Informe mensual 1 al 30 junio 2013 (machala)

ESTADISTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL

ECU-911 MACHALA

PERIODO MENSUAL:

Sábado 01 de Junio

Al domingo 30 de junio del 2013

Miércoles, 3 de julio de 2013

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala 2

SÍNTESIS DE RESULTADOS ABRIL 2013

ALERTAS RECIBIDAS: JUNIO 2013

Durante el mes de Junio del año 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad Ciudadana

ECU-911 Machala, un total de 68.615 alertas, donde el 46,90% de las mismas fueron “Invalida”,

el 21,69% fueron “Consultas”, el 17,04% fueron “Mal Intencionadas”, el 13,68% fueron alertas

“Normales”, el 0,35% “Error del Sistema”, y el 0.34% “Falsa”. Para conocer la definición de las

llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Machala revise el Anexo 7.

Tabla1

Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Junio del 2013

TIPO DE ALERTA Tipo de Entrada

Total Alertas Porcentaje Llamada Telefónica

Recepción Video Vigilancia

Agregado por Mano

Invalida 32.178 1 32.179 46,90%

Consulta 14.824 37 20 14.881 21,69%

Mal Intencionada 11.689 11689 17,04%

Normal 8.918 174 297 9.389 13,68%

Error del Sistema 241 241 0,35%

Falsa 233 3 236 0,34%

Total General 68.083 211 321 68.615 100,00%

Gráfico 1

Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

46,90%

21,69%

17,04%

13,68%

0,35% 0,34%

Invalida

Consulta

Mal Intencionada

Normal

Error del Sistema

Falsa



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: MAYO 2013

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las

cuales se recibieron un total de 9.389, donde 8.918 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”, 174

fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, 297 ingresaron por “Agregadas por

Mano”, Véase Tabla 2 y Gráfico 2.

Tabla 2

Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Machala: Periodo del 01 a 30 de Junio de 2013

Tipo de Entrada MARZO

2013 ABRIL 2013

MAYO 2013

JUNIO 2013

DIFERENCIA VARIACION

Llamadas Telefónicas 11.768 9.538 8.890 8.918 28 0,31%

Recepción Video vigilancia 167 96 115 174 59 51,30%

Agregado por mano 153 161 209 297 88 42,11%

Total de Alertas de Incidentes Recibidas

12.088 9.795 9.214 9.389 175 1,90%

En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de

entrada, entre Mayo de 2013 y Junio 2013. Durante Junio de 2013 se recibieron un total de

nueve mil trescientos ochenta y nueve (9.389) alertas normales y nueve mil doscientos catorce

(9.214) en Mayo de 2013, en la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de

ciento setenta y cinco (175), tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a

otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Machala, y si la diferencia es negativa

significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Machala disminuyo.

Gráfico 2

Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”

Mayo y Junio 2013

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

Llamada TelefónicaVideovigilancia

Agregado pormano

8.890

115 209

8.918

174 297

Mayo

Junio



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES

En las Tabla 4 y Mapa 1 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron por

“Tipo de Entrada”, donde todas las alertas normales provinieron de la Provincia de El Oro.

Tabla 4

Provincias: El Oro y Loja

Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada

ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Junio de 2013

Provincia/Cantón Tipo de Entrada

Total General Porcentaje Llamada Telefónica

Recepción Video Vigilancia

Otros

El Oro 8.918 174 297 9.389 100,00%

MACHALA 5.432 126 145 5.703 60,74%

PASAJE 1.027 3 49 1.079 11,49%

SANTA ROSA 856 23 33 912 9,71%

HUAQUILLAS 646 10 10 666 7,09%

EL GUABO 413 2 30 445 4,74%

ARENILLAS 246 4 11 261 2,78%

PIÑAS 91 11 102 1,09%

ZARUMA 63 1 64 0,68%

PORTOVELO 59 1 4 64 0,68%

BALSAS 38 1 39 0,42%

MARCABELI 29 2 1 32 0,34%

ATAHUALPA 12 2 1 15 0,16%

CHILLA 3 1 4 0,04%

LAS LAJAS 3 3 0,03%

Total General 8.918 174 297 9.389 100%

Como resumen general de la Tabla 4 podemos decir que en la Provincia de El Oro, los 5

cantones que generaron el mayor número de alertas Normales Recibidas fueron Machala,

Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas y el Guabo donde se concentra alrededor del 94% del Total de

alertas Normales recibidas. Véase Gráfico 3

Gráfico 3

Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia del El Oro

445

666

912

1079

5703

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

EL GUABO

HUAQUILLAS

SANTA ROSA

PASAJE

MACHALA



Mapa 1

Provincia: El Oro

Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada




INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 9.389 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se

generaron 7.315 incidentes receptados de diferentes tipos, donde el 76,28% fueron atendidos

por la Policía Nacional, seguido por Salud(MSP) con 9,76%, Transito(CTE) con 9,17%,CNEL con

2,99%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 1,71%. Véase Tabla 6.

