Abel Juárez Martínez - Veracruzanos en La Independencia y La Revolucion
Ing. González Martínez Abel Ing. Abel González Martínez Lic. Xiomara Alvarado Castillo CALIDAD...
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Ing. González Martínez Abel Ing. Abel González Martínez Lic. Xiomara Alvarado Castillo CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN EDUCACIÓN (Nivel I) (Nivel I) Conferencistas Agosto 2007 Lago Alberto # 337 Col. Anáhuac Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11320, México D.F. De lunes a viernes: de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 hrs. Tel: 55-31-05-74 Web: http://www.uniymca.edu.mx
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Ing. González Martínez Abel
Ing. Abel González Martínez
Lic. Xiomara Alvarado Castillo
CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓNEDUCACIÓN
(Nivel I)(Nivel I)
CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓNEDUCACIÓN
(Nivel I)(Nivel I)
Conferencistas
Agosto 2007
Lago Alberto # 337 Col. Anáhuac Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11320, México D.F.
De lunes a viernes: de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 hrs.
Tel: 55-31-05-74 Web: http://www.uniymca.edu.mx
Ing. González Martínez Abel
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Proceso de
Calidad
Proceso de
Calidad
GLOBALIZACIÓN
Ing. González Martínez Abel
I ANTECEDENTES
1.1 ¿Qué es la calidad?
1.2 Medición de la calidad
1.3 Principios de la calidad
II MEDIDAS DE LA CALIDAD
2. 1 Medición de la Calidad en los Servicios
III DECÁLOGO DEL EDUCADOR
IV EL ROL DEL FACILITADOR
Vs.
PROFESOR TRADICIONAL
I ANTECEDENTES
1.1 ¿Qué es la calidad?
1.2 Medición de la calidad
1.3 Principios de la calidad
II MEDIDAS DE LA CALIDAD
2. 1 Medición de la Calidad en los Servicios
III DECÁLOGO DEL EDUCADOR
IV EL ROL DEL FACILITADOR
Vs.
PROFESOR TRADICIONAL
ÍÍNNDDICICEE
ÍÍNNDDICICEE
Ing. González Martínez Abel
Kaoru Ishikawa
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Qué es la Calidad?
“Es el grado de un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos,
necesidades o expectativas establecidas, implícitas u obligatorias”
“Es el grado de un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos,
necesidades o expectativas establecidas, implícitas u obligatorias”
“Calidad del producto = calidad en el trabajo, del servicio, de la información, del proceso y de la
dirección”
“Calidad del producto = calidad en el trabajo, del servicio, de la información, del proceso y de la
dirección”
“Es la característica del servicio (o producto) obtenido en el proceso de producción que determina el grado de su
correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas por la documentación técnica y la de los consumidores”
“Es la característica del servicio (o producto) obtenido en el proceso de producción que determina el grado de su
correspondencia con el conjunto de exigencias establecidas por la documentación técnica y la de los consumidores”
Norma ISO 9000 - 2000Norma ISO 9000 - 2000
Joseph Jurán
Ing. González Martínez Abel
ANTECEDENTESANTECEDENTESSi no MEDIMOSMEDIMOSSi no MEDIMOSMEDIMOS
No podemos ANALIZARANALIZARNo podemos ANALIZARANALIZAR
Mucho menos MEJORARMEJORARMucho menos MEJORARMEJORAR
La MEDICIÓN es un elemento que INCITA a la MEJORA.El primer paso para la calidad es el CONTROL ESTADÍSTICO
Ing. González Martínez Abel
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Conocer perfectamente el programa a
impartir
Conocer perfectamente el programa a
impartir
Conocer perfectamente la
filosofía y los procesos de la
institución
Conocer perfectamente la
filosofía y los procesos de la
institución
Conocer perfectamente los elementos de enseñanza y aprendizaje
Conocer perfectamente los elementos de enseñanza y aprendizaje
Espíritu
Men
te
Cuerpo
Ing. González Martínez AbelMEDIDAS DE LA CALIDADMEDIDAS DE LA CALIDAD
LOS INDICADORES DEBEN:LOS INDICADORES DEBEN:Estar vinculados con la estrategia diseñada.
