PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA (PUCMM)

Recinto Santo Tomás de Aquino

Facultad de ciencias sociales y Administración

Departamento de empresas

“Retos de Integrar las Tecnologías con las Estrategias de Negocios en las empresas manufactureras de la República Dominicana de cara al DR-CAFTA: caso Acero Estrella”

Trabajo de investigación final para optar por el titulo

de: Magíster en Administración Estratégica

Sustentado por: Lenin Manuel López

2004-8019

Lic. Alina Bello Ing. Carlos J. Yunén

Asesora Metodológica Asesor Contenido

Marzo 2007

Santo Domingo, D. N.

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CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PAGINA 1.1. Planteamiento del Problema:.......................................................7

1.2. Preguntas de Investigación:........................................................7

1.3. Descripción del Problema:……………………………………………………………………7

1.4. Delimitación del Problema:.…………………………………………………………………9

1.4.1. Persona:…………………………………………………………………………………….9

1.4.2. Espacio:……………………………………………………………………………………..9

1.4.3. Tiempo:………………………………………………………………………………………9

1.5. Justificación o importancia del Problema:…………………………………………10

1.6. Antecedente del Problema:…………………………………………………………….…12

1.7. Antecedentes del Estudio:…………………………………………………………………14

1.8. Factibilidad del Estudio:………………………………………………………………….…21

1.9. Limitaciones del Estudio:………………..…………………………………………………22

CAPITULO II FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

2.1. Objetivo General:…………………………………………………………………………………23

2.2. Objetivos Específicos:………………………….………………………………………………23

CAPITULO III: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL TEMA I: LA INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL

3.1- La Integración Estratégica Organizacional como Vía para asegurar una

adecuada Integración de las Tecnologías con las Estrategias del Negocio:.........................................................................................24

3.1.1- Las Implicaciones de la Integración Organizacional:…………….25

3

TEMA 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA TECNOLOGÍA 3.2- El Reto de Planificación Estratégica de la Tecnología como medio

de lograr la Integración:……………………………………………………………………………..27

3.2.1- La Integración de la Planeación Tecnológica con la Planeación Estratégica del Negocio requiere de Cinco Prácticas

Superiores:.............................................................................30

TEMA 3 EL DIAGNOSTICO TECNOLOGICO

3.3.1- El Diagnostico Tecnológico como Herramienta para el Diseño y Elaboración de la Estrategia Tecnológica en las Empresas del Sector

Manufacturero:…………………………………………………………………………………………….32

Tema 4 OTROS RETOS DE GRAN RELEVANCIA EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DOMINICANAS

3.4.1- Retos de Competitividad del Sector Manufacturero Actual de República Dominicana de Cara a la Entrada del DR-CAFTA:……………….……36

3.4.2- Reto de Gestionar la Tecnología como forma de hacer una mejor

Innovación y Aprovechar la Tecnología de manera Inteligente:……………….41

3.4.3- Reto de Practicar la Vigilancia Tecnológica como forma de mantener las Ventajas Competitivas en las Empresas Manufacturera

Dominicana:...................................................................................45

3.4.3.1- Quienes Deben Practicar la Vigilancia Tecnológica y la

Inteligencia Competitiva:..........................................................47

3.4.3.2- Razones para Practicar una Vigilancia Industrial Sistemática.............................................................................48

Capitulo IV FORMULACION DE HIPOTESIS…………………………….48

CAPITULO V: MARCO METODOLÓGICO 5.1. Tipos de Investigación…………………………………………………………………………53

5.2. Métodos a utilizar:……………………………………………………………………………….53

5.3. Población de estudio…………………………………………………………………………….54

5.4. Muestra de estudio…..………………………………………………………………………….54

5.5. Técnicas e instrumentos de Recolección de datos………………………………55

4

CASO Acero Estrella como empresa de éxito Integrar………………………………56

Análisis de los datos….…………………………………………………………………………………62

CONCLUSION…..………………………………………………………………………………………...70

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….…………………….71

BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA…………………………………………………………………….72

Anexos……………………………………………………………………………………………………….…74

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RESUMEN EJECUTIVO Con la entrada en vigencia del DR-CAFTA, la República Dominicana se apresta a enfrentar y a sentir una intensificación de la competencia

internacional derivada de la visión del mundo como un gran mercado, dicha apertura comercial trae consigo profundas transformaciones productivas y

socioeconómicas que constituyen un proceso que tiene lugar

simultáneamente en diferentes niveles a nivel de nación (internacional, regional y nacional), el cual impone la necesidad de contar con nuevos

enfoques metodológicos para entender e impulsar la competitividad.

Si bien, el concepto de competitividad no es nuevo, sí lo son el contexto en

el que ésta ocurre y las fuentes que la alimentan. Todavía en el país se esta pensando en el modelo tradicional basado en las ventajas

comparativas, que supone que el país y sus unidades económicas deben asignar recursos a la producción de aquellos bienes o servicios en los que

poseemos una ventaja sobre otros países (turismo, agricultura, mano de

obra, zona francas, etc.); ya, en los actuales momentos económicos estos elementos han perdido su capacidad de generar valor por si solo. De lo que

se trata es de incorporarle valor agregado mediante el uso de tecnologías modernas y la capacitación de la mano de obra, contribuyendo de esta

manera con la productividad de la nación dominicana.

Actualmente, en la República Dominicana se esta dando un fenómeno de contraste del modelo tradicional con el nuevo enfoque de las ventajas

competitivas, las cuales son creadas dinámicamente por empresarios y gobierno mediante un conjunto de estrategias y acciones empresariales,

políticas públicas y relaciones interinstitucionales que buscan optimizar la agregación de valor.

A pesar de que se reconoce que la fuente principal de riqueza a nivel de los

países desarrollados (OCDE), se deriva de la creación de capital intelectual,

principalmente a través de la educación y la investigación, en la aplicación de dicha perfección, en el país se continua apoyando la ventaja competitiva

con acciones tradicionales que no conducen a la ventaja competitiva que necesitan las empresas y el país, con el propósito de lograr enfrentar la

competencia que va a generar la entrada del DR-CAFTA.

El pensamiento moderno relativo a la tecnología, establece que ella no se debe considerar como un medio de producción externo, que se puede

comprar en cualquier momento, sino como un insumo manejable y controlable a través del proceso productivo para su asimilación. Su cabal

comprensión, hace necesario dominar el proceso de gestión tecnológica, que corresponde al conjunto de decisiones relativas a la tecnología, como

su creación, adquisición, perfeccionamiento, asimilación y comercialización. La gestión tecnológica se preocupa de la estrategia tecnológica, la

transferencia, los cambios técnicos, la normalización y el control de

calidad, entre otras.

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Esta claro que las empresas del sector manufacturero dominicano

necesitan recursos para satisfacer necesidades tecnológicas que mejoren su participación en el mercado con nuevos productos o procesos, o bien,

con innovaciones en los actuales, para mejorar la competitividad.

El desarrollo integral del país requiere capacidades humanas y tecnológicas para crear tecnología propia y adecuar la tecnología externa a las

condiciones locales, como forma de dinamizar su desarrollo.

La innovación tecnológica integra la aplicación del conocimiento a la economía. La construcción de capacidad permanente de innovación

tecnológica es una condición de viabilidad para la sostenibilidad de la

competitividad de las empresas manufactureras y del país. La capacidad tecnológica es un elemento estratégico de las empresas manufactureras

del país y de su plataforma de competitividad. Una empresa, un país o un sector industrial tiene capacidad tecnológica1 cuando puede disponer y

hacer uso adecuado de las tecnologías que requiere para desempeñarse de manera competitiva en el mercado; es decir, si está en condiciones de

generar (inventar e innovar) y/o adoptar las innovaciones tecnológicas que le permiten realizar cada vez mejor sus actividades de producción.

Las empresas manufactureras dominicana están necesitando en estos

momentos de apertura comercial, disponer de personal que asuma tareas como la búsqueda de información (técnica, de competitividad, de mercado,

de tecnología, etc.), la selección y negociación de tecnología, creación de carteras de proyectos innovativos, integración de la planificación

estratégica con la tecnológica, dirección de personal creativo y gestión del

financiamiento para el desarrollo de proyectos riesgosos.

Finalmente la automatización de la producción, la información de empresas y la difusión de mercados electrónicos, se van a incrementar de manera

mas rápida con la entrada del DR-CAFTA; surge el desafió de construir nuevas ventajas competitivas. Para lograrlo, es necesario aumentar la

incorporación de nuevos conocimientos e innovaciones tecnológicas a la producción de bienes y servicios y formar una fuerza de trabajo de calidad

mundial.

1 Ávalos, 1994, (P.441)

7

1-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Retos de Integrar la Tecnologías con las Estrategias de Negocios en las empresas manufactureras de la República Dominicana de cara al DR-AFTA:

Caso Acero Estrella

1.2- PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Los gerentes de negocio deben contemplar que la entrada en vigencia del DR-CAFTA, va a traer cambios en todos los niveles de la organización, que

va a traer competencias en diferentes formas, por lo que deben tener visión para desarrollar metodologías formales que logren cambiar la cultura

organizacional, integrar el recurso humano en su calidad, cantidad y desarrollo, alinear e integrar la tecnología, aplicar innovación tecnológica, y

desarrollar estrategias tecnológicas que ayuden a dar respuesta a las siguientes preguntas:

- ¿Qué podemos hacer con la tecnología que tenemos actualmente

para que la empresa logre obtener ventajas competitivas? - ¿Qué estrategias tecnológicas esta utilizando la empresa para

desarrollar o sostener ventajas competitivas? - ¿Cómo integral la estrategia del negocio con el indispensable uso de

las tecnologías nuevas y la innovación constante, en un ambiente de

gran velocidad, rápida obsolescencia, mayores costos y alto riesgo? - ¿Cómo la convertimos en algo que nos permita reducir costos?

- ¿Cómo la convertimos en algo que nos permita aumentar la productividad?

- ¿Cómo podemos mejorar la satisfacción de los clientes por medio de la tecnología?

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El escenario actual de las empresas manufactureras dominicana están

presentando una serie de debilidades que afectan la forma de como enfrentar a la competencia. Durante largo tiempo muchas empresas han

sobrevivido en un mercado que no tenía ningún tipo de exigencias, a un

mercado que no existían las competencias de nivel económico alto, a un mercado en donde el cliente no exigía servicios ni productos de calidad, en

fin en un mercado accionado por tradicionales empresas que mantenían un monopolio comercial.

En muchas de las empresas sólo se termina por aceptar la tecnología como un requisito, algo que conociendo estrictamente lo básico resulta suficiente para enfrentar un mínimo de retos en las empresas contemporáneas. Ante

la falta de ideas aplicables, y de incentivos para mejorar las situaciones y resolver los problemas, las actitudes son conservadoras y paralizantes,

sobre como aplicar e integrar las tecnologías (TIC) y sobre cómo

emplearlas con claro beneficio respecto a los actuales métodos de trabajo. Como consecuencia, se constriñe su uso y, algo aún más grave, se corre el

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riesgo de desaparecer el negocio por dejar de tomar decisiones transcendentales que retrasan el desarrollo económico y social, por

ausencia de la incorporación a tiempo de las tecnologías. Este retraso es acumulativo por el enorme poder de influencia que las tecnologías tienen

en producir efectos cruzados entre sectores y personas.

Muchas empresas del sector manufacturero dominicano desarrollan una prioridad competitiva basada en el costo, tienen una dimensión reducida

(lo que les impide alcanzar economía de escala), fabrican productos

indiferenciados que venden en el mercado a precios bajos, y utilizan tecnología madura (convencional) que adquieren en los mercados

internacionales, por lo que no consiguen ninguna ventaja competitiva sostenible, ya que esa misma tecnología esta también disponible para las

empresas de otros países. La tecnología madura es intensiva en mano de obra y requiere trabajadores descalificados.

Las empresas del sector manufacturero dominicano necesitan definir

estrategias tecnológicas que ayuden a la integración de cada una de las partes que conforman su negocio, interactuando con una sinergia y un

equilibrio dinámico, impulsado por los constantes cambios del medio ambiente en que funcionan sus negocios. Para lograr que estas estrategias

e Integración de la tecnología ayuden a crear y mantener ventajas competitivas, necesitan ser gestionada de manera estratégica, pues si no

se gestiona adecuadamente se estaría cometiendo el mismo error de

cuando se lanza un producto nuevo sin saber que es lo que quieren los clientes, en este caso los clientes son el recurso humano que va a utilizar y

administrar la tecnología, no se tiene nada cuando no se usa adecuadamente, tener tecnología por tenerla no significa nada en los

negocios hoy en día, debemos saber aplicarla, usarla y explotarla al máximo para lograr el retorno de inversión y los beneficios esperado.

Todavía hasta el día de hoy, en el país se tiene la percepción y se piensa

que la tecnología es un commodity y que no es una herramienta esencial para crear ventajas competitivas, esto lo demuestra la experiencia que he

tenido al trabajar en varias empresas e instituciones del país. Para que la tecnología sea una herramienta creadora de ventajas competitivas en los

negocios de las empresas del sector manufactureros del país deben de ir acompañada de una gestión gerencial, de un control, de una disciplina en

la correcta aplicación, en una correcta utilización y de una constante

creatividad o innovación en su uso y aplicación; todo esto suena difícil, pero si fuera fácil, entonces seria imposible obtener ventajas a partir de la

tecnología, de lo contrario si seria un commodity.

Muchos de los negocios del sector manufacturero del país carecen de una correcta utilización de la tecnología que con una falta de combinación de un

recurso humano, no son capaz de utilizarla al máximo, en donde muchos profesionales del área, tienen un perfil más técnico que de negocios, lo que

contribuye a la falta de visión gerencial y administrativa que deben tener los nuevos CIO como agentes de cambios dentro de la empresa. A pesar

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de esto, no se puede subestimar el potencial estratégico de las tecnologías como herramientas de ayuda para lograr las ventajas competitivas que

requieren los negocios de cara al DR-CAFTA.

1.4. DELIMITACION DEL PROBLEMA

Delimitar el problemas nos asegura enfocarnos en un tiempo y espacio

especifico que logre centrarse en lo que es el planteamiento del problema a investigar.

1.4.1 En Persona Los Retos de integral la tecnologías con las estrategias del negocio que ha

enfrentado la empresa Acero Estrella, los cuales le han llevado a reconocer el papel estratégico que las TI representan para que el negocio sea mas

competitivo hoy en día. (Certificación de calidad, capacitación continua del personal, mejoramiento de los procesos de trabajos, desarrollos de planes

tecnológicos, innovaciones, etc.).

1.4.2 En Espacio

El estudio será realizado en la ciudad de Santiago tomando como modelo de integración e innovación la empresa manufacturera Acero Estrella. Para

esto, hemos diseñado un cuestionario, formulando una serie de preguntas con el propósito de ver las diferentes estrategias que han hecho de la

empresa un modelo a seguir y que a la vez nos sirvan de guía para ver lo que han logrado en cuanto al uso e integración de la tecnología con el

negocio.

1.4.3 En Tiempo

Desde 1993 (inicio de sus operaciones), hasta hoy (cerca de 14 años); la

corporación Estrella en poco tiempo ha logrado convertirse en uno de los más importante soportes de las construcciones metálicas en República

Dominicana.

10

1.5 JUSTIFICACION Y/O IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

En vista de que el país se apresta a la entrada en vigencia del DR-CAFTA y a la entrada e integración de una economía mas globalizada, las empresas

del sector manufacturero dominicano que han estado por mucho tiempo siendo monopolio en sus diferentes negocios, tendrán que encontrar la

forma y la manera de cómo enfrentar a la competencia, lo cual las obliga a

tener que buscar herramientas que le ayuden a competir con empresas que de una u otra forma son mas innovadoras y mas equipada

tecnológicamente.

Al estar en un commodity de competencia tradicional, algunas empresas del sector manufacturero dominicano siempre han mantenido un monopolio

en sus negocios; y no precisamente por ser las más innovadoras, sino por ser las mas fuerte económicamente, tendrán que gestionar, aplicar y

alinear la “Informática al Detalle”, es decir, tratar de explotar de manera integrar los recursos tecnológicos con los objetivos del negocio;

reto que es nuevo para las empresas del sector manufacturero, ya que la mayoría nunca ha tenido competencia de alto nivel.

Más que justificar los retos de integrar la tecnología al negocio, es un

requisito indispensable de toda empresa que quiera sobrevivir, capitalizar

las tecnologías, con el fin de lograr la flexibilidad e innovación que le ayude a desarrollar las estrategias de negocios necesarias para general la

eficiencia y eficacia que le conduzcan a crear ventajas competitivas dinámicas; sostenibles en el tiempo.