La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a

que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir

que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las

diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

Tabla 6

Incidentes Receptados por Tipo


Institución Total de

Incidentes Porcentaje

POLICIA 5.580(5.392) 76,28%

MSP 714(673) 9,76%

CTE 671(638) 9,17%

Servicios Municipales (CNEL) 219(271) 2,99%

BOMBEROS 125(162) 1,71%

FF.AA 6(9) 0,08%

Total general 7.315(7.148) 100,00%

Nota.- Los valores entre paréntesis ( ) corresponden al mes de Mayo de 2013

Gráfico 6

Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

76,28%

9,76%

9,17%

2,99% 1,71%

0,08%

POLICIA

MSP

CTE

Servicios Municipales(CNEL)

BOMBEROS

FF.AA



Tabla 7

Incidentes Receptados por Tipo


TIPO DE INCIDENTE Tipo de Clave

Total de Incidentes Porcentaje Roja Amarilla Naranja Verde

Policial 2.794 1.678 1.105 3 5.580 76,28%

Salud (MSP) 617 1 96 714 9,76%

Tránsito(CTE) 285 166 196 24 671 9,17%

Servicios Municipales (CNEL) 4 206 9 219 2,99%

Bomberos 69 19 34 3 125 1,71%

FF.AA. 5 1 6 0,08%

Total 3.774 2.070 1.441 30 7.315 100,00%

Mapa 2

Incidentes Receptados por Tipo de Alerta



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES VS

INSTITUCIONES

En la Tabla 8 podemos observar que en la Provincia de El Oro se receptaron 7.315

incidentes, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 5.580, Salud con 714,

Transito 671, CNEL 219, Bomberos con 125, FF.AA con 6, ver Mapa 3.

Tabla 8

Incidentes Receptados: Provincias vs Institución


Cantones POLICIA Salud(MSP) Tránsito(CTE) CNEL BOMBEROS FF.AA

Total General

Porcentaje

EL ORO 5.580 714 671 219 125 6 7.315 100,00%

MACHALA 3.520 373 391 101 63 4 4.452 60,86%

PASAJE 575 129 80 39 9 832 11,37%

SANTA ROSA 480 84 53 41 18 676 9,24%

HUAQUILLAS 450 22 34 10 13 2 531 7,26%

EL GUABO 226 59 46 7 6 344 4,70%

ARENILLAS 146 18 26 15 9 214 2,93%

PIÑAS 57 14 13 3 3 90 1,23%

ZARUMA 32 6 11 3 4 56 0,77%

PORTOVELO 36 4 8 48 0,66%

BALSAS 19 3 6 28 0,38%

MARCABELI 23 1 2 26 0,36%

ATAHUALPA 11 11 0,15%

CHILLA 4 4 0,05%

LAS LAJAS 1 1 1 3 0,04%

Total general 5.580 714 671 219 125 6 7.315 100,00%

Como resumen general de la Tabla 8 podemos decir que en la Provincia de El Oro el

cantón donde se atendieron más incidentes fue en Machala con cuatro mil cuatrocientos

cincuenta y dos (4.452) casos, de los cuales tres mil quinientos veinte (3.520) corresponden a

incidentes Policiales siendo éste el más representativo para dicho cantón. Por otro lado podemos

observar que los cantones que siguen con mayor número de incidentes atendidos son Pasaje,

Santa Rosa, Huaquillas, etc.



Mapa 3

Incidentes Receptados: Provincias vs Institución




INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE

“VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 9, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes cantones

de la Provincia de el Oro generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de Video

Vigilancia del ECU-911 Machala.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video Vigilancia capturaron un total

de 174 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 44,00%, es decir

que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de

entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 97, todos correspondientes a la

Provincia de El Oro.

