Innovando en la acogida del papel al entorno digital

INNOVANDO EN LA ACOGIDA: DEL PAPEL AL ENTORNO DIGITAL

S. Parrado Cuesta1; E.Mª Santos Flórez2; J.L.Burón Llamazares3

1 Subdirectora de Gestión y SS. GG.; 2 Directora de Gestión y SS.GG.; 3 Director GerenteComplejo Asistencial Universitario de León



Mejorar la satisfacción de

los Clientes Internos

Optimizar la Gestión del

Capital Humano

•Mejorar la Comunicación Interna Descendente

•Integración y Motivación

•Eficacia / Eficiencia

OBJETIVO

ESTRATÉGICO

OBJETIVO

DE ÁREA

PROCESO

“ACOGIDA A LOS NUEVOS

PROFESIONALES”

MANUAL DE ACOGIDA

HERRAMIENTA TRANSVERSAL



ANTECEDENTES

2006: Subvención I+d+I JCyL Formato papel

Elevado nivel de satisfacción2008:

2006:

2008:

Subvención I+d+I JCyL Formato papel

Elevado nivel de satisfacción

2006:

2008:





2006:

Visible

ActualAccesible

Hospital no estáticoConstantes cambios en:

Normativa Estructura Funcionales …



OBJETIVOS

Eliminar el formato papel, revisando y modificando el antiguo Manual

Integración del MA en los entornos digitales Adaptado a las nuevas tecnologías Aplicación intuitiva Documento vivo en permanente evolución Mejorar la imagen corporativa

Ágil Dinámica Actual Interesante Permanentemente disponible …



MATERIAL Y MÉTODO

El 63,2% utilizan un smartphone para: El 89% accede a Internet diariamente. Utilizar los buscadores El 79% acceden a las redes sociales. El 51% accede diariamente a alguna

red social El 42% está permanentemente

conectado a Internet

InformeSociedadde la Informaciónen España 2012

% de personas que realizan una actividad mediante internet con el smartphone

58,265,6

36,7

6071,472,3

50,7 51,661,2

01020304050607080

Burcarinformación o

noticias

Ver contenidosaudiovisuales

Organizar unviaje

Realizaroperacionesbancarias

Operacionescon la

AdministraciónPública

Realizarcompras

Recibir cursode formación

Recibirservicios de

salud

Buscarinformación de

salud

Las TIC y las Administraciones. Proyecto de Ley de Transparencia,

Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno

Plan Estratégico de Mejora 2012-2015 Desarrollo de la administración

electrónica como elemento de competitivas



Formato libro electrónico. Alojado en entorno web. Sencillo y reconocible por el usuario. Eliminamos costes de producción. Simplificamos la implantación. Simplificamos el mantenimiento.

RESULTADOS

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“Innovar es encontrar nuevos, o mejorados usos, para los recursos de los que ya disponemos”. Peter Drucker, Científico social y padre del Management

CONCLUSIONES

Libro electrónico en INTRANET y entorno web. Eliminación costes de producción, almacenamiento y

eliminación de ejemplares obsoletos. Flujo de información bidireccional por @ Accesibilidad total desde cualquier punto 98% consultó el Manual de Acogida 60% utilizó el código QR para la descarga 85% prefieren el libro electrónico Incremento de la satisfacción en un 20%

MUCHAS GRACIAS

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