Así pues, en oposición a la realidad descrita, una alternativa mas eficaz

para incrementar la productividad, la competitividad y elevar el nivel de vida del país consiste en fabricar productos de alto valor añadido

(fundamentalmente innovadores). Esto se consigue con independencia del tamaño empresarial, si bien para lograrlo es necesario desarrollar una

estructura organizativa flexible que facilite la participación de los trabajadores en la obtención de productos de alto valor añadido, e invertir

en tecnología y formación. De igual forma, en la época actual, resulta cada vez más frecuente que una empresa coopere con sus rivales, proveedores

y clientes en determinadas actividades con objeto de hacer frente a una

competencia cada vez más internacional.

Por la falta de integración tecnológica en las empresas del sector manufacturero de República Dominicana, muchas se encuentran con que

los entornos actuales de TI son demasiado complejos, rígidos e incapaces de dar respuesta a unas necesidades de negocio en continua evolución.

Ahora necesitan que sus inversiones sean realmente útiles, utilizando su infraestructura para prestar servicios de forma más eficiente. Ahora

necesitan obtener más por menos, incrementar la eficiencia, reducir costes y disponer de mayor capacidad de reacción.

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Las respuestas a estas inquietudes pasan por la gestión, aplicación, alineación, innovación e integración estratégica de la TI con las

necesidades y objetivos del negocio.

En sentido general, lo que buscamos es ver las diferentes metodologías que deben utilizarse para lograr que las NTIC ayuden a las empresas de

este sector manufacturero a ser mas competitivas mediante la Integración entre las tecnologías y las estrategias de negocio, tomando como caso de

éxito una empresa dominicana que halla aprovechado al máximo los beneficios de esta integración (humano, tecnológico, organizacional,

proceso, etc.) para conseguir los niveles óptimos de eficiencia y eficacia que le garanticen la permanencia del negocio de cara a la entrada del

DR-CAFTA, analizando las causas que han producido ese nivel de

integración entre las diferentes unidades o departamentos que componen dichas empresas; además, se podrá comprobar el nivel de utilización y las

oportunidades que tienen las empresas de integrar la tecnología, comprobar las causas y efecto del reto que conlleva la Integración de la

estrategia tecnológica y la estrategia de negocio.

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1.6 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Desde que se introdujo la tecnología como herramienta para hacer mas eficiente y eficaz los trabajos manuales, las empresas siguen haciendo lo

mismo pero a mayor velocidad sin conseguir la esencia de la tecnología, “hacer de esta una herramienta estratégica que ayude al negocio a

lograr los objetivos estratégico y las utilidades necesarias para

mantenerse en el mercado”. En un estudio realizado por la Universidad De Harvard y la Fundación Global Democracia y Desarrollo (La Republica

Dominicana Preparación para el Mundo Interconectado, 2004, Pág. 47), concluye que las mayorías de las empresas de la zona urbanas

perteneciente a la Cámara Americana de Comercio, utilizan las tecnologías como procesador de palabras y automatización de la contabilidad.

Muchas de las empresas del sector manufacturero del país, tienen de una u

otra forma tecnología, algunas han brincado la barrera de la automatización tradicional, pero todavía están utilizando tecnología

industrial tradicional (TIT), que según Arnold (1999)2, se caracterizan por la fabricación en grandes series, predominando la cadena de montaje y los

ciclos largos de paso de materias primas por la fabrica, en donde existen trabajadores no calificados, en donde se produce un distanciamiento de la

estructura de las calificaciones profesionales y un gran porcentaje de

trabajos manuales.

Actualmente la mayoría de los negocios de las empresas manufactureras en el país; no han podido alinear las tecnologías con las estrategias del

negocio, lo cual le esta afectando el aprovechar las tecnologías para desarrollar las estrategias e innovaciones (productos o servicios) que le

ayuden a ser competitivas. Además de esta falta de alineación, ya se esta hablando de que no es suficiente dicha alineación para lograr crear

ventajas competitivas, ahora hay que pasar de la alineación “a la Integración de las tecnologías con las estrategias del negocio.”

Burn3 argumenta que la alineación no es una actividad de una sola ocasión, sino que debe concebirse como un acto permanente de balanceo entre las

fases donde las TI siguen al negocio y donde se adelantan a este, el cual se encuentra continuamente influenciado por el entorno externo de la

organización. Esta forma de alineación es particularmente relevante en

compañías altamente emprendedoras e innovadoras.

Un sondeo exploratorio realizado en 1999 y que abarco una muestra de 95 empresas manufactureras pequeñas, medianas y grandes de las ramas

metalmecánica, agroalimentaria, plásticas, textil, madera, farmacéutica, etc. Y que estuvo enfocada a determinar la visión de las empresas frente a

los desafíos de la innovación tecnológica indica que el 15.8% disponía de

2 Oscar Amargós” Empresas Innovadoras y formación para el trabajo: la experiencia de las empresas

galardonadas con premios a la excelencia industrial en República Dominicana. 3 Carlos Zozaya “De la Alineación a la integración: Nuevos Enfoques para la Administración Estratégica de las TI.

http://direccionestrategica.itam.mx/Administrador/Uploader/material/CARLOSZOZAYA%20.pdf

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sistemas informatizados para la fabricación (CAD/CAM); que el 28% se disponía a adquirir nuevos equipos, que el 18% estaba introduciendo

“tecnología automatizada”, y que un 14% estaba en proceso de formalizar tareas de investigación y desarrollo (CIDET, 2000)4.

Por otra parte un estudio sobre las pequeñas y medianas empresas en la

República Dominicana (Ortiz, 2001)5 informa que el 54% de las PYME del sector manufacturero disponen de procesos computarizados para el área

de producción e inventario. Referente con la actualización de los niveles tecnológicos, se les solicito a los empresarios que establecieran una

comparación de la tecnología utilizada en sus empresas con la de sus homologas nacionales e internacionales. El 44.2% la señaló como obsoleta

la tecnología utilizada, el 41% la considero como intermedia; y el 14.8%

señalo que contaba con la tecnología mas avanzada a nivel internacional dentro de su sector.

Otro estudio que presenta la utilización de la tecnología en las empresas es

el patrocinado por el centro de apoyo a la micro, pequeña y medianas empresa de la Universidad INTEC (CAMPE-INTEC, 2001)6, consultada una

muestra de 247 PYME manufactureras de la ciudad de Santo Domingo, acerca de los equipos, maquinarias y software que utilizaban. El 20.2%

señalo que tenia equipos automatizados; el 33.2% equipos computarizados; 1.2% dijo poseer maquinas robots. La gran mayoría, el

78% utiliza equipo de trabajo mecanizado. En relación con la edad promedio de las principales maquinarias y equipos, el 56% dijo que tenían

menos de 10 años.

Las empresas del país tienen que buscar la capacidad para responder a las

exigencias de la globalización competitiva, integrando de manera sistemática la tecnología con el negocio. Sin tecnologías se les hace difícil

competir a los negocios del país, debido a que la competencia que van a enfrentar tienen una base solidad de tecnologías que apoyan todas sus

actividades de la cadena de valor para crear un producto o servicio.

La manera en que los negocios manufactureros del país van a tener que enfrentar la integración tecnológica conlleva a que tienen que creer en la

tecnología, a que hay que realizar cambios organizacionales, a que hay que aplicar y crear innovación tecnológica, a que hay que replantear los

procesos de la cadena de valor con ayuda de la tecnología, a que tienen que integral y capacitar el recurso humano en la utilización y aplicación de

la tecnología.

4 Documento sobre el plan “dominicana Innova”. Produciendo con inteligencia. Santo Domingo. Mimeo 2000

5 Empresas Innovadoras y formación para el trabajo

6 Base de datos del estudio sobre competitividad de la PYME en Rep. Dom.

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1.7 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

No existen materiales bibliográficos ni investigaciones PER SE que traten el

tema sobre el reto de integrar la tecnología con las estrategias del negocio. En todo el material encontrado con relación al tratado de libre comercio

DR-CAFTA y la entrada en vigencia del mismo se puntualiza bastante la importancia que tienen las TIC tanto para la competitividad del país como

para las empresas.

Muchas de las investigaciones han socavado a relucir las debilidades y

oportunidades que tiene el país y las empresas manufactureras para enfrentar la globalización y la integración económica y comercial que se

están dando.

El énfasis de todo este material ha sido mas bien la competitividad del país en conjunto, y de manera general la competitividad de las empresas, así

como también la importancia que tiene la adopción de tecnologías basadas

en la computación e Internet (adopción de TICs), la cual radica en su potencial impacto sobre la productividad y la competitividad de las

empresas del país, así lo demuestran algunos pronunciamientos aparecido en los diferentes estudios de investigación y algunos materiales

bibliográficos de autores y críticos dominicano consultados.

A continuación vamos a mencionar los más importantes para los fines de este trabajo de investigación.

- El economista Manuel Linares en su obra “Economía

dominicana. Retos presentes y prospectivas” dice, en particular la competitividad resulta una función dependiente de la tecnología y

de la productividad, las que a su vez requieren: a) transformaciones empresariales, bien profundas (microeconomía) que den cuenta de

modificaciones en los procesos productivos y de gestión, tras la

eficientización de los mismos. Esto daría lugar a sentar bases para que las empresas operen al menos con rendimientos constantes a

escala, aspirando a las crecientes escalas. Naturalmente el telón de fondo de esas aspiraciones no es sino la elevación del

componente tecnológico haciéndolo mas congruente con los requerimientos de la globalización y la realidad factorial

dominicana, b) transformaciones empresariales en el campo mesoeconómico, en la que la renovación de la visión e instrumentos

gerenciales (política de precios, ciclo de vida del producto, política de abastecimiento de materias primas y bienes intermedios, estrategias

de inserción en los mercados internacionales, eficientización de la organización, presentación del producto y capacitación de la fuerza

laboral) pasa a ocupar un sitial de preponderancia,

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- Según Amaury Justo Duarte en su libro “Filosofía de la crisis y el salto tecnológico, la sociedad dominicana y su futuro”, dice

que la reestructuración industrial en el país, es un elemento clave para la inserción de los empresarios en el mercado altamente

competitivo. También dice que el nivel de desarrollo actual no se compadece con los requerimientos, en cuanto a competitividad,

costos, eficiencia y productividad. El nivel de desarrollo actual es incapaz de superar el estancamiento, y mucho menos de poder

competir con los productos extranjeros (Pág.37).

Además, dice que la importancia de nuevas tecnologías y su recepción para ser efectiva debe contar con un medio ambiente

adecuado o sea, por agentes no solamente empeñados en aplicarla

sino también culturalmente capacitados para poder asimilarla.

En un reportaje sobre el tema aparecido en el listín diario el 25-5-2000, el periodista José Mercedes Feliz, especializado en

temas económicos, dice que “la industria de la R.D. presenta un atraso al menos de 15 años en relación con la frontera tecnológica,

mientras la debilidad interna de las cadenas productivas es acentuada en especial de las empresas que producen para el

mercado interno. Las relaciones internacionales son débiles, porque no ha habido un proceso de especialización, ni consecuentemente

uno de externalización de funciones. Las unidades productivas siguen cubriendo internamente la gama mas amplia posible de actividad de

producción, manutención e incluso comercialización. Tampoco hay un desarrollo digno de notar, de grandes empresas capaces de articular

relaciones estrechas hacia delante o hacia atrás imponiendo normas

de calidad, induciendo desarrollo tecnológico, generando demandas con especificaciones estrictas, según expone la Comisión Económica

para América Latina y el Caribe (CEPAL) en el estudio “formación para el trabajo, entrenamiento y capacitación con participación de

empresas en REP. DOM.

Así mismo señala que “el punto de referencia de cualquier análisis del tema de la formación para el trabajo y el entrenamiento en República

Dominicana es la heteogenidad creciente de la industria, que se manifiesta en una brecha tecnológica apreciable y en una estructura

del empleo diversificada. Esas proporcionan el marco general de las demandas presentes y futuras que hacen las empresas para

mantener o mejorar su productividad. (Pág. 58-59)

- Antonio Almonte ex director del instituto de Tecnología

industrial (antiguo indotec), considera que “el país carece de una política de tecnología para elevar la calidad de la producción nacional

afirmando que este debe aplicarse para enfrentar los retos que impone la globalización de los mercados”………..” En el país se tiene

que desarrollar una política tecnológica que vaya en correspondencia con las necesidades de la nación” ver siglo, Pág. 15 A, 28-12-2000.

16

- Julio César Rodríguez en su libro “Economía, ciencia y

tecnología en República Dominicana. 1998”, dice que para que el acoplamiento que existe entre la tecnología, agentes y entorno

ambiental, sea correcto debe existir una concepción clara y apropiada de que tipo de tecnología necesitamos para producir mas y mejor,

pero también del soporte material-humano. Y es que el desarrollo, depende mucho del potencial humano o si se quiere, del capital

humano, de la adquisición de tecnologías extranjeras, a veces muy sofisticada, pero que para ser efectiva necesitan de investigación y

desarrollo y ser un elemento catalizador de la tecnología generada localmente.

- El USAID, ADOZONA y el CNC en el informe Análisis del potencial exportador de los productos de la tecnología de la

información y de las comunicaciones (TIC) y de los productos y servicios posibilitados por la TIC en la República Dominicana

de septiembre 2005 dice “Es incuestionable que en los próximos años, la RD deberá utilizar al máximo las TICs y la infraestructura

nacional de las TIC, para poder mantener y mejorar la competitividad de sus exportaciones y atraer Inversión Extranjera Directa (IED)”.

Pág.20

- EL USAID EN EL INFORME EVALUACION DEL DESEMPENO REP. DOM. 2000 -2006 dice que la ciencia y la tecnología son elementos

primordiales de un proceso de crecimiento dinámico debido a que el conocimiento técnico es una fuerza motriz de la creciente

productividad y competitividad. Incluso para los países de ingresos

más bajos a medianos, como la República Dominicana, el desarrollo transformacional depende cada vez más de la adquisición y

adaptación de tecnologías de la economía mundial, y de su aplicación apropiada al nivel de desarrollo del país. Una carencia de capacidad

para tener acceso a la tecnología y utilizarla, le impide a la economía multiplicar los beneficios de la globalización.

También se menciona en el mismo informe que la tecnología es tan

importante para el crecimiento económico moderno, que la República Dominicana necesita estar mucho más al tanto de la transferencia

tecnológica cuando promueva inversiones y evalúe proyectos. Pág. 32-33

17

- En un estudio de investigación realizado por el Grupo de Tecnología de Información y el Centro para el Desarrollo

Internacional de la UNIVERSIDAD DE HARVARD con el apoyo de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE),

sobre “la preparación del país para el Mundo Interconectado”, realizado en el año 2004 a empresas del área urbana perteneciente a

la Cámara Americana de Comercio, la cual alberga mas de 3000 empresas de todo los tamaño, se obtuvieron los siguientes

resultados:

o 97% utilizan computadoras y teléfonos móviles o 80% tienen acceso a Internet, y mas de la mitad tiene, ya sea

una pagina WED o están elaborando una.

De las que tienen acceso a Internet, todas utilizan el correo

electrónico, considerándolo el aspecto mas valioso de esta, ya que le permite un contacto rápido con suplidores, clientes y

socios, tanto dentro como fuera de Rep. Dom.

Aunque la mayoría tienen acceso al Internet (75%), pocos empleados las utilizan. De las empresas entrevistadas un 61%

de las compañías reportaron que menos del 25% de sus empleados utilizan el Internet.

o El uso de la WED es principalmente para fines de información

básica y servicios al cliente. De las 36 compañías entrevistadas, un tercio tenía un sitio activo en el Web, y otro

20% estaba en proceso de crear un sitio.

De aquellas compañías que tenían un sitio Wed:

El 75% lo utilizaba para publicar información básica sobre la compañía (información estática), mientras

Un 50% utiliza el sitio para brindar servicio al cliente e información de apoyo y

menos del 10% tiene extranets o transacciones en el sitio.

o En cuanto al Comercio Electrónico según la investigación,

es difícil de definir e insignificante para la mayoría de las empresas.

La definición del comercio electrónico se ha reducido a “la

colocación de ordenes de compras a través de medios

electrónicos” e incluye métodos tales como transacciones del consumidor (es lo que la mayoría de las personas piensa

cuando oye comercio electrónico) al igual que correo electrónico de un agente de compra o intercambio de datos

electrónicos.

18

El 39% reporto algún uso de comercio electrónico, Con un 3% reporto que entre el 11% y 25% de sus

órdenes eran realizadas electrónicamente.

La mayoría de las compañías no cree que el comercio electrónico es o se convertirá en una importante fuente de

ventas

El 32% de las compañías indico que el comercio electrónico era una importante fuente de ventas del

momento y/o futuro. El 41% le dio una clasificación de que no es una

importante fuente de ventas.

o En cuanto a las computadoras, casi todos los miembros de

la Cámara Americana de Comercio en las zonas urbanas utilizan computadoras.

35 de las 36 empresas entrevistadas utilizaba

computadoras como procesador de palabras y el 94% utilizaba las PCs para fines de contabilidad y otras

aplicaciones financieras.

Las empresas compran software para la contabilidad, compra, soporte al cliente y recursos humanos, con la finalidad de obtener un entendimiento

mas detallado de Cómo se utilizan las TICs en función y procesos específicos, se le pregunto a las empresas Cómo manejaron la tecnología

con respecto al soporte común y las actividades primarias de contabilidad,

compra, ventas, mercadeo y soporte al cliente, distribución, manufactura y calidad.

