Informe estadístico CONAGUA - gob.mx · 20 Organismo de Cuenca Cuencas Centrales del Norte 6 7 19...

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COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA Transparencia y Acceso a la Información INFORME ESTADÍSTICO 1 COMITÉ DE INFORMACIÓN UNIDAD DE ENLACE CONTENIDO Tema Pág. I. SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 2 I.1 Dependencias y Entidades con Mayor Número de Solicitudes de Información 2 I.2 Sector Medio Ambiente 3 I.3 Solicitudes de Información Ingresadas a la CONAGUA 4 I.4 Solicitudes por Unidad Administrativa 5 II. RESOLUCIONES DEL COMITÉ DE INFORMACIÓN 6 II.1 Resoluciones Emitidas 6 III. TIEMPO DE RESPUESTA 7 III.1 Días promedio de atención 7 III.2 Tiempo Promedio por tipo de respuesta 8 IV. RECURSOS DE REVISIÓN 9 IV.1 Recursos de Revisión por Sentido de Resolución 9 V. CONSULTAS AL PORTAL DE OBLIGACIONES DE TRANSPARENCIA 10 VI. INDICADOR (ODT): Cumplimiento de Obligaciones de Transparencia 11 VII. INDICADOR (A3C): Apertura, Efectividad de Clasificación y Cumplimiento de Resoluciones 12 VIII. INDICADOR (AUE): Atención Prestada por las Unidades de Enlace 13 IX. INDICADOR (RSI): Atención Prestada por las Unidades de Enlace 14

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COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA Transparencia y Acceso a la Información INFORME ESTADÍSTICO   

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COMITÉ DE INFORMACIÓN UNIDAD DE ENLACE 

   

CONTENIDO  

Tema  Pág. 

I. SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN  2 

I.1 Dependencias y Entidades con Mayor Número de Solicitudes de Información   2 

I.2 Sector Medio Ambiente  3 

I.3 Solicitudes de Información Ingresadas a la CONAGUA  4 

I.4 Solicitudes por Unidad Administrativa  5 

II. RESOLUCIONES DEL COMITÉ DE INFORMACIÓN  6 

II.1  Resoluciones Emitidas  6 

III. TIEMPO DE RESPUESTA  7 

III.1  Días promedio de atención  7 

III.2 Tiempo Promedio por tipo de respuesta  8 

IV. RECURSOS DE REVISIÓN  9 

IV.1 Recursos de Revisión por Sentido de Resolución  9 

V. CONSULTAS AL PORTAL DE OBLIGACIONES DE TRANSPARENCIA  10 

VI. INDICADOR (ODT): Cumplimiento de Obligaciones de Transparencia  11 

VII. INDICADOR  (A3C):  Apertura,  Efectividad  de  Clasificación  y  Cumplimiento  de Resoluciones 

12 

VIII. INDICADOR (AUE): Atención Prestada por las Unidades de Enlace  13 

IX. INDICADOR (RSI): Atención Prestada por las Unidades de Enlace  14 

 

   

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 I. SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 

I.1. Dependencias y Entidades con Mayor Número de Solicitudes de Información  Al 31 de diciembre de 2009 

N° DEPENDENCIA 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Acumulado

1 IMSS 1,114 2,230 3,825 6,074 13,276 18,170 22,315 67,004 2 SEP 1,061 1,413 2,042 2,475 5,914 4,907 5,398 23,210 3 SHCP 1,570 2,068 2,247 2,500 3,032 2,944 3,267 17,628 4 SEMARNAT 779 1,294 1,823 2,032 2,657 3,147 3,277 15,009 5 SS 474 858 1,312 1,959 3,018 3,423 3,393 14,437 6 SFP 696 1,065 1,659 1,818 2,443 3,071 2,589 13,341 7 SCT 636 964 1,297 1,468 2,321 2,803 3,442 12,931 8 ISSSTE 333 552 843 987 2,050 3,461 4,243 12,469 9 PGR 528 1,138 1,524 1,488 2,242 2,155 2,499 11,574 10 SEGOB 694 1,011 1,406 1,508 2,026 2,377 2,548 11,570 11 SAT 354 751 1,291 1,576 1,660 1,776 1,828 9,236 12 SEDENA 490 849 866 1,108 1,771 1,870 1,874 8,828 13 CFE 536 740 1,037 1,059 1,512 1,857 2,018 8,759 14 CONAGUA 386 437 1,142 1,238 1,564 1,887 1,919 8,573 15 SRE 419 784 997 1,239 1,661 1,697 1,595 8,392 16 PRESIDENCIA 685 651 841 1,104 1,942 1,555 1,380 8,158 17 IFAI 329 630 987 1,155 1,455 1,409 2,065 8,030 18 SEDESOL 332 584 707 970 1,913 1,659 1,789 7,954 19 SE 422 636 776 990 1,485 1,616 1,728 7,653 20 PEMEX 446 589 738 1,059 1,437 1,814 1,396 7,479

 

   

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000

PEMEX

SE

SEDESOL

IFAI

PRESIDENCIA

S.R.E.

