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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL, GUAYAS CARRERA DE INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL PROCESO DEL AREA DE SERVICIOS ESTUDIANTILES DEL INTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL SEDE CMI Autores: GAME HECTOR CEDEÑO CHRISTOFER Tutor: Ing. Andrea Parrales GUAYAQUIL, MAYO 2019
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA DE INFORMÁTICA
CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL PROCESO DEL AREA
DE SERVICIOS ESTUDIANTILES DEL INTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL SEDE CMI
Autores: GAME HECTOR
CEDEÑO CHRISTOFER
Tutor: Ing. Andrea Parrales
GUAYAQUIL, MAYO
2019
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA DE INFORMÁTICA
CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
TECNOLOGO EN INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE
SISTEMAS.
Desarrollo de un sistema automatizado para el proceso del área de Servicios Estudiantiles del
Instituto Tecnológico superior Guayaquil Sede CMI
Autores: GAME HECTOR
CEDEÑO CHRISTOFER
Tutor: Ing. Andrea Parrales
GUAYAQUIL, MAYO
2019
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Desarrollo de un sistema automatizado para el proceso del área de Servicios Estudiantiles del
Instituto Tecnológico superior Guayaquil Sede CMI
AUTOR/ES: GAME FLORES HECTOR
CEDEÑO CHRISTOFER
TUTOR: Ing. Andrea Parrales
REVISORES: Docente Revisor Ing. Marlon Carpio
INSTITUCIÓN: FACULTAD: INFORMATICA
CARRERA: Informática con Mención en Análisis de Sistema
FECHA DE PUBLICACIÓN:
N° DE PÁGS.:
ÁREA TEMÁTICA: Proyecto de tesis
PALABRAS CLAVES: : SOFTWARE, BASES DE DATOS, SISTEMATIZACIÓN,
AUTOMATIZACION, SERVICIOS ESTUDIANTILES
RESUMEN: El proyecto de titulación está encaminado en el área de Servicios Estudiantiles del Departamento de Bienestar Estudiantil del instituto
Tecnológico Superior Guayaquil (Sede CMI). Sus funciones empiezan en el año 2015, en el que sus servicios son para proveer la
solución de estudiantes y docentes, con profesionales capacitados para cualquier clase de problema. Uno de los servicios que posee
el área de servicios estudiantiles es el apoyo psicológico, consiste en poder atender al estudiante con diferentes procesos dependiendo
del problema, con este proceso también se incluyen las solicitudes de becas y encuestas en general. Es notorio que llenar documentos
que consta como prueba de que se dio un servicio al estudiante en general es un proceso de desarrollo de todo un semestre o culminar
la carrera. En el año 2018 la oferta de cupos del Instituto Superior Tecnológico Guayaquil se incrementó de forma significativa,
demandando mayor atención hacia los estudiantes por parte de Bienestar Estudiantil. Los procesos del área de Servicios Estudiantiles
se ejecutan de forma manual, el almacenamiento consta de carpetas, el espacio es pequeño, en ocasiones se traspapela la
documentación de los estudiantes. Para agilizar la ejecución del proceso de servicio estudiantil se propone automatizar formularios
para el ingreso de datos del estudiante, con el fin de obtener reportes con el número de estudiantes en diferentes procesos,
contribuyendo a la toma de decisiones en el menor tiempo posible.
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO CONTACTO CON AUTORES:
Teléfono:
0967287492
0962942789
E-mail:
[email protected] CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN
Nombre: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL Teléfono: 04 236 5041
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA
CARRERA DE INFORMÁTICA
CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrada Ing. Parrales Loor Andrea, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por GAME FLORES HECTOR con
C.I: 091839834-8, CEDEÑO CRHISTOFER con C.I: 095174192-5, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de TECNOLOGO EN
ANALISIS DE SISTEMA.
Tema: Desarrollo de un sistema automatizado para el proceso del área de Servicios
Estudiantiles del Instituto Tecnológico superior Guayaquil Sede CMI
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Docente Tutor
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA DE INFORMÁTICA
CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Renuncia de Derechos de
Autor
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de
titulación son de absoluta propiedad, y responsabilidad de Hector Ronald Game Flores,
con C.C.: 0918398348 y Christofer Cedeño, con C.C.: 0951741925.
Cuyo título es: DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL
PROCESO DEL AREA DE SERVICIOS ESTUDIANTILES DEL INTITUTO
TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL SEDE CMI
Derechos que renuncio a favor del Instituto Tecnológico Superior Guayaquil, para que
haga uso como a bien tenga.
GAME FLORES HECTOR CEDEÑO CRHISTOFER
C.C. 0918398348 C.C. 0951741925
DEDICATORIA
Dios por su generosidad y misericordia, por darme fuerza y motivación para seguir
mis estudios durante todo este tiempo, en todo lo que realizo mostrándome el camino
correcto. Este triunfo es especialmente para mis Padres y ejemplo para mi abuelo por
darme su amor, su paciencia, su sacrificio, su apoyo y su crianza, a mi abuela por sus
oraciones constantes para servirle como ejemplo de superación y progreso a toda mi
Familia en general.
ATTE: GAME FLORES HECTOR
DEDICATORIA
A Dios por la fuerza que me ha dado en todo este proceso académico, incluyendo a
las personas que han confiado en mi talento para realizar miles de cosas demostrando
los aprendizajes obtenidos en la clase y así tener una calificación al nivel de mis
conocimientos, también a mi familia que gracias al apoyo moral, seguí en mi camino
hacia el excelente aprendizaje e investigación después de cada clase, la forma de
nunca rendirse y no conformarse con lo que se enseña en clases sino también en
seguir aprendiendo con todos los recursos al alcance de mi mano.
Atte.: CEDEÑO CRHISTOFER
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, por su misericordia y sus bendiciones diarias y darme la sabiduría
necesaria para plantear y ejecutar este proyecto. A mis padres por su apoyo
incondicional y aliento para seguir adelante en mis propósitos, a mis maestros por
sus enseñanzas, consejos y guía en la realización de este proyecto, a mis compañeros
con quienes compartimos gran parte de esta meta, la cual hoy es una realidad.