Las firmas podrían seleccionar sistemas en base a procesos manuales,

software comprado integrado, o acuerdos de subcontratación. En aquellos casos en que el software era comprado, se le pregunto qué software la

compañía estaba utilizando.

Muchas compañías utilizaban múltiples sistemas en una función (por ejemplo, algunos software comprados eran complementados por sistemas

desarrollados dentro de la compañía).

De los datos, se puede observar que las finanzas, compras, soporte al cliente y recursos humanos son los procesos más comunes en todas las

compañías. Esto es lo que se espera, ya que muchas de las compañías que

se entrevistaron pertenecen a los sectores de servicios y distribución.

La subcontratación es más predominante en contabilidad y recursos humanos, mientras que los procesos manuales de

manera general equilibran los sistemas de TI en recursos humanos.

19

o Sobre los resultados del estudio en cuanto a las TIC y su

Impacto en la Productividad, las empresas creen que las TICS las han hecho más productivas.

Un 72% de los entrevistados manifestaron que las TIC

habían hecho a las empresas “mas productivas” y un Promedio de 4.66% entre las 36 compañías.

En el estudio se destaca también que todavía es difícil encontrar

habilidades especializadas (ERP, CRM, etc.), mientras que las habilidades básicas de soporte técnico están bien desarrolladas y son relativamente

fáciles de encontrar. La mayoría de las empresas urbanas del país dice que

no es tan difícil encontrar trabajadores técnicos con capacidad y experiencia.

- El libro “competitividad, desafió global para el reto local, caso

dominicano”, escrito por Andrés Van Der Horst Álvarez, miembro del CNC, dice que la clave para mantener una ventaja

competitiva a nivel internacional es actualizar y revolucionar constantemente las condiciones técnicas de producción, evitar las

actitudes conformistas y mejorar sin pausa la cadena de valor. El primer impulso lo es la innovación, pues permite que las ventajas

competitivas sean sostenibles en el largo plazo. (Pág.22)

o Dice que gran parte del éxito de las empresas dentro de la globalización depende de su capacidad para innovar y

desarrollar nuevas tecnologías, como parte de un amplio marco

de modernización, no solo de la economía sino de sus instituciones, el gobierno y de las políticas publicas que se

generen, a fin de brindar un ambiente de certidumbre y confianza. (Pág. 39)

o Haciendo un uso estratégico de las TIC se puede promover el

desarrollo social y económico a través de la transformación y vinculación de las personas, grupos y organizaciones,

instituciones y empresas, comunidades y la sociedad. (Pág. 40)

o El valor agregado de las empresas, regiones y países debe tener como base industriar básica apoyadas en las nuevas

tecnologías y en la optimización de la integración de la cadena global de valor, aunadas a un entorno favorable que les

permita el desarrollo sustentable de las mismas. En este

sentido es necesario plantear una estrategia y política de competitividad industrial para la Rep. Dom., a fin de lograr

consolidar su sector industrial y exportador, en el marco del DR-CAFTA y del comercio internacional. (Pág. 81)

20

o En términos tecnológico, en el país ha habido iniciativas aisladas, sobre todo en los gobiernos del presidente Fernández,

que si bien son tomadas con base a las mejores prácticas internacionales, no necesariamente responden a una estrategia

nacional. Hubiese sido saludable que esas iniciativas emanaran de una estrategia nacional de tecnología. Sin embargo,

entiende que el gran reto esta en identificar donde invertir los pocos recursos que tiene el país para lograr el mayor

rendimiento en el menor tiempo posible.

El proceso de adaptación de tecnología, como todo en la vida, necesariamente tiene que comenzar. Quizás este proceso

debería iniciarse por la discusión tecnológica, que es una

primera etapa en la que podemos tomar la tecnología internacional más sencilla y tratar de difundirla, sobre todo en

las PYMES del país, para que hagan sus adaptaciones y puedan así ser mas competitivas. (Pág. 91)

Cada día existe mayor evidencia empírica sobre el papel que juegan las

TICs, en forma conjunta con otras políticas, para mejorar la productividad y competitividad de las PYMES, tanto en países desarrollados como en vías

de desarrollo. Simplificando todos estos datos citados anteriormente, nos damos cuenta de que ninguno enfoca de manera directa, una metodología

de cómo la tecnología puede ayudar no solo al país, sino a los negocios de las empresas manufactureras a que sean mas competitivos e innovadores

a través de la integración de la tecnología con las estrategias del negocio.

En adición a lo anterior, es necesario reconocer que la dependencia

tecnológica frente al exterior y los modos concretos en los que se ha llevado a cabo el proceso de transferencia de tecnología han inhibido

nuestro desarrollo por muchos otros motivos, entre los que cabe señalar los siguientes:

- Con frecuencia se ha importado tecnología probada en otros países

con circunstancias muy distintas a las nuestras y que, debido a la ausencia de procesos de adaptación interna, no ha respondido adecuadamente a los

requerimientos de nuestra industria; - Debido a razones de competencia y de respeto a derechos de

propiedad, la tecnología transferida a nuestro país no ha sido, por lo general, ni la más moderna ni la más eficiente, originándose así un

importante atraso en la materia; - La transferencia eficiente de tecnología ha sido dificultada, sobre

todo en el caso de la pequeña y mediana industria, por un enorme

conjunto de regulaciones burocráticas de carácter discrecional y discriminatorio hacia el pequeño capital.

21

1.8 FACTIBILIDAD DEL ESTUDIO

Tomando el año de 1996 como el de mayor intensidad hasta hoy; en República Dominicana se han estado haciendo investigaciones y creando

organismo que estudian la problemática de la competitividad del país, con el objetivo de que este se prepare para enfrentar los efectos de la

globalización y la integración económica y comercial que se están dando a nivel mundial.

Organismos como el BID, BM, UNESCO, CEPAL, USAID, FUNGLODE, etc.

Han hecho estudios relacionadas a la competitividad del país, a problemas

de regulación, de corrupción, de gestión pública, etc. Los cuales demuestran las debilidades que tenemos como país y como nación, los que

son obstáculos en la creación de la competitividad que necesitamos para enfrentar los retos de manera exitosa.

Otros estudios que hacen factible el desarrollo de este trabajo de

investigación, esta basado en material bibliográfico de diferentes autores u organismo nacionales e internacionales que destacan la importancia de

conectividad, el uso y aplicación de las TIC como herramienta estratégica para crear ventajas competitivas a nivel de país y a nivel empresarial.

Además, contamos con investigaciones (publicadas en el Internet) realizadas en el país por organismo como el BM, BID, UNESCO, CEPAL,

CAMPE-INTEC, FUNGLODE, CNC, USAID, etc.

La existencia de materiales de autores del Management que ayudan a

entender la importancia que tiene la tecnología como elemento de creación de ventajas competitivas para los negocios, tal es el caso del libro “La

Competencia en la era de la Información, la alineación estratégica en la práctica” libro del autor Jerry N. Luftman que junto a un grupo de

colaboradores afirman que lo esencial es que una empresa tiene que coordinar, o alinear, cuatro elementos: su estrategia de negocios, la

estrategia de sus sistemas de información, su infraestructura organizacional y la infraestructura de su tecnología de información, los

cuales ayudan a la integración de la tecnología al negocio.

Todas estas investigaciones, las cuales han sido realizadas por organismos e instituciones de prestigio y confianza, dan entre ver que todavía el país y

las empresas del sector manufacturero no están preparada tecnológicamente, además, han sacado a relucir las debilidades y

oportunidades que tiene la nación y las empresas del sector manufacturero

para enfrentar la globalización y las integraciones económicas y comerciales que se están dando en el mundo.

En sentido general, la factibilidad radica en el hecho de que el principal

reto que enfrentan hoy las empresas del sector manufacturero del país, consiste en aprovechar mejor y de una manera mas inteligente los

recursos tecnológicos con los que cuentan y con los nuevos que adquieran,

22

al mismo tiempo que enfrentan una intensa y creciente competencia internacional, tanto en el país, como en los mercados de exportación.

1.9 LIMITES DEL ESTUDIO

El estudio estará basado en la investigación acerca de cómo podemos

integrar las tecnología con las estrategias del negocio en las empresas del sector manufacturero de la República Dominicana, tomando de modelo una

empresa exitosa que haya considerado la tecnología como parte del negocio, desarrollando unas series de metodologías aplicada de manera

equilibrada en todas las actividades de la cadena de valor que afectan de una u otra forma el producto o servicio de dicho negocio.

Muchas de las fuentes secundarias han sido de fácil acceso, por lo cual han

permitido la recolección de información, ideal para ver los obstáculos y retos que tienen por delante las empresas del país de cara al DR-CAFTA.

En el caso especifico de la empresa tomada como modelo, se dificulta un poco la investigación, ya que las empresas del país no son muy dadivas a

facilitar la información y cuando la dan no es la ideal para dicha investigación. El estudio esta basado en fuentes de información general,

estudios de campo e investigaciones de organismos tanto nacionales como internacionales (caso BM, BID, CEPAL, INTEC, CNC, FUNGLODE, CONEP,

etc.)

23

2. FORMULACION DE OBJETIVOS 2.1 Objetivo General

Analizar el potencial aporte de las TICs en promover una mayor productividad y competitividad de las empresas manufactureras

dominicanas, aplicando diferentes metodologías para enfrentar los retos de integración de la tecnología sobre los procesos de negocios y su

repercusión en la creación de ventajas competitivas dinámica, garantizando la sobrevivencia de cara a la entrada del DR-CAFTA.

2.2 Objetivos Específicos

- Describir el impacto que ha tenido la tecnología en los procesos de

producción de la empresa - Analizar el impacto que ha tenido la adopción de aplicaciones

tecnológicas por parte de la empresa - Estudiar algunas estrategias que está utilizando o desarrollando la

empresa que han sido los resultados de las innovaciones que esta realizando la empresa como punto estratégico para general y crear

ventajas competitivas.

24

3. MARCO TEORICO 3.1- LA INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL, COMO VÍA PARA ASEGURAR UNA ADECUADA INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍAS CON LAS ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO.

Las empresas del sector manufacturero dominicano deben reconocer que

los recursos intangibles abarcan una categoría amplia dentro de sus empresas, de todos ellos el capital tecnológico, el capital humano y el

capital organizacional son necesarios integrarlos para lograr aprovechar el capital tecnológico con que cuentan las empresas en los actuales

momentos. Este recurso tecnológico integrado con el capital humano es un

factor organizacional clave para la generación de ventajas competitivas.

Los recursos tecnológicos son activos intangibles muy intensivos en conocimiento, los cuales tienen un componente tácito muy importante y

de difícil codificación (Know how), junto con un elevado grado de especificidad, haciendo que su valor dentro de la empresa sea superior a

su utilización fuera de la misma, lo que dificulta su transferencia en el mercado y complejidad, referente a lo difícil de identificar las causas que

los originan convirtiéndose así en activos valiosos, escasos y difíciles de imitar por parte de los competidores.

Por lo tanto, los recursos tecnológicos reúnen los requisitos que necesitan

las empresas manufactureras dominicana para crear y sostener ventajas competitivas de cara al DR-CAFTA; de ahí que se conviertan en un recurso

clave en la expansión o internacionalización de las empresas.

La República Dominicana esta atravesando la fase de transición desde una orientación "hacia adentro" a una orientación al mercado mundial, lo que

hace urgente plantearse lo más temprano posible la cuestión relativa a su futuro patrón organizativo dentro de la economía de mercado.

Dentro del capital organizacional, la integración estratégica organizacional

es una de las respuesta a ese patrón organizativo que necesitan las empresas del sector manufacturero dominicano, la cual debe ser

considerada como un nivel de desarrollo organizacional superior, en donde

la colaboración, flexibilidad e innovación sean prerrequisitos para un alto rendimiento de la organización, caracterizada por su creatividad y

capacidad de combinar estratégicamente las posibilidades internas y externas en un contexto de valores, ética e integridad, para producir

resultados efectivos entre todas las unidades.

25

3.1.2- Las implicaciones de la integración organizacional

Según investigaciones sobre el tema de la integración organizacional, se hace énfasis en las implicaciones que esta tiene en las empresas, las cuales

ayudan a que (caso dominicano), las empresas logren reducir las incertidumbre del ambiente competitivo que se avecina con el tratado de

libre comercio DR-CAFTA, ya que no es factible seguir compitiendo sobre la base de unos factores básicos que no son sostenibles en el tiempo. Muchas

empresas del sector manufacturero dominicanos carecen de una integración estratégica organizacional que eleve el nivel de competitividad

interno, en donde todos los actores tengan la oportunidad de participar

para que puedan lograr implantar con éxitos las estrategias que se definan.

Algunas de las implicaciones que van a tener que realizar las empresas para lograr la integración organizacional son:

- Alinearse sobre las estrategias que están definidas y por definir

- Alcanzar consenso sobre los procesos - Buscar sinergias potenciales dentro de todas las unidades

- Establecer medidas de desempeño que estimulen - Planificar la retroalimentación y las evaluaciones

- Crear asociaciones y alianzas como una especie de cluster - Llegar a acuerdos sobre resultados y entregas dentro de la

organización - Redefinir las fronteras de actuación acorde con los objetivos del

negocio

Existen múltiples razones por la cual las empresas del sector

manufacturero dominicano deben realizar la integración organizacional, estas se basan sobre el hecho de que se necesita una eficiencia operativa

que garantice las utilidades y la permanencia del negocio. Con la entrada en vigencia del DR-CAFTA, es tiempo de que las empresas del sector

manufacturero dominicano empiecen a pensar de que forma van a enfrentar las competencias que se avecina.

Algunas de las Razones más importante son:

- Reducción de costos a través de la integración de la cadena de valor

- Mejorar servicio al cliente - Mejorar las relaciones internas que logren crear una cultura entre los

empleados

- Crear nuevos productos y servicios de calidad - Distribuir el acceso a la información estratégica mediante

herramientas tecnológicas para la toma de decisión estratégica a tiempo

- Crear alianzas estratégicas de negocio en donde exista una sinergia competitiva.

26

Desde el punto de vista de las debilidades de las empresas en República Dominicana, la integración estratégica persigue la interacción integrar

dinámica de 4 elementos esenciales en los negocios de hoy día, los que permitirán desarrollar innovaciones que le ayuden a ser competitiva de

cara al DR-CAFTA (Figura 17)

Figura 1, elementos estratégicos a integrar en las organizaciones

El proceso de cambio de un modelo organizativo a otro es complejo y difícil para cada una de las empresas del sector manufacturero dominicano en

particular y dramático para el país cuando lo deben dar sectores económicos completo. Lo que se busca es el uso apropiado de soluciones y

servicios de TIC que ayuden a la eficiencia en la cadena de valor, al proveer mejores y más rápidas comunicaciones entre socios comerciales,

integrar las funciones de logística, reducir costos de intermediación, facilitar la búsqueda de nuevos mercados, y permitir el mejoramiento de

las políticas de precios.

Las empresas tendrán la oportunidad de ver los problemas de forma integrar, desafiar las prácticas actuales, tendencia a reducir los conflictos y el aislamiento entre las diferentes unidades organizativas y departamentales, asegurando múltiples perspectivas al tomar decisiones para todos.

7 Elaboración mediante consulta K. Cloke/ J. Goldsmith “ El Fin del Management y el Sufrimiento de la

Democracia Organizacional”

Innovación e introducción

Tecnologías

Apoyo financiero

y Adm.

Clientes

Integración

Estratégica

Capacitación del

Recursos Humanos

27

3.2- EL RETO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA TECNOLOGIA COMO MEDIO DE LOGRAR LA INTEGRACION. En la nueva economía globalizada y en la rapidez de las innovaciones, para

la elaboración de una estrategia correcta se valora la aparición de factores como el ingenio, la creatividad o la intuición. A diferencia de la planificación

tradicional, ya no son necesarios los grupos selectos de cabezas pensantes

que ideen soluciones, sino que ahora se necesita que la totalidad de la empresa elabore la estrategia y se mantenga en comunicación continua

gracias a la tecnología de la que dispone.

En la mayoría de las empresas del sector manufacturero dominicano, la introducción de tecnología informática en las organizaciones no ha traído

asociado los niveles de productividad esperados. Una de las causas de esta paradoja es la consideración de que esta problemática está reducida a un

análisis técnico, sin darle la relevancia a los aspectos de negocio, lo que ha producido problemas en la gestión de la planificación estratégica.

Una planificación tecnológica en los momentos actuales puede incrementar

considerablemente la creatividad, eficiencia y productividad de los negocios del sector manufacturero. Les va a permitir a las empresas competir

efectivamente en la economía digital de un mundo global con la capacidad

de tomar decisiones con rapidez y flexibilidad.