Tabla 9

Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones


Provincias/Cantones

Tipo de Incidente

Porcentaje Policial CTE BOMBEROS

SALUD (MSP)

FF.AA Servicios

Municipales (CNEL)

Total General

El Oro 79 8 5 2 2 1 97 100,00%

MACHALA 59 7 3 2 1

72 74,23%

SANTA ROSA 12

2

14 14,43%

HUAQUILLAS 4 1

1

6 6,19%

ARENILLAS 1

1 2 2,06%

ATAHUALPA 1

1 1,03%

PORTOVELO 1

1 1,03%

PASAJE 1

1 1,03%

Total General 79 8 5 2 2 1 97 100,00%

Grafico 8

Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones

74,23%

14,43%

6,19% 2,06% 1,03% 1,03% 1,03%

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

MACHALA SANTA ROSA HUAQUILLAS ARENILLAS ATAHUALPA PORTOVELO PASAJE



DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES

Desde la Tabla 10 a la 23 se detalla información específica de los incidentes de tipo policial

receptados que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las

instituciones integradas al ECU-911 Machala

DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 10 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo

Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes

Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de

incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 61,47%, seguido por

Delitos 19,84% y Otros con 18,69%.

Tabla 10

Categoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORIA Llamada

Telefónica Video

Vigilancia Agregada por

Mano Total Porcentaje

Contravenciones 3.340 55 35 3.430 61,47%

Delitos 1.070 12 25 1.107 19,84%

Otros Incidentes Receptados por la Policía

1.007 12 24 1.043 18,69%

%Total General 5.417 79 84 5.580 100,00%

Gráfico 8

Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio 2013

61,47% 19,84%

18,69%

Contravenciones

Delitos

Otros Incidentes Receptados porla Policia



Tabla 11

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORIA Llamada

Telefónica Video



Contravenciones

Contravención Primera Clase 2.295 38 20 2.353 42,17%

Contravención Tercera Clase 762 12 14 788 14,12%

Contravención Segunda Clase 233 5 238 4,27%

Contravención Ambiental 50 1 51 0,91%

Delitos

Propiedad 665 3 16 684 12,26%

Seguridad Pública 215 3 1 219 3,92%

Personas 181 6 187 3,35%

Sexuales 7 3 2 12 0,22%

Contrabando 2 2 4 0,07%

Administración Pública 1 1 0,02%

Otras Alertas Atendidas

Otras Alertas Atendidas 1.007 12 24 1.043 18,69%

Total General 5.417 79 84 5.580 100,00%

Gráfico 9

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Junio 2013

42,17%

14,12%

4,27% 0,91%

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

Contravención PrimeraClase

Contravención TerceraClase

Contravención SegundaClase

Contravención Ambiental

Contravenciones

12,26%

3,92% 3,35%

0,22% 0,07% 0,02% 0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

Propiedad Seguridad Pública Personas Sexuales Contrabando AdministraciónPública

Delitos



Tabla 12

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: DELITOS


Delitos Llamada

Telefónica Video

Vigilancia Agregada por Mano

Total Porcentaje

Propiedad

Robo 484 1 7 492 44,44%

Robo en domicilio 65

3 68 6,14%

Tentativa de Robo 49

2 51 4,61%

Robo/asalto a personas 30 2 1 33 2,98%

Robo de Vehículo 22

2 24 2,17%

Hurto 7

7 0,63%

Estafa 5

1 6 0,54%

Abigeato 1

1 0,09%

Robo a Bancos o Entidades. Financieras 1

1 0,09%

Robo de Accesorios de Vehículo 1

1 0,09%

Personas

Heridas/Lesiones 66

1 67 6,05%

Tentativa de Asesinato/Homicidio 49

2 51 4,61%

Escándalo en la vía Pública 25

25 2,26%

Tentativa de Plagio y Secuestro 10

10 0,90%

Desaparición de personas 8

8 0,72%

Constatar muerto 6

2 8 0,72%

Secuestro Express 7

7 0,63%

Muerte 4

1 5 0,45%

Abandono de Menor 3

3 0,27%

Intento de suicidio 2

2 0,18%

Suicidio 1

1 0,09%

Seguridad Publica

Tenencia de Armas/explosivos 185 2 1 188 16,98%

Asociaciones Ilícitas 13

13 1,17%

Daños a los objetos públicos 8 1

9 0,81%

Expendio de droga 5

5 0,45%

Riñas callejeras 4

4 0,36%

Sexuales

Trata de personas 4 3

7 0,63%

Violación 3

2 5 0,45%

Contrabando

Contrabando 2 2

4 0,36%

Administración Pública

Rebelión y Atentados

1

1 0,09%

Total General 1.070 12 25 1.107 100,00%



Tabla 13

Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES


Contravenciones Llamada

Telefónica Video


Total Porcentaje

Contravención Primera Clase

Escándalo en vía pública 1.413 10 12 1.435 41,845

Rina familiar 416 7 423 12,33%

Riña familiar 266 266 7,76%

Libadores 168 21 189 5,51%

Actos Inmorales 18 6 24 0,70%

Vagos 10 1 1 12 0,35%

Maltrato a Personas 3 3 0,09%

Dejar libres animales bravíos y dañinos 1 1 0,03%

Contravención Tercera Clase

Persona sospechosa 762 12 14 788 22,97%

Contravención Segunda Clase

Consumo/Venta de droga 132 132 3,85%

Consumo de droga 101 5 106 3,09%

Contravención Ambiental

Exceso de Ruido 50 1 51 1,49%

Total General 3.340 55 35 3.430 100,00%

Tabla 14

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional


Otras Alertas Atendidas Llamada

Telefónica Video


Total Porcentaje

Personas pidiendo auxilio 467 11 14 492 47,17%

Escolta de valores 235

2 237 22,72%

Boletín de captura 167

1 168 16,11%

Denuncia no tipificada 78 1 4 83 7,96%

Persecución vehículo sospechoso 26

26 2,49%

Sonido de alarma 18 3 21 2,01%

Persona extraviada 14

14 1,34%

Policía en dificultades 1

1 0,10%

Posible bomba 1

1 0,10%

Total General 1.007 12 24 1.043 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES DE TRANSITO POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15

