Innovació col·laborativa a l'Administració

121
1 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0 GovUX OPEN GOV WEB – OPEN DATA SOCIAL MEDIA MOBILE SERVICE S INNOVACIÓ COLABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIA I Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació Barcelona Jordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016

Transcript of Innovació col·laborativa a l'Administració

Page 1: Innovació col·laborativa a l'Administració

1‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

GovUX

OPEN

GOV

WEB – OPEN DATA

SOCIAL

MEDIA

MOBILESERVICE

S

INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIAI Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació BarcelonaJordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016

Page 2: Innovació col·laborativa a l'Administració

2‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Totes les exposicions són subjectives...Quin jugador que porta aquest número creieu que és el millor?

Page 3: Innovació col·laborativa a l'Administració

3‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

... cadascú tenim la nostra opinióPer a mi està claríssim ;-)

Page 4: Innovació col·laborativa a l'Administració

4‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

El context

Page 5: Innovació col·laborativa a l'Administració

5‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Nou paradigma econòmic

Page 6: Innovació col·laborativa a l'Administració

6‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Nous models de negoci en la nova economia del coneixement...

Page 7: Innovació col·laborativa a l'Administració

7‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

... que xoquen amb la vella societat: cotxe de Google multat

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 8: Innovació col·laborativa a l'Administració

8‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Pugen noves generacions (aquestes de debò )

Page 9: Innovació col·laborativa a l'Administració

9‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Profusió de recursos audiovisuals = imaginació

Page 10: Innovació col·laborativa a l'Administració

10‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Compte amb els valors: sense sostre convertits en wifi errants

ww

w.la

vang

uard

ia.c

om/v

ida/

2015

1106

/544

3869

7941

/sin

tech

os-c

onve

rtido

s-en

-wifi

-and

ante

s-ay

uda-

soci

al-o

-exp

lota

cion

-labo

ral.h

tml

Page 11: Innovació col·laborativa a l'Administració

11‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

I una governança en situació límit

Page 12: Innovació col·laborativa a l'Administració

12‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Que dóna lloc a mobilitzacions

Page 13: Innovació col·laborativa a l'Administració

13‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

> you

tube

.com

/wat

ch?v

=Y1L

2sA

t9lx

U

O cómo separar la yemade la clara del huevo

Però que també escampa coneixement

Page 14: Innovació col·laborativa a l'Administració

14‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

I posa en entredit les velles pràctiques

Page 15: Innovació col·laborativa a l'Administració

15‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

SAN

Y031

5 w

ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/pe

tezi

n/26

7835

957

© p

etez

in. C

C B

Y-N

C-S

A 2

.0

I fa percebre que alguns lideratges són propis d’altres èpoques

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 16: Innovació col·laborativa a l'Administració

16‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Canvi en totes les organitzacions. En la: 1.Cultura. Definir clarament l’objectiu i revolucionar l’actitud actual dels professionals i els directius.

2.Organització. Els processos s’han de dissenyar per servir l’objectiu. A l’Administració, si no ajuden el ciutadà, cal ser valents i canviar-los.

3.Lideratge. Més que jeràrquic, connector (Gary Hamel). El líder ha de construir l’entorn per col·laborar i innovar.

4.Entorn. Taules rodones en comptes de taulells, comptes de xarxes socials (i no burofaxs), espais d’innovació (i no compartiments tancats), programari en línia i col·laboratiu (més que correus electrònics i programes en local…).

!Calen organitzacions per al segle XXI

Page 17: Innovació col·laborativa a l'Administració

17‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

I governs oberts

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 18: Innovació col·laborativa a l'Administració

18‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Administracions

i governs oberts

Page 19: Innovació col·laborativa a l'Administració

19‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Ens calen pautes

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 20: Innovació col·laborativa a l'Administració

20‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

youtube.com/watch?v=RPsVvbd80xU

Estàndards de govern obert de la XIP

Page 21: Innovació col·laborativa a l'Administració

21‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

xarxaip.cat@xarxaip

facebook.com/xarxaipslideshare.net/xarxaipyoutube.com/xarxaipflickr.com/xarxaip

La Xarxa d’Innovació Pública incorpora el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora.Per això, a la XIP conviuen persones de moltes procedències, amb una missió conjunta (innovar i canviar l’Administració) i amb un ideari mínim comú. Els xipaires treballen en xarxa i per projectes.

