Informe final de los Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos”€¦ · ·...

Informe final de los

Talleres de “Asertividad en

el manejo de conflictos”

dirigido al personal del

Instituto Colimense de las

Mujeres con duración de 8

horas.

Meta1222

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO A LA TRANSVERSALIDAD DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO

INSTITUTO COLIMENSE DE LAS MUJERES | INMUJERES/PFTPG/IMEF06/MI/F-16-2015

“Este producto es generado con recursos del Programa de Fortalecimiento a la Transversalidad de la Perspectiva de Género. Empero el Instituto Nacional de las Mujeres

no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por las (los) autoras(es) del presente trabajo”

PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO A LA TRANSVERSALIDAD DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO 2015 “POR UNA VIDA IGUALITARIA Y LIBRE DE VIOLENCIA CONTRA

LAS MUJERES EN EL ESTADO DE COLIMA”

Página 2 de 42

Instituto Colimense de las Mujeres ENTIDAD: Colima MUNICIPIO: Colima NOMBRE DEL PROYECTO: “POR UNA VIDA IGUALITARIA Y LIBRE DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES EN EL ESTADO DE COLIMA” FOLIO DEL PROYECTO: INMUJERES/PFTPG/IMEF06/MI/F-16-2015 NOMBRE DE LA META

Meta 1222. Ocho Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos” dirigido al personal del Instituto Colimense de las Mujeres con duración de 8 horas.

Informe final de los Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos” dirigido al personal del Instituto Colimense de las Mujeres con duración de 8 horas



Página 3 de 42

1. ÍNDICE

Introducción ………………………………………………… 4 Modalidad de formación ………………………………………………… 6 Objetivo ………………………………………………… 7 Justificación ………………………………………………… 8 Alcances ………………………………………………… 8 Metas ………………………………………………… 8 Dirigido a ………………………………………………… 9 Metodología ………………………………………………… 12 Fechas de realización ………………………………………………… 13 Sede o lugar de realización ………………………………………………… 13 Duración en días y horas ………………………………………………… 13 Facilitador/a ………………………………………………… 13 Perfil de participante ………………………………………………… 13 Desarrollo del proceso ………………………………………………… 15 Resultados ………………………………………………… 40 Conclusiones ………………………………………………… 41 Recomendaciones y sugerencias sobre aspectos técnicos y de organización ………………………………………………… 42 Bibliografía ………………………………………………… 43



Página 4 de 42

2. INTRODUCCIÓN

Si un rasgo distintivo del personal de instituciones como el Instituto Colimense de las Mujeres

ICM es promover, guiar y consolidar acciones que generen un cambio social positivo, entonces resulta

fundamental que las y los facilitadores posean las herramientas cognitivas y afectivas que les

permitan identificar, analizar, comprender y operar la realidad como un proceso continuo y constante

de negociación de conflictos. Es primordial que las mujeres y los hombres del ICM aprendan a

reconocer el conflicto como una situación natural que se da en todos los ámbitos, y sobre todo que

vean al conflicto como una oportunidad para transformar situaciones mediante acuerdos

concertados, creativos, que superen la violencia y la imposición de visiones.

En México la violencia sigue siendo un medio común para dirimir los conflictos. Cada día

estamos expuestos a distintos tipos de violencia: tanto directa (maltrato físico y psicológico entre las

personas), estructural (índices muy bajos en el cumplimiento de los derechos humanos) como cultural

(discriminación de raza y género). Ante este panorama, es acuciante que quienes colaboran en pro de

las mujeres no sólo rechacen la violencia, sino que asuman un compromiso en la erradicación de ésta

y en la promoción de una cultura de paz.

La cultura de paz, según Boulding en Rivera (2011), es aquella cultura que promueve la

diversidad pacífica, que dispone de formas de vida, valores, comportamientos y arreglos

institucionales que promueven el cuidado mutuo y el bienestar. Otro enfoque, el de la Organización

de las Naciones Unidas en la resolución A/RES/53/243 (ONU, 1999), define la cultura de paz como

aquella que se caracteriza por un conjunto de valores, actitudes y comportamientos que rechazan la

violencia e intentan prevenir y resolver conflictos al abordar sus causas primarias mediante el diálogo

y la negociación.



Página 5 de 42

Alcanzar una cultura de paz va a depender de un conjunto de factores socio-estructurales,

políticos y culturales, tales como:

Educación en la resolución pacífica de conflictos.

Desarrollo sostenible (disminuir diferencias sociales y económicas).

Respeto a los Derechos Humanos.

Equidad de género.

Participación democrática.

Comprensión, tolerancia y solidaridad social.

Libre circulación de información, comunicación participativa y libertad de expresión.

La paz y la seguridad humana.

Es en estos ámbitos donde la nueva cultura del funcionario público debe encausarse si

pretende transformar la realidad y mejorar sus condiciones materiales, sociales y culturales. Para

esto, es necesario que las mujeres y los hombres que colaboran en el ICM comprendan y apliquen

ideas fundamentales derivadas de la teoría de la violencia, la teoría de resolución de conflictos y los

estudios sobre la paz.

Así entonces, y a partir de esta apreciación se presenta a continuación la siguiente propuesta

técnica “Meta 4. Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos” dirigido al personal del Instituto

Colimense de las Mujeres con duración de 8 horas” como parte de las actividades del Programa de

fortalecimiento a la transversalidad de la perspectiva de género 2015.



Página 6 de 42

3. MODALIDAD DE FORMACIÓN

Taller: Incluye elementos teóricos y prácticos que permiten a las y los participantes desarrollar habilidades para su aplicación, en esta modalidad predomina la metodología participativa. Cuenta con una propuesta de aplicación en el quehacer institucional.

4. OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el curso, las y los participantes lograran identificar situaciones conflictivas asi como su génesis. Bajo el analisis de la situación podran proponer soluciones efectivas para la solución del conflicto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

El taller tiene tres metas relacionadas con la construcción de conocimientos, el desarrollo de

habilidades y la formación en actitudes y valores.

Al final del taller las y los participantes serán capaces de:

A. Construcción de conocimientos:

Comprender conceptos acerca del conflicto y la no violencia para la construcción

de una cultura de paz.

B. Desarrollo de habilidades:

Proponer intervenciones que promuevan la cultura de paz y la resolución no

violenta de conflictos.