Incidentes de Transito

ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Junio de 2013

Categoría de CTE Llamada

Telefónica Video Vigilancia

Agregada por Mano

Total Porcentaje

Típico 417 6 16 439 65,42%

Servicio 209 2 4 215 32,04%

Otras Alertas Atendidas 15 2 17 2,53%

Total General 641 8 22 671 100,00%

Gráfico 10

Incidentes Atendidos por CTE en Junio de 2013

Tabla 16

Incidentes de Transito


Categoría de CTE Llamada Telefónica Video



Típico

Choques 276 4 14 294 43,82%

Atropellos 67 2

69 10,28%

Accidente de motocicleta 49

1 50 7,45%

Volcamiento 11

1 12 1,79%

Colisión 7

7 1,04%

Accidente de bicicleta 4

4 0,60%

Arrollamiento 3

3 0,45%

Servicio

Vehículo mal estacionado 118 1 1 120 17,88%

Congestión vehicular 43 43 6,41%

Vehículo en mal estado 21

1 22 3,28%

Encunetamiento 9

1 10 1,49%

Vía cerrada 11 1 1 13 1,94%

Semáforo en mal estado 7

7 1,04%


Perdida de pista 15

2 17 2,53%

Total General 641 8 22 671 100,00%

65,42%

32,04%

2,53%

Típico

Servicio




DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 17

Incidentes de SALUD


Categoría de Salud Llamada

Telefónica Video



Enfermedad 91 306

397 55,60%

Accidente no tráfico 17 145 1 163 22,83%

Traumatismos y Envenenamiento 34 63 1 98 13,73%

Accidente de tránsito 8 19 27 3,78%

Envenenamiento accidental 5 21

26 3,64%

Exposición frío 2

2 0,28%

Explosivos

1

1 0,14%

Total General 157 555 2 714 100,00%

Gráfico 11

Incidentes de SALUD en Junio del 2013

55,60%

22,83%

13,73%

3,78%

3,64% 0,28%

0,14% Enfermedad

Accidente no tráfico

Traumatismos y Envenenamiento

Accidente de tránsito

Envenenamiento accidental

Exposición frío

Explosivos



Tabla 18

Incidentes de SALUD


Incidentes de Salud Llamada

Telefónica Video


Total Porcentaje

Enfermedad

Enfermedad 128 53 181 25,35%

Convulsión 72 5 77 10,78%

Paro cardiaco 39 4 43 6,02%

Dificultad para respirar 27 9 36 5,04%

Dolor abdominal 11 9 20 2,80%

Enfermedad embarazo 9 2 11 1,54%

Crisis Diabética 5 1 6 0,84%

Parto prematuro 4 2 6 0,84%

Cáncer 4 2 6 0,84%

Enfermedad huesos 1 2 3 0,42%

Enfermedad genital 2 1 3 0,42%

Aborto 1 1 0,14%

Trauma craneal 1 1 0,14%

Sangrado post-parto 1 1 0,14%

Cerebro columna 1 1 0,14%

Trabajo de Parto 1 1 0,14%

Accidente no tráfico

Caída misma altura 85 1 10 96 13,45%

Caída otros 33 4 37 5,18%

Accidente no tráfico 18 3 21 2,94%

Caída árbol 3 3 0,42%

Caída de altura 3 3 0,42%

Caída escalera 3 3 0,42%

Traumatismos y Envenenamiento

Herido cabeza 19 6 25 3,50%

Herido extremidades 10 5 15 2,10%

Herido rodilla pierna 7 1 2 10 1,40%

Herido tobillo pie 7 2 9 1,26%

Herido abdomen 4 4 8 1,12%

Traumatismos y Envenenamiento 4 3 7 0,98%

Herido tórax 5 2 7 0,98%

Herido Arma blanca 4 4 0,56%

Atragantado 1 2 3 0,42%

Herido muñeca mano 3 3 0,42%

Herido muñeca mano 2 2 0,28%

Herida codo antebrazo 1 1 2 0,28%

Herido arma de fuego 2 2 0,28%

Quemadura Térmica 1 1 0,14%

