Inmobiliaria rentamas

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1 ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO GRUPO B PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.) YENNY PAOLA FUENTES CHANAGA YASLEM ELIANA RUIZ LIÑAN YURLEY KATHERINE CUELLAR LAZARO UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍAS INGENIERÍA INDUSTRIAL SAN JOSÉ DE CÚCUTA 2013

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ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO GRUPO B

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.)

YENNY PAOLA FUENTES CHANAGA

YASLEM ELIANA RUIZ LIÑAN

YURLEY KATHERINE CUELLAR LAZARO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2013

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ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO GRUPO B

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.)

YENNY PAOLA FUENTES CHANAGA COD: 1190614

YASLEM ELIANA RUIZ LIÑAN COD: 1190475

YURLEY KATHERINE CUELLAR LAZARO COD: 1190483

PRESENTADO A: LIC. LUZ ESTELA DURAN

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2013

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AGRADECIMIENTOS

.

A ZULAY SANDOVAL, Gerente de, inmobiliaria rentamas

Ltda. Por su colaboración y motivación durante la elaboración

del trabajo.

A MÓNICA ANDREA CAMARGO DUARTE, Secretaria auxiliar

contable, por su colaboración y sus aportes que ayudaron a

complementar este trabajo.

A INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, por permitirnos las

instalaciones.

A la UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER y

a la LIC. LUZ ESTELA DURAN CAICEDO, por su orientación y

apoyo en el desarrollo del trabajo.

GRACIAS

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. PRESENTACIÓN 7

1.1 EMPRESA ENTREVISTADA 7

1.2 PERSONA ENCARGADA 7

1.3 DATOS DE LA EMPRESA 7

1.4 PERSONA ENTREVISTADA 7

1.5 ALUMNOS ENCARGADOS 8

2. INTRODUCCIÓN 9

3. RESEÑA HISTÓRICA 10

4. MARCO TEÓRICO 11

5. OBJETIVO 12

5.1 OBJETIVO GENERAL 12

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12

6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA 13

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6.1 MISION 13

6.2 VISIÓN 13

6.3 OBJETIVOS 14

6.4 VALORES 14

6.5 ORÍGENES DE LA ESTRATEGIA 15

6.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 15

6.7 MODELOS DE PLANIFICACIÓN 15

6.8 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL 16

6.9 SELECCIÓN DEL PERSONAL 16

6.10 CULTURA ORGANIZACIONAL 17

6.11 MÉTODOS PARA LA SOCIABILIZACIÓN ORGANIZACIONAL 17

6.12 PROGRAMA DE ORIENTACIÓN 17

6.13 CONCEPTUALIZACIÓN 18

6.14 COMERCIALIZACIÓN 18

6.15 PLANEAMIENTO 18

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6.16 DISTRIBUCIÓN DE LOS ESPACIOS 19

6.17 REVISIÓN FÍSICA DE PLANTA: MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD 20

6.18 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN 20

6.19 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS

LABORALES 21

7. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 28

7.1 IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 28

7.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 28

7.3 BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 29

7.3.1 BENEFICIOS PARA EL INDIVIDUO 29

7.3.2 BENEFICIOS PARA LA EMPRESA 30

8. RECOMENDACIONES 35

9. BIBLIOGRAFÍA 36

10. ANEXOS 37

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1. PRESENTACIÓN

1.1 EMPRESA ENTREVISTADA:

Inmobiliaria rentamas Ltda.

1.2 PERSONA ENCARGADA:

Gerente: ZULAY SANDOVAL

1.3 DATOS DE LA EMPRESA:

DIRECCIÓN: AV. 0 # 17-77 Barrio caobos.

