Innovacion en La Gestion Publica

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Carlos D. Lopez Yukimura, M.Sc www.edutopiatec.com.br

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Presentación sobre la Innovación en la Gestión Pública. Visión moderna de la gestión.

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  • 1. Carlos D. Lopez Yukimura, M.Scwww.edutopiatec.com.br

2. Esta presentacin tratar . . . 3. Mdulo I La nueva Gestin Pblica: Evoluciones Pensamiento Sistmico y la Gestin Pblica Innovadora Diseando un nuevo modelo de gestin en organizaciones pblicas 4. Mdulo II Gestin Estratgica : De la Planificacin a la Ejecucin Estratgica. Como implementar nuevas iniciativas o servicios: Una visin prctica. Sistemtica de intervencin y operacin. 5. Mdulo 1La nueva Gestin Pblica: Evoluciones Pensamiento Sistmico y laGestin Pblica InnovadoraDiseando un nuevo modelo degestin en organizaciones pblicas 6. LA NUEVA GESTIN PBLICA (NGP) 7. LA NGP: UN MOVIMIENTO GLOBAL 8. O Mejor en un Mundo Plano 9. evolucin de la Gestin Pblica en los aos 70 la gestin pblica sufre transformaciones el surgimiento de la globalizacin viene junto con el pensamiento de libre mercado (neoliberal) en los aos 70 e 80 y el discurso por una reforma del estado. tambin de pensar el papel del gobierno. las prcticas del sector empresarial traen el tema gestin para resultados 10. Escenario Global de la Nueva Gestin Pblica la reforma de la gestin pblica estpresente en casi el mundo todo. Especialmente en los pases desarrollados Estados Unidos, Inglaterra Nueva Zelanda e Australia Europa: Holanda e, mas lentamente, Franciae Italia. Varios pases considerados en vas dedesarrollo entran (Chile, Mxico, Brasil,Irlanda, HK, Singapur, etc.) 11. Evoluciones de la Nueva Gestin Pblica Globalizacin NGP-3Perestroika NGP-3 Gobierno Emprendedor Desempeo de la Economa OECD, tendencias NGP-2 NGP-2Gestin burocrtica del gobiernoOrientada a los procedimientosReinventando el GobiernoEuropa, AL NGP-1NGP-1Nueva Gestin em el Gobierno CrisisUSA, Inglaterra NuevaZelanda, Australia e Canad6070 8090 0007TIEMPO 12. His t rico Partido sPo ltic oPo ltic o Es tados Co ns ide rac io neNGPsMac ro e c o n micas Pape l das Ag e nc ias de De s e nvo lvimie ntoTradic io ne s Inte rnac io nalde l Es tado 13. Escenario Global de la Nueva Gestin Pblica por tanto la reforma, es una respuesta a la globalizacin. la globalizacin significa competicin. Competitividad entre las Naciones (M. Porter) Pasa a ser importante la eficiencia de las empresas competentes. el Estado asume un papel estratgico de apoyo para crear un ambiente que favorezca el suceso de estas empresas. 14. Razones de Cambios y Dilema Ideolgico 15. la evolucin de la NUEVA Gestin Pblica Los cambios en la Gestin Pblicano son mas de origenideolgicaa priori e mas de la necesidad deenfrentarse los profundoscambiossociales, econmicos ytecnolgicos. 16. Dilema Ideolgico Un Estado Paternalista que piensa conocer las necesidades de los ciudadanos mejor de que ellos mismos. Un Estado Liberal mnimo, simple ejecutor de la voluntad del Gobierno. Un mero prestador de servicio que podr ser substituido por otro prestador de servicios (sector privado). 17. la evolucin de la NUEVA Gestin Pblica La evolucin de la administracin imperativa a la administracin consensual. La evolucin de la administracin desagregada a la administracin coordenada.(Moreira Neto, 1999) 18. Dilema IdeolgicoUn mercado fuerte precisa de un estado fuerte 19. Pero, que los ciudadanos quieren de un gobierno ? 20. Um Gobierno gil !! 21. Los mas giles 22. Un gobierno gil precisa de Liderazgo claro Personal habilitado y motivado Medida de performance Tecnologa flexible Procesos de negocio flexibles Clara responsabilidad por la gestin del cambio Parceria con el sector privado Fonte: A. T. Kearney & London School of Economics and Political SciencePublic Policy Group 23. Anatoma de un gobierno gil Estabelecer uma viso clara para a organizao Focar sobre novas tendncias e metas estratgicas Aumentar flexibilidade e alocar recursos onde e quando sejam mais necessrios Criar ambiente que promova mudana Olhar alm das necessidades imediatas e Liderazgo promover inovao Entender a necessidade dos clientes Construir um senso de trabalho em Melhorar os servios ao cliente Cultura y Criar mecanismos participativos de equipe por toda a organizao Cambio Valores tomada de decisoOrganiza- Alocar recursos para atender cionalnecessidades dos clientesGestin de Focar na capacitao do pessoal para e - governo Migrar para processos eletrnicos melhoria futura Performance Usar tecnologia para melhorar Estabelecer um sistema de desempenhocomunicao entre rgos amplo dentro da organizao Encorajar e promover junto aos clientes a Usar sistemas de gesto de medio de Servicio al necessidade de mudana de servios desempenho (BSC)eletrnicos (mais eficientes e eficazes)Cliente-Cidado Estabelecer uma gesto de relacionamento com o cliente- cidado Alinhar servio ao cliente-cidado com os processos Ofertar incentivos para os clientes-cidados para mudar para canais de menor custo (sistema s online)Fonte: A. T. Kearney & London School of Economics and Political Science Public Policy Group 24. Tendencia Mundial de un gobierno de xito Tendencias mundiales que crean atributos deun gobierno de suceso: 1. Un Gobierno que cueste menos Mejor productividad de los activos (materiales yhumanos) 2. Gobierno de mejor calidad Servicios pblicos orientados a clientes 3. Gobierno profesional Servidor Publico mas competente para asumir nuevospapeles (estratgicos y tcticos) 4. Gobierno Digital Inteligencia. Internet. CzRM. 5. Gobierno mejor regulado Controller actuante. Oidora. Responsabilidad fiscal.Mecanismos de controle social. 