Què és la XIP

Page 22: Innovació col·laborativa a l'Administració

22‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

OGP – Open Government Partnership

www.opengovpartnership.org

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 23: Innovació col·laborativa a l'Administració

23‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Open Government Guide

www.opengovguide.com

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 24: Innovació col·laborativa a l'Administració

24‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Guies de pautes i bones pràctiquesTransparència, rendició de comptes i capacitació dels ciutadans.

www.transparency-initiative.org

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 25: Innovació col·laborativa a l'Administració

25‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

I a l’Estat espanyol?

www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ

www.civio.es

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 26: Innovació col·laborativa a l'Administració

26‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Chi

ck b

roke

the

egg

© s

heila

pic7

6 CC

BY

2.0

flick

r.com

/pho

tos/

5334

4659

@N0

5/49

7843

8263

/

Perquè està naixent una nova manera de governar...

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 27: Innovació col·laborativa a l'Administració

27‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

... que serà decisiva a l’hora de generar valor per a la societat!

Page 28: Innovació col·laborativa a l'Administració

28‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Pregunta clau

Pare

t 2 ©

jord

igra

ells

. CC

BY

2.0

Professionals i ciutadania

col·laborant per un país millor

Governs, administracions i societat com fins ara

Què es pot fer per escurçar aquesta transició?

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 29: Innovació col·laborativa a l'Administració

29‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Transparència

Page 30: Innovació col·laborativa a l'Administració

30‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

La Llei també preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::1.Registre de grups d’interès (lobys)2.Canals de participació ciutadana3.Sistemes d’avaluació ciutadana dels serveis i de les polítiques públiques

Principals novetats de la Llei catalana

I també que la Generalitat dissenyi,

desenvolupi i gestioni el portal de transparència

de totes les administracions

catalanes.

Page 31: Innovació col·laborativa a l'Administració

31‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Participació

Page 32: Innovació col·laborativa a l'Administració

32‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

https://petitions.whitehouse.gov

Noves portals: We The People

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 33: Innovació col·laborativa a l'Administració

33‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

http:

//ba

rcel

onag

ovja

m.w

ordp

ress

.com

Noves fórmules de participar

Page 34: Innovació col·laborativa a l'Administració

34‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

http

://id

eeso

berte

s.ge

ncat

.cat

Open ideas: Idees obertes gencat

http

://bl

ocs.

genc

at.c

at/b

locs

/App

PH

P/g

enca

t/201

3/02

/12/

idee

s-ob

erte

s-pe

r-m

illor

ar-e

ls-s

erve

is-

mob

ils-i-

prop

osar

-ne-

de-n

ous/

Page 35: Innovació col·laborativa a l'Administració

35‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Col·laboració

Page 36: Innovació col·laborativa a l'Administració

36‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0

Economia col·laborativa: de la més happy...

Page 37: Innovació col·laborativa a l'Administració

37‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

... a l’economia en colors

Page 38: Innovació col·laborativa a l'Administració

38‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Valor = compartir idees

Et proposo fer...

Saps que... ?

= 2 idees per a cadascú

Page 39: Innovació col·laborativa a l'Administració

39‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

CoP de la Diputació de BCN: C’ORGAN

Page 40: Innovació col·laborativa a l'Administració

40

Learning by working

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 41: Innovació col·laborativa a l'Administració

41‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Treball col·laboratiu en CoP a la Generalitat

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0

CoP a l’AdministracióA l’Administració hi ha professionals que s’organitzen en comunitats de pràctica a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren.Interactuen a la plataforma de treball col·laboratiu e-Catalunya

Page 42: Innovació col·laborativa a l'Administració

42‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Conèixer sistemes de coparticipació, coproducció i coresponsabilitat de la ciutadania en la prestació de serveis:

1. Hi ha coresponsabilitat en múltiples serveis.

2. La coproducció és individual (no via grup).

3. Dones, aturats i gent gran són els més coproductors.

4. La ciutadania vol coproduir més del que ho fa.

La conclusió és que hi ha espai per avançar en la prestació de serveis amb més coresponsabilització del ciutadà.

* Enquesta feta a 4.951 ciutadans de República Txeca, Dinamarca, França, Alemanya i Regne Unit per conèixer la disposició a col·laborar amb els governs per millorar l’entorn, també les motivacions i els límits de la col·laboració.

www.5qualiconference.eu

Estudi* Governance International

Page 43: Innovació col·laborativa a l'Administració

43‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Hi ha algunes activitats col·lectives però prevalen les individuals.