TELÉFONO: 571 93 01

CELULAR: 315 6755 824

CORREO: [email protected]

PERSONA ENTREVISTADA:

Zulay Sandoval - Gerente

Mónica Andrea Camargo Duarte – Secretaria auxiliar contable

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ALUMNOS ENCARGADOS:

Yenny Paola Fuentes Chanaga cód.: 1190614

Yaslem Eliana Ruiz Liñan cód.: 1190475

Yurley Katherine Cuellar Lázaro cód.: 1190483

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2. INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realizó con el objetivo de poner en práctica nuestros

conocimientos en administración del talento humano, en la empresa

INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA. En la cual encontramos que no contaba con,

una misión, visión, y objetivos claros por ende nos permitimos realizar este

proyecto con la finalidad de asesorar a la realización de una Planificación

estratégica.

Lo anterior lo planteamos con la intención de crear un campo dinámico y

competitivo como lo es el del talento humano; el cual no se encuentra exento de

enfrentarse a una serie de retos o desafíos provenientes del contexto socio-

económico donde se desenvuelve. Estos retos, de acuerdo a si se están o no

preparado para asumirlos, pueden representar oportunidades o amenazas para el

negocio. En tal sentido, la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA debe ser lo

suficientemente flexible para adaptarse a estos desafíos, y más aún, estar

preparado para enfrentarlos exitosamente.

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3. RESEÑA HISTÓRICA

RENTAMAS LTDA , es una INMOBILIARIA que dio sus inicios hace 23 años,

en la AV. 0 # 17 - 77 Barrio caobos; que por escritura pública No. 0001312 de

notaria segunda de Cúcuta del 7 de julio de 1980, inscrita el 11 de julio de 1980

bajo el N0. 00800391 del libro IX con NIT: 890503383-4, se constituyo la persona

jurídica: RENTAMAS LTDA.

La cual certifica que el socio capitalista fue JOSE NEFTALI SANTOS RAMIREZ y

el socio accionista MARÍA CAMILA SANTOS PADILLA.

Los socios delegan el uso de la razón social y representación legal de la sociedad

en el gerente, elegido por la junta de socios para periodos de un año. La sociedad

tendrá un subgerente quien asumirá las funciones del gerente en todas sus faltas

en caso de sus funciones el gerente podrá comprometer a la sociedad y

representarla judicial y extrajudicialmente sin ningún limitación.

El 24 de abril del 2012 se hizo la renovación de la matricula.

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4. MARCO TEÓRICO

No se puede hablar de los nuevos desafíos que se están presentando en la

organización si no se conocen sus antecedentes, por eso la importancia de una

reseña histórica donde se habla de cómo surgió la idea de negocio, como fueron

los primeros pasos de lo que hoy se conoce como INMOBILIARIA RENTAMAS

LTDA la planificación estratégica nos permite cumplir con ciertos objetivos

específicos; la misión nos hace formular un propósito duradero por el cual se ha

de distinguir nuestra organización de las demás, nos indica como se pretende

lograr y consolidar las razones de existencia.

La visión es mas especifica, indica lo que se quiere llegar a lograr, con que

propósito en un determinado tiempo. Los objetivos nos cuentan sobre los deseos

que tiene la organización en su proyecto, y exigencias que se colocan para lograr

el objetivo. Los valores, son las características con las que cuenta el talento

humano que trabaja en ella. Los orígenes de la estrategia, nos cuenta como inicia,

como surge la idea de crear a la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, cuáles fueron

los primeros pasos para lograr cumplir el sueño.

La planificación estratégica se lleva acabo teniendo en cuenta la misión y visión,

realizando una evaluación del talento humano y previniendo las necesidades, para

desarrollar e implementar adecuadamente las correcciones en fallas y lograr el

éxito.

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5. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar las condiciones necesarias para que la inmobiliaria rentamas Ltda.,

cuente con la planificación estratégica requerida para liderar en el sector

inmobiliario. Que es un campo de trabajo que promueve el desarrollo y bienestar

de talento humano; que además contribuye con sus acciones al mejoramiento de

la calidad de vida de sus clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Por medio de los temas vistos en clase de administración de talento humano

aportaremos a la inmobiliaria rentamas Ltda nuestro conocimiento para

contribuir a una mejor planificación de la misma.