6. Gobierno honesto e transparente Fonte: Elaine Kamarck Harvard University J.F. Kennedy School of Government 25. Ambiente Social * Ambiente Ambiente EconmicoFsicoComplejidadAmbiente AmbienteCientficoNatural Tecnolgico Ambiente Poltico/ Institucional 26. Pensamiento Sistmico Gobierno ONGs Regulacin , Social Empresas Servicio al Instituciones Ciudadano eInclusin Sociales IndividuosSocialGeneracin deEducacinEmpleo Salud OportunidadesCulturaDeportesExpansin del Empleo ControlAmbiental Transporte Habitacin EconmicoRevitalizacin Medio Urbanismo Infra-Ambiente estructura 27. Principais Oportunidades (5/3)de Melhoria (6/5)Alocao de pessoas (6/2)despreparadas Falta deFalta dePlanejamento e Gesto controle das de Pessoas(4/2)operaes(1/8) Falta de polticaInsatisfao e plano diretor das pessoasde TI (0/11) (10/2)Insatisfao no Ausncia de visoatendimento aoEstratgica muncipe Bajo Desempenhocompartilhada De la Gestin de PMXY (2/4) (12/0) Falta de Plano diretormecanismos desatualizado e instrumentosde gesto Excesso degastos com RH Falha de(1/6)Comunicao (4/3)Deficincia no processoDeficincia nade arrecadaoEstrutura e fiscalizao Organizacional(1/6) (5/5) 28. Pe ns a mi e n to Percepcin is t m icS humana de la realidado 29. EVENTOS PADRONES DE COMPORTAMIENTO ESTRUTURA SISTEMICAMODELOSMENTALES 30. Modelos Mentales 31. Modelo Mental Un modelo mental son nuestras creencias sobre alguna cuestin nuestra familia, nuestro negocio, o el mundo como un todo. Lo desenvolvemos a travs de la educacin y experiencias. Organizaciones manifiestan su modelo mental en la cultura, rutinas e reglas de comportamiento no escritas. 32. Estructura SistmicaEscola ou sistemaescolar Professor Pai/Me Sala deaula AlunoComunidade (lar para este grupo de alunos)O mundo l fora(alm da comunidade) 33. Estructura SistmicaJunta de Educao Escola ou sistemaescolarSupervisor DiretorPessoal administrativo e apoio Outros professoresProfessor (e sindicatos) Pai/Me Sala deaula Outros Aluno alunos amigos Comunidade (lar para este grupo de alunos)O mundo l fora(alm da comunidade) 34. Editoras,Universitrios, Idelogos eCriadores,InfluenciadoresCientistas eOutros AdministradoresOutros forne- Governos Estadualcedores de e Nacionaisconhecimento Mdia local (IncluindoEscola ou sistemaTalk Shows) Junta de Educaoescolar InstituiesSupervisor comunitriaDiretor(hospitais,Pessoal igrejas, polcia,administrativo e assistnciaapoio Outrossocial professoresFamlia Professor (e sindicatos) ampliadaPai/MeSala dee rede familiaraulaOutrosAluno alunosEmpresas privadas amigosEmpregandopais e alunos Comunidade (lar para este grupo de alunos) O mundo l fora(alm da comunidade) Mdia Internacional, novas fontes de conhecimentos, entretenimento, notcias, internet e outras oportunidades de aprendizado fora da sala de aula. 35. Normalmente escuchamos de alguien decir:Este es el modo como hacemos negocios aqu ! 36. Sin cambiar nuestros padrones de pensamiento, no seremos capaces de solucionar problemas que creamos con nuestro padrn de pensamiento normal Albert Einstein 37. Proceso de Innovacin (Simplificado) Fontes de informaoMICROSOFT CORPORATIONPesquisa & Desarrollo Idias Contexto de Mercado Datos Tecnologias e know-how Patentes de Invenciones ReconocimientoGeneracin de de laDesarrolloComercializacin IdeasOportunidadGeneracin de IdeasAvaliacin de Oportunidades y Ideas Identificacin de 38. Invenciones Sociales como fuente de Innovacin de Valor para la Sociedad 39. Invenciones Sociales Una invencin social es una nueva ley, organizacin o procedimiento que cambian las formas por las cuales las personas se relacionan con ellos o un con el otro o colectivamente. 40. Invenciones (Que, Donde y Cuando) Organizaciones Escuelas por los Sumerios en 2500 AC, Corte de justicia mismo pas en 2400 AC Casa dos Comunes en 1300 AD., Sindicatos en la Inglaterra en 1696, Penitenciaria en Roma en el ao 1700, Escuela para Adultos en Pas de Gales 1754, Cruz Roja en Genova en 1864, Hospitales Sanatorio 41. Invenciones (Que, Donde y Cuando) Procedimiento Caridad, 2100 AC, Democracia, 510 AC en Atenas, Sistema municipal, 100 AC em Roma, Licenciamiento de profesores, 362 AD., Entrenamiento de abogados, 1292, 42. Invenciones (Que, Donde y Cuando) Leyes A Ley del Pobre (dio a los pobres el direcho de asistencia) de 1388, O Contratos de Ato de Nios de 1601, (que describe los trminos sobre los cuales los nios fueron ligados a otras personas o familias) El Proyecto Ingles de la Ley de Derechos (1689). El Acto de Frecuencia Escolar Compulsoria en la Rsia de 1717, El Acto de Seguro Desempleo, Suiza de 1789, Ley contra crueldad en nios. Ordenada nos Estados Unidos despues de 1875. 