Internet Estratégico Curso 24 Horas

INTERNET ESTRATÉGICODesarrollando Estrategias Para La Web

Dirigido a Pequeños negocios que desean utilizar la web estratégicamente

Raúl Candela Restrepo Consultor CRM y Marketing Web

Pymes.cc

[email protected] / Móvil:320 215 01 12www.pymes.cc

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INTERNET ESTRATÉGICO

Objetivo: Presentar un marco metodológico aplicado para implementar un sitio web estratégico en un negocio o pequeña empresa

Objetivos Específicos: Sensibilizar al asistente sobre la importancia y oportunidades estratégicas de

utilizar la Internet como fuente de nuevos negocios o de fidelización de los clientes.

Mostrar el impacto de la tecnología en la competitividad de los negocios. Presentar un modelo para la implementación de sitios web estratégicos.

Temática General:

Presentación De Objetivos y temáticas


•¿Internet?

•¿Web 2.0?

•¿CEM?

¿Alguna Vez Han Escuchado?


“La estrategia que saldrá vencedora será aquella que integre Internet a las fuentes de ventaja competitiva tradicionales, al menos en la mayoría de las industrias”. –

“Michael Porter”


MERCADEO - MARKETING

Ambiente De Negocios Actual Cambios, Cambios y Cambios. Era Del Conocimiento La Tecnología Condiciona Todo. La Globalización- Aldea Global.

El Cliente Tendencias De Consumo. Sobre-Información. Intercultural.

¿Que Compra La Gente?


MERCADEO - MARKETING

El Producto Del Concepto De Producto Al De Servicio. De Calidad A Percepción De Marcas. De Marketing Mix a Marketing Relacional. De Trabajo En Equipo a Gestión Del Conocimiento.

“Lo De Hoy Es Comprender La

Semiótica”Criterios De Uso

Criterios De

Señalamiento

Mercado De

Productos

Mercado De

Sensaciones

Evoluc

ión

Comunicaciones

Productos

Material Inmaterial


MERCADEO RELACIONAL

¿Estamos Enfocados En Las Transacciones?

Marketing MixEnfoque En El Cliente-1To1

Satisfacción Del Cliente.

CRM.CEM


MERCADEO RELACIONAL

ENFOQUE CRM

Información Básica Del Client

e

Registro De

Contactos

Seguimiento a

Gestión

Comercial

Seguimiento A

Quejas y

Reclamos

Informes

Periódicos De

Negocios

Memoria Corporativ

a

Satisfacción Del

Cliente


MERCADEO RELACIONAL

ENFOQUE CRM


MERCADEO RELACIONAL

ENFOQUE CEM

Analizar El Mundo Vivencial

Construir Una

Plataforma

Vivencial

Estructurar La

Interacción Con Los Clientes

Comprometerse Con La

Innovación Continua.

Enfoca toda clase de aspectos relacionados con el cliente, pero combinando lo analítico con lo creativo y trabaja conjuntamente la estrategia y la implementación (Plan y operatividad), tanto hacia el exterior como hacia el interior de la compañía.


LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

DE GURUS A REDES DEL CONOCIMIENTO

Gerenciar El Conocimiento De Todo El Equipo Humano.

De Bases De Datos a Bases Del Conocimiento.

Cultura Organizacional Para La Tecnología-Competencia Corporativa.

>>> http://www.youtube.com/watch?v=alf-WIE___M

http://www.youtube.com/watch?v=alf-WIE___M

Recopilar Toneladas De Conocimiento De Acuerdo A Mis Propios Parámetros De Búsqueda

CAJA DE HERRAMIENTAS1

Alertas De Google


Impacto De La Tecnología En Los Negocios

• Evolución De La Tecnología.• Conceptos Fuente De Estrategia.

• Prosumer.• Wikinomics.• Marketing Viral.

• Tecnologías Fuente De Estrategia.• Software Web.• Teleconferencia.• Software (GNU).• Hardware.• Internet• Telefonía Móvil• Banda Ancha


“Existe el viento y existe el huracán. En ese negocio, el viento no cesa, pero una ligera ráfaga de Internet puede suponer un cambio empresarial de la magnitud de un huracán.”