Adquirir un mejor conocimiento por medio de la práctica realizada en la puesta

en marcha de la inmobiliaria rentamas Ltda.

Mejorar las condiciones de trabajo y de clima organizacional que inciden en el

desarrollo y desempeño del talento humano de la inmobiliaria rentamas Ltda.

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6. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INMOBILIARIA RENTAMAS

LTDA

6.1 MISIÓN:

Inmobiliaria rentamos Ltda, tiene como misión presentar a los clientes una

empresa confiable y solida en presentación de servicios de ventas y

arrendamientos de finca raíz, siendo competentes a la hora de cumplir las

necesidades y expectativas en el mercado inmobiliario.

6.2 VISIÓN:

Nuestra visión está basada en abarcar toda nuestra ciudad siendo líderes en el

mercado inmobiliario como empresa de total fiabilidad y seriedad, demostrando la

calidad de nuestros servicios de arrendamientos, propietarios, compradores y

vendedores de finca raíz en todas sus modalidades.

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6.3 NUESTROS OBJETIVOS

Inmobiliaria rentamas Ltda. Cuenta con los siguientes objetivos:

Asesorar en compra y venta de inmuebles para garantizar la continuidad del

cliente con la inmobiliaria.

Satisfacer a nuestros clientes con la prestación de un servicio personalizado

amable y caluroso.

Asegurar una fuerte posición competitiva en nuestro mercado inmobiliario.

6.4 NUESTROS VALORES

Inmobiliaria rentamas Ltda cuenta con los siguientes valores corporativos:

Éxito: Construimos permanentemente una empresa con liderazgo y excelencia

en sus resultados, integrada por personas con actitud positiva.

Respeto: sostenemos una actitud de escucha, comprensión, orientación,

corrección frente a los empleados y tacto en la expresión de conceptos emitidos

en la relación cotidiana.

Compromiso: Implementamos una gestión basada en el progreso continuo,

estimulando la interacción, el esfuerzo y la contribución de toda nuestra gente

hacia el logro de resultados.

Integridad: Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio,

al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras

operaciones.

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Calidez: tomamos una posición en la cual nuestros clientes se sientan

satisfechos y a gusto con nuestro trabajado.

Liderazgo: sostenemos una visión de largo plazo que nos impulsa a buscar

formas innovadoras de competitividad, optimizando con creatividad e ingenio

los recursos que disponemos.

6.5 ORÍGENES DE LA ESTRATEGIA

Todo inicia con la intención de querer cumplir con las necesidades de nuestros

clientes, por esto Inmobiliaria Rentamas Ltda desea crear así unas estrategias

para lograr alcanzar un nivel de satisfacción deseado tanto por las personas que

asisten a la Inmobiliaria, como también por su talento humano.

6.6 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica se lleva acabo teniendo en cuenta la misión y visión

Inmobiliaria Rentamas Ltda realizando una evaluación del talento humano y

previniendo las necesidades, para desarrollar e implementar adecuadamente las

correcciones en nuestras fallas y lograr el éxito.

6.7 MODELOS DE PLANIFICACIÓN

Nuestros modelos de planificación son basados en el cumplimiento del deber y de

satisfacer las necesidades del cliente, eso se puede hacer por medio de cada

puesto de trabajo de Inmobiliaria Rentamas, donde el personal se organiza para

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realizar cada una de las actividades correspondientes. Planificando así como se

realizara el trabajo en el transcurso del día.

6.8 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

Inmobiliaria Rentamas Ltda realiza su reclutamiento por medio de avisos

clasificados, por medio de bolsas de empleo. Se pasa a una entrevista con la

persona encargada del Talento Humano, luego se coloca en prueba, se requiere

de una experiencia minina para poder trabajar, se hacen pruebas habladas sobre

temas relacionadas con el cargo a desempeñar. En la parte de ventas se toma en

cuenta las aptitudes emprendedoras y la seguridad en los negocios que proyecta

el aspirante bajo la supervisión del gerente.