Accidente de tránsito

Accidente de tráfico 16 5 21 2,94%

Moto accidentado 2 2 4 0,56%

Atropellado auto 1 1 2 0,28%

Envenenamiento accidental

Intoxicación por sustancia psicotrópicas 11 3 14 1,96%

Envenenamiento accidental 6 6 0,84%



Ahogado 2 2 0,28%

Herido mordedura perro 2 2 0,28%

Envenenamiento voluntario 2 2 0,28%

Exposición frío

Electrocutado 2 2 0,28%

Explosivos

Maltrato 1 1 0,14%

Total General 555 2 157 714 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 19

Servicios Municipales (CNEL)

ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Junio del 2013

Incidentes CNEL Llamada

Telefónica Video

Vigilancia Agregada por Mano Total Porcentaje

Energía eléctrica 212 1 6 219 100,00%

Total General 212 1 6 219 100,00%

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA

Tabla 20

Incidentes de Bomberos


Incidentes Bomberos Llamada

Telefónica Video


Total Porcentaje

Incendio 84 5 16 105 84,00%

Rescate 16

4 20 16,00%

Total General 100 5 20 125 100,00%

Gráfico 13

Incidentes Atendidos por Bomberos en Junio de 2013

84,00%

16,00%

Incendio

Rescate



Tabla 21

Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos


Incidentes Bomberos Llamada

Telefónica Video



Incendio

Conato de incendio 48 5 8 61 48,80%

Fugas de gas 11 5 16 12,80%

Incendios estructurales 13 13 10,40%

Incendios forestales 5 3 8 6,40%

Incendios vehiculares 7 7 5,60%

Rescate

Rescate 15 3 18 14,40%

Estructuras colapsadas 1 1 0,80%

Espacios confinados 1 1 0,80%

Total General 100 5 20 125 100,00%

Tabla 22

Incidentes de FF.AA.


Incidentes FF.AA Llamada

Telefónica Video



Otros 3 2 1 8 100,00%

Total General 3 2 1 8 100,00%



DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes Receptados, que se trataron anteriormente en la Tabla 24

que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las

instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 7.778 donde el 80,08% de despachos

fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 8,02%, Bomberos con 7,06%,

CNEL con 2,87% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 1,84%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a

que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 24

Despachos Realizados por Institución


Institución Total %

POLICIA 6.229 80,08%

MSP 624 8,02%

BOMBEROS 549 7,06%

CNEL 223 2,87%

CTE 143 1,84%

FF.AA 10 0,13%

Total general 7.778 100,00%

Gráfico 14

Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

80,08%

8,02%

7,06%

2,87% 1,84%

0,13%

POLICIA

MSP

BOMBEROS

CNEL

CTE

FF.AA



PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES

En la Tabla 2 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las

instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes

incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 5.720 recursos para

atender 5.580 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Machala, siendo en este caso