ATTE: GAME FLORES HECTOR
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme el camino correcto para poder llegar hasta estas
instancias a pesar de los errores, a mi familia por su apoyo y entendimiento de la
carrera que estoy a punto de terminar, a las personas que no dudaron en mi talento
gracias a los conocimientos aprendidos tanto dentro como fuera del Instituto.
Atte.: CEDEÑO CRHISTOFER
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON MENCION
EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
“DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL PROCESO DEL
AREA DE SERVICIOS ESTUDIANTILES DEL INTITUTO TECNOLOGICO
SUPERIOR GUAYAQUIL SEDE CMI”
Autores: Game Hector
Cedeño Christofer
Tutor: Ing. Andrea Parrales
Resumen
El proyecto de titulación está encaminado en el área de Servicios Estudiantiles del Departamento
de Bienestar Estudiantil del instituto Tecnológico Superior Guayaquil (Sede CMI). Sus funciones
empiezan en el año 2015, en el que sus servicios son para proveer la solución de estudiantes y
docentes, con profesionales capacitados para cualquier clase de problema. Uno de los servicios que
posee el área de servicios estudiantiles es el apoyo psicológico, consiste en poder atender al
estudiante con diferentes procesos dependiendo del problema, con este proceso también se incluyen
las solicitudes de becas y encuestas en general. Es notorio que llenar documentos que consta como
prueba de que se dio un servicio al estudiante en general es un proceso de desarrollo de todo un
semestre o culminar la carrera. En el año 2018 la oferta de cupos del Instituto Superior Tecnológico
Guayaquil se incrementó de forma significativa, demandando mayor atención hacia los estudiantes
por parte de Bienestar Estudiantil. Los procesos del área de Servicios Estudiantiles se ejecutan de
forma manual, el almacenamiento consta de carpetas, el espacio es pequeño, en ocasiones se
traspapela la documentación de los estudiantes. Para agilizar la ejecución del proceso de servicio
estudiantil se propone automatizar formularios para el ingreso de datos del estudiante.
Palabras Claves: Software, Base de Datos, Sistematización, Automatización, Servicios
Estudiantiles
GUAYAQUIL SUPERIOR
INSTITUTE OF TECHNOLOGY
COLLEGE CAREER
"DEVELOPMENT OF AN AUTOMATED SYSTEM FOR THE PROCESS OF THE
STUDENT SERVICES AREA OF THE GUAYAQUIL CITY CMI SUPERIOR TECHNICAL
INSTITUTE"
Author: Game Flores Hector
Cedeño Christofer
Tuthor: Ing. Andrea Parrales
Abstract
The qualification project is headed in the Student Services area of the Department of Student
Welfare of the Institute Technologic Superior Guayaquil (Sede CMI), where it begins its functions
in the year 2015, in terms of services to provide the Solution of students and teachers, with
professionals trained for any kind of problem. Within the services of the Student services area is
psychological support, is to be able to attend the student with different processes depending on the
problem. As well as other services that the area has, as are also the applications of scholarships and
surveys in general it is clearly seen that filling out documents that are evidence that a service was
given to the student in general is a process of development of a whole semester or Culminate the
race. In 2018 the ITSG the offer of quotas increase significantly, demanding more attention to
students by student welfare, the process is executed manually, the storage consists of folders, the
space is small, sometimes Transforming students ' documentation, to expedite the execution of the
student service process, it is proposed to automate the generation of forms for the student's data
entry, in order to automate the information that will allow to obtain Reports with the number of
students in different processes, contributing to the decision making in the shortest possible time.
Keywords: Software, Database, Systematization, Automation, Student services.
Introducción ......................................................................................... 1
Capítulo 1 .............................................................................................. 2
1.1. Planteamiento del problema ........................................................... 2
1.2. Formulación y sistematización del problema ................................... 2
1.2.1. Sistematización del problema ....................................................... 3
1.3. Objetivo del trabajo ........................................................................ 3
1.3.1. Objetivo general ........................................................................... 3
1.3.2. Objetivo específico ....................................................................... 3
1.4. Justificación del proyecto ................................................................ 4
1.4.1 Justificación Teórica ...................................................................... 4
1.4.2 .............................................................. Justificación Metodológica 4
1.4.3. Justificación Práctica .................................................................... 4
1.5. Delimitación .................................................................................... 5
2.1. Marco Teórico ................................................................................. 6
2.2. Marco Conceptual ......................................................................... 16
Capítulo III ........................................................................................... 18
3.1. Diseño de investigación ................................................................. 18
3.2. Tipo de investigación ..................................................................... 18
3.3. Metodología ................................................................................. 19
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación ...................................... 19
3.5. Población y muestra ...................................................................... 20
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados................ 21
4.1. Propuesta ..................................................................................... 28
4.1.1. Título de la propuesta ................................................................ 28
4.1.2. Justificación................................................................................ 28
4.1.3. Objetivo general ......................................................................... 28
4.1.4. Objetivos específicos .................................................................. 28
4.1.5. Factibilidad................................................................................. 29
4.1.6. Recursos .................................................................................... 29
4.1.6.1. Recursos humanos .................................................................. 29
4.1.6.2. Recursos técnicos .................................................................... 29
4.1.6.3. Recursos financieros ................................................................ 30
4.1.7. Descripción de la propuesta ....................................................... 30
4.1.8. Impacto social y beneficiario ...................................................... 31
Conclusiones ........................................................................................ 32
Recomendaciones ................................................................................ 33
Manual de usuario ............................................................................... 34
Formato de entrevista ......................................................................... 41
Referencias .......................................................................................... 42
Bibliografía .......................................................................................... 42
I
Introducción
Con los avances de la tecnología y sus múltiples desarrollos en materia de sistematización de datos,
se realizó un análisis para evaluar la forma en que se venían archivando los documentos de las diferentes
funciones relacionadas con el manejo de información de gestión en servicios estudiantiles, para buscar
alternativas de solución que beneficien al usuario que lo manipula, a los alumnos, ex alumnos, docentes y
comunidad en general.
Con el análisis desarrollado, se obtuvo el diseño de mecanismos y estrategias para realizar la
sistematización de los procesos que hasta la fecha se venían desarrollando de forma manual, para que
garantice un manejo correcto y seguro de los recursos de información.