6.9 SELECCIÓN DEL PERSONAL

Inmobiliaria Rentamas Ltda realiza la selección de personal tiendo en cuenta: por

colocación que es un solo candidato por vacante; cuando hay más de una vacante

o más de un candidato se selecciona al más indicado para el puesto.

Como se realizan entrevistas y pruebas de selección, se lleva un control de las

personas entrevistadas las cuales son calificadas, de tal control se escogen las

más aptas y con mejor desempeño mostrado durante el proceso de reclutamiento

de personal, estas personas son llamadas para ocupar el puesto o los puestos

vacantes.

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6.10 CULTURA ORGANIZACIONAL

Inmobiliaria Rentamas Ltda se ve bien posesionada delante de otros Inmobiliarias,

ya que cuenta con un gran personal y calidad en su trabajo, prestando excelentes

servicios y un reconocimiento que se ha ido ganando con gran esfuerzo y

responsabilidad; por eso es que se ve con la calidad para sentirse bien frente a las

demás, con la intención de seguir creciendo a nivel empresarial.

6.11 MÉTODOS PARA LA SOCIABILIZACIÓN ORGANIZACIONAL

En Inmobiliaria Rentamas Ltda se cuenta con una sociabilización organizacional

que se da a través de la aceptación del talento humano de las normas y valores,

ya que con estos se llega a conseguir beneficios claves para el desarrollo de la

organización, entre las cuales claramente se pueden mencionar:

Procesos de selección.

Contenido del puesto.

Supervisor como tutor.

Grupo de trabajo.

Informes de mes.

6.12 PROGRAMA DE ORIENTACIÓN

El programa de orientación de Inmobiliaria Rentamas Ltda se basan en indicarle a

cada trabajador donde y cuál es su trabajo. A las personas se les muestran las

instalaciones de la inmobiliaria y demás los departamentos donde desempeñaran

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sus funciones, los equipos y sus puestos de trabajo, de los cuales se encargan

cada una de ellas.

6.13 CONCEPTUALIZACIÓN

Inmobiliaria Rentamas Ltda debe ser un espacio con un ambiente agradable para

los clientes. Por esto es necesario crear una identidad propia, comenzando con un

concepto e imagen que lo haga único y especial, la atención, su nivel de

innovación, la calidad en los servicios y sobre todo las relaciones interpersonales

que se den entre los trabajadores ya que esto se ve reflejado en el trato hacia los

clientes.

6.14 COMERCIALIZACIÓN

Inmobiliaria Rentamas Ltda en la actualidad necesita lograr por medio de un

servicio de excelencia, la fidelización del cliente; esto se puede basar en la

diferenciación de servicios, el trato personalizado y los resultados.

6.15 PLANEAMIENTO

Para eso debemos tener bien claro los siguientes puntos:

Identificar las diferentes necesidades de contratación de personal.

Selección.

Reclutamiento.

Inducción.

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Capacitación permanente.

Desarrollo de estándares operativos y manuales de políticas y procedimientos.

Entrevistas y seguimientos de evaluación.

Establecimiento de Calidad Constante de Servicio en todas las áreas.

Reclutamiento y entrenamiento los encargados que guiarán y formarán el

Recurso Humano de anclaje e innovarán permanentemente sobre nuevos

servicios (cosa que el cliente demanda en forma continua).

Desarrollo de un Plan Maestro para el Desarrollo y la Gerencia la Inmobiliaria

en todas sus características.

6.16 DISTRIBUCIÓN DE LOS ESPACIOS

En Inmobiliaria Rentamas esto es un factor básico para el éxito de la empresa; por

eso se debe saber cuánto espacio se ha destinado para las diferentes áreas del

mismo.

Gerencia: Oficina donde se trata la parte administrativa y la toma de decisiones.

