INFORME ESTADÍSTICO SOBRE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ...€¦ · ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y...

Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web

Secretaría General Técnica CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE,

ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y SOSTENIBILIDAD

Punto de Información Ambiental -C/ Alcalá, 16, 2ª Planta 28014 Madrid Telfs.: 901 525 525 (91 4382936) [email protected]

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INFORME ESTADÍSTICO SOBRE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN AMBIENTAL

ÁREA DE INFORMACIÓN AMBIENTAL Y COORDINACIÓN DE CONTENIDOS WEB SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE, ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y SOSTENIBILIDAD

COMUNIDAD DE MADRID

Tercer trimestre 2019





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1. Total de solicitudes recibidas

867

552

798

44

15

47

79

45

68

J U L I O A G O S T O S E P T I E M B R E

TOTAL DE SOLICITUDESTERCER TRIMESTRE 2019

Telefónicas Presenciales Escritas

9901.602

2.515

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Julio Agosto Septiembre

EVOLUCIÓN ACUMULADA DE SOLICITUDESTERCER TRIMESTRE 2019





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Telefónicas88%

Presenciales4%

Escritas8%

VÍA DE SOLICITUDTERCER TRIMESTRE 2019

Te escuchamos0,2%

012; 18; 9%

Buzón institucional

61%

Correo electrónico; 3; 2%

Nota interior; 1; 0%

ORVE; 2; 1%

Formulario inf. pública; 7; 4%

Procede de otra unidad; 2; 1%

Registro; 1; 1%

Registro electrónico; 14; 7%

Web (formulario

petición); 26; 14%

CANAL DE ENTRADA DE LAS PETICIONES ESCRITAS

TERCER TRIMESTRE 2019





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0

5

10


TIEMPO MEDIO EN LAS RESPUESTAS DE PETIC IONES

VÍA ESCRITA (MEDIA MENSUAL EN D ÍA S)

A Ñ O 2 0 1 9

Tiempo respuesta total

Tiempo respuesta Área de Información





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2. Áreas temáticas y tipo de información

General; 72; 3% Afecciones ambientales; 5; 0%

Agua; 32; 1%Aire; 35; 1%

Residuos municipales; 82; 3%

Residuos industriales;

544; 22%Residuos normativa específica; 80; 3%

Producción y gestión; 22; 1%

Residuos (otros); 155; 6%

Suelo; 29; 1%

Recursos naturales; 107; 4%

Flora y Fauna; 88; 3%

Caza y pesca; 983; 39%

Instrumentos Ambientales; 249;

10%

Otros ; 1; 0%Educación Ambiental; 6; 0%

Actividades al aire libre; 19; 1%

Medio físico; 6; 0%

Á R EA S TEMÁTICA S TOTA L(TELEFÓNICAS, PRESENCIAL Y ESCRITAS)






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ÁREAS TEMÁTICAS TERCER TRIMESTRE 2019

General; 64

Afecciones ambientales; 1

Agua; 29Aire; 20

Residuos municipales;

72

Residuos industriales;

518Residuos

normativa específica; 64

Residuos (otros); 149

Suelo; 18Recursos naturales; 66Flora y Fauna; 64

Caza y pesca; 966

Instrumentos Ambientales; 169

Educación Ambiental; 4

Actividades al aire libre;

9

Medio físico; 4

T O T A L( T E L E F Ó N I C A S )

Afecciones ambientales;

3Agua; 3

Aire; 10Residuos

municipales; 10

Residuos industriales; 5

Residuos normativa

específica; 11

Producción y gestión; 22

Residuos (otros); 4Suelo; 11Recursos

naturales; 30

Flora y Fauna; 18

Caza y pesca; 11


Otros ; 1

Actividades al aire libre; 7

Medio físico; 2

T O T A L( E S C R I T A S )

General; 7

Afecciones ambientales; 1

Aire; 5

Residuos industriales; 21

Residuos normativa

específica; 5

Residuos (otros); 2Recursos naturales;

11Flora y

Fauna; 6

Caza y pesca; 6


Actividades al aire libre; 3

T O T A L( P R E S E N C I A L E S )





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Legislación; 49; 2%Cartografía; 10; 0%

Publicaciones ; 49; 2%

Información técnica; 1531; 61%

Asistencia Oficina caza y pesca; 75; 3%

Listados, registros; 23; 1%

Impresos; 34; 1%

Teléfono y dirección; 88; 3%

Denuncia; 21; 1% Orientación administrativa; 587;

23%

Consulta centro documentación;

expedientes; EsIA; 20; 1%

Asistencia a la navegación; 13; 1%

Otras administraciones públicas; 14; 1%

Convenios y subvenciones; 1; 0%

TIPO DE INFORMACIÓN(Telefónicas, Presencia y Escritas)