43. Invenciones: Hoy Algunos ejemplos de invenciones actuales que se convirtieron en innovaciones sociales importantes CBT, WBT, CAI o e-learning; Internet Sistema de micro crdito Cooperativismo Control Social (Consejos) ONGs Micro Crdito Sistema de Voto Electrnico Sistemas de transporte urbano 44. Ambientes de Aprendizado 45. Tecnologas de apoyo en la educacin Quadro branco interativo 46. Tecnologas de apoyo en la educacin 47. Clickers 48. Profesor SRPEstudiantesWBIVdeoConferenciaAlunoe-mail chat e-mail Biblioteca PI Base de DadoschatOn-lineClasse Estudiante Aluno Profesor Aluno e-mailw w w Base de Dados AlunoOn-linee-mail W SiteebInternetOtras W Site eb Instituciones Empresas 49. El Futuro Llegando 50. Urna Electrnica (1996) 51. Innovaciones Sociales 52. O Governo Amricano representado pelo FTA (THE FEDERAL TRANSIT ADMINISTRATION) testa uma inveno social brasileira Sistema Tubo Curitiba / PR 53. Innovacin en la base de PirmideLA FORTUNA EN LA BASE DE LA PIMuhammad YunusAutor: PRAHALAD, C. K. 54. Governo Modelo Rede Social RED Empresas ONGs Instituies 55. Que es Gestin ? 56. Cultura de una organizacinpensar Gestin Humana Valoreshablar tirLiderazgo s enMotivacinactitudesDelegar Comunicacin actuarParticipacin Cambio de I Comportamiento de las personas Gestin Alcanzar metasResultadosMtodosCuant.Cualit. PDCA / SDCA Planificacin EstratgicaGestin Innovacin TcnicaGestin Tcnica e Humana 57. A 8.PConclusoP Definir6. 7.Verificao Padronizaoas Metas5. Ao Action4.Plano deAoPlan2.Observao 3. AnliseDefinir1.M! !! Mtodos IdentificaoRUI do Problema QEducar e TreinarComparao Meta C Com MetaIC P Satisfao MMedio Check Itens de Controle TempoVVV Do C!!! C C SBOM Produtos Bens e/ou Insumos FornecedoresServiosClientes D Recebimento 58. Modelo de Gestin 59. Um Modelo de Gestin Conjunto de premisas y orientaciones Que preside el despliegue en procesos especficos e en estructuras de administracin que definen: Los alcances de controle, Los derechos de decisin y Los alcances de informacin De gerencia de recursos humanos Papeles gerenciales, Relacionamientos y Estructura de incentivos Orientaciones para o comportamiento gerencial (valores) e de la lgica de la dinmica de proceso estratgico deseado(Proena et al, UFRJ) 60. Modelo deGovernanzaModelo de Estratgia Gestin (Proena et al, UFRJ) 65 61. MODELOS Y SUS PROPSITOS alta MECANICISTA SOCIAL LIDERAZGOBIOLGICAbaja PARTICIPACINaltaDEL TRABAJADOR 62. Propsitos1990- 2008Modelo Social La organizacin sirve1930-1990muchos propsitos losModelo Biolgicopropsitos de todos susstakeholders. La organizacin tiene lospropsitos decididos por un 1800-1940 grupo: Alta Administracin Modelo Mecanicista A organizacin no tiene ningn propsito en si mismo; sirve a los propsitos del dueo o cabeza. 63. ComponentesENTRE AS FUNESModelo de GestinRELAO Funcionales de un E INSTRUMENTOS NOMODELO DE GESTOINSTRUMENTOS Benchmarking HerramientasDinmica de Planeamiento SistemasQualidadeEstratgico Liderazgo Situacional BalanceJITQFD ScoreCardInnovacinGestin delPlaneamiento Operaciones CambioFUNCIONES (Lee & Walden) 64. FUNCIONES BSICAS DE LA GESTINPLANEAMIENTO Vector Vector OPERACIN Vector GESTIN DEL CAMBIO 65. VisoTQCISOEaD Cenrios BCG F&A9000PlanejamentoMatrizEngenharia SintoniaEstratgico SWOTQFDLiderana CRMProcessosSituacional PosicionarBIGPD ERP 8 fases GestoTRIZKotterBenchmark Processos Matriz AnsoffTOC SupplyAvaliaoDinmicaChain APGDesempenhoSistemasCCQ Seis SigmaSTP Kanban Meritocracia SalaPMP SituaoSistema Projetos SugestesJIT5SParticipao DOEPoka- ResultadosBSC CEP TPMYokeDesenvolvim.Humano Gestin del Planeamiento OperacionesCambio 66. SistemaUna coleccin de elementosque son configurados, vaestructura y procesos, paracumplir propsitosexplcitos o implcitos 67. Sistemas de Gestin No se vuelven perfectos porseguir una receta. Son perfeccionados a travs de unconstante proceso deexperimentacin, medicin y deaccin adaptativa. El proceso de mejora esfundamentalmente cientfico. 68. Visin Sistmica segn Ackoff El xito de un sistema no es sicada elemento realiza su funcin,mas si existe interaccin entre loselementos de forma integrada; Podemos entender y rastrear elxito de un sistema solamentesiguiendo un cuidadoso portafoliode indicadores. 69. Sistema Integrado 70. Sistema de Gestin 71. Gestin Mundo PolticoMundo de las Mundo de los Inversiones Ingresos Como entendemos el Gobierno por losmundos y los procesos decisoriosMundo de los CostosMundo de las Leyes 72. Visin Sistmica EstratgiasPersonas PropsitosCOMPLEJIDADSistemas Estructura Sumantra GhoshalProcesos 83 73. Sistema Personas Competencias / Comportamiento / Actitudes / Motivacin / Conocimiento / Gestin de Talentos. Propsitos - La Organizacin sirve muchos propsitos. De todos os stakeholders. Procesos Actividades con Orientacin a Clientes. Estrategias Composicin de actividades que posibilitan una posicin privilegiada o superior por la Creacin de Valor Percibida por la Sociedad. Estructura Organizacional e Fsica (Derechos de decisin, Ordenador de gastos, etc). Sistemas Informacional e de Comunicacin (TIC), Sistemas Conceptuales de Gestin de Operaciones. 