Contabilidad: Oficina en la que el contador de la empresa lleva a cabo sus

respectivas funciones.

Ventas: Espacio donde se ubica el personal de ventas con sus respectivos

escritorios.

Recepción y secretaria: Oficina o dependencia de un establecimiento en el que

se recibe o informa al público y satisfacer adecuadamente las necesidades de

entrada y salida de clientes.

Distribución de la zona colectiva: En esta zona de tiene en cuenta el espacio y

el número predestinado de clientes sin sobredimensionar las instalaciones.

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6.17 REVISIÓN FÍSICA DE PLANTA: MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD

En Inmobiliaria Rentamas Ltda esta área, es un factor determinante a la hora de

que las cosas no fallen en el momento que nuestra clientela está utilizando

nuestros servicios. Es este sentido debemos atender cuidadosamente:

Mantenimiento Integral edificio.

Análisis Técnicos de equipamientos, iluminación, sanitarios, etc.

Relevamiento y Chequeo de aire acondicionado

Equipo y mobiliario.

6.18 LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN

En Inmobiliaria Rentamas Ltda nunca se nos olvida la importancia del talento

humano en el camino de la excelencia. Es el capital más valioso. Sólo con una

buena dirección de las personas conseguimos mejorar los procesos y la

rentabilidad sostenida. Es un hecho por todos conocidos que, si la persona está

satisfecha, trabaja mejor, rinde más, aporta más ideas, se implica en el proyecto.

A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir de las personas y del

valor que pueden aportar a la organización.

Las personas pueden ser vistas como socias de las organizaciones. Como tales,

son proveedoras de conocimientos, habilidades, capacidades indispensables y

sobre todo, del más importante aporte a las organizaciones: la inteligencia, que

permite tomar decisiones racionales e imprime significado y rumbo a los objetivos

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generales. En consecuencia las personas constituyen el capital intelectual de la

organización.

6.19 MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo Gerente

Área Administrativa

Cargo del jefe inmediato Junta directiva

II. OBJETIVO

Asegurar que todas las áreas del organismo cuenten de manera oportuna con

los recursos necesarios autorizados tanto humanos, como materiales para

desarrollar sus labores.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES PRINCIPALES

1. Contratar todas las posiciones gerenciales. 2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos. 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.

4. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

PERSONALES Aptitud ante las reglas Aptitud frente al cambio Autocontrol y estabilidad

emocional Honestidad e integridad Motivación Orientación a los resultados

INTERPERSONALES Atención, trato y respeto hacia los

demás Colaboración Comunicación escrita Comunicación oral Liderazgo Manejo de conflictos

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Reacción ante problemas Responsabilidad

Relación con compañeros Trabajo en equipo

INTELECTUALES Capacidad de aprendizaje Capacitación Creatividad Solución de problemas Toma de decisiones

ORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidado y protección Manejo de la información Planteamiento de estrategias Resultados y medioambiente de

trabajo

IV. COMPLEJIDAD DEL CARGO

La naturaleza del cargo implica un alto grado de responsabilidad en la toma de

decisiones, compromisos, planteamiento de objetivos, diseño y puesta en

marcha de estrategias, fijación de metas y la verificación del alcance de estas.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Manejar temas relacionados con todas las aéreas de la empresa y los objetivos

que cada una debe alcanzar haciendo uso de herramientas administrativas,

normas de administración de personal; conocimientos en planeación estratégica.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia

Contar con educación de nivel superior

en Economía, Administración de

empresas, Ingeniería industrial o

carreras afines

Mínimo dos años de experiencia en

empresas del mismo sector o en

labores afines a el cargo.

