Integrantes: Elsy Guadalupe González fríasKarem Alejandra Aranda GonzálezAnaïs García López.

Aportaciones de Ishikawa

Se derivan

Aportes al management

Las principales ideas de Ishikawa .

1) el desarrollo del concepto de Control Total de Calidad.

2) la defensa de los círculos de calidad

3) las siete herramientas básicas de la calidad.

Para control total de calidad

Control de Calidad

Total

Se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

El control de calidad no sólo implica la calidad del producto sino también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

1) Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la información.

2) Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de un variable, además de cuántas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.

3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a su número sino también con respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio.

4) Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como fin la búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso.

5) Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.

6) Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso. Algunos autores reemplazan la Estratificación con el Diagrama de Flujo (este último consiste en una representación gráfica de los pasos que se realizan a lo largo de un proceso).

7) Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías.

En particular, Ishikawa plantea la utilización de siete herramientas básicas para el Control Total de

Calidad:

Principios de calidad de ISHIKAWA

• Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspección.• Eliminar la causa raíz y no los síntomas.• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las

áreas.• No confundir los medios con los objetivos.• Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.• El comercio es la entrada y salida de la calidad.• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les

presenten hechos.• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples

herramientas de análisis y de solución de problemas.• Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son

falsos.