INFORME Final Fatima

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración

PROYECTO DE TESIS

*APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE AGROINVERSIONES BEAS

FLORIAN.E.I.R.L. - 2013.

PRESENTADO POR:

FATIMA EMILYN GUZMAN FLORIAN

ASESOR:

W. DAVID AURIS VILLEGAS

MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA DE CUBA.

CAÑETE-PERÚ

- 2013 -

2

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo

A mi hija que me da la fortaleza

para terminar este proyecto de investigación,

3

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mi familia quienes siempre

contare con su apoyo incondicional

4

INTRODUCCIÓN

Los códigos de ética permiten a las empresas incorporar e implementar a través de

declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y éticos de carácter

universal, dentro de la vida diaria de una organización. El código de ética en una

empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional . Esta

cultura organizacional determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje, historias y

prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores,

gerentes o administradores la conducen, y cómo los colaboradores se desempeñan en

la misma.

El código de ética es un documento que recoge todos los elementos anteriormente

enunciados y que permite a la organización contar con lineamientos claros que

establecen pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o

dueños, como por los colaboradores de una empresa en sus acciones diarias. Los

códigos de ética pueden nacer en la empresa por diversas formas.. No importan el

origen de su proveniencia, los códigos de ética empresarial ayudan a actuar con una

conducta deseada.

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ÍNDICE

1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS

1.1.Planteamiento del Problema 07

1.1.1. Caracterización del Problema 07

1.1.2. Enunciado del Problema 07

1.1.3. Justificación de la investigación 08

1.2. Formulación de Objetivos 08

1.2.1. Objetivo General 08

1.2.2. Objetivo Específicos 08

2. REVISION DE LITERATURA

2.1 Antecedentes 09

2.1 Bases teóricas 11

2.1 Marco conceptual 50

2.1 Hipótesis 53

2.1.Hipótesis General 53

2.2.Hipótesis Específicos 53

3. METODOLÓGIA

3.1.El tipo y el nivel de la investigación 54

3.2.Diseño de la investigación 54

3.3.Población y Muestra 54

3.4.Técnicas e instrumentos 55

3.5.Operacionalización de las variables 56

4. RESULTADOS

4.1.Tabulación de resultados 57

4.2.Interpretación de resultados 57

4.3.Validación de la hipótesis 72

5. CONCLUSIONES

5.1.Conclusiones 73

5.2.Sugerencias 74

ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

Referencias bibliográficas 75

Anexos 77

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INDICE DE GRÁFICOS, TABLAS Y CUADROS

1. Metodología

1.1. Cuadro de operacionalización de variables 56

2. Resultados

2.1. Interrogante 1 (Gráfico y tabla) 57

2.2.Interrogante 2 (Gráfico y tabla) 58














3. ANEXOS

3.1.ANEXO 01: Matriz metodológica 78

3.2.ANEXO 02: Matriz de operacionalización de V.I. 79

3.3.ANEXO 03: Matriz de operacionalización de V.D. 81

3.4.ANEXO 04: Matriz instrumental. 83

3.5.ANEXO 05: Matriz de coherencia. 84

3.6.ANEXO 06: Matriz de consistencia. 85

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1. Planteamiento de la tesis

En el siguiente capítulo, se propone identificar la problemática que debe

solucionarse, plantear el objetivo del estudio así como establecer la justificación que

ameritó el presente estudio.

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterización del problema

Los códigos de ética y la ética profesional permite a la organización contar

con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que deben

respetarse tanto por los directivos y/o dueños, como por los trabajadores de

una empresa en sus acciones diarias, la falta de esta podría generar

conductas antitéticas y poco constructivas, por eso el significado de su

importancia.

Por eso, Beas Florian.E.I.R.L aplicará un código de ética, que enmarcará la

actuación de los trabajadores y orientará a la organización a actuar con

imparcialidad.

Asimismo, esto hará que todos los participantes de la empresa se ordenen

bajo los mismos principios, las pautas de conducta y los criterios por lo

cual generará una “cultura organizacional”.

1.1.2. Enunciado del problema

Problema General

Existe relación entre el código ético y la gestión administrativa en

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L?

Problemas Secundarios

¿De qué manera influirá el código ético en la gestión administrativa en


¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en


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1.2. Enunciado del problema

1.2.1 Objetivo general

Determinar la relación que existe entre el código ético en la gestión

administrativa en Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L.

1.2.2 Objetivos específicos

Establecer la forma en que influye el código ético en la gestión


Conocer si el código ético afecta el comportamiento de la gestión


1.3 Justificación de la investigación

La presente investigación tiene como propósito demostrar que la ética y el

código de ética influyen de forma determinante en los trabajadores de una

organización, coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos

principios y normas, por tanto también genera una cultura organizacional,

los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para

resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos

interesados.

Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas de actuación de los

trabajadores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización,

gerencia y directores, por eso es que es tan importante ya que en otras

palabras los códigos de ética guían a la organización hacia “un mismo

sentido”.

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2. Marco Teórico y Conceptual

En este capítulo del proyecto se reunirá la información documental para concluir las

implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos información

a partir de las teorías existentes.

2.1 Antecedentes

Después de una revisión de trabajos conducentes a grados e investigaciones

realizadas sobre el tema relacionado con la atención de la discapacidad de las

personas y su relación con el tratamiento sociopolítico, se seleccionaron los que

a continuación se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes

para sustentar esta investigación.

Nacionales

Wendy Ocampo, Ulloa, (2010:168), Realizó una tesis de Grado para obtener el

título en Economía y finanzas en Educación abierta sobre Gestión administrativa

y ética de las empresas de Ica.

“La gente no comprende cuál es su trabajo o lo que se espera de ellos en

términos de su aporte a los objetivos y metas de la empresa. Además, la

empresa está más orientada a las ven tas que a la generación de valor y

beneficios.”

Se ha visto en muchos casos que los empleados sienten que la empresa no tiene

metas a largo plazo y por lo tanto ven al empresario como un individuo

impulsivo y sin objetivos claros.

Méndez Custodio, José, (2008:176), Realizó una tesis de Grado en la

Universidad Alas para obtener el título en Administración de empresas en

Educación abierta sobre la Gestión administrativa de Recursos Humanos y ética

empresarial.

Las organizaciones con una sólida cultura ética se caracterizan por

anticipar demandas, asumiendo sus responsabilidades antes de que sean

planteadas como quejas, o antes de que se produzca el daño (actitud

proactiva).

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Las organizaciones se encuentran con la necesidad de adoptar medidas

proactivas (anticipándose a los acontecimientos) que aseguren la correcta

comprensión y asunción de sus responsabilidades y transmitan esto a la

sociedad.

Internacionales

Cuba Quispe, Roberto, (2009:98), Realizó una tesis de Grado para obtener el

título en Administración de empresas en Educación abierta sobre la Importancia

del código ético en de la gestión empresarial.

Los miembros de una organización que conozcan y entiendan los

propósitos y valores que ésta considera propios podrán llegar a adherirse

personalmente a esos valores y comprometerse, en consecuencia, con los

fines y modos de actuación de la organización.

Muy buen aporte, es cierto que los miembros de la organización sepan qué se

espera de ellos en cada momento (que tengan claro qué esperan de ellos otros

miembros de la organización y las personas ajenas a la misma con quienes

interactúan en el desempeño de su tarea).

Vera Solís, Miguel Ángel, (2009:144), realizó una tesis de Grado para obtener el

título en Marketing y finanzas en Educación abierta sobre el marco ético en la

administración empresarial..

La empresa es una comunidad de personas, y como tal requiere también

estructurar la relación entre ellos. Además es una institución social

enorme influencia, por lo que debe considerar también cual es el papel

que corresponde cumplir en la sociedad.

La conducta ética de la empresa se consigue explícitamente a través de sus

sistemas y estructuras, y sobre todo, a través de la ejemplaridad y liderazgo de

sus directivos; los códigos éticos pueden ser de gran ayuda a la hora de concretar

cómo se espera que la empresa y sus miembros actúen.

11

2.2 Bases teóricas

2.2.1 CODIGO ÉTICO

Los códigos de ética son lineamientos con pautas y normas que debe

cumplir cada individuo en una determinada organización y empresa.

Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

Borda (2007) aclara:

El Código de Ética en donde se establece que los profesionales de la

administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de

acuerdo a su tiempo y a su realidad, con base en los valores y los

principios que establece la sociedad. Mediante el Código de Ética, la

profesión declara su intención de cumplir con la sociedad y fortalecer el

espíritu del ser humano. (p.13)

El código ético pretende mostrar la relación entra la ética, las herramientas

de la misma, la moral y valores en la gestión empresarial.

Flores (2007) menciona:

Los términos de ética, moral y valores están siempre presentes en

nuestra vida cotidiana pero seguramente las personas no conocen muy a

fondo su verdadero significado y los campos de aplicación a lo largo de

nuestra existencia (p.51)

Veremos de la manera más clara, la influencia de la ética en las empresas y

los resultados que podemos obtener si la aplicamos de la forma correcta,

hoy en día no es obligatorio aplicar códigos de ética en las organizaciones

pero si es indispensable para fomentar la buena conducta y para el

bienestar de la sociedad.

La ética es hoy una dimensión propia de la empresa como respuesta clara a

las necesidades funcionales del propio sistema empresarial, es más que

todo una necesidad de promover los valores.

12

Cáceres (2008) sostiene:

La implementación de este código depende de la buena voluntad de las

instituciones y asociaciones que lo aplican, se sugiere que se realice un

esfuerzo formativo y que se establezcan los mecanismos necesarios que

sirvan de guía, en caso de duda, para investigar conductas no éticas y, de

considerarse necesario, para aplicar sanciones. (p.73)

Sin duda alguna, el código ético es una herramienta que permite un mayor

éxito en las organizaciones, se trata de ejercer la profesión con el objetivo

de elevar el nivel de bienestar de la comunidad, con el objeto de satisfacer

las necesidades del usuario consumidor.

Gines (2006) explica:

Diversos autores aseveran que la gestión ética va inherente a la gestión

por valores, jugando un papel preponderante los líderes que posean las

organizaciones. Esto se fusiona con la idea de que en el sector

empresarial está comprobado que de nada sirve la capacidad técnica,

administrativa, o financiera de un ser humano, si carece de principios o

de una formación ética. (p.33)

La Gerencia puede apreciar que un incremento extraordinario en los

niveles de producción será posible si los operarios cooperan de una forma

enteramente efectiva. El problema de la motivación, así llamado por

algunos consultores, necesita que se le preste la máxima atención.

Salinas (2006) menciona:

Las empresas colaboradoras respetan las instituciones y valores

democráticos y no discriminan por razón de género, raza, religión,

identidad cultural y opción sexual y cumplen con la normativa vigente de

Prevención de Riesgos Laborales para garantizar la seguridad y la salud en

el trabajo, ajustando sus condiciones de trabajo, como mínimo, al

convenio sectorial de la actividad en la cual operan e intentan fomentar la

contratación y la integración laboral de personas que pertenezcan a

colectivos con riesgo de exclusión social. (p.112)

13

Los principios y valores que se indican en este código son reglas que

regulan mi comportamiento con los clientes, accionistas, compañeros de

trabajo, proveedores y la empresa en su conjunto, quienes a su vez también

tienen la obligación de acatar estos principios y valores en su

comportamiento.

Para lograr una mayor especialización del campo de acción de la ética se

utilizan los Códigos de Ética, los cuáles no son más que una compilación

de las normas y reglas que determinan el comportamiento ideal o más

apropiado para un grupo específico de profesionales. Las reglas de este

código pueden estar escritas (como en los casos de la medicina o el

derecho) o ser implícitas.

