Inteligencia comunicacional

Click here to load reader

  • date post

    07-Jun-2015
  • Category

    Education

  • view

    5.885
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Inteligencia comunicacional

  • 1. InteligenciaComunicacional

2. InteligenciaComunicacional Objetivo Conocer metodologas, conceptos y herramientas que le permitan mejorar su capacidad de relacionarse con las dems personas y establecer una comunicacin efectiva en su entorno personal y organizacional. 3. Inteligencia Comunicacin InterpersonalComunicacional LENGUAJE: VOZ: Manera en que cdigo que nossonamos. Es social e permite organizar individual. pensamientos en HABLA: Manera palabras. como conversamos: Es universal. Diccin-Ritmo- Fluidez Comunicacin interpersonal CUERPO: Comunicacin No Verbal Gestualidad Imagen 4. Inteligencia Comunicacin InterpersonalComunicacionalRecomendaciones generalespara el talento expresivo Encontrar y desarrollar un estilo propio. Vencer el nerviosismo. Proyectar estatus profesional Evitar los ruidos psicolgicos: muletillas, latiguillos,gesticulaciones. Identifique la situacin comunicativa. Adaptar el discurso a la audiencia Practicar la cortesa comunicativa 5. Inteligencia Comunicacin InterpersonalComunicacional Asertividad de la Comunicacin Responda A lo que veA lo que oyeRespeto Amabilidad Cordialidad 6. Inteligencia Comunicacin InterpersonalComunicacional Claves para ser asertivo Antes de que se prevenga considere que el conflicto yel desacuerdo puede ser constructivo. Discutir un desacuerdo permite que diferentespersonas trabajen juntos contra el problema. Cuando emita un mensaje difcil sea descriptivo antesde ser evaluativo. Sea especfico en su comunicacin. Utilice un lenguaje de solicitud ms que de imposicin. Sea oportuno. Si tiene un tema difcil que tratar, valdelo primero conotras personas, si es posible. Sea positivo, utilice un lenguaje optimista y evitepalabras que se asocien con un no o con unimposible. 7. InteligenciaComunicacional Escucha Activa La importancia de escuchar Escuchar es DIFERENTE de or. Actividad que da significado a lo que se oye; permite interpretar lo que omos. Somos malos escuchas porque no hemos sido entrenados para ello. Escuchamos selectivamente Escuchar constituye nuestra principal actividad de comunicacinEn un da de trabajo entre 40 y 60% sededica aescuchar.Por alguna razn tenemos dos odos y unaboca. 8. InteligenciaComunicacional Escucha ActivaAptitudes de Aptitudes decomunicacin ms comunicacin ms utilizadas enseadasEscuchar EscribirHablar LeerLeer HablarEscribir Escuchar Relacin inversa: Escuchar es la aptitud de comunicacin ms usada, pero la menos enseada. 9. InteligenciaComunicacional Escucha Activa Niveles de escucha El que ignora1 El que pretende escuchar 2 El que escucha selectivamente3 El que escucha en forma atenta 4 El que escucha en forma emptica 5 10. InteligenciaComunicacional Escucha Activa Interrupciones Cuando es adecuado e incluso benfico interrumpir a quien habla: Cuando no se entiende. Cuando se desva mucho del tema. Cuando dice algo incorrecto. Cuando incurre en ofensas o lenguaje inapropiado. Cuando se tienen aportes: datos, ejemplos. Cuando se est en desacuerdo sobre algo importante. Cuando repite mucho. 11. InteligenciaComunicacional Escucha Activa Cmo interrumpir? Utilizar interrupciones corteses. Explicar por qu se interrumpe. Utilizar el nombre de los interlocutores. Reencauzar la conversacin, la reunin. 12. InteligenciaComunicacional Escucha Activa Comportamientos de escucha que molestan: Interrumpir sin justa causa. Falta de contacto visual con el otro. No responder o no retroalimentar. Simular que se escucha. Completar la manifestacin de palabras de la otra persona. Mostrar falta de inters. Caminar o merodear alrededor demasiado. Responder antes de que el otro haya terminado de hablar. Mirar el reloj frecuentemente. Estar en desacuerdo con todo lo que se dice. Manas nerviosas. Trabajar en otra cosa simultneamente. Leer. Cambiar abruptamente de tema. 13. InteligenciaComunicacional Escucha ActivaBuenos hbitos de escucha que debemosdesarrollar: Aprender el gusto de escuchar Estar atento corporalmente. Tomar algunas notas Responder no verbalmente mientras se escucha para dar retroalimentacin. Estimular a quien habla. Lidiar con las distracciones. Escuchar los puntos clave. 