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INFORME EJECUTIVO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

1 INFORME EJECUTIVO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

ENERO 2019

Centro de Servicios Bibliotecarios

Informe ejecutivo de Encuesta de

Satisfacción de Usuarios

Biblioteca de Ciencias Biomédicas

Octubre 2018

Elaborado por: Ing. Verónica Flores

Ciudad Juárez, Chih., México



ENERO 2019

Tabla de Contenido

I. Formato de Cuestionario……………………………………….………3 II. Datos generales…………………………………………………….……13

III. Preguntas…………………………………………………..……………..19 IV. Comparativo de los años 2017 y 2018 ………………………………61

V. Comentarios generales………………………………………………..64



ENERO 2019

I. Formato de Cuestionario



ENERO 2019



ENERO 2019

11. 5. ¿Qué calificación le asigna a los

siguientes aspectos? * Marca solo un

óvalo por fila.

Malo Regular Bueno Excelente

Clima

Iluminación

Limpieza Seguridad (extintores a la vista, salidas de emergencia, rodo de objetos personales, etc.) Silencio (ambiente de estudio) Instalaciones para personas en situación de discapacidad Equipo de cómputo

Servicio de Red Inalámbrica

Mobiliario

Alfombra

Persianas

Decoración

III COLECCIONES

12. 6. Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes

aspectos? * Marca solo un óvalo por fila.


El orden de las colecciones en los estantes La rapidez y disponibilidad en el acomodo de los materiales Los anuncios o letreros informativos que le ayudarán a ubicar y localizar los materiales Cubren mis necesidades de información

13. 7. Cuando acude a la Biblioteca, ¿Cuántos recursos informativos busca en

promedio? * Marca solo un óvalo.

1-3

4-6

7-10

11 o más

14. 8. ¿ Utiliza usted el catálogo de la Biblioteca para buscar

los materiales? * Marca solo un óvalo.

Sí

No Pasa a la pregunta 19.



ENERO 2019

15. 9. ¿Qué datos recuperados del catálogo utiliza para buscar los materiales en los

estantes? * Selecciona todas las opciones que correspondan.

Clasificación

Colecciones (Folletos, fondos de colecciones especiales, periódicas, Consulta y General)

Ubicación (Se refiere a la biblioteca donde se encuentra el material)

Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación, Etc.)

Fondo

Todas las anteriores

16. 10. ¿Cuál de las siguientes opciones del catálogo conoce? Seleccione todas las

que utiliza * Selecciona todas las opciones que correspondan.

Consulta de su información en el Sistema de Bibliotecas (libros cargados a su

matrícula, fecha de vencimiento, adeudos, sección mi cuenta, etc.). Envío por correo electrónico de las referencias de los materiales encontrados en el catálogo.

Utilizar la búsqueda eficaz y avanzada en el catálogo.

Filtrar los resultados por ubicación (biblioteca) y/o colección.


Ninguna de las anteriores

17. 11. De los materiales que muestra el catálogo y que indica que se encuentran en

estantería. ¿Qué porcentaje, en promedio, localiza físicamente? *

Marca solo un óvalo.

10%

20%

30%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18. 12. ¿ Sabe usted buscar

materiales en los estantes? *


Sí

No

IV BIBLIOTECA VIRTUAL



ENERO 2019

19. 13.¿Utiliz

a la

Bibliotec

a Virtual?

* Marca

solo un

óvalo.

Sí

No Pasa a la pregunta 21.

20. 14. Con respecto a la Biblioteca Virtual, ¿Cómo califica los

siguientes aspectos? Marca solo un óvalo por fila.


Consulta de las bases de datos sin problema estando fuera de la UACJ Facilidad para buscar información en las bases de datos El servicio y recursos cumplen con mis necesidades de información

21. 15. ¿Cuáles de estas opciones ha utilizado del servicio de

Referencia Virtual? * Marca solo un óvalo.

Chat

Correo

Ninguna Pasa a la pregunta 23.

22. 16. ¿Cómo califica el servicio

de Referencia Virtual? Marca

solo un óvalo por fila.


Servicio de Referencia Virtual (Asesoría, orientación e instrucción en línea)

V COMENTARIOS

23. 17. ¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca debe mejorar?



ENERO 2019

24. 18. ¿Considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten

acercarse a la comunidad universitaria?


Sí

No

25. ¿Qué actividades sugiere?

26. Comentarios Generales

¡Gracias por su participación!



ENERO 2019

II. Datos Generales

Cada año se aplica una encuesta en las bibliotecas con la finalidad de medir la satisfacción de los usuarios y conocer sus opiniones con respecto a los recursos informativos, servicios e infraestructura de la biblioteca, este resumen ejecutivo corresponde al año del 2018 y presenta un análisis general de los resultados de la encuesta que se aplicó durante los meses de octubre a noviembre del mismo año.

