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INSTRUCTIVO DE TRABAJO Código : PS-IT-03.04

Versión : 00 Fecha : 24-10-2014 Página : 2 de 27 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Oficina de Recursos Humanos - Chiclayo 2

Contenido

Introducción .................................................................................................................................. 4

DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS ................................................................................................... 5

1. Competencias genéricas .................................................................................................... 5

2. Competencias de conocimiento ........................................................................................ 5

3. Competencias de gestión ................................................................................................... 5

4. Competencias personales .................................................................................................. 5

NIVELACIÓN ................................................................................................................................... 6

COMPETENCIAS GENÉRICAS ..................................................................................................... 6

1. Atención al Cliente ......................................................................................................... 6

2. Compromiso ................................................................................................................... 6

3. Trabajo en equipo .......................................................................................................... 7

COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTO ........................................................................................ 8

1. Elaboración de proyectos .............................................................................................. 8

2. Redacción documentos técnicos ................................................................................... 8

3. Diseño de programas ..................................................................................................... 8

4. Conocimiento de la especialidad ................................................................................... 9

5. Manejo de herramientas ............................................................................................... 9

6. Manejo de software ....................................................................................................... 9

7. Gestión documental ..................................................................................................... 10

8. Técnicas de venta ......................................................................................................... 10

9. Conocimiento del producto o servicio ......................................................................... 10

10. Gestión de clientes .................................................................................................... 11

11. Supervisión de personas y procesos .......................................................................... 11

12. Redacción de documentos ........................................................................................ 11

13. Reparación de equipos .............................................................................................. 12

14. Realizar instalaciones ................................................................................................ 12

15. Educación vial ............................................................................................................ 12

16. Mantenimiento de vehículos ..................................................................................... 13

17. Manejo de material administrativo ........................................................................... 13

18. Manejo de equipos y materiales ............................................................................... 13

COMPETENCIAS DE GESTIÓN .................................................................................................. 14

1. Capacidad comunicativa .............................................................................................. 14




2. Mejora continúa .......................................................................................................... 14

3. Capacidad de análisis y síntesis ................................................................................... 15

4. Manejo de proyectos ................................................................................................... 15

5. Capacidad de planificación .......................................................................................... 15

6. Destreza manual .......................................................................................................... 16

7. Destreza física .............................................................................................................. 16

8. Destreza visual ............................................................................................................. 16

9. Destreza visomotora .................................................................................................... 17

10. Pensamiento Lógico ................................................................................................... 17

11. Aptitud Verbal............................................................................................................ 17

12. Aptitud numérica ....................................................................................................... 18

13. Orden ......................................................................................................................... 18

14. Relaciones interpersonales ........................................................................................ 18

15. Habilidad para dirigirse a grupos numerosos ............................................................ 19

16. Capacidad para identificar problemas ....................................................................... 19

17. Capacidad de comunicación escrita .......................................................................... 19

COMPETENCIAS PERSONALES ................................................................................................. 21

1. Liderazgo ...................................................................................................................... 21

2. Innovación .................................................................................................................... 21

3. Orientación estratégica................................................................................................ 22

4. Dirección de Equipos De Trabajo ................................................................................. 22

5. Credibilidad Técnica ..................................................................................................... 23

6. Calidad de trabajo ........................................................................................................ 23

7. Orientación a los resultados ........................................................................................ 23

8. Colaboración ................................................................................................................ 24

9. Presentación de servicio .............................................................................................. 24

10. Comunicación e influencia ......................................................................................... 25

11. Atención al detalle ..................................................................................................... 25

12. Solución de problemas .............................................................................................. 25

13. Responsabilidad vial .................................................................................................. 26

14. Productividad ............................................................................................................. 26

15. Tolerancia a la presión ............................................................................................... 26

16. Flexibilidad ................................................................................................................. 27




Diccionario de Competencias

Introducción El Diccionario de Competencias que se presenta a continuación corresponde al listado de

competencias ordenadas de acuerdo a agrupación de temáticas, desarrolladas a través del

estudio realizado desde mayo 2013 a diciembre 2013. Éstas se han definido como críticas para

el desempeño de los cargos dentro de la Universidad César Vallejo y se consideran relevantes

para el cumplimiento de los objetivos institucionales. El objetivo de disponer de un Diccionario

de Competencias, las cuales han sido identificadas y descritas con un procedimiento común y

participativo, es que su descripción estandarizada constituye una norma, un referente válido

para la Universidad y para los colaboradores. Permite de esta manera minimizar el margen de

error producto de las interpretaciones personales que pudieran darse y convierte a las

competencias en los parámetros comunes establecidos por la Universidad para un determinado

perfil de cargo.

Entenderemos por Competencias: Aquellas combinaciones de conocimientos, habilidades y

actitudes que permiten a una persona ser “competente” en la función que realiza, es decir,

lograr un desempeño superior y de acuerdo a los estándares de calidad definidos por la

Universidad.

En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura:

Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los

comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo.

Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia.

Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, son los

elementos que evidencian la presencia de la competencia en la persona.

A continuación presentamos el Diccionario de Competencias del Banco Central, esperando que

sea un apoyo al desarrollo de la Institución y de los funcionarios.




DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS

1. Competencias genéricas Son las competencias transversales a toda la organización y aplicables a todos sus

colaboradores.

2. Competencias de conocimiento Las competencias cognitivas son una versión intelectual de las competencias de acción: para

entender una situación o tarea, problema, oportunidad o cuerpo de conocimientos. Este

grupo mide la intensidad con que se manifiesta la inteligencia práctica o aplicada y cómo

una persona no acepta una situación crítica y procura construir su propia comprensión.

3. Competencias de gestión Este grupo abarca las Competencias orientadas a la gestión, dirigidas más al cumplimiento

de las tareas que atender a las personas. Recoge las habilidades y capacidades necesarias

para el cumplimiento de las actividades del puesto.

4. Competencias personales Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relación a los

demás y el trabajo, así como también su disposición al aprendizaje y la innovación en un

contexto de compromiso con los objetivos de la Universidad.