Torres (2006) argumenta:

Un código es una afirmación formal de los principios que definen los

estándares del comportamiento específico de una compañía. Por lo

general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento del

profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un

grado de profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o

no se debe hacer durante su desempeño como profesional. (p.314)

Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el

punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a

formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho

código en su conducta profesional. Estamos ante un mensaje que se lanza a

la sociedad en el sentido de expresar el compromiso de la empresa a

asumir determinadas responsabilidades.

El término "autorregulación", generalmente, se usa como el antónimo de

"regulación", situándose el discurso entonces en la contraposición genérica

entre voluntariedad y normatividad. Esta autorregulación puede entenderse

en clave de empresa individualmente considerada, pero también de sector,

o territorial.

14

Sin lugar a dudas, las empresas las precisan para corregir los impactos

negativos que genera el desarrollo de su actividad y que se emiten para influir

en las prácticas de sus socios de negocio globales, y como una manera de

informar a los consumidores sobre los principios que se siguen en la

producción de los bienes y servicios que manufacturan o venden.

2.2.1.1 Ética empresarial

La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vida

cotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial.

Ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principios

reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía

con la sociedad y permitir una mejor adaptación a todos los entornos

en condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la

sociedad y los valores que ésta comparte.

Marza (2005) comenta:

Actualmente, existen más organizaciones que por la transparencia,

democratización y movilización social, tienen cimientos como la ética

corporativa. "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el

desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados

internacionales." (p.45).

El tema de la ética es muy importante ya que hay empresas que

fracasan por no tenerla y decepcionan a los Clientes y a los

empleados. Tenemos que ser responsables, respetuosos y dispuestos

con las personas, pues la ética no solo es importante en el ambiente de

trabajo sino en nuestro diario vivir.

Nevado (2008) explica:

Sin duda, hay quienes ponen el logro de objetivos por encima de la

ética, los valores y los resultados financieros, sin importar si las

actividades realizadas fueron éticas o no, sin embargo no se dan

cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas

competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y

personal de primer nivel. (p.114)

15

Como podemos ver, analizamos la ética desde un punto de vista

empresarial. El sentido de la ética merece destacarse como un pilar

fundamental de la empresa, y como un factor determinante. Este

factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el público

general.

Por tal causa, las empresas deben emitir su “Código de Ética” y darlo

a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y

autoridades vinculadas a la actividad.

Rivas (2009)) afirma:

Al hablar de ética necesariamente tenemos que hablar de filosofía,

debido a que pertenece a esta esfera del conocimiento. La acepción

más conocida del vocablo “ethos” se presenta con Aristóteles donde

se entendía por “ethos”: temperamento, carácter, hábito, modo de ser,

es decir, se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos

criterios valorativos acerca del bien y el mal. (p.226)

Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono

remite equivocadamente a cierta mora”, pero deberíamos pensar en el

concepto ético pero desde una visión pragmática, que es la propia de

las empresas. Cuando nos referimos al término empresa lo definimos

como una unidad económica de producción de bienes y servicios.

La empresa es, individualmente, una de las instituciones protagónicas

de la sociedad contemporánea. Su importancia económica es en la

actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y desarrollo de una

capacidad empresarial es un de los activos más valiosos con que

puede contar un país. La clave del desarrollo está en las personas.

Caceres (2008) asegura:

En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una

labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos

muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación

industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores

inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo

16

que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la etica y la moral.

(p.162)

El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o

perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual

estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién

goza de ellos.

Silva (2008) señala:

En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica

empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo

complejo, en particular cuando las normas convencionales no son

aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la

toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden

moral más adecuados. (p.155)

Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las

prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las

cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La

ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se

apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas

acciones.

Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la

administración de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las

constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes,

proveedores y la comunidad en general. Pero, no solo en términos de

normas y deberes como reglas, sino en términos de valores: la

libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo.

2.2.1.2 Ética personal

Para empezar, la ética es el conjunto de valores y principios en

diferentes entornos que van desde el entorno escolar, laboral, social,

familiar, etc.

17

La ética aplica cambios que van de algo mínimo hasta un cambio

radical dependiendo la situación.

Esto quiere decir que a pesar de que debemos mantener la misma ética

en cualquier situación o lugar, esta no se aplica puesto que la sociedad

no es lo apta en la mayoría de los casos. Además también influyen

varios factores que hacen que esta no se lleve a cabo, como el estado

de ánimo, situaciones sentimentales, etc.

Gomez (1997) menciona:

La Ética personal es muy cambiante debido a que no es común

dirigirse a nuestros amigos que a los padres o maestros esto también

aplica en lugares, tales como: transporte, lugares públicos, entre

otros. Este también puede ser cambiado de acuerdo al estado

emocional que tengamos y la situación que se tenga presente para

tener una respuesta de una forma u otra. (p.267)

Sin embargo, en el ámbito laboral es más fácil de manejar puesto que

aquí es una manera ya impuesta la manera de hablar formalmente y

con respeto hacia los jefes, personal, empleados, etc.

Nevado (2008) sostiene:

Cabe destacar que la ética debe tomarse como algo obligatorio en

este ámbito ya que dice mucho de nosotros como persona además

que aquí a veces la amistad dentro de este puede o no modificar la

ética de como la empleamos con los demás y al igual la ética no

siempre puede ser la misma puesto que le afecta el carácter y estado

de ánimo. (p.156)

La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y

también como un factor del más alto relieve en la sociedad. Pensemos

si no lo percibimos con suficiente claridad en las dos desastrosas

consecuencias que atrae la corrupción de los gobernantes, el daño que

puede causar un medio falta de principios éticos o los perjuicios que

derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente.

18

Elias (2007) argumenta:

Es indudable que hay virtudes específicas del empresario. Así como

Platón, en su República, analiza las virtudes esenciales del poeta,

del guardián y de otros que desempeñan roles en su sociedad ideal,

así también podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el

militar debe ser valeroso, el juez justo y prudente, el empresario

debe ser valiente y competitivo. (p.251)

La relación empresa estado se considera relevante, pero ha ido

perdiendo importancia con respecto a las otras variables debido a que

principalmente el estado ha ido liberando regulaciones y delegando

directamente en las empresas sus funciones, ampliando su ámbito y

responsabilidad frente a numerables temas relacionado con la ética.

Borda (2007) sustenta:

La ética va más allá de las leyes vigentes. Es decir, que ciertas

actividades de pueden ser consideradas legales pero no por ello

éticas. Por ejemplo, el trabajo infantil puede ser legal en alguna

parte del mundo (deseo que no) pero sin duda esta práctica es mala

para la sociedad. (p.200)

Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos

establecidos es solo una parte del comportamiento ético. La ética va

más allá.

La subjetividad de la ética. Su variación de una sociedad a otra. Cada

sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y

procesos en función de sus valores culturales, intereses particulares,

circunstancias específicas e influencia del medio, lo que suele dar

lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético.

Flores (2007) explica:

Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son

ambiguas. Hay y habrá situaciones en las que algunos podrían

considerar que las actividades son inapropiadas o carentes de ética en

tanto que otros lo considerarán aceptables. Incluso podría darse el

19

caso de que una misma actividad podría considerarse como ética en

un momento dado y no ética en otro momento. (p.258)

Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Códigos de Ética

con la finalidad de dar a conocer cuáles son las prácticas que la

empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de

reducir al mínimo la emisión de juicios ambiguos.

Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde

el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al

pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de

asumir dicho código en su conducta profesional. Estamos ante un

mensaje que se lanza a la sociedad en el sentido de expresar el

compromiso de la empresa a asumir determinadas responsabilidades.

La sociedad del Primer Mundo demanda que existan unos estándares

de comportamiento, que haya códigos, que se comprometan cuyos

compromisos sean, de alguna manera, palpables, y medibles.

2.2.1.2.1 Comportamiento laboral

El saber hacer en la empresa es saber desarrollar nuestras

competencias profesionales. Y el saber estar es saber

comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias.

Silva (2008) argumenta:

El conocimiento del Comportamiento Organizacional es

importante para quienes dirigen a las empresas, debido a

que influye en la calidad de vida del trabajador; Por tanto la

medición de la Motivación y Satisfacción Laboral

constituyen una tarea necesaria como indicadores de la

productividad y el desempeño laboral. (p.173)

Cada uno se comporta según el carácter que tiene, por eso es

muy importante conocerlo, para saber cómo reaccionará ante

los demás, ante los desafíos que se le presentarán en un

20

momento determinado, ayudándole esto a la hora de saber si

está o no capacitado para afrontar su trabajo.

Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las

organizaciones tienen que valorar adecuadamente la

cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que

permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente

motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca

al logro de los objetivos y las metas de la organización y al

mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y

aspiraciones de sus integrantes.

Nevado (2008) menciona:

Cuando hablamos de eficiencia automáticamente debemos

enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno

de los elementos importantes para generar, mantener,

modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la

dirección deseada. (p.258)

Cuando se habla de éxito y de triunfo, se hace referencia a

llevarse bien con uno mismos, con los compañeros y

superiores, desempeñando el trabajo con tranquilidad y

siendo capaz de mantenerlo.

Chiavenato (2006) afirma:

El comportamiento tiene sus causas, es decir, existe

una causa interna o externa que origina el

comportamiento humano, producto de la influencia de

la herencia y del medio ambiente, los impulsos, deseos,

necesidades o tendencias, son los motivos del

comportamiento. (p.246)

La vida es larga y muchas veces nos volvemos a encontrar,

con gente con la hemos trabajado, si hemos tenido cualquier

tipo de problemas o discusiones, por el tipo de carácter es

posible que se nos cierren otras puertas en un futuro.

21

El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante

que impone ciertas restricciones o ciertos estímulos que

influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable

también que el organismo tiene una serie de necesidades que

van a condicionar una parte el comportamiento humano.

2.2.1.3 Políticas y reglamentos organizacionales

Es un proceso en el cual se utilizan las vías para hacer operativa las

estrategias trazadas por una empresa. La política empresarial suele

afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar

verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos

estratégicos.

Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la

orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios

elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los

objetivos. Tiene como objetivo facilitar la creación y el desarrollo de las

empresas.

Mendoza (2005) argumenta:

La política siempre ha caracterizado y seguirá caracterizando la vida

organizacional, el desafió para las organizaciones es para asegurar

que la política no impida que la organización cambie y/o se adapte a

los nuevos desafíos, el desafío para las personas es aprender o cómo

jugar el juego. (p.221)

Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos

generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema

que se repite una y otra vez dentro de una organización.

En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que

complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementación de

las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico

más alto de la empresa.

22

Marza (2008) sustenta:

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y

acatada por todos los miembros de la organización, en ella se

contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la

organización y deben ser efectuadas para poder cumplir con la misión

y visión organizacional. (p.153)

Las políticas empresariales son un recurso muy útil, ya que permiten

comunicar de forma explícita, los principios básicos de la compañía

para la toma de decisiones. Este proceso debe ser coherente con los

objetivos globales de la empresa, es decir, las decisiones que se tomen

deben ir orientadas a la consecución de las metas propuestas, de lo

contrario, se habrá perdido todo el esfuerzo y la empresa estará

conducida hacia una dirección equivocada volcando todos sus esfuerzos

en vano.

Prat (2009) asevera:

Es importante que las políticas empresariales afecten a toda la

organización, ya que de ese modo se creará una cadena de trabajo

orientado a cumplir las políticas y a trabajar por el objetivo común de

la compañía. Esto les permite a los directivos medios elaborar planes

concretos de acción orientados al cumplimiento de los objetivos

empresariales.

Un ejemplo claro de una política empresarial, puede referirse al tema de

calidad. Si un objetivo empresarial es ofrecer un producto de excelente

calidad, debe establecerse una política de calidad clara y de fácil

comprensión por todos los empleados para que al final, el cliente reciba

el producto con la calidad que se desea.

