOTNYPMQNYe L`M\\MNa PQ ROTPYMN QP`OT RQKNPTMOL dQT LQSO Qd MPL \TQrKRPL. !ма о$(ојенемало+ро$ајне ајто(е а ле$еGе ем)еB Сје$!*ене Др?а(еH Кана$,  H  Вел!к, Fр!тан!ј,  H5ран%,к, H  Нема:к, H  Итал!ј, H @+ан!ј, ! 7а+ан како >! <то >о)е +р!ла#о$!о аорт!ман+ро!(о$а , кла$, а +отре>ама о$реIено#

+о$р,:ја. pP ML YeLQ Oc\ORPOr PQ eYKNR` MPLUOJLMPOL MN H H YNr . ТакоIе е о:ек,је $а+окрене (оје ајто(е ,  По)кој  H Fра!л,HAолан$!ј! ! @(е$кој.

Аорт!ман +ро!(о$а о>,"(атаB

к*!#е

$!ко(е а м,!ком

м,!:ке !нтр,менте

о>,G,H о$еG,H нак!т

!#ра:ке а $е%,

к,"!*ке а+арате ! елементе

На (!рт,елн!м +ол!%ама АL>M<7 A<L. Wа е нала! (!<е о$ 3 м!л!она к*!#аH $еет+,та (!<е не#о <то ! нај(еGа к*!?ара , т(арнот! мо?е $а а$р?!. Ал!H ам АL>M<7 A<L.

!ма на ал!"ама амо око &00 најтра?ен!ј!" нало(а. ВеG!н, отал!" нало(а нар,:,је а

24

Page 25: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 25/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

о>л!?*е# кла$!<та је$но# о$ нај(еG!" амер!:к!" $!тр!>,тера к*!#аH  0n(%am BоокWаH :!ја је >л!!на ! $от,+нот >!ла је$на о$ #ла(н!" рало#а $а АL>M<7 A<L.нар,:,је $!ректно о$!$а(а:аH ал! !" ,мера(а +реко (о# кла$!<та.7о< је$на о$ +ре$нот! о(о# мо$елатр#о(!не је , томе $а АL>M<7 A<L. не +ро$аје амо к*!#еH он н,$! ! ,л,#,H а то је +р,?а*е

!н/орма%!ја о к*!#ама. Нај>о)е о$ (е#а је <то (еG!н, +ола око о(е акт!(нот! о>а()ај,$р,#!.

По:етн! +оло(н! +лан АL>M<7  A<L.  је >!о нео>!:анs ком+ан!ја н!је о:ек!(ала+ро/!т , +р(!" :ет!р! $о +ет #о$!на. АL>M<7 A<L.  је кан!" =0Wт!" +олако на+ре$о(ао $ок, $р,#е !нтернет ком+ан!је рале але+),ј,Gом >р!ном. Амаоно( b+ор!b рат је+ро,роко(ао не#о$о(а*е $еон!:ара $а ком+ан!је не +от!?е +ро/!та>!лнот $о(о)но >ро.Ка$а е !л,!ја rQPW%ом >!н!а ра+р<!ла ! мно#е еWком+ан!је >анкрот!ралеH АL>M<7.A<L

 је о+тао ! кона:но от(ар!о (ој +р(! +ро/!т , +оле$*ој :ет(рт!н! 2001. #о$!неs 'м!л!она $олараH амо 1% +о $еон!%!H на +ромет о$ 1 м!л!јар$е $олараH ал! је +ро/!т >!о!м>ол!:но (еома (а?ан.

Домен АL>M<7.A<L је $о 200. #о$!не +р!(,као најма*е -1' м!л!она +оет!ла%а на#о$!<*ем н!(о, +о !тра?!(а*, 4QS\OPO.RQS. То је $(а +,та (!<е о$ UаeSYTP.RQSПо 4QS\OPO.RQSH АL>M<7.A<L +р!(ла:! , +роек, +о '0 м!л!она +отро<а:а ! САД намее:ном н!(о,.1'