74. Mejorar la Performance OrganizacionalLiderazgoPersonasO capital humano A fuerza de direccin Desempeo e recompensa Articulacin - Visin / Entrenamiento y estrategia Desenvolvimiento Tomada de Decisin Desenvolvimiento de carrera Governancia Proceso de competencia de Medidas e Metas de RH Desempeo Motivacin para Mudanza InfraestructuraProcesos Los Conectores a travsA forma de trabajo es de las personas, procesosorganizada para criar valor. Flujos de trabajo Conselho deAdministrao e estructura.Conselho FiscalDiretoriaAssessoria de AssessoriaPlanejam ento e Decisiones claveInformao Jurdica Comunicacionesrea rea Administrativa - deCoordenadorrea dede Projetos Empreendimentos Financeira Projetos rea de rea de rea derea deEntradas/Salidas rea derea de rea derea deAcom panhamento Contabilidade Tesouraria Recurso sPropostasCobranade Projetos Controle de ImportaoHum anos Gerente de Pagamentos e CmbioVInculados Sistema de InformacinProjetosGerente Executivo Setor dede Projetos ProtocoloGerente Executivo de Projetos Economicidad.Setor deInstitucionaisInformao Gerente Executivo Red de produccin yde Projetos Especiais logstica Estructura As posiciones son organizadas para asegurar claridad e conduccin de colaboracin. Papeles y responsabilidades Proyecto de tareas Derechos de decisin 75. Cambio y Cultura OrganizacionalCULTURA VALORESREFERENCIASACTITUDECOMPORTAMIENTO PAPELESACCIONESESTRUCTURAYPROCESOS Russel Ackoff Shoji Shiba Thomas Lee86 76. Florianpolis -Localizacin 77. Las Dimensiones de un Gobierno Proyecto deGobiernoP GCGobernabilidad del Capacidad deSistemaGobiernoCarlos Matus 78. Modelo de Gestinn i Esc actr u ni Sistema de Planeamientouc tu C omCoordenacin, Control y Decisin ra Gobierno (F e E) Poderes (L e J) e Sociedad Clientes Requisitos ProcesosProductosCiudadanoSociedad LegislaoProcedimientos ServciosGestin de Recursos Productivos y PrCompetenciasGestin de TI inPerformance, s/ci api Mejora ym Foco no Cliente- Cliente-os Innovacin te is CidadoRede MelhoriaGesto Integrada Participao SSIGBDContnuade Todos Rede Social 79. Modelo: Planeamiento, Presupuesto e GestinPLANEAMIENTO PRESUPUESTO GESTIN 80. Modelo: Planeamiento, Presupuesto e Gestin (modificado para nuevos gobiernos)Capacidad de Ejecucin 3 4 52 1Presupuesto PA 4/8/2008Proyecto de GobiernoGestin Planeamiento C D 81. A 8.PConclusoP Definir6. 7.Verificao Padronizaoas Metas5. Ao Action4.Plano deAoPlan2.Observao 3. AnliseDefinir1.M! !! Mtodos IdentificaoRUI do Problema QEducar e TreinarComparao Meta C Com MetaIC P Satisfao MMedio Check Itens de Controle TempoVVV Do C!!! C C SBOM Produtos Bens e/ou Insumos FornecedoresServiosClientes D Recebimento 82. Capacidad deEjecucin 345 21 PresupuestoP A4/8/2008 Proyecto de Gobierno GestinPlaneamientoCD 83. Los Sistemas que Hacen Parte del Modelo de GestinPLANEAMIENTOPRESUPUESTOColegiado Planejamento Estratgico do Municpio (2010 ) GESTINOramento Global Recursos de EntradasArrecadao;Previsto: Secretaria / rgosProjeto de Governo Plano Plurianual (PPA) (2002 2005) ---Jan Fev Mar (...) Dez--- Planejamento Anual(2001, 2002 2003, 2004),Recursos TOTAL: Prprio Pr VinculadosDespesas Externos Definir Programas / Projetos PrioritriosPoder Legislativo Elaborar Lista de Sub-programas / Projetos / Sub-projetosPoder ExecutivoDespesas- SAD, SED, etc. Elaborar Plano de Ao De Sub-programa, Projetos / Sub-projetosAdministrao Indireta - - TOTAL: SaldoEXECUO DOS PLANOS DE AO Estabelecimento de cotasAVALIAR RESULTADOS DAS REASATRAVS DE : Previso- METAS DO PROJETO- INDICADORES DO PROJETO Fluxo de CaixaAVALIAR RESULTADOS DA SECRETARIA / RGOS(OBS .: METAS E INDICADORESAVALIAR RESULTADOS DA PREFEITURAFSICOS E ECONMICOS ) Econmico / Financeiro Ajuste Mensal REALIZAR AES DE MELHORIA NOS PLANOSQuadrimestral ENCAMINHAR AES CONJUNTAS ENTRE SECRETARIASE RGOS PARA ATINGIMENTO DAS METAS REVISO DOS INDICADORES DE QUALIDADE E DA VISO 84. Bases del modelo Usando como base este modelo, se sigui una lnea mas participativa y que exiga resultados de los responsables Los procesos decisorios son acompaados con datos y conocimiento de flujo defondos y visin clara de planeado xejecutado. Todo fue Sistematizado usando Software 85. Principal foco del modelo Tener los presupuestos y acciones de gobierno sobre control Establecer escenarios para previsin y establecimiento de metas de resultado Una gestin alineada a la visin establecida en el plano estratgico junto con una mejora en la designacin de recursos a las operaciones y proyectos 86. SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO Cenrios P, E, S, T Comunidade / SociedadeESTRATGIASPPA Agenda 21 DIRETRIZES Plano de Governo AES Resultados da SecretariaA P Indicadores Estratgicos Nvel Estratgico SECRETARIA Sociedade e SetoresC DI Educao e CapacitaoND AES Atingir Metas I Fluxos de Processo A PCNvel GerencialPROCESSOSIndicadores de ResultadosMelhoria dos Processos C DA Educao e TreinamentoDO AESR Planos de Atividades ATIVIDADES E Nvel OperacionalTAREFAS Indicadores de Processo Melhorias A PS Procedimentos C D RESULTADOSDO RGO 87. Componentes Sistema de Planejamento PPA desenvolvido e formatado como instrumento de gestoem dois nveis (global e por secretaria). Desdobramento doprojeto de governo no PPA. PE-Planejamento Estratgicodescrevendo uma viso de futuro e macro objetivos descritospor indicadores e metas. (PE em algumas Secretarias). A Prefeitura possui sistema de planejamento contendo osinstrumentos de direo estratgica (PE e PPA) e de todas asatividades relativas ao processo de acompanhamento como o de Oramento, fluxo de caixa (Integrado ao Planejamento) Coordenao, processo decisrio e controle Mecanismos de coordenao para avaliao periodica deatividades planejado/realizado conforme PPA e de projetosestratgicos. Reunies gerenciais e operacionais deacompanhamento. Sistemtica do processo decisrio na PMF (Poltico, Legal eTcnico). Explicitao nos processos decisrios relativos aosdireitos de deciso e os respectivos fluxos e implicaes. Controle: Sistema de Indicadores de desempenhoEstratgico, Gerecial e Operacional. 