Este año 2018, al igual que los dos años anteriores, se llevó acabo la automatización de la encuesta basada en un cuestionario que toma la escala de malo, regular, bueno y excelente para medir los diferentes aspectos como la atención del personal, los servicios, la infraestructura, los acervos, la oportunidad de localizar la información entre otros. La automatización de la misma, dio la oportunidad que la encuesta fuera contestada por cualquier tipo de usuario, dando la libertad de evaluar cualquier biblioteca a cualquier hora del día, de esta manera se tendría mayor apertura en la aplicación. Para el tamaño de la muestra, se tomó a consideración el número de la matrícula del Instituto de Ciencias Biomédicas con un nivel de confianza del 95% El resumen describe los resultados de las preguntas relevantes, en los anexos se encuentra el resto de las preguntas. En esta ocasión se graficaron en su totalidad los resultados, sin embargo, queda a consideración el tomar una decisión para graficar únicamente lo más sobresaliente en los próximos semestres. Al igual que la encuesta aplicada en el año 2017, en la encuesta se encuentran aspectos a calificar sobre las instalaciones para los usuarios con capacidades diferentes y se mantuvieron los rubros de la Biblioteca Virtual, el servicio de Referencia Virtual, servicio del Préstamo Interbibliotecario y el de las colecciones, el aspecto sobre la cobertura temática y necesidades de información de los usuarios. La Biblioteca Virtual, forma parte fundamental de los servicios bibliotecarios UACJ, por tal motivo se consideró importante que los usuarios evaluaran el acceso desde fuera de UACJ, la búsqueda de información autónoma y los servicios y recursos existentes en ella. Para este año 2017, se mantuvieron las preguntas con respecto a las actividades de vinculación de las bibliotecas con la comunidad Universitaria y el aspecto de la evaluación a los cursos, pláticas y talleres sobre formación de usuarios y otros aspectos importantes sobre la infraestructura.



ENERO 2019

La encuesta electrónica fue contestada por 383 usuarios de la Biblioteca de Ciencias Biomédicas de los cuales: Se muestra un pequeño comparativo con la encuesta aplicada en el 2017 para tener un panorama general de las diferencias en cantidades por tipo de usuario. Podemos observar que al igual que el 2017, la mayoría de los usuarios que respondieron la encuesta fueron alumnos.

Tipo de usuario BIO2017 BIO 2018

Estudiante 422 363

Docente

16 15

Externo

5 3

Administrativo

5 1

Residente

2 3

Femenino

286 240

Masculino

1664 143

Mayoría por

Instituto

434 ICB 448 ICB

Mayoría por

semestre

1º. Y 3º. 1º. Y 5º.



ENERO 2019

Tipo de usuario Estudiante 363 Administrativo 1 Docente/Investigador 15 Externo (Público en General) 3 Médico Interno/Residente 1

95%

0%4%1%0%

Tipo de usuario

Tipo de usuario

Estudiante

Administrativo

Docente/Investigador

Externo(Público enGeneral)



ENERO 2019

Sexo Con lo que respecta al género, en su mayoría fueron mujeres (240) las que respondieron la encuesta, siendo ésta la tendencia desde un par de años atrás.

Sexo

Femenino 240

Masculino 143

Semestre

De los 383 encuestados, 365 respondieron a esta pregunta, que representó la mayoría, el 22% eran del primer semestre, siguiéndole los alumnos de tercer semestre representando el 19% y los del Séptimo semestre representado con el 13%. Esta tendencia se ha venido presentando desde dos años anteriores, en donde al parecer, son los alumnos más frecuentes y por lo tanto usuarios reales que acuden a la biblioteca. Aun cuando en esta ocasión, la encuesta se aplicó de manera electrónica y cualquier persona desde cualquier lugar donde se encontrará, tenía la oportunidad de responderla, la tendencia fue muy parecida a los años anteriores.

Semestre

Primero 71

Segundo 29

Tercero 45

Cuarto 30

63%

37%

Sexo

Femenino

Masculino



ENERO 2019

Quinto 63

Sexto 21

Séptimo 42

Octavo 16

Noveno 28

Décimo o más 18

No contestó 20

INSTITUTO Con respecto al instituto, la mayoría de los encuestados 434, pertenecen al Instituto de Ciencias Biomédicas, Instituto al que atiende directamente las necesidades de información la Biblioteca evaluada.

Instituto

CU 3

ICSA 6

ICB 434

IIT 3

IADA 0

Cuauhtémoc 1

Casas Grandes 0

19%

8%

12%

8%16%

5%

11%

4%

7%5% 5%

Semestre

Primero

Segundo

Tercero

Cuarto

Quinto

Sexto

Séptimo

Octavo

Noveno

Décimo o más

No contestó



ENERO 2019

Otros (Rectoría, áreas administrativas, etc.) 3

Total 450

1%1%

96%

1%0%0%0%1%

Instituto

CU

ICSA

ICB

IIT

IADA

Cuauhtémoc



ENERO 2019

III. Preguntas

¿Cómo califica la atención que proporciona el personal de los siguientes servicios? Atención del personal en la prestación de los servicios en los mostradores de Circulación, Publicaciones Periódicas, Servicios Complementarios y Referencia. Objetivo: Con esta pregunta, se pretende conocer la percepción de los usuarios, que acuden a los mostradores de servicios con respecto a la atención que reciben por parte del personal.

Resultados obtenidos:

Circulación (préstamo y devolución de libros)

En el mostrador de circulación, la mayoría de los usuarios (284) calificaron con excelencia la atención que reciben por parte de personal en este mostrador. Un mínimo de usuarios (5) lo califica como “Malo”.

Excelente 284

Bueno 130

Regular 26

Malo 5

284

130

26

5

0 50 100 150 200 250 300

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

[Circulación (préstamo y devolución de libros)]



ENERO 2019

Publicaciones Periódicas (préstamo de revistas) Para el área de Publicaciones Periódicas, la mayoría de los usuarios encuestados (191) calificaron como “Bueno” la atención que reciben en el mostrador de publicaciones periódicas y en segundo lugar 159 usuarios lo calificaron como “Excelente”, un mínimo de 14 usuarios lo calificaron como malo.