C. Adquisición de actitudes y valores:

Asumir y promover una cultura positiva de paz.



Página 7 de 42

5. JUSTIFICACIÓN

El conflicto es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solución satisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar, en el trabajo o en el contexto en que se desenvuelva.

Por tal razón se considera importante instruir en materia de manejo de conflictos ya que es una realidad que el ser humano enfrenta día a día para lo que necesita estar preparado.

La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las más importantes que una persona pueda poseer desde el punto de vista social. Además de eso, hay pocas oportunidades formales para aprenderla en nuestra sociedad. Así como cualquier otra habilidad, la solución de conflictos puede ser enseñada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de subhabilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente. Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como a nivel del comportamiento. Es por eso que se considera importante instruir en materia de manejo de conflictos ya que es una realidad que el ser humano afronta día a día.

Es por eso que en el desarrollo de este manual, encontrarás, la definición y naturaleza del conflicto, además del origen de este y los niveles en los que se presenta, esto te dará las bases para comprender el conflicto de una manera más amplia y estructurada. Así mismo abordaremos los tipos de conflictos y la respuesta que estos generan, según el tipo de conflicto, y cómo a su vez esto se vincula con el proceso psicológico que sigue a una situación conflictuante.

Después de haber abordado todos estos fundamentos necesarios para poder comprender el conflicto continuaremos con las condiciones necesarias en la solución de conflictos y las técnicas utilizadas en este proceso. Sin embargo estas técnicas son utilizadas en procesos de solución de conflictos sencillos y aplicables a situaciones cotidianas. Para abordar manejo de conflictos en situaciones más complejas recurriremos a los métodos de manejo de conflicto cómo lo son, la negociación y la mediación.

El conocer el tema de manejo de conflictos permitirá que las y los colaboradores/as del Instituto Colimense de las Mujeres adquieran las bases para afrontar y manejar los conflictos adecuadamente para obtener buenos resultados, ya sea es su práctica de atención a mujeres, así como en su vida cotidiana.



Página 8 de 42

6. ALCANCES

Este taller, te permitirá manejar las diversas situaciones de diferencia, negociación y conflicto de una manera eficaz y constructiva, logrando acuerdos de mutuo beneficio y un ambiente positivo de trabajo y con la familia, así como lograr identificar situaciones conflictivas así como su génesis, bajo el análisis de la situación podrán proponer soluciones efectivas para la solución del conflicto.

7. METAS

Los y las participantes diferenciarán la naturaleza, el concepto, causas y niveles del conflicto.

Las y los participantes analizarán los tipos de conflicto y las respuestas ante estos.

Las y los participantes analizarán las fases del proceso psicológico del conflicto y la influencia de este en la solución o generación de conflictos.

Reconocerán las condiciones que facilitan la solución de conflictos.

Las y los participantes identificarán las fases que se siguen para resolver un conflicto.

Las y los participantes identificarán las metas compartidas, ampliación de recursos, evasión, allanamiento, arreglo con concesiones, imposición, modificación de la variable humana, como técnicas utilizadas para la resolución de conflictos.

Analizarán el método, características, errores y buen resultado de la negociación en el manejo de conflictos.

Analizarán las características de la mediación como estrategia de manejo de conflictos así como las funciones que cumple el mediador en el manejo de conflictos.

8. DIRIGIDO A

Personal que colabora con el Instituto Colimense de las Mujeres.



Página 9 de 42

9. METODOLOGÍA

A continuación se presentan los objetivos y el contenido temático de esta propuesta técnica y una

tabla que resume la cronología de todas las actividades.

CONTENIDO TEMÁTICO

1. Génesis del conflicto

2. Múltiples caras del conflicto

3. Creencias en el manejo de conflictos

4. Metodología de la resolución de conflictos

5. Diversidad y diferencia como un valor

6. Técnicas para la solución de conflictos

CRONOLOGÍA DEL TALLER

TIEMPO PUNTO DEL PROGRAMA META DE APRENDIZAJE

5 min.

Bienvenida.

Dar la bienvenida a las y los participantes

del taller.

10 min.

Gimnasia cerebral y dinámica rompe

hielo: Autógrafos.

Contacto espontáneo en el grupo para

diluir la ansiedad al inicio del taller.

5 min.

Establecimiento de acuerdos.

Negociar las reglas de convivencia.

(reflexión personal, socializar resultados)

10 min.

Objetivos del taller.

Presentación del Programa.

Evaluación diagnostica.

Presentar el programa.

Plantear los objetivos del taller Conocer y evaluar los conocimientos

previos al taller.

30 min.

Presentación de participantes.

Experiencia estructurada: Mi perspectiva del conflicto.

Realizar presentación personal ante el

pleno. Reflexionar sobre la perspectiva del

conflicto de cada participante.



Página 10 de 42

Continuación de la cronología.


20 min

Experiencia estructurada:

Qué sabemos del conflicto.

Compartir ideas y nociones personales sobre el conflicto.

(escribir en las tarjetas, asociar tarjetas y conclusiones)

15 min.

Expositiva: ¿Qué es el conflicto?

Génesis del conflicto.

Definir el concepto de conflicto por medio

de una lectura dirigida.

30 min.

Expositiva:

Múltiples caras del conflicto. Experiencia estructurada:

Herramientas de análisis del conflicto.

Analizar conflictos por medio del mapa de conflictos y tabla de necesidades/temores. Analizarán las fases del proceso psicológico

de un conflicto y su influencia en la solución o generación de conflictos.

10 min.

Dinámica de distensión: El/La robot

Búsqueda creativa de soluciones

alternativas. Distensión y diversión.

30 min.

Expositiva:

Creencias en el manejo de conflictos

Experiencia estructurada:

Violencia: qué sentimos, qué pensamos.

Identificar y reflexionar las propias creencias del manejo de conflictos,-

Identificar los distintos tipos de violencia.

Triángulo de Galtung; socializar conclusiones

30 min

Experiencia estructurada

Dinámica: Forzar el circulo

Resolución cooperativa y noviolenta de conflictos. Negociación y compromiso.

25 min.

Expositiva:

Metodología de la resolución de conflictos

¿Qué es la noviolencia?

Los y las participantes reconocerán las condiciones y las fases que facilitan la

solución de un conflicto. Comprender el concepto de no-violencia.



