Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos prácticos

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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:

1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano

"Integración de TI al Negocio a través del Catálogo de Servicios - consejos prácticos“

02/11/2012

Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Datos de contacto de la empresa:Dirección: Los Militares 5620Teléfono: 56 2 9860289Web: www.orcilatam.comEmail: [email protected]: @orcilatam

PonentePonentePonentePonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000

Email: [email protected]://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158 insert photo

Catálogo de ServiciosCatálogo de ServiciosCatálogo de ServiciosCatálogo de Servicios

Estrategia del CatálogoEstrategia del CatálogoEstrategia del CatálogoEstrategia del Catálogo

ValorValorValorValor

UTILIDADOR

AND

AND

GARANTÍA

Mantener el rendimiento

Eliminar restricciones

Suficiente Disponibilidad

Suficiente Capacidad

Suficiente Continuidad

Suficiente Seguridad

¿Adecuado al fin?

¿Apto para su uso?

Valor creado

PersonasPersonasPersonasPersonas Procesos

Producto/Tecnología ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

• ConcientizaciónConcientizaciónConcientizaciónConcientización

• CapacitaciónCapacitaciónCapacitaciónCapacitación

• Automatización del CatálogoAutomatización del CatálogoAutomatización del CatálogoAutomatización del Catálogo

• 80/2080/2080/2080/20

• Acortar la brechaAcortar la brechaAcortar la brechaAcortar la brecha

• Gestión de proveedoresGestión de proveedoresGestión de proveedoresGestión de proveedores

Factores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de Éxito

• Relación con otros procesosRelación con otros procesosRelación con otros procesosRelación con otros procesos

PersonasPersonasPersonasPersonas

Plan de ComunicacionesPlan de ComunicacionesPlan de ComunicacionesPlan de Comunicaciones

Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución de los de los de los de los

planesplanesplanesplanes

Visión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosElementos a comunicarElementos a comunicarElementos a comunicarElementos a comunicar

Grupos a comunicarGrupos a comunicarGrupos a comunicarGrupos a comunicarMedios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de Comunicación

Campaña de Campaña de Campaña de Campaña de concientizaciónconcientizaciónconcientizaciónconcientización

Correo a usuariosCorreo a usuariosCorreo a usuariosCorreo a usuarios

Definición de fasesDefinición de fasesDefinición de fasesDefinición de fases

Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y diseñodiseñodiseñodiseño

Estrategia Diseño Transición Operación y Mejora

FeedbackFeedbackFeedbackFeedback de usuariosde usuariosde usuariosde usuarios

Acceso al catálogoAcceso al catálogoAcceso al catálogoAcceso al catálogo

Mejora del PlanMejora del PlanMejora del PlanMejora del Plan

http://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives.html

8 Pasos de 8 Pasos de 8 Pasos de 8 Pasos de KotterKotterKotterKotter

Establecer sentido de urgencia

Crear coalición guiada

Desarrollar una Visión y Estrategia

Comunicar la visión del cambio

Facultar la acción general

Generar victorias a corto plazo

Consolidar los beneficios y producir mas cambios

Fijar el cambio en la empresa

ProcesosProcesosProcesosProcesos

Cadena de ValorCadena de ValorCadena de ValorCadena de Valor

• Esquema del modelo de Cadena de Valor empresarial:– En la parte superior, las actividades de apoyo o auxiliares.– En la parte inferior, las actividades primarias

Comunicación con otros ProcesosComunicación con otros ProcesosComunicación con otros ProcesosComunicación con otros Procesos

Contenido de un CatálogoContenido de un CatálogoContenido de un CatálogoContenido de un Catálogo

• Nombre del servicio

• Descripción del servicio

• Contacto de Negocio

• Procedimiento de Solicitud

• Responsable TI

• Niveles de Servicio

• Centro de costos

TecnologíaTecnologíaTecnologíaTecnología

Producto/TecnologíaProducto/TecnologíaProducto/TecnologíaProducto/Tecnología

ProveedorProveedorProveedorProveedor

ProveedorProveedorProveedorProveedor

• Mayor % de Outsourcing , mayor actividad de este en el catálogo• Mayor control del proveedor de TI

19© Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC

Diseño del servicio

Transición del servicio

Operación del Servicio

Catalogo de Terceros

Fondo común de recursos

Catálogo de Servicios

Madurez del CatálogoMadurez del CatálogoMadurez del CatálogoMadurez del Catálogo

Nivel de MadurezNivel de MadurezNivel de MadurezNivel de Madurez2222

10%10%10%10%8%8%8%8%

3%3%3%3%

1%1%1%1%

01 02 03 04 05




FUENTE: ORCI Latam 2012

TipsTipsTipsTips

• Interacción directa de TI con el Negocio (No validación)• Apoyo de la dirección• Tener sumamente claro que es un servicio y sus alcances• Mapa mental• Plantillas predeterminadas para rápido relevamiento• Tener un proceso y un responsable del mantenimiento• Estrategia para generar vistas de los servicios (quien ve que)• Automatización• Responsabilidades bien definidas

Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...

PonentePonentePonentePonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000

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