“Andy Grove”Presidente De

Intel Corporation


LA INTERNET

-¿Una estrategia?-¿Un medio?-¿Un Canal De Comercialización?-¿Un Canal De Comunicación?-¿Una Tecnología más?-¿Un Fenómeno Social?-¿Una Moda?-¿Una revolución Del Conocimiento?


¿POR QUE UTILIZARLA?

¿Por Hobbie?¿Por Necesidad?¿Por diversión?¿Por productividad?¿Por Estrategia?¿Por obligación?


¿Para Tener Presencia OnLine? ¿Para Apoyar La Gestión Relacional? ¿Para Ofrecer Información? ¿Para Vender? ¿Para Cumplir Requisitos? ¿No lo ha Definido? ¿Desarrollar Estrategias? ¿Ofrecer Nuevos Servicios? ¿Para Ser Reconocido? ¿Para Posicionar Marcas? ¿Por Complemento Logístico?

¿Cual?

¿PARA QUE UTILIZARLA?


¿QUIEN LA LÍDERA?

¿La Junta Directiva?¿La Gerencia General?¿La Dirección Comercial?¿La Dirección De Ventas?¿El Encargado De Sistemas?¿Mandos Medios?¿Nadie?¿No Sé?


¿QUÉ ES?

No es un lugar, ni siquiera un espacio determinado.Es un fenómeno por que transforma comportamientos

de la sociedad.Es un medio cada vez más masivo de comunicación.Es un punto de encuentro globalizador que genera un

nuevo conocimiento globalizado e intercultural.Es una tecnología que integra todas las otras

tecnologías existentes.Es una oportunidad para todos que pocos aprovechan.

LA CONVERGENCIA TECNOLÓGICA ES LA CLAVE POR LA CUAL LA INTERNET ES UNA REVOLUCIÓN EMPRESARIAL Y HUMANA.


REALIDAD HOY ¿Para Tener Presencia OnLine? ¿Para Ofrecer Información? ¿Para Ser Reconocido? ¿Para Hacer Publicidad? ¿No lo ha Definido? ¿Para Vender? ¿Ofrecer Nuevos Servicios? ¿Para Cumplir Requisitos? ¿Para Posicionar Marcas? ¿Para Apoyar La Gestión Relacional? ¿Desarrollar Estrategias? ¿Por Complemento Logístico?

¿Cual?


Lugar Virtual donde confluyen tecnologías, oferentes con presencia en Internet, buscadores de información, compradores mundiales y multiculturales con necesidades, deseos específicos y capacidad de compra, que podrían demandar bienes que puedan ser logísticamente recibidos con la seguridad y confiabilidad que éste medio exige.

MERCADO DE LA INTERNET

Portales De Intercambio

CAJA DE HERRAMIENTAS1

Intercambios Empresariales: www.acambiode.com

Contactos Profesionales: www.xing.com

Selección De Personal: www.computrabajo.com

Comercio Electrónico: www.alibaba.com


REDES SOCIALES


REDES SOCIALES

http://www.checkfacebook.com/

China

India

FACEBOOK

United

Sta

tes

Indo

nesia

Brazil

Pakist

an

Bangla

desh

Nigeria

Russia

Japa

n0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

WORLD POPULATION POPULATION (MILLIONS)

WORLD POPULATION POPU-LATION (MILLIONS)

Si Facebook fuera un país sería el tercero más grande del mundo.

http://www.prb.org/pdf09/09wpds_eng.pdf



http://www.prb.org/pdf09/09wpds_eng.pdf


SUSCRIPTORES EN COLOMBIA

SUSCRIPTORES DE INTERNET FIJO: 2.246.833

SUSCRIPTORES DE INTERNET MÓVIL: 719.943

TOTAL SUSCRIPTORES DE INTERNET: 2.966.776

TOTAL USUARIOS CALCULADOS: 7´663.634

Fuente: DANE informe sept-09


NUESTRA REALIDAD

Estudio Realizado Entre Enero 20 y Noviembre 20 de 2008. 10 Meses

Muestra: 70 Pymes y pequeñas empresas De los Sectores Industrial, Alimentos, Servicios y Comercio.