La Planeación Estratégica de la Tecnología, es un proceso que permite: Garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemático; Alinear las acciones

y haciéndolas consistentes unas con otras; Planear la asignación de recursos; Sentar las bases para controlar los proyectos, equilibrar costos y

beneficios. Principalmente se hace cargo del establecimiento de una concordancia entre las estrategias de negocios y las estrategias de TI,

creando una ventaja estratégica y otra competitiva.

El uso estratégico de TI (hardware, software y comunicaciones) para la

creación de una ventaja estratégica y competitiva8, es un factor crítico de éxito en las organizaciones9. La actividad crítica para llevar a cabo esta

tarea, está relacionada con el establecimiento de una adaptación continua de la TI a la estrategia de negocios y al modelo de la organización como un

todo.

La Planeación Estratégica de la Tecnología tiene correspondencia con todas las actividades de planeación, que identifican oportunidades de TI para

soportar la estrategia de negocios y las actividades operacionales. Formalmente está relacionada con la creación de un plan de

transformación, que va desde el estado actual en que se encuentra la

organización, hasta su estado final esperado de automatización, con el

8 M Porter

9 Clempner, J., Gutiérrez, A.

28

propósito de alcanzar la estrategia de negocios y crear una ventaja competitiva

La importancia de esta planificación estratégica tecnológica radica en que

la estabilidad del entorno del mercado comercial es volátil y es rara. Esta circunstancia crea retos y oportunidades en las organizaciones. Para

triunfar, una empresa debe establecer un conjunto de estrategias de negocio. Estas están determinadas y restringidas por la interacción que las

empresas guardan con otras entidades. La estrategia de negocios puede

ser alterada cuando ocurren cambios turbulentos en el entorno (políticas, ambientales, sociales u otras). La transformación de las estrategias va a

ser generada por un proceso de adaptación, que podría originar nuevas estrategias de negocio, o bien, ajustar o mejorar estrategias de negocio ya

probadas (por la misma organización o por otras) bajo condiciones similares del entorno. Como resultado, la operación funcional de la

empresa deberá desarrollar un proceso evolutivo, originando una arquitectura empresarial que pueda cumplir más eficientemente con la

nueva estrategia de negocios.

Figura 4. Modelo de PETI

Figura 5 modelo de integración, basado en la propuesta McDonald, H. (1991) Business

Strategic Development, Alignment and Redesign. In: Scott Morton, M. (De.) The Corporation of the 1990s, Oxford University Press, New York.

Modelo organizacional

Modelo de planeación

Modelo de TI

Estrategias de negocios

Estrategia

de TI

Integración de resultados

Cambios internos

Cambios externos

29

Este modelo (ver figura 5) propuesto, tiene como objetivo proveer un marco para administrar y proyectar los cambios internos y externos que

ocupan un lugar en el entorno. Considerando un dominio de aplicación dinámico, que integra las visiones estratégicas de negocio/organizacional,

con la visión estratégica de Tecnología de Información en una percepción única final.

En el caso dominicano, uno de los objetivos de la Planeación estratégica de

la Tecnología es la confección de un documento que explicite la estrategia

tecnológica seleccionada por parte de las empresas manufactureras, así como aquellas actuaciones que permitirán llevarla a cabo. Cualquier plan

ha de permitir a las compañías valorizar al máximo su potencial de conocimiento tecnológico y de innovación; conseguir la extensión del Plan y

su más adecuada utilización interna; dotarse de criterios para la formación e incorporación de nuevos conocimientos o tecnologías; aprovechar sus

ventajas en su actividad comercial y de transferencia del conocimiento; fijar las medidas más adecuadas de protección del patrimonio tecnológico y

de innovación y contribuir a una gestión de competencias óptima en la empresa.

Se parte de un análisis de las fortalezas y debilidades tecnológicas que en la actualidad están presentando las empresas del sector manufacturero con

relación a la integración con las estrategias del negocio, visión que incluirá las posibles repercusiones y limitaciones que tienen las tecnologías de las

que disponen. De esta manera, la citada herramienta establece las tecnologías necesarias para alcanzar los objetivos competitivos definidos

en la estrategia global de la empresa, así como las modalidades de acceso a las tecnologías, I+D interna, I+D cooperativa, compra y sus

presupuestos correspondientes.

Cuando se realiza la planificación tecnológica es necesario

considerar y tomar en cuenta la categoría tecnológica a la que pertenece el sector de actividad en el que opera la empresa

manufacturera, el tamaño de la misma y la naturaleza del negocio.

Considerando que el contexto externo en el que se están rodeando los

negocios hoy en día hacen que una planificación estratégica no solo de la tecnología sino de mercadeo o de finanzas tiene una relación de

interacción, adaptación y evolución para lograr los objetivos deseados.

El concepto de interacción es propuesto para incorporar o rechazar hechos relacionados con las condiciones del entorno. En el mundo real es un

sistema de interacciones entre entidades (empresas, proveedores, consumidores, gobierno, organismos, etcétera).

Al realizar la planificación tecnológica de manera estratégica las empresas del sector manufacturero dominicanos podrán aprovechar y lograr ciertos

beneficios tales como:

30

- Alinear y luego integrar las tecnologías con las estrategias del negocio

- Podrán suplir todas las necesidades de información critica para la toma de decisiones a tiempo

- Lograr la eficiencia mediante la simplificación de los procesos de negocios

- Controlar los costos de las inversiones tecnológicas y obtener el retorno de la inversión

- Facilitar el uso de la tecnología en todos los niveles de la empresa de manera estratégica para el servicio al cliente (interno o externo)

- Contar con un mapa tecnológico a largo plazo para desarrollar innovaciones

- Podrá desarrollar metodologías que garanticen la actualización y el

monitoreo tecnológico del medio ambiente competitivo.

3.2.1- La integración de la planeación tecnológica10 con la planeación estratégica del negocio requiere de cinco prácticas superiores

1. Establecer un proceso estructurado de planeación tecnológica:

- Creación de una visión y escenarios del entorno.

- Definición de las fuentes de ventaja competitiva de la compañía y de un rango de opciones tecnológicas que pueden contribuir o crear esas

ventajas. - Evaluar estas opciones e integrarlas en un portafolio tecnológico

balanceando resultados en el corto con el largo plazo, así como tecnologías de bajo y alto riesgo.

2. Alentar un activo involucramiento entre I&D y otras funciones:

- Creación de una función de gestión de tecnología que permita una interfase entre las unidades de negocio e I&D tanto para el desarrollo

de productos como de procesos. - Creación de grupos multifuncionales para la selección de proyectos.

3. Lograr el compromiso de la alta dirección:

- Autoridad y dinero.

4. Organizar una planeación tecnológica efectiva con una amplia participación por parte de todas las funciones:

- Utilizando equipos que cruzan funciones. - Rompiendo el aislamiento de I&D (rotación de gente),

10

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010502/v01-05art02.htm

31

- Relaciones con organizaciones externas: proveedores, socios, clientes.

5. Hacer a las unidades de negocio y a I&D responsables de resultados

medibles:

- Las unidades operativas financian al presupuesto de I&D en un alto

porcentaje. - Flujos de caja derivados de tecnología.

- Tiempo para lograr un punto de equilibrio desde que se detecta la oportunidad hasta que se logra el punto de equilibrio.

32

3.3- EL DIAGNOSTICO TECNOLOGICO COMO HERRAMIENTA PARA EL DISEÑO Y ELABORACION DE LA ESTRATEGIA TECNOLOGICA EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR MANUFACTURERO

Las consideraciones tecnológicas han de incluirse necesariamente en la planificación general de la empresa. El proceso de conversación entre las

distintas áreas funcionales de la organización es el que nos va a ofrecer el pilar básico de integración de la tecnología en la estrategia de la empresa.

El plan para llevar a cabo la estrategia tecnológica debe ser un plan estratégico de la organización que marque los objetivos tecnológicos a

medio y largo plazo, especificando las distintas líneas de acción necesarios para conseguirlos. Con el objetivo de que este plan se pueda realizar; la

empresa debe disponer de un diagnostico tecnológico que responda a la situación estratégica de la organización.

Para la elaboración del plan de actuación de la tecnología; se requiere que

previamente dispongamos de un diagnostico de la situación tecnológica de

la empresa. Necesitamos conocer el uso de las tecnologías en la actualidad, el ajuste de dichas tecnologías a las necesidades y características de los

mercados abastecidos y la posición de nuestra fortaleza tecnológica con respecto a la competencia.

El diagnostico tecnológico es una evaluación de la posición tecnológica de

las empresas. Con el diagnostico tecnológico se plantea un análisis de la posición de la organización en relación a la utilización de las tecnologías

que se tienen tanto en producción como en la administración de la industria. Este sienta las bases necesarias para elaborar un plan de acción

en la aplicación de la tecnología, de ahí que sea un elemento crítico en el proceso de gestión de la innovación tecnológica.

Un diagnostico tecnológico detallado nos permite:

- Conocer la posición competitiva de la empresa con relación a sus recursos

- Conocer la posición competitiva de la empresa en relación a la competencia y el entorno

- Dar apoyo a las decisiones estratégicas en materia de tecnología - Identificar los recursos necesarios para embarcarse en un proceso de

innovación - Identificar las acciones necesarias para llegar a la posición

tecnológica deseada - Estimar de forma racional la rentabilidad de los proyectos de

innovación

Hemos de tener en cuenta a la hora de aplicar técnicas de

diagnostico que no todas las empresas manufacturera dominicana son iguales y que determinadas herramientas son útiles para unas

empresas, mientras que no lo son para otras. El enfoque

33

contingente en la aplicación de las técnicas de diagnostico ha de ser el referente necesario para una evaluación adecuada de la

posición tecnológica.

Para el caso de las empresas del sector manufacturero dominicano, este tipo de diagnostico lo que busca demostrar es que los beneficios de la

tecnología no están en el análisis ni en los diagramas de flujos que surjan, ni tampoco en la tecnología de punta, sino en la aplicación y el uso

inteligente que hagamos de esta.

Algunas de las principales herramientas de diagnostico tecnológico que nos permitirán cumplir los objetivos de cada una de las etapas anteriormente

mencionadas:

- Cadena de valor añadido

- Matriz producto /tecnología - Pronostico de la situación tecnológica

- Cartera tecnológica - Racimos tecnológicos

- Benchmarking - Análisis de mercado

- Auditoria de capacidades innovadoras

Cuando hablamos en general de la tecnología de una empresa

manufacturera, esta incluye el conjunto de tecnologías utilizadas en la

producción y del conjunto de actividades de la organización. La tecnología ha de ser descompuesta.

El concepto de cadena de valor proporciona un elemento de análisis de las

distintas funciones de la empresa con el fin de descubrir donde se obtienen las principales ventajas competitivas. Desde que Porter formulo el concepto

de cadena de valor, este siempre ha tenido presente el valor de la tecnología. Se reconoce que la tecnología esta presente en todas las etapas

de la cadena y que es un elemento esencial en la consecución de una ventaja competitiva defendible y sostenible. Porter va mas allá afirmando

que la estrategia tecnológica es un ingrediente fundamental de la estrategia global y su necesaria interconexión.

34

Figura 7. Tecnologías en la cadena de valor11

Tecnologías Representativas en la Cadena de Valor de la Empresa manufacturera

Tecnología de

transporte

Tecnología

básica de producto

Tecnología

de transporte

Tecnología

de difusión

Diagnostico

y test de la tecnología

Tecnología de

manejo de materiales

Tecnología

de maquinas/

herramientas

Tecnología

de manejo de

materiales

Tecnología

de comunicación

Tecnología

de sistemas

de información

Tecnología de almacenamiento

y conservación

Tecnología de manejo

de materiales

Tecnología de

embalaje

Tecnología de sistemas

de información

Tecnología de

sistemas de información

Tecnología

de sistemas de

información

Tecnología

de sistemas

de información

El análisis de la cadena de valor en relación con la tecnología de las

industrias manufactureras dominicana; nos permite examinar de forma sistemática todas las tecnologías de la empresa que permitan una

reducción en costos o favorezcan las diferenciaciones. Los pasos recomendados por Porter12 en la utilización de esta herramienta son:

- Identificar las tecnologías que están presentes en cada una de las

actividades de la cadena de valor - Determinar la evolución de las tecnologías mas importantes

- Determinar como afectan las tecnologías y su evolución a la estructura del sector y, por lo tanto, a la generación de ventaja

competitiva. - Valorar la capacidad de la organización en las tecnologías clave y

planificar su mejora y desarrollo.

Las empresas manufacturera dominicana tendrán que tener presente que

el futuro a partir de la apertura de la economía dominicana va a ser incierto y que para poder lograr mantener una constante innovación

tecnológica, deberán auxiliarse de las actividades relativas a la prospectiva tecnológica, mediante la utilización de juicios u opiniones de expertos que

proporcionen una visión de ese futuro. Así, podemos aplicar técnicas que nos ofrezcan una convergencia de opiniones, un abanico de opiniones o

visiones no convencionales sobre los acontecimientos venideros. En el caso

11

Tomado capitulo 4 El Diagnostico tecnológico, Jorge Matías Pereda 2004. universidad de salamanca 12

Ventajas competitivas de Michael Porter

Logística Interior

Operaciones Logística Exterior

Ventas y Marketing

Servicios

35

de los cluster empresariales dominicano pueden ayudar a colaborar en una organización sectorial o suscribirse a una publicación técnica, las cuales ya

forman parte del ejercicio de prospectiva tecnológica.

Figura 8. Esquema de la auditoria de capacidades de innovación

13

La combinación de las cincos categorías determina la fortaleza relativa de

la empresa con respecto a la formulación de una estrategia de innovación robusta. La empresa puede, por ejemplo, disponer de recursos para la

gestión del proceso de desarrollo de nuevos productos, pero puede carecer de la visión necesaria para ajustar esas capacidades con el movimiento de

los competidores.

13 Tomado capitulo 4 El Diagnostico tecnológico, Jorge Matías Pereda 2004. universidad de salamanca

ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

Disponibilidad de Equipos

Compresión de la

Estrategia de los

Competidores

Contexto Estructural y

Cultural

Capacidad de Gestión

Tecnológica

Comprensión del Entorno Tecnológico

de la Empresa

36

3.4 RETOS DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR MANUFACTURERO ACTUAL DE REPÚBLICA DOMINICANA, DE CARA AL DR-CAFTA

En la actualidad, uno de los retos de competitividad que enfrentan las empresas del sector manufacturero de República Dominicana para

participar en los mercados internacionales es presentar productos o procesos empresariales diferenciados e innovadores ante sus clientes,

donde estos tengan un valor para sus consumidores en aspectos como: el

diseño del producto, la manufactura flexible integrada al diseño, el uso de nuevos materiales, el cumplimiento con las normas de calidad y de

ambiente que exigen los mercados, todo esto a un precio razonable y competitivo.

En el panorama actual, con la perspectiva de la consolidación del DR-

CAFTA, las empresas del sector manufacturero dominicano deben considerar las necesidades de los consumidores existentes en los mercados

internacionales, pero también la posibilidad de mayor cantidad de competidores con oferta similar que obligarán a modificar los productos y

mejorar los procesos productivos, así como cumplir con las regulaciones que demandan las autoridades del país destino, tal y como la emisión de

contaminantes y el uso de materiales reciclados y reciclables en el producto.

La experiencia de empresas manufactureras que buscan crecer en mercados más exigentes, tales como Canadá, Europa, Estados Unidos,

etc., indican que los negocios deben tener un ingrediente importante de adaptabilidad y de innovación en los productos y que debe comprender

elementos como:

- La generación de información sobre las oportunidades que existen en los actuales mercados que les ha permitido identificar como entrar

con mayores probabilidades de éxito. Recordemos que los productos podrían estar siendo provistos por competidores de otros países que

pueden tener un mayor desarrollo tecnológico a los productos ofrecidos por las empresas del sector manufacturero dominicanos.

- La capacidad para identificar los negocios manufacturero de

manera distinta a como lo ven los competidores, para crear

productos diferenciados en componentes como el diseño del producto, la facilidad de mantenimiento, el tiempo de entrega, el uso

de materiales amigables al medio ambiente, la flexibilidad de producción de pequeñas cantidades, entre otros.

- La aplicación de conocimientos especializados para crear

nuevos productos y servicios más sofisticados con mayor valor agregado para los consumidores, haciendo una utilización de las

investigaciones realizadas por instituciones especializadas en productos y procesos del sector, que pueden estar disponibles en el

37

mercado internacional, en centros de investigación o empresas privadas con quienes se pueden generar alianzas estratégicas.

Algunas de las empresas manufacturera que han puesto un alto énfasis a

la innovación en su estrategia de competitividad en la República Dominicana están siendo considerada en la actualidad como las más

exitosas, siendo un ejemplo a emular por otras que desean acceder a nuevos mercados.

Para estas industrias manufactureras, la innovación significa que14:

- Hay que enfocar el negocio hacia oportunidades que existen en

los actuales y nuevos mercados, que en muchas ocasiones están

vinculadas a cambios de hábitos de los consumidores en los mercados nacionales e internacionales. Esto obliga a las empresas

estar monitoreando el tipo de productos y servicios que se consumen en los mercados meta, así como los gustos y preferencias de las

personas que lo componen. - Ver los negocios de manera distinta y entregar a los clientes

productos y servicios que se diferencien de los que brindan los competidores locales e internacionales.