CONAGUA

CFE

SEDENA

SAT

SEGOB

PGR

ISSSTE

SCT

SFP

SS

SEMARNAT

SHCP

SEP

IMSS

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

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I.2. Sector Medio Ambiente Al 31 de diciembre de 2009 

DEPENDENCIA 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Acumulado

SEMARNAT 779 1,294 1,823 2,032 2,657 3,147 3,277 15,009 CONAGUA 386 437 1,142 1,238 1,564 1,887 1,919 8,573 PROFEPA 89 237 426 663 560 713 709 3,397 CONANP 79 78 180 207 312 316 345 1,517 CONAFOR 63 97 138 139 324 295 373 1,429 IMTA 24 50 28 80 194 637 121 1,134 INE 120 132 108 101 136 131 157 885 CONAZA 22 23 27 27 86 124 101 410 CONABIO Sector Medio Ambiente 1,562 2,348 3,872 4,487 5,833 7,250 7,002 32,354 18 + solicitadas 11,119 17,513 24,395 30,537 51,158 58,564 65,367 258,653 Resto de Dependencias 8,686 14,414 16,547 18,279 26,824 26,061 28,646 139,457

Total APF 24,097 37,732 50,127 60,213 94,723 105,250 117,597 489,739

  

      

18 dependencias con mayor número de solicitudes

CONAGUA y SEMARNAT

Otras Dependencias del Sector

Resto de las Dependencias sin Medio Ambiente

20Dependencias

57.6%

Resto deDependencias

42.4%

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 I.3. Solicitudes de Información Ingresadas a la CONAGUA 

Al 31 de diciembre de 2009 

SOLICITUDES 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Presentadas 386 437 1,142 1,238 1,564 1,887 1,919 * 2,000 % incremento Anual 13.2 161.3 8.4 26.3 20.6 1.7 Atendidas 361 399 1,004 1,108 1,393 1,651 1,690 % con Respuesta Terminal 93.5 91.3 87.9 89.5 89.0 87.5 88.1

* Cierre Estimado 2010  

      

2,000

386 437

1,1421,238

1,564

1,887 1,919

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

2,000

2,200

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

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I.4. Solicitudes por Unidad Administrativa Al 31 de diciembre de 2009 

N° Unidad Administrativa * 2003 * 2004 * 2005 * 2006 2007 2008 2009 2010

1 Dirección General 2 3 7 8 10 11 7 2 Subdirección General de Administración 36 40 105 114 115 154 167 3 Subdirección General de Administración del Agua 15 17 45 48 61 47 59 4 Subdirección General de Infraestructura Hidroagrícola 8 9 24 26 25 23 42 5 Subdirección General de Agua Potable, Drenaje Y Saneamiento 24 27 71 77 75 100 121 6 Subdirección General Técnica 22 24 64 69 64 103 105 7 Subdirección General Jurídica 2 3 7 7 7 9 20 8 Subdirección General de Programación 4 4 11 12 18 15 15 9 Coordinación General de Atención Institucional, Comunicación y Cultura del Agua 6 7 18 19 23 33 11