Malgrat això, l’àmbit privat palesa que, a més coresponsabilitat, més autonomia en l’ús del servei (gasolinera, súper, bitllets viatges, embarcament en línia...). ww

w.5

qual

icon

fere

nce.

eu/F

CK

edito

r/use

rfile

s/fil

e/et

ude.

pdf

Quina mena de coresponsabilitat?

Page 44: Innovació col·laborativa a l'Administració

44‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Expacients de malalties greus assessoren malalts, ja que el metge no té experiència sociosanitària.

2. A demandes més personalitzades hi ha l’opció d’ofertes específiques amb implicació o aportació (dinerària també) de l’usuari.

Ex. - renovació del carnet de conduir- mares que aprenen català quan recullen els infants a

l’escola- pares i mares que fan classes a extraescolars

3. Inversió de temps, esforç o diners de l’usuari per assolir grans estalvis.

Ex. Servei de correus australià demana escriure el CP en caselles.

4. Per fomentar la col·laboració ciutadana, cal usar adequadament les recompenses, valors, sancions i els àmbits temàtics (medi ambient, salut i seguretat, per aquest ordre segons l’estudi).

La col·laboració en els serveis

Page 45: Innovació col·laborativa a l'Administració

45‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

www.patientslikeme.com www.patientcrossroads.com

www.patientopinion.org.uk www.forumclinic.org

Pacientinformat

Pacientcol·laborado

r proactiu

Pacientcol·laborado

r

Pacientmés

informat

Col·labora amb el metge

Comparteixen en xarxa

coneixement associat a la

malaltia

Organitzen amb la seva opinió

l’atenció ciutadana de l’SNS britànic

Pacients més ben

informats i amb més autonomia

Evolució de la col·laboració en els serveis

Page 46: Innovació col·laborativa a l'Administració

46‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Patients like Me

Page 47: Innovació col·laborativa a l'Administració

47‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Patients Crossroads

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 48: Innovació col·laborativa a l'Administració

48‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Gestió pública tradicional

Govern obert Governança

digital

Participació més oberta de la ciutadania en l’elaboració i

prestació dels serveis.

Coproducció

Coresponsabilitat

Coparticipació

Parti

cipac

ió c

iuta

dana

en

el c

ontro

l de

qual

itat d

el

serv

ei /

i en

la p

resa

de

decis

ions

2 perspectives en la gestió pública

Page 49: Innovació col·laborativa a l'Administració

49‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Per implantar polítiques de coproducció – col·laboració – cocreació amb la ciutadania, cal:

1. Canvi de cultura corporativa a l’Administració. Els funcionaris perden

el monopoli de l’expertització.

2. Dissenyar una nova relació funcionariat - ciutadania.

3. Tenir present que els usuaris prefereixen col·laborar en diferents tipus de serveis i majoritàriament des de la perspectiva individual, segons l’estudi.

4. Valer-se de la ciutadania que té més temps (joves i gent gran).

6. Aprofitar les rutines diàries de la ciutadania per idear-hi serveis imaginatius de tota mena (bancs i intercanvis de coneixement, etc.).

5. Elaborar estudis d’avaluació sobre el nivell d’eficiència que aporta la col·laboració, com el de la CoP d’educadors socials de la Generalitat.

Pla d’acció en la col·laboració en serveis

Page 50: Innovació col·laborativa a l'Administració

50‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Day

26-

-The

pen

(cil)

is m

ight

ier t

han

the

swor

d ©

die

selb

ug20

07 C

C –

BY

–N

C –

2.0

Fomentar una cultura de l’avaluació i una cultura ciutadana de ‘participació informada’ en afers públics, per reclamar rigor i transparència en intervencions públiques.