Excelente 159

Bueno 191

Regular 62

Malo 14

Servicios Complementarios (copias, impresiones, etc)

En Servicios complementarios, que como su nombre lo dice, son aquellos servicios que complementan a los Servicios bibliotecarios como lo son: el servicio de fotocopiado e impresiones, con un costo al usuario, préstamo de computadoras para el uso de internet, procesadores de palabras y consulta a bases de datos y el préstamo de cubículos para el estudio en grupo, los usuarios encuestados calificaron entre “Excelente” (201) y “Bueno” (161) la atención del personal recibida en los servicios antes mencionados.

Excelente 201

Bueno 161

Regular 30

Malo 15

159

191

62

14

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

[Publicaciones Periódicas (préstamo de revistas)]



ENERO 2019

Referencia (asesoría y orientación al usuario) En el mostrador de Referencia, uno de los servicios más importantes de las bibliotecas, en donde el usuario recibe asesoría, la orientación y consulta y la instrucción para el manejo de los servicio y recursos informativos, los usuario calificaron, al igual que en Publicaciones Periódicas y Servicios complementarios, entre “Excelente (227) y “Bueno” (161) la atención recibida en ese mostrador.

Excelente 227

Bueno 161

Regular 30

Malo 15

Conclusión: Con respecto a la atención recibida en los mostradores de servicios en la biblioteca, pudimos observar que los usuarios califican entre “Excelente” y “Bueno” en todos los mostradores. EL mostrador de Circulación fue el que recibió la mayor cantidad de usuarios que calificaron la atención en el rubro de “Excelente”, el mostrador de Servicios Complementarios, fue el mostrador que obtuvo el menos número de incidencia en este mismo rubro y el mostrador de Publicaciones Periódicas, la mayor cantidad en el rubro de “Bueno”. La calificación del mostrador de Publicaciones Periódicas fue el mostrador con el mayor número de incidencias en la calificación de “Regular” y los mostradores de

227

161

30

15

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

[Servicios Complementarios (Copias, impresiones, etc.)]



ENERO 2019

Referencia y Servicios complementarios lo de mayor incidencia en “Malo”, por lo cual se verán implementar acciones que nos ayuden a disminuir el número de incidencias en estos dos rubros para poder elevar a las calificaciones entre “Bueno” y “Excelente”. De esta manera, mantener la opinión de los usuarios entre los rubros de excelencia en los cuatro mostradores de servicios con respecto a la atención del personal.

¿Ha utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario (solicitud de libros que se encuentran en otras bibliotecas de la ciudad, país o del extranjero)?

Objetivo

0 50 100 150 200 250 300

CIRCULACIÓN

PUBLICACIONES PERIÓDICAS

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

REFERENCIA




ENERO 2019

El objetivo de esta pregunta es conocer el porcentaje de uso del servicio del préstamo interbibliotecario entre los usuarios encuestados. Resultados Sólo el 20% (92) de los usuarios encuestados respondieron que han utilizado el servicio de préstamo interbibliotecario, en su mayoría no utilizan dicho préstamo. Las razones podrían variar, desde el desconocimiento de la existencia del servicio hasta que no les ha sido necesario el servicio debido a que el acervo de las bibliotecas UACJ les ha sido suficiente para la satisfacción de sus necesidades de información.

Sí 92

No 358

¿Cómo califica el servicio de Préstamo interbibliotecario? Objetivo Conocer el grado de satisfacción de los usuarios a través de la calificación emitida de aquellos usuarios que si utilizan el servicio del préstamo interbibliotecario. Resultados Del 20% de los usuarios encuestados que manifestaron utilizar el servicio de préstamo interbibliotecario calificaron, en su mayoría (43 usuarios) como un servicio

20%

80%

Ha utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario

Sí

No



ENERO 2019

Excelente, en segundo lugar como bueno (39 usuarios) y 2 usuarios lo calificaron como malo. En general, los usuarios que utilizan el servicio, lo consideran entre excelente y bueno.

Conclusión: El Servicio del préstamo interbibliotecario es aquel que permite a los usuarios solicitar materiales de otras bibliotecas con las que la Institución tenga convenio. Este servicio es utilizado por los usuarios, cuando con el acervo de las bibliotecas, no quedan satisfechas sus necesidades de información. El servicio, según los resultados de esta encuesta, es utilizado únicamente por el 20% de los usuarios encuestados, pudiera ser lógico, ya que la mayoría de ellos son estudiantes del primero y tercer semestre (191) y pudiéramos suponer que, a ese tiempo de estancia en la Institución, sus necesidades de información, aún son cubiertas en su totalidad con los acervos propios de la biblioteca, una situación alentadora para los servicios bibliotecarios. Sería conveniente, para encuestas posteriores y mejora de los servicios, investigar las causas por la cual, los usuarios no utilizarían este servicio.

43

39

7

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Cómo califica el Préstamo Interbibliotecario? [Préstamo Interbibliotecario]



ENERO 2019

De las siguientes actividades del programa de formación de usuarios ¿En cuáles ha participado? Evaluación sobre la participación de la comunidad universitaria en el programa de Formación de usuarios Objetivo Conocer las actividades que conocen o han participado los usuarios de las bibliotecas con respecto al tema de Formación de usuarios para tener un panorama general de la participación de la comunidad universitaria en este programa. Resultados Con respecto al programa de Formación de usuarios 204 de los encuestados, que representa la mayoría dicen no participar en las actividades, en segundo lugar se encuentran Los Cursos de bases de datos y como tercer lugar 28 usuarios señalan que han participado en Todos las opciones que ofrece el programa de Formación de usuarios.