Bomberos quién da más apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 2

Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados

Tipo de Incidente Total de Incidentes Receptados

Despachador Despachos Realizados Total de

Despachos

Policial 5.580

POLICIA 5.624

5.720

BOMBEROS 45

MSP 45

CNEL 2

CTE 2

FF.AA 2

Salud 714

MSP 487

772

BOMBEROS 240

POLICIA 39

CTE 5

FF.AA 1

Transito 671

POLICIA 557

918 CTE 136

BOMBEROS 133

MSP 92

Servicios Municipales 219

CNEL 220

224 POLICIA 2

BOMBEROS 2

Bomberos 125

BOMBEROS 129

138 POLICIA 7

CNEL 1

FF.AA 1

FF.AA 6 FF.AA 6 6

Total 7.315 7.778 7.778



TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 25 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada Institución en Mayo de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 15

Tabla 25

Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente


TIEMPOS PROMEDIOS

INSTITUCION

Tiempo Promedio de Registro de

Alerta

Tiempo Promedio de

Reacción Institucional

Tiempo de respuesta

Tiempo de solución del

Incidente

Tiempo Promedio de

operación de la Institución

Tiempo Promedio Total del Servicio

BOMBEROS 0:02:09 0:17:04 0:19:13 0:28:24 0:45:28 0:47:36

CNEL 0:04:07 0:54:34 0:58:41 0:25:15 1:19:49 1:23:56

CTE 0:02:14 0:22:34 0:24:48 0:23:33 0:46:07 0:48:21

FF.AA 0:05:28 1:32:03 1:37:31 0:13:49 1:45:52 1:51:20

MSP 0:02:11 0:15:02 0:17:14 0:20:55 0:35:57 0:38:08

POLICIA 0:02:21 0:12:53 0:15:14 0:16:53 0:29:46 0:32:07

TOTAL PROMEDIO 0:02:24 0:15:02 0:17:26 0:17:52 0:32:54 0:35:18

Gráfico 15

Tiempos Promedios de Atención (Genera)

0:02:24 0:15:02 0:17:52

0:17:26

0:32:54

0:35:18



ANEXOS



ANEXO 1

COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE MAYO DE 2013 Y

JUNIO DE 2013

En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por

institución, entre Mayo de 2013 y Junio de 2013. Durante Junio de 2013 se atendieron un total

de cinco mil quinientos ochenta (5.580) incidentes policiales y cinco mil trescientos noventa y dos

(5.392) en Mayo de 2013, en la columna rotulada como Diferencia el valor correspondiente es de

ciento ochenta y ocho(188), tener una diferencia positiva significa que se incrementó de un mes a

otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la diferencia es negativa significa

que los incidentes receptados por esa institución disminuyo.

Tabla 1

Provincia de El Oro

Comparación de Incidentes receptados por Tipo

Mayo de 2013 y Junio 2013

ECU-911 Machala

Tipo de Incidente Mayo 2013

Junio 2013

Diferencia % Variación

POLICIA 5.392 5.580 188 3,495

MSP 638 714 76 11,91%

CTE 673 671 -2 -0,30%

CNEL 271 219 -52 -19,19%

BOMBEROS 162 125 -37 -22,84%

FF.AA 9 6 -3 -33,33%

GESTION DE RIESGOS 3 0 -3 -100,00%

Total general 7.148 7.315 167 2,34%

Gráfico 1

Comparación de Incidentes Receptados entre Mayo de 2013 y Junio de 2013

5.392

638 673 271

162 9 3

5.580

714 671

219 125 6 0

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

POLICIA MSP CTE CNEL BOMBEROS FF.AA GESTION DERIESGOS

Incidentes Receptados

Mayo

Junio


Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala 25

ANEXO 2

HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DESDE ENERO DE 2013 HASTA JUNIO DE 2013

En la Tabla 2, podemos observar el total de incidentes receptados desde Enero hasta Junio de 2013 por el Ecu-911 Machala y realizar la

comparación respectiva entre los meses mencionados.