- Desarrollar capacidades y conocimientos para crear nuevos productos y servicios a mayor velocidad que los competidores,

haciendo uso de centros de investigación especializados, tanto locales como internacionales.

- Romper paradigmas en la forma de hacer los negocios y aliarse con otras empresas para obtener nuevos recursos, que contribuyan a

la introducción de nuevas tecnologías.

Desde el punto de vista estratégico y del impacto en la competitividad de

las empresas que han tenido éxito en República Dominicana, podemos afirmar que han implementado unas innovaciones radicales o

estratégicas (CASO ACERO ESTRELLA), las cuales han contribuido a que las empresas compitan a mediano y largo plazo, generalmente

asociadas al lanzamiento de nuevos productos y nuevos servicios innovadores en el mercado. Han obtenido una mejor rentabilidad, debido a

que han incorporado mayor conocimiento tecnológico, el cual ha demandado cambios más radicales en la empresa.

El sostenimiento que estas empresas han tenido de la innovación ha sido

gracias a la incorporación de tecnologías en los productos y servicios, incrementando el valor agregado para los consumidores.

Las tecnologías que se han aplicado en algunas de las empresas manufactureras del país que han tenido éxito a través del tiempo, la

podemos clasificar en:

14 CEGESTI-UTDelft, Manual de Ecodiseño, Marzo 1999: San José, Costa Rica. http://www.cegesti.org

38

- Tecnologías de producto: expresadas en el diseño del producto, la utilización de nuevos materiales, los componentes electrónicos,

incorporando la variable de servicio en el producto. - Tecnologías de procesos: presentes en el diseño y manufactura

flexible, así como en los sistemas de distribución. - Tecnologías del conocimiento: expresadas en patentes, licencias o

conocimientos científicos y tecnológicos, que se incorporan en los productos o en los procesos.

- Tecnologías de información: presente en la manera que obtiene y procesa la información relevante para la gestión de la empresa, así

como la forma en que se relaciona con los clientes, aliados o proveedores, para la toma de decisiones.

- Tecnologías de equipo e infraestructura: expresada en los bienes

físicos que le permiten realizar el negocio.

Dentro de este conjunto de tecnologías, en algunos casos pueden tenerse:

- Tecnologías críticas, que son aquellas que permiten una

diferenciación de los productos, servicios y procesos, generando ventajas competitivas de mediano y largo plazo, y a las cuáles hay

que concentrar un esfuerzo importante debido a que su descuido puede conducir a una pérdida de competitiva considerable.

- Tecnologías básicas, que permiten mejorar las prácticas y las operaciones de los procesos, pero que son de conocimiento universal

por lo que fácilmente son copiados por otros competidores y conllevan a una ventaja competitiva de corto plazo.

La primera definición de la estrategia de innovación está relacionada a qué tipo de innovación de producto o servicio hay que realizar para

mantener una empresa competitiva. Estas innovaciones de productos pueden darse como:

- Mejoramientos de productos o servicios existentes, conocidas

como adaptaciones de productos para los mercados de exportación necesarias para vender en esos mercados. En este tipo se

encuentran las mejoras en el diseño y en el servicio al cliente. - Reposicionamientos de los productos o de los servicios

actuales, basado en un mejoramiento de la imagen de la empresa, del servicio o el mismo producto, y están relacionadas a

adaptaciones del producto con una marca nueva. - Nuevos productos o servicios en el mercado, que demandan una

inversión importante en I&D y aún más en Mercadeo, ya que algunos

de ellos pueden cambiar hábitos en los clientes. Por lo general, también son necesarias mejoras en el proceso de manufactura y el

abastecimiento de materia prima.

39

El tipo de innovación necesario para aprovechar las oportunidades que van a ofrece los nuevos mercados de exportación con la entrada del DR-CAFTA,

podrían presentarse como:

- Mejoramiento de la calidad y la productividad, que conducen a reducción de costos de producción de un producto o servicio, usando

por ejemplo, materias primas más baratas, mejoras de la productividad y calidad para reducir los costos de no calidad, entre

otros. - Renovación y actualización de procesos existentes, que pueden

verse en la inversión de máquinas de proceso más modernas y más amigables con el medio ambiente.

- Introducción de nuevos procesos que permitan mejorar la

capacidad de ofrecer un producto o servicio, que pueden conducir a la adquisición de nuevos equipos, conocimientos y

habilidades, tal es el caso del software de diseño y fabricación colaborativo para un entorno CMI.

En República Dominicana no son muchos los ejemplos de empresas

manufactureras innovadoras que se han mantenido y han tenido éxito a través del tiempo. Tanto así, que se puede considerar a la innovación como

la clave para que las PYMES del sector se diferencien unas de otras, y logren acaparar un segmento particular del mercado, lo cual beneficia sus

ingresos.

Si la innovación se incluye dentro de la cultura organizacional de la empresa, se tiene garantizado el camino a la competitividad y por

supuesto, el logro de los objetivos que por consecuencia, serán los

resultados deseados, evitando costos por corrección, fomentando el compromiso con la calidad por parte de todos los involucrados y ganando

terreno en el crecimiento de toda la organización.

Para el fortalecimiento de la capacidad de la gestión de la innovación, es necesario que la empresa desarrolle actividades como:

- El análisis del portafolio de productos basado en las

tendencias de mercados y en las tendencias tecnológicas, donde es importante recolectar información disponible en revistas

especializadas, Internet, estudios especializados, etc. - El contacto continuo con el consumidor para incrementar el

conocimiento de sus necesidades. - La generación de ideas para mejorar los productos actuales,

así como ideas para nuevos y la conceptualización de modelos de

negocios que rompan paradigmas, que le brinden un valor agregado al consumidor.

- La identificación de conductores innovadores que permitirán incrementar el valor económico de los productos, y que tienen

que estar presentes en los productos y servicios ofrecidos, como por ejemplo el ahorro de energía en el uso de los congeladores.

40

- El análisis de las inversiones necesarias para innovar y mejorar significativamente a la competitividad de la empresa.

- La definición de los indicadores de desempeño para monitorear el impacto de las innovaciones de productos y de

procesos en la empresa. - La investigación y análisis de la situación de los competidores

directos e indirectos, descubriendo oportunidades de innovación en productos, procesos y nuevos materiales.

- El desarrollo de capacidades y habilidades críticas en el personal para incrementar el “activo” de conocimientos que

contribuyan a aumentar el valor de la empresa, haciendo uso de recursos con los centros de investigación.

- La definición de un plan de Innovación permanente integrado a

una estrategia empresarial.

En las empresas manufactureras de República Dominicana, la innovación es la fuente predominante de ventajas competitivas en los sectores de alta

intensidad tecnológica. Y en sentido general, las empresas van a requerir de capacidades importantes en I&D; así como de mecanismos de

interacción y aprendizaje que les permita rápidamente la incorporación de innovaciones. El padrón de competencia en estos sectores incluye por lo

general cierto grado de incentivos, acceso a capitales de riesgo, uso del poder de compra del estado, entre otros.

41

3.5 RETO DE GESTIONAR LA TECNOLOGÍA COMO FORMA DE HACER UNA MEJOR INNOVACIÓN Y APROVECHAR LA TECNOLOGÍA DE MANERA MÁS INTELIGENTE. Según el National Research Council (NRC) de Estados Unidos, considera

que la gestión tecnológica esta integrada por los conocimientos de "ingeniería, ciencias y disciplinas del área de gestión, para planear,

desarrollar e implementar capacidades tecnológicas en el diseño y el logro de los objetivos estratégicos y operacionales de la organización.

La integración y el carácter estratégico de la gestión tecnológica han sido

resaltado en los países industrializados como el proceso orientado a organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y

económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos

conocimientos, generar ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los existentes y transferir esas mismas

ideas a las fases de fabricación y comercialización.

Para las empresas manufactureras dominicana la Gestión Tecnológica significa la aplicación de un conjunto de prácticas TAP (Técnicas-

Administrativa-Producción), que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología acorde con sus planes de negocio.

La comprensión del concepto de gestión de la tecnología implica

caracterizarlo de forma clara. La gestión de la tecnología es el proceso de manejar todas aquellas actividades que capaciten a la empresa para hacer

el uso más eficiente de la tecnología generada internamente y de la adquirida a terceros, así como de incorporarla a los nuevos productos

(innovación de producto) y a las formas en que lo producen y se entregan

al mercado (innovación de proceso).

Este proceso conduce a un incremento de los conocimientos, que va a contribuir a una mejora de las capacidades de innovación de la empresa y

a la obtención de ventajas competitivas, lo que le permitirá anticiparse a las reacciones de los clientes y de sus competidores.

Por tanto, la gestión de la tecnología no trata solamente de que la empresa

pueda desarrollar innovaciones con éxito en una o dos ocasiones, sino que persigue implantar una conciencia elevada de la necesidad de llevar a cabo

innovaciones y mejoras frecuentes. No es posible que una empresa pueda ser innovadora en un corto plazo de tiempo, pues se requiere una

organización sistemática y flexible, y una disposición para transferir las ideas más brillantes al mercado en forma de nuevos productos, en el plazo

de tiempo más corto posible, utilizando para ello aquellos desarrollos

tecnológicos que sean más eficientes.

Una eficiente gestión de la tecnología en la empresa necesita considerar todos aquellos aspectos relacionados con la capacidad de reconocer las

42

señales del entorno sobre las oportunidades y amenazas de su posición tecnológica y su interpretación; la capacidad de adquirir y desarrollar los

recursos tecnológicos que necesita; la capacidad de asimilar las tecnologías que se incorporen a los procesos y de aprender de la experiencia que se

adquiera. Para conseguir este objetivo se requiere, por un lado, la caracterización de un conjunto de funciones o etapas que expliciten los

requisitos de este proceso y, por otro lado, de la aplicación de un conjunto de herramientas o técnicas que permitan tener un control de las

actividades desarrolladas y, al mismo tiempo, adquirir experiencias que puedan ser aprovechadas en situaciones futuras.

Con la gestión tecnológica las empresas manufacturera dominicana estarán

en la capacidad de hacer una mejor innovación, de forma que le ayude a

promocionar la eficacia y eficiencia de la organización permitiendo obtener ventajas competitivas, mediante la creación de productos y servicios de

calidad.

Con la apertura comercial y la globalización de la economía dominicana, las empresas manufactureras estarán expuestas a desafíos que afectaran su

nivel de competitividad. Ante los nuevos desafíos de organizar la producción y aplicar conocimientos a entornos cada vez más

industrializados, la gestión tecnológica surge como una de las capacidades con las que pueden contar las empresas manufactureras actuales, para

administrar la tecnología que se implemente dentro de la cadena de valor, incluyendo recursos humanos, finanzas, investigación y desarrollo,

procedimientos de información y gestión gerencial

La necesidad que tienen las empresas de adquirir elementos

diferenciadores, estimulado por la entrada de nuevos competidores en el mercado local y por las entradas de las empresas a mercados

internacionales, estas deberán optar por asumir nuevos riesgos y tener la mejor decisión en ambientes que repercuten en avances tecnológicos y en

viabilidad de aplicación de diferentes procesos. Al respecto, la gestión tecnológica integra elementos innovadores con el fin de generar ventajas

competitivas a largo plazo dentro de las organizaciones y en interacción con su entorno, convirtiéndose en el mayor impacto producido por la TIC

en el contexto empresarial contemporáneo.15

Las empresas manufactureras dominicana deben ver a la gestión tecnológica no solo como un proceso que ayude a lograr la mejor

adquisición de maquinarias, software o implementación de estrategias administrativas, sino que ayude a la empresa a adquirir el conocimiento

necesario para lograr la sostenibilidad competitiva de su negocio. Esta va a

ayudar de manera particular a las empresas manufactureras a innovar y a posicionarse por delante de su competencia, ya que va a hacer que se

trabaje con patrones de gestión de calidad y a cumplir con los requisitos del entorno. Asimismo, ayuda en último término a las empresas a rendir

15

Revista venezolana de Ciencias Sociales

43

bien en términos financieros y a satisfacer a sus clientes con productos, procesos y servicios bien diseñados.

En el ambiente empresarial de competitividad que traerá la entrada en

vigencia del DR-CAFTA, la gestión tecnológica se revela en sus planes,

políticas y estrategias tecnológicas que le permitan de una manera más inteligente la adquisición, aplicación, uso y creación de tecnologías, así

como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios. Esto es evidente cuando en la cultura de las

empresas se ha logrado "cambiar el modelo mental para asimilar la innovación, enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de

sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo"16.

En una empresa que ha incorporado la gestión tecnológica en su cultura,

las actividades propias de ella están incorporadas en su cadena de valor y son realizadas en forma sistemática mediante unos procesos básicos que

desarrollan funciones de gestión tecnológica. Procesos que integran competencias tecnológicas, competencias de gestión y recursos disponibles

para la empresa en el cumplimiento de sus propósitos, objetivos, estrategias y operaciones. Procesos que involucran también el uso de

datos, información y conocimientos, y la interacción social de personas en la creación de conocimiento y el desarrollo de innovaciones para la creación

de valor y de ventajas competitivas17. Entre estos procesos pueden mencionarse: la gestión del conocimiento, el monitoreo y la inteligencia

tecnoeconómica, la evaluación de alternativas tecnológicas, la negociación de tecnología, la transferencia de tecnología, la asimilación y adaptación,

mejoramiento y la investigación y el desarrollo.

En general, el o los procesos de gestión tecnológica en la empresa son

complejo e involucran funciones básicas, como: "identificación, evaluación y selección de tecnologías, desagregación de paquetes tecnológicos,

negociación de tecnologías, construcción y puesta en marcha de sistemas productivos, uso y asimilación de tecnologías, adaptación y mejoramiento

de la tecnología, generación y comercialización de nuevas tecnologías"18. El alcance de las actividades de gestión tecnológica va más allá de las

consideradas como básicas. El espectro es más amplio e incluye:

suministro, monitoreo, análisis y evaluación de información técnica y prospectiva tecnológica; evaluación tecnológica de la empresa;

planificación del desarrollo tecnológico; gestión del financiamiento del desarrollo tecnológico; identificación, selección y reclutamiento de asesores

técnicos; formulación y ejecución de políticas de capacitación del recurso humano; planteamiento, prevención y protección de derechos de propiedad

intelectual; y muchas más.

16 Colciencias, "Plan estratégico del programa nacional de desarrollo tecnológico industrial y calidad”, 2000-201W,

Santa fe de Bogotá, mayo de 2000. 17

(Gaynor, 1996 18

Ávalos, 1993

44

Cuando una empresa adquiere tecnología busca transferir dentro del proceso una acumulación de capacidades tecnológicas con el propósito

general de convertir los procesos de compra de tecnología en procesos que permitan una verdadera transferencia de tecnología; orientando la gestión

a adquirir las capacidades tecnológicas para usar adecuadamente la tecnología, adaptarla y mejorarla, más que a adquirir una capacidad

productiva. En las etapas globales para la adquisición de tecnología, la gestión tecnológica ayuda a: búsqueda de información, selección,

evaluación, negociación y adopción de tecnología; y considera fundamentales para el proceso de adopción: el diseño de ingeniería, la

compra de maquinaria y equipos, la construcción, el montaje, la prueba y puesta en marcha de los sistemas productivos.

Hay que destacar también la necesidad de hacer gestión tecnológica

durante el uso de la tecnología, desarrollando estrategias diseñadas para convertir la experiencia en producción y mantenimiento, y en procesos de

aprendizaje deliberados, mediante la observación, registro y análisis de esa experiencia. O sea, que la gestión tecnológica en el uso de la tecnología,

tiene el objetivo de usar la experiencia como fuente de aprendizaje consciente, racionalizándola para adquirir conocimientos complementarios

a los que se recibieron del proveedor de tecnología. Procesos de aprendizaje planeados, organizados y desarrollados para una asimilación

plena de la tecnología, y lograr así una explotación de su máximo potencial, con la optimización, adecuación y adaptación a las condiciones cambiantes del mercado donde opera19.

Toda práctica de gestión tecnológica que realice cualquier empresa manufacturera dominicana tiene que ser capaz de desarrollar su propio

modelo de gestión de la innovación tecnológica, de acuerdo con sus necesidades, normalmente relacionadas con su sector o su tamaño, pero,

sobre todo, con su propia estrategia y visión de futuro. Así se podrá hacer efectiva la integración de capacidades tecnológicas con las estrategias del

negocio que ayuden a la competitividad de la empresa20.

19 Ávalos, 1993 20

Fundación Cotec

45

3.6 RETO DE PRACTICAR LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA COMO FORMA DE MANTENER LAS VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERA DOMINICANA Muchos autores e investigadores de negocio reconocen que la información

es un recurso estratégico que influye, en gran medida y de modo fundamental, en la mejora del nivel de calidad de los servicios ofertados

por las empresas. Por lo que, es muy importante que esta información se gestione eficaz y eficientemente con el propósito de que sea la materia

prima que ayude a general las ventajas competitivas que necesitan las empresas manufactureras dominicana.

