Ing. Hernán Ferrari - junin.gob.ar · Situación actual de las PyMEs de SW Definiciones...
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Ing. Hernán FerrariEspecialista en Calidad Industrial
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Polo IT Junín 2011
Implementación de SGC en Empresas de Software
Polo IT Junín 2011
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Objetivo de la Presentación
• Reflexionar sobre importancia de sistematizar los
procesos de una organización a través de estándares
internacionales para entregar productos/servicios
logrados en forma predecible y que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes, asegurando
el éxito sostenido en el mercado.
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� Situación actual de las PyMEs de SW
� Definiciones Importantes
Implementación de SGC en Empresas de Software
� Definiciones Importantes
� Norma ISO 9001 - Guía ISO/IEC 90003
� Beneficios de la implementación de un SGC
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Situación actual de las empresas de Software
• Fortalezas:
– Personal con alta competencia técnica.
– Flexibilidad de sus procesos.
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Situación actual de las empresas de Software
• Debilidades:
– El desarrollo de software es un proceso artesanal; no es sistémico ni ordenado.es sistémico ni ordenado.
– Fuerte dependencia de los RRHH.
– No existen mejoras de procesos.
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Situación actual de las empresas de Software
• Problemas:
– Definición incompleta de los requisitos del Cliente.
– La planificación de los proyectos es deficiente y no
existe seguimiento.existe seguimiento.
– Defasaje entre hs presupuestadas vs hs reales de
desarrollo.
– No se cumplen los plazos de entrega.
– Bajo nivel de testing.
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Situación actual de las empresas de Software
• Amenazas:
– El Cliente pierde la confianza.
– Se deteriora la imagen de la Empresa. – Se deteriora la imagen de la Empresa.
– La Empresa pierde rentabilidad.
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Definiciones importantes
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¿Qué es Calidad?
• Es la totalidad de características de un producto o
servicio que se busca para satisfacer las necesidades
establecidas por el cliente.establecidas por el cliente.
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¿Qué es un SGC?
Es una herramienta de gestión que debería permitir que
una organización consiga entregar de manera sistémica
productos/servicios logrados en forma predecible y que
satisfagan las necesidades y expectativas de sus
clientes.
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¿Qué es una Norma?
• Es un “estándar ” donde se establecen requisitos.
• Existen diferentes tipos de NORMAS:
– OHSAS 18001 SG Salud Ocupacional
– ISO/TS 16949 SGC Industria Automotriz
– ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental
– ISO/IEC 27001 Sistemas de Gestión Seguridad Informática
– ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad
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Serie ISO 9000
• ISO 9000:2005: SGC - Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001:2008: SGC - Requisitos normativos.
• ISO 9004:2009: SGC - Gestión para el éxito • ISO 9004:2009: SGC - Gestión para el éxito sostenido de una organización.
CERTIFICABLECERTIFICABLE
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¿Qué es la Norma ISO 9001?
• Define el QUÉ y no EL CÓMO
• Es certificable, pero no acredita la calidad del producto o
servicioservicio
• Su certificación es voluntaria
• Aplicable en cualquier tipo y tamaño de organización,
independientemente del producto o servicio que brinda
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Norma ISO 9001:2008
• Su aplicación permite demostrar el “control” de los
procesos, sus resultados y la mejora continua para:
– Cumplir con los requisitos de los clientes– Cumplir con los requisitos de los clientes
– Aumentar su satisfacción
• Mira a la organización desde el cliente.
• Fácil de implementar en PyMes, bajo costo.
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¿Qué es la Guía ISO/IEC 90003?
“Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001 al Software”
• No es certificable, es sólo una guía de recomendaciones • No es certificable, es sólo una guía de recomendaciones
específicas para las empresas de software.
• Es independiente de la tecnología, modelos de ciclo de
vida, procesos de desarrollo, secuencia de actividades y
estructura usados por una organización.
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Guía ISO/IEC 90003:2004
Principales recomendaciones:
– Gestión de riesgos
– Ciclo de vida
– Control de la configuración– Control de la configuración
– Control de versiones
– Auditorías por proyectos
– Dispositivos de medición y seguimiento
– Etc.
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Importancia de Certificar
• Reconocimiento de nuestros clientes
• Requisito para ingresar a determinado mercado
• Requisito para exportar
• Requisito para la Ley de Software
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Beneficios de la implementación del SGC
• Procesos estandarizados
• Se toman decisiones con información analizada
• Se evitan los imprevistos con planificación
• Se evitan reprocesos
• Se mide la eficacia de los procesos
• Incrementa eficiencia y productividad
• Se minimizan los costos de No Calidad
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Beneficios de la implementación del SGC
• Se definen objetivos y se fijan metas
• Las responsabilidades y funciones quedan claramente
definidas
• Se determinan las competencias necesarias para cada
actividad
• Mejora el clima organizacional
• Mejora la comunicación entre áreas
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Cómo alcanzar la certificación…y mantenerla
• Dirección comprometida con el SGC y promotora de la
mejora continua
• Fuerte comunicación entre los sectores y los niveles
• Intensa política de formación y capacitación
• Participación permanente de todas las personas
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Comentarios finales
• La Norma ISO 9001 es uno de los modelos de gestión que mejor se
adapta a las empresas de Software
• La Guía ISO/IEC 90003 brinda los lineamientos para la
implementación de un SGC adecuado a cada organización y
promueve la aplicación de buenas prácticas
• El camino hacia la Calidad asegura el éxito sostenido de las
organizaciones.
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Muchas GraciasMuchas Gracias