КИНДЛЕ

К!н$ле је електронк! :!та: к*!#а. Ран!је је >!о $от,+ан амо на амер!:комтр?!<т,H а а$а #а је мо#,Gе нар,:!т! ! а Ср>!ј,. К!н$ле је $о а$а >!ло мо#,Gе к,+!т!амо а #ла(но#  АL>M<7.A<L  ајта.АL>M<7.A<L  !ма (ел!к, кол!:!н, к*!#а !мо#,Gе је к,+!т! !" , К!н$ле /ормат,.К*!#е е $ота()ај, +реко Š`ML\OTqOPWаHАмаоно(е3‹ ‹u€Œ мо>!лне мре?е а +рено +о$атака. Ка$а е к,+!H к*!#а е наIе а 2 l ' м!н,та ,К!н$ле ,реIај,H +ремна а :!та*е. 1-

15 i,о(!G С.H И(ано(!G П.H92002;H 3ноKаLиIе M тргоKинко5 5енаO5ентMH Економк! /ак,лтетH Н!<

16 `PP\BttUUU.YSYmQN.RQSt W +р!т,+)ено 1'.0=.2012.#о$.

25

Page 26: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 26/30

Page 27: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 27/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

E.0. *O!мерN Ја'но *ре%+еPе ПТТ ао2раPаја QСр2!ја”

Поре$ мно#!" маркет!н<к!" акт!(нот! 9$!ректна +о<таH катало<ка +ро$ајаHкомер%!јалне м +ор,ке...; кој!ма е oа(но +ре$,еGе ПТТ ао>раGаја ^Ср>!јаb >а(!H о(о+ре$,еGе акт!(но +ро(о$! ! телемаркет!н# ! теле+ро$ај,.

Телемаркет!н#

Телемаркет!н# је ,л,#а која омо#,Gа(а !тра?!(а*е тр?!<таH ја(но# м*е*а !л!!тра?!(а*е , ок(!р, %!)ане кате#ор!је. Телемаркет!н# је је$ан о$ најк(ал!тетн!ј!"анкетн!" алата ! кор!т! е ка$а ?ел!те $а $о$јете $о +ре%!н!" ! >р!" !(е<таја !тат!т!ка.Ко$ анкет!ра*а +отре>но је (о$!т! ра:,на о о>л!ко(а*, анкетн!" +!та*аH$,?!не траја*а +о!(а ! !>ора >ае као ,орка.Ка$а , , +!та*, телемаркет!н# ,л,#еH

6ентар а електронко +оло(а*е +о<те 96еПП; мо?е +он,$!т! тр! на:!на ком,н!ка%!је ,а(!нот! о$ (рте !тра?!(а*а ! +ракт!:не +р!менеB

1. Пр(! на:!н е о$но! на анкете које на кла!:ан на:!нH +ро(о$е о+ератер! %алл%ентра , $!ректном ра#о(ор, а %!)ном #р,+ом. О>!:но е кор!т! ка$а је +отре>ноо$(ој!т! кате#ор!је анкет!ран!" , а(!нот! о$ о$#о(ора.

2. Др,#! на:!н +о$ра,ме(а !ра$, #о(орно# а,томата кој! !ма /,нк%!ј, +о!(а*аH(о$је*е ком,н!ка%!је ! #енер!а*е !(е<таја о о>а()ен!м +о!(!ма. На о(ај на:!н$о>!ја е је$ноо>рано (о$јена анкета #$е е о$>а%,је мо#,Gнот ,т!%аја анкетара наанкет!ране , +ре$нот $а , тат!т!ке ! !(е<тај! $от,+н! , (аком трен,тк,.

3. ТреG! на:!н +р!мене је +р!јем +о!(а ! +р!к,+)а*е о$#о(ораH #$е е , а(!нот! о$+ракт!:нот! ком>!но(ано мо#, кор!т!т! ,л,#е %алл %ентра !л! е о$#о(ор! мо#,ота()ат! као а,$!о а+!! !л! ДТМ5 !>ор на #о(орном а,томат,. О(ај +р!н%!+ енај:е<Gе +р!ме*,је ка$ е +оре$т(ом ме$!ја +ота()ај, нека #енерална +!та*а.1

Rене,!т! теле,онк! 'оSен!" анкета + ле%еP!N

kма*ен! тро<ко(!k+ре%!но ! е/!кано +ро(о$је*е !тра?!(а*аkје$нота(но о$ре$ј!(а*е кате#ор!је !+!тан!ка

k>ро #енер!а*е !(е<таја о о>а()еном !тра?!(а*,kмо#,Gнот а,томат!а%!је +ро%еаk$ета)не тат!т!ке.