Como consecuencia surge la necesidad de sistematizar y automatizar la información que se
maneja, es por eso que el fin de este proyecto es que, el sistema obtenga una mejor respuesta inmediata
ante las solicitudes de reporte con la información detallada para su manipulación en el ámbito académico
II
Capítulo 1
1.1. Planteamiento del problema La falta de procesos automatizados es la problemática actual. Estas automatizaciones cubren las
necesidades que se presentan en el ITSGG (CMI) tomando como objeto de este estudio, en el sector de
Servicio Estudiantil.
El objetivo fundamental de Servicios Estudiantiles es brindar servicios para proveer la solución de
estudiantes y docentes, con profesionales capacitados para cualquier clase de conflictos.
Describiendo una de las funciones que aporta Servicio Estudiantil es el apoyo psicológico, consiste
en poder atender al estudiante con diferentes procesos dependiendo del problema.
La ley de inclusión obliga a todas las instituciones educativas a recibir estudiantes con necesidades
especiales, razón por la cual Bienestar Estudiantil contempla uno de los otros procesos de Servicios
Estudiantiles el cual es: El proceso de cuidado a los requisitos especiales.
En el año 2018 la oferta de cupos del Instituto Superior Tecnológico Guayaquil se incrementó en
forma significativa, demandando mayor atención hacia el estudiante por parte de bienestar estudiantil.
El problema actual de Servicios Estudiantiles es la ejecución manual de todos los procesos, el
almacenamiento de información consta de carpetas y no se puede responder a la solicitud en forma
inmediata provocando llamados de atención y dificultando la toma de decisiones.
1.2. Formulación y sistematización del problema
¿Cómo contribuirá la automatización de proceso de Servicios Estudiantiles del ITSG al eficiente
manejo de la gestión?
III
1.2.1. Sistematización del problema
¿Existe actualmente un sistema que permita un control en el sector de servicios estudiantiles en
el ITSGG (Sede CMI)?
¿Cree usted que es importante tener un control en el sector de servicio estudiantil en el ITSGG
(Sede CMI)?
¿Cree necesario crear o desarrollar un sistema para el control en el sector de servicio estudiantil
en el ITSG (Sede CMI)?
1.3. Objetivo del trabajo
1.3.1. Objetivo general Desarrollar la automatización de todos los procesos de Servicios estudiantiles, con el incremento
de formularios y reportes personalizados que corresponde al Departamento de Bienestar Estudiantil del
Instituto Superior Tecnológico Guayaquil (Sede CMI).
1.3.2. Objetivo específico Analizar los procesos de Servicios Estudiantiles.
Identificar los procesos que se van a automatizar.
Escoger el software que se acople a los requerimientos
Diseñar la interfaz del sistema.
Permitir al usuario el ingreso de todo el reporte que le indica cada proceso en el sistema
Gestionar la información detallada que el usuario ingresa al sistema
IV
Generar un reporte semestral de cada proceso del sistema.
1.4. Justificación del proyecto
1.4.1 Justificación Teórica El proyecto se elaborará basado en las necesidades que tiene el Servicio Estudiantil del ITSG (Sede
CMI), por lo cual se desarrolla con lenguajes de programación como es PHP y su respectivo SGBD como
MYSQL que ayudaría a realizar el sistema.
Por lo tanto, PHP es de entornos web. MySQL permite gestionar las bases de datos, el diseño,
gestión para el sistema. Este sistema no solo se puede implementar en el ITSG, sino también a todo tipo
de empresa u organización que cuente con servicio estudiantil o talento humano.
1.4.2 Justificación Metodológica Para poder desarrollar el sistema se obtuvo distintos caminos para que éste (el sistema) pueda
desarrollarse a la exigencia de las personas beneficiadas, mediante las encuestas y entrevistas para
poder analizar los recursos obtenido de cómo es el lugar de Servicios Estudiantiles.
Y mencionar sobre la factibilidad ya que la presencia del sistema indica la garantía de que cumple
con los requerimientos de los involucrados.
1.4.3. Justificación Práctica Como justificación práctica, durante estos 3 años de obtención de conocimientos en donde
implica el desgaste de la tecnología para el beneficio humano dentro del ITSGG, incluyendo a los
estudiantes.
¿En que beneficia?: Para la Institución el aplicativo es un aporte tecnológico externo en donde el
personal que realiza el sistema, podrá aprender una estructura diferente de un proceso.
V
Para los estudiantes, su beneficio radica en cuanto a los seguimientos de un proceso que se
solicita, aunque no todos estos procesos tienen un tiempo determinado de finalización, y es más rápido
obtener nueva información que se obtiene de los estudiantes, si se llegara a obtener una próxima visita
del mismo al área.
1.5. Delimitación
Campo de acción: Informática web
Tiempo: Enero a Mayo del 2019
Área: Sistemas
Aspecto: Software de control de gestión
Ubicación: Av. Quito Y Padre Solano
VI
Capítulo II
2.1. Marco Teórico
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Servicio estudiantil, se define como una Unidad Técnico- académica cuyos programas, actividades
y acciones están orientadas a la asistencia individual y co-operativa del estudiante, en cuanto a la
prevención, ayuda a las necesidades y capacitación en el desarrollo personal y profesional dentro del
contexto Institucional y social, lo cual con lleva a la formación íntegra del individuo. El Departamento
conoce por tres sectores: Salud, Orientación y Bienestar Social
El desempeño del sector de servicio estudiantil, es ayudar al estudiante ante situaciones de estrés,
problemas emocionales, problemas de aprendizaje, etc. Que interfieren directamente en su bienestar y
en su pleno desarrollo, se hace refiere en la invención de una unidad institucional que ayude en la
formación y desarrollo del alumno con el ofrecimiento de sus servicios para el regocijo de sus necesidades.