NIVELACIÓN

COMPETENCIAS GENÉRICAS

1. Atención al Cliente

Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos y externos, haciendo esfuerzos

para escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a sus necesidades,

establecer y cumplir los compromisos pactados

a) No aplica

b) Da una respuesta inmediata y puntual a las preguntas del cliente sin ahondar en las

necesidades o problemas subyacentes o sin obtener el contexto de las inquietudes

del cliente. Responde a las solicitudes de clientes, sin entregar mayores

argumentos o alternativas viables.

c) Monitorea la satisfacción del cliente. Distribuye información útil entre los clientes.

Proporciona un servicio amistoso, grato. Entabla relaciones de contacto, se

comunica periódicamente para verificar la satisfacción del cliente respecto a lo

solicitado. Recepciona y gestiona requerimientos de clientes internos y externos,

de modo de aportar con soluciones. Atiende personas o clientes que asisten a su

área y gestiona los servicios que ellos requieran.

d) Esta especialmente dispuesto cuando el cliente atraviesa por un período crítico.

Clarifica los requerimientos de los clientes en todas sus dimensiones explicitas

relevantes. Se mantiene informado de los avances en las soluciones de los

problemas de los clientes, para chequear su estado y brindar una respuesta

efectiva.

e) Busca información acerca de las necesidades reales, subyacentes, del cliente, más

allá de aquellas expresadas inicialmente, y ajusta su comportamiento a esta

situación. Se anticipa con propuestas de mejora para los servicios que pone a

disposición del cliente. Toma una idea del cliente y es capaz de transformarla en un

proyecto que agrega valor a la Universidad.

2. Compromiso

Disposición al servicio y habilidad para comportarse de acuerdo a la misión, necesidades,

políticas y valores Institucionales, actuando con sentido trascendente en pro de la

consecución de las metas, objetivos, prioridades y la visión de futuro de la Universidad.

a) No aplica

b) Responde a requerimientos específicos, se enfoca en hacer su propio trabajo e

ignora o desdeña las "políticas" de la Universidad.

c) Comprende y puede usar las estructuras informales y formales de la Universidad.

Es capaz de reconocer a los colaboradores con quienes trabajará. Conoce y aplica

las políticas de la Universidad.

d) Aplica las políticas institucionales, incluido el marco estratégico (visión, misión y

valores) y adecúa su desempeño al cumplimiento de estos objetivos.




e) Es reconocido por su comportamiento que proyecta los valores institucionales,

además cumple con las políticas y reglamentos internos.

3. Trabajo en equipo

Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la línea formal de

autoridad (por ejemplo, pares, jefes) para alcanzar los objetivos de la Universidad: tomar

medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y

aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de la organización.

a) No aplica

b) Es Neutral, pasivo, no participa o no es miembro de ningún equipo. Realiza su trabajo

en forma aislada y evita asumir compromisos con pares fuera de las materias

explícitamente definidas para su cargo

c) Participa con agrado y apoya las decisiones del equipo, hace su parte del trabajo. Acepta

cordialmente invitaciones de otros colaboradores sin relación jerárquica directa, para

trabajar en conjunto respecto a una materia, sea ésta o no de su incumbencia. Participa

en la medida que se lo pidan.

d) Manifiesta explícitamente su disposición a colaborar activamente, consultando y

ofreciendo su ayuda a otros. Se refiere a los miembros del equipo en términos positivos.

Con quienes ha comprometido su ayuda, cumple oportuna y satisfactoriamente con los

acuerdos adquiridos.

e) Actúa para promover un clima amigable, buena moral, y cooperación (realiza

encuentros informales y reuniones). Emprende permanentemente acciones para

mejorar el talento y las capacidades de los miembros de su equipo. Es capaz de crear

una visión compartida con su equipo.




COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTO

1. Elaboración de proyectos

Conocimiento de técnicas y herramientas para elaborar proyectos que permitan el correcto

funcionamiento y desarrollo del área.

a) No aplica

b) Realiza documentos con objetivos y pasos pero sin los criterios básicos que debe

tener un proyecto.

c) Capacidad para identificar proyectos, conoce los objetivos y estrategias para

ejecutar un trabajo.

d) Capacidad para aplicar los pasos que contiene un proyecto.

e) Capacidad para aplicar y adaptar los pasos de un proyecto a situaciones específicas

f) Capacidad para analizar y proponer mejoras en un proyecto.

g) Capacidad para dar soluciones innovadoras a problemas complejos que pueden

presentarse en la ejecución de un proyecto.

2. Redacción documentos técnicos

Conocimiento de los códigos lingüísticos propios del trabajo a ejecutarse, conoce la

estructura de los documentos que tiene que reportar o informar.

a) No aplica

b) Redacta documentos para informar de su trabajo sin seguir un parámetro específico

c) Capacidad para reconocer los criterios de redacción de documentos específicos y

redactarlos siguiendo una guía

d) Capacidad para redactar documentos técnicos transmitiendo lo que se requiere en

el área

e) Capacidad para adaptar la redacción de documentos técnicos a situaciones

específicas

f) Capacidad para analizar la redacción de documentos técnicos y proponer mejoras

que cumplan eficientemente los objetivos

g) Capacidad para crear modelos innovadores de redacción de documentos técnicos

que hagan frente a futuras necesidades.