88. Componentes Gesto de Recursos (Procedimentos compartilhados com SADM (RH-Competncias, Compras, Patrimnio) e SEFIN (Empenho e Pagamento) Sistema de Comunicao (formal e informal) Sistema de Informao TI Estrututra Organizacional Processos e Procedimentos Mapeamento em ARIS. Viso Agregada VACs e detalhada EPCs. ARIS. Modelagem de dados (ex. Custos e tempos), funes, unidadesorganizacionais e fluxos de atividades, conhecimento, objetivos,sistemas de informao, etc. Estabelecer Ambiente ARIS como sistema base de Padronizao.Auxilia no processo de elaborao, difuso e detalhamento dospadres. Gesto de Performance Sistema de indicadores (PMF Indicadores de Qualidade de Vida).Secretarias (indicadores de resultados => eficincia, eficcia eefetividade) Sistemtica de Avaliao e Ao Corretiva. Sistemtica de inovao 89. Gestin para Resultados TransmiteSala de Situao Viso da Prefeitura Planejamento OramentaoEstratgicoNvel de Agregao dos Indicadores Presso pelo Cumprimento das MetasDireoIndicadores de EscritrioDesempenho de ProjetosAssessoria de Assessoria de Planejamento UNIDADES GESTORAS Desenvolvimento InstitucionalUNIDADES 90. Sala de Situao PM Sala de SituaoSecretaria 91. Salud y Edicacin Casos de la PMF 92. CASO REESTRUCTURACION DE LA SALUDSecretaria Municipal de Sade 93. Projeto de Governo: Plano de Governo 2001-2004 Pessoas Planejamento Estratgico deExecuo e Florianpolis Ambiente AcompanhamentoNaturalViso de Futuro MACRO ESTRATGIASPlano de GovernoOportuni- AmbienteESTRATGIAS PessoasGesto 2001-2004 dades FsicoPROJETOS ESTRATGICOS Avaliao do Plano de AmbienteInstitucional Comunidade Governo de 1997-2000 AmbienteAgenda 21Institucional 94. DIAGNSTICO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INCIPIENTE BAIXA ADEQUAO AOS PROCESSOS OPERACIONAIS E DECISRIOS FALTA DE UNIFORMIZAO DO ENTENDIMENTO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS AUSNCIA DE TECNOLOGIAS INOVADORAS (TI E FERRAMENTAS DE GESTO) DESMOTIVAO DOS RECURSOS HUMANOSVONTADE POLTICA DE INOVAO COMPROMETIMENTO DOCAOS GESTOR MUNICIPAL DISPONIBILIZAODE CONSULTORIAS INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIAS INOVADORAS SENSIBILIZAO /INVESTIMENTOS EM RH 95. ABORDAGEM SISTMICA 96. Processo de Mudana - ETAPAS PREFEITURA DA CIDADE DE FLORIANPOLIS Descentralizao Implantao SMS Mapeamento deProcessosEstrutura Organizacional 97. Processo de Mudana ENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS - FORMAO DO COLEGIADO ELABORAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO CAPACITAO DOS RECURSOS HUMANOS INICIO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS DIFICULDADE DE COMPREENSO DOPROCESSO DE MUDANAGRUPO TCNICO COM ELEVADO GRAU DE CONHECIMENTO E ESPRITO CRTICO 98. Mapeamento de Processos Anlise deConjuntura Macroeconmica e de MercadoAnlise deCarga ConjunturaPrpria de Macroeconmica Demandae de MercadoCalculada Carga Projeo dePrpria derea ouOramentao ExcelVariao do FunoDemanda PIB BrasileiroBCalculadaProjeo derea ouExcelCenriosElaborar Proposta Variao doFunoAlternativos Oramentria-SMSPIB Bras ileiroBRegistrar LOA -SEFINCenriosDefinio doCenriosrea ou Traados Cenrio de Alternativos Funo Atender aosCoordenar GabineteEncaminhar Dados pro EspecialistasReferncia BAprovar e RegistrarOrgos Fiscalizatrios(Conselho Municipal Oramentrios ao Oramento-SMS- SMS de Sade)-SMS TCE-SMS Cenrios Definio de Cenrio do rea ouReferncia de Traados Cenrio deFunoEvoluo pro EspecialistasReferncia Bdo PIBReceber Documentos Cenrio de -TCEDesdobramento rea ou Analisar AnalisarAnalisar Examinar Proposta Analisar LOA_SMSAnalisar Coordenar GabineteTcnicasReferncia dedo PIB porFuno BalancetesBalanosDocumentos Oramentria- Cmara LOA_SMS (Conselho Municipal de NegociaoEvoluoRegio B- SEFIN -SEFIN-TCE-GAPLAN Municipal -GAPRE de Sade)-SMS do PIBEfetuar AcompanhamentoOramentrio-SMS Desdobramentorea ouAnalisar Projees de TcnicasPIB por do PIB por FunoExcesso de Arrecadaode NegociaoRegioRegio B -SEFINPIB porrea ou ProjeoDocumento Funo deRegioConsumoReceber/AnalisarAnalisar Solicitao de Efetuar Decreto BSolicitao de IncrementoIncremento OramentrioExecutivoOramentrio- Cmara Municipal-GAPRE Projeo derea ou -GAPREProjeoConsumo DocumentoFunode ConsumoRealizada porBFurnasProjeo deConsumoPreviso doRealizada porComportamento deFurnasConsumo Previso do Comportamentode Consumo 99. LocalRegionalCentral Gerir Avaliar e apoiar Avaliar e apoiarRecursosgesto dogesto doMapeamento de ProcessosHumanosRH nas RH nasGesto dosnas ULSs ULSsRegionais RecursosSolicitar novosRealizar Humanos funcionriosRealocarcapacitaesfuncionrios ou capacitaese realocaes s regionaisnas ULSsde funcionriosAcompanhar Coordenar compraGerir gesto da ULS de patrimnios ePatrimnio e redistribuir disponibilizao da ULS Gesto dopatrimniona