Todos los informes se basan en una tabla o consulta. Se debe insertar todo campo empleado en el
informe. Si se va a usar campos de diferentes tablas, debe combinar esos campos en una consulta, después
puede crear un informe basado en esa consulta. Y el reporte se realiza: mediante una consulta en el jQuery
de la DB por medio del informe de los formularios en HTML, se muestra el listado de los estudiantes
dependiendo de la temática del formulario mediante un rango que podría ser de un semestre y se realiza
una suma total de ese rango en el año sería un ejemplo. Que facilita el proceso de recolectar datos y
agilizar los procesos, por lo que reduce el papeleo y mejora la eficiencia en la recolección y análisis de la
información. Las decisiones es una habilidad humana que radica en la razón y la voluntad, es decir, del
pensamiento, pensar en la unión y estar en la misma dirección que sirve para poder elegir un camino en
conjunto, lo cual, requiere de la información del grupo y el medio externo y ayuda también al grupo
VII
aprender a tomar decisiones, lo que puede incluir la implicación de las personas que siguen al líder de la
organización.
Fundamentación Teórica
Para la construcción de la siguiente tesis sobre la creación de un sistema automatizado para el
proceso del área de servicios ESTUDIANTILES DEL ITSG, SEDE CMI que tiene como prioridad garantizar el
control y el manejo de la gestión, para la respectiva tesis se han utilizado las siguientes definiciones
conceptuales y herramientas de programación, siguiendo estándares, metodologías y técnicas con el
motivo de cumplir con los alcances planteados al principio del proyecto.
Software
Una gran ventaja de usar un software informático es que da la libertad tanto al usuario como al
programador de usarlo con cualquier propósito, podemos consumirlas desde cualquier computador que
permita instalar el apoyo lógico (software) a su vez trabajan dentro del almacenamiento del computador
lo cual les permite procesar, mostrar y almacenar información al usuario de manera dinámica con BD.
Bases de datos
“Bases de Datos Según el escritor del libro Programación de Base de Datos en el 2014 describe
esta teoría como: El conocimiento está basado en actos. En algunos casos, los hechos son creados en base
a información abstracta, difícil de representar en términos matemáticos con precisión.” (Greiner, L. (2014)
¨Una base de datos es un recolector de un conjunto información organizada, es decir, en
un sistema se puede ingresar información necesaria para la ejecución de consultas personalizadas según
lo requiera el usuario incluyendo su eliminación y modificación del mismo. ¨ (Computación, 2013).
VIII
Sistematización
“Proceso de serie de componentes, funciones, etapas, etc. entre los cuales están conectados de
alguna manera por el cual se pretende otorgar jerarquías a los distintos elementos” (camazon, 2013)
La sistematización en la clínica es importante porque no existe una buena organización y control
de los fármacos y desde ahí parte la iniciativa de un buen orden de todos los procesos de datos.
Automatización
“La automatización de datos es el diseño de sistemas y flujos de trabajo que ayudan en la
autocorrección de errores humanos y mejorarlos según su programación predeterminado. Tienen
sistemas basados en el método que utilizan segmentos de texto o información ya existentes para
generar un nuevo documento”.
Tipos de software
Software de Sistema
“El software de sistema, es la parte esencial, de un computador o equipo electr{onico que fue
desarrollado, que permite la función en conjunto entre el Hardware y el sistema operativo, los
controladores de sistema para la ejecución de diversos componentes de la computadora…” (Errico).
Se organizan en:
Controladores de dispositivo
IX
Herramientas de diagnóstico
Herramientas de Optimización
Servidores
Utilidades
Software de Programación
“Para que puedan existir programas, primero debe haber personas capacitadas para la creación
de sistemas, haciendo uso de software de programación, por eso la clasificación es continúa partiendo
desde el sistema operativo, la programación le sigue muy detrás, un software ayuda en el desarrollo de
aplicaciones, mediante el uso de conocimientos y de programación”. (Gervacio, 2018)
Se organizan en:
Editores de texto
Compiladores
Intérpretes
Enlazadores
Depuradores
Entornos de Desarrollo Integrados
Software de Aplicación
“El software de aplicación no es más que las funcionalidades de un programa es decir las tareas
que facilitan al usuario usarlos generalmente en la ofimática, aunque existen aplicaciones para otro tipo
de campos”. (Gervacio, 2018)
La organización es:
X
Aplicaciones de Sistema de control y automatización industrial
Aplicaciones ofimáticas
Software educativo
Software médico
Software de Cálculo Numérico
Software de Diseño Asistido (CAD)
Software de Control Numérico (CAM)
Tipos de data base
• Postgre SQL: “Es Open Source más avanzada que existe con funcionalidades Cliente/Servidor
con características como la lectura orientado a objeto…” (Korry Douglas, 2003)
• Oracle: “Es un administrador de conjunto datos de tipo objeto relacional cliente/
servidor que se destaca por su escalabilidad, estabilidad y multiplataforma”. (Barratt, 2018)
Microsoft SQL Server: “Trabaja en modo Cliente/Servidor permitiendo almacenar
procedimientos, estos también son conocidos como pequeños programas que están dentro de un
asistente y el cliente”.
Microsoft Access: “Es una aplicación de BD sencilla de manipular diseñado para
programadores principiantes que se encuentra en el paquete de Microsoft Office. Posteriormente se
detallan las plataformas soportadas por los SGBD entre (Oracle) que es comercial y dos libres”.
XI
Proceso de sistematización
“Proceso de sistematización permite facilitar la ejecución de la evolución de una nueva razón o ideas
de proyectos...”. (Acosta, 2005)
- Ciclo del proceso de sistematización
Herramientas del proceso de sistematización
Las etapas del desarrollo del software más establecidas o comunes, son las siguientes:
1. Desarrollo
2. Pruebas
3. Depurado
4. Diseño
Proceso de
sistemati-
zación
Recogida de
informacion
Generación de Ideas
Filtro de
IdeasSelección de
proyectos
Derrallodo del Proyect
o
Retroalimen-tación
XII
Herramientas de Desarrollo de Software.
PHP.
“Es una jerga de código abierto que es utilizado en la innovación de servicio web de contenido
dinámico, un documento PHP contiene las líneas de código escritas en PHP que son procesadas del lado
del servidor.”. (Heurtel, 2016)
PHP fue creado (Rasmus Lerdorf, 2013); sin embargo, con el paso de los años la implementación
principal de PHP. Su gran ventaja es que se puede desarrollar en la gran parte de los servidores Web y en
casi todos los sistemas operativos.