3. Diseño de programas

Conocimiento de técnicas y herramientas para elaborar programas eficientes que

direccionen la ejecución de actividades satisfactoriamente.

a) No aplica

b) Conoce el diseño de programas y entiende el lenguaje utilizado

c) Capacidad para diseñar programas básicos siguiendo pautas específicas

d) Capacidad para diseñar programas básicos que cumplan funciones específicas

e) Capacidad para diseñar programas complejos haciendo seguimiento del mismo para

futuras mejoras




f) Capacidad para identificar situaciones problemáticas de problemas complejos y

proponer soluciones

g) Capacidad para diseñar programas complejos anteponiéndose a futuras situaciones

problemáticas

4. Conocimiento de la especialidad

Expertise y maestría en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez

técnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional.

a) No aplica

b) Conoce aspectos generales de la especialidad en la que se ha formado.

c) Conoce aspectos específicos de la especialidad en la que se ha formado y los ha

aplicado por menos de un 1 año.

d) Capacidad para aplicar sus conocimientos de especialidad en la ejecución de sus

actividades

e) Capacidad para utilizar sus conocimientos específicos para la resolución de

problemas complejos

f) Capacidad para utilizar sus conocimientos de especialidad para proponer soluciones

innovadoras en la ejecución de sus funciones

5. Manejo de herramientas

Conocimiento técnico de las herramientas del área adquirido a través de estudios o por

experiencia.

a) No aplica

b) Conoce el manejo de herramientas propias de su especialidad

c) Capacidad para manejar herramientas que permitan la ejecución de sus actividades

siguiendo guías de trabajo

d) Capacidad para hacer uso de herramientas específicas sin supervisión

e) Capacidad para hacer uso de herramientas y adecuarlas a situaciones imprevistas

f) Capacidad para modificar sus herramientas de trabajo y adecuarlas a sus

necesidades.

6. Manejo de software

Tiene conocimiento en software tanto que procesa texto, datos, bases de datos o

herramientas más específicas como los ERP.

a) No aplica

b) Conoce software genéricos para la realizar tareas

c) Capacidad para utilizar de software en sus labores bajo una guía supervisada

d) Capacidad para utilizar software específico en sus labores diarias. Incluso realiza

labores complejas

e) Capacidad para hacer uso de software de manera profesional, incluso soluciona

problemas complejos.




f) Capacidad para proponer modificaciones en el uso del software que permitan

mayor eficiencia en la ejecución de las funciones.

7. Gestión documental

Conjunto de conocimientos de organización, almacenamiento, recuperación y difusión de

la información. Los conocimientos pueden haber sido adquiridos por estudios o por

experiencia.

a) No aplica

b) Conoce y está familiarizado con técnicas de gestión documental

c) Capacidad para aplicar los conocimientos de gestión documental en su labor.

d) Capacidad para gestionar documentos en diferentes situaciones. Verifica su

correcta ejecución

e) Capacidad para analizar situaciones y proponer mejoras en la gestión documental

de su área

f) Capacidad para anticipar futuras dificultades y adecuar la gestión documental de su

área. Innova en sus procedimientos

8. Técnicas de venta

Tiene conocimientos en estrategias y técnicas de venta. Conoce lo necesario para realizar

una venta.

a) No aplica

b) Conoce diferentes técnicas de venta en su aplicación no obtiene resultados

satisfactorios

c) Capacidad para utilizar estrategias de venta en la captación de clientes. Obtiene

resultados favorables

d) Capacidad para utilizar estrategias de venta en diferentes situaciones con diferentes

tipos de cliente. Obtiene buenos resultados

e) Capacidad para utilizar su estrategia de venta y proponer mejoras, incluso capacitar

en el uso de estas. Obtiene resultados destacados.

f) Capacidad para proponer reformas innovadoras en la estrategia utilizada que

permitan mayores captaciones. Obtiene resultados destacados

9. Conocimiento del producto o servicio

Tiene un conocimiento exacto de las ventajas y desventajas del producto y servicio

ofrecidos.

a) No aplica

b) Conoce el producto o servicio de manera básica para usarlo en la captación de

alumnos

c) Capacidad para utilizar el conocimiento que tiene del producto a servicio y lo utiliza

en la captación de clientes. Obtiene resultados favorables




d) Capacidad para utilizar los conocimientos del producto y utilizarlo eficazmente para

la captación de clientes. Adapta este conocimiento a nuevas situaciones.

e) Capacidad para utilizar los conocimientos del producto y proponer soluciones a

situaciones problemáticas que puedan presentarse. Obtiene resultados destacados.

f) Capacidad para proponer soluciones innovadoras para la mejora del producto o

servicio. Obtiene resultados destacados

10. Gestión de clientes

Conoce los tipos de clientes que existen y sabe cómo abordarlos de acuerdo a sus

características.

a) No aplica

b) Conoce como gestionar clientes de acuerdo a sus diferentes características. Lo usa

para la captación. No obtiene buenos resultados

c) Capacidad para gestionar clientes desde la captación, seguimiento y cierre de venta.

Obtiene buenos resultados.

d) Capacidad para gestionar clientes en diferentes situaciones y obteniendo buenos

resultados. Conoce las diferentes tipos de clientes y se adecúa para gestionarlos.

e) Capacidad para gestionar clientes incluso en situaciones problemáticas en la que se

requiere experiencia y habilidad para la consecución de objetivos.

f) Capacidad para proponer nuevos modelos en la gestión de clientes.

11. Supervisión de personas y procesos

Conoce estrategias, formatos, herramientas de supervisión.

a) No aplica

b) Realiza supervisión de personas y procesos sin una guía adecuada.

c) Capacidad para supervisar personas y procesos usando guías adecuadas y procesos

definidos

d) Capacidad para supervisar personas y procesos adecuando sus conocimientos a

diferentes situaciones.

e) Capacidad para solucionar surgidos de la ejecución de su trabajo. Tiene capacidad

para proponer mejoras en el proceso de supervisión.

f) Capacidad para proponer nuevos modelos de supervisión a partir del conocimiento

profundo de las técnicas de supervisión.

12. Redacción de documentos

Persona actualizada en normas lingüísticas del idioma. Conoce de redacción de diferentes

tipos de documentos.

a) No aplica

b) Realiza documentos utilizando plantillas prediseñadas. Necesita supervisión

c) Capacidad para redactar todo tipo de documentos administrativos en oficina.

Conoce normas de ortografía y redacción




d) Capacidad para redactar documentos de oficina adecúandolos a diferentes tipos de

necesidades que puedan aparecer. Aplica eficientemente las normas de ortografía

y redacción.

e) Capacidad para proponer mejoras en la redacción de documentos administrativos

usando consecuentemente las normas de ortografía y redacción.

f) Capacidad de proponer nuevos documentos que se adecúen a futuras situaciones.