Página 11 de 42



25 min.

ONU: Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura de Paz.

Elaborar planteamientos acerca de la

Cultura de Paz a partir de la Declaración de la ONU.

50 min

Expositiva:

Diversidad y diferencia como un valor

Cultura de Paz: Equidad e Igualdad; Justicia;

Democracia y Ciudadanía; Derechos Humanos emergentes; Educación

para la Paz.

Aceptar y conocer a la diversidad y la

diferencia como un valor que al reconocerlo y celebrarlo previene a la

discriminación y ayuda a la asertividad en el manejo de conflicto.

Proponer prácticas relacionadas con la Cultura de Paz.

40 min.

Dinámica de Afirmación:

Como te veo.

Que las y los participantes se conozcan más

a fondo y logren un mayor acercamiento personal y grupal.

20 min.

Experiencia estructurada.

Dinámica: Pasillos imaginarios (seudo-conflicto)

Lograr la comunicación efectiva, asertiva y

la cooperación en una situación de conflicto aparente (seudo - conflicto)

30 min.

Expositiva: Técnicas para la solución de

conflictos

Las y los participantes identificarán las

metas compartidas, ampliación de recursos, evasión, allanamiento, arreglo

con concesiones, imposición, modificación de la variable humana, como técnicas

utilizadas para la resolución de conflictos.

20 min.

Compromiso con una Cultura de Paz.

Propiciar la responsabilidad y solidaridad

social mediante la reflexión sobre una Cultura de Paz.

25 min.

Dinámica de afirmación:

Buenas palabras para ti y/o Afecto no – verbal.

Dar y recibir retroalimentación positiva. Estimular la autoestima y la aceptación en grupo. Reconocer abiertamente aspectos

positivos en otra persona.



Página 12 de 42



20 min.

Realiza resumen General y evaluación de expectativas.

Evaluación final de los contenidos.

Establecimiento de compromisos y aplicación del aprendizaje.

Reafirmar lo aprendido.

Valorar el cumplimiento de los objetivos del taller.

Vislumbrar la práctica de los conocimientos adquiridos en escenarios reales.

30 min

Comentarios finales, conclusiones

grupales, evaluaciones de satisfacción del taller y entrega de

reconocimientos. Agradecimiento por su asistencia.

Propiciar la reflexión crítica sobre los

aprendizajes del taller. Reconocer la participación.

Total: 480 min. (8 Horas)

FIN DEL TALLER

10. FECHAS DE REALIZACIÓN

GRUPO FECHA Y HORA

1 Viernes 4 de Septiembre y Lunes 07 de septiembre

de 16:00 a 20:00 Hrs.

2 Jueves 10 de Septiembre y Viernes 11 de

Septiembre de 16:00 a 20:00 Hrs.

3 Lunes 14 de Septiembre y jueves 17 de septiembre

de 16:00 a 20:00 Hrs.

4 Viernes 18 de Septiembre y lunes 21 de Septiembre

de 16:00 a 20:00 Hrs.

5 Viernes 25 de Septiembre y lunes 28 de Septiembre

de 16:00 a 20:00 Hrs.

6 Jueves 01 de Octubre y Viernes 02 de Octubre

de 16:00 a 20:00 Hrs.


de 16:00 a 20:00 Hrs.


de 16:00 a 20:00 Hrs.



Página 13 de 42

11. SEDE O LUGAR DE REALIZACIÓN

Ubicación. Unidad de Formación Docente y Aula 7B. Av. Universidad No. 333. Col. Las Víboras C.P. 28040. Colima, Colima., México.

12. DURACIÓN EN DÍAS Y HORAS

PERIODO, DÍAS Y HORARIO

Los talleres se realizaron durante el périodo Septiembre – Octubre 2015, en un horario de de 16:00 a 20:00 Hrs. Con una duración por taller de 8 horas presenciales.

13. FACILITADOR/A

Psic. Marco Antonio Álvarez Sepúlveda. Es Licenciado en Psicología, cuenta con varios diplomados que le especializan , entre ellos: Diplomado de Liderazgo con Calidad Humana, Configuraciones Transgeneracionales, Diplomado de Liderazgo con Perspectiva de Género, Estudios de Género, así como con el Diplomado en Metodología de Investigación para las ciencias sociales, por el CUIS (Centro de Investigación de Ciencias Sociales) de la Universidad de Colima. Esta Certificado por la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) como Instructor Capacitador de cursos presenciales, por el CONOCER. Se desempeña como promotor e instructor de capacitación en temas relacionados con el Desarrollo Humano, cultura de paz, perspectiva de género, liderazgo, manejo de conflictos, autocuidado personal e institucional, contención emocional, equipos altamente efectivos, entre otros. Actualmente cursa la maestría en Desarrollo Organizacional y Humano por la UNIVA y es consultor fundador de MAAS Consultoría, Unión, Creatividad y Conciencia.

14. PERFIL DE PARTICIPANTE

Las y los participantes del seminario son parte del Instituto Colimense de las mujeres, se encuentran profesiones varias por ejemplo: psicología, trabajo social, licenciatura en derecho, comunicación, diseño y medicina. Se encuentra entre sus habilidades conocimientos entre básicos y avanzados en perspectiva de género y políticas públicas con perspectiva de género. Se trata de personas sensibilizadas ante la necesidad de profundizar en temas de igualdad y transverzalización de la perspectiva de género.



Página 14 de 42

Participantes:

Tipo de

poblaci

ón

Dependencia

Nivel en la Estructura Organizacional Tipo de Contratación Rango de Edad

Total Subtot

al

Técnico

Operativo

Mandos

medios

Mandos

superiores Otros Subtotal Base Confianza

Honorarios

y servicios

profesionale

s

Subtotal - de

15 15-29 30-44 45-59

60 y

más

M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H M H

Adminis

tración

Estatal

Taller 1 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 6 2 0 0 2 0 4 2 6 2 0 0 2 2 1 0 3 0 0 0 8

Taller 2 5 3 0 0 0 0 0 0 0 0 5 3 0 0 0 0 5 3 5 3 0 0 3 1 2 1 0 1 0 0 8

Taller 3 5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 5 1 0 0 0 0 5 1 5 1 0 0 0 0 5 1 0 0 0 0 6

Taller 4 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 8 0 8 0 0 0 3 0 4 0 1 0 0 0 8