Cursos de bases de datos 45

Cápsulas de información ¿Cómo usar el catálogo de bibliotecas? 9

Visitas guiadas a la biblioteca, Cursos de bases de datos 8

Cápsulas de información ¿Cómo buscar libros en la estantería?, Cursos de bases de datos 5 Cápsulas de información ¿Cómo usar el catálogo de bibliotecas?, Cápsulas de información ¿Cómo buscar libros en la estantería?, Cursos de bases de datos 0

Cursos de bases de datos, Cursos de servicios bibliotecarios 24

Todas las anteriores 28

Ninguna de los anteriores 204



ENERO 2019

Conclusión En los resultados obtenidos podemos observar que la mayoría de los usuarios no han participado en las actividades del programa de formación de usuarios, cabe mencionar que es un programa que ha venido diferentes modificaciones al paso de los años y ha presentado ajustes de acuerdo a los cambios en el modelo educativo de la Institución, por tal motivo en este año 2017, se volvió a modificar presentado diferentes opciones para los alumnos, maestros e investigadores, que pudiera parecer que es la causa de que la mayoría de los encuestados, que a su vez son de primer semestre, no han participado en este nuevo programa. De acuerdo a los resultados, se deberá implementar estrategias que permitan, primeramente, difundir el nuevo programa que fomente la participación constante de todos los usuarios de la biblioteca.

45

9 8 5 0

24 28

20

4

DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS

¿EN CUÁLES HA PARTICIPADO?



ENERO 2019

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? Evaluación de la Infraestructura y ambiente de estudio. Objetivo Esta pregunta tiene la finalidad que el usuario evalúe aspectos de la infraestructura de la biblioteca como el Clima, Decoración, Iluminación, la limpieza en las instalaciones, el equipo de cómputo disponible para usuarios, así como el silencio que propicia un ambiente de estudio agradable que en el edificio se perciba. Esto será posible al seleccionar algunos parámetros previamente establecidos. Los resultados mostrarán el grado de satisfacción. Resultados

Clima En este rubro la mayoría de los usuarios calificaron entre “Bueno” y “Excelente” el clima que se encuentra en la biblioteca. Con las condiciones climatológicas que contamos en la región, es muy importante mantener un clima adecuado en las instalaciones, lo que propicia un ambiente de estudio adecuado para la permanencia de los usuarios en la biblioteca.

146

203

75

26

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Clima]



ENERO 2019

Iluminación Como en la mayoría de los resultados obtenidos, los usuarios califican entre “Excelente” y “Bueno” un total de 389 usuarios la iluminación que perciben en la biblioteca, sólo 11 usuarios lo consideran como “Malo” este aspecto.

Limpieza En el rubro de la limpieza, en su mayoría (203) los usuarios calificaron como “Excelente” y en segundo lugar (195) “Bueno”, sólo 11 usuarios consideraron como “Malo” este aspecto de la limpieza, sin embargo, siendo más de la mitad de los encuestados (398) los que consideraron entre excelente y bueno la limpieza de las instalaciones de la biblioteca.

202

187

50

11

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Iluminación]



ENERO 2019

Seguridad en las Instalaciones (Salidas de emergencia, extintores, etc.) La seguridad en las instalaciones, específicamente se refiere a las salidas de emergencia, que los extintores estén a la vista y vigente, la vigilancia del edificio por parte del personal de seguridad y empleados de la biblioteca, entre otros, los usuarios lo perciben de manera que otorgaron calificaciones como “Bueno” en primer lugar (202 usuarios) y en segundo (164 usuarios) como “Excelente”.

203

195

41

11

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Limpieza]

164

202

64

20

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Seguridad (extintores a la vista, salidas de emergencia, rodo de objetos

personales, etc.)]



ENERO 2019

Equipo de cómputo El equipo de cómputo en las bibliotecas está asignado 12 computadoras para el uso de Internet, 2 para uso exclusivo a Bases de datos y 10 estaciones más disponibles para la consulta al catálogo electrónico, cabe mencionar que en este año, se agregaron 2 estaciones de cómputo para el uso en la elaboración de trabajos escolares e investigación, comparado al año 2016. La mayoría de los usuarios calificaron como “Bueno” y “Excelente” este rubro y un mínimo de 25 usuarios les parece “Malo”.

Red Inalámbrica

En este año, se agregó a la encuesta el aspecto de la Red inalámbrica debido a la importancia de la consulta a internet en los diferentes dispositivos que poseen los usuarios para la elaboración de sus trabajos escolares y de investigación y es obligación de la Institución ofrecer a los miembros de la comunidad universitaria, el acceso gratuito al Internet. En su mayoría (181) calificaron como “Bueno” a este aspecto y en segundo lugar (138) como “Excelente”, sólo 37 usuarios alificaron como “Malo”la conexión a la red inalámbrica.

126

217

82

25

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Equipo de cómputo]



ENERO 2019

Silencio

El rubro del silencio en una biblioteca es muy importante y determinante ya que propiciar un ambiente de estudio adecuado al tipo de usuario que se atienda en cada biblioteca. Debido al estilo de aprendizaje de los programas del Instituto de Ciencias Biomédicas, el número de usuarios atendidos simultáneamente y al espacio reducido para el estudio de los estudiantes, se realiza el esfuerzo para mantener los niveles de ruido bajos, sin embargo, se ha visto imposibilitado rl mantener el silencio total en las salas de estudio. En el caso de la Biblioteca de Ciencias Biomédicas, los usuarios consideran entre “Bueno” (178 usuarios) y “Regular” (117 usuarios) el silencio que se encuentra en las salas de estudio. 91 usuarios lo consideran “Excelente” y 64 como “Malo”.

