Integración de Internet y Web en la Empresa MÓDULO VI Antonio Mora García Universidad de Granada...

Integración de Internet y Web en la Empresa

MÓDULO VI

Antonio Mora GarcíaUniversidad de Granada

[email protected]

Internet y Web en la Empresa 2

Internet como medio ERPs (online) CRMs (online) Gestión del conocimiento Gestión de reputación

¿Qué vamos a ver?¿Qué vamos a ver?


Internet Internet como como mediomedio


Internet ‘en el medio’Internet ‘en el medio’ Hace 10 años el orden era:

TV >>> Radio > Prensa >> Internet

Ahora:

TV > Internet > Radio > Prensa

Unos datos (Diciembre de 2009):

El 54% de hogares españoles tiene conexión a internet La media de la UE es el 65%, aunque en algunos países es mucho mayor

(Holanda (90%), Suecia (86%) y Dinamarca (83%)).

En España, el 68% de los jóvenes (entre 16 y 24) usa internet con asiduidad. En la UE esa cifra es del 73%.

En conjunto (personas de 16 a 73), se conectan asiduamente un 39% en España y un 48% en la UE.


¿Cómo es de grande?¿Cómo es de grande? Si miramos las estadísticas de algunos dominios

referidas a Septiembre de 2008…

…es bastante grande, si.


¿Cómo crece?¿Cómo crece? Según la gráfica…

…bastante rápido, si.


Una vez constituida una empresa, una de las principales tareas es la publicidad (marketing)

Utilizar internet como medio publicitario

Crear una página web

La primera idea con internetLa primera idea con internet


Es un medio directo de publicitar una empresa

Puede incluir varios formatos de información diferentes (texto, imágenes, vídeo, sonido)

Es un medio bastante económico (en comparación con la publicación en los otros medios

Se puede utilizar para muchas otras gestiones además de la publicidad…

Una página web.Una página web. Ventajas Ventajas


Es un/a representante de ventas que muestra los productos, hace ofertas

Es un/a recepcionista que recibe correos, contesta consultas, da citas

Es un/a empleado/a de almacén que actualiza inventarios de forma automática

Es un/a cajero/a que cobra el producto e ingresa en nuestra cuenta el importe

Una página web.Una página web. Empleados Empleados


Diseño y desarrollo de la web Dominio (nuestro nombre en internet) Hosting (lugar en el que estará la web

alojada) Mantenimiento posterior de todo (cuotas)

Una página web.Una página web. Costes Costes


•Imagen

•Contenido

•Mantenimiento

•Usabilidad

•Accesibilidad

•Estrategias mercado

•Buscadores

•Otros servicios

•Diseño orientado al objetivo

Hay parte ocultaHay parte oculta


E-mail a posibles clientes Búsqueda de posibles proveedores Búsqueda de trabajadores Búsqueda de empresas competidoras …

Otras ideas inmediatasOtras ideas inmediatas


Se reducen los costes de comunicación Acceso a gran abanico de clientes con

menor esfuerzo Reducción de costes de venta (se

eliminan intermediarios) Consulta directa de disponibilidad por

parte del cliente …

Ventajas de internetVentajas de internet


Sigue habiendo cierto ‘miedo’ o ‘respeto’ a las compras en internet.

Por ello, una empresa en la web debe generar confianza y credibilidad: comunicación continua a través de un boletín

electrónico por suscripción voluntaria contenidos de calidad en su sitio web ofreciendo información de contacto fiable respondiendo con rapidez y solvencia las

solicitudes de sus clientes.

Unas consideracionesUnas consideraciones


Hay sitios que pagan por tus fotos. No pagan por que las pongas, sino por que otros las

vean. Ejemplo:

www.shareapic.net paga 0,22$ por cada mil vistas en tus fotos.

Puedes crear muchas galerías, mostrar vistas previas en otros sitios e incluso usar un programa para subir gran cantidad de fotos de forma rápida.

Obviamente es un sitio para buenos fotógrafos, no como mi sitio en Flickr (www.flickr.com/toniomora) que recibe entre 10 y 20 vistas al dia…

1 dólar al año mal negocio :D

Ideas originales. Ideas originales. FotosFotos


Una forma muy buena de ganar dinero con los videos es Metacafe (www.metacafe.com).