Taller 5 4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 4 2 0 0 0 0 4 2 4 2 0 0 1 1 3 1 0 0 0 0 6

Taller 6 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 2 0 0 3 2 1 0 0 8

Taller 7 6 2 6 2 0 0 0 0 0 0 6 2 0 0 0 0 6 2 6 2 0 0 3 1 3 1 0 0 0 0 8

Taller 8 4 4 4 4 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 2 0 2 3 0 1 0 0 8

Subtotal 42 18 10 6 0 0 0 0 0 0 42 18 0 0 2 0 40 18 42 18 0 0 16 5 20 10 6 3 0 0 60

Adminis

tración

Municip

al

Subtotal

Otros

(especifi

car)

Subtotal

Total 32 12 0 0 0 0 0 0 0 0 32 12 0 0 2 0 30 12 32 12 0 0 11 4 15 6 6 2 0 0 44

Observaciones: (Señalar aquella información considere importante integrar a fin de complementar los datos que se reportan)



Página 15 de 42

15. DESARROLLO DEL PROCESO

a) Planeación, organización, acuerdos y compromisos previos a la ejecución:

1. Establecer a través de un proyecto, la justificación, los objetivos a alcanzar, así como los

criterios de evaluación del taller.

2. Acordar fechas y lugar de intervención con el Instituto Colimense de las Mujeres.

3. Planeación académica, donde se establezca las áreas de abordaje del taller, conocer que

capacitaciones similares que ya ha tenido el personal del ICM.

4. Establecer grupos no mayores a 15 personas (la metodología del taller requiere alto enfoque

en cada participante).

5. Se establecieron formatos de registro y evaluación, validados por el Instituto Colimense de las

Mujeres.

b) Ejecución: Narración breve de los aspectos más relevantes de los incidentes, cambios a los

planes de sesión sucedidos durante la actividad y sugerencias para el trabajo futuro: A partir de la observación y experiencia del Instructor se describe el comportamiento general de los grupos. GRUPO 1

El grupo se adaptó de forma integral a la dinámica del taller. Los acuerdos establecidos durante la primera sesión fueron seguidos y respetados. La participación fue medianamente equilibrada, no obstante a pesar de que se fomentó y logro la participación, existen personas en el grupo con dificultad para expresar sus ideas, así como otras con mucha facilidad para hacerlo. Las y los participantes estuvieron con actividad y receptividad a la información y formación que se les proporciono.

El objetivo del curso se alcanzó y las expectativas del grupo se lograron. Las y los participantes lograron concientizar qué para experimentar y actualizar las relaciones interpersonales saludables es necesario tener convicción de que es posible hacer cosas diferentes hasta lo que ahora se realiza. En esta tesitura las y los participantes comprendieron que las practicas que se realizan en su contexto laboral, tienen que ser evaluadas y en su caso al no responder con una forma óptima de relación, modificarlas. Así también es necesario tener la fuerza de enfrentarse a las dificultades que socialmente nos agobian, generando un buen estado comunicativo con nosotros mismos/as y con los y las demás.



Página 16 de 42

Durante la práctica del taller se concluyó que la falta de habilidad para comunicarse asertivamente entre sí afecta las Relaciones Humanas. En cambio la buena comunicación hace cada vez más eficiente el logro de objetivos en las instituciones, generando más opciones y apertura de ideas y solución de conflictos.

Existen muchas técnicas que las y los participantes del curso ya utilizan para establecer relaciones saludables. El grupo identificó cuales de ellas ignora y reforzó las que ya llevan a la práctica. GRUPO 2

El grupo se adaptó de forma integral a la dinámica del taller. Los acuerdos establecidos durante la primera sesión fueron seguidos y respetados. Las y los participantes fueron aumentando a partir de la invitación y experiencia del primer grupo, pues comentan que recibieron buenos comentarios y retroalimentación de este proceso.

Se generó la confianza y el rapport necesario en la mayoría de las y los participantes, no obstante en un principio se encontró que a dos de ellas se les dificultaba integrarse. El grupo fue permeando integración fomentando inclusión y respeto al nivel de participación, lo cual funciono.

Se fomentó el rapport mediante una dinámica de presentación ya sí durante el resto del taller, una de ellas consistía en que las y los participantes se presentaran por parejas, con la encomienda de generar escucha activa para posteriormente presentarse con la identidad de su compañero. Esta actividad fue de mucho apoyo para romper el hielo, pues la participante encontraba gracioso el presentarse a partir de la identidad de otra persona. La evaluación de la dinámica fue en un principio frágil, sin embargo el participante fue testigo de la pobreza de escucha y comunicación a partir de “yo” que se suele tener.

Las sesiones se tornaron amenas y se estableció buen desarrollo académico y relacional en el grupo, se reflexionó sobre la importancia de la comunicación y el manejo de conflictos en sus vidas, haciendo memoria y recordando diferentes etapas de su vida y relacionándola con su nivel de comunicación y manejo de conflictos.

Durante el taller se permitió generar integración y el cumplimiento de objetivos mediante juegos, teoría y participación activa. GRUPO 3

El taller inicio con ejercicios de gimnasia cerebral. La Gimnasia Cerebral son una serie de ejercicios y métodos cuya utilidad radica en mantener activo al cerebro, mientras más se utilice menores son las posibilidades de que presente fallas. La gimnasia cerebral ayuda a poner en movimiento al cerebro y mejora funciones como el lenguaje, la atención, la memoria, la creatividad. Lo cual permitió que las participantes se relajaran y se activaran para las siguientes instrucciones. Se generaron los acuerdos con las y los participantes, estableciendo de forma clara objetivos, metodología y formas de integrar los conocimientos y experiencias de los temas.



Página 17 de 42

Se fomentó el rapport mediante una dinámica de presentación, la cual consistía en que todos sentados en círculo, sin sillas desocupadas, se comienza el juego acercándose a la gente de forma rápida, señalándola y diciendo: «limón-limón» (la persona señalada tiene que decir el nombre de quien está a su derecha), «naranja-naranja» (la persona señalada tiene que decir el nombre de quien está a su izquierda), «fresa-fresa» (la persona señalada tiene que decir su propio nombre), o «melón-melón» (la persona señalada tiene que decir el nombre de la persona del centro). Si alguien se equivoca, se cambia con la persona del centro y continúa el juego. Siempre hay la posibilidad de decir «canasta de frutas», con lo que todo el mundo cambia de lugar y la persona del centro intenta ocupar un asiento. Una vez que todos estén sentados, uno tendrá que preguntar rápido el nombre a los vecinos que no conoce todavía.