138

181

94

37

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Servicio de Red Inalámbrica]



ENERO 2019

Instalaciones para personas con capacidades diferentes En este rubro, los usuarios lo califican entre “Regular” y “Bueno” por lo cual se tendrán que implementar acciones para elevar las calificaciones de bueno y excelente.

91

178

117

64

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Silencio (ambiente de estudio)]

87

146

127

90

0 20 40 60 80 100 120 140 160

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Instalaciones para personas en

situación de discapacidad]



ENERO 2019

Mobiliario

Uno de los cambios en los rubros de esta encuesta, fue agregar aspectos sobre la infraestructura de la biblioteca como el Mobiliario, la alfombra, con el fin de también conocer la opinión sobre estos aspectos y poder mejorarlos. Sobre el mobiliario, los encuestados consideran, en su mayoría (209) como “Bueno”, otros tantos (143) como “Excelente” como segundo lugar, y en tercer lugar (72) como "Regular”.

Alfombra

En este aspecto los usuarios perciben como “Bueno” en su mayoría (187), seguido de “Excelente” (139). Sólo 42 usuarios calificaron como “Malo” el aspecto de la Alfombra.

143

209

72

26

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Mobiliario]



ENERO 2019

Persianas

La evaluación de las persianas, que forman parte de la decoración y ambientación del edificio de la biblioteca, fue evaluada por los usuarios entre “Bueno” (198) y “Excelente” (120), sólo 41 usuarios lo calificaron como “Malo”.

139

187

82

42

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Alfombra]

120

198

91

41

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Persianas]



ENERO 2019

Decoración

Con respecto a la decoración, la mayoría (186) de los usuarios consideran “Bueno” este rubro, y “Excelente” como segundo lugar con 117 incidencias. 48 usuarios lo consideran o califican como “Malo”.

Conclusión En la sección de la Infraestructura, el rubro que presenta mayor excelencia es el rubro de Limpieza, es el rubro en el que mayor número de usuarios calificaron como excelente, es el rubro en el que mayor número de usuarios calificaron como excelente al igual que el año pasado, situación que nos da gusto que los usuarios reconozcan todos los esfuerzos que se han realizado para ofrecerles, de manera continua, las instalaciones limpias que propicien su permanencia en el edificio y contribuyan a ofrecer un ambiente de estudio, en segundo lugar se encuentra el rubro de Iluminación, situación que nos da gusto que los usuarios reconozcan todos los esfuerzos que se han realizado para ofrecerles, de manera continua, las instalaciones seguras y agradables que propicien su permanencia en el edificio y contribuyan a ofrecer un ambiente de estudio agradable. El Equipo de cómputo fue el aspecto que los usuarios consideraron mayormente como “Bueno”, aspecto muy importante para llevar a cabo la elaboración de trabajos de investigación y escolares. El aspecto de las Instalaciones para personal con capacidades diferentes es el aspecto en el que una gran mayoría de usuarios consideraron como “Malo”, por lo cual se deberán considerar mayor número de acciones encaminadas a ofrecer instalaciones o adaptaciones de las ya existentes, con características propias para ellos.

117

186

99

48

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Qué calificación le asigna a los siguientes aspectos? [Decoración]



ENERO 2019

Los demás aspectos los consideraron entre bueno y excelente, lo cual nos da un panorama de la satisfacción de los usuarios con respecto a la infraestructura ofrecida para el desarrollo de sus tareas académicas.

Con respecto a las colecciones impresas, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? Evaluación de los acervos, Orden de las colecciones, rapidez y relevancia. Objetivo

Clima

Iluminación

Limpieza

Seguridad

Silencio (ambiente de estudio)

Instalaciones para personas con capacidades diferentes

Equipo de Cómputo

Red Inalámbrica

Mobiliario

Alfombra

Persianas

Decoración

146

202

203

164

91

87

126

138

143

139

120

117

203

187

195

202

178

146

217

181

209

187

198

186

75

50

41

64

117

127

82

94

72

82

91

99

26

11

11

20

64

90

25

37

26

42

41

48




ENERO 2019

Con esta pregunta, se pretende evaluar la pertinencia del orden de las colecciones, así como la rapidez en el orden que permite la consulta oportuna de la información, los anuncios que auxilian en la búsqueda de los materiales de la biblioteca que se encuentren en estantería abierta y el aspecto de cubrir las necesidades de información de los usuarios con las colecciones existentes en la biblioteca. Resultados

El orden de las colecciones en los estantes está de acuerdo al sistema de clasificación de la biblioteca (acomodo) En el orden de las colecciones, los usuarios calificaron como “Bueno” en su mayoría (223) y “Excelente” en segundo lugar (136). Una mínima cantidad (9) lo considera malo.

Rapidez Este rubro se refiere a la rapidez en el acomodo en los estantes de los libros que se encuentran en los carritos y sobre las mesas de estudio lo que propicia la disponibilidad y oportunidad de la consulta de los materiales. Los usuarios consideran entre bueno y excelente (353) más del 50% de los encuestados, la rapidez con la que se intercala los materiales en la estantería después de ser consultados de manera externa o interna por los propios usuarios. Sólo 11 usuarios consideraron este rubro como “Malo”.

136

223

82

9

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Orden



ENERO 2019

Anuncios y Letreros Los anuncios o letreros informativos que le ayudarán a ubicar y localizar el material impreso en la estantería de la biblioteca, la cual señala desde la colección como Consulta, General, Folletos, Audiovisuales, la clasificación de los materiales, los materiales recién adquiridos, entre otros. Los usuarios calificaron como “Bueno” (232) y “Excelente” (130), la señalética como los anuncios y letreros existentes en la biblioteca, los cuales les auxilian para localizar los materiales impresos en la estantería para ser consultados ya sea en sala o para el préstamos externo de los mismos. Un mínimo de 17 personas lo considera o califica como Malo este rubro.