10 Coordinación General de Revisión y Liquidación Fiscal 6 7 18 20 25 29 22 11 Coordinación General de Atención de Emergencias y Consejos de Cuenca 0 0 1 1 3 1 12 Coordinación General del Servicio Meteorológico Nacional 0 0 0 0 4 13 Órgano Interno de Control 0 0 0 0 14 Organismo de Cuenca Península de Baja California 4 5 13 14 54 60 30 15 Organismo de Cuenca Noroeste 14 16 41 44 11 29 55 16 Organismo de Cuenca Pacífico Norte 8 9 24 26 26 40 57 17 Organismo de Cuenca Balsas 9 10 25 28 30 16 39 18 Organismo de Cuenca Pacífico Sur 6 7 19 20 14 18 28 19 Organismo de Cuenca Río Bravo 5 6 15 16 12 44 30 20 Organismo de Cuenca Cuencas Centrales del Norte 6 7 19 20 73 100 30 21 Organismo de Cuenca Lerma – Santiago – Pacífico 20 23 59 64 15 18 74 22 Organismo de Cuenca Golfo Norte 6 7 17 19 50 45 33 23 Organismo de Cuenca Golfo Centro 12 13 35 38 39 40 53 24 Organismo de Cuenca Frontera Sur 12 14 36 39 13 8 68 25 Organismo de Cuenca Península de Yucatán 3 3 8 9 115 155 16 26 Organismo de Cuenca Aguas del Valle de México 36 40 105 114 9 16 182 27 Dirección Local en Aguascalientes 3 4 10 11 11 30 15 28 Dirección Local en Baja California Sur 6 6 17 18 1 8 24 29 Dirección Local en Campeche 2 3 7 7 19 8 26 30 Dirección Local en Coahuila 3 4 10 11 6 6 20 31 Dirección Local en Colima 1 2 4 4 32 30 4 32 Dirección Local en Chihuahua 9 10 25 27 3 7 35 33 Dirección Local en Durango 1 1 3 4 34 29 3 34 Dirección Local en Guanajuato 8 9 23 25 20 23 31 35 Dirección Local en Guerrero 5 6 15 17 20 25 24 36 Dirección Local en Hidalgo 6 6 17 18 18 16 17 37 Dirección Local en Michoacán 4 5 13 14 65 96 17 38 Dirección Local en Estado De México 18 20 53 58 10 21 55 39 Dirección Local en Nayarit 4 4 11 12 37 23 9 40 Dirección Local en Puebla 7 8 22 24 28 45 21 41 Dirección Local en Querétaro 10 11 29 32 5 10 57 42 Dirección Local en Quintana Roo 2 2 5 6 8 15 8 43 Dirección Local en San Luis Potosí 2 3 7 7 52 129 4 4 Dirección Local en Tabasco 22 24 64 69 19 28 58

45 Dirección Local en Tlaxcala 5 5 14 15 9 2 5 46 Dirección Local en Zacatecas 2 2 5 5 10 11 10 Sin asignación 1 1 2 267 206 207 TOTAL 386 437 1,142 1,238 1,564 1,887 1,919

 Nota: * Cifras sujetas a ajustes “Los datos indicados solo reflejan las solicitudes que fueron asignadas de manera inicial y no contemplan aquellas que fueron remitidas de manera secundaria para la ampliación de la búsqueda”.    

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II. RESOLUCIONES DEL COMITÉ DE INFORMACIÓN II.1. Resoluciones Emitidas 

Al 8 de febrero de 2010     

Año Resoluciones Sentido de la Resolución

Confirma Modifica Revoca Prórrogas y Alegatos 2003 37 31 2 3 1 2004 62 53 3 4 2 2005 144 123 7 12 2 2006 220 170 4 42 4 2007 324 276 24 20 4 2008 419 382 9 21 7 2009 444 292 11 10 131 2010 29 25 4

Acumulado 1,679 1,352 60 112 155 Estructura % 81% 4% 7% 9%

Nota: Cifras sujetas a ajustes 

 

  Sentido de la Resolución 

3762

144

220

324

419444

29

0

100

200

300

400

500

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Resoluciones

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7  

 

III. TIEMPO DE RESPUESTA III.1. Días promedio de atención 

Al 31 de diciembre de 2009 Dependencia  Días  Promedio A.P.F. 

Secretaría de la Función Pública  16.02  12.12 Comisión Nacional del Agua  15.52  12.12 Comisión Federal de Electricidad  14.08  12.12 Petróleos Mexicanos  13.93  12.12 Secretaría de Salud  13.71  12.12 Procuraduría General de la República  13.70  12.12 Secretaría de Educación Pública  13.45  12.12 Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales  12.84  12.12 Instituto Mexicano del Seguro Social  12.37  12.12 Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado  12.25  12.12 Servicio de Administración Tributaria  11.79  12.12 Presidencia de la República  11.19  12.12 Secretaría de Relaciones Exteriores  11.12  12.12 Secretaría de Desarrollo Social  10.96  12.12 Secretaría de Gobernación  10.46  12.12 Secretaría de Economía  10.39  12.12 Secretaría de la Defensa Nacional  9.46  12.12 Secretaría de Hacienda y Crédito Público  9.15  12.12 Secretaría de Comunicaciones y Transportes  8.91  12.12 Instituto Federal de Acceso a la Información Pública  8.45  12.12 

 

Confirma81%

Modifica4%

Revoca7%

Prórrogas y Alegatos

9%

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 III.2. Tiempo Promedio por tipo de respuesta 

Al 31 de diciembre de 2009         .     Concepto  CONAGUA  A.P.F. 