La sesión se tornó amena y se estableció buen rapport ante el grupo, se reflexionó sobre la

importancia de la comunicación en nuestras vidas. Se fomentó confianza junto con dinámicas de comunicación y manejo de conflictos, la parte de reflexión y construcción teórica fue bien recibida y apreciada por las y los participantes. GRUPO 4

Uno de los puntos más significativos del taller con este grupo fue que se realizó una fantasía guiada, con el objetivo de generar armonía y un estado de relajación profunda en el participante. La participación se tornó muy reflexiva y se generó un estado de conciencia de necesidades de comunicación afectiva y habilidades para el manejo de conflictos. Las y los participantes no presentaron resistencia para comentar su experiencia.

Se continuó con ejercicios de distención, construcción teórica en donde de manera formal el y la participante lograra internalizar los temas. Se percibió la necesidad de trabajar sobre conocer aspectos de la historia personal, gustos o intereses, formas de interactuar y relacionarse con otras personas fuera y dentro del grupo. Para lo cual se fomentó el acercamiento mediante juegos de baja intensidad pero con alto grado de reflexión. Al término de las dinámicas se reflexionaba sobre los elementos que tienen en común y las diferencias que nos construyen como personas, así también sobre nuestra capacidad de escucha, comunicación y actitudes ante los conflictos. Terminamos con evaluación del taller, en donde las y los participantes mostraron participación activa y en buen estado conciencia hacia cambios de afrontamiento de conflictos. GRUPO 5

Se recordó comentó sobre la experiencia de grupos anteriores, la participación fue activa, el nivel de energía del grupo los diferenció. El objetivo de iniciar de esta forma fue para recopilar y tener más consientes los aprendizajes revisados, así como saber el impacto organizacional en ICM del taller.

Para la comprensión del tema introductorio se llevó a cabo el ejercicio del “Lazarillo”. En donde se invita a trabajar por parejas, una persona se venda los ojos y su pareja la toma del antebrazo dejando libre la mano de la persona ciega. La pareja guía a la persona ciega por el espacio y acerca su



Página 18 de 42

mano a muchos lugares que se pueden tocar. No se trata de adivinar – se mencionó varias veces en las instrucciones- sino de dejarse el tiempo de palpar con la mano y sentir texturas, calores, superficies diferentes. El paseo se hace en constante comunicación, con mucha seguridad para la persona “ciega”. La pareja trata de ofrecer muchas diferentes experiencias de tacto. Después de 10 -15 minutos se cambiaron los roles en cada pareja.

Al terminar la actividad se valoraron los sentimientos vividos y su importancia, el proceso de

comunicación y experiencias de la vida cotidiana. Se reforzó el aprendizaje mediante un cortometraje llamado “spider”. Se continuó con técnica expositiva de los temas así como con actividades de distención.

Las sesiones giraron en torno al proceso de comunicación asertiva y la importancia de sus

actores en el manejo de conflictos. Las y los participantes expusieron dudas y compartieron experiencias dolorosas /conflictivas a partir de la experiencia vivida.

Fue necesario cerrar el taller mediante una dinámica de afirmación que generará un buen

estado al retirarnos. La dinamica se llama “lo que me gusta de ti” y tiene como objetivo que el grupo reconozca las cualidades de los miembros del grupo, favoreciendo la autoestima y cohesión, especialmente después de la situación difícil que se presentó.

Fue gratificante el resultado de fomentar el pensamiento positivo y la comunicación a favor de nuestra autoestima y el manejo asertivo de conflictos. GRUPO 6

En este grupo también se inició con ejercicios de gimnasia cerebral, a partir de considerarla como buena práctica en los anteriores y revisar la efectividad como parte del inicio.

En este grupo fue claro al señalar las características de la comunicación asertiva mediante experiencias e historias de éxito en la comunicación. Las y los participantes tienen claros modelos de asertividad, la confianza en la participación fue notoria, así como el juego de roles y liderazgo ´por las y los participantes.

Una de las actividades significativas durante el proceso de este grupo fue la dinámica “Fila de

cumpleaños”. Se trata de comunicarse, sin palabras, hacer una fila en silencio. El juego se hace en silencio. Las y los participantes tienen que formarse en una larga fila, imaginándose en una larga tabla encima de un profundo abismo, y reciben la consigna de ordenarse según el día y mes de su cumpleaños (de enero a diciembre, no importa el año de nacimiento). Tienen que buscar la manera de entenderse sin palabras (ni cifras escritas), intercambiándose de lugar únicamente con un(a) vecino a la vez. Durante todo el juego las personas permanecen en fila (no se agrupan, si no se ‘caen al abismo’). Eso es importante para evitar que una o pocas personas conduzcan todo el juego.

Aquí se analizaron los posibles malentendidos, los diferentes canales de comunicación, problemas para escuchar y entender, problemas para expresarse y hacerse entender.



Página 19 de 42

Las reflexiones giraron en torno a las relaciones familiares, problemas con los hijos,

discusiones con la pareja, así como problemáticas específicas del Instituto. Fue muy significativa para el grupo la experiencia compartida por una participante, que lleva ya 7 años trabajando en el área de atención del ICM. El grupo genero inmediatamente apoyo y se solidarizó con lo expresado por la participante.

Sirvió para analizar las limitaciones de la comunicación, y analizar con calma los diferentes

aspectos de la comunicación asertiva (escucha y paciencia, retroalimentación, la necesidad de construir un código común, malentendidos).

El taller termino con una actividad de afirmación para generar un buen estado al despedirnos.

GRUPO 7

Durante el desarrollo del taller en este grupo se analizaron las consecuencias positivas de relacionarme mediante una comunicación asertiva y un óptimo manejo de conflictos. Se realizaron ejercicios de relajamiento y actividad física.

Con el objetivo de favorecer un ambiente de confianza y aceptación, se aplicó la dinámica “Dialogar con la espalda”, la cual consiste en que dos varias personas con los ojos vendados dialoguen y manden un mensaje, sentimiento o saludo por medio de la espalda. Este ejercicio genero integración y diversión en el grupo.