VII. ADIESTRAMIENTO

Requiere mínimo de cuatro meses para conocer las actividades de la empresa y

las maneras como estas deben ser llevadas a cabo por los contadores, y

familiarizarse con las actividades que implica su cargo.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo Caja y recaudo

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Área Administrativa

Cargo del jefe inmediato Gerente

II. OBJETIVOS

Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de

recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y demás

documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y

la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES

1. Recibir pagos de los inquilinos

2. Hacer consignaciones diarias

3. Archivar recibos de caja

4. Sacar el listado de reajustes para comprar con la secretaria(mensual)

5. Sacar el listado de fianza arriendos

6. Ayudar a acomodar las carpetas de los ajustes

7. Hacer el estado de cuentas de inquilinos

8. Apoyo en mostrar inmuebles

IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES

Manejar técnicas para el manejo de la sumadora, procedimientos de la caja programación de la computación aplicable en la caja.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia

Bachiller Mercantil, más curso de

contabilidad general de por lo menos

seis meses de duración.

Dos años de experiencia progresiva de

carácter operativo en el área de caja.

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VII. ADIESTRAMIENTO

Se requiere mínimo 2 meses para conocer las actividades de la empresa y la manera como estas deben ser llevadas a cabo y familiarizarse con las actividades que implican su cargo. Tener un buena atención al cliente, Técnicas actualizadas de manejo y control de caja.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo secretaria

Área Administrativa

Cargo del jefe inmediato Gerente

II. OBJETIVOS

Prestar asistencia secretarial a la alta gerencia, planificando y ejecutando

actividades administrativas y aplicando técnicas secretariales, a fin de lograr un

eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES

1. Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio

al cliente.

2. Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el

cumplimiento y servicios de estos.

3. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento

correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el

trabajo asignado.

4. Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes

y amable para que la información sea más fluida y clara.

5. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los

compromisos y demás asuntos.

6. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES

El Secretariado es la función esencial en cualquier tipo de actividad

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organizacional. Manejan temas como La Secretaria facilitará las comunicaciones

tanto internas como externas. Actúa de enlace entre su jefe y cualquier otra

persona, ya sea, de la empresa o fuera de esta. Para cumplir eficazmente esta

función deberá tener dominio de las técnicas de redacción y manejo de equipo de

comunicación.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia

Bachiller Mercantil, más curso de dos

años de duración de secretariado

computarizado.

Tres años de experiencia progresiva

de carácter operativo en el área

secretarial y de oficina.

VII. ADIESTRAMIENTO

Se requiere mínimo 2 meses para conocer las actividades de la empresa y la

manera como estas deben ser llevadas a cabo y familiarizarse con las

actividades que implican su cargo.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo Contador

Área Administrativa

Cargo del jefe inmediato Gerente

II. OBJETIVOS

Elaborar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas, balance

general y flujo de caja).

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES

1. Planificar el trabajo a realizar en base a las políticas, planes, y objetivos y

programas del sector contable.

2. Coordina la labor interna de la Contaduría así como su relación con las

restantes unidades.

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3. Brindar información confiable y oportuna sobre los requisitos contables.

4. Supervisa la formulación del presupuesto de la Institución, y los

requerimientos para la ejecución, seguimiento y evaluación.

5. Elabora y propone normas de control contable y controla su cumplimiento

6. Informa a la superioridad sobre los resultados económicos y financieros

alcanzados al término de cada mes y ejercicio y sobre los indicadores

definidos con base a los estados económicos y financieros.

7. Revisa los sistemas y procedimientos contables utilizados para dar mayor

confiabilidad a los estados contables.

8. Informa sobre los gastos de administración, de control de gastos en general.

IV.COMPLEJIDAD DEL CARGO

Tareas no repetitivas que implican toma de decisiones sobre

procedimientos no estructurados

El control de resultados

Los errores u omisiones ocasionan pérdidas o perjuicios muy graves a la

organización y/o a terceros, y en general pueden ser detectados a tiempo.

Se requiere tratar con personal de la empresa y otros organismos,

brindando y recibiendo información en forma continua.

V. CONOCIENTOS BASICOS O ESENCIALES

Conocimientos profundos de sistemas informáticos.