Desarrollar una metodología de vigilancia tecnológica e inteligencia

competitiva en las empresas del sector manufacturero dominicano implica

que ellas reconozcan a la información como materia prima y recurso estratégico para desarrollar y adquirir el conocimiento indispensable que

les ayude a obtener las ventajas competitivas que requieren para enfrentar la apertura comercial, los acelerados cambios tecnológicos, las

competencias tanto locales como extranjeras, la globalización comercial, en un ambiente en que la producción de información es abrumadora, en

donde se necesitan instrumentos que ayuden a orientar la estrategia del negocio y de las demás fuerzas que afectan al mercado

La aceleración con que se producen todas estas perturbaciones y en el

ambiente en que se están y se van a desarrollar los negocios de las empresas manufactureras dominicana, hace que los métodos de análisis

convencional y estudios prospectivos sean menos eficaces que la captación, selección y análisis de un flujo de información constante a partir de un

mayor contacto con el entorno, a través de distintas fuentes como clientes,

proveedores y competidores. Además, de que con la entrada en vigencia del DR-CAFTA se va a acrecentar mas la complejidad del entorno

económico, lo cual hace difícil para la gerencia de la empresa, individualmente, captar todas las señales y descifrar las implicaciones del

tratado.

En la actualidad las empresas manufacturera dominicana necesitan disponer de un sistema de vigía permanente que le permita ajustar el

rumbo y esclarecer el camino hacia la consecución de sus objetivos. Un sistema organizado de observación y análisis del entorno, seguido de una

correcta circulación interna y utilización de la información en la empresa, allá donde se tome cualquier decisión, es la esencia de la vigilancia e

inteligencia competitiva, y en ésta debe participar el colectivo de la empresa con el concurso de recursos externos si es necesario

Con la apertura comercial y todos estos fenómenos del ambiente de

negocio las empresas van a tener que realizar la práctica de la Vigilancia tecnológica como instrumentos de generación de innovación y

sostenibilidad competitiva.

46

Según el Ing. Carlos J. Yunén B.21 “mantener un seguimiento continuo implica un flujo y un registro constantes de información, verdadera,

confiable y bien organizada”, esto implica que la vigilancia Tecnológica practicada y utilizada de forma estratégica puede ayudar a la sostenibilidad

Competitiva de las empresas manufactureras dominicanas

La Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva de acuerdo a la reciente norma AENOR UNE166.006, se define como “una actividad que

garantiza la supervivencia de las organizaciones en un mundo donde se hace necesario estar atentos a todo aquello que se presenta en el entorno,

máxime cuando éste es inestable, incierto y complejo.”

El esfuerzo sistemático y organizado para que las empresas e industrias

manufacturera del país puedan observar, captar, analizar, difundir precisar

y recuperar información sobre los hechos del entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma por poder

implicar una oportunidad o amenaza para ésta, se debe considerar dentro de su desarrollo como un proceso sostenible en el tiempo.

La vigilancia está estrechamente unida a la gestión de la innovación y a la

estrategia de la empresa. Sin la existencia de una previa reflexión estratégica difícilmente cabe plantearse un esfuerzo de articulación de la

vigilancia. La vigilancia se proyecta sobre la toma de decisiones empresariales alertando sobre posibles amenazas y oportunidades,

aportando nuevos elementos y enfoques, y reduciendo el riesgo22.

Tareas Básicas de la Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva23

Observación

Vigilancia Análisis

Difusión Precisa

Inteligencia Utilización

21 Libro Temas Gerenciales. P.108, (2002) 22

www.Anfaco.es 23

Documento sobre oportunidades Tecnológica, Fundación COTEC, P.13

47

Con la vigilancia las empresas manufactureras tienen una herramienta de gestión que le va a permitir reducir riesgos en la toma de decisiones.

3.6.1 Quienes deben practicar la Vigilancia Tecnológica y

la Inteligencia Competitiva

Sin duda que toda empresa dominicana que quiera innovar para sobrevivir y lograr la sostenibilidad competitiva a través del tiempo y con visión

sistemática en la planificación de su estrategia tecnológica, sea manufacturera o no, debe vigilar todos los cambios que puedan afectar

tarde o temprano a su negocio, desde sus competidores actuales o potenciales, a los productos sustitutivos. La práctica de vigilancia deberá

adaptarse a los recursos de la empresa y al sector en que opera.

Otras empresas son las subcontratistas que suelen relegar la toma de

decisiones a la marcha de las grandes empresas para las que trabajan y, también en general, las empresas transformadoras que dependen en gran

medida de la innovación y decisiones de sus proveedores de materias primas, deben practicar la vigilancia, lo que garantiza que sus servicios van

a estar a la par con los avances tecnológicos que se den en un tiempo determinado.

Al realizar la vigilancia tecnológica, las empresas tendrán la capacidad de

contestar preguntas que le serán útiles para desarrollar la inteligencia competitiva que requieren a fin de enfrentar las competencias que se

avecinan con la entrada del DR-CAFTA:

- ¿Cómo evoluciona el entorno?

- ¿En qué negocio hemos de competir en el futuro? - ¿En qué sectores/negocios se presentan oportunidades de éxito

comercial? - ¿En qué estado se encuentran nuestras tecnologías?

- ¿Qué alternativas se prevén? - ¿Qué nuevas tecnologías pueden tener impacto en nuestra cadena de

valor, aumentando nuestra rentabilidad? - ¿Qué estrategia adoptan nuestros competidores? ¿Qué tecnologías

están desarrollando? - ¿Cómo se relaciona nuestra estrategia tecnológica con la estrategia

global de la empresa? - ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles?

48

3.6.2 Razones para practicar una vigilancia industrial sistemática

Si las empresas manufactureras dominicanas desean sobrevivir en las

condiciones que caracterizan a la competencia actual (agresividad, carácter transnacional, tendencia hacia cambios tecnológicos acelerados….) es

necesario que cuente con un sistema de análisis estratégico de información sobre el entorno, que les permita detectar:

- Las oportunidades antes que la competencia

- Conocer el estado del arte en su dominio empresarial - Tomar posición en su sector

- Orientar la Innovación I&D

- Encontrar socios tecnológicos - Tomar decisiones acertadas

Hay muchas razones por la cual las empresas de manufactura dominicana

deben practicar la Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva, que según la división de la Fundación COTEC son:

- ANTICIPAR. La cual nos sirve para Detectar los cambios de: Nuevas

tecnologías, máquinas, mercados, competidores,...

- REDUCIR RIESGOS, para detectar amenazas en: Patentes, productos, reglamentaciones, alianzas, nuevas inversiones.

- PROGRESAR, que nos va a permitir detectar los desfases entre:

nuestros productos y las necesidades de clientes. Entre nuestras

capacidades y las de otros competidores

- INNOVAR esta vigilancia permite detectar ideas y nuevas soluciones en: Economías en I+D,...

- COOPERAR permite conocer nuevos socios en: Clientes, expertos,

socios, etc.

Otros autores señalan otras razones por lo que es necesaria la práctica de la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva:

- Prever el comportamiento futuro de la competencia

- Contar con un método que permita detectar y comprender las oportunidades del mañana

- Tener la capacidad de dinamizar la empresa en todos sus niveles

para afrontar un camino largo y penoso - Adquirir la fortaleza y las habilidades necesarias para adelantarse a la

competencia.

49

Una organización debe tener una visión permanente sobre el presente y los posibles cambios del futuro. Contar con un sistema de radar (inteligente),

le permitirá ir descubriendo el nuevo rostro del entorno externo, con sus oportunidades y amenazas.

Es evidente que si una empresa conoce:

- Las tecnologías en que se esta investigando (patentando o publicando) en una determinada área

- Las tecnologías emergentes que están apareciendo - La dinámica de las tecnologías (qué tecnologías se están imponiendo

y Cuáles se están quedando obsoletas). - Las líneas de investigación y las trayectorias tecnológicas de las

principales empresas que compiten en el área.

- Los centros de investigación, equipos y personas lideres en la generación de las nuevas tecnologías

Estas informaciones, convenientemente tratadas para convertirse en

inteligencia, serán del máximo interés para el diseño de la estrategia de la empresa.

La Vigilancia Tecnológica provee de inteligencia y conocimiento

para:

- Definir estrategias - Establecer programas de I + D

- Establecer acuerdos de Cooperación - Facilitar la implantación de nuevos avances tecnológicos

- Detectar oportunidades de inversión y comercialización

La inteligencia competitiva consiste en el seguimiento o exploración y

análisis estratégico del proceso de la ciencia y la tecnología. Aquí no se trata de obtener información y hacer informes, se trata de apoyar a las

empresas en la gestión de la tecnología para que tomen decisiones correctas en el tiempo apropiado (Heiser, 1994)24

La inteligencia competitiva no se limita a la mera obtención de información

como lo hace la vigilancia tecnológica, sino que hace énfasis en la selección de esta información, en su análisis y presentación de forma adecuada para

que los gerentes puedan tomar las decisiones de manera mas acertadas.

24

Pérez Escorsa y Ramón Maspons, De la vigilancia Tecnológica a la inteligencia competitiva,2001

50

Para que las empresas del sector manufacturero dominicano puedan lograr beneficiarse de la vigilancia tecnológica e

inteligencia competitiva debe considerarse:

- Indispensable la implicación de la gerencia de las empresas no sólo respaldando las medidas, sino formulando orientaciones y

participando en la definición de necesidades de información y asignación de funciones, utilizando los resultados. Sin olvidar la

evaluación del progreso de dicha política con objetivos, indicadores y valoración de resultados dando un plazo inicial de dos a tres años.

- La VIT requiere para su optimización una organización flexible y un

funcionamiento en red.

- La VIT debe integrarse en el sistema de calidad de la empresa

- La función del responsable de la VIT dentro de la empresa, debe

situarse muy próxima a la gerencia y con pleno acceso a ésta, siendo más acorde con una organización flexible y en red que con una

estructura centralizada específica.

- La VIT / IT requiere el conocimiento y motivación del conjunto de la plantilla y en particular la actitud y aptitud de los partícipes en el

sistema de vigilancia. Su rentabilidad dependerá en parte de la capacidad de la empresa para determinar y clarificar sus prioridades

estratégicas y limitar explícitamente sus opciones y objetivos. La introducción de estímulos, incentivos y recompensas según la cultura

existente favorece la participación.

- La práctica de la VIT debe respetar en todo momento la legalidad

vigente y la ética de una correcta competencia.

- Debe conseguirse una mayor oferta de actividades formativas y de literatura en castellano (difusión de „best practices‟).

Como sabemos el país cuenta con bastantes limitaciones en lo que

respecta a información secundaria, manejo de tiempos y disponibilidad de recursos humanos capacitados, adema de algunas restricciones con

respecto a las técnicas a utilizar, estas limitaciones no representan impedimentos para que lleven a cabo proyectos de vigilancia tecnológica e

inteligencia competitiva.

51

4. FORMULACION DE HIPOTESIS Las hipótesis indican lo que estamos buscando o tratamos de probar.25

En este trabajo de investigación no vamos a formular hipótesis, ya que el trabajo tiene un carácter cualitativo del estudio y de los métodos que

utilizaremos: método descriptivo y analítico.

25

Roberto Hernández Sampieri (Pág.74) metodología investigación 2da. edición

52

MARCO METODOLOGICO

53

5- DISEÑO DE INVESTIGACION 5.1 Tipo de investigación Esta investigación adopta una posición centrada en el “grado de integración

tecnológica” observada como una “capacidad organizacional” de valor estratégico en la empresa contemporánea, situando a las TIC como un

elemento esencial pero en acción complementaria y sinérgica con otras dimensiones organizacionales

Para este estudio se utiliza un enfoque cualitativo, ya que el foco

principal es investigar y describir los resultados de la integración de la tecnología con los objetivos estratégico del negocio de cara a la entrada en

vigencia del DR-CAFTA, buscando crear competitividad en las empresas

manufactureras que quieran sobrevivir en sus negocios.

El enfoque cualitativo utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación y pueden o no probar

hipótesis en su proceso de interpretación, aquí lo importante es entender el fenómeno y la forma más confiable de conocer la realidad a través de la

recolección y análisis de datos.

5.2 Métodos a Utilizar

La vinculación del método de estudio con el tipo de investigación como forma de mantener coherencia dentro del proceso de investigación

científica que se realizara

5.2.1- Descriptivos:

Este método se utiliza en el momento en que se describan los resultados de la integración tecnológica conjuntamente con las estrategias del

negocio, además se realizará la explicación de cada una de estas medidas que se utilice para la realización de la integración y por ende el

cumplimiento del objetivo general que se plantea.

El valor principal de este método se centra en la recolección de datos que

muestren un evento, una comunidad, un fenómeno, contexto o situación que ocurre.

5.2.3- : Analítico:

Distinguir los diferentes elementos metodológicos como la forma o la manera de integrar la tecnología con las estrategias del negocio y proceder

a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. Consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y

examinarlas por separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas.

54

5.3- Población de Estudio De la experiencia proporcionada por otras investigaciones generales realizada y que toman en cuenta la parte tecnológica a nivel del área del

caribe y a nivel mundial, esta investigación, frente a los resultados hallados en estudios anteriores, parece inferirse que los métodos de series de

tiempo no son los mejores para estudiar fenómenos como el de la

integración tecnológica y las estrategias de negocio, pues estos métodos resultan en su mayoría simplistas para la complejidad de variables e

interdependencias manejadas.

En consecuencia, el método de casos parece ser una metodología más adecuada en tanto permite profundizar en las causas de los fenómenos en

lugar de tratar de extraer conclusiones a partir de la evidencia escueta.

Debe anotarse además que, si bien hubiera podido obtenerse una mayor validez utilizando un esquema de múltiples casos de estudio, el esquema

empleado de caso único con múltiples unidades de análisis permitió una verificación satisfactoria con respecto del alcance propuesto para la

investigación.

Para lograr medir los resultados del nivel de integración de la tecnología

con las estrategias del negocio, La población objeto de estudio para llevar a cabo esta investigación se ha considerado tomar una empresa de

manufactura, que tengan un departamento o gerencia de TI.

5.4- Muestra del Estudio No todas las investigaciones requieren de una muestra para llevar a cabo

dicha investigación, aunque en la mayoría de las veces si. Cuando se selecciona una muestra, en cierta forma delimitamos el objetivo de

estudio, en algunos casos excepcionales (ejemplo censos), se incluye la población total.

De acuerdo al alcance de esta investigación, la muestra se define como

“una unidad de análisis o conjunto de personas, contexto, eventos o sucesos sobre el cual se recolectan los datos sin que necesariamente sea

representativo del universo

En esta investigación nuestra muestra va a ser una empresa como caso de

estudio considerando su trayectoria de integración tecnológica con las estrategias del negocio como medio de sostenibilidad competitiva.

55

5.5 Técnicas de Recolección de datos Existen diferentes métodos para llevar a cabo la recolección de datos y los mismos pueden ser aplicados tanto a las investigaciones cualitativas como

cuantitativas26.

De acuerdo a esta afirmación, el presente trabajo contempla la utilización de las siguientes técnicas e instrumentos de recolección de datos:

5.5.1 Fuentes primarias: son aquellas que contienen

información no abreviada y en su forma original. Son todos los

conocimientos científicos o hechos e ideas estudiados bajo nuevos aspectos. Se encuentran en libros, bibliotecas, hemerotecas, revistas

científicas, archivos públicos o privados, tesis trabajos inéditos y normas27.

5.5.1.1 Cuestionarios (encuesta): es considerada como

uno de los instrumentos mas utilizados para la recolección de datos. Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables

a medir. Se pueden incluir preguntas abiertas y cerradas en un mismo cuestionario.

En este sentido la investigación que se llevara a cabo para ver los resultados de integrar la tecnología con las estrategias de negocios de cara

al DR-CAFTA, utilizaremos un cuestionario para realizar el levantamiento de información.

5.5.2 Fuentes Secundarias: información escrita que ha sido

recopilada y transcrita por personas que han recibido tal información a

través de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento. Dentro de esta categoría se encuentran los textos,

revistas, documentos, prensa, etc.

5.5.3 Fuentes de información electrónica: recopilación de

información en diferentes direcciones del Internet especializado, artículos

de revistas, escritos de autores, etc.

26

Ibidem Pág. 344 27

Yolanda Jurado Rojas Pág.8

56

CASO DE ÉXITO

ACERO ESTRELLA

57

ACERO ESTRELLA “EMPRESA DE CLASE MUNDIAL” Esta empresa manufacturera del acero inicia sus operaciones en 1993

desde Santiago, República Dominicana como soporte al sector industrial del país. Un sector interesado en la renovación y ampliación de sus

instalaciones productivas, ofreciéndoles la construcción metálica caracterizada por su rapidez, limpieza constructiva, flexibilidad y protección

al medio ambiente.