rede Patrimnio Gerir GerirPatrimnio Patrimnioda Regional da Rede Solicitar Redistribuir CoordenarMedicamento medicamentos eCompra dee demais insumos demais insumos Medicamentos e ao Nivel Central entre ULSs dermais insumos Gesto de Estoques Avaliar e apoiarGerirGerirgesto de estoques do Estoquesestoquesalmoxarifado na ULS local central Gerir verbas Avaliar e Controlardescentralizadas apoiar a prestaoe realizargesto das de contas dasGesto de prestao deverbas das regionais e ULSs Verbascontas ULSs DescentralizadasGerir Disponibilizarverbas verbas paradescentralizadasULS e das RegionaisRegionaisLocalRegionalCentral 100. A INVERSO DA LGICA DE GESTONVEL CENTRAL NVEL REGIONAL(VIRTUAL)NVEL LOCALNVEL LOCAL NVEL REGIONAL (FORTALECIMENTO)NVEL CENTRAL 101. Acompanhamento das Aes AesPlanejadas Oficinas de TerritorializaoConjunto de InformaesIndicadores de Salas de AcontecimentosDesempenhoSituao relatados ee Metasavaliados nas reunies de equipes Acompanhamentoe Avaliao 102. EstruturaComissoIntergestoresTripartite Comisso IntergestoresBipartiteConselhoMunicipalde SadeGAPLAN OrganizacionalSecretaria FundoMunicipal Municipalde Sadede SadeCompleta Assessoria deAssessoria Grupo deDesenvolvimentode Planejamento Implantao daSecretariaInstitucionale RegulaoGesto Plena Estadual com Entidades Assessoriade Sade Programa Controle e de Tecnologia ArticulaoDocente Auditoria com o Estado Assistencialda InformaoExternas UniversidadeAssessoria de Desenvolvimento Planejamento, programao,avaliao eAssessoriade Gesto daPlanejamentoda Transio paraSADMSEFINMinistrioCorporativoInformao do RH regulaoGesto Plenada Sade ConselhosAssessoria deAssessoria deProcuradoria Locais deAssessoriaSMTO GAPLANComunicaoComunicao eGeral doSadeJurdica Nvel I - Direo SuperiorSocialMarketing Municpio UnidadeUnidade Comits Tcnicos de Ateno Administrativo- Sade FinanceiraUnidade UnidadeNvel II - CoordenaoNormativa Normativa Nvel III RegionalRegional RegionalVigilncia Programtico IIIVVda Sade Recursos HumanosObras e ReformasOramentaoNvel III ServiosConvnios / Posto PostoContratos / FinanceiroProgramtico II de Sade NAPS de SadeLaboratrioGerais ComprasI XXV - Enfermagem - Atendimento- Enfermagem - Anlise de- Processamento de Gerir Quadro Grandes Elaborar- Clnico Geral Psicosocial - Clnico Geral ColetasInformaes Epidemiolgicasde FuncionriosObras Oramento Competncias - Pediatria - Secretaria- Pediatria - Secretaria - Vigilnicia Epidemiolgica AlimentarPequenasAcompanhar- Frmacia- Frmacia- Nutrio- Nutrio Genrica Folha de Obras Oramento- Secretaria- SecretariaPagamento - Vigilncia EpidemiolgicaDisponibilidade- Avaliao- Avaliao- Avaliao - AvaliaoEspecializada ServiosGerir Diversos - FMS- Informao - Informao - Informao - InformaoRecursos - Vigilncia dosGerir MateriaisPagamento- Planejamento - Planejamento - Planejamento - Planejamento - FMSLocalLocalLocalLocal EstabelecimentosFluxo deGerir- Controle - Controle - Controle - ControleDocumentosPatrimnioAes- Meio Ambientede Metas de Metas de Metas de MetasFormalizar eAes da- Promoo - Promoo - Promoo - Promoo- Zoonose Acompanhar Sadeda Sade da Sade da Sade da SadeContratos- Educao - Educao - Educao - Educao- Sade do Trabalhadorem Sade em Sade em Sade em Sade Vigilncia Alimentar e Nutricional necessidade de articulao do Capital recurso com a ao Criana mdio relacionamento DST / AIDS do recurso com a ao Sade forte relacionamento Bucaldo recurso com a aoSadeMentalNvel IV - Tcnico-executivo 103. NOVO MODELO ORGANIZACIONALSecretrio Municipalde SadeO NOVOSecretaria AdjuntaColegiado O PRINCIPALGestor O IMPRESCINDVELSADE Assessoria dePlanejamentoAssessoria de Desenvolvimento APOIO InstitucionalAssessoria JurdicaDepartamentoDepartamento de Administrativo- Sade Pblica FinanceiroComit deResponsabilidadeTcnica Assessoria de Ateno Assessoria de Sade Vigilncia em SadeDiviso de RecursosDiviso de Recursos Diviso de ExecuoDiviso de LogsticaHumanosMateriais e PatrimnioFinanceira Regionais de Sade Legenda rgo de Administrao Superior Nveis de Assessoramento rgo de Atividade Finalstica Unidades de Sade Nvel Operacional rgo de Execuo Instrumental Nvel de Execuo Instrumental 104. O PAINEL DE CONTROLEINDICADORESINDICADORES ESTRATGICOS PACTUADOS COMNCINDICADORES PACTUADOS NO NL 105. Processo de Mudana RESULTADOS OBTIDOS IMPLEMENTAO DE UMA NOVA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ELABORAO E IMPLEMENTAO DO REGIMENTO INTERNO ELABORAO DO CDIGO DE VIGILNCIA EM SADE DESCENTRALIZAO EFETIVA DOS PROCESSOS LGICA ASCENDENTE FORTALECIMENTO DO NVEL LOCAL IMPLANTAO DE SISTEMTICA DE PLANEJAMENTO / ACOMPANHAMENTO E AVALIAO PROFISSIONALIZAO DA INSTITUIO CONSOLIDAO DO MODELO DE SADE NA LGICA DE VIGILNCIA EM SADE OTIMIZAO DOS RECURSOS ATENDIMENTO DE SADE COM MAIOR QUALIDADE E SEGURANA MAIOR SATISFAO DOS USURIOS MAIOR VALORIZAO DOS RECURSOS HUMANOS FORTALECIMENTO DO TRABALHO EM REDE - INTERSETORIALIDADE 106. Implantao do Modelo Organizacional Etapas realizadas Capacitao Implantao Reunies para criao dos grupos para implantao da estrutura Definio dos objetivos e atribuies de cada grupo Apresentao da metodologia e cronograma de apresentao Elaborao cronograma reunies melhoria de processos Participao peridica nas reunies entre os grupos de implantao Elaborao do projeto de modelo organizacional