Objetivo: Determinar La Frecuencia (Dedicación) para actualizar los sitios web. Medida como promedio mensual.

Metodología: Ingreso a través de Internet cada semana a los sitios web de las empresas seleccionadas registrando la información contenida, los software que corrían y en general los cambios realizados a la página cada tres días, cada semana y cada mes.


NUESTRA REALIDAD

% Prom. Actualizaciones en 10 Meses

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

% A

ctua

lizac

ión

Empresas Del Estudio

El Promedio de Actualización De La Muestra Fue Del 4.8%, Para 134 Actualizaciones… Es decir un promedio de 2 actualizaciones en los 10 Meses por empresa ó 0.19 Actualizaciones mensuales por empresa.


Aun No Es Viable Como Herramienta De Comercio…

Hay Pocos Usuarios De Internet …

Es Un Medio Para Informar …

Depende De Los Recursos Tecnológicos Disponibles …

Si No Se Define Un Plan, No Es Útil …

Lo Importante Es El Diseño …

Es Necesario Contar Con Personal Técnico Idóneo Para Poder Desarrollarla …

Es inseguro y peligroso…

Cierto, En Muchos Casos.

Falso

Cierto

Falso

Falso

Falso

Falso

Falso

MITOS Y REALIDADES DE LA INTERNET


FASES DE EVOLUCIÓN WEB CORPORATIVA

1. Internet Necesario: Correo y conexión a Internet.

2. Internet Conveniente: Tener Su Website “Si no tienes web no existes”

3. Internet Requerido: Necesito utilizar Internet para algo útil. (Soporte a clientes, ventas, promoción, requisito de clientes o proveedores, etc)

4. Internet Estratégico: Internet para hacer negocios.

¿Ustedes en que etapa están?


ETÁPAS PARA LA EVOLUCIÓN DE UN SITIO WEB

1. Definición y Publicación De Contenidos.2. Desarrollo De Herramientas De Interacción y Retención De Usuarios.3. Generación De Contactos:

1. Canalización De Tráfico.2. Posicionamiento En Buscadores.3. Foros.4. Intercambio De Enlaces

4. Generación y Administración De Bases De Datos.5. Implantación De Estrategias De Promoción Y Venta:

1. Tradicional2. Banners.3. Mailing.4. Google Adwords.5. Google Adsense.6. Propaganda En Redes Sociales.

Lo Ideal es la combinación de todas las formas apropiadas según mi estrategia.


Quienes entiendan la Web como un complemento de los métodos tradicionales serán los ganadores, siempre que adopten una estrategia que los distinga. - Es probable que los costos del cambio sean más bajos en la Web que en el negocio tradicional: unos cuantos \"clics\" del mouse permiten cambiar de proveedor, y las nuevas tecnologías siguen reduciendo sistemáticamente esos costos. - Por los \"efectos red\", hay productos o servicios que elevan su valor cuando aumentan sus usuarios (correo electrónico, subastas, salas de chateo). Estos efectos pueden crear economías de escala del lado de la demanda y erigir barreras de entrada. - Hay dos caminos hacia la ventaja competitiva: la eficacia operativa (hacer lo mismo, pero mejor) y el posicionamiento estratégico (hacerlo diferente y brindar un valor único). Internet dificulta la primera, pero abre oportunidades para el segundo



CONCEPTOS FUENTE DE ESTRATÉGIA

Fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las Redes Sociales, los Blogs, los Wikis o las Folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

LA WEB 2.0


DE CONSUMIDORES A PROSUMIDORES

La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor).

Los mercados modernos son conversaciones (La Marca Es Un Fenómeno Semiótico), con la nueva economía moviéndose desde consumidores pasivos… hacia prosumidores activos.



WIKINOMICS Debido a los grandes cambios y avances

en tecnología, negocios, y crecimiento demográfico; entre otros, el mundo está entrando a una nueva era, en la cual las personas estamos tomando parte activa de la economía como nunca antes había sucedido.

La accesibilidad a las tecnologías de información otorga las herramientas para colaborar, crear valor, y competir con el poder de las yemas de los dedos.