Теле*ро%аја

Теле+ро$аја је ,л,#а наме*ена кл!јент!ма кој! !мај, +отре>, а $!ректномком,н!ка%!јом а +отен%!јалн!м кор!н!%!ма , м!л, +о(еGа*а +ро$аје (ој!" ,л,#а !л!+ро!(о$а.О+ератер! ca,,  %ентра 6еППWа мо#, >!т! ан#а?о(ан! како >! о+!ал! ,л,#, !л!+ро!(о$H +р!"(ат!л! ! /орм!рал! нар,f>ен!%, !л! +о$р?ал! $!ректн, +ро$ај, на (ак!

18 `PP\BttUUU.\QLPY.TLtLPTKZPKTYteYPtSYTZOPMNatPOeOSYTZOPMNa.YL\ W +р!т,+)ено 1-.0=.2012.#о$.

27

Page 28: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 28/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

$р,#! на:!н...О(ај (!$ +ро$аје омо#,%а(Gа $!ректн, ком,н!ка%!ј, а +отро<а:!ма која мо?е>!т! о>л!ко(ана тако $а омо#,G! ! +о(ратне кор!не !н/орма%!је ! тат!т!ке а $а),анал!, , %!), +о>о)<а*а ,л,#е +ро$аје.Ка$ је , +!та*, +о!(а*е кор!н!каH тре>а(о$!т! ра:,на о %!)аној кате#ор!ј! ! !>ор, >ае а +о!(а*е како не >! +ро!(ел!

контрае/екат ! ,нем!ра(а*е.

Rене,!т! кој! е от'ар+ј+ + ле%еP!N

k ма*ен! тро<ко(! +ро$ајеk $!ректна ком,н!ка%!ја а кор!н!%!маk нео#ран!:ено (реме ком,н!ка%!јеk $о>!ја*е +о(ратн!" !н/орма%!јаk а,томат!а%!ја +ро%еа нар,:!(а*аk $ета)не тат!т!ке

28

Page 29: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 29/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

/АКTУUАК

Им+лемента%!ја !н/орма%!он!" те"ноло#!ја , о$реIено +ре$,еGе +ре$та()а !(орконк,рентке +ре$нот! то# +ре$,еGа. Укол!ко оно ?ел! $а +рат! трен$ ра(оја ! !$е ,

корак а (ременомH мора (ел!к, +а?*, $а +о(ет! ,на+реIе*, електронко# +оло(а*а које+ре$та()а н,?нот $ана<*!%е. Вел!к! >рој +ро!(о$а ! ,л,#а е +ромо(!<еH к,+,је ! раме*,је <!ром (ета кор!<Gе*ем Интернета као #ло>ално# тр?!<та. Пре$,еGаконтантно кре!рај, атракт!(не електронке >ро<,реH +ро+а#ан$н! матер!јалH ,+,тт(а а+ро!(о$е ! о>ра%е нар,f>ен!%а на >o%, >1" >е?W,. С(е (рте +ро!(о$а ! ,л,#а ,

 ра+оло?!(е на )е?W,H ,к),:,ј,G! (е?е %(еGеH к*!#еH некретн!не м,!:ке а+!еHелектрон!к,. О(а $!(ер!/!ка%!ја +ро!(о$а ,+ра(о нам +ока,је н!(о #ло>ал!а%!је којој је$о+р!нео Интернет.

Пр!мер! мно#!" ком+ан!ја које , е +о(ет!ле електронком +оло(а*, +ока,ј, н!+ре$нот! које , оне от(ар!леB +о(еGа*е +ро/!таH +о(еGа*е >роја к,+а%аH ма*е*е

тро<ко(а ал!"аH ма*е*е +отре>но# (ремена а !+,*е*е а"те(а... Но(! о>л!%!мало+ро$аје :ак ! омо#,Gа(ај, (!рт,елн, +ро$ај,H #$е к,+а% +ракт!:но ! (оје /оте)е ! на(рло креат!(ан на:!н мо?е на>а(!т! (е <то м, је нео+"о$но. Са(ремен! на:!н ?!(отаH кој!+о$ра,ме(а $а е >ро ?!(!H $о+р!но! ра(ој, ! ,а(р<а(а*, (!" мо$ела електронко#+оло(а*а како е не >! !#,>!л! +отојеG! кор!н!%! а ! $а >! е +р!(,кл! но(!.