Segons l’Ivàlua (Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques) www.ivalua.cat:

L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica al:

- Sector públic (algunes experiències intermitents)

- Sector privat

Avaluar. Eficiència per ser transparents

Page 51: Innovació col·laborativa a l'Administració

51‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Identificar polítiques públiques que funcionen. 2. Quin impacte tenen.3. En quina mesura l’impacte és atribuïble al problema o a la intervenció pública. És a dir, si hi ha menys incendis, no forçosament significa que és

a causa de la bona actuació dels bombers.4. Moltes variables que influeixen sobre l’impacte a més de la intervenció pública i compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.).5. Avaluació de l’impacte no significa, doncs, què s’ha esdevingut amb la intervenció pública, sinó comparar què hauria passat si no s’hagués fet la intervenció.

mea

sure

men

t of t

he c

olor

© a

rque

ra C

C-B

Y-2

.0

Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques

Page 52: Innovació col·laborativa a l'Administració

52‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenció pública

Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.Per ex.Y1 = quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+IEn canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà d’un escenari de comparació observable.Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la qualitat de l’educació:Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia

Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa

Impacte = Y1 – Y0

Fórmula per avaluar l’impacte

Page 53: Innovació col·laborativa a l'Administració

53‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Les metodologies d’avaluació són diverses. Han de tenir en compte:1. Anàlisi prèvia dels objectius del programa, el procediment de selecció dels participants, procés d’implementació i les fonts d’obtenció de les dades. 2. Millor en

programes estables. En els

nous, cal fer avaluació d’implementació .

Excepte els programes pilot.3. L’avaluació de la

implementació (interès per saber

si un programa funciona

o no) complementa l’avaluació de

l’impacte.

www.gencat.cat/justicia/compartim

Avaluació de l’impacte: conclusions

Page 54: Innovació col·laborativa a l'Administració

54‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Com el programa Compartim

Col·lectiu educadors socials- CoP: Mobilitat segura (8 membres). - Període: any 2008- Eina : repositori de documents- Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa.- Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa. - Cost edició en paper del Programa de mobilitat: 1.800 €

Page 55: Innovació col·laborativa a l'Administració

55‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells

A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps

43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies

B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona2. Estalvi de temps:

500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi

Amb bons resultats

Impacte = Y1 – Y0

Page 56: Innovació col·laborativa a l'Administració

56‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Extra

ído

del I

nfor

me

Socie

dad

de la

info

rmac

ión

2009

. Fu

ente

: Mck

inse

y Qu

arte

rly G

loba

l Sur

vey

2009

. Dat

os d

e ju

lio d

e 20

09. *

In

cluye

resp

uest

as d

e qu

iene

s est

án u

tiliza

ndo

al m

enos

una

tecn

olog

í Web

2.

0, a

unqu

e se

a en

pru

ebas

.Vi

a M

J Sal

ido

@Od

ilas

Avaluació: altres

Page 57: Innovació col·laborativa a l'Administració

57‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Comunicació inicial de

l’estratègia corporativa per al treball en xarxa

2. Formació continuada:

2.1 Al conjunt del personal en eines i

cultura col·laborativa2.2 Als líders

en el seu nou rol de promotors de

condicions perquè els altres innovin

3. Identificació d’agents del canvi:- líders organització

- community managers

- qui sap què

4. Habilitació d’espais de col·laboració:

- presencials- en línia

>Adaptació text @Odilas

Pla d’acció per al canvi

Page 58: Innovació col·laborativa a l'Administració

58‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Xarxes socials

Page 59: Innovació col·laborativa a l'Administració

59‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

La teoria dels 6 graus

Page 60: Innovació col·laborativa a l'Administració

60‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Els governs a les xarxes socials: els EUA

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 61: Innovació col·laborativa a l'Administració

61‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes

Page 62: Innovació col·laborativa a l'Administració

62‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials?

1. Certificació del procés.

2. Plataformes intermèdies d’edició.

3. Nous continguts.

4. Suport per CoP i mentoratge. Mètriques de tots els comptes.

Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials...

Setena edició:Juliol 2015

Page 63: Innovació col·laborativa a l'Administració

63‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Catalunya en els 10 primers llocs del món

Reac

hing

Mat

urit

y in

Gov

ernm

ent

Use

of S

ocia

l M

edia

(O

CDE)

: Ús

de le

s xa

rxes

soc

ials

per

par

t del

s go

vern

s i a

dmin

istra

cion

sd’a

rreu

del

món

http

://oe

cdin

sigh

ts.o

rg/2

015/

08/2

1/re

achi

ng-m

atur

ity-in

-go

vern

men

t-use

-of-s

ocia

l-med

ia/

Page 64: Innovació col·laborativa a l'Administració

64‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

http://ow.ly/8HS4L 

... amb planificació

Page 65: Innovació col·laborativa a l'Administració

65‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Mapa de xarxes socials de la Generalitat

Mapa de xarxes gencat:Més de dos centenars de comptes incloent-hi els múltiples (35 Trànsit per eixos viaris, 24 ofertes de feina per categories i 15 Rodalies per línia). ww

w.ge

ncat

.cat

/xar

xess

ocia

ls/ca

/dire

ctor

i-xar

xes-

genc

at.h

tml

Page 66: Innovació col·laborativa a l'Administració

66‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare

Indicadors de qualitat

I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.

