INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO DEL ... - Ministerio de SaludEl aplicativo de la encuesta de Clima...

INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015

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INFORME TÉCNICO DEL ESTUDIO

DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

DEL HOSPITAL VITARTE 2015

COORDINACIÓN DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

.

Sistematización del Procesamiento de los datos y análisis del cuestionario de Clima

Organizacional aplicado en el Hospital Vitarte del año 2015, aplicado por el Comité de

Clima Organizacional de la Institución, la Coordinación de la Oficina de Gestión de la

Calidad, Área de Psicología, Coordinadora de la Oficina de Comunicaciones, Relaciones

Públicas e Imagen Institucional.

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EQUIPO DEL COMITÉ TECNICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015.-

Reconformación del Equipo Técnico de Clima Organizacional del Hospital Vitarte; aprobado

mediante Resolución Directoral Nº 491-2015-D/HV, integrado por los siguientes miembros:

• Dr. Cesar Augusto Conche Prado - Presidente • Dra. Eliana Victoria Cárdenas Neyra – Representará al Presidente en su ausencia • Lic. Carla Miluska Alarcón Valenza – Secretaria • Lic. Roger Luis Potokar Orihuela - Miembro • Dr. Paul Martin Orellano Vega – Miembro • Dra. Rosa Bertha Gutarra Vilchez – Miembro • Dr. Juan de Dios Rojas La Torre – Miembro • Dra. Janusz del Pilar Zumaeta Melendez – Miembro • Dra. Sheila Gisela Fabián Ortiz – Miembro • Lic. Gladys Virginia Rivera Pillco - Miembro • Lic. Beatriz Espinoza Vidal – Miembro

EQUIPO FACILITADOR DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015.-

Jefe de la Unidad de Epidemiología Jefe de Consultorio Externo y Hospitalización Jefe del Servicio de Emergencia Jefe del Servicio de Cirugía Jefe del Servicio de Pediatría Jefe del Servicio de Gíneco-Obstetricia Jefe del Servicio de Medicina Jefe del Servicio de Odontoestamotología Jefe de Apoyo al Tratamiento Jefe de Apoyo al Diagnóstico Jefe del Centro Quirúrgico Jefe de la Oficina SIS/SOAT Jefe de la Oficina de Promoción de la Salud e Imagen Institucional Jefe del Servicio de Enfermería Jefe de la Unidad de Administración Jefe de la Unidad de Estadística e Informática Jefe de la Unidad de Planeamiento Estratégico Presidente del Comité de REF-CON Coordinadora de la Oficina de Comunicaciones, RRPP e Imagen Institución

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INDICE

I. ANTECEDENTES ……………………………………………………………4 PÁG

II. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL………………... 5 PÁG

III. ANALISIS

3.1.-FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA................................................... 6 PÁG

3.1.1- POBLACION..................................................................................... 6 PÁG 3.1.2.- SEXO ENTREVISTADO ................................................................. 6 PÁG 3.1.3.- Grupo Ocupacional……………………………………............................. 7 PÁG 3.1.4.- Condición Laboral .......................................................................... 7 PÁG 3.1.5.- Numero de Trabajadores según grupo ocupacional…………............ 8 PÁG

3.2.-RESULTADO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2015.......................... 9 PÁG 3.2.1.1.Priorización de variables de Clima Organizacional..........................9 PÁG 3.2.1.2. Variable 1: Cultura Organizacional 2015…………….......................11 PÁG 3.2.1.3 Variable 2: Diseño Organizacional 2015 ....................................... 12 PÁG 3.2.4. Variable 3: Potencial Humano 2015 ................................................13 PÁG 3.2.5.Priorización de Dimensiones .............................................................13 PÁG

3.2.6. Resultados Generales por Items del cuestionario de Clima Organizacional 2015………………………………….................15-22 PÁG

IV. CONCLUSIONES …………………………………………………………………………23 PÁG

V. SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES ………………………..…………. 24 PÁG

VI. ANEXO:

6.1. CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL ……………………….... 25PÁG

6.2. AVISOS ………………………………………………………………………………… 26 PÁG.

I. ANTECEDENTES

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El Hospital Vitarte, viene desarrollando una Cultural de Calidad en Salud, a través del estudio de Clima Organizacional desde el año 2010, mediante las actividades mejora continua de la Gestión de la Calidad, por ese motivo tenemos la aprobación de la Resolución Directoral Nº 192-2015-D/HV, se aprobó el “PLAN DE ESTUDIO Y FORTALECIMIENTO PARA LA MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL VITARTE 2015”, que se cuenta con el Equipo Técnico de Clima Organizacional aprobado con Resolución Directoral Nº 491-2015-D/HV. El Clima Organizacional está dado por las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho trabajo.