124

229

86

11

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Rapidez y Disponibilidad



ENERO 2019

Cobertura sobre las necesidades de información de los usuarios Evaluación de la pertinencia del acervo en la biblioteca con respecto a las necesidades de información de los usuarios de BIO, fue evaluada en su mayoría entre “Bueno” (2221 usuarios) y “Excelente”(138 usuarios) lo que nos indica que los usuarios se encuentran satisfechos con los contenidos de los acervos y 22 de los usuarios encuestados lo consideran “Malo.

130

232

71

17

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Anuncios o letreros

138

221

69

22

0 50 100 150 200 250

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Cubre mis necesidades de información



ENERO 2019

Conclusión En estos resultados obtenidos en la encuesta 2017, todos los resultados de estos rubros se encuentran en su mayoría, ubicados entre “Bueno” y “Excelente” lo cual nos indica que los usuarios se encuentran satisfechos con la intercalación de los materiales respecto al orden, acomodo y rapidez con que se realiza, además con la señalización que les auxilia en la búsqueda de la materiales y la cobertura de las colecciones referente a los diferentes temas de los programas académicos de ICB. Cabe resaltar que el aspecto de si lo materiales cubren mi necesidad de información, en este año fue el aspecto con mayor frecuencia en el valor de “Excelente” y el aspecto de Anuncios y Letreros el de mayor frecuencia en el rubro de “Bueno”, lo que nos pudiera indicar que los usuarios consideran que los materiales existentes en la biblioteca son acordes a las materias de los programas académicos, o que cuando menos, cubren la mayoría de sus necesidades informativas, además que los anuncios y letreros facilitan la localización y consulta oportunamente. A continuación se presenta la gráfica que ilustra el acercamiento de los valores proporcionados por los usuarios. Como podemos observar en la gráfica, el rubro de “Cubrir la necesidades de información”, fue el rubro el cual tuvo la mayor frecuencia en la calificación de “Malo”, seguido por el de Anuncios y Letreros, resultado que coincide con la calificación otorgada en la pregunta de “¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca deberá mejorar en el próximo semestre?”, los resultados de esta pregunta o aspecto se muestran más adelante en el reporte.



ENERO 2019

Cuando acude a la Biblioteca, ¿Cuántos recursos informativos busca en promedio? Objetivo Esta pregunta pretende conocer el promedio de recursos informativos que busca el usuario de BIO en el catálogo y en la estantería. Resultados La mayoría de ellos (269) buscan entre 4 y 6 materiales cuando acuden a la biblioteca, en segundo lugar (143 usuarios) buscan entre 1 y 3 materiales.

1 a 3 143

4 a 6 269

7 a 10 22

11 o más 16

136

124

130

138

223

229

232

221

82

86

71

69

9

11

17

22

0 50 100 150 200 250

ORDEN

RAPIDEZ

ANUNCIOS Y LETREROS

CUBREN NECESIDADES DE INFORMACIÓN




ENERO 2019

Conclusión Los usuarios que acuden a la biblioteca el 60% de ellos, indicaron que buscan de 4 a 6 recursos informativos y el 32%, porcentaje que sigue, indicó que sólo busca de 1 a 3 recursos, esto nos indica que la mayoría de los usuarios (92%) consultan entre 1 a 6 materiales cuando acuden a la biblioteca. ¿Utiliza usted el catálogo de la Biblioteca para buscar los materiales?

Evaluación del uso del catálogo electrónico de la biblioteca

Objetivo

La pregunta nos auxiliará a tener el porcentaje del uso del catálogo en línea, además será un indicador importante para las preguntas siguientes.

Resultado De los 450 usuarios encuestados 376 de ellos, el 84%, la mayoría de ellos respondieron SI utilizar el catálogo para la búsqueda de materiales en la biblioteca.

32%

60%

5%3%

Cuando acude a la Biblioteca, ¿Cuántos recursos informativos busca en promedio?

1 a 3 4 a 6 7 a 10 11 o más



ENERO 2019

Conclusión Los resultados obtenidos son alentadores, ya que la mayoría de los usuarios encuestados, el 84%, indicó que si utiliza el catálogo para la búsqueda de información en la biblioteca, sin embargo al medir el objetivo de la calidad, en donde el personal de la biblioteca participa en las búsquedas de información como observador, se percató que son pocos los usuarios que utilizan el catálogo para buscar los materiales. Se tendrá que continuar con las acciones encaminadas a motivar a los usuarios de la biblioteca a que utilicen el catálogo como medio para buscar los materiales impresos del acervo bibliotecario. ¿Qué datos recuperados del catálogo utiliza para buscar los materiales en los estantes? Objetivo Esta pregunta nos permitirá analizar si los usuarios conocen los datos necesarios e importantes que deben sustraer de la ficha catalográfica desplegada en el catálogo electrónico, lo cual les permitirá buscar con mayor facilidad y asegurar de cierta forma el éxito de la localización de los recursos en la estantería. Resultados

84%

16%

¿ UTILIZA USTED EL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA PARA BUSCAR LOS MATERIALES?

Sí

No



ENERO 2019

Del 84% de los usuarios que indicaron que usan el catálogo para la búsqueda de los materiales el 43% de ellos, mayor porcentaje, indicó que utiliza los datos del catálogo como son: Clasificación, Ubicación (Se refiere a la biblioteca donde se encuentra el material), Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación,

Etc, para buscar los materiales en la estantería. Con el 22% indicaron que buscan

sólo con el número de Clasificación y un 20% indicaron que utilizan Todas las opciones para buscar materiales en la estantería. Muy pocos. Considerando el 1er y 2do. lugar respectivamente en los porcentajes mencionados anteriormente, se encontraron con iguales resultados desde hace ya un par de años.

