Internet

CONTENIDOSCONTENIDOS

• INTERNETINTERNET

• INTERNET & ELECTRONIC INTERNET & ELECTRONIC COMMERCECOMMERCE

• INTRANETS & ELECTRONIC INTRANETS & ELECTRONIC BUSINESSBUSINESS

• DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES PARA DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES PARA EL MANAGEMENTEL MANAGEMENT

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INTERNETINTERNET

• COMENZÓ COMO UNA CONEXIÓN COMENZÓ COMO UNA CONEXIÓN GUBERNAMENTAL DE UNIVERSIDADES.GUBERNAMENTAL DE UNIVERSIDADES.

• INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP): INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP): organización conectada a Internet que organización conectada a Internet que alquila tiempo de conexión a los alquila tiempo de conexión a los suscriptoressuscriptores

• NO ES PROPIEDAD DE NADIE, SIN NO ES PROPIEDAD DE NADIE, SIN ORGANIZACIÓN FORMALORGANIZACIÓN FORMAL

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CAPACIDADES DE INTERNETCAPACIDADES DE INTERNET

• E -MAIL:E -MAIL: mensajería persona a persona; documentos compartidos mensajería persona a persona; documentos compartidos (document sharing)(document sharing)

• USENET NEWSGROUPS (FORUMS):USENET NEWSGROUPS (FORUMS): paneles de boletines paneles de boletines electrónicos para grupos de discusión; los mensajes son puestos electrónicos para grupos de discusión; los mensajes son puestos por los usuariospor los usuarios

• LISTSERVs:LISTSERVs: servidores de e-mail para grupos de discusiónservidores de e-mail para grupos de discusión• CHATTING:CHATTING: conversaciones interactivas (Internet Relay Chat - IRC conversaciones interactivas (Internet Relay Chat - IRC

software)software)• TELNET:TELNET: ingreso en una computadora, trabajo en otra (perdió ingreso en una computadora, trabajo en otra (perdió

popularidad a causa del WWW)popularidad a causa del WWW)• FTP:FTP: transferencia de archivos entre computadorastransferencia de archivos entre computadoras• GOPHERS:GOPHERS: uso de menúes para encontrar materiales de texto uso de menúes para encontrar materiales de texto

(perdió popularidad a causa del WWW)(perdió popularidad a causa del WWW)**

LA “WORLD WIDE WEB”LA “WORLD WIDE WEB”

• HOME PAGE:HOME PAGE: WWW pantalla de bienvenida a WWW pantalla de bienvenida a los usuarios de la página de la organización; los usuarios de la página de la organización; lleva a otras páginas; el conjunto de páginas lleva a otras páginas; el conjunto de páginas de una compañia se conoce como “sitio de una compañia se conoce como “sitio Web” o “Web site”Web” o “Web site”

• WEBMASTER:WEBMASTER: responsable del “Web site”responsable del “Web site”

• UNIFORM RESOURCE LOCATOR (URL):UNIFORM RESOURCE LOCATOR (URL): Dirección de un recurso de InternetDirección de un recurso de Internet

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DIRECCIONES INTERNET DIRECCIONES INTERNET (URL)(URL)

http://www.cema.edu.ar/ddprofesional

PROTOCOLO PARA PROTOCOLO PARA LA WEBLA WEB

““HOST” HOST” COMPUTERCOMPUTER DIRECTORIODIRECTORIO

EXTENSIÓNEXTENSIÓN

NOMBRE DEL DOMINIO

WORLD WIDE WEBWORLD WIDE WEB

• HYPERTEXT TRANSPORTHYPERTEXT TRANSPORT PROTOCOL PROTOCOL (http):(http): estándar de comunicaciones estándar de comunicaciones usado para la transferencia de páginas usado para la transferencia de páginas Web Web

• HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE (HTML):(HTML): lenguaje de programación más lenguaje de programación más común utilizado para la creación de común utilizado para la creación de sitios Websitios Web

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BÚSQUEDA DE BÚSQUEDA DE INFORMACION EN LA WEBINFORMACION EN LA WEB

• MOTOR DE BÚSQUEDA:MOTOR DE BÚSQUEDA: herramienta para la herramienta para la ubicación de sitios específicos o información ubicación de sitios específicos o información en la WWW (e.g. Yahoo, Lycos, etc)en la WWW (e.g. Yahoo, Lycos, etc)

• PORTAL:PORTAL: punto de ingreso a la WWW punto de ingreso a la WWW• TECNOLOGÍA “PUSH”:TECNOLOGÍA “PUSH”: la información de la información de

interés para los usuarios es enviada interés para los usuarios es enviada automáticamente a sus desktops.automáticamente a sus desktops.