Se requiere haber supervisado tareas contables.

Saber y confrontar los saldos de los libros frente a los saldos de los estados,

informes y reportes contables.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIOS Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia

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Profesional universitario egresado de la

carrera Contador Público.

Dos años de experiencia progresiva de

carácter operativo en tareas contables

VII. ADIESTRAMIENTO

Requerimiento mínimo de dos meses para conocer las actividades de la empresa

y la manera como estas se deben ser llevadas a cabo por los colaboradores, y

familiarizarse con las actividades que impliquen su cargo.

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7. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación del Desempeño se hace con la intención de medir, evaluar e influir

sobre los resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué

medida es productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.

7.1 IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Para INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, es muy importante evaluar el desempeño

de sus trabajadores y mediante los resultados obtenidos saber si se debe

implementar nuevas políticas de compensación, ayudas para tomar decisiones de

ascensos o de ubicación, determinar si existe la necesidad de volver a capacitar,

detectar errores en el diseño del puesto y observar si existen problemas

personales que afecten el desempeño de los empleados.

7.2 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La evaluación del desempeño no puede restringirse a un simple juicio superficial y

unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del subordinado; es

necesario descender más profundamente, localizar las causas y establecer

perspectivas de común acuerdo con el evaluado. Si se debe cambiar el

desempeño, el mayor interesado, el evaluado, debe no solamente tener

conocimientos del cambio planeado, sino también por qué y cómo deberá hacerse

si es que debe hacerse.

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7.3 BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Permitir el tratamiento de los Talentos Humanos como un recurso básico de la

organización y cuya productividad puede ser desarrollada indefinidamente,

dependiendo, por supuesto, de la forma de administración.

Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva

participación a todos los miembros de la organización, teniendo presentes por

una parte los objetivos organizacionales y por la otra, los objetivos individuales.

7.3.1 Beneficios para el individuo

Conoce los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa más

valoriza en sus funcionarios.

Conoce cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño y

asimismo, según él, sus fortalezas y debilidades.

Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar

su desempeño (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y las que el

evaluado deberá tomar por iniciativa propia (auto corrección, esmero, atención,

entrenamiento, etc.).

Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes para

motivar a la persona y conseguir su identificación con los objetivos de la

empresa.

Mantiene una relación de justicia y equidad con todos los trabajadores.

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Estimula a los empleados para que brinden a la organización sus mejores

esfuerzos.

7.3.2. Beneficios para la empresa

Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo

plazo y definir la contribución de cada individuo.

Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en

determinadas áreas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones de

promoción o transferencias.

Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.

Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y establece

las normas y procedimientos para su ejecución.

Invita a los individuos a participar en la solución de los problemas y consulta su

opinión antes de proceder a realizar algún cambio.

A continuación encontrara una lista con diferentes ítems los cuales autoevaluaran

su desempeño dentro de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, marque con una X

dependiendo al nivel en cuál cree esta su desempeño.

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31

AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ÍTEMS 1 2 3 4 5

Es puntual con los horarios de trabajos que se le

asignan.

En ausencia de algún compañero de trabajo asume la

responsabilidad.

Brinda el adecuado mantenimiento correspondiente a

los equipos, materiales y herramientas de trabajo a su

responsabilidad.

Acepta la ayuda de otros compañeros para superar las

metas establecidas

Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo

presión.

Posee los conocimientos adecuados para

desempeñarse en el puesto que actualmente ocupa.

Aplica sus conocimientos en beneficio de otros

compañeros de trabajo en la realización de sus tareas.

Consulta e investiga manuales que tengan relación

con su trabajo

Adquiere y aplica nuevos conocimientos en su lugar

de trabajo.

Cree que le brinda un servicio con calidad necesaria al

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cliente para dejarlo satisfecho

De acuerdo a sus conocimientos apoya en la

orientación del personal de nuevo ingreso.