Clasificación, Ubicación (Se refiere a la biblioteca donde se encuentra el material), Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación, Etc.) 162

Ubicación (Se refiere a la biblioteca donde se encuentra el material) 43

Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación, Etc.) 12

Clasificación 81

Clasificación, Colecciones (Folletos, fondos de colecciones especiales, periódicas, Consulta y General), Estado (Prestado, Estantería, Tránsito, Encuadernación, Etc.) 2

Todas las anteriores 76



ENERO 2019

Conclusión Datos del Catálogo que utilizan los usuarios de las bibliotecas para la búsqueda de materiales en la estantería. Ejemplo:

162, 43%

43, 11%12, 3%

81, 22%

2, 1%

76, 20%

¿Qué datos recuperados del catálogo utiliza para buscar los materiales en los estantes?

Clasificación, Ubicación (Se refiere ala biblioteca donde se encuentra elmaterial), Estado (Prestado,Estantería, Tránsito,Encuadernación, Etc.)

Ubicación (Se refiere a la bibliotecadonde se encuentra el material)

Estado (Prestado, Estantería,Tránsito, Encuadernación, Etc.)

Clasificación

Clasificación, Colecciones (Folletos,fondos de colecciones especiales,periódicas, Consulta y General),Estado (Prestado, Estantería,Tránsito, Encuadernación, Etc.)




ENERO 2019

Información Solicitud/copia

Ubicación Colección Clasif. Copia Estado Fecha Dev.

BIBLIOTECA OTTO

CAMPBELL

Colección General

Biblioteca Otto Campbell

QD33.2

J47 2012 Ej.1

En

estantería Agregar copia a Mi Lista

BIBLIOTECA DE LA

CIUDAD DEL

CONOCIMIENTO

Colección General

Biblioteca de la Ciudad

del Conocimiento

QD33.2

J47 2012 Ej.1 Prestado 13/03/2013 Agregar copia a Mi Lista

La gran mayoría de los usuarios, el 84% del total de la muestra, que indicaron usar el cátalogo electrónico para la búsqueda de información en la biblioteca, el 20% de estos, indicaron que utilizan todos los datos de la sección de existencias de la ficha catalográfica para poder buscar los materiales en la estantería, lo que representa que apenas una tercera parte de los usuarios que usan el catálogo, podrían encontrar los materiales que buscan en la estantería. Con el 22% indicaron que sólo utilizan el número de clasificación de los materiales para buscarlos en la estantería, ignorando si el material se encuentra disponible o prestado, si se encuentra o no en la biblioteca en donde se encuentra físicamente el usuario y la colección a la que pertenece, datos importantes para poder determinar la consulta de los materiales. El 11% de los encuestados que indicaron usar el catálogo, indicaron que utilizan sólo el dato de la ubicación o biblioteca, es decir, si el catálogo indica que el material se encuentra en la biblioteca en la que están buscando, con ese único dato les basta para pasar a la estantería y empezar la búsqueda de materiales. Al igual que el dato del número de clasificación, le será más difícil asegurar encontrar el material disponible, ya que éste pudiera estar prestado, o el usuario lo pudiera estar erróneamente en otra colección a la que pertenece. Estos resultados nos dan una alerta la cual se tendrá que atender, ya que sólo 76 personas del total de la muestra de 460 encuestados, toman en cuenta todos los datos de la información de las existencias para buscar los materiales en la estantería, el número de usuarios tuvo un decremento de 27 usuarios menos en esta respuesta, en comparación a la encuesta aplicada el año 2016 y continua siendo una limitante para poder obtener resultados objetivos en la medición de la meta 1 del objetivo de la calidad en relación con el préstamo interno, la cual es: Asegurar al menos el préstamo del 80% de las búsquedas de los acervos informativos, ya que en las bibliotecas tenemos estantería abierta en donde el usuario tiene la libertad de buscar por él mismo los materiales en la estantería y al no tomar en consideración los todos los datos del catálogo su búsqueda no será exitosa, afectando considerablemente el porcentaje de cumplimiento con la meta 1 del préstamo Interno.



ENERO 2019

De los libros que muestra el catálogo y que indica que se encuentran en estantería. ¿Qué porcentaje, en promedio, localiza físicamente? Evaluación de la meta 1 del objetivo de la calidad del proceso certificado en ISO 9001-2008

Objetivo Esta pregunta tiene connotación con la forma de medir la meta 1 del préstamo interno del objetivo de la calidad del proceso, por lo tanto, las respuestas son muy importantes y cruciales para conocer el porcentaje de cumplimiento de la meta. Los resultados nos darán el porcentaje de libros que se encuentra en la estantería, cuando éstos son buscados por los usuarios, según la percepción de los mismos usuarios. Resultado 159 usuarios, de los 402 que marcaron que SI utilizan el catálogo electrónico de la biblioteca para la búsqueda de materiales en la estantería, dieron como respuesta que encuentran en estantería entre el 90% y el 80%, siendo el primer lugar en frecuencia y sumando el 40% de las respuestas de los usuarios, 49 anotaron que encuentran en estantería el 70% de los materiales buscados en el catálogo, como segundo lugar en frecuencia y 50 usuarios indicaron que encuentran el 50% y 60% de los materiales buscados, siendo este el tercer lugar.