La filosofía es la misma, una vez subido un video de nuestra autoría (ya que solicitaran autorización para su uso).

Metacafe paga por persona que ve el video, nos pagara 5$ por cada 1000 personas que vean el video (cuando esté calificado por los usuarios con 3 o mas estrellas).

El mercado de la televisión online y de los videos cada día se hace más popular y ya hay gente trabajando para ganar dinero con sus videos

Ideas originales. Ideas originales. VideosVideos


Amazon.com es la librería online líder en el mundo. El 80% de libros que busques sólo los encontrarás allí.

Amazon.com fue una de las primeras compañías en dar importancia a lo que comentan los clientes y añadir cosas como reseñas sobre el producto, fotos y foros.

Amazon tiene su propio programa de afiliados, llamado Amazon Associates.

Fue la primera compañía que promovió fuertemente el marketing de programas de afiliados en Internet.

Amazon ofrece a los afiliados el 4,00% de las ventas y de acuerdo a la cantidad de productos que vendan, este porcentaje puede subir hasta el 8,50%

Ideas originales. Ideas originales. LibrosLibros


Google AdSense ofrece ingresos por la publicidad generada en cada página de un sitio web, con una inversión mínima de tiempo y sin necesidad de recursos adicionales.

AdSense publica anuncios textuales y gráficos relevantes con un alto grado de segmentación según su sitio web y el contenido del mismo.

Se paga por click en el anuncio y por cada 1000 impresiones (cada 1000 veces que sea visto).

Para ello sólo hay que enviar una solicitud en línea. Una vez aprobada, simplemente, hay que copiar y pegar el código HTML en nuestra web, y empezarán a aparecer anuncios en la misma.

Idea menos original. Idea menos original. AnunciosAnuncios


La página web de una empresa es una pequeña parte de las posibilidades que ofrece internet

Web 2.0

La página web no lo es todoLa página web no lo es todo


Mejora de las tecnologías y prestaciones, con aplicaciones cada vez más completas (y complejas) que funcionan a través de la web.

Fomenta la participación de los usuarios, la cual es mucho más activa, creando ellos mismos contenidos que hacen las páginas interesantes a otros.

Incorpora medios para agilizar y mejorar la comunicación y relaciones entre usuarios de la red.

Web 2.0. Web 2.0. NovedadesNovedades


Web 2.0 vs Web 1.0Web 2.0 vs Web 1.0

Web 1.0 Web 2.0Entorno estático Páginas dinámicas

Conexión a la web Conexión entre personas

Doubleclick Google AdSense

Page views Cost per click

Ofoto Flickr

Britannica Online Wikipedia

Sitios personales Blogs, Twitter

CMSs Wikis

Chat, IRC MSN, Facebook

Categorías RSS


Uno de los pilares de la nueva internet. Gran parte del tráfico en la red se dedica a este tipo de actividades. Varios rangos de edad.

Dentro de las 500 webs más visitadas a nivel mundial, en el top 10 hay 4 redes sociales: My Space, Facebook, Orkut y Hi5.

Son redes que ya tienen cerca de 200 millones de usuarios.

Web 2.0. Web 2.0. Redes socialesRedes sociales


Otro de los booms que está ahora en pleno auge. Permite a los usuarios crear un sitio web personal en muy poco tiempo.

Son páginas dinámicas, con información en constante cambio y con retroalimentación por parte de otros usuarios

Son otra forma de redes sociales, dado que entre los blogs se crean vínculos, al igual que entre las personas.

Web 2.0. Web 2.0. BlogsBlogs


Según la fundación BBVA (Mayo/2008)

Datos recientes. Datos recientes. ¿Quien?¿Quien?


Según la fundación BBVA (Mayo/2008)

Datos recientes. Datos recientes. ¿Para qué?¿Para qué?


