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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKÍNI EN EL ESTADO DE CAMPECHE
LIC. EN ADMINISTRACIÓN
OCTAVO SEMESTRE
VENTAS
NOMBRE DEL PROFESOR:C.P. IVAN DAVID GARMA CAMARA
GRUPO: B
INTEGRANTES EQUIPO: CAUICH HUCHIM ANGELICA GUADALUPE
HUCHIM CALDERON AREMY AMELIAMOO CAUICH PRISILLA BETSABE
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Repeticion de
compra
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PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
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La mayor partes de las compras se repiten en el transcurso del tiempo., existen dos posibilidades:
1. Resolución repetida del problema: Insatisfacción por una compra previa.
2. Toma de decisión habitual: la compra se efectúa por hábitos o rutinas .
Lealtad a la marca
Inercia
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Cuando se presenta la ocasión de compras de
repetición, muchos consumidores desarrollan un proceso de decisión habitual.
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El incremento de la repetición de compra entre el publico usuario de la marca se recomienda especialmente cuando un bien o servicio es de compra frecuente.
Efectos: a) Dañar el lanzamiento de un producto de la competencia.b) Generar en el consumidor el hábito de usar este producto.
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1.Incentivos específicos2.Promociones
coleccionables3.Cupones de descuentos
Herramientas promocionales que ayudan a incrementar la repetición de compra
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“La compra repetida, es también llamada
lealtad del consumidor a largo plazo.”
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¿Qué es lealtad de clientes?
Una forma de ver o definir lealtad es a través de las acciones realizadas por el cliente.
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En la práctica, cualquier medida de “lealtad” basada en las acciones de los consumidores puede ser muy difícil de interpretar bajo ciertas condiciones del mercado. Incluso, ignorar esas condiciones puede llevar a conclusiones equivocadas.
El considerar lealtad simplemente como las acciones llevadas a cabo por el cliente puede tener malas consecuencias para una empresa
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Una alternativa es ver la lealtad de clientes como una combinación de disposiciones, emociones y acciones.
“la compra, no aleatoria, a lo largo del tiempo de una marca o conjunto de marcas por parte de un consumidor, que usa un determinado proceso de evaluación”.
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Algunas de las disposiciones y emociones mostradas por clientes leales son:
1) Una disposición comprar nuevamente.2) Un deseo de recomendar la compañía.3) Una fuerte preferencia y compromiso.4) Poca motivación.5) Desinterés o resistencia a ofertas.
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Algunos de los acciones que llevan a cabo los clientes leales son:
1) Compra repetitiva.2) Renovación de contratos.3) Comprar más de un producto.4) “word-of-mouth”.
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Conseguir una lealtad permanente hacia nuestro producto, es un objetivo importante. Ciertas promociones, sin son bien realizadas, podrán alcanzar estos objetivos con mas facilidad y esa lealtad a que nos referimos seguirá manteniéndose, resistiendo la prueba del tiempo.
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VENTA ADELANTADAS
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ventas por adelantado
Un concepto sencillo que tiene resultados espectaculares. Puede ser usado por cualquier negocio que ofrezca productos o servicios que son comprados frecuentemente por sus clientes. Básicamente si tus clientes pagan por adelantado les otorgas descuentos.
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Si pagan por adelantado el total de lo que compran en un año se le podría dar un descuento, como por ejemplo por seis meses un 15% y por tres un 10%.
Esta estrategia es relativamente de fácil ejecución y genera rápidamente una cantidad de capital substancial para financiar otras campañas de marketing y expandir tu empresa.
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VENTA ADELANTADA POR INTERNET
Cuando adquirimos algo por Internet, puede darse el caso inclusive de que no haya ante quien colocar a respectiva queja. La globalización introduce dificultades de legislación, al igual que de exigibilidad tanto en la calidad, cumplimiento y entrega del vendedor, como en la puntualidad del pago del comprador.
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VENTA ADELANTADA POR INTERNET
Venta por internet
Pago por adelantado
Sin poder ver, probar o palpar la mercancía
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PREGUNTAS TIPICAS DEL COMPRADOR
¿Cómo creer en el proveedor y en la calidad de su producto?
Si ya nos cobro
¿qué nos garantiza que nos devuelvan el dinero si la calidad no es apropiada o si el producto nunca llega?
La construcción de una confianza
más que en el producto
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En el mundo virtual, la calidad del producto/servicio es una variable secundaria que solo entra a jugar para la venta repetitiva, sin embargo en la primera compra, las variables que juegan son la comodidad de efectuar la transacción, probablemente un menor precio, y principalmente la confianza en el productor o proveedor del producto/servicio.
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Los compradores deben tener plena confianza en quien están depositando la información requerida para efectuar cobros de valores a una tarjeta de crédito.
confianza esté en el que vende
no en el que compra
La Internet exige
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La confianza se debe construir en
En proceso de la colocación del pedido
En el comercio masivo
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Es importante entonces cerciorarse de que la empresa ante la cual esta comprando, provee un sistema de quejas, devoluciones, atención al cliente, y servicio de garantía de los productos vendidos. Este aspecto especialmente se debe cuidar si el proveedor está en una región geográfica distinta a la suya. Aunque el paradigma de pagar después de ver el producto se rompe y se convierte en "pago por adelantado" tendrán que surgir nuevas formas de pago y de protección tanto al consumidor como al productor, de tal manera que el comercio electrónico realmente se masifique.
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Ejemplos:
• Cines pueden ofrecer un librillo de 20 entradas con un 20% de descuento;
• Rosticerías pueden ofrecer “rosti-dólares” comprados por adelantado — estos son cupones que dicen “Vale por diez dólares de mercadería” y puedes vender 100 “rosti-dólares” por US$ 90;
• Contadores y abogados pueden ofrecer un “paquete familiar” de sus servicios por un año a precios especiales;
• Restaurantes pueden ofrecer un determinado número de almuerzos siempre con postre de regalo;