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INTRANETINTRANETRed que funciona dentro de las fronterasRed que funciona dentro de las fronterasde una organización y que se basa ende una organización y que se basa entecnología y standards de Internet ytecnología y standards de Internet yde World Wide Web.de World Wide Web.

EXTRANETEXTRANETRed que funciona dentro de las fronterasRed que funciona dentro de las fronterasde dos o más organizaciones, interconec-de dos o más organizaciones, interconec-tándolas, y que se basa en tecnologíatándolas, y que se basa en tecnologíay standards de Internet y de WWW.y standards de Internet y de WWW.

INTRANETINTRANET

• RED INTERNARED INTERNA• TECNOLOGÍA WWWTECNOLOGÍA WWW• FIREWALL:FIREWALL: Sistema de Seguridad para Sistema de Seguridad para

prevenir el ingreso a redes privadasprevenir el ingreso a redes privadas• SUPERA LAS DIFERENCIAS ENTRE SUPERA LAS DIFERENCIAS ENTRE

PLATAFORMAS DE COMPUTACIÓNPLATAFORMAS DE COMPUTACIÓN• POR LO GENERAL ESTA INSTALADA EN UNA POR LO GENERAL ESTA INSTALADA EN UNA

INFRAESTRUCTURA DE RED YA EXISTENTEINFRAESTRUCTURA DE RED YA EXISTENTE

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EXTRANETEXTRANET

PERMITE A DETERMINADOS USUARIOS PERMITE A DETERMINADOS USUARIOS ACCEDER A LA INTRANET DESDE FUERA ACCEDER A LA INTRANET DESDE FUERA

DE LA ORGANIZACIÓN:DE LA ORGANIZACIÓN:

• CLIENTESCLIENTES• SOCIOS (PARTNERS) DE NEGOCIOSSOCIOS (PARTNERS) DE NEGOCIOS• PROVEEDORESPROVEEDORES

ÚTIL PARA B-TO-BÚTIL PARA B-TO-B

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EXTRANETEXTRANET

INTERNET

CLIENTES

PROVEED. FIREWALL

BASE DE

DATOS

SERVIDOR

CLIENTES

SOCIOS DEL NEG.

• CONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBALCONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBAL

• COSTOS DE COMUNICACIÓN REDUCIDOSCOSTOS DE COMUNICACIÓN REDUCIDOS

• BAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓNBAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓN

• COSTOS DE AGENCIA REDUCIDOSCOSTOS DE AGENCIA REDUCIDOS

• ENTORNO INTERACTIVO, FLEXIBLE Y ENTORNO INTERACTIVO, FLEXIBLE Y PERSONALIZABLE.PERSONALIZABLE.

• DISTRIBUCIÓN ACELERADA DEL DISTRIBUCIÓN ACELERADA DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

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BENEFICIOS DE INTERNETBENEFICIOS DE INTERNET

INTERNET & COMERCIOINTERNET & COMERCIOELECTRÓNICOELECTRÓNICO

• FÁCIL CONEXIÓN CON OTRAS FÁCIL CONEXIÓN CON OTRAS EMPRESAS Y CLIENTESEMPRESAS Y CLIENTES

• ESPECIALMENTE APROPIADO ESPECIALMENTE APROPIADO PARA BIENES PURAMENTE PARA BIENES PURAMENTE DIGITALES (SOFTWARE, DIGITALES (SOFTWARE, INFORMACIÓN, BANKING …)INFORMACIÓN, BANKING …)

• POSIBILIDAD DE TENER POSIBILIDAD DE TENER INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, ÓRDENES Y SOPORTE AL CLIENTE. ÓRDENES Y SOPORTE AL CLIENTE.

• VIDRIERAS ON-LINE (ON-LINE VIDRIERAS ON-LINE (ON-LINE STOREFRONTS)STOREFRONTS)

• MODELOS DE NEGOCIOS AVANZADOS MODELOS DE NEGOCIOS AVANZADOS (AMAZON, EBAY, PRICELINE)(AMAZON, EBAY, PRICELINE)

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““Estamos sobreestimando el valor de Estamos sobreestimando el valor de Internet para los próximos 2 o 3 Internet para los próximos 2 o 3 años…, pero estamos subestimando años…, pero estamos subestimando el valor de Internet para los próximos el valor de Internet para los próximos 5 a 10 años.” 5 a 10 años.”