Entrega de información en medio electrónico  16.65  12.86 Inexistencia de la información solicitada  22.09  16.76 Información parcialmente reservada o confidencial  31.73  18.77 La información está disponible públicamente  14.59  8.63 La solicitud no corresponde al marco de la LFTAIPG  10.32  6.05 Negativa por ser reservada o confidencial  23.45  16.51 No es de competencia de la Unidad de Enlace  5.50  3.14 No se dará trámite a la solicitud  1.81  7.21 Notificación de disponibilidad de información  16.71  13.82 

Promedio 15.52  11.68 

  

Promedio A.P.F.12.2

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA

COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD

PETRÓLEOS MEXICANOS

SECRETARÍA DE SALUD

PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

SECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS …

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS …

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES

SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL

SECRETARÍA DE GOBERNACIÓN

SECRETARÍA DE ECONOMÍA

SECRETARÍA DE LA DEFENSA NACIONAL

SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO

SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y …

INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA …

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9  

             

   

‐40.0 ‐30.0 ‐20.0 ‐10.0 0.0 10.0 20.0 30.0

Entrega de información en medio electrónico

Inexistencia de la información solicitada

Información parcialmente reservada o confidencial

La información está disponible públicamente

La solicitud no corresponde al marco de la LFTAIPG

Negativa por ser reservada o confidencial

No es de competencia de la Unidad de Enlace

No se dará trámite a la solicitud

Notificación de disponibilidad de información

CONAGUA APF

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IV. RECURSOS DE REVISIÓN IV.1. Recursos de Revisión por Sentido de Resolución 

Al 11 de febrero de 2010 

Año Recursos

de Revisión

Sentido de la Resolución

Sobresee Confirma Modifica Revoca Positiva Ficta

Fin a verificación por falta de respuesta

Desecha, no admite a trámite

o forma

No presentado o no procedente

Sin Resolución

2003 2 2 0 2004 27 2 5 7 6 3 4 2005 32 4 6 7 5 2 7 1 2006 81 6 19 11 14 9 17 5 2007 84 4 11 26 10 10 9 14 2008 99 7 15 14 14 1 10 27 11 2009 152 16 13 17 11 30 38 6 21 2010 9 9

Acumulado 486 39 71 82 60 1 61 101 41 30 Estructura % 8.2 14.9 17.2 12.6 0.2 12.8 21.2 8.6 4.4%

 

 

 

227 32

81 8499

152

90

20

40

60

80

100

120

140

160

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Resoluciones

Modifica17.2% No Presentada o 

no Procedente8.6%

Confirma14.9%

Revoca12.6%

Desecha o no admite a trámite

21.2%

Fin de verificación por falta de respuesta12.8%

Sobresee8.2%

Positiva Ficta0.2%

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V. CONSULTAS AL PORTAL DE OBLIGACIONES DE TRANSPARENCIA Al 31 de diciembre de 2009 . 

Dependencia  2007  2008  2009  2010  Acumulado

Servicio de Administración Tributaria 469,616 764,697 642,651 1,876,964Instituto Mexicano del Seguro Social 242,217 448,441 362,099 1,052,757Secretaría de Educación Pública 283,554 309,426 204,564 797,544Secretaría de Economía 143,810 366,754 275,197 785,761Secretaría de Salud 214,411 409,449 125,992 749,852Instituto Federal de Acceso a la Información Pública 144,816 310,137 260,375 715,328Procuraduría General de la República 119,204 154,108 420,051 693,363Secretaría de Hacienda y Crédito Público 167,180 321,673 203,833 692,686Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y 79,648 247,526 310,983 638,157Comisión Nacional del Agua 125,762 304,625 157,026 587,413Secretaría de la Defensa Nacional 176,126 239,188 167,194 582,508Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado 122,182 262,632 146,959 531,773Secretaría de Comunicaciones y Transportes 104,564 255,147 147,357 507,068Secretaría de Gobernación 81,846 227,232 189,715 498,793Petróleos Mexicanos (Corporativo) 104,686 196,374 181,553 482,613Secretaría de Energía 134,152 187,738 134,602 456,492Comisión Federal de Electricidad 58,424 203,472 144,644 406,540Secretaría de la Función Pública 103,118 149,263 106,889 359,270Secretaria le Medio Ambiente y Recursos Naturales 57,544 167,369 103,592 328,505Instituto Politécnico Nacional (Oficinas Centrales) 21,396 155,779 121,546 298,721