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TIPO DE INFORMACIÓN TERCER TRIMESTRE 2019

Legislación; 39; 2%

Cartografía; 4; 0%


Información técnica;

1437; 65%


Listados, registros; 23; 1%

Impresos; 31; 1%

Teléfono y dirección;

81; 4%

Denuncia; 2; 0%

Orientación administrativa;

486; 22%


expedientes; EsIA; 6; 0%Asistencia a la

navegación; 13; 1%

Otras administraciones públicas; 14; 1%

Convenios y subvenciones;

1; 0%

TelefónicasLegislación; 2;

1%Cartografía; 5;

3%


Información técnica; 54;

28%

Teléfono y dirección; 3;

1%

Denuncia; 19; 10%

Orientación administrativa; 80;

42%


expedientes; EsIA; 14; 7%

Escritas

Legislación; 8; 7%

Cartografía; 1; 1%


Información técnica; 40;

38%


Impresos; 3; 3%

Teléfono y dirección; 4;

4%

Orientación administrativa;

21; 20%

Presenciales





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3. Variables de las peticiones

Ayuntamientos1,28%

Consejería0,36%

Consultoras0,88%

Empresas34,76%

Estudiantes0,92%

Organismos Públicos Estatales

1,12%

Organizaciones No Gubernamentales

0,24%Organismos Públicos Regionales

0,76%Otros organismos

0,28%

Particulares59,27%

TIPO DE SOLICITANTETODAS LAS VÍAS


2,6%4,2%

87,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

PETICIONES QUE HACEN REFERENCIA A LA LEY 27/2006 DE INFORMACIÓN AMBIENTAL

VÍA ESCRITATERCER TRIMESTRE 2019

Sin referencia legal Ley Transparencia Ley 27/2006





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Correo electrónico95%

Correo postal4%

Nota interior1% Notificación telemática

0,01

CANAL DE SALIDA DE LAS PETICIONES ESCRITAS


Documentos en PDF5% Publicaciones

3%

Informe elaborado92%

TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLICITADO (%)VÍA ESCRITA

TERCER TRIMESTRE AÑO 2019





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010203040506070

80

Documentos en PDF Publicaciones Informe elaborado

TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLIC ITADO VÍA ESCRITA

TERCER TRIMESTRE AÑO 2019


JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

INGRESOS ASOCIADOS A PETICIONES TASAS Y PRECIOS

PÚBLICOS Orden 1461/2009, 14 de mayo


Cartografía

E.I.A.

Fotos





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MOTIVOS DE DENEGACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN BASE A LA LEY 27/2006 U OTRA LEY

TIPO DE DENEGACIÓN ARTÍCULO Nº

TIPO

PARCIAL Artículo 10.2.b): se da traslado de la petición a la autoridad pública que la posee, informando de ello al solicitante.

5 4 particulares 1 organismo

público

TOTAL

Artículo 10.2.b): se informa directamente al solicitante sobre la autoridad pública a la que ha de dirigirse.

1 1 empresa





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4. Control de calidad del servicio

Buscadores de internet

11%

Por la web de comunidad.madrid

60%

Procede de otra unidad

1%

A través de otras personas

6%

012 Comunidad de Madrid

12%

010 Ayuntamiento4% Otros

2%

Teléfono de la oficina de caza y pesca

3%

MEDIO POR EL QUE LOCALIZÓ EL SERVICIO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL

VÍA ESCRITA, TELEFÓNICA Y PRESENCIAL Tercer trimestre 2019

Administración pública regional;

1%Ayuntamientos; 2;

1%

Empresa; 69; 46%

Consultoría; 1; 1%Otros; 1; 1%

Particular; 50%

TIPOS DE USUARIOS QUE RESPONDEN A LAS ENCUESTASVÍA ESCRITA, TELEFÓNICA Y PRESENCIAL






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- Satisfacción + Satisfacción

- Satisfacción + Satisfacción

4,13

4,27

4,04

4,20

4,13

1 2 3 4 5

¿Ha respondido este servicio a sus expectativas?

¿Está satisfecho con el tiempo empleado para facilitarle…

¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?

En términos más específicos, ¿los contenidos de la…

¿Le ha sido útil la respuesta proporcionada?

CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA ESCRITA


4,67

4,83

4,76

0 1 2 3 4 5

¿Está satisfecho con el tiempo de espera?

¿Está satisfecho con el trato recibido?


CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA TELEFÓNICA






Página 15 de 15

0 1 2 3 4 5

¿Está satisfecho con el tiempo de espera?

¿Está satisfecho con el trato recibido?


CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOPRESENCIAL


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