Mantiene una buena relación con los compañeros de

trabajo

Conoce cuáles son las expectativas de su jefe

respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus

fortalezas y debilidades.

Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar

en cuenta para mejorar su desempeño y las que el

evaluado deberá tomar por iniciativa

Conoce los aspectos de comportamiento y

desempeño que la empresa más valoriza en sus

empleados.

¿Qué cree usted que pueda realizar para contribuir con la eficiencia, eficacia y

calidad de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA?

A continuación encontrara una lista con diferentes ítems los cuales evaluaran el

desempeño de los empleados de INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, marque con

una X dependiendo al nivel en cuál cree este el desempeño.

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33

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ÍTEMS 1 2 3 4 5

Nivel de calidad en el que cree se encuentra

INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.

Mantiene una relación de justicia y equidad con

todos los trabajadores

Estimula a los empleados para que brinden a la

organización sus mejores esfuerzos

Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar

las acciones pertinentes para motivar a la persona y

conseguir su identificación con los objetivos de la

empresa.

Puede identificar a los individuos que requieran

perfeccionamiento en determinadas áreas de

actividad, seleccionar a los que tienen condiciones

de promoción o transferencias.

Señala con claridad a los individuos sus obligaciones

y lo que espera de ellos.

Aplica sus conocimientos en beneficio de otros

compañeros de trabajo en la realización de sus

tareas.

Programa las actividades de la unidad, dirige y

controla el trabajo y establece las normas y

procedimientos para su ejecución.

Adquiere y aplica nuevos conocimientos en su lugar

Page 34: Inmobiliaria rentamas

34

de trabajo.

Cree que le brinda un servicio con calidad necesaria

al cliente para dejarlo satisfecho

De acuerdo a sus conocimientos apoya en la

orientación del personal de nuevo ingreso.

Se mantiene una buena relación entre los

compañeros de trabajo

Invita a los individuos a participar en la solución de

los problemas y consulta su opinión antes de

proceder a realizar algún cambio.

¿Qué cree usted que pueda implementar para contribuir con la eficiencia, eficacia

y calidad de CLAUDIA NAVAS SPA?

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8 .RECOMENDACIONES

Al no encontrar planificación estratégica en INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA, les

recomendamos la estructuración de un formato, en el cual se debe de tener en

cuenta ciertos aspectos:

Misión: Planteamos una misión amplia, concreta, motivadora y posible.

Visión: La planteamos con el fin de que el propósito estratégico se cumpla.

Valores corporativos: Los planteamos con la intención de que todo aquel que

tenga algo que ver con la organización (trabajadores, competidores, clientes,

etc.) sepan las características de la misma.

Objetivos: Definimos ciertos objetivos con el fin de ser eficientes y eficaces.

Manual específico de funciones y competencias labórales: lo planteamos con el

fin de explicar las actividades de cada puesto a realizar por parte de cada

empleados de la INMOBILIARIA RENTAMAS LTDA.

Lo anterior lo planteamos con el fin de brindarles la opción de implementar

nuestras sugerencias para que el clima organizacional de la INMOBILIARIA

RENTAMAS LTDA adquiera un alto nivel de calidad.

Page 36: Inmobiliaria rentamas

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9. BIBLIOGRAFÍA

CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestión del talento humano, Bogotá, Mc Graw

Hill, 2002

CHIAVENATO, IDALBERTO. Gestión del talento humano, México, Mc Graw

Hill, 2009

RENDÓN URINA, ALFONSO. Dirección del talento humano en la empresa,

Barranquilla, Universitaria de la costa, 2009.

http://talentohumanosena.galeon.com/

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/admontalhum

.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional

http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml

http://mecicalidad.dafp.gov.co/documentacion/Componente%20Ambiente%

20de%20Control/Clima%20Organizacional.pdf

http://rrhhdesarrollo9.blogspot.es/

http://unesrequipo42009.blogspot.com/2009/03/planificacion-estrategica.html

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10. ANEXOS

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