Tiene capacidad para revisar la redacción de otros documentos y corregir errores.

13. Reparación de equipos

Conoce con exactitud el funcionamiento de equipos. El conocimiento puede haber sido

adquirido o por estudios o por experiencia.

a) No aplica

b) Conoce el funcionamiento de equipos, puede realizar mantenimiento mediante guía

supervisada.

c) Capacidad para realizar mantenimiento de equipos y realizar reparaciones sencillas.

d) Capacidad para realizar reparaciones complejas de equipos.

e) Capacidad para proponer soluciones eficaces a problemas complejos que se

presenten en equipos.

f) Capacidad para proponer planes de mantenimiento, preventivo y correctivo de

equipos para evitar dificultades futuras.

14. Realizar instalaciones

Conoce tanto instalaciones eléctricas o gasíferas. Puede ser un conocimiento adquirido a

través de estudios o a través de la experiencia.

a) No aplica

b) Conoce el funcionamiento de instalaciones eléctricas, gasíferas, de equipos o

materiales. Aplica este conocimiento con una guía supervisada.

c) Capacidad para realizar instalaciones eléctricas, gasíferas, de equipos o materiales

sencillas.

d) Capacidad para realizar instalaciones complejas y en diferentes situaciones.

e) Capacidad para analizar, identificar y solucionar problemas surgidos en la ejecución

de sus funciones

f) Capacidad para proponer innovaciones con respecto a la ejecución de sus funciones.

Está orientado a realizar más eficientemente su trabajo.

15. Educación vial

Tiene conocimientos actualizados de educación vial.

a) No aplica

b) Conoce las normas de educación vial pero tiene menos de 2 años de experiencia en

el manejo de unidades móviles.

c) Capacidad para conducir vehículos de carga liviana. Lo hace sin errores y con

eficiencia




d) Capacidad para conducir todo tipo de vehículos en diferentes condiciones incluso

en condiciones peligrosas.

e) Capacidad para anticiparse a situaciones desfavorables y proponer soluciones

eficaces. Tiene amplia expertise en el manejo de vehículos.

16. Mantenimiento de vehículos

Conoce el funcionamiento de los vehículos. Puede ser conocimiento adquirido por la

experiencia.

a) No aplica

b) Conoce el funcionamiento de vehículos y sus partes de manera superficial. No

identifica si es que hay un problema.

c) Capacidad para hacer chequeos preventivos de vehículos siguiendo una guía o

supervisión.

d) Capacidad para hacer chequeos preventivos e identificar problemas que pueda

presentar el vehículo asignado.

e) Capacidad para solucionar problemas que puedan tener el vehículo. Propone

soluciones eficaces incluso si en el chequeo de rutina identificó problemas.

17. Manejo de material administrativo

Conoce formatos y documentos internos necesarios para la ejecución de sus funciones

a) No aplica

b) Conoce los materiales administrativos de manera general, realiza su trabajo con

guía o supervisión.

c) Capacidad para usar los materiales que se le asignan de manera eficiente.

d) Capacidad para adecuar el uso de materiales que se le asignan a diferentes

situaciones.

e) Capacidad para analizar e identificar problemas y hacer uso eficazmente de los

materiales que tiene a mano para solucionar problemas.

f) Capacidad para proponer mejoras innovadoras en la confección y uso de material

administrativo.

18. Manejo de equipos y materiales

Conoce equipos y materiales necesarios para la ejecución de sus funciones.

a) No aplica

b) Conoce los equipos y materiales que le asignan para la ejecución de sus actividades.

Realiza su trabajo con guía o supervisión.

c) Capacidad para usar su equipo o material de manera eficiente




d) Capacidad para adecuar el uso de su equipo o material a diferentes situaciones y

escenarios

e) Capacidad para proponer soluciones eficaces presentados en la ejecución de sus

actividades

f) Capacidad para proponer mejoras innovadoras en el uso de equipos o materiales

anticipando a problemas futuros.

COMPETENCIAS DE GESTIÓN Este grupo abarca las Competencias orientadas a la gestión, dirigidas más al cumplimiento

de las tareas que atender a las personas. Recoge las habilidades y capacidades necesarias

para el cumplimiento de las actividades del puesto.

1. Capacidad comunicativa

Capacidad de hacer bien el proceso de comunicación, usando lo necesario para entender,

elaborar e interpretar los diversos mensajes, teniendo en cuenta no sólo su significado

explícito o literal, sino también, el sentido implícito o intencional, lo que el emisor quiere

decir o lo que el destinatario quiere entender.

a) No aplica

b) Se comunica sin tener en cuenta si el mensaje emitido ha sido captado en su

totalidad e intencionalidad

c) Capacidad para construir, transmitir e intercambiar ideas y opiniones generadas en

diferentes planos, maneja bien los canales por los cuales se comunica.

d) Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y detallada que siempre es

entendida por el interlocutor o público, para ello maneja perfectamente el lenguaje

oral, escrito y visual para facilitar el proceso comunicacional.

e) Capacidad para hacer frente a situaciones problemáticas o complejas a través del

uso de su habilidad comunicativa. Emplea muy bien los canales de comunicación.

2. Mejora continúa

La mejora continua de la capacidad y resultados, es su objetivo permanente en su área.

Para ello se utiliza el ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la

gestión de la calidad.

a) No aplica

b) Responde al trabajo haciendo frente a las situaciones conforme van apareciendo.

Aplica cambios si es que le solicitan

c) Capacidad para monitorear los procesos de su área a fin de idear las soluciones y

promover modificaciones correspondientes.




d) Capacidad para a través de indicadores de gestión proponer acciones innovadoras

que hagan frente a los resultados de su gestión.

e) Capacidad para modificaciones eficaces e innovadoras que hagan frente a

problemas futuras.