Интернет ! +оло(а*е +реко Интернета +ре$та()а (ако$не(н!%, (!" на !ако ,+оје$!н!м !т,а%!јама н!мо н! (ен! то#а. Н! +о!т!(н!" т(ар! које +ро!!лае ! о(о#откр!Gа , (!$)!(е на (аком корак, ! $о(еле , $о >о)!тка на рал!:!т!м +о)!ма. Са$аамо отаје +!та*е $а л! Gе електронк! на:!н +оло(а*а , +от+,нот! амен!т!тра$!%!оналн! на:!н +оло(а*а. Моје (!Iе*е о(о# +ро>лема је $а тра$!%!оналн! на:!н

+оло(а*а не тре>а , +от+,нот! а+ота(!т! ! от+!ат! јер , ,ло(!ма $ана<*!%е >!локака( кола+ !л! +оремеGај , електронком ао>раGај, мо?е $о(ет! $о енормн!" #,>!такакој! >! е мо#л! ан,л!рат! , +омоG тра$!%!онално# на:!на +оло(а*а.

29

Page 30: Internet Prodaja Primer Rada

7/23/2019 Internet Prodaja Primer Rada

http://slidepdf.com/reader/full/internet-prodaja-primer-rada 30/30

Завршни рад: Интернет,продаја ван продавница и осталеформе нетрадиционалне малопродаје

ЛИТЕРАТУРА

1. Ло(рета С.H Кон:ар 7.H Пеко(!G Г.H ;ана<и 5аркетинга H Fео#ра$2. Станко(!G D.H V,к!G С. 9200; H МаркетингH Економк! /ак,лтетH Ун!(ер!тет , Н!<,

3. 7о(ано(!G Р.H 91===;H 3н4ор5атикаH Економк! /ак,лтетH Ун!(ер!тет , Н!<,

&. i,о(!G С.H И(ано(!G П.H92002;H 3ноKаLиIе M тргоKинко5 5енаO5ентMH Економк! /ак.

'. Ракета F.H9200=;H Ме\MнароHни 5аркетингH Економк! /ак,лтет , Fео#ра$,

-. В!Gенте(!G М. 92003;H МаркетингH Ва)е(о

8. В!торо(!G F. H 6<ектронка тргоKина

. QdYRZOT X. 4`YTeOLH 92001;H 0n'"%n"' ma%*"'1n( 

=. YNr[QW\Yr`[Y[ q.H E-Comm"%c"d Con'"7' Conc":'$ an Con$"U"nc"$H hR‹TYUWMeeHOTZL`MTOH 2002

10. •QaKP .H Th" V,o?a, 0n'"%n"' EconomyH „`O hp„ uTOLLH 4YSJTMraOH 2003

11. nYLQ\ML mY SYTZOPMNa POQTMoK M \TYZLK ‘h’ W ‘KYTPOTe[ hYTZOPMNa ’QKTNYeH >р.2H pNPOTSYqOPOQaTYr

Интернет а%рее

1. `PP\BttUUU.YSYmQN.RQSt

2. `PP\BttUUU.SOPTQ.TLtLOTveOPtutSONKtW1e&1tMNrOc.`PSe

3. `PP\BttON.UMZM\OrMY.QTatUMZMt„OeOSYTZOPMNa

&. `PP\BttUUU.MNPOTNOPUQTerLPYPL.RQSt

'. `PP\BttUUU.LRTMJr.RQStrQRt'8=28282t1&1tƒeOZPTQNLZMWZMQLRM

-. ̀ PP\BttSYTZOPNOPUQTZ.TLt

8. `PP\BttUUU.\QLPY.TLtLPTKZPKTYteYPtSYTZOPMNatPOeOSYTZOPMNa.YL\