Innovation Strategies International Certification

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    18-Oct-2014
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Miami Florida, Abril 22-24 2013 - Spanish Tanzanía, Africa, June - 19-22 2013 - English Panamá City, Panamá Julio 8-11 2013 - Spanish San Salvador, El Salvador, Septiembre 2013 - Spanish Miami Florida - Octubre - Spanish Panamá - Noviembre 2013 - Spanish

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!Estimados!Ejecutivos:!!!Durante! 40! años,! hemos! ayudado! a! cientos! de! organizaciones! a! aumentar! su!participación! en! el! mercado,! adquirir! nuevos! clientes,! mientras! se! obtienen!mayores!beneficios!sobre!la!base!de!la!lealtad!de!los!mismos!a!través!del!Servicio!Excepcional.!!Con! la!apertura!de! la!primera!sucursal!oficial!de!Service!Quality! Institute! fuera!de!Minneapolis,!Minnesota,!en!Miami,!Florida,!bajo! ! la!dirección!de!nuestra!dos!veces! Campeona! Mundial! de! Excelencia,! ! Kay! Valenzuela,! presentaremos! por!primera! vez! la! “Certificación+ Internacional+ en+ Estrategias+ de+ Servicio+Excepcional+ para+ Alta+ Gerencia”,! dirigida! a! los! ejecutivos! de! América! Latina,!donde! presentaremos! las! herramientas! estratégicas! más! competitivas! que!reajusten! ! la! cultura! vigente! a! la! altura! de! las! exigencias! de! un! mercado!globalizado!y!tendencia!de!experiencias!personalizadas.!!El! servicio! es! un! asunto! de! percepción.! Sin! embargo,! anticipar! la! dinámica! del!mercado!y!el!cliente!antes!de!los!momentos!de!la!verdad,!no!sólo!tiene!que!ver!con! políticas! y! procedimientos! flexibles,! se! trata! de! estrategias.! Este! es! el!verdadero! reto! pues,! Cómo% rediseñar% un% ciclo% de% servicio% más% eficiente,%fiable%y%flexible%para%una%clientela%más%exigente,%informada%y%facultada?%%%%Por! eso! estamos! muy! entusiasmados! con! transformar! su! modelo! de!"administración!de!empresas"!!en!un!modelo!de!Administración!de!Experiencias”!Pues!con!la!competencia!mas!agresiva!y!en!aumento,!los!recursos!escasos!reales!no!son!económicos,!son!esas!experiencias!inigualables!que!harán!que!sus!clientes!sientan! que! invierten! su! dinero! en! lugar! de! gastar! su! dinero! cuando! hacen!negocios!con!ustedes.!Y!vamos!a!hacer!de!esto!su!principal!diferenciador.!!!Vamos!a!poner!en!práctica!las!habilidades!necesarias,!mostrarle!las!estrategias!y!darles!las!armas!más!poderosas!para!innovar!su!estrategia!de!servicio!y!eliminar!el!costo!detrás!de!las!siguientes!5!palabras:!!

"Siempre%lo%hemos%hecho%así".%!Esperamos!verlos!en!Miami!este!mes!de!abril,!y!hasta!entonces,!nuestro!cordial!saludo,!!!

!John!Tschohl!Presidente!Fundador!Service!Quality!Institute!!

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PayPal  –  Pay  to:  info@sqi-­‐internacional.com    Wire  Transfer  Bank  Address:  Máximo  Gómez  No.  20                                                                                                          Miraflores,  Santo  Domingo  

           Rep.  Dominicana  

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Información  de  Hospedaje:    *LOS  PARTICIPANTES  DEBEN  REALIZAR  SUS  RESERVACIONES    HOTEL  MARRIOT  COURTYARD  DOWNTOWN  MIAMI  LUGAR  DE  LA  CERTIFICACION  hZp://www.marrioZ.com/hotels/travel/miadt-­‐courtyard-­‐miami-­‐downtown/      HOTEL  OPCIONAL  HOTEL  HOLIDAY  INN  MIAMI  DOWNTOWN  hZp://www.ihg.com/hotels/us/es/miami/miabb/hoteldetail  TEL:  (305)371-­‐4400  US$139.00  +  Impuestos  Tarifa  Especial  hasta  8  de  Abril  2013  INDICAR  :  SERVICE  QUALITY  INSTITUTE      