Estadística de xarxes socials Generalitat

Page 67: Innovació col·laborativa a l'Administració

67‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Avaluació de xarxes socials Generalitat

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 68: Innovació col·laborativa a l'Administració

68‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils.

Quadre de control de xarxes Generalitat

Page 69: Innovació col·laborativa a l'Administració

69‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un substitut d’aquests canals. En una institució, la línia editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web oficial. Com a principi general, des dels perfils corporatius no es poden emetre opinions personals.

2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les qüestions que plantegin les persones usuàries. La interacció és l’ànima de les xarxes socials.

Criteris de comunicació a les xarxes 1/4: sobre les eines

Page 70: Innovació col·laborativa a l'Administració

70‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social. 2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser

directes, precisos i atractius:- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un

diàleg real i proper a la ciutadania. - El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè

arribi. Ha de conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà.

- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.

- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.

- La contextualització del missatge és fonamental.- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni

amagar res.

Criteris 2/4: sobre el llenguatge

Page 71: Innovació col·laborativa a l'Administració

71‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes:- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar etiquetes (hashtags) i enllaços a Twitter.- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.

Criteris 3/4: sobre la forma gràfica

Page 72: Innovació col·laborativa a l'Administració

72‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons cada matèria relacionada.- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat perquè arribin al major nombre de persones- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per evitar la saturació de missatges.

Criteris 4/4: sobre l’editorialització

Page 73: Innovació col·laborativa a l'Administració

73‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Nou llibre sobre xarxes socials

xarx

esso

cial

s.ge

ncat

.cat

Page 74: Innovació col·laborativa a l'Administració

74‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

20 casos d’èxit a gencat

Page 75: Innovació col·laborativa a l'Administració

75‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Quins comptes i perfils de xarxes socials es podrien activar a la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................Se’n podrien tancar alguns dels que ja teniu oberts? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................

Pràctica de xarxes socials

Page 76: Innovació col·laborativa a l'Administració

76‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

2. Obertura

de dades

Page 77: Innovació col·laborativa a l'Administració

77‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Governs i administracions obren dades i coneixement per a societat i ciutadania

http://graells.wordpress.com/2013/09/01/les-macrodades-bid-data-als-governs

Lock

© A

Mag

ill a

vaila

ble

at h

ttp://

ww

w.fl

ickr

.com

/pho

tos/

amag

ill/2

3545

3953

/ CC

BY

2.0

Page 78: Innovació col·laborativa a l'Administració

78‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Dades amb interès per ser reutilitzades

Page 79: Innovació col·laborativa a l'Administració

79‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Altres aspectes: cost, imatges, llicències...

Page 80: Innovació col·laborativa a l'Administració

80‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Dades anonimitzades: compte amb les agregacions

Page 81: Innovació col·laborativa a l'Administració

81‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

emergence © green.thumbs

flickr.com/photos/greenthumbs/3244645344

L’open data crea noves oportunitats

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 82: Innovació col·laborativa a l'Administració

82‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Alguns indicadors:- Posada en marxa el 2010.-Més de 1.400 conjunts de dades, principalment fitxers.

Usos de les dades.A. Desenvolupar iniciatives de serveis i negoci. Apps de tercers:- Aplicacions mòbils (apps de trànsit, allotjaments turístics, agenda cultural, cercador de feina, estat de servei de Rodalies).

Generalitat: què s’obre i per a què 1/3

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 83: Innovació col·laborativa a l'Administració

83‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

- Aplicacions web i ginys (widgets) que s’insereixen a diaris digitals d’abast nacional i comarcal i que informen en temps real de serveis de la Generalitat.