El aprendizaje se centró en revisar aspecto internos de las personas, y de su influencia tan tremenda en la comunicación y manejo de los conflictos. Se concientizo que los estados internos, tanto del emisor como del receptor, influyen en el flujo de la comunicación y la manera de apreciar y solucionar los conflictos. Dichos estados actúan a modo de filtros y desvíos para la recepción e interpretación de mensajes. El estado interno de una persona es a su vez consecuencia de su actitud y sus pensamientos.

Actitudes como confianza, preocupación, apertura, entusiasmo, curiosidad, etc. Son casi siempre temporales y susceptibles de cambiar en el transcurso de una interacción.

Las actitudes y los pensamientos determinan la <asertividad> de la interacción, es decir, que ésta sea volátil, estable, dificultosa, etcétera. Además de ser capaz de reconocer y gestionar su propio estado interno en una interacción, es a menudo fundamental que se sepa tener en cuenta el estado de los demás.

El taller concluyo con la participación sobre la experiencia de todos.



Página 20 de 42

GRUPO 8

Se recordó las experiencias enriquecedoras de los grupos anteriores, la participación fue activa. El objetivo de iniciar de esta forma fue para recopilar y tener más consientes los aprendizajes revisarían, así como incluir la participación y experiencia de todos los grupos y fomentar la participación. En este grupo se generó conocimiento relacionado con la respuesta que cada uno de nosotros tenemos hacia nuestros conflictos, y el ser consiente que nuestro afrontamiento es parte de nuestra vida cotidiana. No obstante existió una discusión dirigida en donde el punto de abordaje fue el diferenciar el estrés cotidiano y la sobrecarga de estrés, y como el manejo de este genera salud o la deteriora.

Comentamos qué aunque una suficiente cantidad de estrés puede ser buena, una sobrecarga es algo aparte - nadie se beneficia por demasiado estrés. La comunicación asertiva efectúa una manera de afrontar las situaciones e interacciones que pueden provocar estrés.

Se comentó que las presiones que son extremadamente intensas, que perduran por mucho tiempo, o los conflictos al ser evadidos o negados y no afrontados , pueden ocasionar una sobrecarga de estrés y una sensación ineficacia personal, lo que conlleva a una autoestima poco saludable. Se mencionaron en el grupo varias situaciones que las y los participantes han experimentado que pueden ser agobiantes e identifican como conflictos generadores de sobrecarga de estrés:

Ser víctima de intimidación o estar expuesto a violencia o lesiones físicas.

Relaciones tensas, conflictos familiares, la tristeza ocasionada por un corazón quebrantado, o

el fallecimiento de un ser querido.

Problemas continuos con los sus hijos en la escuela ocasionados por un problema de

aprendizaje.

Estar siempre apurado, no tener tiempo para descansar y relajarse, y estar siempre en

movimiento, el no tener una buena gestión del tiempo.

Presiones propias de la carga de trabajo y entrega de materiales probatorios en el Instituto.

Relaciones poco saludables y diferencias de percepción entre las y los colaboradores del ICM.

Fue necesario concluir dándonos cuenta que ante conflictos personales o institucionales que laceran fuertemente se necesita atención especial, y que deben buscar ese apoyo terapéutico o de reconstrucción organizacional.

Se concluyó el taller con actividades de distención, la sesión genero dudas que poco a poco fueron disipándose. Los participantes se mostraron atentos a lo compartido.



Página 21 de 42

COMPORTAMIENTO GENERAL

Las y los participantes se fueron integrando durante el transcurso de la sesión.

Durante el desarrollo del taller, las y los participantes se mostraron a la expectativa de los temas haciendo preguntas y reflexionando sobre experiencias personales, conflictos y situaciones laborales reales.

Los acuerdos para el funcionamiento del grupo permitieron que las y los participantes sintieran comodidad al envolverse en un ambiente de respeto, escucha activa, participación y permanencia.

El respeto fue uno de los valores más aplicados durante el taller, entendiéndose este a partir de su concepción intima etimológica “respeto” deriva del latin “respicere”, que significa mirar. “El respeto no es un deber moral, sino un movimiento interior espontaneo que demuestra el amor que se siente. Es la capacidad de ver a las personas tal como son, es ser consciente de su unicidad e individualidad. Esto generó un parteaguas muy agradable en la manera de llevar el taller.

La participación fue medianamente equilibrada, a pesar de que se fomentó y logro la participación de la totalidad del grupo, existen personas con dificultad para expresar sus ideas, así como otros con mucha facilidad para hacerlo.

Las y los participantes estuvieron activos y en recepción a la información que se detalló.

Fue muy claro el cambio de paradigma que se plantea en el taller acerca de cómo conceptualizar al “Conflicto”, se fomentó el vislumbrarlo a partir de una connotación positiva en donde el cambio, la mejora, el reto, etc. Sobresalgan en el entendimiento personal cuando hablamos de Conflictos.

Durante el desarrollo de las dinámicas del curso las y los participantes se sensibilizaron, mostrando un interés genuino por su Desarrollo personal, su asertividad así como la búsqueda de factores que le llevan ante el auto sabotaje y manejo inadecuado de conflictos.

Existieron participantes que no permanecieron en la totalidad del curso pues salían constantemente, justificando su ausencia.

Los aprendizajes y retroalimentaciones generadas se encaminaron a la toma de conciencia sobre la responsabilidad en los conflictos que me rodean, en como tipificarlos, así como entender sus diferentes orígenes. Se fomentó en las y los participantes la identificación de actitudes y la autorreflexión de conductas favorables y desfavorables propias. Se les brindo herramientas de como poder ser asertivos en la resolución de conflictos.

La autorreflexión fue constante, mostrando aceptación acerca de las actitudes que comúnmente no generan una asertividad en el manejo de situaciones conflictivas, y como estas situaciones afectan su relación interpersonal laboral, así como también su calidad en la atención a usuarias víctimas de violencia o en vulnerabilidad.

Las contingencias identificadas fueron las siguientes:

La puntualidad de las y los participantes de los talleres no se logró en su totalidad. Se refirió que las distancias y las situaciones imprevistas durante el trayecto demoraban su llegada al taller en parte de la audiencia.