14. InteligenciaComunicacional Escucha ActivaBuenos hbitos de escucha que debemosdesarrollar: Relacionar lo que se est diciendo con sus situacionespersonales. No apresurarse a emitir juicios ligeros. Escuchar la connotacin. Distinguir hechos de opiniones. Interrumpir sensatamente cuando sea necesario. Decidirse mentalmente: comprometerse a ser un mejorescucha. Observar comportamientos no verbales de losinterlocutores. Mantener contacto visual. Ser flexible para hacer ajustes. 15. InteligenciaComunicacional Empata La comunicacin interpersonalMENSAJE RECEPTOREMISOR Empata: papel fundamental en el receptor 16. InteligenciaComunicacional Empata Sentir en comnVivenciar la manera en queEmisor Receptor siente otrapersona Compartir sussentimientos Calidez en la recepcin delmensaje. 17. InteligenciaComunicacional Empata Control de susemocionesPersonas Conexin con los socialmentedems inteligentes Resuelvenconflictos 18. EmpataInteligenciaComunicacional Evidencia o ausencia de empataSituacin Cuando no hay empataCuando hay empata Cuando no hay temas enSe desconecta y evita los temasEst atento a las oportunidades comn o se tratan temas difciles. y encuentra valor en el mensaje difciles. de la otra persona, an entemas difciles. Cuando el contenido no est Se desconecta si la forma es Juzga el contenido, pasa por adecuado la forma.aburrida.alto errores de forma. Cuando el contenido esTrata de comenzar discusiones. No juzga hasta no tener una complejo.comprensin completa delmensaje. Al escuchar un mensaje. Escucha solo hechos. Escucha los temasfundamentales. Cuando se dificulta la escucha. Su atencin es falsa.Trabaja con intensidad suhabilidad de escucha, muestraactividad corporal. Cuando se presentan Se distrae fcilmente. Evita distracciones y sabe cmo distracciones. concentrarse. Cuando el contenido de la Se resiste ante temas difciles. Busca materias difciles con el comunicacin es novedoso. Busca contenidos fciles.fin de ejercitar su mente. 19. InteligenciaComunicacional Barreras de comunicacinInterferencias y bloqueos que afectan el proceso decomunicacin1. Debidas el entorno: Ruidos de ambiente (fsicos, trfico, clima). Interrupciones varias (personas, llamadas). Espacio fsico (grande, pequeo, incmodo, discreto).2. Debidas al emisor: Imprecisin en el lenguaje (vocalizacin, carencia de hilo conductor, falta de coherencia). Falta de habilidad Actitud negativa (timidez o protagonismo) Falta de empata Redundar 20. InteligenciaComunicacional Barreras de comunicacin3. Debidas al receptor: Falta de atencin al mensaje. Defensa psicolgica. Evaluar anticipadamente el mensaje. Impresiones y gustos personales. Falta de feedback Efecto halo.4. De tipo psico- social: Actitudes, juicios de valor y prejuicios. Temor a expresarse. Estatus social Experiencias y culturas diversas 21. InteligenciaComunicacional Barreras de comunicacin5. De tipo administrativo: Mensajes sin respaldo informativo Deficiente preparacin de los mensajes. Complejidad de los mensajes. Exceso de niveles jerrquicos. Falta de coordinacin Temas conflictivos6. De tipo semntico: Significados diferentes por parte del emisor y el receptor. 22. InteligenciaComunicacional Claves para una comunicacin efectivaCondiciones esenciales Debe ser exacta, evitar interpretaciones y serverificable. Debe ser objetiva. Debe ser completa, proporcionar todos loselementos posibles sobre el tema. Debe ser sencilla y comprensible. 23. InteligenciaComunicacional Claves para una comunicacin efectiva Aclarar las ideas antes de comunicarse. Analizar quin va a recibir la comunicacin y dequ manera podra afectarlo. Tener claros los objetivos y lo que pretendemoscon nuestra comunicacin. Cuidar el entorno, el contenido y la forma encomo transmitimos nuestro mensaje. Evaluar y comunicar los resultados permiteanalizar la efectividad de nuestra comunicacin.