Generalitat: què s’obre i per a què 2/3

Page 84: Innovació col·laborativa a l'Administració

84‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

B. Retre comptes i complir amb el principi de la transparència (portal)- Pressupostos 2014, 2012, 2011 i 2010- Indicadors

d’ocupació pública

- Estadístiques de gestió hospitalària i salut, de gestió de centres educatius

Generalitat: què s’obre i per a què 3/3

Page 85: Innovació col·laborativa a l'Administració

85‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Les empreses que presten serveis públics

De telefonia, electricitat, gas, aigua... també han d’obrir dades.

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 86: Innovació col·laborativa a l'Administració

86‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Model open data i reutilització a gencat

Dades obertes gencat

Fitxers oberts

Serveis oberts

Reutilitzadors

Productes i entorns

Infomediaris

Empreses

Administracions

Entitats socials

Mòbils

Xarxes socials

Web

Tot tipus de productes i serveis

Page 87: Innovació col·laborativa a l'Administració

87‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Model VASCO de transparència

http://eadminblog.net/2015/11/08/hoja-de-ruta-para-avanzar-en-transparencia

Page 88: Innovació col·laborativa a l'Administració

88‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Berlín: trànsit en temps real

http://fahrinfo.vbb.de/bin/query.exe/dn

Page 89: Innovació col·laborativa a l'Administració

89‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Obrir dades per superar la pobresa

Page 90: Innovació col·laborativa a l'Administració

90‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Big data anywhere

Page 91: Innovació col·laborativa a l'Administració

91‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................

Pràctica de dades obertes

Page 92: Innovació col·laborativa a l'Administració

92‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

3. Acces mòbil

Page 93: Innovació col·laborativa a l'Administració

93‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Reconeixement corporatiu del BYOD

(bring your own device) o consumerització

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 94: Innovació col·laborativa a l'Administració

94‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Àmbit públic (d’utilizació pública)

x

Funcionalitats-Habilitats-Geolocalització-Monitoratge / Gestió dades personals-Personalització-Guies-Simulació / Gamificació

Necessitats a satisfer

-Estructurals– core

-Estructurals – altres-Complementàries

x =

Apps resultants

Apps Administració

Apps no-Administració

Dades

Certificació / Segell de qualitat

Obertura de dades i apps mòbils gencat

Page 95: Innovació col·laborativa a l'Administració

95‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es disposa de webs responsius?

L’aplicació mòbil de gencat

Page 96: Innovació col·laborativa a l'Administració

96‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Acord de Govern per a serveis mòbils:1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils de departaments i organismes, que permetin incorporar-los a l’estratègia mòbil i multicanal de la Generalitat. L’organisme responsable de Serveis mòbils gencat és la DG d’Atenció Ciutadana i Difusió.2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils de la Generalitat, que ajuda a alinear aquest canal amb els objectius de cada organisme i a aprofitar les capacitats pròpies dels serveis mòbils. Guia gràfica per desenvolupar aplicacions mòbils de la Generalitat de Catalunya: a piv.gencat.cat.

El canal mòbil a la Generalitat

Page 97: Innovació col·laborativa a l'Administració

97‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

App gencat

Page 98: Innovació col·laborativa a l'Administració

98‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

App gencat vs. web gencat.cat responsiu

Page 99: Innovació col·laborativa a l'Administració

99‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

De la consulta d’informació a la comunicació proactiva de serveis. Resultat: gencat app destacada als markets.

El servei d’avisos push

Page 100: Innovació col·laborativa a l'Administració

100‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Millora app gencat amb participació usuaris

Page 101: Innovació col·laborativa a l'Administració

101‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Apps: relació amb la ciutadaniaA. Bidireccionalitat:

1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA), colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou)2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat3.Concursos i recompenses. Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS), Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres)4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S (concurs ‘Idees Obertes’)5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment)B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa:

Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com

Page 102: Innovació col·laborativa a l'Administració

102‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

4. Definició d’un servei: App Eleccions 27S

Page 103: Innovació col·laborativa a l'Administració

103‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

http

://id

eeso

berte

s.ge

ncat

.cat

App Eleccions 27S: Idees obertes gencat

http

://bl

ocs.

genc

at.c

at/b

locs

/App

PH

P/g

enca

t/201

3/02

/12/

idee

s-ob

erte

s-pe

r-m

illor

ar-e

ls-s

erve

is-

mob

ils-i-

prop

osar

-ne-

de-n

ous/

Page 104: Innovació col·laborativa a l'Administració

104‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

[...]