Acero Estrella perteneciente a la corporación estrella que tiene sus instalaciones en la autopista Duarte, kilómetro 13, tramo Santiago-La

vega, ocupando un área de 156,195 m² y un área techada de 9,118 m²,

donde laboran 224 personas en dos turnos diarios para cumplir los compromisos de entrega, además, esta integrada por las empresas

concretara dominicana (CONCREDOM), y American Stell Building con sede esta última en la Zona franca Víctor Espaillat Mera y la División de Asfalto.

Su presidente fundador el Ing. Manuel Estrella, es un calificado y visionario

profesional, egresado de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, con varias maestrías y estudios especializados en prestigiosas

universidades de Estados Unidos. Asimismo, ha estado vinculado directamente a las principales organizaciones empresariales de Santiago y

del país, como director o miembro de las mismas.

Siendo los pioneros en la construcción de edificios metálicos combinados con la aplicación del sistema Metaldeck (proceso de laminas galvanizadas

que se utilizan como formales en los entrepisos de las construcciones

metálicas, lo cual le ha permitido estar involucrada en los proyectos más relevantes y de desarrollo de la República Dominicana.

Desde sus inicios la empresa ha experimentado un crecimiento

ascendente:

- En octubre de 1998 recibe el reconocimiento nacional “Excelencia Empresarial-Industrial Metalúrgicos”, distinción otorgada en el 1er

Encuentro Empresarial en la República Dominicana G.A.L.O.S. Corp.

- En diciembre de 2004 obtiene la certificación internacional de calidad de fabricación del American Institute of Steel Construction

(AISC, organismo regulador y fiscalizador de la construcción de estructuras metálicas de acero en Estados Unidos).

Convirtiéndose así en la primera empresa de la República

Dominicana, la segunda del Caribe, la tercera en Latinoamérica y la numero cinco fuera de Estados Unidos en certificarse con el estándar

americano, clasificándola entre el 10% superior de excelencia en fabricación de estructuras a nivel mundial. Para nuestros clientes

esta certificación constituye una garantía de calidad, seguridad,

58

preservación del medio ambiente y durabilidad en la construcción de edificaciones a base de acero

Esta certificación es sinónimo de garantía y confiabilidad para los

clientes locales e internacionales, debido a que diseña y construye bajo las mismas normas de calidad que rigen en Norteamérica la

calidad y seguridad de sus productos, la preservación del medio ambiente, la durabilidad en las construcciones de edificaciones a base

de acero

- En octubre de 2006 Acero Estrella es declarado por la Asociación Nacional de Ferreteros la “Empresa del Año” gracias a, la calidad de

sus estructuras, la innovación aportada al sector construcción, la

tecnología de punta usada en sus procesos de fabricación y los logros obtenidos desde sus inicios en 1993.

MISIÓN Beneficiar a nuestros clientes y relacionados elaborando productos

metálicos con calidad, puntualidad y a precios competitivos.

VISIÓN Lograr competitividad internacional con la producción y comercialización

de productos metálicos.

VALORES Calidad: Puntualidad:

Responsabilidad: Honestidad:

59

SERVICIOS DE CALIDAD A SUS CLIENTES En los últimos años la empresa ha diversificado su producción para reducir los riesgos de proveer a un único cliente.

La especialidad de la empresa es ofrecer servicios altamente confiables en

el diseño, fabricación y montaje de estructuras metálicas beneficia a sus

clientes a través del diseño, fabricación y montaje de estructuras metálicas para edificaciones, puentes y naves industriales; y completa su

oferta constructiva con la producción y venta al público de materiales laminados como:

- Standing Seam

- Standing Seam prepintado --- Aluzinc tipo Romano

--- Prepintadas

--- Tejas tipo españolas

--- Correas tipo C y Z

--- Zinc

--- Laminas de metaldeck

--- Bajantes y

--- caños.

La calidad de sus productos sigue los controles propios de Norteamérica, están certificados por ISO-9001, operando con sistemas adicionales de

control de soldaduras.

Muchos de los edificios multipisos metálicos, naves industriales, puentes y otras construcciones que se han levantado en Santiago, Santo Domingo,

San Francisco de Macorís, La Vega, La Romana, San Pedro de Macorís, Puerto Plata, Moca, Nagua y otras ciudades del país, han sido confiados a

Acero Estrella.

60

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Diseño, Fabricación y Montaje de Estructuras Metálicas:

Edificios Multipisos Metálicos

Naves Metálicas Puentes

Mezanines

Materiales que Produce y Comercializa

Láminas de Aluzinc Galvanizado y Pre-pintado

Láminas de Standing Seam Galvanizado y Pre-pintado Láminas de Metaldeck

Láminas de Zinc Ondulado Tejas Real

Planchas translúcidas Correas tipo C y Z

Caños y Bajantes

Aluzinc Galvanizado y Pre-pintado: Constituye una aleación de aluminio y zinc, de material reciclado, con calibre 26 y ancho efectivo de 36”.

Material durable, no combustible con una terminación al horno superior que resiste fragmentación, deformaciones y grietas. Un producto hecho para

soportar las pruebas de las inclemencias del tiempo.

Standing Seam: Sellado perfecto contra filtraciones. Constituye una

aleación de aluminio y zinc, de material reciclado con calibre 26 y ancho efectivo de 16”. Material durable, no combustible con una terminación al

horno superior que resiste fragmentación, deformaciones y grietas. Única solución que garantiza cero grietas.

Metaldeck: Sistema reformulador de la construcción de entrepisos.

Consiste en una lámina de acero preformada calibre 22, y ancho efectivo de 0.62 mts. Material que contribuye al aligeramiento de las cargas

muertas, reduce el tiempo de fabricación e instalación, mejora el rendimiento de la obra y reduce los desperdicios del concreto.

Tejas Real: Producto anticorrosivo de larga vida. Con base de aluzinc,

tipo teja española con gradas de 0.35 mts y ancho de 1.09 mts. Material

liviano y duradero respaldado por una garantía de hasta 25 años contra perforaciones debidas a inclemencias del tiempo en elementos al natural.

Planchas Translúcidas. Láminas translúcidas de policarbonato que

proveen la combinación perfecta de transmisión, transparencia y difusión de luz. Sección de tipo Romano de 39” x 10-6” que ofrecen un 100% de

protección contra rayos ultravioleta y condensación. Ofrecen opción única en el mercado de control térmico.

61

Caños y Bajantes. Elemento de terminación arquitectónica para residencias, complejos hoteleros y edificaciones comerciales e industriales.

Con base 100% de aluminio prepintado blanco, estéticos y duraderos con terminación perfecta.

Correas: Permiten traslape y larga duración, característica importante

para soportar vientos huracanados. Calibre 14 y 16, galvanizado G90 con altura de 4”, 6”, 8” y 10”.

LA CAPACITACIÓN DEL RECURSO HUMANO Para lograr trabajar con patrones de gestión de calidad y cumplir con los requisitos exigidos por los estándares internacionales, acero estrella

mantiene una constante capacitación y entrenamiento a todos sus empleados.

La empresa tiene convenio y ha creado una alianza estratégica con el INFOTEP para mantener una capacitación permanente a los obreros,

supervisores, mandos medios y gerentes.

También reciben permanentemente técnicos de Estados Unidos a certificar al personal; pues tienen que conciliar los avances tecnológicos con la

formación de la gente, para que las empresas puedan responder a los estándares de calidad que se exigen hoy, tanto en el país como en el

exterior.

TALENTO HUMANO

Con el objetivo de difundir una cultura de calidad y eficiencia en cada una de sus operaciones, Acero Estrella mantiene una política de desarrollo y

mejoramiento profesional de su personal. Por esta razón, los ingenieros y arquitectos anualmente participan de las actualizadas conferencias y

seminarios que ofrece el AISC , los supervisores e inspectores de calidad son continuamente entrenados en diversos aspectos de la construcción

metálica y los soldadores certificados cada año por la American Welding Society (AWS).

CERTIFICACIÓN AISC

Gracias al éxito del “Acero Estrella Quality Managment System” la

empresa se convierte en la pionera en la República Dominicana, y la tercera de América Latina en obtener el “Fabrication Certification for Steel

Building Structures” del American Institute of Steel Construction (AISC). Certificación que busca el mejoramiento continuo de los procesos de

fabricación mediante la gestión de un sistema de calidad total que hace va desde la conceptualización y diseño del proyecto hasta la fabricación en

planta, y el entrenamiento del personal.

62

7- ANALISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS A través de la historia son reales las implicaciones que tienen las tecnologías de información y comunicación para elaborar y crear ventajas

competitivas en las empresas manufactureras por medio de una verdadera integración tecnológica, por el hecho de que las TIC afectan a toda las

actividades de la empresa, ya sea de acción o de decisión. Estas crean

nuevas ventajas competitivas, mejorando la eficacia o la eficiencia de las actividades operacionales y productivas y la relación entre ellas.

El potencial aporte de las TICs en promover una mayor productividad y

competitividad en las empresas manufacturera dominicana no ha sido tan impactante como debería ser, distinto a los efectos que ha tenido en los

países del Asia-pacifico, los cuales se han apoyado en la tecnología para obtener un elevado nivel de productividad y competitividad de sus

empresas, mediante la creación de Metodologías formales que incluyen el análisis de todo el detalle de los entes responsables de realizar y

desarrollar las actividades de la cadena de valor (cultura organizacional, recursos humanos, tecnologías de automatización, herramientas de control

de calidad, eficiencia y eficacia en la operación y sus procesos, diferentes formas de medir el rendimiento de la planta, etc.). La tecnología es un

factor determinante para alcanzar la competitividad y productividad; su

uso adecuado e inteligente es aun más importante cuando esta ligado a una ventaja competitiva.

En este sentido, vamos a analizar las causas principales por las cuales,

desde el punto de vista tecnología-negocio han o están causando que el sector manufacturero dominicano no tenga hoy la capacidad para enfrentar

la competencia de cara al DR-CAFTA. Con la finalidad de complementar la parte del ¿Por qué? de este trabajo de investigación y así generar

inquietudes que ayuden a crear las metodologías formales, necesarias para la integración tecnológica con los objetivos estratégicos del negocio y a dar

respuestas a las preguntas de investigación que se han planteado en dicho trabajo.

La realidad de las empresas manufacturera dominicana es que

carecen de una metodología formal para usar de manera

estratégica e inteligente las diferentes aplicaciones tecnológicas que ayudan en las actividades de diseño, fabricación, operación y

comercialización de los productos o servicios que estas prestan, en relación a sus negocios.

Esta carencia de metodología formar incluye también la falta del recurso

humano, el liderazgo, la cultura tecnológica y la visión profesional para tener la voluntad y asumir los riesgos que trae la integración de las

tecnologías con las estrategias del negocio, ya sea por medio de innovación tecnológica o innovación Per Set. El desafió de los negocios es la necesidad

de mejorar la productividad.

63

Desde estas perspectivas, el problema central por el cual, las empresas

manufactureras dominicana no han logrado integral la tecnología con las estrategias del negocio; esta relacionado con la cultura e integridad

humana (honestidad, confiabilidad, ética profesional, conciencia, imparcialidad, etc.).

Ahora bien de manera particular que esta haciendo la empresa Acero Estrella que ha logrado integrar de manera estratégica la

tecnología con el negocio, logrando obtener certificaciones internacionales que les han abiertos mercados internacionales.

La estandarización de los consumidores, la necesidad de innovación tecnológica, la velocidad de los ciclos y el aumento de los costos debido a

la presencia y mantenimiento de los productos en el mercado

transformaron los lineamientos culturales de la empresa Acero Estrella. La moderna planta de la empresa permite comprender que actualmente la

elaboración de estructuras de acero de alta calidad solo es posible en una industria altamente tecnificada y con personal muy capacitado.

Es una empresa manufacturera que ha modernizado todas las etapas del

proceso de producción, la adquisición de tecnología de punta y una inmensa inversión en la capacitación de sus trabajadores.

En este aspecto, la empresa mantiene un sistema computacional asociado

a los procesos y los equipos, que permite la realización de operaciones a bajo costo y altos estándares de calidad, cada una de las etapas cuenta

con un control master que coordina el sistema de registro y control de la producción, permitiendo a las máquinas manufactureras comunicarse y

coordinar sus actividades con otros sistemas basados en computadores

dentro del ambiente, con un monitoreo permanente de cada etapa de producción.

La empresa tiene una serie de equipos distribuido de la siguiente manera

para el control de las actividades

- Control de celdas; en donde varias máquinas trabajan en conjunto, y aunque cada una de ellas trabaja con su propio control, existe un

computador central que las maneja. - Computador de área; monitorea operaciones de un área de la

planta, ejemplo la línea de ensamblado o la línea de soldadura. - Computador de planta; este sirve mas para funciones

administrativas, puesto que a pesar de que la planeacion debe hacerse a distintos niveles, siempre existe alguien que los autoriza y

divide las labores en la planta.

- Computador corporativo; en este reside la base de datos y los programas financieros y administrativos de la empresa. Una función

importante de este computador es organizar la base de datos, de tal manera que ella pueda ser fácilmente manejada y guardada.

64

Estos sistemas flexibles de manufacturas que utiliza la empresa no solo

envuelve mejoras al nivel de integrar físicamente el (los) sistema(s), sino también, al relacionar el flujo de información, lo cual le permite operar

eficientemente los equipos que poseen.

La empresa esta comenzando a tomar una serie de decisiones estratégicas con el objetivo de utilizar los avances tecnológicos para emplear la

información acumulada y mejorar las decisiones de negocios. La tecnología puede ayudar a definir lo que debe hacer cada equipo para lograr la mayor

eficacia en el uso de su capacidad productiva y detectar los mejoramientos necesarios para mantenerse como lideres de la industria a nivel nacional.

En cuanto a la comunicación entre los sistemas, la planta cuenta con protocolos de estandarización, los que les permiten fluidez en la integración

de las diferentes áreas de la planta y en los distintos departamentos administrativos.

Esta comunicación entre sistemas es vital en el ambiente moderno de

manufactura con que cuenta la planta actualmente, lo que les permite:

- La transmisión de datos entre programas o procesos en la red interna - Tener mecanismos de control entre hardware y software

- Aislar a los programadores del resto, cuando se necesite - Permite comunicación con otras redes

El propósito es optimizar los recursos para operar cada vez más a la

medida del cliente, con la mayor eficacia y eficiencia, y lograr máximos

niveles de competitividad en el mercado interno y externo.

Para la elaboración de estructuras, la empresa cuenta con softwares de la más avanzada generación en el diseño estructural y dibujo asistido por

computadoras con modelado 3D. Estos softwares interactúan con equipos automatizados de corte, perforación y limpieza que obtienen altos niveles

de precisión y eficiencia.

- Sistema Automatizado de Corte y Perforaciones - Equipo de Limpieza con Chorro de Arena (Sand Blasting Machine)

- Equipo Automatizado de Limpieza (Shot Blasting Machine) - Equipo Para Contraflecha de Vigas ( Cambering Machine)

- Sistema Automatizado de Soldadura - Sistema Semi-Automático de Biselado

- Mesa de Corte Automatizada CNC

- Tornos, Máquinas de Soldar, Dobladora de Barras y Tubos Redondos, Equipos de Corte de Plasma.

- Puentes Grúa. - Máquinas formadoras de Aluzinc Tipo Romano, Deck Metálico,

Standing Seam, Tejas Real, Correas Tipo C y Z y Caños. - TQM

65

- Maquina Corrugada

Otros equipos recientemente adquiridos son

- Maquina de Arco Sumergido: sistema semi-automático de soldadura. - Mesa de Corte Automatizada HPR260

- Equipo para Contraflecha de Vigas (Cambering Machine) - Vernet Behringer: línea de corte y perforado de piezas metálicas.

- Maquinas de Soldar de última tecnología MIG.

- Puentes Grúa de 15 toneladas.

La adquisición de esta nueva maquinaria permitirá a la planta de Acero Estrella producir más de de 1,100 toneladas mensuales de estructura.

La competitividad de Acero Estrella esta cimentada en la capacidad de la empresa de captar, adaptar, asimilar los avances tecnológicos del sector

manufacturero metalmecánica, y de generar procesos de cambio en la cultura organizacional, los que les han permitido adaptarse a las

transformaciones y cambios en el entorno, tanto interno como externo. Con lo cual ha logrado un cambio de actitud de las personas involucradas

en los procesos productivos, administrativos y de gestión estratégica,

pudiendo en la actualidad, lograr hacer las cosas de una manera diferente a la forma actual de cómo las empresas manufactureras están utilizando

las tecnologías.

Con todo esto la empresa Acero Estrella ha conseguido los siguientes beneficios:

- Reducción en costos de diseño

- Reducción en tiempo perdido - Incremento de la calidad del producto

- Incremento en el aprovechamiento del recurso humano - Incremento en la productividad de las operaciones de producción

- Incremento de la productividad de las maquinas - Reducción de trabajo en el proceso

- Reducción de los costos de personal

- Flexibilidad para responder mas rápidamente a cambios en los requerimientos de volumen o composición

- Reducción de inventario en proceso y de stock de piezas terminadas - Reducción del control gerencial como resultado de la accesibilidad a

la información y a la implementación de sistemas computacionales de decisión sobre factores de producción.