Hay que dirigir los pasos de la empresa hacia el aprovechamiento de las novedades que incluye la internet actual

Definiendo una parte del ámbito de la misma dentro cada uno de los muchos servicios que se ofrecen en la web

Las redes sociales son un buen objetivo, puesto que las personas siguen los consejos de otras en quienes confían (muy buen marketing)

Los blogs también deberían ser ‘cubiertos’ a fin de conseguir mediante contenidos interesantes clientes o colaboradores potenciales

Nuevo enfoqueNuevo enfoque


Una parte de generación de contenidos y propuestas comerciales (página web)

Una parte de venta directa (comercio electrónico) Una parte de contenidos útiles y relevantes que sean, por sí

mismos, foco de atracción (noticias por ejemplo) Una parte de relación constante con todos aquellos actores del

mercado que se identifiquen como afines, competidores, complementarios, embajadores de la Marca (e-mail, redes sociales, boletines de noticias).

Una parte de monitorización de la actividad relacionada con la empresa y sus servicios: referencias en otros medios y plataformas, recomendaciones y críticas en diferentes foros, valoraciones y reseñas en marketplaces, blogs y boletines… (para aclarar posibles dudas o completar la información)

Una línea abierta y directa donde se da respuesta ágil a cuantos comentarios, preguntas y sugerencias llegan desde la red (foros, blogs).

Muchos frentes en la webMuchos frentes en la web


Es una plataforma multicanal, interactiva y abierta a la participación de los usuarios.

Tu empresa responderá a las preguntas y comentarios de los usuarios, hará recomendaciones, formará grupos y comunidades y difundirá información.

Todo ello con la posibilidad de poner a disposición de los usuarios Presentaciones, Videos y links a webs y blogs afines que contribuyan a la mejor información de quienes te visitan

Tu empresa 2.0Tu empresa 2.0


Cobertura potencial de más de 800 millones de personas en todo el mundo

Presencia activa en redes sociales con más de 200 millones de usuarios registrados que, cada vez más, buscan y comparten en esas redes la información que necesitan tanto para temas profesionales como personales

Presencia en 220 millones de blogs



Es vital conocer y evaluar la utilidad y conveniencia de los contenidos, formatos, herramientas y comunidades de usuarios que se relacionan entre sí de diferentes maneras en internet.

Teniendo en cuenta el sector en el que operas y los clientes a los que te diriges, una lista de los componentes de la Red de contenidos Tu empresa 2.0 sería: Website Blog Redes Sociales Broadcast channels Microblogging Presentation channels RSS Marcadores sociales



Internet es algo dinámico, siempre en continuo cambio o movimiento (tanto usuarios, como contenidos)

No solamente queremos llegar a nuestro cliente, sino acompañarle allí donde se encuentre, suministrándole la información y los servicios que precise en el momento que los requiera y en el formato adecuado para interactuar con ellos de forma eficiente

Tu empresa 2.0. Tu empresa 2.0. Participación y relaciónParticipación y relación


Todos los componentes de la red Tu Empresa 2.0 permitirán aportaciones de los usuarios: realizar comentarios formular preguntas compartir fotografías y vídeos suscribirse a los contenidos

Por otra parte las diferentes aplicaciones pueden interconectarse facilitando: el tráfico de usuarios entre ellas enlazar con otros canales de contenido la presencia en directorios, comunidades y guías el registro e identificación de mayor número de

usuarios

Tu empresa 2.0. Tu empresa 2.0. Participación y relaciónParticipación y relación


Más datos de la Web 2.0Más datos de la Web 2.0

España, con más de 22 millones de Internautas activos figura en las primeras posiciones en el uso de medios sociales. 5 datos relevantes:

El 78% de los usuarios de Internet en España leen blogs

El 64% usan redes sociales El 44,6% sube fotografías a la red El 86% consume video en la red El 51% escucha podcasts


¡Hasta Obama tiene Twitter!¡Hasta Obama tiene Twitter!


¡¡¡Y Flickr!!!¡¡¡Y Flickr!!!


Y por supuesto…Y por supuesto…


Lo mejor del 2.0: medios socialesLo mejor del 2.0: medios sociales

Los medios sociales le permitirán conversar con los ciudadanos y conocer su opinión directa, sin intermediarios. Fomentan la participación de forma horizontal

Los medios sociales aportan transparencia a las estructuras empresariales

La participación en redes sociales aumenta la capilaridad de las convocatorias y decisiones administrativas/corporativas, llegan a más gente de forma instantánea

Con las herramientas de la Web 2.0 no obligaremos a los ciudadanos a venir a “nuestra casa”, sino que llevaremos nuestra organización a los lugares donde se encuentran los ciudadanos, las redes sociales

La mayoría de estas herramientas son gratuitas o tienen un coste muy bajo


¿Qué puedo hacer?¿Qué puedo hacer?