También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio.

Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias "inusuales".

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

MARKETING VIRAL



Los Anuncios Virales no pueden ser ignorados. Los Anuncios Virales capturan de inmediato la atención del

navegante. Los Anuncios Virales no interfieren en los procesos de venta

de su sitio web. Los Anuncios Virales solo se muestran en las páginas de

los afiliados. Los Anuncios Virales generan una red que hace crecer el

trafico a su sitio web. Los Anuncios Virales no son bloqueados por los

bloqueadores de pop-up. Muchas veces son molestos para el navegante.

MARKETING VIRAL = CARACTERÍSTICAS:



DESARROLLO DE INTERNET ESTRATÉGICO

PLAN ESTRATÉGICO

PLAN DE MERCADEO

PLAN TECNOLÓGICO


Visión, Misión, Valores Políticas, Objetivos,Estrategias


PLAN DE MERCADEO

El Entorno De Marketing

ANALISIS DEL ENTORNO Mercado(s) Objetivo

Objetivos De Marketing y Desempeño Actuales

Amenazas

DOFA

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

PLAN DE MERCADEO

OBJETIVOS DE MARKETING

1

3FUENTE: Marketing. ”William M. Pride, 1997

2


PLAN DE MERCADEO

Mezcla De Marketing

Mercado ObjetivoESTRATEGIAS DE MARKETING

IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING

Actividades y Responsabilidades

Organización De Marketing

Cronograma De Implementación

EVALUACIÓN Y CONTROL Controles Financieros

Estándares De Desempeño

Procedimientos De Monitoreo (Auditorias)

3

4

5

PLAN DE MERCADEO

FUENTE: Marketing. ”William M. Pride, 1997


PLAN TECNOLÓGICO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRUCTURAS DE SOPORTE

PropiaDEFINICIÓN DE PLATAFORMA

De Terceros

Bases De Datos

TECNOLOGÍAS

Hardware

Software

Servicios De Conectividad

EQUIPO HUMANO

PLAN TECNOLÓGI

CO

PLAN ESTRATÉGICO

PLAN DE MERCADEO

PLAN TECNOLÓGICO



PLAN ESTRATÉGICO

PLAN DE MERCADEO

PLAN TECNOLÓGICO



Para que una estrategia web sea

válida debe estar basada en el plan de marketing.Sin estructura organizacional para su desarrollo no es funcional.

La alta gerencia y dirección de marketing son quienes deben liderar el proceso.

No todos los productos y/o nichos son estratégicos para Internet.

No es lo mismo vender productos a través de los canales tradicionales que por Internet.

Internet Estratégico



CLAVES DE ÉXITO: • Tener el deseo (Decisión), creer y tomar acción

Compromiso) con persistencia para ingresar al negocio con la Internet.

• Enfocarse en los problemas y deseos del cliente. • Descubrir un nicho de mercado con demanda OnLine• Desarrollar valores agregados a través de Internet• Asesorarse en la selección de alternativas tecnológicas.• Articular La Internet a La Estrategia.


PASOS PARA DESARROLLAR UNA WEB ESTRATÉGICA

• Defina Su Plan Estratégico.• Defina Su Plan De Marketing:• Defina La estructura de su web.• Defina los servicios que prestará y las comunicaciones

que utilizará en su web.• Defina El Diseño de su Web.• Defina las herramientas tecnológicas que integrará.• Defina La Estructura De Soporte: Recursos Humanos y

Soporte para mantener el sitio Funcionando.• Defina la logística y procesos de atención, venta,

almacenamiento, distribución y entregas.


INTERNET EN EL MIX

CLIENTE

PRODUCTO

PRECIOPLAZA

PROMOCIÓN


INTERNET EN EL MIX

COMPRADOR PERSONAL:

• Alto y Medio nivel socioeconómico.• Alta concentración de compradores en las Ciudades Principales. • La mayoría de sus compras las realizan desde la conexión

hogareña. • Son usuarios más intensivos en uso y con más experiencia. • Cierta predominancia de los grupos de menor edad. • Los motivos que aún frenan a algunos usuarios de Internet para

comprar en línea son: la desconfianza por la seguridad en los pagos en línea.