 

 

0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000

SATIMSSSEPSESS

IFAIPGRSHCP

SAGARPACONAGUASEDENAISSSTE

SCTSEGOB

PEMEX (Corporativo)SENER

CFESFP

SEMARNATIPN (Oficinas Centrales)

2007 2008 2009

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VI. INDICADOR (ODT): Cumplimiento de Obligaciones de Transparencia  

 Evaluación 

Total (% de avance) 

Evaluación por Apartado 

Evaluación 1 Financiero  2 Regulatorio 

2 Toma de Decisiones 

3 Relación con la Sociedad 

4 Organización Interna 

5 Información Relevante 

15/12/2003  21.75  1.00  3.00  1.00  9.75  6.00  1.00 

08/07/2004  97.70  100.00  100.00  100.00  99.20  64.00  100.00 

25/04/2006  69.10  28.95  16.67  39.64  97.22  100.00  100.00 

27/07/2007  97.00  100.00  100.00  100.00  100.00  50.00  100.00 

26/10/2007  97.00  100.00  100.00  100.00  100.00  50.00  100.00 

25/01/2008  82.50  97.00  17.00  100.00  97.00  100.00  85.00 

28/05/2008  79.00  90.00  37.00  93.00  92.00  50.00  75.00 

29/06/2009  68.74  52.84  63.64  93.43  97.60  85.37 

 Evaluación Total (% de avance)  Resultados por Apartado 

 1. Apartado  financiero: Se  integra por  la evaluación de  las siguientes  fracciones del Artículo 7 de  la LFTAIPG;  la relativa a  la 

remuneración mensual por puesto (IV), la relativa a la información sobre el presupuesto asignado (IX), a los resultados de las auditorias (X), a la información de los programas de subsidio (XI) y a las contrataciones que se hayan celebrado (XIII).  

2. Apartado regulatorio y de Toma de Decisiones: Se integra por la evaluación de las siguientes fracciones del Artículo 7 de la LFTAIPG;  la  relativa  a  las  concesiones,  permisos  o  autorizaciones  (XII),  el marco  normativo  aplicable  (XIV),  las metas  y objetivos de las unidades administrativas (VI) y la relativa a los informes que genere el sujeto obligado (XV).  

3. Apartado de relación con la sociedad: Se integra por la evaluación de las siguientes fracciones del Artículo 7 de la LFTAIPG; el  directorio  de  servidores  públicos  (III),  la  información  relativa  a  la  unidad  de  enlace  (V),  los  servicios  que  ofrece  la dependencia  o  entidad  (VII),  los  trámites,  requisitos  y  formatos  (VIII)  y  en  su  caso,  los  mecanismos  de  participación ciudadana (XVI).  

4. Apartado  sobre  la  organización  interna  :  Se  integra  por  la  evaluación  de  las  siguientes  fracciones  del  Artículo  7  de  la LFTAIPG; la relativa a la estructura orgánica (I) y la relativa a las facultades de las unidades administrativas (II).  

5. Apartado sobre información relevante: Se integra por la evaluación de la fracción XVII del Artículo 7 de la LFTAIPG. 

0 20 40 60 80 100

15/12/2003

08/07/2004

25/04/2006

27/07/2007*

26/10/2007*

25/01/2008

28/05/2008

29/06/2009

0

100

200

300

400

500

600

700

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 VII. INDICADOR (A3C): Apertura, Efectividad de Clasificación y Cumplimiento de Resoluciones  

Año, Semestre (o trimestre) Componente 1 Componente 2 Componente 3 Resultado A3C

2004, primer trimestre 25.00 15.00 N.D. 40.00 2004, segundo trimestre 62.50 37.50 N.D 100.00

2004, tercer trimestre 11.42 4.20 0.00 15.60 2005, primer semestre 30.40 11.40 45.00 86.80

2005, segundo semestre 32.86 12.32 38.84 84.00 2006, primer semestre 28.24 15.00 20.70 63.90