“Si bien existe la elección para todos los gustos, muchos piensan que PHP como una
herramienta importante a la hora de crear un sitio Web. En principio, permite realizar un vínculo con la
base de datos...” (php, 2008)
Css
“El CSS esa diseñado para marcar espacio o un conjunto de espacios de un documento web para
su personalización correspondiente, por ejemplo Mozilla y el resto de los navegadoras usan CSS para la
representación de sus contenidos dentro de la ventana…” (Meyer, 2004)
Html5
“HTML5 es una especificación que tiene 3 características fundamentales en el desarrollo WEB que
es: HTML, CSS y JavaScript, por lo que sus funciones no están vinculados solo son independientes…”.
(Gauchat, 2012)
MySQL
XIII
“MySQL es un sistema de BD relacional con licencia dual, con funciones para cualquier tipo de
plataforma, este sistema también tiene la facilidad de comportarse como una estructura Cliente/Servidor
en el cual se puede ejecutar cualquier tipo de petición bajo codificación…” (Aleman, 2011)
Lenguaje de Programación.
Se considera como un sistema que posee una determinada estructura, contenido y uso.
La programación puede decirse que el programa informático responde a todas las peticiones que el cliente
desea ver, con solo presionar un botón
Página web estática.
“Contiene contenido para todos los cliente, personalizados y que todos pueden observarlo medida
de cada usuario, y que no se actualiza a menudo…” (O'Reilly, 2005)
Desarrollo
“La creación o innovación de una página web estática a diferencia de una dinámica, es que, éstas
no poseen tanta actividad, es decir solo se crea un entorno sin ninguna funcionalidad…”. (BrandMedia,
s.f.)
Propósito
“El propósito de crear una página web se centra en la objetividad, es decir, para quién va dirigido
la página según que se implementara, algo que en la vida cotidiana ya se requiere el uso de estos para
generar un servicio”. (Scipion, s.f.)
Interactividad
“La interactividad de una página web estática son pocas ya que no tienen casi funciones que
permitan al usuario u otros poder ver cambios en la página en tiempo real.”
XIV
"Los usuarios, se limitan a obtener dicha información, lo cual, es el resultado de que en la página
no tiene un botón que sirva como interacción entre la página y el usuario. Aunque existe el caso de envío
de manual de contacto, o suscripciones." (Axarnet, 2018)
Actualización del contenido
“- La realización de una página de portal HTML no requiere conocimientos de JSP.
- Tiene control sobre la representación de la Website que si utiliza el modelo de diseño del
portal.
- Puede incluir portlets como elementos dinámicos y contenedores como marcadores
Las páginas estáticas se pueden representar en el portal de las dos formas:
- Como páginas web automáticas que controlan el área del navegador.
- Como parte del área de contenido del portal.
”. (IBM, s.f.)
Página web dinámica.
“Las aplicaciones que se consideran páginas web dinámicas poseen las funciones como: Mostrar
el contenido almacenado en una DB mediante una búsqueda, a sesgo de un formulario que el mismo
usuario registra para su búsqueda personalizada. Actualizar el contenido de una base de datos. Generar
páginas web de contenido estático. Mejorar la interacción entre el usuario y el sitio web” (FloydMera,
2017).
“Características que se deben cumplir de acuerdo a nuestras necesidades. Estas permiten la
creación de aplicaciones dentro de la propia Web, ofrecen también una mayor interactividad con los
usuarios que la visiten” (FloydMera, 2017).
XV
“Realmente es una simple web informativa, hasta una potente herramienta de trabajo rica en
contenido dinámico…” (García, 2015)
Funcionamiento de MySQL
“El funcionamiento de MySQL supone en el uso de grandes recursos y los convierte en una
conectividad entre los mismos como: - La conexión entre el cliente y el servidor, - Procesar las peticiones
hechas por el usuario a través de codificaciones, - El uso de las capas para dar respuestas a las peticiones,
- El uso del motor de base de datos para funciones específicas y de respuestas”. (Aleman, 2011)
Xampp.
“Xampp y sus utilidades ofrece un mayor rendimiento y comprensión al momento de poder saber
que recursos están activos y este a su vez contienen archivos para modificar su funcionamiento ya que
como servidor independiente tiene su panel de control su característica principal…”. (Blanco, 2008)
Características de Xampp.
Para el Sistema Operativo Windosws existen dos versiones, una con instalador y otra portable
(comprimida) para descomprimir y ejecutar:
- La licencia de esta aplicación es GNU.
- Crear una distribución fácil de instalar, los desarrolladores web principiantes cuenten con
todo lo necesario ya configurado y con las enseñanzas básicas en el desarrollo de entorno web.
JAVA.
“Es un dialecto de programación que conjuntamente tiene dos tipos de bibliotecas los cuales son
JSE (Java Standard Edition) y JEE (Java Enterprise Edition) los cuales se usan para diferentes usos específicos
más bien librerías dentro del uso de programas y páginas web…”. (SZNAJDLEDER, 2013)
XVI
JavaScript.
“JavaScript es un lenguaje multipropósito usado para funciones específicos creado por múltiples
motores de interpretación para cambiar la forma de uso del código y su procesamiento parte de eso
ejecutar estos códigos de forma exitosa…”. (Gauchat, 2012)
Esto incluye:
- Interfaces de Programación de Aplicaciones del Navegador (APIs) construidas dentro de
los navegadores que ofrecen funcionalidades como crear dinámicamente contenido HTML
- Establecer estilos CSS.
- Hasta editar videos para su manipulación como insertar gráficos y sonido.
Marcos de trabajo y librerías de terceros que puedes aplicar a tu HTML para que puedas construir
y publicar rápidamente sitios y aplicaciones” (developer, 2017).