3. Capacidad de análisis y síntesis

Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar

sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus

secuencias. El pensamiento analítico es el pensamiento del detalle, de la precisión, de la

enumeración y de la diferencia.

a) No aplica

b) Divide los problemas en partes, tareas o actividades simples.

c) Analiza relaciones entre algunas partes de una situación o problema. Establece

relaciones causales sencillas (A causa B) y los pros y contras de alternativas de

decisión. Fija prioridades de tareas según su importancia.

d) Sistemáticamente descompone un problema o proceso complejo en partes

componentes. Usa varias técnicas para descomponer problemas complejos para

alcanzar una solución.

e) Descompone sistemáticamente problemas o procesos multidimensionales en sus

partes componentes; o usa varias técnicas analíticas para identificar varias

soluciones y sopesar el valor de cada una. Es capaz de emplear e interpretar un

sistema complejo de análisis.

4. Manejo de proyectos

Capacidad para detectar necesidades de su área, seleccionar objetivos, actividades,

obtener recursos y generar metas e indicadores de logro.

a) No aplica

b) Capacidad para aplicar realizar trabajos sin tener en cuenta un modelo a seguir

c) Capacidad para responder a las necesidades del área elaborando y aplicando

proyectos que impacten positivamente en su gestión

d) Capacidad para identificar situaciones problemáticas y generar proyectos que

planteen soluciones eficaces. Es capaz de adaptar los proyectos diferentes

situaciones

e) Capacidad para anticipar futuras necesidades del área y proponer soluciones

innovadoras que ejecuta a través de proyectos fiables.

5. Capacidad de planificación

Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea

a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y

controlando los procesos establecidos.




a) No aplica

b) Capacidad para programar las actividades propias habituales o de los colaboradores

para periodos inferiores a seis meses.

c) Capacidad para realizar planificaciones a corto plazo para una unidad cuando los

pasos a seguir y el encadenamiento de tareas revisten cierta complejidad

d) Realiza planificaciones a mediano plazo, donde las tareas son complejas y requiere

sincronización exacta de recursos materiales y humanos para el cumplimiento de lo

planificado

e) Capacidad para realizar planificaciones a largo plazo, donde las tareas revisten

complejidad e interdependencia. Es capaz de sincronizar efectivamente los

resultados de su trabajo.

6. Destreza manual

Realiza tareas que exigen rapidez y precisión de los movimientos de manos y dedos.

a) No aplica

b) Capacidad para realizar tareas elementales que requieren destreza manual. Lo hace

siguiendo indicaciones.

c) Capacidad para realizar tareas repetitivas que exigen un cumplimiento preciso de

instrucciones, requiere destreza para su ejecución.

d) Capacidad para realizar tareas complejas que requieren mayor destreza específica

e) Capacidad para realizar tareas muy complejas que requieren años de expertise para

poder realizarse.

7. Destreza física

Capacidad o habilidad para realizar primariamente trabajo físico.

a) No aplica

b) Capacidad para realizar mínimamente tareas que requieran esfuerzo físico.

c) Capacidad para trabajar de pie o caminando, elevando pesos moderados; varios

tipos de actividad física pero se permiten descansos moderado

d) Capacidad para trabajar de pie, caminando o subiendo escaleras, manipulando

pesos moderados; se realiza diariamente

e) Capacidad para trabajar de pie, caminando o subiendo escaleras, manipulando

pesos considerables; el carácter de las tareas impide realizar otra actividad

8. Destreza visual

Capacidad para percibir, detectar identificar objetos especiales con unas condiciones

de iluminación buenas.




a) No aplica

b) Realiza actividades que requieren capacidad visual de manera lenta.

c) Capacidad para discriminar y clasificar objetos o datos rápidamente

d) Capacidad para discriminar y clasificar objetos o datos en tareas complejas. Lo hace

de manera rápida y eficiente.

e) Capacidad para discriminar y clasificar gran cantidad de datos y objetos en tareas

complejas. Lo hace con rapidez y eficiencia.

9. Destreza visomotora

Implica el ejercicio de movimientos controlados y deliberados que requieren de mucha

precisión, son requeridos especialmente en tareas donde se utilizan de manera simultánea

el ojo, mano, dedos.

a) No aplica

b) Realiza actividades que requieren habilidad visomotora con lentitud.

c) Capacidad para realizar actividades sencillas que requieren de habilidad

visomotora. Realiza las actividades con rapidez.

d) Capacidad para realizar actividades de cierta complejidad con rapidez y eficiencia.

e) Capacidad para realizar tareas sumamente complejas con rapidez y eficiencia.

10. Pensamiento Lógico

Capacidad o aptitud para resolver problemas lógicos, deduciendo ciertas consecuencias de

la situación planteada. Tiene capacidad de razonamiento y análisis.

a) No aplica

b) Realiza análisis lógicos para emprender acciones o resolver problemas sin obtener

buenos resultados

c) Capacidad para realizar deducciones lógicas a partir de situaciones específicas que

le permiten el abordaje adecuado.

d) Capacidad para abordar situaciones problemáticas con éxito gracias a su

pensamiento lógico

e) Capacidad abordar situaciones complejas con soluciones innovadoras y eficientes

haciendo uso de su razonamiento lógico.

11. Aptitud Verbal

Capacidad para comprender palabras, oraciones, textos y relaciones entre los mismos. Es

cualquier característica que permite pronosticar futuras situaciones problemáticas.

a) No aplica

b) Se desenvuelve en ambientes en los que se requiere tener capacidad para

comunicarse adecuadamente. Utiliza su habilidad de manera deficiente

c) Capacidad para captar y reproducir de manera eficiente mensajes verbales o

escritos en la ejecución de sus actividades

d) Capacidad para adecuar su habilidad verbal y adecuarla a distintos escenarios en

las que se requiera. Lo hace de manera eficiente.




e) Capacidad para comunicarse de manera eficiente a nivel escrito o verbal. Capta los

mensajes y comunica lo necesario.