Rivas (2009) aclara:

Como cada empresa es diferente, respecto a los productos o servicios

que ofrece, la política empresarial debe adaptarse a cada una, pero de

todas formas es importante que se tengan en cuenta los siguientes

aspectos para desarrollar una política empresarial coherente y

funcional. (p.231)

23

Manejar una empresa, sea grande o pequeña, no es tarea fácil, hay que

tomar muchas decisiones, orientar el comportamiento de los empleados

y orientar la compañía hacia el logro de los objetivos propuestos. Para

lograr todo esto de forma efectiva, es necesario establecer políticas

empresariales.

La política empresarial es un compromiso muy fuerte de la compañía

con los clientes y con sus objetivos, por lo tanto debe ser lo

suficientemente clara y difundida para que sea de amplio conocimiento

y entendimiento por todos los empleados.

La política empresarial supone un compromiso formal de la empresa

con la calidad, por lo que ha de ser ampliamente difundida interna y

externamente.

Delgado (2007) menciona:

La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la

estrategia. Estas suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla

a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el

compromiso y la participación del personal. (p.345)

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional,

contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el

cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la

orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios

elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los

objetivos.

Silva (2008) afirma:

La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la

estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a

través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el

compromiso y la participación del personal. (p.278)

24

La política empresarial, obviamente, ha de ser adecuada para cada

empresa y ajustadas a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Como contenido, es bueno que hagan referencia a un gran objetivo.

2.2.1.4 Responsabilidad social empresarial

Se entiende que la adopción de criterios de Responsabilidad Social

Corporativa (RSC) es la gestión empresarial que entraña la

formalización de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos

económicos, social y medioambiental; también la transparencia

informativa respecto de los resultados alcanzados en tales sectores; y,

finalmente, el escrutinio externo de los mismos.

La responsabilidad social empresaria se refiere, básicamente, a una

visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos,

las personas, las comunidades y el medioambiente.

Tom (2003) menciona:

Bajo este concepto de administración y de management se engloban

un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de gestión

empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las

dimensiones económica, social y ambiental. Los antecedentes de la

RSE se remontan al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el

Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con

principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad

y justicia distributiva. Sus máximos exponentes en la actualidad son

las empresas de Economía social, por definición Empresas

Socialmente Responsables. (p.287)

La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada

responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la

contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y

ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de

mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

25

Marza (2008) afirma:

Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se

define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el

establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo

sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y

culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y

promoviendo la reducción de las desigualdades sociales. (p.351)

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de

las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto

cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas

relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la

responsabilidad ambiental.

El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la

Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa

debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería

difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si

no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su

actividad.


Un programa de RSE puede apuntar al reclutamiento y retención de

talentos, especialmente considerando el alto grado de competitividad

del mercado. Así mismo un programa de RSE ayuda a mejorar y

promover una buena imagen de la compañía en el personal interno,

especialmente en casos donde los empleados resultan directamente

involucrados a través de actividades generadas por el programa. (p.245)

La Responsabilidad Social Empresaria constituye el compromiso de la

empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus

grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su

conjunto.

26

Caceres (2008) asegura:

La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso consciente y

congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa

tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas

de todos sus participantes en lo económico, social o humano y

ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las

comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien

común. (p.411)

La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un

conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por

el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales.

La RSE es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas

que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la

administración.

Mendoza (2005) explica:

La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que

toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan

repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y

valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos

internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una

iniciativa de carácter voluntario. (p.188)

El modelo de gestión de la RSE propone que la articulación de las

expectativas de los distintos grupos de interés concurrentes en la

actividad empresarial redunda en una mejor anticipación de los riesgos y,

finalmente, en la creación estable de valor para el accionista.

Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los

negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las

comunidades y el medioambiente.

27

2.2.1.4.1 Desarrollo sostenible

Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de

satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos

y posibilidades de las futuras generaciones.

Delgado (2007) asegura:

Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede

mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando

la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir

petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya

que no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de

la biomasa. (p.177)

Hoy sabemos que una buena parte de las actividades humanas

no son sostenibles a medio y largo plazo tal y como hoy están

planteadas, la contaminación generada por las grandes

industrias suponen un problema para el futuro a mediano y

largo plazo.

La Responsabilidad Social Empresarial constituye el

compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible,

con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la

calidad de vida de la sociedad en su conjunto.

Marza (2008) afirma:

Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es

mejorar la incapacidad de la especie humana para vivir en

armonía con el planeta, la gran interacción entre el hombre y

el sistema natural, son los grandes problemas

medioambientales de hoy. Hasta nuestros días, ninguna

especie, excepto el hombre, ha conseguido modificar tan

substancialmente, en tan poco tiempo, las características

propias del planeta. (p.237)

El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente

conciencia acerca de la contradicción que puede darse entre

28

desarrollo, en primer lugar se entiende como crecimiento

económico y mejoramiento del nivel material de vida, y las

condiciones ecológicas y sociales para que ese desarrollo pueda

perdurar en el tiempo, sin embargo visto desde este principio de

desarrollo se le da mayor énfasis a la ecología.

Silva (2008) menciona:

El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva,

conserva y protege solo los Recursos Naturales para el

beneficio de las generaciones presentes y futuras sin tomar en

cuenta las necesidades sociales, políticas ni culturales del ser

humano. (p.209)

El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las

cuestiones ambientales. En términos más generales, las políticas

de desarrollo sostenible, afectan a tres áreas: económica,

ambiental y social.

La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como

fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio

ambiente y al ecosistema.

2.2.1.5 Valores morales

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad

personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización. Con ellos se define así misma, porque los valores de una

organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus

dirigentes.

Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y

crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral.

Recordemos que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.

29

Rivas (2009) argumenta:

El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su

voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala salud,

más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta directamente al ser

hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el hacer uso de la violencia o el

cometer un fraude, degradan a la persona, empeoran al ser humano, lo

deshumanizan. Por el contrario las acciones buenas, vivir la verdad, actuar

con honestidad, el buscar la justicia, le perfeccionan. (p.118)

Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar

dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y

perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante los

valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.

Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más

humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor

calidad como persona.

Flores (2007) manifiesta:

Para lograr comprender plenamente los valores morales debemos analizar

la relación que éstos guardan con otro tipo de valores. Siendo el ser

humano el punto de referencia para los valores, cabe ordenarlos de

acuerdo con su capacidad para perfeccionar al hombre. Un valor cobrará

mayor importancia en cuanto logre perfeccionar al hombre en un aspecto

más íntimamente humano. (p.185)

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la prudencia,

la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Elias (2007) asume:

Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y garantizar el

éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en la formación de

cambios en mercados y tecnologías. De esta forma, proporcionamos a

nuestros clientes soluciones innovadoras y a nuestros trabajadores empleos

atractivos. Trabajamos orientados a resultados para asegurarnos

crecimiento e independencia financiera. (p.265)

30

Todo ser humano tiene conciencia de que hay algo que está bien o mal

moralmente hablando, pues posee lo que llamamos sentido moral.

Cáceres (2008) afirma:

Sin asumir posturas pesimistas o cínicas, sino propositivas, es necesario

reconocer una realidad: en gran medida el comportamiento de la sociedad

indica que se están dejando de asumir los valores morales, y en cambio se

proyectan otros que podemos llamar anti-valores, lo cual mina o denigra las

relaciones humanas. (p.291)

El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los

tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la

actualidad.

Silva (2008) asegura:

Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar

objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede

hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y

seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso

cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando

existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera

adecuada el acto moral. (p.164)

Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está implicando

que este valor moral puede ser de signo positivo o de signo negativo.

Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero asesinar tiene un

valor moral negativo.

Sin embargo, por los cambios tan acelerados que se han experimentado en

las últimas décadas, como consecuencia de los avances tecnológicos y la

promoción del libre mercado, todo evaluado bajo la perspectiva de

competitividad, eficiencia, eficacia, rentabilidad y economicidad, se han

deteriorado las relaciones humanas, debido a la nueva jerarquía de valores

que se basan más en un bienestar material individual y se descuida la

dignidad de la persona.

31

2.2.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir

con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y

control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su

visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un

negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa.


La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en

el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos

específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y

gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un

deseo cualquiera. (p.79)

La gestión administrativa no solo se dedica a cumplir con el proceso

administrativo como tal, sino que se enfoca y profundiza en las actividades

operacionales, controlándolas y vigilándolas para que todo el proceso termine

lo mejor posible.

Prat (2008) menciona:

En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación

de la gestión administrativa para una adecuada administración de los

recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las

materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de

tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)

Una optima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es

hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los

factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.

Nevado (2009) afirma:

Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de

reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias

para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones

dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y

colectivas. (p.214)

32

En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño,

todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los

conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos

trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus

clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aun más, se requiere que la

empresa se desempeñe con Responsabilidad Social.

La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación

“técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan

puestos de supervisión, jefatura y gerencia.

Silva (2008) manifiesta:

Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a

partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el

buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos

procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial,

ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa.

(p.275)

La gestión Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los

diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los

objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.


La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción

y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la

empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar

correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones

y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)

El concepto de gestión posee preliminares básicos correspondientes a la

organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un

negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la

misma.

Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede

subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe

33

mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se

dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra.


El concepto de gestión se mueve en un ambiente en el cual, por lo general,

los recursos disponibles escasean, y en base a esto, la persona encargada de

la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logren

persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital

empresarial, con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los

proyectos que la empresa planea emprender. (p.288)

La clave del éxito de una empresa depende en gran parte de una buena

gestión, que ayude a identificar aquellos factores que influyen en el mejor

resultado de la empresa, y también identificar problemas a tiempo para tomar

medidas de solución y nuevas estrategias.

Salinas (2006) afirma:

La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de

diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales,

consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará

mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un

negocio. (p.194)

Para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados

no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor

aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será

asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar

problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.

2.2.2.1 Proceso administrativo

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una

empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la

planificación, la organización, la dirección y el control; estas en

conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir

como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren

los objetivos con la optima utilización de los recursos.

34

Fayol (1921) sostiene:

Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que

conforman la función de administración e involucra diferentes

actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso

óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.

(p.98)

Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor

que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe

alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los

medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.

Muchos autores consideran que el administrador debe tener una

función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto

concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los

esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas

del grupo.

Silva (2008) afirma:

En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la

administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el

desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que

se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una

secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al

establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás

como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el

gerente puede encargarse del control en un momento dado y a

continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)

Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que está tratando

de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de vista práctico, los

objetivos tienden a perderse durante las actividades es por eso que

todo gerente debe preguntarse cada cierto tiempo sobre lo que está

haciendo.

35

Nevado (2008) aclara:

El proceso administrativo consiste en las actividades que el

administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos

humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta

la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la

organización. (p.289)

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de

la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización.

Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse

periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si

la acción que en la actualidad se sigue esta en verdad contribuyendo

al logro de esas metas.

Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos

miembros de la admón.. y sus subordinados para saber cuáles son sus

objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para sus

asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su trabajo

administrativo.

Gines (2006) asegura:

El proceso administrativo es una serie de actividades independientes

utilizadas por la administración de una organización para el

desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el

personal y controlar. La responsabilidad de la administración

respecto a especificar y coordinar las metas y objetivos, es igual

independiente del tipo de empresa de que se trate, ya sea de

servicios, comercial, industrial, con fines de lucro o sin fines de

lucro. (p.351)

El procedimiento administrativo se configura como una garantía que

tiene el ciudadano de que la Administración no va a actuar de un

modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las pautas del

procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el

administrado puede conocer y que por tanto no va a generar

desventaja.

36

2.2.2.2 Planificación estratégica

El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una

organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en

el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente

con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años.

