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Innovando en Turismo a través de las TIC´s
Seminario: Innovación y Gestión Sustentable del Turismo en Áreas protegidas
Por Marcos P. Clark Gavilán
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Polo de atracción turística a nivel mundial
@marcosclarkg
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Polo de atracción turística a nivel mundial
@marcosclarkg
Atraer turistas extranjeros
Reforzar programa vacaciones tercera edad y giras de estudios
Nuevas y mejores experiencias
Mejorar calidad del servicio y las competencias
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@marcosclarkg
¿Cómo comunicamos la marca CHILE?
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@marcosclarkg
¿Cómo comunicamos la marca CHILE?
- Deportes
- ProChile
- Economía
- Noticias
(Eventos)
- ¿Turismo?
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@marcosclarkg
Parque Tumbes Muelles de las Almas, Cucao, Chiloe
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• Carretera Austral
• Patagonia
• Laguna San Rafael
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@marcosclarkg
• Muchos atractivos
turísticos
• Mucha oferta
• Mucha pequeña
empresa turística
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@marcosclarkg
¿Cómo el pequeño empresario turístico
puede darse a conocer?
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@marcosclarkg
1989 Nace
- Productividad
- Competitividad
- Gestión
“IMPACTO”
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Realidad Virtual, Aumentada y Mixta
son la 4ta Ola de Tecnología Digital
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@marcosclarkg
Lo que pasa en 60 segundos!
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@marcosclarkg
Lo que pasa en 60 segundos!
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@marcosclarkg
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Nuevo Campo de Batalla
Sitios Web Posicionamiento Web Social Media
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Nuevo Campo de Batalla
@marcosclarkg
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Motores de Búsqueda@marcosclarkg
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Redes Sociales
@marcosclarkg
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Mundialización de las Empresas7,6 de cada 10 se conecta a
Internet desde un celular
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ADWORDS
Posicionamiento
Orgánico
A Julio del 2013
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Enfoque Inverso
EmpresaCliente
$$$
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#AMERICAINTERNET
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Posicionamiento Web
EmpresaMarcaProductosServicios
Determinar Frases Claves del rubroCon mayor volumen de búsquedas
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Herramienta de Gestión“Google Trends”
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¿Como Posicionar una Web en Google?
Page Rank:
A
BDesde A se genera un enlace a B con
la Frase: “Que se va a Posicionar”
C
- No se recomienda intercambiar
enlaces recíprocos
- Se recomienda que el enlace sea
desde un contenido natural
- Se recomienda que los enlaces se
destinen entre sitios del mismo rubro
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¿Como Posicionarse en Google?
Page Rank:
- Posicionamiento en Chile => enlaces .cl- Posicionamiento en el Mundo => enlaces .com- Posicionamiento desde cada país hay que ver su extensión ( .com.ar, .com.mx, .es, .com.br…)
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Herramienta de Gestión
Seoquake:
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Herramienta de Gestión
Seoquake:
Se debe instalar en Firefox, Safari, Opera o Chrome
Permite dar respuestas rápidas sobre la competencia y
tomar acciones inmediatas en temas de Optimización de
Sitio y Posicionamiento Web
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Herramienta de GestiónSeoquake:
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¿Plataforma WEB?
• Usable
• Accesible
• Negocios
• Generador de Contenidos
• Publicaciones
• Galería de Imágenes
• Audiovisual
• Apoyado en redes sociales
• Compartir en redes sociales
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¿Plataforma WEB?
Recopilación datos Imagen Corporativa
Recopilación de
datos Empresa
Recopilación de
datos Sitio Web
Determinación de
Objetivos
Estructuración de
Sitio Web
Programación Pruebas de
Usabilidad
Estilo Gráfico Maqueteo y
Diagramación
Pruebas de
Programación
ENTREGA DEL
PROYECTO
Lanzamiento de
Sitio Web
Operación de
Sitio Web
Mantención
Posicionamiento
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De nuestra experiencia Portal WEB Patagonia Verde(Cochamo, Futaleufú, Chaiten, Palena y Hualaihue)
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El desafío: PORTAL NACIONAL DE TURISMO• Empresarios con Mini Sitios
dentro del portal
• Referente Mundial del Turismo
(Posicionado en Google en
todos los países)
• Multi Idiomas
• Comunas, sus atractivos, sus
Empresas y Servicios
• Actividades Turísticas y Eventos
• Galerías de Imágenes
• Wallpapers y Postales
• Foros abiertos
• Noticias de tendencias
• Rutas, Transportes, Mapas,
distancias, bencineras, y otros.
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¿Cómo potenciar la marca en la WEB, FIDELIZAR,
INTERACTUAR Y CONSEGUIR EMBAJADORES DE
LA MARCA CHILE?
3- Social Media
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Se puede poner como tendencia en el Mundo la marca Chile fácilmente por
sus ventajas competitivas…. Conversando con las personas del mundo
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• 3.300 millones de usuarios de Internet sobre unos 7.000 Millones de personas en el mundo
• Solo Facebook sería el 1° país más grande del mundo por la cantidad de usuarios que posee (2.050.000 Usuarios)
• El 84% de las personas busca información en Internet para informarse y/o tomar decisión de compra
• El 80% de los usuarios cuando buscan en Google, solo llegan hasta la 3° posición de la 1° página
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De conversaciones a conversiones
Del muro Al sitio
conversan?
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“La idea es Planificar un
momento”
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Twitter: Casos de Éxito
Para darse a conocer solo es dosis de Creatividad
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Las nuevas generaciones
Pensemos largo Plazo
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Twitter: Sugerencias
Define KPIs para Twitter (Metricool)
Acude a Analytics de Twitter
Obtén métricas y analiza el resultado
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Herramienta de Control
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Otras herramientas de apoyo Online
Google Places
Google Plus (+) Pinterest
Flickr
TumblrYoutube
Snapchat
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Otras herramientas de apoyo Online
Sistemas de Gestión
de Clientes
Códigos QR Smart City
Sistemas de Gestión
de Reservas
FlickrInternet de las Cosas
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¿Y la naturaleza, el medio Ambiente, las
Reservas y los Parques de Chile?
El Camino?
El Acceso?
Agua Potable?
El recibimiento?
El Servicio?
La experiencia?
Servicios
Infraestructura?
Ambientación y
decoración?
Señalética?
Orden?
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¿Y la naturaleza, el medio Ambiente, las
Reservas y los Parques de Chile?
Qué les afecta?
• Información en tiempo real de la nieve caída
• Información de los estados de caminos (4 x 4)
• Cómo se puede reservar? (Torres del Paine). Toda
una aventura que no hace grata la experiencia.
El extranjero no tiene culpa
• ¿Cómo incentivar lugares con tantos atractivos?
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Reflexión
El éxito de una Estrategia Digital NOpasa por el “uso” de
las redes sociales (solamente), sino más bien, por el estudio de
la audiencia, por la habilidad y la “forma”
en que se usan las redes sociales
(acciones). Y en gran medida, por la calidad del contenido, por las
habilidades blandas en la ejecución, y la creatividad para
realizar una sinergia entre todas canales