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AGEN

DA

Domingo  21  de  Abril  2013    4:00  p.m.  Cóctel  de  Bienvenida  a  los  parlcipantes.    Lounge  Hotel  Courtyard  Marriot  Miami  Downtown    Lunes  22  de  Abril  2013    8:00  a.m.    Inicio  de  Cerlficación  Estrategias  e  Innovación                                          Módulo  I    5:30  p.m.    Cierre  del  Día    Martes  23  Abril  2013    8:00    a.m.      Conlnuación  Cerlicación  Estrategias  e  Innovación  

                     Módulo  2    5:30  p.m.    Cierre  del  día    Miércoles  24  de  Abril  2013    8:00  a.m.    Conlnuación  Cerlficación  Estrategias  e  Innovación                                      Módulo  3    5:30  p.m.      Ciere  del  Día  7:00  pm    GRADUACION    Jueves  24  de  Abril  2013    8:00  a.m.      Inicio  Train  the  Trainers  6:00  p.m        Cierre  del  día    7:00  pm  GRADUACION  CCST  

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CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ESTRATEGIAS E INNOVACION

SERVICIO EXCEPCIONAL

innovac

INNOVACION

LA ESTRATEGIA

DEL EXITO

EL CLIENTE

2.O  

LIDERAZGO GERENCIAL

EXCEPCIONAL

innovation strategy

innovation lead

SERVICE  QUALITY  INSTITUTE  

SERVICE

SERVICE

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El cliente del siglo 21 Perfil neurofisiológico del consumidor. Marco mental del pensamiento estratégico. Conflicto: Estrategias de servicio vs. Administracion de empresas. De administracion de empresas a Administracion de experiencias. La conveniencia y servicio excepcional como estrategia. (Creatividad y sorpresa) El perfíl del líder de servicio La influencia del líder en equipos de servicio

Cuánto cuesta perder un cliente Cuantificacion de rentabilidad de la cartera de clientes Retorno de inversion (ROI) en servicio excepcional Lean six sigma en servicios Kpi’s del servicio excepcional

Las llaves de oro para obtener y retener clientes Medios sociales como creador de experiencia multi-canal Conéctate efectivamente Técnicas de recuperación de clientes 11 pasos para crear culturas orientadas al servicio excepcional

Co

nte

nid

o

1

2

3

INNOVACION LA

ESTRATEGIA DEL

EXITO

EL CLIENTE

2.O

LIDERAZGO GERENCIA

EXCEPCIONAL

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•  Las Certificaciones de Service Quality Institute son el estándar mundialmente aceptado de logro entre los profesionales de servicio al cliente.

•  La certificación proporciona un estándar de la industria, el compromiso con un nivel de experiencia y el conocimiento que se puede confiar. Al igual que una licencia profesional, la certificación ofrece evidencia estructurada y fiable de las habilidades.

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CERTIFICACION TECNICAS DE FACILITADOR PROFESIONAL

TRAIN THE TRAINNERS

Recibirás 2 Certificados Internacionales Innovation Strategy Customer Service Leader Certified Customer Service Trainer by Service Quality Institute. Programa: Innovación y Estrategias en Servicio Excepcional Alta Gerencia Sentimientos Servicios/Retail US$997.00 por Innovation Strategies US$1,997.00 incluyendo el Train the trainers El Participante recibirá: Kit del participante. Libros de Trabajos Tarjeta de Referencias Estándares de Servicios de Calidad Set de 3 DVD’s Guía del Líder con toda la medotología CD. Con Técnicas de Facilitación Profesional CD. Con las aplicaciones y herramientas de Innovación. Clínicas especializadas sobre tu industria. (Debes inscribirte durante las sesiones diarias) *Esta Certificación te da la opción de aplicar para ser miembro de la red Internacional de Consultores y Representantes de SQI.