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y

metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,

según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que

esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada

unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

Borda (2007) afirma:

La planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto

significa que la planeación estratégica observa la cadena de

consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con

una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de

la planeación estratégica consiste en la identificación sistemática de

las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales

combinados con otros datos importantes proporcionan la base para

qué una empresa tome mejores decisiones en el presente y

peligros.(p.314)

Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para

lograrlo previniendo, evitando y corrigiendo los posibles problemas que

ocurran.


La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el

establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y

políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para

asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines

buscados. También es un proceso para decidir de antemano qué tipo de

esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse,

quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. (p.263)

37

Visto así la planeación estratégica es sistemática en el sentido de que es

organizada y conducida con base en una realidad entendida, vista desde

un punto realista y haciendo pronósticos reservados.

Cáceres (2008) sustenta:

Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa

una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo

específico, durante el cual se elaboraron los planes. También debería

entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la

formulación de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del

negocio son continuos. (p.276)

La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que la

planeación debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones

apropiadas cuando sea necesario.

Nevado (2008) declara:

La planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de

dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una

determinación para planear contante y sistemáticamente como una

parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental,

un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos,

estructuras o técnicas prescritos. (p.186)

La Planeación Estratégica especifica la relación de la organización con su

ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan

de cartera.

Torres (2006) señala:

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en

aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos

conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de

consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a

orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. (p.217)

Recopilando la información de diversos autores podemos asumir que un

plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo

38

porque indica los objetivos numéricos de la compañía. Es manifiesto

porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para

conseguir esos objetivos.

Finalmente un plan estratégico es temporal porque establece unos

intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por

la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

2.2.2.3 Dirección empresarial

Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,

comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos

autores consideran que la administración y la dirección son una misma

cosa, esta trascendencia es debido a que esta etapa del proceso

administrativo materializa todo lo que se proyecto en la etapa de

planificación.

La Dirección Administrativa es el órgano encargado de programar,

organizar y dirigir las actividades de apoyo al Decanato y al Consejo de

Facultad, en las áreas de Personal, Economía, Impresiones y

Publicaciones, Servicios Generales, Mantenimiento, y Trámite

Documentario.

Fayol (1921) sostiene:

Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar, tal

es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener

los máximos resultados posibles de los elementos que componen su

unidad, en interés de la empresa. (p.106)

La dirección es considerada la etapa más importante del proceso

administrativo porque se encarga de materializar todos los planes

esbozados anteriormente para convertirlos en realidad.

Gines (2006) sustenta:

Es la acción de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los

empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo

son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la

39

dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una

de las personas que trabajan con ellos. (p.214)

Es por ello que es de grata importancia la administración ya que es un

proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas

puedan laborar o trabajar en grupos para lograr alcanzar con eficiencia

metas seleccionadas.

La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual

se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.


En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo

para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera

de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la

cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con

una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e

interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. (p.261)

Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se

les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la

planificación y la organización, en otras palabras el proceso de dirección

engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso administrativo.

Se puede citar como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan

voluntariamente la dirección y el control por parte de otra persona o jefe,

o bien, es la función del proceso administrativo que consiste en guiar las

acciones hacia el logro de los objetivos.


La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía,

estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene

una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta

función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una


40

Un gerente debe tener la capacidad de estar enterado de todo, de trabajar

codo a codo con cualquiera para hacer cosas, saber del negocio y de la

empresa, tener una meta clara, mantener la política de puertas abiertas y

contagiar a sus subordinados su visión para que éstos adhieran a ella con

entusiasmo. Un gerente, además de poseer ciertos conocimientos de la

industria o del mercado, debe tener sociabilidad para relacionarse y

comunicarse con las personas.

Tener un objetivo claro, el cual debe transmitir a sus subordinados,

porque él está para dirigir y coordinar a las personas para lograr esa meta.

Eso implica saber delegar, trabajar en equipo, escuchar a las personas, y

hacerlas participar en la toma de decisiones. El gerente también debe

saber motivar y promover la iniciativa, además de ser un muy buen

planificador. Si un gerente posee todas estas cualidades será capaz de

llevar a cabo una buena dirección en el proceso administrativo.

Torres (2006) argumenta:

Una dirección adecuada nos permitirá mantener una situación

equilibrada entre las áreas de la empresa, solución de problemas y al

aprovechamiento de los trabajadores. Esta etapa también implica

atender las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, para

lo cual se debe conformar un programa de desarrollo de personal de

acuerdo con las perspectivas de desarrollo de la Empresa. (p.371)

2.2.2.4 Gestión de control

El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión

empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para

evaluarla.

Borda (2007) afirma:

El control de gestión (CG) es ante todo un método, un medio para

conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever,

establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un

programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las

41

realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos

los medios para compensar las diferencias constatadas. (p.124)

El control de gestión es un proceso complejo y dinámico, que se

compone de una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque

de manera separable.

El proceso comienza con la recolección de la información básica, luego

hay un proceso de inteligencia para cruzar y relacionar esa información

básica y generar los indicadores, debidamente clasificados y agrupados

en un tablero de control, cuya evolución determina las recomendaciones

a efectuar a través del informe de control de gestión.

Delgado (2007) plantea:

La moderna filosofía del control de gestión presenta la función de

control como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran

de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los

mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa. (p.156)

Debido a un entorno dinámico e impredecible junto a la mayor

complejidad de los problemas de administración y dirección de las

empresas ha obligado a incrementar la flexibilidad operativa de la

organización, para adaptarse a los numerosos cambios existentes y a

desarrollar técnicas de investigación y decisión de los órganos de

dirección de una empresa. Es necesario planificar y presupuestar para

poder controlar y llevar un seguimiento de los objetivos de la empresa.

Rivas (2009) sostiene:

El control de gestión es un instrumento de la gestión que aporta una

ayuda a la decisión y sus útiles de dirección van a permitir a los

directores alcanzar los objetivos; es una función descentralizada y

coordinada para la planificación de objetivos, acompañada de un plan

de acción y la verificación de que los objetivos han sido alcanzados.

(p.214)

42

Un gestor debe establecer mediciones y controles en los aspectos más

importantes de su empresa u organización, departamento o área, si quiere

tener información clara sobre el funcionamiento de la misma.

Es fundamental para una empresa que para la función de control existan

objetivos establecidos por la dirección de la empresa y que estos

objetivos sean comunicados a los trabajadores.

En definitiva, no puede haber control sin objetivos y, sin acciones

correctoras, el control pierde todo su valor como instrumento de gestión

y es imprescindible tener instrumentos que permitan lograr la

convergencia entre el comportamiento individual y los objetivos de la

empresa y que dirección disponga de la información para que pueda

realizar el control.

Flores (2007) aclara:

Se puede decir que el control de gestión debe servir de guía para

alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los

recursos disponibles (técnicos, humanos, financieros, etc.). Por ello

podemos definir el control de gestión como un proceso de

retroalimentación de información de uso eficiente de los recursos

disponibles de una empresa para lograr los objetivos planteados.

(p.241)

La gestión empresarial dispone de numerosas herramientas de control

(manuales organizativos y de procedimientos, auditoría interna y externa,

control presupuestario, ratios, Cuadro de Mando, etc.); pueden ser muy

variados.

Elias (2007) menciona:

El control de gestión consiste en el uso eficiente de los recursos

disponibles para la consecución de los objetivos. Sin embargo podemos

concretar otros fines más específicos como transmitir y comunicar la

información necesaria para la toma de decisiones y tratar de encaminar

todas las actividades eficazmente a la consecución de los objetivos.

(p.365)

43

Si continuáramos citando autores, se comprobaría que la definición de

CG no es única, varía con cada autor y con el transcurso de los años, ya

que el constante cambio del entorno empresarial conduce a una evolución

en la forma de pensar y actuar, así como en los métodos y herramientas

empleadas para dirigir una organización.

Se diferencia entre el concepto de gestión, control de gestión y la función

de control, pero no se observa la misma precisión al establecer sus

fronteras. Algunos consideran que el control de gestión comprende tanto

la etapa de previsión como la etapa de control o verificación propiamente

dicha; otros lo ven más cercano a la ejecución y verificación; para otro,

abarca los procesos de asignación de recursos, el seguimiento de las

acciones y la evaluación del resultado.

2.2.2.5 Liderazgo

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un

grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con

entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya sea la propia empresa

o dirigir dentro de la propia empresa.

Madrid (2007) menciona:

El liderazgo es la capacidad o habilidad que orienta el camino a seguir,

a través de la estimulación por su influencia de todas las áreas que

conforman un sistema organizacional, potenciando al máximo cada una

de ellas, logrando a través de la creatividad el incremento de la

productividad, traducida en la satisfacción de necesidades, con el fin de

alcanzar los objetivos generales de la empresa. (p.141)

El liderazgo empresarial, se encuentra basado en términos generales en el

liderazgo carismático, en la cooperación activa entre los miembros del

emprendimiento, con el objetivo final de que el liderazgo empresarial del

emprendedor esté reconocido, validado y aceptado por los empleados.

44

Además, el liderazgo también se entiende como la capacidad de tomar la

iniciativa, de guiar, orientar personas y saber cómo motivarlas.

Cordova (2009) aclara:

El liderazgo representa la facultad de mejorar a las personas de un área,

a través de la guía u orientación de un líder, que define como aquel que

tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados

mejoran sus aptitudes y capacidades, dicho en otras palabras se podría

decir que “el líder se reconoce porque de alguna manera su gente

demuestra consecuentemente tener un rendimiento superior”. (p.94).

El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros

del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de

distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la última

palabra.

Vera (2009) sostiene:

El liderazgo en los recursos humanos dentro de una organización tiene

como objetivo principal y prioritario proporcionar las capacidades

humanas requeridas por la misma y desarrollar habilidades y aptitudes

del personal a través de las estrategias empresariales definidas. (p.134)

El liderazgo es uno de los temas que, en el ámbito de los negocios, es

ampliamente tratado y estudiado. Numerosos libros, artículos y expertos

continuamente cubren aspectos del liderazgo, especialmente lo

relacionado con la naturaleza y comportamiento de los buenos líderes, y

con la estructura y características de las organizaciones en las que estos

se desempeñan y desarrollan.

Sin embargo, a pesar de todo esto, sigue siendo uno de los fenómenos

menos entendidos.

Marza (2008) explica:

Como definición, tenemos que el liderazgo es la capacidad de

establecer la dirección e influenciar y alinear a los demás hacia un

45

mismo fin, motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y

haciéndolos responsables por su desempeño. (p.411)

El estudio del liderazgo tiene muchas vertientes, incluyendo el estudio

de los tipos o estilos de liderazgo (o la forma de autoridad), las

características de comportamiento y personalidad de los líderes y la

formación de los líderes, entre otros.

Torres (2006) aclara:

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las

personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma

entusiasta por un objetivo común, muy frecuentemente el objetivo

organizacional. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder. (p.214)

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del

resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u

organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de

ese grupo a alcanzar una meta común.

Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una persona,

quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y

permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.

Salinas (2006) menciona:

La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la

mayor parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla, es decir,

que las personas estén motivadas y encaminadas hacia un objetivo

común, cumplir con las metas organizacionales. (p.197)

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir

de diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización,

se habla de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen

de manera natural o espontánea dentro un grupo.

De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al

vínculo entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus

seguidores). En este caso el mejor estilo de liderazgo es el democrático.

46

Porter (2009) afirma:

El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y

la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de

sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de

evaluación que resultan explícitas, toma una decisión. (p.135)

Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en

el campo en el que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros

líderes y modificar la forma de trabajo siempre que sea necesario. Por

otro lado, las cualidades que debe tener alguien que ejerce el liderazgo

son: conocimiento, confianza, integridad, y, por supuesto, carisma para

inspirar a sus subordinados.

Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de

comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que

estas se presenten, son innovadores y están a favor del cambio. Podemos

poner como ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de Harvard,

que gracias a sus cualidades de líder fue capaz de fundar una de las

empresas más importantes en el sector tecnológico, Microsoft y, gracias

a las decisiones que supo tomar y a que consiguió que empresas

influyentes confiaran en él, se convirtió en la persona más rico del

mundo. Él fue capaz de comprender que los ordenadores un día se

convertirían en una parte indispensable de los hogares, y trabajó

desarrollando los productos que lo permitieran, supongo que es el mejor

ejemplo de un líder visionario.

Pero tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es necesario

saber llevarla a cabo y convencer a los que te rodean de que dicha idea

es el mejor invento en el que se haya pensado jamás y que tiene como

objetivo resolver nuestros problemas más importantes. Si conseguimos

cautivar al público con nuestra idea, posiblemente nos convirtamos en un

líder visionario y valorado por el entorno.

47

Porter (2009) asegura:

Para ser líder es fundamental, por otra parte tener la capacidad de

comunicación. No sólo saber expresar claramente las ideas y mandatos,

sino también saber escuchar y tener presente lo que piensa cada

individuo que forma parte del grupo que se representa. (p.139)

Es decir, todo concuerda con que el lider debe tenerla habilidad de

conducir los sentimientos y emociones de uno mismo y de los demás

y utilizar la información para conseguir el objetivo fundamental del

grupo.

2.2.2.5.1 Empoderamiento

Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al proceso por el

cual las personas aumentan la fortaleza espiritual, política, social

o económica de los individuos y las comunidades para impulsar

cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente

implica el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus

propias capacidades.

Marza (2008) explica:

El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la

ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a

la necesidad de que las personas objeto de la acción de

desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia

vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como

un proceso político en el que se garantizan los derechos

humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad.

(p.182)

El término empoderamiento humano abarca una extensa gama

de significados, interpretaciones, definiciones, disciplinas que

van desde la psicología y la filosofía hasta la muy

comercializada industria de automotivación y las ciencias de la

motivación.

48

Elias (2007) menciona:

El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter

social en donde el liderazgo, la comunicación y los grupos

autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista

por una estructura más horizontal en donde la participación de

todos y cada uno de los individuos dentro de un sistema forman

parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la

riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se

verá reflejado no solo en el individuo sino también en la

comunidad en la cual se desempeña. (p.311)

Significa que los empleados, administradores y equipo de todos

los niveles de la organización tienen el poder para tomar

decisiones sin tener que requerir la autorización de sus

superiores

Delgado (2007) plantea:

El empoderamiento es un proceso estratégico que busca una

relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la

confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir

mejor al cliente. (p.235)

La idea general del empoderamiento es la complementación de

los dos tipos ya que para analizar el proceso se necesita saber si

existen o no condiciones favorables para un ambiente

empoderado y además la forma como los empleados perciben

dichas condiciones.


Empoderamiento o empowerment es donde los beneficios

óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los

miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán

completo acceso y uso de información crítica, poseerán la

tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para

utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la


49

Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto

dirigidos, donde la información se comparte con todos. Los

empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo

mejor de sí. Cualquier persona externa a la compañía puede

detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente.

La idea en que se basa el empoderamiento es que quienes se

hallan directamente relacionado con una tarea son los más

indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido

de que posee las actitudes, requeridas para ellas.

Empoderamiento significa crear un ambiente en el cual los

empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia

real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del

negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un

involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar

metas de la organización con un sentido de compromiso y

autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos

a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a

trabajadores y equipos.

50

2.3 MARCO CONCEPTUAL

a) Clima Laboral El clima organizacional es una

manifestación de la cultura. Es una

percepción de la organización por parte de

los miembros, un conjunto de

características medibles del medio ambiente

de trabajo, según la percepción de quienes

ahí trabajan, que influye en su motivación y

comportamiento. (Litwin, 1995:176).

b)Comunicación Organizacional La comunicación es un elemento de gran

importancia de las relaciones humanas, el ser

humano por naturaleza, necesita relacionarse

con otras personas para poder satisfacer sus

necesidades de afecto y socialización, y esto

lo logra a través de diversos medios de

comunicación. (Goldhaber, 1984:423)

c) Desarrollo sostenible Resume los estudios realizados sobre los

orígenes y la estructura del universo y de la

tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla

los principios de ciencia ambiental, de

demografía y biogeografía, es un desarrollo

que no compromete recursos a largo plazo.

(Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza

Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique,

1997:666)

51

d) Empoderamiento Proceso por el cual las personas aumentan

la fortaleza espiritual, política, social o

económica de los individuos y las

comunidades para impulsar cambios

positivos de las situaciones en que viven.

(Jay, Conger y Rabindra, Kanungo,

1988:358)

e) Gestión Hace referencia a la acción y a la

consecuencia de administrar o gestionar

algo. Al respecto, hay que decir que

gestionar es llevar a cabo diligencias que

hacen posible la realización de una

operación comercial o de un anhelo

cualquiera. (Klisberg, 1997: 155)

f)Liderazgo El liderazgo es el ejercicio manifestativo

de las actualizaciones y perfeccionamientos

de un ser humano, denominado líder, quien

por su acción se coloca al servicio del logro,

a través de una misión, de uno o varios

objetivos propuestos por una visión.

(Landolfi, 2010, p.16)

g)Líder Es una persona que actúa como guía o jefe

de un grupo. Para que su liderazgo sea

efectivo, el resto de los integrantes debe

reconocer sus capacidades. (Porter, 1988,

p.188)

http://definicion.de/persona/

http://definicion.de/grupo

http://definicion.de/liderazgo

52

h) Planificación estratégica Se refiere al conjunto de acciones

planificadas anticipadamente, cuyo objetivo

es alinear los recursos y potencialidades de

una empresa para el logro de sus metas y

objetivos de expansión y crecimiento

empresarial. (Porter, 1988, p.265)

i) Recursos humanos Es el trabajo que aporta el conjunto de los

empleados o colaboradores de una

organización. (Diccionario de economía y

finanzas, 1994, p.504)

53

2.4. HIPÓTESIS

El presente capitulo propondrá las hipótesis de investigación la cual nos permitirá

determinar las relaciones entre los hechos. Además determinará la capacidad para

establecer las relaciones entre los hechos y explicar la razón por la cual se producen.

2.4.1 .Hipótesis principal:

Existe relación directa entre el código ético y la gestión administrativa en la la

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L, ya que el código ético establece

parámetros de conductas que apoyan a la gestión administrativa.

2.4.2. Hipótesis específicas:

a) El código ético en la gestión administrativa influirá en forma positivas en

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L en el sentido de establecer directrices de

conducta para apoyar a la gestión.

b) El código ético afecta el comportamiento de la gestión administrativa en

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L de forma positiva

54

3. METODOLOGÍA

En este capítulo se expondrá la manera en cómo se va a realizar el estudio los pasos

para realizarlo, y su método. Constará de la descripción y análisis de los métodos

que se emplearán en el estudio de investigación.

3.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación

Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones

necesarias para ser denominado como: “DESCRIPTIVO

CORRELACIONAL”

3.2 Método

En la presente investigación se utilizara el método descriptivo estadístico y de

análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán

indistintamente en dicho trabajo.

3.3 Población y Muestra

La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 40

trabajadores de Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L.

Para determinar el tamaño óptimo de la muestra, se utilizara la fórmula del

muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se detallan a

continuación:

N = Z2 PQN

E2 (N-1) + Z2PQ

Dónde:

Z= Valor de la abscisa de la curva normal para una probabilidad del 85 % de

confianza.

P= Proporción de trabajadores que están de acuerdo con aplicar un código de

éticaen la gestión administrativa de Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. (P

=0.5)

55

Q = Proporción de trabajadores que no están de acuerdo con aplicar un código

de ética en la gestión administrativa de Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L.

(Q=0,5).

E= Error muestra 15%

N= Tamaño óptimo de la muestra (40)

Entonces, a nivel de confianza del 85 % y 15% como margen de error muestral

tenemos:

N = (1.85)2 (0.5) (0.5) (40)

N = 3.7 x 0.25 x 40

N = 37

N = 37 trabajadores de Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L.

Estas empresas serán seleccionadas aleatoriamente para que de esta manera

nuestra muestra sea lo más representativa posible.

3.4 Técnicas e instrumento

La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas.

Guías análisis documentales, entrevistas y guía de observación.

56

3.5 Operacionalización de las variables

Variable Definición

conceptual

Definición

operacional

Dimensión Indicadores Ítems Escala de

valorización

(1-5)

APLICACIÓN DE

UN CODIGO

ETICO

El Código de Ética es un documento en donde se establece que los profesionales de la administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de acuerdo a su tiempo y a su realidad.

Los códigos de ética son líneas con pautas y normas que cumple cada individuo en una empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

TIPOS DE ÉTICA

Ética empresarial Ética personal

1 1

3

FORMACIÓN ÉTICA EMPRESARIAL

Políticas y reglamentos organizacionales Responsabilidad social empresarial

1

1 1

4

VALORES Y COMPORTAMIENTOS

Comportamiento laboral Desarrollo sostenible Valores morales

1

1 1

5

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su visión empresarial.

Mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente los objetivos de la empresa

PROCESO DE GESTIÓN

Proceso administrativo Gestión estructural

1 1

5

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planificación estratégica Dirección empresarial Gestión de control

1 1 1

4

LIDERAZGO

Liderazgo Empoderamiento

1 1

4

57

4. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1.- COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

4.1.1 Código ético

¿Alguna vez ha oído hablar del código ético?

ALTERNATIVAS fi %

a) Si b) No c) A veces d) Desconoce

13 21 0 0

38 62 0 0

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Referente a esta interrogante, se encuentra que los trabajadores de

Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L. de un porcentaje de 38% han oído

hablar alguna vez sobre el código ético; en cambio un 62% se refirió a no

haber escuchado hablar del código ético nunca antes, estructuralmente l

100%.

Si se analiza la información presentada en el párrafo anterior, queda

en claro que la mayor parte de los consultados no conocen lo que

significa un código ético, lo más importante en estos casos es

comentarles acerca del tema y luego implementar el código ético

asimismo se lograría el cumplimiento de los objetivos y además

tendríamos un personal más proclive a aceptar esta nueva

implementación.

58

4.1.2 Planteamiento de los objetivos de la organización

¿Los objetivos de esta organización están planteados claramente?

ALTERNATIVAS fi %


15 10 5 4

44 29 15 12

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Referente a esta interrogante, se encuentra que los trabajadores de

Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L.-Cañete de un porcentaje de 44%

consideran que los objetivos de esta organización están planteados

claramente; en cambio un 10% anotó lo contrario, es decir, consideran

que los objetivos de la empresa no están planteados claramente, además

un 15% considera que a veces los objetivos están planteados con

claridad, finalmente un 12% desconocer sobre los objetivos de la

organización, estructuralmente l 100%.

Si se analiza la información presentada en el párrafo anterior, no se

puede observar una mayoría clara, sin embargo podemos apreciar que la

mayor parte de los consultados afirman que no existen objetivos

planteados claramente, entonces es muy probable que el personal no

tenga certeza de lo que se tiene que hacer si es que no es indicado

previamente.

59

4.1.3 Flexibilidad de la división de trabajo

¿La división de trabajo de la organización es flexible?

ALTERNATIVAS Fi %


13 8 9 2

41 25 28 6

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Al revisar los alcances que tiene la interrogante referente, se

encuentra que los trabajadores de Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L.

de un porcentaje de 41% afirma que la división de trabajo de la

organización es flexible; en cambio un 25% se refirió que no es flexible,

además un 9% asevero las 2 alternativas, es decir algunas veces es

flexible y otras no, finalmente un 6% desconoce la flexibilidad de la

división del trabajo, estructuralmente l 100%.