www.pledgebank.com

App per organitzar l’acció col·lectiva (MySociety)

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 105: Innovació col·laborativa a l'Administració

105‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

appgree.com

Appgree: per posar d’acord molta gent

Page 106: Innovació col·laborativa a l'Administració

106‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Tipologia d’aplicacions mòbils (apps)Apps per a:

1.Personalització (tracking: serveis i personalització)2.Identificació (biometria i notificacions) i tramitació (tràmits, pagaments)3.Relació (bidireccional, multidireccional)4.Serveis en temps real (geolocalització, directoris, temps d’espera...)5.Serveis bàsics comuns (accessibilitat, integració de canals...)

Page 107: Innovació col·laborativa a l'Administració

107‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la teva organització? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar tercers? Per què?• ....................• ....................• ....................• ....................

Pràctica de serveis mòbils

Page 108: Innovació col·laborativa a l'Administració

108‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Concretant

Page 109: Innovació col·laborativa a l'Administració

109‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

L’Administració / El govern poden cocrear i coproduir en el món web per:1.Les dades obertes= govern oberts.2.Les xarxes socials = govern en xarxa.3.Serveis mòbils = govern en el mòbil.

La cocreació i la coproducció: porten al cogovern (o govern digital o obert)

WEB

Page 110: Innovació col·laborativa a l'Administració

110‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.)

CoP Programa Compartim (Generalitat C)

Nexus24 UPC

Cocreació/Coproducció: 1. Interna 1/2

CORH (Diba)

Page 111: Innovació col·laborativa a l'Administració

111‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

App gencat to measure the coverage of mobile services.

1. Interna 2/2

‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Page 112: Innovació col·laborativa a l'Administració

112‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Xarxes de funcionaris com el VOST, la XIP i altres.

2. Interna - externa

Page 113: Innovació col·laborativa a l'Administració

113‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Government / Administration

Datasets

Open services

Reusing actors

Products / frameworks

Infomediaries

Companies

Governments / Administrations

Socialentities

Mobile services

Socialmedia

Websites

All kinds of products and services

3. Externa 1/2

Page 114: Innovació col·laborativa a l'Administració

114‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

3. Externa 2/2. Altres

iniciatives

Page 115: Innovació col·laborativa a l'Administració

115‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Concloent

Page 116: Innovació col·laborativa a l'Administració

116‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

+ =

Per on canviarà l’AdministracióCitizen mobile sourcing, que revolucionarà la innovació dels serveis públics.

Page 117: Innovació col·laborativa a l'Administració

117‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor:

prestacions

emocions

cost incomoditat

inseguretat

x

x x

Com es milloren els serveis

Page 118: Innovació col·laborativa a l'Administració

118‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

Cal tenir en compte diferents dimensions:

1.Personalització2.Geolocalització3.Big data4.Multicanalitat5.Mobilitat6.Simulació / Realitat virtual

Característiques dels nous serveis

Page 119: Innovació col·laborativa a l'Administració

119‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

L’organització de l’Administració en departaments (conselleries, regidories...) no ajuda a l’hora d’oferir els serveis des de les plataformes digitals, mòbils i xarxes socials.

xarxes socials

mòbils

web i dades obertes

Quines limitacions organitzatives tenim

Page 120: Innovació col·laborativa a l'Administració

120‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

En lògica de xarxa: compartint operativa, bones pràctiques i experiències.

Configuració d’una estació de treball comú1.Monitoratge compartit (mateix lector de feeds com ara Feedly, FriendFeed...).2.Treball col·laboratiu a blogs, xarxes socials...3.Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox, Drive o Evernote.4.Etiquetatge comú estratificat de preferits a Diigo.5.Coproducció de continguts en entorns d’edició compartida (Gdocs, SharePoint...).

Com organitzar els equips i les feines

Page 121: Innovació col·laborativa a l'Administració

121‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0

GovUX

OPEN

GOV

WEB – OPEN DATA

SOCIAL

MEDIA

MOBILESERVICE

S

Gràcies! INNOVACIÓ COL·LABORATIVA A L’ADMINISTRACIÓ: DE LES CoP A LA TRANSPARÈNCIAI Sessió de formació per a la CoP C’ORGAN de la Diputació BarcelonaJordi Graells i Costa Barcelona, 20 de gener de 2016