INSTRUCTIVO PARA EL AGENDAMIENTO DE CITAS

Objetivo Orientar e instruir en la actividad de agendamiento de una cita para mantenimiento generado por el usuario.

Alcance Para situaciones en las que el usuario quiera agendar una cita para mantenimiento.

Detalle

1. Búsqueda del usuario en sistema de citas Se accede a la aplicación de citas de Maquinarias ￫ Pestaña Citas ￫ Agregar Nueva Cita

La búsqueda se puede realizar por cualquiera de las siguientes opciones de filtrado: o Placa. o DNI / RUC. o Cliente (Nombre y Apellidos)

Seleccionamos “Buscar” aparece el nombre del usuario.

Aparecen dos opciones junto al nombre: Opción “Seleccionar” y Opción “HC”

2. Ingreso de datos en la opción “Seleccionar” Si seleccionamos esta opción aparecen los siguientes campos:

2.1 Cliente (aparecen nombres y apellidos del usuario). 2.2 Vehículo: (Placa y modelo del Vehículo o vehículos del usuario).

2.3 Tipo de Servicio: Los servicios pueden ser: normal, Express, carrocería y pintura.

Los servicios múltiplos según Marca, son los siguientes:

Normal Servicio múltiplo 5000 Km. Servicio múltiplo 10000Km. Servicio múltiplo 40000 Km. Servicio múltiplo de 100,000 Km. Mantenimiento Correctivo Instalación de Accesorios Otros (puede ser una cita para evaluación técnica por un tema específico)

Express Express de 5,000 Km.

Express de 10,000 Km.

Express de 15,000 Km.

Express de 20,000 Km.

Express de 25,000 Km.

Express de 30,000 Km.

Express de 35,000 Km.

Carrocería y Pintura Carrocería y Pintura

Nota: Para vehículos Nissan los mantenimientos se dan cada 5,000 Km y para los Renault cada 10,000 Km (excepto Master y Kangoo que son cada 5,000 Km)

2.4 Observaciones: Ingresamos el tipo de Mantenimiento en letras mayúsculas y con dos dígitos, para mantenimiento Normal colocar MA y para mantenimiento Express colocar MX, luego colocar el Kilometraje, nombre de la persona que llama para agendar la cita y algún detalle adicional que usted considere importante, todo separado por un (/).

Se detalla modelo:

Si cliente solicita mantenimiento Normal colocar:

MA15 / Sr. Jorge Luis Carrión

Si cliente solicita mantenimiento Express colocar:

MX15 / Sr. Jorge Luis Carrión

2.5 Teléfono: Ingresamos el número que aparece en el visor de la pantalla del teléfono y consultamos al usuario un número celular de contacto.

2.6 CCSS: Seleccionamos el centro de servicio que solicite el usuario.

2.7 Día y Hora: Informamos al usuario la fecha y horario disponible del Centro de Servicio al cual desea acudir.

2.8 Asesor: Seleccionamos el asesor si lo indica el usuario, o seleccionamos el asesor que lo atendió en el último servicio, si no estuviera disponible se asignaría la cita a cualquier otro asesor.

2.9 Alerta Inicial: Aparece correo electrónico registrado (lo confirmamos con el usuario). 3.0 Notificación: Sólo en caso que el correo no sea el correcto, ingresamos el que indique el usuario y lo confirmamos con él ￫ Seleccionar Guardar. Se envía automáticamente un mensaje de correo electrónico al usuario desde un buzón único: (maquinarias_confirmacion@maquinarias.pe) indicando el agendamiento de su cita.

Nota: Se le informa a los usuarios no traer artículos personales y/o cosas de valor dentro de la unidad, no olvidar el seguro de ruedas. Tomar en cuenta que las citas no se programan para el mismo día, se otorga 10 min de tolerancia de lo contrario el usuario pierde la cita programada.

3. Verificación de datos en la opción “HC” Historial Clínico.

En esta opción podemos visualizar el histórico de mantenimiento del vehículo que el usuario ha realizado en los Centros de Servicio con la finalidad de confirmar y verificar el Kilometraje para programar una nueva cita, verificamos también la frecuencia con que acude al Centro de Servicio para poder ofrecerle el mismo. *Tomar en cuenta que para los casos en que el usuario acuda por primera vez debemos consultarle a qué Centro de Servicio desea acudir.