Capacitao dos grupos para implantao do projeto Estudo dos processos a serem melhorados Realizar reunies de melhoria de processos com representantes deinterfaces sucessoras e predecessoras Criao de novos processos Aplicao do mtodo 5W1H Redesenho de processos no ARIS Validao de aderncia do redesenho de processo Manual do Modelo Gesto da Secretaria 107. REFORMA ADMINISTRATIVA DA PREFEITURA DE FLORIANPOLIS SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAO 108. Estratgia Estrutura Organizacional Processos de Negcios Indicadores DeGesto doTecnologiaDesempenhoConhecimento da Informao 109. EstratgiaEstrutura Organizacional Processos de Negcios Indicadores DeGesto doTecnologiaDesempenho Conhecimento Informao da INDICADORES 110. TEM 1.8 - Criar e Monitorar o incremento no volume Melhor: MAIOR 900.00019 - Conceito Atribudo a Copergs749.458 743.005720.001 733.525 725.828 718.500 711.315 730.000706.110Regular (4)704.202 697.160 713.778 7% 2%695.7842%689.630 700.000662.651 666.606 5%580.903Regular (5)552.410 533.96015%!!! 500.000 Regular (6) ES Bom (7) 300.000 32% Bom (8) 100.000 RES RESRESRESJANFEV MAR ABR MAI JUN JULAGOSET OUT NOV DEZPROJ. Meta Meta timo (9) 19971998 1999 2000 2001 2002 MA 37% timo (10) OR I NF 111. Quadro de Indicadores SME/PMF 112. QUADROS GERENCIAIS 113. Classificao do Indicadores Indicadores de EficinciaIndicadores de EficciaIndicadores de Efetividade Se um desempenho no est sendo medido, ele no est sendo gerenciado. Geary A. Rummler 114. Desdobramento dos Indicadores na SMEIndicadores globaisSade;Educao; da PrefeituraSegurana;Obras... Indicadores globais SADM SMTOSME Sade IPUFEtc. das Secretarias Indicadores Plan.Adm.E. Fnd. E. J. A.E. Inf. Outros Gerenciais/Divises Gerenciais Indicadores UE - A UE - BUE - CUE - DOutras das UEs /Processo 115. RESULTADOS OBTIDOS 116. INDICADORES SME Taxa de Matrcula; Atendimento na Educao Infantil; Atendimento no Ensino Fundamental; Atendimento na Educao de Jovens e Adultos; Evoluo da Matrcula; Percentual de Recursos Aplicados na Manuteno e Desenvolvimento do Ensino; Educao Fundamental: taxa de abandono, aprovao realtiva, reprovao relativa, taxa de concluso; Nmero de Entidades Conveniadas - ONG's; Atendimento nas Entidades Conveniadas ONG's / 2003 Atendimento no Ensino Mdio Florianpolis / 2003; Custo / Aluno; Dados da Alimentao Escolar; Investimentos em Manuteno Escolar. 117. INDICADORES SME 118. Custo / Aluno - Metodologia Utilizada Centro deCusto Unidades de Unidades de Unidades deEducao de EnsinoEnsinoJovens InfantilFundamental e Adultos CustosDiretosOutras Diviso de Diviso de Diviso deCustosEnsino Educao Divises Ensino InfantilFundamental ContinuadaIndiretos rgo Central 119. Custo / Aluno - Variveis Itens de Custo gua IndicadorAlimentao Escolar Aluguel Capina e remoo de entulhosConsertos de Equipamentos Dedet. / Desrat. / Limp. CD / Limp. fossa e CG$ Gs $$ LuzMagistrioMat. Didticos e Escolares Material de Limpeza e Higiene Monitoramento Eletrnico (BACK)$$ (90%)Passe EscolarPessoal CivilPessoal TerceirizadoReforma / AmpliaoTelefone Vale TransporteVigilncia Armada (MOBRA) Xerox Nmero de Alunos 120. Custo / Aluno - Possveis indicadores 1.GeralR$350,001.1 Custo / Aluno 2002 R$ 193,44 R$300,00 2.Por NaturezaR$250,00 2.1 Custo Fixo / Aluno R$ 140,68 R$200,002.2 Custo Varivel / Aluno R$52,76 R$150,00 3.Por Regio R$100,00 3.1 Custo / Aluno Norte 1R$ 185,20R$50,003.2 Custo / Aluno Norte 2R$ 142,65 R$-3.3 Custo / Aluno Norte 3R$ 161,46Creche Escola Basica Escola DesdobradaNEI EJAEntidades ConveniadasCustos FixosCustos Variveis 3.4 Custo / Aluno Sul 1R$ 169,05 3.5 Custo / Aluno Sul 2R$ 310,23 3.6 Custo / Aluno Sul 3R$ 213,59 3.7 Custo / Aluno Leste 1R$ 166,35 3.8 Custo / Aluno Leste 2R$ 158,35 3.9 Custo / Aluno Centr. Cont. R$ 200,30DEFDEI 4.Por Ensino 4.1 Custo / Aluno EI R$ 257,91 (Creches e NEI's) 4.2 Custo / Aluno EF R$ 148,54CECEJA (Escolas Bsicas, Escolas desdobradas e EJA's) 121. Benefcios Melhoria do circuito de Planejamento e Oramento; Definio de referncias para busca de melhoria Possibilidade avalancada por anlise de desempenho vs custo; Utilizao como referncia para descentralizao; Possibilitar gesto dos custos nas unidades escolares; Obteno de indicadores que possibilitem o gerenciamento dos estoques; Facilidade de recortes / cruzamentos de dados para gerir recursos respeitando as especificidades; Clareza na percepo dos impactos causados pelos investimentos em determinada Unidade Escolar ou na RME; 122. INDICADORES EDUCAO FUNDAMENTAL ABANDONO - RME1050200 1 1996 19971998 1999200020022003 ANOS 1996 1997 1998 1999 2000 2001 20022003 6,12 3,733,7 3,45 2,55 1,61 1,151,23 123. INDICADORES EDUCAO FUNDAMENTALAPROVAO RELATIVA - RME 1009590858075706560555019971998 19992000 2001 1996 2002 2003 ANOS 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 81,59 82,72 82,26 82,14 84,87 85,64 87,16 89,8 124. INDICADORES EDUCAO FUNDAMENTALREPROVAO RELATIVA - RME201510 5 0 199 8199920002001 1996 199720022003ANOS1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 200318,41 17,13 14,04 14,4 12,58 12,8 11,69 8,97 125. Fin Mdulo 1 126. Gestin Estratgica : De laMdulo 2 Planificacin a la Ejecucin Estratgica.Como implementar nuevas iniciativas o servicios: Una visin prctica.Sistemtica de intervencin y operacin. 