Tabla 2

Historial de Incidentes Receptados por Tipo

Periodo de Enero de 2013 a Junio de 2013

ECU-911 Machala

Tipo de Incidente 2013 Total

Acumulado Porcentaje

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

POLICIA 5.896 7.207 7.152 5.555 5.392 5.580 36.782 75,95%

MSP 802 659 829 681 638 714 4323 8,93%

CTE 750 904 771 649 673 671 4418 9,12%

CNEL 347 337 432 365 271 219 1971 4,07%

BOMBEROS 150 140 149 141 162 125 867 1,79%

FF.AA 8 8 12 12 9 6 55 0,11%

GESTION DE RIESGOS 3 1 3 5 3 0 15 0,03%

Total de Incidentes 7.956 9.256 9.348 7.408 7.148 7.315 48.431 100,00%

75,95%

8,93%

9,12%

4,07% 1,79%

0,11% 0,03%

POLICIA

MSP

CTE

CNEL

BOMBEROS

FF.AA

GESTION DE RIESGOS

7.956

9.256 9.348

7.408 7.148 7.315

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Gráfico 1 Porcentaje del Total de Incidentes Receptados

Por Tipo de Enero de 2013 a Junio de 2013

Gráfico 2 Total de Incidentes Receptados

Por Tipo de Enero de 2013 a Junio de 2013



ANEXO 3

SERIES TEMPORALES DE LOS MESES DEL AÑO 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR

TIPO A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados mensuales por tipo de cada institución

desde el 1 de Enero del 2013 al 30 de Junio del 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes receptados por

cada Institución.

Gráfico 1

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por la Policía Nacional desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

5.896

7.207

7.152 5.555

5.392 5.580

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

# d

e In

cid

en

tes

Meses

Policía Nacional



Gráfico 2

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por la CTE desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

Gráfico 3

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por Salud desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

750 904 771

649

673 671

0

200

400

600

800

1.000

1.200


# d

e In

cid

en

tes

Meses

CTE

802

659

829

681

638

714

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1.000

1.100

1.200


# d

e In

cid

en

tes

Semanas

Salud



Gráfico 4

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por Bomberos desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

Gráfico 5

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por CNEL desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

150 140

149

141 162

125

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


# d

e In

cid

en

tes

Meses

Bomberos

347 337

432

365 271

219

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


# d

e In

cid

en

tes

Semanas

CNEL



Gráfico 6

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por FF.AA desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

Gráfico 7

Serie Temporal Mensual de Incidentes Receptados por Gestión de Riesgos desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

8

8

12

12 9

6

0

2

4

6

8

10

12

14


# d

e In

cid

en

tes

Meses

FF.AA.

3 1 3 5 3 0 0

20

40

60

80

100

120

ENER

O

FEB

RER

O

MA

RZO

AB

RIL

MA

YO

JUN

IO

# d

e In

cid

en

tes

Semanas

Gestión de Riesgos



Gráfico 8

Serie Temporal Mensual del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Enero hasta el 30 de Junio de 2013

7.956

9.256

9.348

7.408

7.148

7.315

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000


# d

e In

cid

en

tes

Meses

Total de Incidentes Atendidos



ANEXO 4

RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN

En la Tabla 1 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas de

incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 2 y 3 se observan el total de alertas por

grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y

de llamadas respectivamente del ECU-911 Machala en Junio de 2013.

Tabla 1

Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada


Tipo de Entrada Total de Alertas

Normales Tiempo Promedio de Llenado de

Ficha

Llamadas Telefónicas 8.918 0:02:16

Recepción Video Vigilancia 174 0:00:59

Agregado por Mano 297 0:01:22

Promedio General 0:02:13

Tabla 2

Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia


Grupo Total de Alertas de

Normales Capturadas por Grupo

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

GRUPO A 31 0:00:46

GRUPO B 54 0:01:17

GRUPO C 42 0:00:54

GRUPO D 47 0:00:49


Tabla 3

Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas


Grupo Total de Alertas de

Incidentes Recibidas por Grupo

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

GRUPO A 2.546 0:02:30

GRUPO B 1463 0:02:12

GRUPO C 1941 0:02:16

GRUPO D 2183 0:02:07

GRUPO Z 785 0:02:04




ANEXO 5

GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de pánico. Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Otros Conceptos Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia, agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Machala, que presentan la necesidad de ser atendidas. Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios recursos. Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son

consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la

necesidad de enviar uno o varios recursos

Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

Informe mensual 1 al 30 junio 2013 (machala)

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