2.2. Marco Conceptual El Instituto ITSGG empieza sus funciones como Instituto Técnico Superior con la especialización de
Programación en Sistemas, Diseño Gráfico y Conservación e Industrialización de Alimentos, otorgando el
título de Técnico Superior, con el paso de los años el ITSG entra en la categoría de Instituto Tecnológico
para otorgarle de paso la licencia de funcionamiento para las carreras de Informática en mención de
Análisis y Sistemas. Diseño Gráfico y Mercadotecnia, en todas las modalidades de estudio presencial en
jornada nocturna, en el año 2015 entra la carrera de Impresión Offset y Acabados, manteniéndose la
carrera de Análisis y Sistema, actualmente el ITSG posee las carreras de Desarrollo de Software, Diseño
Gráfico, Impresión Offset y Acabados e Informática en mención de Análisis y Sistemas.
El Servicio de Bienestar Estudiantil posee 3 funciones actualmente en las diferentes sedes logrando
que la evolución que se ejecuten sean de forma eficaz para los Estudiantes y docentes del ITSG, lo cual
XVII
este servicio se dedica la orientación hacia los estudiantes, seguimiento a graduados, becas académicas
entre otros, su finalidad consiste específicamente ofrecer a los estudiantes especialmente a los que tienen
necesidades especiales una mejor educación, y en la convivencia social en general.
(LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN INTERCULTURAL)
XVIII
Capítulo III
3.1. Diseño de investigación
En este diseño de investigación ya tiene establecido los pasos para realizar la investigación
con el objetivo de solucionar problemas y necesidades en el área de Servicios Estudiantiles al
momento de usar los procesos que fueron automatizados, el tipo de búsqueda, las técnicas de
búsqueda y la recolección de datos que ayudará el desarrollo y la conclusión del sistema por medio
del software.
3.2. Tipo de investigación
Está apto para este proyecto es cualitativo-cuantitativo, por dos motivos:
La encuesta realizada al estudiantado del ITSGG ya que podemos saber si ellos saben de Servicios
Estudiantiles y sus procesos.
La entrevista realizada a la delegación de Servicios Estudiantiles de la Cede CMI del ITSGG, se
realiza en base a sus conocimientos sobre la situación actual del área y sobre los requerimientos
que contiene el sistema.
Mencionando anteriormente sobre las técnicas y uso de recolección de datos, el tipo de indagación
es de campo y factible:
De campo, porque a medida que se realizaba la entrevista, se podía identificar los problemas en el
sector de bienestar estudiantil-
XIX
Factible, porque mientras más se presentaba el avance del sistema, eran pocas las
sugerencias, por lo que es más fácil entender el usuario sobre qué es lo que desea llevar en el
sistema.
3.3. Metodología
En esta sección se aplicará los conocimientos que se adquirieron en estos años de carrera
para poder dar una solución real al problema actual, por eso se detectó la dificultad relacionada con
la sistematización del área de Servicios Estudiantiles.
Y es que, actualmente sus procesos son manuales, tiene de recurso hojas y carpetas, lo cual,
no es seguro porque con el tiempo se puede deteriorar, por lo que, dentro del análisis de entrevista-
encuesta sobre el uso de recolección de datos, se va a construir la estructuración de las variables
obtenidas en la aplicación.
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación
Ya definida la muestra, por una parte, se escoge el tipo de estrategia para recolectar
información, la estrategia escogida es Campo-Factible.
Se recolectó información en base a la situación actual del área de Servicios Estudiantiles,
para realizar este sistema y así tener un mejor conocimiento del nivel en el que están al tanto de
esta área.
Para obtener esta información se usó la entrevista a la encargada de Servicios Estudiantiles
de la SEDE CMI y la encuesta para los aprendices del ITSGG de la misma SEDE.
XX
3.5. Población y muestra
- Población:
La persona entrevistada es la docente de Servicios Estudiantiles de la sede CMI la Ps.
Narcisa Medina.
La población encuestada fue de 100 estudiantes del ITSGG de la SEDE CMI.
-Tabla 1 - Población de calidad
Población de calidad Cantidad
Docente de Servicios Estudiantiles
(Entrevista)
1
Estudiantes del ITSGG (Encuesta) 260
XXI
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados
Con la realización de la entrevista con el propósito de obtener la información sobre la
situación actual del área de Servicios Estudiantiles, así como el uso de los procesos, el tiempo de
toma de decisiones y la manipulación de los recursos que hay en el área.
Entrevista
1) ¿Cuántos procesos existe actualmente en el Instituto Superior Tecnológico Guayaquil?
R.: El ITSGG tienen 5 ámbitos de gestión: Formación, Investigación, Vinculación, Bienestar
Estudiantil y Administración financiera. Bienestar estudiantil como tal tiene 4 procesos: Admisión,
Servicios Estudiantiles, Seguimiento a graduados y Gestión.
2) ¿Cuánto es el tiempo que le toma a usted en responder una petición del Instituto?
R.: 2 días.
3) ¿Cuál es el tiempo aproximado que se toma usted ayudando a una persona mientras realiza el
registro?
R.: 1 día entero.
4) ¿Cuánto es el aproximado de hojas que imprime de cado proceso de Servicios Estudiantiles?
R.: Más de 50 hojas en una semana.
XXII
5) ¿Cuánto tiempo le toma usted generar un reporte de cada proceso en el área de Servicios
Estudiantiles?
R.: 3 días por proceso.
6) ¿Cuál es el proceso del área de Servicios Estudiantiles que toma más tiempo en obtener una
solución en cuanto a problemas de estudiante como necesidades especiales y conflicto?
R.: Necesidades especiales: Diagnóstico, Reporte del estudiantado y Seguimiento
Encuesta
Con la realización de la encuesta, el fin a buscar es sobre el conocimiento que tiene sobre
los procesos del área de Servicios Estudiantiles de manera superficial, obteniendo una valoración
en cada pregunta
-Tabla 2- Pregunta 1
¿Qué procesos de Servicios Estudiantiles conoce usted?
Resolución de conflicto 70/260
Necesidades especiales 70/260
Necesidades especiales educativas 50/260
Asignación de becas 30/260
Acta de compromiso 10/260
Acta de mediación 20/260
Ninguno 10/260
XXIII
Ilustración - Pregunta 1
Comentario:
En este gráfico se muestra que la totalidad de las gentes encuestadas tiene conocimiento de
estos procesos, el dato curioso es que, a pesar de conocerlos, no han tenido que solicitar cada
servicio en el área.