Jeff BezosJeff Bezos

Fundador de AmazonFundador de Amazon

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MODELOS DE NEGOCIOS EN MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNETINTERNET

• VIDRIERAS VIRTUALES:VIDRIERAS VIRTUALES: venden bienes y venden bienes y servicios on-line (Amazon)servicios on-line (Amazon)

• CONCENTRADORES DE MERCADO:CONCENTRADORES DE MERCADO: concentran la información de varios concentran la información de varios proveedores (Internet Mall)proveedores (Internet Mall)

• ““BROKER” de INFORMACION:BROKER” de INFORMACION: brindan brindan información sobre productos, sus precios y información sobre productos, sus precios y disponibilidad. Algunos permiten disponibilidad. Algunos permiten transacciones pero su valor principal es la transacciones pero su valor principal es la información que proveen (Travelocity)información que proveen (Travelocity)

• BROKER de TRANSACCIONES: BROKER de TRANSACCIONES: los compradores los compradores consultan cotizaciones y condiciones de venta de consultan cotizaciones y condiciones de venta de varias fuentes, pero la principal actividad es varias fuentes, pero la principal actividad es posibilitar que se complete la transacción (Patagon)posibilitar que se complete la transacción (Patagon)

• ELECTRONIC CLEARINGHOUSE:ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: sitios del estilo sitios del estilo “subasta” de productos; precios varían según la “subasta” de productos; precios varían según la oferta y demanda (eBay)oferta y demanda (eBay)

• SUBASTA REVERSA:SUBASTA REVERSA: los compradores fijan los los compradores fijan los precios y éstos son enviados a múltiples vendedores precios y éstos son enviados a múltiples vendedores (Priceline)(Priceline)

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MODELOS DE NEGOCIOS MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNETEN INTERNET

• ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES:ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES: venta y venta y entrega de software y otros productos digitales entrega de software y otros productos digitales (Build-a-Card, Tucows)(Build-a-Card, Tucows)

• PROVEEDOR DE CONTENIDOS:PROVEEDOR DE CONTENIDOS: crea ganancias vía crea ganancias vía la provisión de contenidos a cambio de un arancel o la provisión de contenidos a cambio de un arancel o publicidad (Clarin, El Sitio)publicidad (Clarin, El Sitio)

• PROVEEDOR DE SERVICIOS ON-LINE:PROVEEDOR DE SERVICIOS ON-LINE: brinda brinda servicio y soporte para productos de software y servicio y soporte para productos de software y hardware (Tune Up.com)hardware (Tune Up.com)

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MODELOS DE NEGOCIOS MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNETEN INTERNET

• VENTAS CENTRADAS EN EL CLIENTEVENTAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

– DESINTERMEDIACIÓN: eliminación de los niveles de intermediarios hace más fluidos los procesos (e.g. Compaq)

– COSTOS REDUCIDOS PARA EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR

• Software de auditoría de Web site: Software de auditoría de Web site: utilizado utilizado para desarrollar perfiles del consumidorpara desarrollar perfiles del consumidor

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• B2C B2C (e.g. Amazon)(e.g. Amazon)

• B2B B2B (e.g. Oracle Exchange --> (e.g. Oracle Exchange --> Ford)Ford)


SISTEMAS DE SOPORTE PARA SISTEMAS DE SOPORTE PARA COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

• 3 OPCIONES:3 OPCIONES:

1) usar un servidor Web con un “toolkit” 1) usar un servidor Web con un “toolkit” para construir su propio sistemapara construir su propio sistema

2) comprar un paquete (sistema 2) comprar un paquete (sistema enlatado) de e-commerceenlatado) de e-commerce

3) tercerizar el sistema de comercio 3) tercerizar el sistema de comercio electrónico en un “service provider”electrónico en un “service provider”

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DESAFÍOS Y OPORTUNIDADESDESAFÍOS Y OPORTUNIDADES

• MODELOS DE NEGOCIOS NO PROBADOSMODELOS DE NEGOCIOS NO PROBADOS• REQUERIMIENTOS DE CAMBIOS EN LOS REQUERIMIENTOS DE CAMBIOS EN LOS

PROCESOS DE NEGOCIOSPROCESOS DE NEGOCIOS• CONFLICTOS CON CANALESCONFLICTOS CON CANALES• PROBLEMAS TECNOLÓGICOSPROBLEMAS TECNOLÓGICOS• TEMAS LEGALESTEMAS LEGALES• SEGURIDAD Y PRIVACIDADSEGURIDAD Y PRIVACIDAD

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