Dentro de las actividades programadas por la Oficina de la Calidad del Hospital Vitarte, la medición de la satisfacción de los usuarios internos en los diferentes servicios resultan recomendables para la implementación de acciones de mejora contribuyendo a los objetivos propuestos por el Hospital Vitarte. El diseño para el estudio de Clima Organizacional, es considerado como un estudio transversal de método de recolección autoaplicable.

El universo propuesto para el estudio fue 1040 personas a partir de ello se cogió una muestra de 410 trabajadores encuestados. Del total de 410 solo 392 encuestas fueron ingresadas al software, quedando 18 fuera por estar incompletas. De las 392 el software automáticamente elimino 49 quedando 343 encuestas para el análisis final (al ser registradas en el aplicativo, se evalúan inmediatamente por el aplicativo por la escala “Lie”, identificando que datos se han respondido con sinceridad, y el sistema los anula según esa evaluación), La muestra equivale al 33.0% de la población. Sin embargo el cálculo de la muestra aleatoria fue de 303 individuos para estimar, con una confianza del 95% y una precisión de 0.05%, con un porcentaje poblacional que previsiblemente de alrededor del 50% con porcentaje de reposiciones necesaria se ha previsto que del 10%. Se trabajó con una muestra no probabilística consecutiva porque se quiso garantizar la partición de todos los interesados.

El aplicativo de la encuesta de Clima organizacional (EDCO), para el procesamiento de la encuesta ha sido otorgado por la Dirección General de la Salud de las Personas y Dirección de Calidad del MINSA. El instrumento aplicado fue un cuestionario de 34 enunciados, 28 de los cuales miden las 11 dimensiones del clima organizacional en estudio y 6 pertenecen a la escala “Lie” o escala de sinceridad. La escala “Lie” o escala de sinceridad, se mide a través de los siguientes enunciados: No me rio de bromas, Siempre las cosas me salen perfectas, Siempre estoy sonriente, Nunca cometo errores, Siempre que he encontrado algo lo he devuelto a su dueño, Nunca he mentido.

Se consideran 11 dimensiones del Clima Organizacional. Comunicación, Conflicto y cooperación.

Confort, Estructura, Identidad, Innovación, Liderazgo, Motivación. Recompensa, Remuneración, Toma de decisiones.

VARIABLES DIMENSIONES

II. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL

HOSPITAL VITARTE 2015

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III. ANALISIS DE LA TOMA DEL CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL

HOSPITAL VITARTE 2015

3.1. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

3.1.1- POBLACION La población encuestada fue de 410 personas, siendo validadas 343 encuestas de un total de 1040 personal de salud en cuanto a la mediciones de las variables establecidas en el estudio, que tenía una antigüedad mayor o igual de 3 meses, no ingresaba al estudio el personal que se encontraba de vacaciones o de licencia

3.1.2.- SEXO ENTREVISTADO El sexo del personal de salud, de quienes se realizo las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo de sexo femeninos 208 que representa el 60.6 % y de sexo masculinos 135 personas que representan el 39.4 %

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3.1.3.- Grupo Ocupacional El grupo ocupacional del personal de salud, de quienes se realizó las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo un 52.2 % Administrativos que representan 179 personas y 47.8 % Asistenciales que

representan 164 personas. 3.1.4.- CONDICIÓN LABORAL La condición laboral del personal de salud, de quienes se realizó las encuestas validadas fueron 343 personas, siendo un 79.0 % personal CAS que representan un 271 personas y 21.0 % personal NOMBRADO que representan 72 personas.

3.1.5.- Número de Trabajadores según grupo ocupacional

Los trabajadores según grupo ocupacional del total de encuestas validadas 343 personas: (48) Auxiliar de Administrativo, (38) Profesional Médico, (37) fueron Técnico de Enfermería, (36) Licenciadas de Enfermería , (33) Técnico Administrativo, (01) Trabajadores de Servicio, (12) Licenciada en Obstetricia, (16) Técnico de Computación e Informática, (07) Asistente Administrativo, (07) Contador, (06) Educador, Ingeniero, Nutricionista, (05) Psicólogo, Tec. Farmacia, (04) Economista, (03) Asistente Social, Aux. Enfermería, Aux. Nutrición, Químico Farmacéutico, (02) Abogado, Cirujano Dentista, Fisioterapista Clínico, menos de (02) Asesor, Asist. Serv. Social, Biólogo, Cajero, Chofer, Dibujante, Electricista, Mecánico, Periodista, Tec. Laboratorio, Tecnólogo Médico, Trabajador de Servicios.