Página 22 de 42

Las propias funciones laborales de algunas personas asistentes les impedía estar completamente presentes en el taller pues en algunos casos las llamadas por parte de sus superiores interrumpían su proceso de capacitación.

Las áreas de oportunidad identificadas son las siguientes, se sugiere:

Ofrecer apoyo en educación emocional, y resurgimiento de prácticas laborales más eficaces en

conjunto.

El fomento del reconocimiento constante de los logros personales y de equipo. Esto para

fortalecer la autoestima, confianza y seguridad en el equipo del ICM.

Vislumbrar las motivaciones personales del grupo para establecer metas y objetivos

institucionales claros.

Diversificar las vías de comunicación entre los miembros del grupo.

Desarrollar un liderazgo propositivo dirigido a la solución de problemas y no solo a la

confrontación.

Involucramiento y cercanía de jefes, jefas (sus líderes).

Formar grupos en donde se comparta una experiencia laboral unificada (hacer grupos en

donde participen la totalidad de cada departamento).

Generar grupos en donde se retroalimenten las prácticas laborales deseables, en base a las

decisiones y actitudes tomadas.

Motivar el autoconocimiento en las y los servidores públicos del ICM con capacitación en “Inteligencia emocional”, “Relaciones interpersonales saludables” y “Autocuidado personal”, acompañada de Liderazgo Directivo y coaching para las y los encargados de departamentos, jefes y jefas.

Capacitación en la 2da parte de este taller de Manejo de Conflictos.

Estrategias para que las y os participantes valoren la inversión a la capacitación, fomentar en las y los participantes la seriedad e importancia de su continua educación. Un ejemplo sería que las autoridades de la institución fueran quien invitaran, presentaran y asistieran a la capacitación junto a todo el personal.

Seguir con las estrategias de Logística eficaces, en equipamiento y preparación del aula para la capacitación con tiempo como hasta ahora se logra.

Fomentar actitudes de respeto y comunicación asertiva, escuchando y dando respuesta a las inconformidades que las y los participantes presentan.

Incluir en próximas capacitaciones talleres de productividad y gestión del tiempo



Página 23 de 42

c) Evaluaciones: Retroalimentación grupal, cuestionarios, etc:

Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos” dirigido al personal del Instituto Colimense de las Mujeres

TALLER 1

Excelente Bueno Regular Deficiente El instructor dio a conocer el contenido

temático del curso.

90% 10% 0% 0%

Preparó todo lo necesario para el curso

100% 0% 0% 0%

Mencionó los objetivos o propósitos del

curso

100% 0% 0% 0%

Logró el objetivo del curso

100% 0% 0% 0%

Explicó de manera clara el contenido

90% 10% 0% 0%

Demostró dominio del tema

100% 0% 0% 0%

Demostró conocimientos actualizados del tema

100% 0% 0% 0%

Vinculó la teoría con la práctica

100% 0% 0% 0%

Utilizó un lenguaje claro y adecuado

90% 10% 0% 0%

Utilizó algún medio o recurso para apoyar la enseñanza

90% 10% 0% 0%

Consiguió la participación de los asistentes

100% 0% 0% 0%

Ilustró el contenido con la generación de evidencias

90% 10% 0% 0%

Orientó a los participantes cuando mostraron dudas

90% 10% 0% 0%

Propicio la generación de evidencias durante y fuera del curso

80% 20% 0% 0%

Favoreció participación, orden y disciplina



Página 24 de 42

100% 0% 0% 0%

Disposición del (a) facilitador (a) a recibir retroalimentación.

100% 0% 0% 0%

Resolvió los problemas que interfirieron con las actividades

90% 10% 0% 0%

Empleó adecuadamente el tiempo del curso

100% 0% 0% 0%

Mantuvo el interés del grupo

100% 0% 0% 0%

Inicio y terminó puntualmente

90% 10% 0% 0%

El contenido del curso es claro y fácil de entender

100% 0% 0% 0%

El contenido del curso es coherente con la problemática actual

100% 0% 0% 0%

Los medios empleados para impartir los contenidos fueron adecuados

100% 0% 0% 0%



Página 25 de 42


TALLER 2

Excelente Bueno regular Deficiente

El instructor dio a conocer el contenido temático del curso.

88.9%

11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%

Mencionó los objetivos o propósitos del curso

100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100 0% 0% 0%


100 0% 0% 0%


100 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%




Página 26 de 42

100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 27 de 42


TALLER 3

Excelente Bueno Regular Deficiente


Porcentaje 100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


87% 12% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


87% 12% 0% 0%


87% 12% 0% 0%


87% 12% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 05 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%



Página 28 de 42


87.5% 12.5% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


100% 0% 0% 0%

El contenido del curso es coherente con la

problemática actual

100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 29 de 42


TALLER 4



93% 6.3% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


93% 6.3% 0.0% 0.0%


100% 0% 0.0% 0.0%


93% 6.3% 0.0% 0.0%


100% 0% 0.0% 0.0%


93% 6.3% 0.0% 0.0%


100% 0% 0.0% 0.0%


100% 0% 0.0% 0.0%


93% 6.3% 0.0% 0.0%


100% 0% 0% 0%


87% 12.5% 0% 0%


93.8% 6.3% 0% 0%


87.5% 6.3% 6.3% 0%


100% 0.0% 0% 0%



Página 30 de 42


93.8 6.3% 0% 0%


93.8 6.3% 0% 0%


87.5 12.5% 0% 0%


100 0% 0% 0%


81.3 12.5% 6.3% 0%


100 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 31 de 42


TALLER 5

Excelente Bueno regular Deficiente


77.8% 11.1% 11.1% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


77.8% 22.2% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 32 de 42


77.8% 11.1% 11.5% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


88.9% 11.1% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 33 de 42


TALLER 6



87.5% 12.5% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 12.5% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


75% 12.5% 12.5% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 0% 12.5% 0%


100% 0% 0.% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%



Página 34 de 42


75.0% 12.5% 12.5% 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 35 de 42


TALLER 7



100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 12.5% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 0% 12.5% 0%


100% 0% 0.% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%



Página 36 de 42


75.0% 12.5% 12.5% 0%


100% 0% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


100% 0.0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 37 de 42


TALLER 8



80% 20% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 12.5% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


80% 10% 10% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


100% 0.0% 0.0% 0.0%


87.5% 0% 12.5% 0%


100% 0% 0.% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


80% 10% 10% 0%



Página 38 de 42


75.0% 12.5% 12.5% 0%


100% 0% 0% 0%


85% 15% 0% 0%


87.5% 12.5% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%


100% 0% 0% 0%



Página 39 de 42

16. RESULTADOS

Los y las participantes diferenciaron la naturaleza, el concepto, causas y niveles del conflicto.