-Tabla 3- Pregunta 2
Con el proceso actual que se maneja- ¿Cómo valora usted estos procesos según los seguimientos?
Excelente 100/260
Bueno 50/260
Regular 50/260
Malo 30/260
No conozco 30/260
¿Qué procesos de Servicios Estudiantiles conoce usted?
Resolución de conflictos Necesidades especiales Necesidades especiales e.
Asignación de becas Acta de compromiso Acta de mediación
Ninguno
XXIV
Ilustración 1- Pregunta 2
Comentario:
En esta pregunta se muestra que hay una gran porción de gentes que apoyan el sistema
actual, entre la categoría EXCELENTE-REGULAR indica que los procesos tienen su tiempo de
finalización en cuanto a seguimientos.
Con el proceso actual que se maneja- ¿Cómo valora usted estos procesos según los seguimientos?
Excelente Bueno Regulrar Malo No conozco
XXV
-Tabla 4- Pregunta 3
¿Usted ha visitado servicios estudiantiles para pedir una solicitud?
Si 90/260
No 170/260
Ilustración 2 - Preguntas 3
Comentario:
En esta pregunta se muestra que la cantidad de estudiantes no han visitado el área de
Servicios Estudiantiles, pero si saben de sus procesos, mientras que aquellos que sí visitaron el
área, fue para recibir una solución o entregar una solicitud.
¿Usted a visitado servicios estudiantiles para pedir una solicitud?
SI NO
XXVI
-Tabla 5- Pregunta 4
¿Qué le parece usted la innovación de un sistema para el área de Servicios Estudiantiles para la
mejora de los procesos?
Excelente 70/260
Bueno 70/260
Normal 90/260
Ilustración 3 - Pregunta 4
¿Qué le parece usted la creación de un sistema para el área de Servicios Estudiantiles para la mejora de los procesos?
Excelente Bueno Normal
XXVII
Comentario:
Para ésta pregunta se muestra cual es la valoración de la idea de crear un sistema para
Servicios Estudiantiles. En base a una explicación del porqué se crea el sistema, dado que puede
crear buenas opiniones sobre ello, cuando ya esté en funcionamiento
XXVIII
Capítulo IV
4.1. Propuesta
4.1.1. Título de la propuesta Desarrollo de un sistema automatizado para el proceso del área de Servicios Estudiantiles del
ITSGG Sede CMI.
4.1.2. Justificación Este software para el área de Servicios Estudiantiles, brinda la facilidad al momento de ingresar
los datos, darle un mantenimiento y obtener un reporte, lo cual el tiempo de respuesta ante una solicitud
es más rápida con el sistema que con el proceso manual.
Al manejar este sistema se obtiene beneficios ya que el personal que va a usar, entenderá como
funciona y que el tiempo de sus procesos disminuirán y los seguimientos a los estudiantes que también
son beneficiados, tendrán más control en cualquiera de los procesos que están involucrados.
4.1.3. Objetivo general Cumplir con los objetivos que tiene el sistema en base a la agilización de Las fases de Servicios
Estudiantiles.
4.1.4. Objetivos específicos Ingresar los datos del aplicativo para su almacenamiento.
XXIX
Permitir la modificación de los datos almacenados en el BD.
Generar una búsqueda personalizada hecha por el usuario final.
Generar un reporte personalizado hecho por el usuario final.
4.1.5. Factibilidad La factibilidad de éste sistema abarca a los objetivos planteados, es decir que todos los objetivos
que tiene el sistema se cumplió por lo que, hay satisfacción del usuario sobre el sistema finalizado e
incluso, las personas involucradas en éste proyecto se benefician de las excelencias que da el sistema en
comparación del cómo se maneja los procesos actualmente.
4.1.6. Recursos
4.1.6.1. Recursos humanos Los recursos humanos de éste proyecto abarcan a aquellas personas involucradas en el mismo,
por lo que se menciona primeramente al TUTOR y Co-revisor del proyecto, porque estuvieron desde el
principio y al final del proyecto, con las debidas sugerencias que se daba en cada avance del proyecto,
segundo por los semejantes que se van a beneficiar del sistema, ya que se consiguió sacar datos
importantes para poder realizar el sistema, presentar los avances y ver que sugerencias se tenía para poder
mejorar el sistema y qué al final esté acorde a las necesidades del usuario.
4.1.6.2. Recursos técnicos Dentro de los recursos técnicos que para la realización del mismo (Sistema) son los siguientes:
XXX
Programa para el desarrollo de páginas web: SublimeText.
Lenguaje de programación: PHP y HTML5.
Base de datos: MySQL.
4.1.6.3. Recursos financieros Los recursos financieros que se usaron para la realización del proyecto son los siguientes:
Utilidades (Papeles): $50
Transporte: $20
4.1.7. Descripción de la propuesta Este sistema, tiene como su fin de agilizar los procesos que posee el área de Servicios Estudiantiles,
por el cual, sus beneficiarios internos es decir el personal del área como también los docentes del ITSGG,
se incluyen los externos que son los estudiantes, como se menciona anteriormente y se describe lo que se
beneficia para cada uno.
Para el personal del área el beneficio de usar el sistema es que la búsqueda de información,
incluyendo reportes e ingreso de información tendrá menos tiempo de ejecución, para los docentes y
estudiantes la ventaja de este sistema es que cuando ellos están en proceso de seguimiento de cualquier
proceso que se esté ejecutando y que se involucran ellos
XXXI
4.1.8. Impacto social y beneficiario El impacto social que genere el sistema en cuanto a las personas involucradas es, la automatización
de los procesos en cuanto al tiempo que dure el proceso o más bien el tiempo que dure la sesión en
procesos como Solución de conflictos, Necesidades especiales y educativas.
Por lo mencionado antes, los beneficiarios y personas involucradas en éste proyecto son los
estudiantes, ya que ellos solicitan un proceso por lo que la próxima sesión que queda como acuerdo será
en menos tiempo, es decir que con el sistema los procesos que se ejecutan durará menos, y por otro lado
el beneficiario es el área de Servicios Estudiantiles, y sus ventajas en el sistema están entre los registros,
la clasificación de documentos y los reportes mensuales como también los periodos de cada año.