3.2.- RESULTADO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2015 El resultado de las 343 encuestas validadas según la escala “L” de Clima Organizacional del Hospital Vitarte 2015, ha sido POR MEJORAR, con puntuación de 78.92 y con un clima adverso 0.394, resaltando el significado que cuando la puntuación se acerca al 1, hay mayor clima adverso.

3.2.1. Priorización de variables de Clima Organizacional El resultado de las 343 encuestas validadas según la escala “L” de Clima Organizacional del Hospital Vitarte 2015, teniendo a la variable de Potencial Humano con una puntuación de 28.49 POR MEJORAR y la variable Diseño Organizacional obtiene la puntuación de 26.17 POR MEJORAR, mientras que la variable Cultura de la Organización obtiene una puntuación de 24.25 SALUDABLE y un Clima Adverso menor, tal como se muestra en el cuadro.

VARIABLE/DIMENSION RANGO DE

PUNTUACION

EVALUACION DE LA PUNTUACIÓN PUNTUACION

EVALUACION DE CLIMA

CLIMA ADVERSO

[0 a 1] No Saludable Por

mejorar Saludable

Var 2 DISEÑO ORGANIZACIONAL

9 a 36 Menos de 18 18 a 27 Más de 27 26.17 Por Mejorar 0.546

Var 3 POTENCIAL HUMANO

11 a 44 Menos de 22 22 a 33 Más de 33 28.49 Por Mejorar 0.470

Var 1 CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN

8 a 32 Menos de 16 16 a 24 Más de 24 24.25 Saludable 0.323

3.2.1.1. VARIABLE 01: CULTURAL ORGANIZACIONAL:

Las dimensiones de la Variable 01 de Cultura

Organizacional son tres teniendo como mejor

resultado las Dimensión 5: Identidad SALUDABLE,

siguiéndole la Dimensión 2: Conflicto y Cooperación

y la Dimensión 8: Motivación, ambos POR

MEJORAR; teniendo el menor Clima Adverso la

Dimensión 8.

3.2.1.2. VARIABLE 02: DISEÑO ORGANIZACIONAL

La Variable 2 de Diseño Organizacional,

tiene cuatro dimensiones, teniendo como

resultado:

La Dimensión 4 Estructura SALUDABLE con

Clima Adverso de 0.217, la Dimensión 1

Comunicación Organizacional SALUDABLE

con Clima Adverso de 0.274, la Dimensión

11 Toma de Decisiones POR MEJORAR con

Clima Adverso de 0.391 y la Dimensión 10

Remuneración POR MEJORAR con Clima

Adverso de 0.618

3.2.1.3. VARIABLE 03: POTENCIAL HUMANO

La Variable 3 de Potencial Humano, tiene cuatro dimensiones,

teniendo como resultado:

La Dimensión 7 Liderazgo POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.395, la Dimensión 3 Confort POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.426, la Dimensión 6 Innovación POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.465 y la Dimensión 9 Recompensa POR MEJORAR con Clima Adverso de 0.556.

3.2.2. PRIORIZACIÓN POR DIMENSIONES

Los Resultados según Priorización por Dimensiones, tenemos las Dimensión 1 Comunicación Organizacional, Dimensión 5 Identidad y la Dimensión 4 Estructura como SALUDABLES y las otras dimensiones POR MEJORAR.

3.2.3. Resultados Generales por Ítems del cuestionario de Clima Organizacional 2015

CUADRO 1.