• Consideran Beneficioso: 1. La Comodidad. 2. El ahorro de tiempo. 3. Los mejores precios obtenidos y 4. La entrega.

• Como Desventajas: 1. No poder ver el producto. 2. Inseguridad para el pago y 3.Desconocimiento o desconfianza respecto del sitio o empresa vendedora.

CLIENTE


INTERNET EN EL MIX

PERSONAL:

• El pago en efectivo es la forma o medio preferido. • En cuanto a la forma de recepción del producto, la gran mayoría lo retira

personalmente seguido en preferencia por aquellos que lo reciben en su domicilio.

• Tipo de productos Demandados: • Electrónica en general: Como cámaras digitales, accesorios, consolas de

juego y otros productos de la familia• Informática• Telefonía• Indumentaria de vestir y deportiva en menor demanda• Libros y Revistas• Pasajes y turismo• DVD de música• Películas• Entradas para espectáculos y eventos• Línea de electrodomésticos.

CLIENTE


INTERNET EN EL MIX

CORPORATIVO: (B TO B)

• Desarrolla procesos y plataformas para el intercambio comercial.• Es altamente desconfiado de ofertas no respaldadas.

CLIENTE


INTERNET EN EL MIXESTRATÉGIAS FRECUENTES

PRODUCTO:

• Muestras para evaluación en línea. (Descargas Capítulos, Software Trial)• Formato Adaptado Al Medio (E-Book).• Configuraciones Ampliadas y Personalizadas (Dell).• Líneas Ampliadas. (Amazon)• Entregas Programadas.• Pedidos Automatizados De Acuerdo A Consumos En Línea y Tiempo Real.

PRODUCTO


INTERNET EN EL MIX

PRECIO:

• Productos Base Gratis (Capítulos gratuitos, suscripción OnLine, primer mes gratis).• Cupones De Descuento.(Dell)• Descuentos Por Compras OnLine• Campañas Automatizadas OnLine

PRECIO


INTERNET EN EL MIX

DISTRIBUCIÓN:

• Entregas Digitales.• Pedidos En Línea y Tiempo Real.• Reposición De Stocks en Línea.• Control De Mercancías Exhibidas En Gondola (RFD)• Programación De Despachos Realizada Por El Cliente.

PLAZA-DISTRIBUCIÓN


INTERNET EN EL MIX

PROMOCIÓN:

• Google Adwords.• Banners.• Mailing.• Enlaces• Intercambio De Enlaces• Portales De Comercio Electrónico.• Redes De Profesionales.• RRPP. En Redes Sociales• Participación En Foros.• Streaming• Blogs• Todo Lo Anterior Combinado Con Publicidad Tradicional.

PROMOCIÓN


CONCLUSIONES

La Internet Es Un Medio.Es Fuente De EstrategiaExisten Sectores De Mayor ImpactoLos Mercados tienden cada vez más a transformarse o por lo menos adaptarse para la Internet.

El Internet es una oportunidad estratégica.La Internet es muy apreciada pero poco aplicada. No se le da la importancia que merece


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SITIOS WEB DE INTERES

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Foto real del conferencista

RAÚL CANDELA RESTREPO

Consultor En CRM y Marketing Web

Para complementar ésta Información puede ingresar al sitio web www.pymes.cc y buscar el enlace de capacitaciones. En éste lugar podrá ver videos, enlaces, documentos y libros que respaldan ésta conferencia.

Los conceptos y conocimientos transmitidos en éste seminario son de autoría intelectual de Raúl Candela Restrepo, los mismos no comprometen a terceros y pueden ser controvertidos. Si usted tiene aportes, comentarios o críticas a ellos, le agradeceríamos que nos los haga llegar al correo electrónico: [email protected] o contactarnos al Móvil: 320 215 01 12 en Colombia. Tambíen puede contactarnos desde cualquier lugar del mundo a través del servicios gratuito de llamadas de “Skype” añadiendo el contacto: pymes.cc

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GRACIAS POR SU ASISTENCIA

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