12. Aptitud numérica

Habilidad para manejar y utilizar números y relaciones matemáticas. Es rápido y resuelve

problemas de este tipo.

a) No aplica

b) Utiliza herramientas básicas para hacer cálculos sencillos en su trabajo

c) Habilidad para hacer operaciones básicas que utiliza en el desarrollo de sus

funciones. Lo hace de manera eficiente.

d) Habilidad para hacer operaciones complejas usando software específicos que

permiten al ejecución eficiente de sus funciones

e) Habilidad para realizar operaciones complejas con software específicos que

además de solucionar problemas las utiliza para realizar innovaciones en su trabajo.

13. Orden

Habilidad para controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en la

claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.

a) No aplica

b) Busca claridad de funciones, tareas, datos expectativas y prefiere tenerlos por

escrito.

c) Comprueba la calidad y exactitud de las tareas a su cargo y si está su alcance, por

la de otros de su sector. Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos.

d) Realiza el seguimiento del trabajo de los demás vigilando su calidad para asegurarse

de que se siguen los procedimientos establecidos. Lleva un registro detallado de las

actividades propias y la de los demás.

e) Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados. Se preocupa por mejorar

el orden de todo lo que está bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores

propuestas para mejorar el orden y la claridad de las tareas.

14. Relaciones interpersonales

Capacidad de relacionarse positivamente con otras personas a través de una escucha

empática y de la expresión clara y asertiva de lo que se piensa y/o siente, por medios

verbales y no-verbales.

a) No aplica

b) Se relaciona con las personas de acuerdo a necesidades personales.

c) Capacidad para establecer relaciones cordiales con las personas con quienes

interactúa. Es claro y sabe escuchar cuando se interrelaciona. Sus relaciones son

superficiales de corto plazo.




d) Capacidad para establecer relaciones cordiales con las personas con quienes

interactúa. Acepta que el buen trato a las personas es una regla a seguir. Es claro y

sabe escuchar genera empatía en las personas.

e) Capacidad para establecer relaciones cordiales con todo tipo de personas. Entiende

que el buen trato a las personas está por encima de intereses personales. Busca

relacionarse a largo plazo.

15. Habilidad para dirigirse a grupos numerosos

Capacidad para hablar y exponer un punto de vista ante el público de modo claro, atractivo

y comprensible.

a) No aplica

b) Se dirige al público cuando la situación la amerita. No muestra coherencia en su

discurso.

c) Capacidad para dirigirse al público mostrando coherencia en el mensaje que se

envía.

d) Capacidad para dirigirse al público muestra desenvoltura en su postura además de

dar un mensaje coherente.

e) Capacidad para hablar en grandes escenarios con desenvoltura y mensaje claro. El

público simpatiza con las ideas que proyecta.

16. Capacidad para identificar problemas

Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer la

información relevante y las posibles causas del mismo.

a) No aplica

b) Identifica y reconoce los problemas cuando estos aparecen.

c) Capacidad para a partir de información relevante identifica problemas y los

elementos que pueden estar causando los problemas

d) Capacidad para reconocer problemas a partir de mínima cantidad de datos.

Identifica los aquellos elementos que pueden estar generando problemas

e) Capacidad para prever la aparición de problemas futuros a través del análisis

experto de datos y variables.

17. Capacidad de comunicación escrita

Capacidad para redactar las ideas de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean

entendidas sin que exista un conocimiento previo de lo que se está leyendo.

a) No aplica

b) Realiza comunicados escritos sin tener en cuenta normas de redacción y si la

comunicación es la adecuada

c) Capacidad para comunicarse mediante informes o documentos administrativos.

Sus escritos comunican lo que tiene que comunicar

d) Capacidad para comunicarse mediante informes o documentos de manera clara,

concreta y sencilla. Su comunicación es de alto impacto




e) Capacidad para comunicarse eficientemente mediante escritos. Su comunicación

es de alto impacto. Es reconocido por la calidad de sus escritos.




COMPETENCIAS PERSONALES Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relación a los

demás y el trabajo, así como también su disposición al aprendizaje y la innovación en un

contexto de compromiso con los objetivos de la Universidad.

1. Liderazgo

Habilidad para fijar los objetivos de su área, realizar seguimiento y retroalimentar los

avances. Integra las opiniones de sus colaboradores y los motiva para lograr lo planteado.

a) No aplica

b) Dirige personal, asigna tareas, elabora agendas y objetivos

c) Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. Trata con

justicia a todos los miembros del grupo. Actúa con objetividad y equidad en el trato

con el equipo. Demuestra dominio del ámbito de la gestión

d) Usa estrategias complejas para promover la motivación y productividad del equipo,

asignando prioridades, tareas, responsabilidades, recursos, entrenamiento cruzado,

para cumplir con las metas acordadas. Efectúa reuniones periódicas de análisis de

resultados. Conoce y maneja los distintos perfiles técnicos de su equipo. Discute los

temas con la gente de su área.

e) Capacidad para dirigir grupos numerosos de personas con la finalidad de plantear,

dar seguimiento y lograr objetivos establecidos a corto, mediano y largo plazo en su

área según lo requerido, así como para anticiparse a los problemas y situaciones que

puedan dificultar el adecuado desarrollo y logro de sus objetivos. Motiva a su equipo

2. Innovación

Capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones

en el puesto. Es una búsqueda constante de mejora en los procesos.

a) No aplica

b) Propone soluciones o da respuestas que otros utilizarían para resolver

problemas/situaciones similares a los presentados en su área.

c) Capacidad para usar su experiencia y conocimiento para plantear ideas nuevas para

solucionar problemas. Las propuestas son eficaces.

d) Habilidad para proponer y diseñar a partir de su experiencia y conocimientos ideas

novedosas en cuanto a la resolución de problemas propios de su área en el tiempo

adecuado, así como para obtener los resultados esperados.

e) Capacidad para diseñar y aplicar, partiendo de su experiencia y conocimiento en

situaciones similares, presenta ideas que anticipan situaciones problemáticas o

incluso mejoran la gestión de su área.




