UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA

INFORMTICA

INNOVACION DE PROCESOS

ALUMNO:

PERCY GMEZ MAMANI

CICLO 2015-1

INNOVACION DE PROCESOS

Empresa Transportes Cruz del Sur SAC

Es una empresa, con ms de 54 aos de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tiene una clara vocacin de servicios, cumpliendo los ms altos estndares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD y COMODIDAD pertenece al grupo Ibrcena. Culminando los aos 90, los clientes de esa empresa haban manifestado que viajaban con total normalidad a su destino pero otro grupo de clientes se manifest diciendo que el bus no saba dnde se encontraba en el mapa para en caso de accidente reciba la ayuda correspondiente, otro grupo de clientes se quejaba de que se perda tiempo en reservar los pasajes hacia cualquier destino al tener que ir a la sede de la empresa a realizar la reserva, tambin los clientes no disponan de los horarios de salida de los buses hacia los destinos de ese da y los buses que lo realizaran, aparte en la ubicacin de asientos, haba problemas ya que un cliente reservaba un asiento en determinado da y vena otro cliente a hacer la reserva y en ocasiones reservaba ese asiento sin saber que aquel ya se encontraba reservado generando molestias en los pasajeros por ocupar el asiento. En ocasiones se senta aburridos al viajar al no contar con entretenimiento. Es por eso que la empresa al escuchar la voz del cliente, realiz e implement las siguientes innovaciones tecnolgicas y mejoras de proceso: Primero, implement una pgina web en el cual los pasajeros podan acceder a realizar sus reservas de una manera rpida, se puede elegir el destino a viajar, el tipo de bus de servicio, el asiento a ocupar, la hora y fecha de abordaje, el nmero de pasajeros a viajar. Y realizar el pago con el nmero de tarjeta de crdito o dbito. Es ms, los pasajeros pueden observar una muestra del bus que se dirigir a ese destino con los asientos disponibles y ocupados por los pasajeros a la fecha antes de abordar y durante siempre y cuando los pasajeros que se encuentran en diferentes zonas del pas lo requieran ya que este servicio tiene destinos a casi todo el Per. Para el ciudadano de a pie, puede utilizar la aplicacin mvil de la empresa para realizar el mismo proceso que la pgina web, cabe recordar que la aplicacin solo se encuentra disponible en plataforma Android. En ambos, te emiten un ticket en el cual vas a la empresa en la fecha de abordaje hacia el destino a viajar, lo muestras y directamente abordas el bus, lgicamente pasando por control de seguridad antes de abordar el bus. Segundo, se implement un sistema GPS a los buses de la empresa a fin de localizarlos en tiempo real para destinar ayuda correspondiente en caso de accidentes u otros eventos repentinos. Tercero, se implement un sistema de entretenimiento para satisfacer al cliente que reserve pasajes en el tipo de servicio Suite. Contando con acceso a videos,

msica, internet, pelculas, libros electrnicos. As el pasajero se sentir satisfecho al viajar a su destino. Aplicacin Web:

Aplicacin Android

Para ver el sistema de entretenimiento entrar a esta direccin en youtube: https://www.youtube.com/watch?v=OBb4BquLDPg

Los buses