- ETC.

Hoy es posible encontrar aplicaciones tecnológicas de manufacturas a las que se les pueden incorporar otras tecnologías y metodologías de trabajo

que logran integral por completo todas las actividades de producción de la cadena de valor (conectividad con las maquinas, código de barras,

conectividad total con clientes y proveedores, JIT, interfaces con CAD/CAM,

66

tecnología de grupos), y hasta la posibilidad de mantener y desarrollar información requerida para certificaciones de calidad de estándares

internacionales.

Para lograr estas metas se debe cambiar en lo que respecta a la cooperación y comunicación entre sus propios departamentos internos,

modificar su estructura y su cultura para poder responder mejor a las presiones de la competencia y a las necesidades del mercado.

Para acceder a una manufactura de clase mundial, como lo ha hecho Acero

Estrella, las empresas del sector manufacturero dominicano necesitan obtener software que cumplan con por lo menos las siguientes

características:

- Integración total: La disponibilidad de información exacta y a

tiempo, el cual es un aspecto de calidad. - Simplicidad: Que los sistemas y procesos sean sencillos y puedan

ser entendido y aplicado con entusiasmo por todos. - Flexibilidad: Para que se ajusten a los cambios y a los nuevos

enfoques de negocio. - Apertura: para que puedan aprovecharse las modificaciones de

hardware y compatible con otros sistemas establecido en la empresa. - Acceso: para obtener y acceder de manera fácil a la información

contenida en los sistemas y poder presentar y desarrollar reportes de indicadores de desempeño.

Un elemento central de cambio, el cual ha sido tomado en cuenta en Acero

Estrella; es pasar de las prácticas "industriales" a las de "servicios": en vez

de producir primero y después tratar de colocar el producto en el mercado, la empresa empieza a dialogar con el cliente, diagnosticar su necesidad e

iniciar la producción cuando se haya concretado la demanda. Acero Estrella logro acercarse al concepto de servicios, considerando que la organización

del trabajo esté orientada a reducir los costos no únicamente por vía del aumento en el volumen, sino por la mejora de la calidad del proceso,

reduciendo:

- Los inventarios; - El espacio de los almacenes;

- El tiempo mínimo requerido para cumplir un pedido; - El volumen del producto en proceso;

- El tiempo para alistar el equipo y la maquinaria; - La proporción de productos con desperfectos que requieren retoques,

reparación, o que pasan a perdida parcial o total.

Una estrategia de productividad basada en estos elementos hace posible la

reducción de los costos de instalación y preparación de la maquinaria permitiendo la operación eficiente de lotes pequeños de producción y, con

ello, una mayor flexibilidad en el mercado.

67

Ahora la clave no es la tecnología en hardware o en software que tienen u obtendrán las empresas manufactureras dominicana, la clave del éxito de

Acero Estrella ha sido y sigue siendo la gente, desde la gerencia hasta quienes colaboran en las operaciones diarias. Es la gente comprometida y

bien capacitada la que conoce el Cómo y el Por qué, es la que garantiza el éxito. El hardware y el software son las herramientas para facilitar el

trabajo, pero son las personas las que hacen la diferencia entre el fracaso y el éxito. Por lo tanto, la competitividad es una variable multifactorial:

formación empresarial, cultura organizacional, habilidades administrativas, laborales y productivas, la gestión, la innovación y el desarrollo

tecnológico.

De modo que para alcanzar las ventajas competitivas por medio de las

tecnologías, es necesario alinear los valores, actitudes, costumbres, hábitos y tradiciones del recurso humano, de forma que permita la

asimilación de las metodologías tecnológicas, lo cual hará posible el uso estratégico de las tecnologías y de crear o implementar sistemas que

dinamicen constantemente las TI en conjunto con el resto de los recursos de la empresa.

En cuanto a las preguntas de investigación formuladas en este trabajo,

existe una relación de las 2 primeras con las 4 restantes, sin la respuesta de las 2 primeras no podemos responder las 4 restantes. Y es que las

respuestas a estas preguntas son el inicio para desarrollar las metodologías formales que necesitan las empresas manufactureras dominicanas. Además

a; aprovechar las oportunidades, a mitigar las amenazas y a la vez a identificar todas las fortalezas y debilidades dentro y fuera de su entorno

de operación.

Las empresas manufacturera dominicana, deben cuestionar las respuestas

a estas preguntas, considerando siempre la no satisfacción con lo que es su negocio, sus clientes, sus productos o servicios que ellas ofrecen al

mercado globalizado que tienen que enfrentar, de cara a la apertura de la economía dominicana. Las respuestas a estas preguntas son las que van a

dar luz verde para aplicar las diferentes herramientas mencionadas anteriormente como parte del marco teórico de dicho trabajo.

Cuando las empresas se plantean interrogantes de esta naturaleza, no van

a tardar en identificar la manera de liberar los recursos de bajo rendimiento y canalizarlos hacia las actividades de alto impacto. Así

pueden obtener una forma de reducir los costos y al mismo tiempo promueven y consiguen un mayor valor.

En la mayoría de los casos, las empresas manufactureras deben modernizar las tecnologías que actualmente tienen o realizar actividades

de innovación que complementen las metodologías formales que necesitan implementar para lograr las ventajas competitivas.

68

La capacidad tecnológicas y su uso inteligente en las empresas del sector manufacturero dominicano es sumamente pobre si comparamos las

habilidades y el conocimiento tecnológico que tienen para desarrollar, producir y vender productos, asimilar, utilizar, adaptar y cambiar

tecnologías existentes y también la habilidad para crear nuevas tecnologías. Con la infraestructura tecnológica actual lo que deben buscar

las empresas es la flexibilidad de dichas infraestructuras tecnológicas, con la cual puedan adaptarse a las necesidades del negocio cambiante al que

se enfrentar hoy en día.

Con las tecnologías que actualmente tienen algunas de las empresas manufactureras dominicanas, es imposible lograr ventajas competitivas,

debido a una serie de insuficiencia que impiden el equilibrio entre las

estrategias de negocios y las estrategias tecnológicas:

- Insuficiente asimilación de nuevas técnicas y enfoque de gestión - Insuficiente visibilidad del papel de la tecnología en el desarrollo de

ventajas competitivas para el negocio. - Deficiencia organizativas, contables y de gestión financiera en las

empresas - Insuficiente cultura de innovación

- Insuficiente integración entre el sector empresarial y el de investigación

- Insuficiente demanda tecnológica del sector empresarial - Insuficiente empleo de la información, el conocimiento, la calidad y la

propiedad intelectual.

Estas insuficiencias les impiden desarrollar las ventajas competitivas que

ayuden a innovar y a crear el verdadero valor que le puede agregar la tecnología en el desarrollo de productos de calidad que satisfagan las

necesidades de los clientes.

Hay que visualizar que cualquier detalle por mas insignificante que sea hay que controlarlo, no podemos conformarnos en apagar fuego, en que si eso

esta funcionando no lo toque. Tenemos que actuar sobre lo que nos parece anormal para poder lograr integral la tecnología al detalle de una manera

equilibrada, pero con un dinamismo acorde con las necesidades de los clientes y los cambios globales, si queremos que el negocio sea

competitivo.

Este trabajo de investigación no es un manual para seguir las reglas, es una forma de empezar a pensar que la tecnología es un organismo viviente

en donde se necesitan definir reglas de juego para aprovechar al máximo

el verdadero valor que estas les aportan a los negocios.

Finalmente para poder lograr la integración tecnológica con las estrategias del negocio, esta no debe verse como status, sino como una forma de vida

organizacional, determinada por el nivel de servicio al cliente, la calidad de

69

los productos, la innovación tecnológica, la mejoría de la competitividad creada y en general, la búsqueda de una estrategia dirigida por el cliente.

70

CONCLUSION

Si bien es cierto que el tema de la integración tecnológica con las

estrategias del negocio es apasionante, en nuestro país no es muy reconocido debido al enfoque técnico que todavía se tiene acerca de la

tecnología, es muy difícil poder realizar un análisis exhaustivo sobre el tema que abarque mas de los tópicos mencionado en tan poco espacio y

tiempo.

Independientemente de todos los problemas que presenta el país y de los avances tecnológicos que algunas empresas de manufactura han obtenido.

Resulta imprescindible que el país y las empresas manufactureras dominicanas asuman de manera efectiva y consciente la necesidad de una

transformación en su forma de pensar, de operar y de organizarse; los gerentes de las empresas de manufacturas dominicanas deben comenzar a

entender el impacto que tiene la gente en el uso e implementación de la

tecnología, en los procesos de negocios y en el alcance de los objetivos estratégicos, con respecto a lograr buscar la integración de estos con la

tecnología.

Las empresas manufactureras deben buscar el justo equilibrio que les permita un adecuado aprovechamiento de los sistemas de manufactura

integrado por computador (CIM) junto a una eficaz gestión de las variables no tecnológicas presente en todo entorno laboral.

No obstante a lo anterior, es recomendable agregar que las empresas

manufactureras dominicanas en conjunto con el recurso humano que en la actualidad cuentan; deben tener lo siguiente:

- Aptitud para aprender del nuevo hardware y software que adquieran

- Aptitud para aprender de las experiencia de otras compañías

exitosas a nivel mundial y que han sido ejemplo. - Aptitud para asimilar las tecnologías importadas

- Aptitud para usar de manera correcta las TICs. - Aptutid de liderazgo para gestionar los proyectos tecnológicos con

visión integrar del negocio.

Ahora lo que le queda a los gerentes de las empresas manufactureras dominicanas es responder a la interrogante de si ¿Tendrán la voluntad para

aplicar metodologías formales a las tecnologías?

Y es que la mayor parte de las innovaciones provienen de poder hacer las preguntas correctas.

71

BIBLIOGRAFIA

1- Trabajo de investigación La República Dominicana Preparación

para el mundo Interconectado Editora: Fundación Global Democracia y desarrollo y el grupo de

tecnologías de información centro para el desarrollo internacional de la universidad de Harvard.

Año: 2004

2- Temas Gerenciales, Reflexiones acerca del fascinante y delicado

mundo de la gerencia de organizaciones Autor: Ing. Carlos J. Yunén B. M.S., M.L.S

Editora: Editora Búho Año: 2002

3- De la vigilancia Tecnológica a la Inteligencia Competitiva

Autor: Pere Escorsa, Ramón Maspons Editora: Prentice Hall

Año: 2001

4- La Competencia en la era de la Información: la alineación

estratégica en la práctica Editor: Jerry N. Luftman y varios autores Universidad de Oxford

Año: 2001

5- Zhenshin Lecciones de los países del Asia-Pacifico en Tecnología,

productividad y competitividad

Autor: Rodrigo Villamizar A., Juan Carlos Mondragón A. Editora: Grupo Editorial Norma

Año: 1995

72

BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA

1- Planeación Estratégica de Tecnología de Información en Entornos Dinámicos e Inciertos.

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/010502/v01-05art02.htm

2- De la Alineación a la Integración: Nuevos Enfoques para la Administración Estratégica de las Tecnologías de Información

Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). http://direccionestrategica.itam.mx/Administrador/Uploader/material/CARL

OSZOZAYA%20.pdf

3- Capacidad tecnológica y comportamiento exportador: una

aproximación desde la teoría de recursos y capacidades http://www.acede.org/index_archivos/CDMurcia/Indice%20de%20Autores/

documentos/IdP176.pdf

4- Primera parte: TICs, productividad y competitividad Capítulo I - Tecnologías de la información y la comunicación (TICs),

productividad y competitividad ¿Qué nos dice la evidencia hasta ahora?

http://www.idrc.ca/es/ev-90327-201-1-DO_TOPIC.html

5- Salvador Estrada, Joost Heijs, Mikel Buesa innovación y comercio internacional: una relación no lineal

http://www.revistasice.com/Estudios/Documen/ice/830/ICE8300106.PDF

6-Aguilar Cruz, C. "Naturaleza del cambio tecnológico y el crecimiento

económico en Contribuciones a la Economía, febrero 2005. Texto completo en http://www.eumed.net/ce/

7-Betancourt Tang, J.R.: (2006) Gestión Estratégica: Navegando Hacia El Cuarto Paradigma Edición electrónica gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/220/

8- la internacionalización de la empresa manufacturera española: efectos del capital humano genérico y específico

www.funcas.ceca.es/DescargaPDFS/descargarDocumentacion.asp?PublicacionId=1212&Original=Doc257.pdf

9-Revista futuro No. 15, año 2006

http://www.revistafuturos.info/futuros15/tlc_pymes3.htm

10-Tecnologías de la información y la comunicación (TICs), productividad y

competitividad Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa, y José I. Alfaro-Chamberlain

73

11- La Micro y Pequeña Empresa Dominicana como Generadora de Empleo http://www.intec.edu.do/campe/Ponencia%20M%20Ortiz%20y%20C%20Adams%20Dialogo

%20EMPLEO.PDF

11- Plan de acción nacional para fortalecer las capacidades

relacionadas con el comercio: enfrentando los retos de la globalización

http://www.seic.gov.do/comext/pdf/Estrategia_Cap._III_Definitiva_Espanol.pdf

12- La información como estrategia en un contexto global y

competitivo: una revisión teórica 275 Juan Pablo Zorrilla Salgador

©Intangible Capital - Nº 12 - Vol. 2- pp. 259-276, Abril-Junio de 2006 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0055)

13- Vigilancia tecnológica www.navactiva.com

14- El diagnostico Tecnológico por Jorge Matías Pereda 2004,

universidad de Salamanca- curso Gestión de la innovación y la tecnología

15- La internacionalización de la empresa manufacturera española: efectos del capital humano genérico y específico www.funcas.ceca.es/DescargaPDFS/descargarDocumentacion.asp?PublicacionId=1212&Original=Doc257.pdf

74

ANEXO 1- Factores determinantes para la competitividad industria.

2- EL NUEVO PANORAMA GLOBAL

-Globalización

-Liberalización

-Cambio tecnológico

4- AMBIENTE DE NEGOCIOS - Políticas macroeconómicas - Régimen de comercio - Marco legal y financiero - Infraestructura

1- COMPETITIVIDAD

INDUSTRIAL

INTERNACIONAL

NACIONAL

5- SISTEMAS INDUSTRIALES INDUSTRIAS

-Existencia de capacidades Industriales

-Tecnología

-Recursos humanos

-Inversión

-Mano de obra

-Recursos naturales

-Organización y estrategia SISTEMA DE APOYO

-Instituciones horizontales y sectoriales Que proveen servicios técnicos y Financieros a la industria

GOBERNABILIDAD INDUSTRIAL

-Visión industrial, estrategias, políticas, programas y organización

3- INDUSTRIAS GLOBALES

-Demanda de mercado y tendencia de crecimiento

-Internacionalización de la cadena de valor

-Organización y gobierno en la cadena de valor

-Niveles tecnológicos, externalidades y perspectivas de

aprendizaje e innovación

75

2- FACTORES DE LA MANUFACTURA INTEGRADA

FACTORES EXTERNOS MERCADOS

FACTORES

INTERNOS

OBJETIVOS TECNICOS Y

ECONOMICOS

Productos específicos por clientes Productos complejos Precios bajos Alta calidad de productos Plazos de entrega breve Cumplimiento de plazos

Mejor calidad Reducción de la redundancia de datos Lanzamiento rápido de productos Flexibilidad Reducción costos de fabricación Reducción de inmovilizados Incremento de productividad

Nivel de formación Personal Capacidad económica Historial informático Maquinaria Tecnología Estructura de producción Organización de la empresa Tamaño de la empresa Estructura de clientes Sector

Factores que influyen en el concepto CIM específicos de cada empresa

76

3- ALGUNAS TECNOLOGÍAS DE PRODUCCIÓN Y GESTIÓN USADAS EN EL SECTOR MANUFACTURERO; MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE MANUFACTURA.

CAD

CAE

FMS

CAP

CAQ

CAM PDM

ERP

PPC

CRM

AGV

ASRS

FLUJO MATERIALES

Diseño asistido por computador

Fabricación asistida por computador

Planificación asistida por computador

Ingeniería asistida por computador

Sistemas de Fabricación Flexible

Calidad asistida por computador

Realidad virtual y

Realidad Aumentada

Gestión de datos De productos

Enterprise Resource Planning

Control de Producción

Montaje Flexible

Gestión relaciones con Clientes

Vehículos Guiados Dinámicamente

Sistemas Automatizados de Almacenamiento

y Recuperación.

Sistema de Control de Procesos Sensores. Dispositivos

analógicos De Lectura. RFID (Radiofrecuencia)

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ALGUNOS EQUIPOS USADOS EN ACERO ESTRELLA

Maquina para moldear

Cambering machine

Maquina para el moldeo del aluzinc