Estar centrados en todo aquello que guarda conexión con el cliente.
Estar relacionados con el sistema de reconocimiento de mérito.
Permitir obtener variaciones entre las realizaciones conseguidas y las previstas.
Ing. González Martínez AbelMEDIDAS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOMEDIDAS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Pero ... ¿Qué debemos medir?Pero ... ¿Qué debemos medir?
Satisfacción de nuestros
CLIENTES
AlumnosPadres de Familia
Institución
Servicio
El proceso
Ing. González Martínez Abel
Ing. González Martínez AbelMEDIDAS DE LA CALIDADEN EL SERVICIOMEDIDAS DE LA CALIDADEN EL SERVICIO
CLIENTE SERVICIOPROCESO
Encuestas de satisfacción
Orígenes y causas
Documentos de referencia,
especificaciones, manual de procesos
o contrato
DefuncionesDefectos, quejas,
retrasos
DefuncionesDefectos, quejas,
retrasos
1. ANÁLISIS DEL
PROCESO
¿Dónde comienza?¿Cuál es el flujo?¿Dónde termina?
2. REPRESENTACIÓN
GRÁFICA
Diagramas sencillos, claros, informativo que incluya cifras
3. CONTROL,
GESTIÓN, MEJORÍA
Medición periódica, estandarizada, bases
en las variable o atributos y ser
objetiva.
Ing. González Martínez Abel
DECÁLOGO DEL EDUCADOR DECÁLOGO DEL EDUCADOR Muestra con tu vida
lo que deseas
transmitir
Muestra con tu vida
lo que deseas
transmitir
Acepta y respeta
No hagas a las personas a tu medida
Acepta y respeta
No hagas a las personas a tu medida
Trata por igualTrata por igual
Anima; pero no seas
protagonista
Anima; pero no seas
protagonistaAmbiente de buen humor y
optimismo
Ambiente de buen humor y
optimismo
Clima de libertad y
espontaneidad
Clima de libertad y
espontaneidad
Suaviza tensionesSuaviza tensiones
Disimula que eres el
educador; pero cumple
como tal
Disimula que eres el
educador; pero cumple
como tal
Que te acepten por tu
calidad humana
Que te acepten por tu
calidad humana
Sé el apoyo incondiciona
l de tus alumnos
Sé el apoyo incondiciona
l de tus alumnos
Ing. González Martínez Abel
Un consejo para tu primera clase
“REGLAS DE JUEGO”
1.Toleranciaentrada, el pase de lista, las salidas de clase, faltas
2.Manejo de las tareas
3.Portafolio: Marcar forma de entrega y fechacuestionarios, ejercicios, ensayos, antologías, etc...
4.La forma de calificar: a.Evaluación Continua. b.Proporcionar el programa de los temas a impartir, las bibliografías, los tiempos de cada tema y los cuestionarios relacionados con ellos. c.Fechas de los exámenes, entrega de tareas, etc. d.La Ponderación de la Calificación:
% de Evaluación continua, % de Investigación, % de la tareas % del examen.
Ing. González Martínez Abel
EL ROL DEL FACILITADOR Vs. EL PROFESOR TRADICIONAL EL ROL DEL FACILITADOR Vs. EL PROFESOR TRADICIONAL
Promueve el
aprendizaje
Deja la responsabilidad en el alumno
Motiva a construir propios conocimientos
Promueve a la creatividad
e independenci
a
Promueve la libertad
Propia forma de
ver la vida
Promueve la
enseñanza
Toma la responsabilidad
para sí
Transfiere conocimientos que él mismo ha adquirido
Visión de ópticas ajenas
Él es sabio, el maestro
Ing. González Martínez Abel
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN
Sobrepasar las expectativas de los alumnos, padres de
familia y la propia institución
Sobrepasar las expectativas de los alumnos, padres de
familia y la propia institución
ESCUELA AULA100% aprendizaje de
los objetivos
Programa de acuerdo al número
de clases
Refuerzos
Puntualidad
Reposición de clases
Entrega de calificaciones
Cumplir
Técnicas didácticas
Herramientas pedagógicas
Métodos estadísticos
Interés y motivación
Respeto y apoyo
Ing. González Martínez Abel