Las y los participantes analizaron los tipos de conflicto y las respuestas ante estos.

Las y los participantes analizaron las fases del proceso psicológico del conflicto y la influencia de este en la solución o generación de conflictos.

Reconocieron las condiciones que facilitan la solución de conflictos.

Las y los participantes identificaron las fases que se siguen para resolver un conflicto.

Las y los participantes identificaron las metas compartidas, ampliación de recursos, evasión, allanamiento, arreglo con concesiones, imposición, modificación de la variable humana, como técnicas utilizadas para la resolución de conflictos.

Analizaron el método, características, errores y buen resultado de la negociación en el manejo de conflictos.

Analizaron las características de la mediación como estrategia de manejo de conflictos así como las funciones que cumple el mediador en el manejo de conflictos.



Página 40 de 42

17. CONCLUSIONES

De manera general se concluye que el conflicto es un proceso complejo que de igual forma se compone de subprocesos. Estos subprocesos se ubican en la persona y las habilidades o herramientas que esta debe desarrollar para un manejo adecuado de conflictos. Dentro de las habilidades se encuentra la comunicación asertiva, la capacidad de escucha activa, la identificación de necesidades, la empatía, la capacidad de negociación, la capacidad de mediación, entre otras. Por tal razón es que el proceso de manejo o solución de conflictos es un proceso complejo ya que implica modificar esquemas que se han seguido durante un tiempo prolongado, incluso años.

Parte importante en la solución de conflictos es el conocer la causa de este, si conocemos la causa podremos encontrar una solución viable y satisfactoria, en la que las dos partes puedan obtener una ganancia de los resultados. La actitud juega un papel primordial en la solución de conflictos ya que dependiendo de esta será la manera en la que abordemos el conflicto, por lo tanto, también los resultados serán más o menos satisfactorios.

Las técnicas aplicables al manejo de conflictos requieren de práctica y de la habilidad de identificar en que momento son aplicables, ya que si no se adaptan a la situación pueden resultar contraproducentes. Por tal razón es que se recurre a la mediación y a la negociación cómo métodos de solución de conflictos más complejos y que sin duda requieren de mayor preparación, tiempo y dedicación.

Las emociones tienen una gran relevancia para el manejo de conflictos, lo ideal es el control emocional, sin llegar al extremo de ser totalmente inexpresivos en el proceso de solución, es cierto, que se recomienda no evidenciar las emociones, en el sentido de que se llegue a una mal interpretación, sin embargo eso no implica dejar de hablar de nuestras emociones, sentimientos y pensamientos, siendo precisamente claros en cada uno de esos aspectos.

Frecuentemente se cree que es difícil solucionar un conflicto sin que una de las partes, no obtenga nada o tenga que ceder. La habilidad, seguridad y confianza permitirá que esto no suceda, sobre todo si se comienza a aplicar las técnicas y sugerencias que realizamos a lo largo de estos talleres. Aseguramos que el taller contribuirá a crear en las y los participantes una conciencia de manejo de conflictos y a través de su persona podamos contribuir a la trasnversalización de la perspectiva de género una sociedad sana y con un manejo asertivo de conflictos.

Es menester no descartar las relaciones interpersonales que existen entre las y los individuos y grupos en las organizaciones, así como las expectativas que cada una de las partes expresa o reprime en su cotidianidad. Las organizaciones son sistemas sociales y sistemas abiertos llenos de complejidades y elementos que tienen que existir, jugando un papel decisivo en los resultados que generan. La ejecución de roles y actividades que cada uno de las personas que pertenecen tiene,



Página 41 de 42

fortalece la madurez del Instituto Colimense de las mujeres cuando más información y comprensión se tiene de estas.

18. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS SOBRE ASPECTOS TÉCNICOS Y DE

ORGANIZACIÓN.

Se reconoce la efectiva vinculación para la difusión, ejecución y organización de los talleres con el Instituto Colimense de las Mujeres, se sugiere estar en continua comunicación para el desarrollo efectivo de las demás metas posteriores a trabajar. A continuación se presentan las siguientes recomendaciones: Promover el Desarrollo Organizacional y Humano durante todas las etapas de la formación de grupos que pretenden desarrollar proyectos dentro de instituto, promoviendo talleres o diagnósticos de clima laboral. Realizar programas de capacitación y profesionalización en materia de manejo de conflictos y negociación con perspectiva de género para las autoridades que atienden casos de violencia de género. Desarrollar un sistema de formación de valores para el desempeño laboral dentro del Instituto Colimense de las Mujeres. Ante la necesidad de información sistematizada sobre hechos que impliquen conflictos dentro del instituto, se podría elaborar un diagnóstico para que en cada año se aminoren los conflictos previendo las condiciones de sus orígenes.

Lic. Marco Antonio Álvarez Sepúlveda

Licda. Xóchitl Angélica Ramírez Díaz

Mti. Cristóbal Villaseñor Galván

Responsable de la meta Coordinadora de capacitación Revisó

Coordinador de proyectos Federales Aprobó



Página 42 de 42

19. BIBLIOGRAFÍA

Aguilar K.E. (1996).Domina el manejo de conflictos. Desarrollo humano integral. Arbol editorial: México.

Singer,L.(1996).Resolución de Conflictos. Editorial Paidós. México

http//www.uaim.edu.mx

Ministerio de salud pública y asistencia social cooperación alemana para el desarrollo

Proyecto de apoyo al sector salud pass/gtz

El manejo de conflictos o Dra. Guadalupe de Razeghi

Diez, F, Tapia. G.(1999).Herramientas para trabajar en Mediación.Editorial Paidós.México

Folberg.J, Taylor, A.(1992) Mediación: Resolución de conflictos sin litigio. Editorial Limusa.

Moore, C.(1995) El proceso de mediación. Editorial Granica

Informe final de los Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos”€¦ · ·...

Documents

Transcript of Informe final de los Talleres de “Asertividad en el manejo de conflictos”€¦ · ·...