Crea el blog para tu empresa (Wordpress, Blogalia, Blogspot, Nireblog…)


¿Qué puedo hacer?¿Qué puedo hacer?

Enreda a tu empresa en los medios sociales


Y por supuestoY por supuesto

Escribe regularmente Enlaza, enlaza, enlaza.. Comenta otros blogs Cuidado con el lenguaje!!! Tu blog no es un consejo de administración Participa en las redes existentes Conviértete en un hacker empresarial


Manual de usoManual de uso Que no sea mentira: Lo peor que puede hacer una compañía es

falsificar su presencia en los medios sociales. Su presencia ha de ser transparente, honesta, abierta y genuina. No hay nada malo en pagar a alguien para que hable en su blog de la empresa o de sus productos, lo malo es ocultarlo.

Los medios sociales tienen dos direcciones: Ya no basta con emitir contenidos como se hacía en las relaciones públicas tradicionales, hay que escuchar e interactuar, conversar y responder.

No ignores los medios sociales, participa en ellos: Hay cientos de millones de personas participando en la web 2.0 a lo largo del mundo, no se pueden ignorar. La web 2.0 es el nuevo servicio de atención al cliente, el nuevo CRM. Si tu no participas, tu competencia lo hará.

Publica las coordenadas sociales de tu empresa: No permitas las confusiones, publica lo más rápidamente posible en tu sitio web los medios sociales en los que participa tu empresa o institución para que puedan ser consultados por tus clientes.


Cisco Systems. Estados Unidos.

McDonald’s. Estados Unidos.

Nike. Estados Unidos.

Texas Instruments. Estados Unidos.

Oracle. Estados Unidos.

Sun Microsystems. Estados Unidos.

Amazon. Estados Unidos.

Southwest Airlines. Estados Unidos.

General Motors. Estados Unidos.

General Electric. Estados Unidos.

IBM. Estados Unidos.

Dell. Estados Unidos.

Microsoft. Estados Unidos.

Intel. Estados Unidos.

Boeing. Estados Unidos.

Google. Estados Unidos.

Yahoo. Estados Unidos.

eBay. Estados Unidos.

NH. España

Adobe Systems. Estados Unidos.

Autodesk, Inc. Estados Unidos.

Red Hat, Inc. Estados Unidos.

AT&T. Estados Unidos.Forrester. Estados UnidosEdelman. Estados Unidos.British Telecom. Reino Unido.Cadbury Schweppes. Reino Unido.Nokia. Finlandia.ING Groep NV. Holanda.Renault. Francia.Reuters Group. Reino Unido.SAP. Alemania.Bic. Francia.Accenture. Bermudas.Skype. Luxemburgo.Ford. Francia.Benetton. Italia.Telecinco. España.Sogecable. España.Grupo Prisa. España.H&M. España.Telefónica. España.Fon. España.Sanitas. España.VolksWagen USAVueling. España.Panda Software. España.

Unas cuantas empresas con BlogUnas cuantas empresas con Blog


Michel Edouard Leclerc- Supermercados Leclerc Randy Thinset- VP Boeing

GM Blogs- Red de blogs de directivos de General Motors

Directivos con BlogDirectivos con Blog


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Página Web)BBVA (Página Web)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Web Corporativa)BBVA (Web Corporativa)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Grupo de Blogs)BBVA (Grupo de Blogs)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Blog para jóvenes)BBVA (Blog para jóvenes)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Blog de cultura)BBVA (Blog de cultura)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Blog de noticias)BBVA (Blog de noticias)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Facebook)BBVA (Facebook)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Twitter)BBVA (Twitter)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Web de economía)BBVA (Web de economía)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Youtube)BBVA (Youtube)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Linkedin)BBVA (Linkedin)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Campus virtual empleo)BBVA (Campus virtual empleo)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Concurso)BBVA (Concurso)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Campaña Tu cuentas)BBVA (Campaña Tu cuentas)


Un ejemplo. Un ejemplo. BBVA (Web tecnológica)BBVA (Web tecnológica)


¡Hasta el infinito y más allá!