Interpretando esta información, podemos notar que no existe una

respuesta que supere la mayoría de la muestra, sin embargo se observa

que la mayor parte de los consultados afirman que Agroinversiones Beas

Florian.E.I.R.L tiene una división de trabajo flexible, lo cual es bueno para

casos de imprevistos como falta de personal, un nuevo trabajo por hacer,

lo cual en el caso de la empresa no sugeriría problema gracias a su

flexibilidad de trabajo.

60

4.1.4 Apoyo de los jefes para las iniciativas de los miembros de la unidad

organizativa

¿El jefe inmediato apoya las iniciativas de los miembros de la unidad

organizativa?

ALTERNATIVAS Fi %


24 2 8 0

71 6 24 0

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Concerniente a los resultados que se han encontrado en la

interrogante, se encuentra que los trabajadores de Agroinversiones Beas

Florian.E.I.R.L. de un porcentaje de 71% afirman que el jefe inmediato

apoya las iniciativas de los miembros de la unidad organizativa; en

cambio un 6% que el jefe no apoya iniciativas, asimismo un 24% afirmo

que a veces el jefe permite ideas e iniciativas, por ultimo un 0%

desconoce o no opina sobre el problema, estructuralmente l 100%.

Interpretando esta información, podemos apreciar que un gran

mayoría de encuestados de Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L. están

de acuerdo que los jefes apoyan las iniciativas de los miembros de la

empresa, esto es ideal para la empresa ya que es más fácil tomar

decisiones en equipo y mejor aun si es consultada por la mano de obra

misma que en este caso sería el personal que labora.

61

4.1.5 Relaciones con los superiores

¿La relación con su superior es buena?

ALTERNATIVAS Fi %


26 0 8 0

71 6 24 0

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 71% consideran que la relación con sus superiores

es buena, en cambio un nadie aseguro que la relación jefe-subordinado

no es buena, además un 8% considera que a veces las relaciones con los

superiores es buena y otras no, y finalmente nadie manifestó desconocer

o no opinar sobre la interrogante, estructuralmente l 100%.

Interpretando esta información, podemos apreciar que una gran

mayoría de encuestados de Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L. están

de acuerdo en afirmar que las relaciones de los superiores y el personal

es buena, gran apoyo que esto da si es que se quiere implementar un

código ético ya que las buenas relaciones son uno de los aspectos que

debe tener todo código ético ya implementado.

62

4.1.6 Oportunidad que ofrece el trabajo

¿El trabajo que realizo me ofrece oportunidad para desarrollarme?

ALTERNATIVAS Fi %


18 4 8 4

53 12 24 12

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Al analizar los alcances que tiene la interrogante presenta, se


de un porcentaje de 53% afirman que el trabajo que realizan les ofrece

oportunidad para desarrollarse, en cambio un 12% manifestó lo contrario,

por otro lado un 24% manifestó que a veces el trabajo ofrece oportunidad

de desarrollarse, por ultimo un 12% desconoce o no opina sobre la

interrogante, estructuralmente l 100%.

Interpretando esta información, podemos apreciar existe una mayor

parte de los consultados que están inclinados en afirmar que el trabajo

que desempeñan les ofrecen la oportunidad de poder desarrollarse, lo

cual es muy bueno para el desempeño, esfuerzo y efectividad, ya que un

personal agradecido siempre intentará hacer lo que este a su alcance en

bien de su organización.

63

4.1.7 Información necesaria para hacer un buen trabajo

¿Tengo la información que necesito para hacer un buen trabajo?

ALTERNATIVAS Fi %


25 3 4 2

74 9 12 6

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 74% consideran que tienen la información que

necesitan para hacer un buen trabajo; en cambio un 9% no tienen la

información suficiente para hacer un buen trabajo, además un 12%

considera que algunas veces tienen la información que necesitan para

hacer un buen trabajo y otras veces no, y finalmente un 6% manifestó

desconocer o no opinar sobre el tema, estructuralmente l 100%.

Interpretando la información obtenida de la interrogante presente,

podemos apreciar que existe una gran mayoría de encuestados de

Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L. están de acuerdo en afirmar que

tienen la información suficiente para realizar su trabajo y desempeñarse

eficientemente, aun así siempre es bueno retroalimentación ya que

parece que existe personal que no afirma lo mismo.

64

4.1.8 Resistencia al cambio

¿La organización es resistente al cambio?

ALTERNATIVAS Fi %


14 5 10 5

41 15 29 15

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 41% las relaciones humanas son buenas en su

centro de trabajo; en cambio un 15% se refirió a que no eran buenas,

además un 29% consideró que a veces son buenas, y finalmente un 15%

manifestó desconocer o no dar su opinión del tema, estructuralmente l

100%

Interpretando esta información, podemos notar que no existe una

respuesta que supere la mayoría de la muestra, sin embargo se observa

que la mayor parte de los consultados afirman que la organización es

resistente a los cambios, esto demuestra que siempre se ha estado

trabajando así y que en caso de cambiarse la organización no sería

proclive a aceptar cambios drásticos.

65

II.- GESTIÓN ADMINISTRATIVA

4.2.1 Comunicación existente con los jefes

¿La comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?

ALTERNATIVAS Fi %


22 1 8 3

65 3 24 9

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 65% afirman que la comunicación existente con su

jefe inmediato es efectiva, en cambio un 3% se refirió a que la

comunicación jefe-subordinado no es efectiva, además un 24% consideró

que a veces la comunicación con los jefes es buena, y finalmente un 9%

manifestó desconocer o no dar su opinión del tema, estructuralmente l

100%


podemos apreciar que existe una gran mayoría de encuestados de la

empresa en afirmar que la comunicación existente con los jefes es buena,

lo cual es de suma importancia y fundamental al momento de aplicar un

código ético en el que está presente ante todo, respeto, tolerancia,

responsabilidad, trabajo en equipo, etc.

66

4.2.2 Retroalimentación recibida por parte de los jefes acerca del trabajo

realizado

¿Recibo retroalimentación clara por parte de sus jefes acerca del trabajo

realizado?

ALTERNATIVAS Fi %


19 3 7 5

56 9 21 15

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 56% afirman recibir retroalimentación clara por parte

de sus jefes acerca del trabajo realizado, en cambio un 9% se refirió a no

recibir retroalimentación, además un 21% consideró que a veces existe

retroalimentación y a veces no, y finalmente un 15% manifestó

desconocer acerca del tema cuestionado, estructuralmente l 100%

Interpretando esta información, podemos apreciar que existe una

mayoría de consultados que afirman que reciben retroalimentación cada

cierto tiempo acerca de su trabajo realizado, comparando este resultado

con los resultados anteriores podemos adjudicar esto como la causa del

buen desempeño que afirman tener los trabajadores, dejando estabilidad

para la empresa faltándole solo implementar el código ético.

67

4.2.3 Aceptación de las ideas y comentarios de los subordinados

¿Sus jefes y demás superiores escuchan sus ideas y comentarios?

ALTERNATIVAS Fi %


27 1 6 0

79 3 18 0

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 79% consideran que sus jefes y demás superiores

escuchan sus ideas y comentarios; en cambio un 3% se refirió que sus

jefes y demás superiores no los escuchan, al mismo tiempo un 18%

considero que los subordinados son escuchados algunas veces, y

finalmente nadie manifestó desconocer sobre las implicancias del tema,

estructuralmente l 100%.



empresa en afirmar que sus jefes escuchan sus ideas y comentarios, lo

cual demuestra de sus superiores aceptación de iniciativas, el respeto y

trabajo en equipo, muy bueno si se quiere tomar como ejemplo a seguir

para la implementación del código ético.

68

4.2.4 Comunicación con sus compañeros de trabajo

¿La comunicación con sus compañeros de trabajo es buena?

ALTERNATIVAS Fi %


27 2 5 0

79 6 15 0

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



de un porcentaje de 79% manifiestó que la comunicación con sus

compañeros de trabajo es buena; en cambio un 6% se refirió a que la

comunicación con sus compañeros de trabajo no es buena, por otro lado

un 15% consideró que a veces son buenas las relaciones entre

compañeros, y finalmente un 0% manifestó desconocer o no dar su

opinión del tema, estructuralmente l 100%



empresa en afirmar que la relación con sus compañeros es buena,

demuestran respeto, compañerismo y muy seguramente ser inclinados a

trabajar en equipo sin problemas.

69

4.2.5 Responsabilidades y actividades a desarrollar en el puesto de

trabajo

¿Se le dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades

a desarrollar en su puesto?

ALTERNATIVAS Fi %


25 2 6 1

74 6 18 3

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



Florian.E.I.R.L. de un porcentaje de 74% afirman se les dió a conocer

apropiadamente las responsabilidades y actividades a desarrollar en su

puesto, en cambio un 6% se refirió a no conocer con claridad sus

responsabilidades y actividades, además un 18% consideró que a veces

conoce sus responsabilidades y actividades a realizar y otras veces no,

finalmente nadie desconoce o no sabe sobre el tema, estructuralmente l

100%

Analizando la información obtenida de la interrogante presente,


empresa en manifestar que se le dio a conocer apropiadamente sus

responsabilidades y actividades a desarrollar en su puesto, lo cual es muy

bueno, comparando los resultados anteriores, también tienen

retroalimentación así que el buen desempeño parece es bastante seguro.

70

4.2.6 Derechos como trabajador

¿Se le dio a conocer apropiadamente sus derechos como trabajador?

ALTERNATIVAS Fi %


19 10 0 5

56 29 0 15

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN



Florian.E.I.R.L. de un porcentaje de 56% afirman que se les dio a

conocer apropiadamente sus derechos como trabajador; en cambio un

29% se refirió a no haber sido informados sobre sus derechos, finalmente

un 15% manifestó desconocer acerca del tema presentado,

estructuralmente l 100%

Estudiando la información obtenida de la interrogante presente,

podemos apreciar que existe una mayoría de encuestados de la empresa

en afirmar que se le dio a conocer apropiadamente sus derechos como

trabajador esto es ideal para los códigos éticos pero hay otro porcentaje

significativo que afirma lo contrario, lo cual sugiere que en cada

reclutamiento es importante darle a conocer a los nuevos trabajadores los

derechos que tienen para evitar estos problemas de desconocimiento.

71

4.2.7 Efectividad de las líneas de comunicación con los jefes

¿Las líneas de comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?

ALTERNATIVAS Fi %


20 3 7 5

57 9 20 14

TOTAL 34 100%

INTERPRETACIÓN

Estudiando los alcances que tiene la interrogante referida,

encontramos que los trabajadores de Agroinversiones Beas

Florian.E.I.R.L. de un porcentaje de 57% consideran que las líneas de

comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva, por otra parte

9% considera la relación entre jefes y subordinados no es efectiva,

además un 20% afirma la relación de jefes y subordinados es efectiva en

ocasiones, y finalmente un 14% afirmó desconocer o no opinar,

estructuralmente l 100%.

Interpretando esta información, podemos considerar que la mayoría

encuestados, es decir los colaboradores de Agroinversiones Beas

Florian.E.I.R.L. afirman que las líneas de comunicación entre jefes y

subordinados es buena, en resultados anteriores se había confirmado

una buena relación jefe-subordinado, ahora es posible confirmar buenas

líneas de comunicación lo cual permite que la información fluya con

facilidad y permite un buen desempeño.

72

4.3. Validación de la hipótesis

En relación a la hipótesis planteada y a los resultados de la encuesta, se podría

decir que ambos elementos coinciden, lo que busca Agropecuaria Beas

Florian.E.I.R.L es tener parámetros de conducta y ética estén establecidos como

reglamentos. Dicho así, los códigos de ética son ideales para lo que se busca.

