Sabrina L. Guevara G.CI 1630179803/07/2015INFORME: CATEGORIZACION Y ESTRUCTURACION

Tema principal: La empresa Courier Express desea ingresar el producto Doc Overnight el cual se trata de un servicio de entrega de documentos internacionales en un tiempo record definido en dos zonas tarifarias: Zona 1 Amricas 24 horas y Zona 2 Resto del mundo 48 horas. La entrevista a profundidad tuvo el objetivo principal escuchar las necesidades puntuales de un cliente que enva documentos al exterior y que soluciones le brindara el servicio descrito que tiene por nombre DOC OVERNIGTH as conocer si el producto tendr un potencial de clientes buscando el mismo perfil.El proceso de entrevista se llev de manera personal con el fin de obtener del cliente aparte de su respuesta, el importante lenguaje no verbal as se tiene una mejor apreciacin del impacto del producto. Durante la entrevista obtuve respuestas del tipo racional como por ejemplo las relacionadas a los tiempos y cumplir con las exigencias de las instituciones y del tipo emocional como por ejemplo la responsabilidad , la frustracin y la preocupacinLa categorizacin permite ubicar el perfil de cliente, en este caso la categora Programas educativos en el Exterior me permite saber que las empresas que realizan la misma actividad se enfrentan con las mismas responsabilidades, al final deben enviar pasaportes originales y tienen mucho inters en entregarlo rpidamente a su dueo con el visado , mientras menos permanezca bajo su responsabilidad mucho mejor. La estructuracin se tratara de crear un mapa en cual muestre todas las conexiones dentro de cada categora. La categora programas educativos en el exterior estar conectado a transporte de pasaportes cuyos comentarios procedentes de la entrevista al participante ser que se requiere rapidez y seguridad .Conclusin El anlisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los nmeros asignan un valor y facilitan la toma de decisiones , estos se basan nicamente en la interpretacin lo cual es un proceso humano. Lo que significa que el anlisis, por ms experto que sea el individuo o grupo de individuos, puede variar de una persona a otra. El lanzamiento del servicio DOC Overnight por supuesto va a depender de muchos factores, se requiere saber ante todo lo costos de realizar los ajustes necesarios en la operacin de la empresa para que sea posible cumplir con los tiempos de entrega prometidos as como cul sera el mnimo de venta de guas de documentos diarias que se requieren para que sea rentable. Ya conociendo la opinin particular de un cliente del sector de visas estudiantiles conocer cuntos clientes potenciales estn en ese sector, explorar otros sectores potenciales de envos de documentos que puedan crear otras categoras tales como entidades financieras, agencias de turismo, laboratorios, etc. y que entre todos estos tengan la necesidad y que la frecuencia de envos cumpla con el nmero de guas mnimas necesarias.