3. Orientación estratégica

Habilidad para relacionar visiones, estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo

diario. Implica desarrollar una comprensión global de las estrategias de la Universidad y

cómo éstas afectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones,

orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario.

a) No aplica

b) Capacidad analizar y comprender los objetivos estratégicos y metas de la institución,

declarando los lineamientos estratégicos y las objetivos de su área a los equipos en

los que participa

c) Plantea objetivos a largo plazo para su área. Las metas o proyectos a largo plazo,

que plantea pueden afectar a su área, o varios departamentos.

d) Capacidad para identificar las necesidades del área, así como para comprender los

cambios del entorno y oportunidades del mercado, y a partir de ello proponer y

diseñar en un tiempo moderado planes estratégicos de mejora en el área.

e) Capacidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, oportunidades

y amenazas competitivas así como las fortalezas y debilidades de su área,

anticipándose mediante el planteamiento de propuestas estratégicas de mejora a

corto, mediano y largo plazo según correspondan las necesidades de su área.

4. Dirección de Equipos De Trabajo

Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir,

influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas,

organizando sus actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido

de equipo.

a) No aplica

b) Organiza el trabajo de otros asignando tareas a partir de la correcta identificación

de lo que cada uno es capaz de hacer

c) Habilidad para organizar el trabajo del área asignando tareas a los miembros de su

equipo, comunicándose con frecuencia con cada uno de ellos. Retroalimenta a su

equipo.

d) Capacidad para dirigir un regular número de personas, definir y delegar las

funciones a cada miembro de su equipo de acuerdo a las características de cada uno

de ellos, asimismo mostrarse disponible mediante una comunicación constate para

brindar apoyo cuando el grupo lo considere necesario, logrando objetivos

planteados en tiempos menores a los establecidos.

e) Capacidad para dirigir un gran número de personas a su cargo, motivarlos y guiarlos

al cumplimiento de los objetivos planteados en su área, sumado a la capacidad para

utilizar los canales de comunicación adecuados de acuerdo a los que manejan los

miembros de su equipo logrando influenciar en cada uno de ellos, así como la

habilidad para delegar e integrar responsabilidades generando un sentido de

sinergia en su equipo de trabajo.




5. Credibilidad Técnica

Capacidad para generar credibilidad en los demás sobre la base de los conocimientos

técnicos de su especialidad.

a) No aplica

b) Comprende adecuadamente los requisitos del cliente demostrando conocimiento

de los productos.

c) Dominio de conocimientos técnicos básicos de su especialidad relacionados con

algunas funciones que desarrolla, así como la capacidad para cumplir con ciertos

objetivos planteados en plazos prolongados.

d) Habilidad para dominar la mayoría de conocimientos técnicos de su especialidad

relacionados con las funciones que desempeña en su puesto de trabajo, asimismo

la capacidad para participar en las discusiones y toma de decisiones en relación a las

labores propias de su área, logrando también resultados esperados en el tiempo

determinado.

e) Capacidad para resolver con rapidez incidencias de carácter técnico del servicio

sobre la base del conocimiento, siendo considerado un referente técnico clave en

relación a las labores que realiza y es constantemente consultado para tomar

decisiones.

6. Calidad de trabajo

Capacidad para realizar las funciones de su puesto de trabajo de manera excelente. Tiene

capacidad de aprendizaje que le permite crecer y optimizar el área en la cual se desempeña.

a) No aplica

b) Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido o

aunque éstos sean adecuados, no demuestra interés por aprender

c) Presenta un desempeño promedio en su puesto de trabajo, no destaca pero

mantiene ciertos márgenes de calidad que lo mantienen en la institución.

d) Evidencia un excelente desempeño en su puesto de trabajo y cuenta con la

capacidad de adquirir nuevos conocimientos y/o habilidades que pondrá en práctica

para realizar cada vez mejor sus funciones.

e) Capacidad para optimizar los recursos materiales o humanos y encaminarlos hacia

el logro de un excelente desempeño en su puesto de trabajo. Tiene capacidad de

aprendizaje que le permite crecer y optimizar el área en la cual se desempeña.

7. Orientación a los resultados

Capacidad de la persona de dirigir su esfuerzo a cumplir con su misión y los objetivos de su

área. Entiende que su comportamiento en la organización debe estar orientado a la

consecución de resultados.

a) No aplica

b) Trabaja hacia estándares implícitos de excelencia. Trata de hacer bien o

correctamente el trabajo. En general, efectúa el trabajo correctamente, pero de

encontrar problemas, no genera acciones para corregirlos.




c) Actúa superando los estándares de desempeño, fijando objetivos para si mismo y/o

el equipo, en concordancia con los objetivos estratégicos de la Universidad.

d) Realiza cambios específicos en el sistema o en los propios métodos del trabajo para

mejorar el desempeño (Ej. Hace algo mejor, más rápido, a menor costo, más

eficientemente; mejora la calidad, la satisfacción del cliente, moral de equipo).

e) Además de cumplir con las funciones estipuladas en su puesto de trabajo, es capaz

de plantearse metas desafiantes para sí mismo y para su equipo.

8. Colaboración

Capacidad para establecer relaciones interpersonales satisfactorias con todos los niveles

jerárquicos de esta institución y clientes externos para la consecución de sus objetivos

laborales.

a) No aplica.

b) Escasa predisposición para realizar todo aquello que no esté dentro de sus

obligaciones específicas.

c) Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros para la mejor

consecución de los objetivos generales.

d) Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos

e) Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras áreas y

es un referente confiable de todos los que deben relacionarse con su sector o

departamento.