XXXII
Conclusiones
Con la necesidad que tiene el área de Servicios Estudiantiles de tener un sistema acorde a
sus procesos, es que el proceso que se manejaba anteriormente es incómodo en cuanto a una
búsqueda de información física que posee el área.
En cuanto a los objetivos que se indicaron para poder ejercer el desarrollo del sistema y que
éstos se cumplieron acorde a cada uno de los avances presentados durante las pruebas de piloto
para obtener sugerencias.
Por lo que el beneficio de tener el sistema genera una gran satisfacción al usuario final y no
solamente al usuario final como es la encargada del área en la Sede CMI del ITSGG, sino que
también a los estudiantes, por lo que agilizar los procesos se disminuyó considerablemente el
tiempo de ejecución y los seguimientos, aunque en algunos procesos los seguimientos se seguirán
ejecutando acorde al proceso que solicite el estudiante.
Sin olvidar mencionar la disminución importante del tiempo en la generación de los reportes
ya que era otro problema a considerar cuando se realizaba la llamada Rendición de Cuentas, ya sea
por periodo o de forma anual, es decir, puede generar un reporte mediante una búsqueda
personalizada en cuanto a parámetros individuales que logra hacer un trabajo más ágil a la
encargada mientras los estudiantes reciben su seguimiento acorde a la planificación que se llegó.
XXXIII
Recomendaciones
Para el área de servicios estudiantiles tener más personal capacitado para el puesto ya que
la cantidad de estudiantes va aumentando cada periodo semestral y la atención a los estudiantes
puede ser algo complicado.
Como recomendación, que los estudiantes que tiene seguimientos en uno de los procesos,
pueda ver los reportes del mismo en el sistema del académico, haciendo que tanto Estudiantes
como Padres de Familia pueda estar al tanto de la ejecución de las solicitudes, es decir como un
avance de los resultados previos a un objetivo planteado que se llega a tener la encargada del área
de Servicios Estudiantiles como el Estudiante, Docentes y Padres de Familia.
XXXIV
Manual de usuario Introducción
El presente manual muestra los pasos a seguir para realizar todas las tareas del sistema de SERVICIOS
ESTUDIANTILES. Esto con la finalidad de brindar al usuario una herramienta que asegure el uso correcto
del sistema.
El sistema de SERVICIOS ESTUDIANTILES, está pensada y diseñada para facilitar a los estudiantes de las
diferentes sedes de ITSGG, los mecanismos de manejo de datos y gestión de procesos del área de
bienestar estudiantil.
Actualmente existen un Login para acceder al sistema: USUARIO y CONTRASEÑA.
Requerimientos
Los requerimientos mínimos para que el sistema de SERVICIOS ESTUDIANTILES funcione
correctamente, son los siguientes:
1) Una computadora.
2) Algún Navegador web ( Google Chrome ).
3) Cuenta de Usuario y Contraseña.
Iniciar Sesión
Para acceder al sistema, el usuario debe de hacer uso de su nombre para poder acceder,
(usuario).
• IMPORTANTE:
En caso que el usuario no recuerde su contraseña la entidad dará de alta en nuestra base de
datos una nueva, debe de ponerse en contacto con el usuario administrador del ITSGG para solicitarle
la contraseña.
Dentro de la dirección http://localhost/tesis2/menu.php aparecerá una pantalla como la
mostrada en la Fig. 1. Deberás ubicar y dar clic en el botón “Usuario” y luego en “Contraseña”, como se
muestra en la imagen.
XXXV
Botones disponibles:
Ingresar: Una vez introducido el usuario y la contraseña, pulsar este botón para acceder al sistema de
servicios estudiantiles.
FIG.1.
FIG.1.
XXXVI
El sistema re direccionará a la página de inicio en donde se visualizara dos procesos el de servicios
estudiantiles y el de cerrar sesión. (Figura 2).
Al darle clic en donde nos muestra la flecha (Servicios) se visualizará todos los procesos del área de
servicios estudiantiles como se muestra en la pantalla.
Luego se dará clic en el link de registro de estudiantes con necesidades educativas y nos llevará a otra
nueva página. (Figura 3).
FIG.2.
FIG.3.
XXXVII
En este proceso se muestran como nos señala la flecha, los campos para ingresar los datos de los
alumnos. (Figura 4).
Después de haber introducido los datos del estudiante dirigirse al botón INGRESAR y darle clic, nos
redirigirá a otra página en donde nos mostrara el seguimiento de dicho proceso. (Figura 5).
FIG.4.
FIG.5.
XXXVIII
Al darle clic donde nos indica la flecha se nos mostrara un botón el cual nos sirve para modificar los datos
del alumno como nos muestra en la figura. (Figura 6).
Aquí es en donde podrá el usuario modificar algún dato del campo mal ubicado o escrito y al darle clic en
el botón actualizar donde nos indica la flecha dicho campo será modificado nuevamente. (Figura 7).
Al darle en el botón eliminar como se muestra en la imagen se elimina ese registro. (Figura 8).
XXXIX
Al darle clic en el link reporte PDF, nos dirigirá a una nueva página mostrando los datos de cada campo
en formato PDF. (Figura 9).
FIG.9.
XL
Al darle en el link Cerrar Sesión nos regresara al login de usuario. (Figura 10).
Todos los procesos se manejan de la misma forma, una vez haya entrado al sistema. (Figura 11).
FIG.10.
FIG.11.
XLI
Formato de entrevista
1) ¿Cuántos procesos existe actualmente en el Instituto Superior Tecnológico Guayaquil?
2) ¿Cuánto es el tiempo que le toma a usted en responder una petición del Instituto?
3) ¿Cuál es el tiempo aproximado que se toma usted ayudando a una persona mientras realiza el
registro?
4) ¿Cuánto es el aproximado de hojas que imprime de cado proceso de Servicios Estudiantiles?
5) ¿Cuánto tiempo le toma usted generar un reporte de cada proceso en el área de Servicios
Estudiantiles?
6) ¿Cuál es el proceso del área de Servicios Estudiantiles que toma más tiempo en obtener una
solución en cuanto a problemas de estudiante como necesidades especiales y conflicto?
XLII
Referencias
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XLVI