Fuente: Base de Datos de Encuesta de Clima Organizacional Hospital Vitarte 2015

CUADRO 2.-


CUADRO 3:


CUADRO 4:


CUADRO 5:


CUADRO 6:


CUADRO 7:


CUADRO 8:


CUADRO 9.-


CUADRO 10.-


CUADRO 11.-


CUADRO 12.-


CUADRO 13.-


CUADRO 14.-


CUADRO 15.-


CUADRO 16.-


CUADRO 17.-


CUADRO 18.-


CUADRO 19.-


CUADRO 20.-


CUADRO 21.-


CUADRO 22.-


CUADRO 23.-


CUADRO 24.-


CUADRO 25.-


CUADRO 26.-


CUADRO 27.-


CUADRO 28.-


CUADRO 29.-


CUADRO 30.-


CUADRO 31.-


CUADRO 32.-


CUADRO 33.- Fuente: Base de Datos de Encuesta de Clima Organizacional Hospital Vitarte 2015

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IV. CONCLUSIONES

Mediante la evaluación del clima y la prioridad de intervención, podremos conocer las percepciones más favorables o desfavorables de los trabajadores, con la finalidad de satisfacer el sentir de los trabajadores logrando un clima deseado. Asimismo, el Clima Adverso se entiende que mientras la puntuación se acerca al 1 existe mayor clima adverso, por consiguiente tenemos:

1. Primera Dimensión a Priorizar: Dim 10 Remuneración, como resultado en esta última evaluación 0.618 de Clima Adverso, incrementándose con respecto al año 2014 con un clima adverso de 0.594.

2. Segunda Dimensión a Priorizar: Dim 9 Recompensa, igualmente repitiéndose

consecutivamente de años anteriores teniendo como resultado en esta última evaluación 0.55 de Clima Adverso POR MEJORAR, similar respecto al año 2014.

3. Tercera Dimensión a Priorizar: Dim 6 Innovación, como resultado en esta última evaluación 0.465 de Clima Adverso, POR MEJORAR aumentando levemente que el año 2014 con Clima Adverso 0.460.

4. Cuarto Dimensión a Priorizar Dim 3 Confort, como resultado en esta última evaluación 0.426 de Clima Adverso POR MEJORAR, aumentando levemente que el año 2014 con Clima Adverso 0.407.

5. Quinta Dimensión a Priorizar Dim 2 Conflicto y Cooperación, como resultado en esta última evaluación 0.397 de Clima Adverso, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.420

6. Sexta Dimensión a Priorizar: Dim 7 Liderazgo, como resultado en esta última evaluación: 0.391

de Clima Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.407.

7. Septima Dimensión a Priorizar Dim 11 Toma de Decisiones, como resultado 0.391 de Clima

Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.44

8. Octava Dimensión a Priorizar Dim 8 Motivación, como resultado 0.372 de Clima Adverso POR MEJORAR, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.389.

9. Novena Dimensión a Priorizar Dim. 1 Comunicación Organizacional, como resultado 0.274 de Clima Adverso SALUDABLE, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.310

10. Decima Dimensión a Priorizar Dim 5 Identidad, como resultado 0.224 de Clima Adverso

SALUDABLE, mejorando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.182 11. Décima Primera Dimensión a Priorizar Dim 4 Estructura, como resultado 0.217 de Clima

Adverso SALUDABLE, aumentando levemente con respecto al año 2014 con un Clima Adverso de 0.215

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V. SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES

1. Dimensión de Remuneración, que posiblemente mejorara en el tiempo

con las políticas de remuneración del estado y las coordinaciones horizontales con los miembros presentes.

2. Dimensión de Recompensa, que seguirá mejorando, con estrategias que premien y gratifiquen a los trabajadores de salud, por hacer bien su trabajo, se sugiere coordinar con el Área de Bienestar de Personal.

3. Dimensión de Innovación, seguir realizando los proyecto de mejoras continuas con la finalidad de garantizar grandes cambios, se sugiere coordinar con la Unidad de Planeamiento Estratégico.

4. Las Dimensiones de Toma de Decisiones, trabajar participativamente con el trabajador de la salud, en las reuniones de trabajo, se sugiere socializar las actas de las reuniones de gestión.

5. Dimensión de Conflicto y Cooperación, apoyar de la organización en sus recursos materiales y recursos humanos.

6. Dimensión de Liderazgo, mejorar las estrategias realizadas por el comité de gestión, de formar gestores de cambio, creando ambientes físicos sanos y motivacionales, permitir a los profesionales de salud que se destaquen en los medios de comunicación.

7. Dimensión de Motivación, generar intensiones, repotenciar habilidades y expectativas de las personas en su ambiente laboral, se sugiere coordinar con el Área de Bienestar de Personal y el Área de Psicología.

8. Dar sostenibilidad a las estrategias de Comunicación Organizacional, Estructura e Identidad, para construir ambientes de tolerancia y confianza.

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VI. ANEXO:

6.1 CUESTIONARIO PARA EL ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL

VITARTE 2015

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6.2. AVISOS

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