9. Presentación de servicio

Capacidad para poder comunicar claramente las ventajas y cualidades de la Universidad y

los servicios que ofrece, a través de distintas técnicas con la finalidad de influenciar a los

clientes.

a) No aplica

b) Tiene deficiencias para comunicar los servicios que ofrece la Universidad pues no

utiliza técnicas de cómo llegar al cliente.

c) Es la capacidad para comunicarse de manera adecuada, emitiendo un lenguaje

claro, sencillo y preciso, intentado convencer e influenciar en las decisiones de los

receptores, así como para lograr ciertos objetivos estipulados en su puesto de

trabajo.

d) Es la facilidad para comunicarse de manera sencilla, clara y veraz, logrando emitir el

mensaje esperado acerca de los servicios que brinda la Universidad, asimismo la

capacidad para convencer mediante la utilización de técnicas y estrategias a los

receptores la adquisición del servicio ofrecido, llegando a cumplir con la mayoría de

los objetivos establecidos en su puesto de trabajo.

e) Habilidad para ejercer influencia en los receptores, utilizando los canales de

comunicación adecuados y las herramientas clave para convencer y vender

rápidamente los servicios de la Universidad, asimismo la capacidad para cumplir con

la totalidad de objetivos estipulados en su puesto de trabajo.




10. Comunicación e influencia

Capacidad para expresar a los clientes de forma clara y efectiva los aspectos positivos de lo

que ofrece, con la intención de persuadirlos, convencerlos e influir en sus decisiones.

a) No aplica

b) Intenta producir un efecto o impacto concreto, calculando la influencia que sus

declaraciones causarán en los demás

c) Realiza acciones para persuadir a otros durante una conversación o presentación,

utilizando para ello información relevante

d) Utiliza expertos o terceros para influir sobre varias personas (influencia indirecta).

Es capaz de influir en los demás en diferentes circunstancias, aun las muy difíciles

e) Capacidad para hacer uso de su alto dominio de recursos verbales, con la intención

de persuadir, convencer e influir en las decisiones de los clientes potenciales.

Adaptando además sus canales de comunicación a los utilizados por sus receptores

con la finalidad de lograr el entendimiento y claridad en su mensaje.

11. Atención al detalle

Resolución total de una tarea o asunto, de todas sus áreas y elementos,

independientemente de su insignificancia.

a) No aplica

b) Realiza su trabajo teniendo en cuenta los aspectos necesarios para su cumplimiento.

c) Es la capacidad para tomar en cuenta ciertos detalles en los procesos, actividades o

tareas al momento de su desarrollo o ejecución.

d) Habilidad para desarrollar tareas con cierta complejidad siendo cuidadoso en todos

los detalles a tener en cuenta para lograr resultados esperados.

e) Capacidad para ejecutar y desarrollar tareas de calidad superior a la esperada,

tomando en cuenta cada uno de los detalles que ésta implica.

12. Solución de problemas

Capacidad para idear soluciones a los problemas. Teniendo en cuenta las necesidades del

cliente y los objetivos de la institución.

a) No aplica

b) Propone soluciones sobre la base de una adecuada comprensión de las necesidades

del área y su accionar responde puntualmente a la problemática que se le presenta

c) Capacidad para identificar ciertos problemas o conflictos propios de sus funciones,

así como para plantear soluciones inmediatas y eficientes.

d) Capacidad para identificar los conflictos actuales de su puesto de trabajo y

contribuir a resolverlos, proponiendo y elaborando alternativas de solución que

permitan la obtención de resultados esperados en los plazos establecidos.

e) Capacidad para anticiparse a los conflictos o circunstancias que se pueden generar

en su área, planteando y ejecutando acciones que garanticen el normal

funcionamiento y cumplimiento de objetivos estipulados.




13. Responsabilidad vial

Capacidad para movilizar al personal con puntualidad y seguridad. Toma medidas

preventivas de seguridad, se capacita en normas de seguridad vial y hace revisiones de su

vehículo.

a) No aplica

b) No maneja de tiempo adecuadamente, muchas veces tiene que recurrir a maniobras

imprudentes para llegar a su destino.

c) Moviliza al personal cumpliendo con los horarios establecidos, se preocupa por la

seguridad de los pasajeros. Hace revisiones periódicas de su unidad.

d) Moviliza puntualmente al personal, prevé cualquier incidencia en materia de

seguridad y hace las recomendaciones necesarias. Hace revisión frecuente de su

unidad.

e) Moviliza al personal con eficacia e implementando las medidas de seguridad

vigentes. Planifica sus capacitaciones en seguridad vial y mecánica vehicular.

14. Productividad

Habilidad para ejecutar un volumen elevado de trabajo con eficiencia y rapidez.

a) No aplica

b) Es rápido para realizar su trabajo aunque descuida la calidad de lo que hace.

c) Habilidad para cumplir con lo encomendado con la calidad requerida.

d) Habilidad para cumplir con elevados volúmenes de trabajo inherentes a su cargo. Lo

hace con la rapidez y calidad esperada.

e) Habilidad para cumplir con elevados volúmenes de trabajo inherentes a su cargo. Lo

hace con rapidez y calidad superando las expectativas de sus superiores.

15. Tolerancia a la presión

Capacidad para mantener firme su efectividad ante acumulación de tareas o

responsabilidades, lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de

cargas.

a) No aplica

b) Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión, tanto sea por los

tiempos o por imprevistos de cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad

c) Capacidad para cumplir objetivos de trabajo con altos niveles de presión, aunque su

desempeño se ve afectado.

d) Es la capacidad para cumplir con su trabajo en plazos definidos así haya mucha

presión de por medio.

e) Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes

imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en

situaciones de mucha exigencia.




16. Flexibilidad

Capacidad para modificar el comportamiento y adoptar un tipo diferente de enfoque sobre

ideas o criterios.

a) No aplica

b) Tiene dificultades para reorganizarse cuando tiene que cumplir diferentes

consignas.

c) Dependiendo de la situación individual, adapta acciones para lograr los objetivos

mayores de la organización.

d) Reconocer oportunidades y se adapta a ellas. Generar acciones que favorezcan sus

procesos. Advierte tendencias y se anticipa a ellas.

e) Hace adaptaciones grandes o de larga duración en su propia área en respuesta a las

necesidades de la situación. Esta dispuesto a cambiar en temas o ámbitos del

conocimiento, en función de la necesidades institucionales, adaptándose a las

nuevas responsabilidades sin mayores dificultades.

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