2006, segundo semestre 35.32 13.25 5.54 54.10 2007, primer semestre 34.17 12.81 28.91 75.90

2007, segundo semestre 34.86 12.21 32.88 80.00 2008, primer semestre 40.00 4.14 0.00 44.10

2008, segundo semestre 39.43 6.25 16.69 62.40 2009, primer semestre 78.10 55.00 82.92 74.73

 Indicador ACC (base 10)  Estructura por Componente 

 COMPONENTE 1, TENDENCIA: Considera la tasa de variación porcentual de las resoluciones modificatorias y revocatorias del IFAI y la tasa de variación de las solicitudes de información (que han sido respondidas). Se ordenan a las dependencias y entidades atendiendo a la relación que guardan ambas tasas.  COMPONENTE 2, CRITERIOS: Se consideran las resoluciones del Pleno en las que se confirmó y modificó la respuesta otorgada por la dependencia o entidad, respecto al total de resoluciones (confirmatorias/ modificatorias y revocatorias) notificadas en el periodo.  COMPONENTE  3,  CUMPLIMIENTO:  Porcentaje  del  tiempo  promedio  de  desfase  en  cumplimiento  a  las  resoluciones  del  Pleno  del Instituto con relación al tiempo promedio de cumplimiento otorgado.   

0 2 4 6 8 10

2004, primer trimestre

2004, segundo …

2004, tercer trimestre

2005, primer semestre

2005, segundo …

2006, primer semestre 

2006, segundo …

2007, primer semestre

2007, segundo …

2008, primer semestre

2008, segundo …

2009, primer semestre

0 20 40 60 80 100Componentes 1 2 3

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 VIII. INDICADOR (AUE): Atención Prestada por las Unidades de Enlace 

 Fecha última Evaluación  Infraestructura  Atención  Total 1er Semestre de 2006  9.8  8.8  9.3 2o Semestre de 2006  9  10  9.5 1er Semestre de 2007  8.8  8.3  8.55 2o Semestre de 2007  9.7  9.3  9.5 1er Semestre de 2008  10  9.6  9.8 2o Semestre de 2008  8.3  7  7.65 1er Semestre de 2008  9.3  9.1  9.2 

  

  Las Evaluaciones se realizan a través del Programa “Usuario Simulado” con los siguientes atributos:  Infraestructura:  

• Facilidad de acceso y ubicación física. • Infraestructura y disponibilidad. 

 Atención: 

• Proceso de atención a usuarios. • Libertad de solicitar la información. • Apoyo a los usuarios para realizar una solicitud. • Entrega de recibo y asesoría de seguimiento, plazos y posibles costos. • Tiempo total del proceso de atención a usuarios en los Módulos de Transparencia de la Unidad de Enlace. 

    

Promedios: CONAGUA 9.1

A.P.F. 9.5

0

2

4

6

8

10

12

1er Semestre de 2006

2o Semestre de 2006

1er Semestre de 2007

2o Semestre de 2007

1er Semestre de 2008

2o Semestre de 2008

1er Semestre de 2009

Infraestructura Atención Total

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 IX. INDICADOR (RSI): Atención Prestada por las Unidades de Enlace 

 Fecha última Evaluación Nivel De Cumplimiento Resultado

RSI Consistencia Compleción Confiabilidad Oportunidad 1er Semestre de 2009 89.00%  92.57% 88.92% 89.24%  89.9%

 

  CONSISTENCIA:  Considera  que  el  contenido  la  respuesta  otorgada  corresponda  con  la modalidad  de  entrega,  no  contenga  datos contradictorios y en su caso, atienda los supuestos para la imposibilidad física y/o jurídica de la entrega de información.  COMPLECIÓN (información completa): Considera que la respuesta abarque todos los temas indicados en la solicitud, se entregue toda la  información solicitada, en su caso, contenga  la fuente donde se puede consultar  la  información y se  incluyan  los documentos que fundan y motivan el tipo de respuesta otorgada.  CONFIABILIDAD:  Considera  que  el  contenido  de  la  información  sea  legible  y  contenga  los  documentos  que  avalen  la  entrega  de información con los requisitos normativos que se establecen en el artículo 3 de la Ley de Procedimiento Administrativo.  OPORTUNIDAD: Considera que la respuesta otorgada no exceda el plazo establecido en la normatividad aplicable. 

89%

92.57%

88.92%89.90%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

1er Semestre de 2009

Consistencia Compleción Confiabilidad Resultado RSI