4.4. Discusión

Sabemos que los códigos de ética son reglamentos, pautas y normas que deben

tener todas las organizaciones para conseguir una conducta deseada, sin embargo

deben de ser flexibles y no adaptables porque de otra forma se estaría

condicionando ambiente organizacional rígido.

La ética está vinculada a la moral y establece lo que es bueno, malo, permitido o

deseado respecto a una acción o una decisión. El concepto proviene del griego

ethikos, que significa “carácter”. Puede definirse a la ética como la ciencia del

comportamiento moral, ya que estudia y determina cómo deben actuar los

integrantes de una sociedad.

Un código de ética, por lo tanto, fija normas que regulan los comportamientos de

las personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es

coactiva (no impone castigos legales), el código de ética supone una normativa

interna de cumplimiento obligatorio.

73

5. CONCLUSIONES

El Código de Ética es un documento que contiene principios y valores

reconocidos y respetados por los integrantes de un grupo determinado como es el

caso de los Intérpretes. Es una declaración formal de las prioridades éticas de

dicho grupo u organización.

Contiene los deberes inherentes a la conducta y desempeño de los Intérpretes en

Lenguas Indígenas en los procedimientos jurisdiccionales en los que ciudadanos

indígenas son parte y ellos los asisten.

El Código de Ética sirve de orientación al intérprete respecto de valores como la

honestidad, la libertad, la justicia, la verdad y principios como el respeto, la no

discriminación, la imparcialidad, cuyo conocimiento y observancia incrementan

el mejor desempeño de su papel como enlace de comunicación entre dos idiomas

distintos y guían su comportamiento para fortalecer los valores propios y los del

entorno en el que desarrolla su función.

Los códigos de ética son lineamientos con pautas y normas que debe cumplir

cada individuo en una determinada organización y empresa. Promueve la buena

conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

74

SUGERENCIAS

Para Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L

Una sugerencia primordial, es que La honestidad es uno de los valores fundamentales

de la humanidad y es uno de los valores que fomenta otros valores, por lo tanto se

espera que sus colaboradores desarrollen conscientemente y lo demuestren a través de

sus actitudes:

al evaluar a sus compañeros en la coevaluación

en su autoevaluación

en su trabajo, haciendo su mejor esfuerzo

en el esfuerzo que hacen junto con los miembros de su equipo

Para la Universidad ULADECH:

La universidad debe contribuir en el asunto de las presentaciones para que de esta

manera cuando el alumno vaya a presentarse en la organización en donde desea hacer

su investigación, le sea más fácil.

75

FUENTES CONSULTADAS

1. Caceres, C. (2008). Gestión ética para una .organización competitiva.

España: ….Claret.

2. Delgado, A. (2007). El control de la gestión .administrativa. Mexico: FC.

3. Duart, T. (2009). Gestión administrativa de personal. .España: Iberprensa.

4. Elias, O. (2007). Ética profesional en ciencias .humanas y sociales. España:

….Claret.

5. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoria general de la administración.

EE.UU: ….N&W

6. Gines, J. (2006). Ética empresarial. Principios, .tendencias. España: De la

torre.

7. Marza, D. (2008). La ética como instrumento de .gestión empresarial.

España: ….Belgeuse.

8. Navarro, H. (2007). Código de ética del licenciado .en administración.

Mexico: ….Santillana.

9. Nevado, P. (2008). Gestión social y ética .empresarial. España: Norma.

10. Porter .M (2009). Relaciones entre el clima.organizacional y la satisfacción

….laboral. México: Santillana.

11. Prat, M. (2009). El marco ético de la responsabilidad .social empresarial,

España: ….Ecir.

12. Rivas, P. (2009). Marketing social y ética .empresarial. España: Ecir.

13. Salinas, G. (2006). Gestión administrativa de la .agencia comercial. España:

….Dolmen.

14. Sarries, H. (2005). Responsabilidad social .empresarial como ventaja

competitiva. ….España: .Norma.

76

15. Sulca, C. (2006). Capital humano como fuente de .ventajas competitivas.

Mexico: ….FC.

16. Ugarte, U. (2007). Responsabilidad social .corporativa. España: Norma.

17. Uribe, C. (2006). Control de la gestión administrativa .y comercial.

España:BPE.

77

ANEXOS

78

ANEXO 01- MATRIZ METODOLÓGICA APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013

MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA

La presente investigación, es sustantiva y Descriptivo –

Explicativa. Es Descriptiva, por cuanto tiene la

capacidad de seleccionar las características

fundamentales del objeto de estudio y su descripción

detallada de las partes, categorías o clases de dicho

objeto.

DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño

correlacional ya que la presente investigación está

basada en una descripción y/o interpretación o

correlación entre variables, por cuanto este tipo de

diseño orienta el conocimiento concreto referido a una

realidad tal como se presenta; ya que esclarece sus

propiedades y características manifiestas en un tiempo

dado, e indaga acerca de las relaciones contingentes

que vinculan a los factores de esa realidad en su

proceso de cambio, según explica SAMPIERI (2010), el

siguiente esquema corresponde a este tipo de diseño.

Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es decir en la Gestión Administrativa de Agroinversiones Beas Florian.E.I.R.L, los subíndices “x1, O1 nos indican:

M: Muestra de elementos o Población de elementos de estudio (P).

•Xi: Variable(s) de estudio, i = 1,2, …

•O1: Resultados de la medición de la(s) variable(s)

POBLACIÓN: la población está constituida por 130

colaboradores de todas las áreas de Agropecuaria Beas

Florian.E.I.R.L.

Empresas Nº

Personal 12

Ventas 14

Almacén 12

TOTAL 38

FUENTE: Área de personal.

MUESTRA

De los 38 colaboradores de Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L., se hallará la muestra aplicando la

siguiente fórmula estadística, que corresponde a Arkìn - Kolton: n = N .

(N – 1) K2 +1

Donde: n : tamaño de muestra

N : tamaño de la población K

2 : error muestra

Aplicando la fórmula anterior de muestreo y considerando

un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra de 98 personas:

n = 38 . (38 – 1) 0.05

2 +1

n = 34 personas

1. Técnica de la encuesta y su instrumento el

cuestionario, aplicado los colaboradores de

Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L Para indagar

la aplicación de reorganización y planes

estratégicos para mejorar el posicionamiento de

mercado.

2. Técnica de procesamiento de datos, y su

instrumento de las tablas de procesamiento de

datos pata tabular y procesar los resultados de

la encuestas a los colaboradores de

Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L

3. Técnica de procesamiento de datos, y su

instrumento las tablas de procesamiento de

datos pata tabular y procesar los resultados de

las encuestas a los colaboradores de

Agropecuaria Beas Florian.E.I.R.L.

4. Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas

bibliográficas, para registrar las indagaciones de

bases teóricas del estudio.

5. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en

pequeños grupos, del cuestionario de los

docentes, que será aplicado a un grupo de

docentes equivalentes al % determinado en el

tamaño de la muestra.

6. Técnica de opinión de expertos y su instrumento

el informe de juicio de expertos, aplicado a 5

maestros de Administración, para validar la

encuesta – cuestionario.

Los datos serán procesados a través de las

medidas de tendencia central para posterior

presentación de resultados.

La Hipótesis de trabajo será procesada a

través de los métodos estadísticos. La

Prueba Chi- cuadrada de independencia y la

formula estadística producto momento para

el coeficiente de correlación lineal de

Pearson aplicada al los datos muéstrales,

procediéndose en la forma siguiente:

1. Para la V.I los resultados de la

Encuesta – Cuestionario con opinión

de los participantes sobre Gestión

Educativa.

2. Para V.D. los resultados de las

evaluaciones sobre clima

organizacional.

El estadístico a usar para esta prueba está

dado por:

Y la relación será cuantificada mediante, el

Coeficiente de correlación de Pearson, el

cual está dado por:

De dicha prueba estadística, a través del

valor de “r” veremos la influencia de la

Gestión Educativa en el clima

organizacional.

Sampieri (2010), Metodologia de la investigación. México: McGraw-Hill.

79

ANEXO 02

MATRÍZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE INDEPENDIENTE

CÓDIGO ÉTICO

VARIABLE

DEFINICIÓN

CONCEPTUAL

DEFINICIÓN

OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

ÍTEMS

ESCALA DE VALORIZACION

Nu

nc

a

Rara

s v

ece

s

A v

ece

s

Casi

Sie

mp

re

Sie

mp

re

CÓDIGO

ÉTICO

El Código de Ética es

un documento en

donde se establece

que los profesionales

de la administración

deberá acatar normas

éticas de actuación

laboral de acuerdo a

su tiempo y a su

realidad.

Los códigos de ética son líneas con pautas y normas que cumple cada individuo en una empresa. Promueve la buena conducta, refleja los valores y las buenas costumbres.

Tipos de ética

Ética empresarial 1. Intenta optimizar los recursos de la empresa cuando es necesario.

2. Actúa con transparencia, tiene cimientos de ética corporativa. 3. Pone el logro de objetivos por encima de la ética

4. La administración de personal se dedica a los clientes internos y externos promoviendo la ética.

Ética personal 1. Tiene un juicio solido acerca de la libertad, la

igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo. 2.El estado de ánimo, situaciones sentimentales, etc,

pueden afectar su ética 3. Cree que ciertas actividades de pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas.

Formación ética

empresarial

Políticas y

reglamentos

organizacionales

1. Las políticas y reglamentos permiten las estrategias trazadas por la empresa. 2. La política empresarial afecta a más de un área

funcional. 3. La política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos

intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. 4. La política no impide que la organización cambie

y/o se adapte a los nuevos desafíos que desconoce. 5. Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de

decisiones. 6. La política empresarial permite comunicar de forma explícita, los principios básicos de la

compañía.

80

Responsabilidad

social empresarial

1. La organización aplica responsabilidad social empresarial 2. La responsabilidad social es aplicada libre y

voluntariamente. 3. Se hacen mejoramientos sociales, económicos y ambientales por parte de la empresa.

4. La responsabilidad social ayuda a generar una buena imagen a la organización.

Valores y comportamientos

Comportamiento

laboral

1. Sabe comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias. 2. Mantiene compromiso y esfuerzo si así se

requiere. 3. Cree que la organización valora su dedicación y esfuerzo. 4. Disponer de motivación le da la fuerza de trabajo

suficiente para un desempeño eficiente y eficaz.

Desarrollo

sostenible

1. 1. Los recursos utilizados no afectan a las futuras

generaciones 2. 2. Los recursos satisfacen las necesidades actuales 3. 3. Las actividades empresariales respetan las

condiciones ecológicas y sociales.

Valores morales 4. 1. Los valores morales complementen las politicas y el codigo de etica.

5. 2. Los valores son reflejados en las actividades de la

empresa. 6. 3. Se promueve los valores tanto a la organización

misma como al personal.

81

ANEXO 03

MATRÍZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE DEPENDIENTE

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

VARIABLE

DEFINICIÓN

CONCEPTUAL

DEFINICIÓN

OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

ÍTEMS

ESCALA DE VALORIZACION

Nu

nc

a

Rara

s v

ece

s

A v

ece

s

Casi

Sie

mp

re

Sie

mp

re

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

La gestión

administrativa es la

ciencia social y

técnica encargada de

cumplir con el proceso

administrativo

(planificación,

organización,

dirección y control) de

una organización con

la finalidad de que

esta cumpla con su

visión empresarial.

Mantener un entorno en el que trabajando en grupos los

individuos cumplen eficientemente los objetivos de la empresa

Proceso de gestión

Proceso administrativo

1. El proceso administrativo se realizan de forma clara y definida. 2. Se hace un uso óptimo de recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos. 3. Las 4 funciones fundamentales de la administración están entrelazadas e

interrelacionadas. 4. La planificación no presenta desviaciones y contempla imprevistos y errores.