127. Gestin Estratgica 128. Mejorar la Performance Organizacional a travs de la GestinLiderazgoPersonas O capital humano daA fuerza de direccinempresa Articulacin - Visin / Desempeo e recompensaestrategia Entrenamiento y Tomada de Decisin Desenvolvimiento Governancia Desenvolvimiento de carrera Medidas e Metas de Proceso de competencia deDesempeoRH Motivacin para Mudanza InfraestructuraProcesosLos Conectores a travsA forma de trabajo esde las personas, procesosorganizada para criar valor. Flujos de trabajoConselho de AdministraoConselhoe estructura.Fiscal Diretoria Assessoria de Assessoria Planejam ento e Decisiones clave Informao Jurdica Comunicaciones rea reaAdministrativa - deCoordenadorrea de de Projetos EmpreendimentosFinanceira Projetosrea derea de rea derea de Entradas/Salidasrea derea de rea derea deAcom panhamentoContabilidade Tesouraria Recurso sPropostasCobranade Projetos Controle de Importao Hum anos Gerente de Pagamentos e Cmbio VInculados Sistema de Informacin Projetos Gerente ExecutivoSetor dede ProjetosProtocolo Gerente Executivode Projetos Economicidad. Setor deInstitucionais InformaoGerente Executivo Red de produccin y de Projetos EspeciaislogsticaEstructuraAs posiciones sonorganizadas para asegurarclaridad e conduccin decolaboracin. Papeles yresponsabilidades Proyecto de tareas Derechos de decisin 129. Indicadores Florianpolis en 1997 presentaba un desempeo pifio no mapa das capitales del pas:ndice de Mortalidad Infantil:23,07 por mil nacidos vivos (1996) Abandono EducacinCoeficiente de mortalidad por Fundamental: 6,12 % cncer ginecolgico: 4,05 Matrcula en la EducacinTasa de reprobacin en laPrimaria: 4.820 enseanza primaria: 18,42 130. Cambios en el AmbienteLey de Responsabilidad Fiscal Distribucin creciente de recursos enEducacin, Salud y SocialReduccin de recursos de origen federal yestadual (en 2002) Demandas por padrones mayores de calidad Nuevo Perfil del ciudadano (migracincreciente)Alta tasas de crecimiento populacional 131. Planificacin Estratgica 132. Bases VISO MISSO PLANEAMIENTO PRESUPUESTOGESTIN PRESUPUESTOS VALORES 133. Misso Permanente do Governo MunicipalPromover o bem-estar da genteFlorianopolitana.Misso da Gesto Atual Promover aes solidrias com a Sociedade noscampos da Sade e Desenvolvimento Scio-econmico, Educao, Cultura, Lazer, Transporte eInfra-estrutura Urbana, visando o desenvolvimento sustentado em prol da Qualidade de Vida e cidadania das pessoas. ColegiadoPrefeitura Municipal de Florianpolis 134. Valores da Prefeitura Municipal de Florianpolis COMPROMETIMENTO pela ao consciente, no exerccioprofissional, atravs de uma postura democrtica, tica, justa eresponsvel. HONESTIDADE pelo exerccio da confiana recproca mediante alealdade de cada indivduo. CREDIBILIDADE atravs da organizao e do trabalho, no fazercorreto e na ao sustentada. DEDICAO pela busca da compet6encia atravs do conhecimento,conquistando resultados significativos, estimulando oaperfeioamento, a criatividade e a inovao. SOLIDARIEDADE atravs de aes integradas, buscando agregar aspotencialidades e aproveitando os recursos humanos disponveis eindispensveis ao alcance dos objetivos. Valores da PMF 135. Viso da Prefeitura Viso do Governo Municipal Ser o municpio mais saudvel do Brasil. Promover a satisfao das pessoas atravs de aes e de parcerias que garantam avida com qualidade. Integrar, respeitar e valorizar o servidor pblico como agente de transformaosocial. ColegiadoPrefeitura Municipal de Florianpolis 136. Compreendendo a VisoMunicpio Saudvel: Construo da Sade como um todo, do Bem-Estar Humano, atravs de polticas amplas que contemplem todos os segmentos da vida.Promover: Ao governamental amplaAtividades de mentalizao /coordenao / animao / normatizao Satisfao: Estado de bem-estar pessoal e socialPessoas: Todos os habitantes de Florianpolis, fsica e jurdica, com ou sem condies de cidadania Vida com Qualidade: Conquista, manuteno emelhoria das condies bsicas de vida 137. INDICADORES ESCOLHIDOS 1. NDICE DE MORTALIDADE INFANTIL2. NDICE DE ESCOLARIADE ENSINO MDIO (FUNDAMENTAL)3. INDICE DE ATENDIMENTO DEMANDA EDUCACIONAL INFANTIL4. TAXA DE ATENDIMENTO NUTRICIONAL5 INDICE DE SATISFAO (INT. / EXT.)6. INDICE DE INADIMPLNCIA7. INDICE DE RECOLHIMENTO ISQN8. INDICE DE TRANSPORTE COLETIVO / HABITANTE9. INDICE DE REAS VERDES / HABITANTE10. INDICE DE VIAS PAVIMENTADAS / PAVIMENTADAS 138. Sistema de Indicadores y de Situacin de Proyectos 139. CUADRO DE INDICADORES (fotografa del cuadro posicionado em la sala de situacin del colegiado de la PMF en 2000) 140. Elevar el nivel 141. Projeto de Governo: Plano de Governo 2001-2004 Pessoas Planejamento Estratgico deExecuo e Florianpolis Ambiente AcompanhamentoNaturalViso de Futuro MACRO ESTRATGIASPlano de GovernoOportuni- AmbienteESTRATGIAS PessoasGesto 2001-2004 dades FsicoPROJETOS ESTRATGICOS Avaliao do Plano de AmbienteInstitucional Comunidade Governo de 1997-2000Agenda 21 142. A Estrategia Real Estrategia Planeada (o pretendida) Estrategia Real Rezones Adaptativa a las circunstancias enMutacin 143. Alineamiento de las Estrategias y Actividades basado endespliegue de polticasAlineamiento 144. Informaciones e contactoCarlos D. Lopez Yukimura, [email protected]: http://criandoeinovando.blogspot.com/