Otro ejemplo. Otro ejemplo. Blogs de TelecincoBlogs de Telecinco


http://www.telecinco.es/becarios/

Otro más sofisticado.Otro más sofisticado. Asistentes virtualesAsistentes virtuales

http://www.ikea.com/es/es/

Internet y Web en la Empresa 62Tienda Virtual Kinset

Uno del futuro. Uno del futuro. Tienda virtual KinsetTienda virtual Kinset


Noticias del futuro. Noticias del futuro. 1 de Nov de 20101 de Nov de 2010

23:00 El Twitter de Telefónica anuncia una caída masiva de su ADSL de 100M

23:15 Los 10.000 blogs “azules” de Telefónica instalan Cover-it-live y responden a las preguntas de los usuarios

23:45 El Director General sube un video a Youtube, reciente adquisición, en el que anuncia la recuperación del servicio en 15 minutos


Noticias del futuro. Noticias del futuro. 1 de Nov de 20151 de Nov de 2015

Metrovacesa busca DIRCOM entre los perfiles de sus empleados …en Facebook

Iberia selecciona su nuevo logotipo entre las propuestas de sus “amigos” de Tuenti

Santiago Segura pre-estrena “Torrente 8” en 4 millones de hogares a la vez a través de Apple-TV


Aplicar las tecnologías y estándares de internet dentro de la red de la empresa

Permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad

Ofrecen opciones y herramientas para la gestión interna

Intranets. Intranets. Definición y propiedadesDefinición y propiedades


Cuentan con un acceso limitado Existen diferentes niveles de seguridad en

función de la información a gestionar Se tendría una red de ordenadores

interconectados o accediendo a ordenadores centrales, pero a escala corporativa

La mayoría son mucho más complejas y elaboradas que las mismas páginas web de la compañía

Intranets. Intranets. CaracterísticasCaracterísticas


Correo web Foros, wikis, chats

Alojamiento de páginas web Almacenamiento de archivos Herramientas de gestión de información Tablones de anuncios

Intranets.Intranets. Posibilidades Posibilidades

COMUNICACIÓN

INFORMACIÓN


Intranet de la UGR:

Intranets.Intranets. Ejemplo Ejemplo


Aplicar las tecnologías y estándares de internet fuera de la empresa

Se tendría una red de ordenadores interconectados o accediendo a ordenadores centrales, pero a escala extracorporativa

Permiten divulgar información de la compañía a personas externas a la empresa con efectividad

Ofrecen opciones y herramientas para la gestión externa

Es una intersección de intranets

Extranets. Extranets. Definición y propiedadesDefinición y propiedades


Ofrecen posibilidades similares a las intranets, pero enfocadas a la comunicación y gestión de información de cara a proveedores, clientes, socios, etc.

Sería la parte de la intranet orientada al exterior Se basa en internet (se ‘apoya’ en ella) Su acceso es semi-privado, por lo que se

necesita una clave para acceder a ella o a ciertas secciones de la misma

Extranets. Extranets. CaracterísticasCaracterísticas


Groupware, o agrupación de empresas que participan en un proyecto común

Creación de foros Bolsas de trabajo Redes de conocimiento

Hacer transacciones seguras entre empresas Comunicación rápida con clientes y proveedores

Extranets. Extranets. AplicacionesAplicaciones


Las empresas complementadoras se han visto beneficiadas por el auge de internet y el comercio electrónico.

Ejemplos: Venta de coches Compañía de Seguros Intel Microsoft Empresas constructoras Bancos Bancos Compañías de Seguros (de vida, de hogar)

Las extranets (además de las otras herramientas comentadas anteriormente) también aumentan la intercomunicación entre estas empresas.

Igualmente, permiten acceder a los clientes a productos de ambas empresas.

Extranets. Extranets. ComplementadoresComplementadores


Extranet de Caja Granada:

Extranets.Extranets. Ejemplo Ejemplo


FIN…..

…Por hoy :_( :D

Integración de Internet y Web en la Empresa MÓDULO VI Antonio Mora García Universidad de Granada...

Documents

Transcript of Integración de Internet y Web en la Empresa MÓDULO VI Antonio Mora García Universidad de Granada...