5. La división de trabajo es idónea para las habilidades del personal. 6. La dirección ejerce el liderazgo y

empoderamiento. 7. Se revisa y controla el proceso administrativo para evitar errores.

Proceso

administrativo

Planificación

estratégica

1. La planificación permite imprevistos y errores. 2. La planificación estratégica permite una visión a largo plazo.

3. La planificación estratégica permite el logro de objetivos. 4. La planeación es sistemática y conducida con

base en una realidad entendida.

Dirección

empresarial

1. La dirección se encarga de materializar todos los planes esbozados para convertirlos en realidad.

2. La dirección consigue motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales 3. La dirección es la parte esencial y central de la

administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. 4. El proceso de dirección engloba y pone en

práctica las demás etapas del proceso administrativo.

82

Gestión de control

1. El control guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización 2. El control es un medio eficaz de evaluar las

actividades de la organización 3. La etapa de control propiamente dicha, engloba otras actividades como la previsión o verificación.

Liderazgo

Liderazgo

1. El liderazgo es aplicado en todas las áreas de la empresa.

2. El liderazgo como tal es aplicado en todo el proceso administrativo. 3. El liderazgo es exclusivo de la alta dirección

4. El liderazgo complementa la gestión administrativa.

Empoderamiento

1. La dirección está siempre dependiente de los subordinados.

2. Se le ceden responsabilidades desafiantes a los colaboradores para que la lleven a cabo. 3. Se confía en las actividades que realiza el

personal esperando buenos resultados.

83

ANEXO 04

MATRIZ INSTRUMENTAL

APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS

FLORIAN.E.I.R.L. - 2013

OBJETO DE

ESTUDIO/

UNIDADES DE

ESTUDIO

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

FUENTES DE INFORMACIÓN

TECNICAS DE RECOJO DE

DATOS

INSTRUMENTOS

PRIMARIAS SECUNDARIAS

CÓDIGO ÉTICO EN

LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

EN

AGROINVERSION

ES BEAS

FLORIAN.E.I.R.L..

CÓDIGO ÉTICO

Tipos de ética

Ética empresarial Gerente Entrevista Entrevista

Ética personal Gerente Entrevista Entrevista

Formación ética

empresarial

Políticas y

reglamentos organizacionales

Gerente Verificación de documentos

Encuesta Encuesta

Responsabilidad social empresarial

Gerente Encuesta Encuesta

Valores y comportamientos

Comportamiento laboral Obreros Encuesta Encuesta

Desarrollo

sostenible

Obreros Encuesta Encuesta

Valores morales Obreros Encuesta Encuesta

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

Proceso de gestión

Proceso administrativo Gerente Encuesta Encuesta

Proceso administrativo

Planificación estratégica Gerente

Verificación de documentos

Encuesta Encuesta

Dirección empresarial Gerente Encuesta Encuesta

Gestión de control Gerente Encuesta Encuesta

Liderazgo

Liderazgo Gerente Encuesta Encuesta

Empoderamiento Gerente Encuesta Encuesta

84

ANEXO 05

MATRIZ DE COHERENCIA



PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPOTESÍS JUSTIFICACIÓN

Problema General:

¿Existe relación entre el código ético y

la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L?

Problema Específicos: a) ¿De qué manera influirá el código

ético en la gestión administrativa

en Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L?

b) ¿Afecta el código ético el comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones

Beas Florian E.I.R.L?

Objetivo General: Determinar la relación que existe entre el código ético en la gestión administrativa en

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. - 2013

Objetivo Específicos: a) Establecer la forma en que influye el

código ético en la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florian. E.I.R.L. - 2013

b) Conocer si el código ético afecta el

comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florian. E.I.R.L. - 2013

Hipótesis principal: Existe relación directa entre el código ético y la gestión administrativa en la la

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L, ya que el código ético establece parámetros de conductas que apoyan a

la gestión administrativa. Hipótesis específicas:

c) El código ético en la gestión administrativa influirá en forma positivas en Agroinversiones

Beas Florian E.I.R.L en el sentido de establecer directrices de conducta para apoyar a la

gestión.

d) El código ético afecta el

comportamiento de la gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L de forma

positiva.

Justificación principal

La interrogante en cuestión fue formulada para saber la relación existente entre la aplicación de un código ético en la gestión administrativa de la

empresa Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. - 2013 ya que es la primera vez que se aplica un código etico.

Justificación especificas

a) Se aplicará un código ético en la

gestión administrativa para que puedan definirse lineamientos y políticas de trabajo que ayude a

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L a fortalecer su cultura organizacional.

b) Se busco la implicancia del código ético en la gestión administrativa para saber si tenía una influencia positiva

para Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. - 2013

85

ANEXO 06

MATRIZ DE CONSISTENCIA



PROBLEMA

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN HIPOTESÍS MARCO TEORICO

VARIABLES E INDICADORES

METODOLOGÍA

OTROS

Problema General:

¿Existe relación entre

el código ético y la gestión administrativa en Agroinversiones


Problema Específicos:

a) ¿De qué manera

influirá el código

ético en la gestión administrativa en Agroinversiones


b) ¿Afecta el código ético el comportamiento

de la gestión administrativa en Agroinversiones


Objetivo General:

Determinar la relación que existe entre el código ético en la

gestión administrativa en Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. -

2013

Objetivo Específicos:

c) Establecer la forma en que influye el código

ético en la gestión administrativa en Agroinversiones

Beas Florian. E.I.R.L. - 2013

d) Conocer si el

código ético

afecta el comportamiento de la gestión

administrativa en Agroinversiones Beas Florian.

E.I.R.L. - 2013

Justificación principal La interrogante en

cuestión fue formulada para saber la relación existente entre la

aplicación de un código ético en la gestión administrativa de la

empresa Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. - 2013 ya que es la primera

vez que se aplica un código etico.

Justificación especificas a) Se aplicará un código

ético en la gestión

administrativa para que puedan definirse lineamientos y

políticas de trabajo que ayude a Agroinversiones Beas

Florian E.I.R.L a fortalecer su cultura organizacional.

b) Se busco la implicancia del código ético en la gestión

administrativa para saber si tenía una influencia positiva

para Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L. - 2013

Hipótesis principal: Existe relación directa

entre el código ético y la gestión administrativa en la la Agroinversiones

Beas Florian E.I.R.L, ya que el código etico establece parámetros de

conductas que apoyan a la gestión administrativa.

Hipótesis específicas: a) El código ético en

la gestión

administrativa influirá en forma positivas en

Agroinversiones Beas Florian E.I.R.L en el

sentido de establecer directrices de conducta para

apoyar a la gestión.

b) El código ético afecta el comportamiento

de la gestión administrativa en Agroinversiones

Beas Florian E.I.R.L de forma positiva.

X. CÓDIGO ÉTICO El Código de Ética es un

documento en donde se establece que los profesionales de la

administración deberá acatar normas éticas de actuación laboral de

acuerdo a su tiempo y a su realidad.

Y. GESTIÓN ADMINISTRATIVA La gestión

administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir

con el proceso administrativo (planificación,

organización, dirección y control) de una organización con la finalidad de que esta

cumpla con su visión empresarial.

X. CÓDIGO ÉTICO

Indicadores

x1. Ética empresarial

x2. Ética personal x3. Políticas y reglamentos organizacionales

x4. Responsabilidad social empresarial x5. Comportamiento laboral

x6. Desarrollo sostenible

Y. GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

Indicadores

y1. Valores morales y2. Proceso administrativo

y3. Planificación estratégica y4. Dirección empresarial y5. Gestión de control

y6. Liderazgo y7. Empoderamiento

Tipo – nivel

Investigación descriptiva Método

Correlacional

Población

La población objetiva es

de 38 trabajadores

Muestra

La muestra ha sido

considerada 38

trabajadores, y se ha

utilizado la formula

aleatoria simple

PQZNe

PQNZn

22

2

)1(

N:34

Técnica

Encuestas – fichaje Instrumentos

Cuestionarios – fichaje

Cronograma de

actividades

1º FASE PROYECTO

Idea del proyecto

Recopilación de

información general

Observación y

elaboración de los problemas, objetivos e hipótesis.

2º Fase Ejecución

Elaboración de

cuestionarios y cédulas

Recopilación de información

Análisis de la

información

3º FASE INFORME FINAL

Elaboración del

informe

Presentación del

informe

Duración total: 8 meses. Presupuesto: S/.1,480.00

86

ANEXO 07

MATRIZ TEMÁTICA

APLICACIÓN DE UN CÓDIGO ÉTICO INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN

ADMINISTRATIVA EN AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L. - 2013

1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS

1.1. Planteamiento del Problema

1.1.1. Caracterización del Problema

1.1.2. Enunciado del Problema

1.1.3. Justificación de la investigación

1.2. Formulación de Objetivos

1.2.1. Objetivo General

1.2.2. Objetivo Específicos

2. REVISION DE LITERATURA

2.1 Antecedentes

2.1 Bases teóricas

2.1 Marco conceptual

2.1 Hipótesis

3. METODOLOGÍA

3.1. Hipótesis General

3.2. Hipótesis Específicos

4. RESULTADOS

4.1. El tipo y el nivel de la investigación

4.2. Diseño de la investigación

4.3. Población y Muestra

4.4. Técnicas e instrumentos

4.5. Operacionalización de las variables

5. PLAN DE ANALISÍS

5.1. Tabulación de resultados

5.2. Interpretación de resultados

5.3. Validación de la hipótesis

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO

6.1. Cronograma de actividades

6.2. Presupuesto

ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

Referencias bibliográficas

Anexos

87

ANEXO 08

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CUESTIONARIO PARA LOS COLABORADORES DE AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L

La presente encuesta tiene por finalidad buscar información relacionada con el tema “CODIGO ETICO EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE AGROINVERSIONES BEAS FLORIAN.E.I.R.L” para coadyuvar en el mejoramiento de la Gestión Administrativa. INSTRUCCIONES: Se solicita que responda con honestidad el siguiente cuestionario, marcando con un aspa (X) se agradece su participación, ya que será de gran interés para la presente investigación y se les recuerda que esta técnica es anónima, se agradece su participación.

A. CÓDIGO ÉTICO

4 3 2 1

1. ¿Alguna vez ha oído hablar del código ético

2. ¿Los objetivos de esta organización están planteados claramente?

3. ¿La división de trabajo de la organización es flexible?

4. ¿El jefe inmediato apoya las iniciativas de los miembros de la unidad organizativa?

5 ¿La relación con su superior es buena?

6. ¿El trabajo que realizo me ofrece oportunidad para desarrollarme?

7. ¿Tengo la información que necesito para hacer un buen trabajo?

8. ¿La organización es resistente al cambio?

B. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

4 3 2 1

9. ¿La comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?

10. ¿Recibo retroalimentación clara por parte de sus jefes acerca del trabajo realizado?

11. ¿Sus jefes y demás superiores escuchan sus ideas y comentarios?

12. ¿La comunicación con sus compañeros de trabajo es buena?

13. ¿Se le dio a conocer apropiadamente las responsabilidades y actividades a desarrollar en su puesto?

14. ¿Se le dio a conocer apropiadamente sus derechos como trabajador?

15. ¿La comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?

PROYECTO PUBLICADO POR RAZONES ACADÉMICAS

INFORME Final Fatima

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PORTFOLIO FATIMA LAGE

Ana Y Fatima

Tema 4 fatima

Fatima 2010

Donde vive Fatima

Profeciade Mariaen Fatima

FATIMA 2013 MTG

Trabajos Templo Fatima

Fatima e ichu

Fatima berriak nº46

Fatima berriak nº47

Fatima Uceda Renteria

Articulo Arbitrado Fatima

Fatima cancion quijote

Fatima conductismo

Evluacion Fatima

Trabajo de fatima

Corona Espinosa Fatima

Mis Dibujos Fatima

Presentación1 fatima jimenez