Cien (100%) 41

Noventa (90%) 74

Ochenta(80%) 103

Setenta (70%) 55

Sesenta(60%) 34

Cincuenta (50%) 40

Cuarenta (40%) 0

Trinta(30%) 16

Veinte (20%) 5

Diez (10%) 8



ENERO 2019

Conclusión Los resultados obtenidos en esta pregunta, nos permiten confirmar el cumplimiento de la meta 1 del objetivos de la calidad del proceso certificado, ya que 218 usuarios de los 376 que indicaron utilizar el catalogo para la búsqueda de materiales en la estantería, señalan que encuentran el 80% o más de los materiales, que es el 58% del total de usuarios. Los demás usuarios, 158 de ellos, señalan encontrar entre el 10% y el 70% de los materiales buscados en estantería. Como podemos observar en la tabla anterior, los rangos mayores del 47% de los usuarios, se encuentran entre el 80% con 103 usuarios y el 90% con 74 usuarios, lo que nos alienta, a confiar en las respuestas obtenidas de la pregunta en donde la mayoría de los usuarios que utilizan el catálogo para buscar materiales, señalan que utilizan todos los datos de éste para la búsqueda de materiales en la estantería. ¿Sabe usted buscar materiales en los estantes?

Objetivo La presente pregunta nos permitirá conocer la percepción de los usuarios con respecto a si consideran que saben buscar los materiales en la estantería, este paso

11%

20%

27%

15%

9%

11%

0%4% 1%2%

DE LOS MATERIALES QUE MUESTRA EL CATÁLOGO Y QUE INDICA QUE SE ENCUENTRAN EN ESTANTERÍA. ¿QUÉ

PORCENTAJE, EN PROMEDIO, LOCALIZA FÍSICAMENTE?

Cien (100%) Noventa (90%) Ochenta(80%) Setenta (70%) Sesenta(60%)

Cincuenta (50%) Cuarenta (40%) Trinta(30%) Veinte (20%) Diez (10%)



ENERO 2019

es posterior a la búsqueda en el catálogo y nos servirá de enlace para tener un panorama más claro sobre las posibles causas de los resultados de la pregunta anterior. Resultados De los 376 usuarios que respondieron utilizar el catálogo para la búsqueda de materiales, 347 de ellos respondieron que SI, representando a la mayoría con un 91%, sólo 29 de ellos respondieron NO saber buscar los materiales en estantería.

Sí 347

No 29

Conclusión El 92% de los encuestados responden que si saben ellos buscar los materiales en la estantería. Este dato es importante ya que 218 usuarios de los 376 que dicen utilizar el catálogo localizan del 80 al 100% de los materiales buscados. Es un resultado alentador para el cumplimiento de la meta, ya que si la mayoría considera que si sabe buscar, el 53% si encuentra los materiales, además ayuda a agilizar las actividades bibliotecarias en el menor tiempo invertido en la búsqueda de los libros en la estantería.

92%

8%

¿ Sabe usted buscar materiales en los estantes?

Si No



ENERO 2019

¿Utiliza la Biblioteca Virtual?

Objetivo Esta pregunta nos auxiliará a conocer el porcentaje de usuarios de la muestra que utilizan la biblioteca virtual. Resultados 273 usuarios de los 450 encuestados que representan el 61% de la muestra total indicaron que SI utiliza la Biblioteca Virtual.

Si 273

No 177

Conclusión Del total de la muestra el 61% afirman que si utilizan la biblioteca virtual, este porcentaje mostró un incremento comparado con el porcentaje del 47% en el 2016, lo que nos alienta a continuar y reforzar la difusión y el enriquecimiento de recursos y servicios para incrementar el uso de toda la biblioteca virtual entre los alumnos, docentes e investigadores de la comunidad universitaria.

61%

39%

¿Utiliza la Biblioteca Virtual?

SI

NO



ENERO 2019

Con respecto a la Biblioteca Virtual, ¿Cómo califica los siguientes aspectos? Objetivo La pregunta nos da la oportunidad de conocer la evaluación de los aspectos sobre el acceso a BIVIR desde fuera de UACJ, si la BIVIR les facilita a los usuarios ser autosuficientes en la búsqueda de la información y si los recursos y servicios ofrecidos en este medio, cubren sus necesidades de información, lo cual nos permite visualizar la percepción de los usuarios en los aspectos antes mencionados y mejorar en aquellos que se obtengan bajas calificaciones. Resultados El 61% de los usuarios encuestados que dieron como respuesta que SI utilizan la biblioteca virtual otorgaron las siguientes Calificaciones a los diferentes aspectos:

Puedo consultar las bases de datos sin problema estando fuera de la UACJ

La mayoría de los usuarios, 110 de los 273, calificaron como “BUENO” la consulta de BIVIR desde fuera de las instalaciones de UACJ, el segundo lugar, 96 usuarios, respondieron como “EXCELENTE” este aspecto. El servicio del acceso fuera de la institución se mejoró, debido a que se implementaron acciones, como la instalación de un software que permitiera la autentificación de la comunidad UACJ, a través de su cuenta de correo de UACJ, que los identifica como miembros de la Institución y les permite el libre acceso a todos los servicios y recursos que se encuentren en BIVIR. También como resultado del evento realizado para la promoción del uso de las bases de datos entre la comunidad de UACJ.



ENERO 2019

Facilidad para buscar información en las bases de datos

En este aspecto los usuarios calificaron entre “Bueno” y “Excelente” un total de 212 usuarios, siendo 77% de los usuarios que utilizan la Biblioteca Virtual. Es un rubro en donde la mayoría de los usuarios se realizan una autoevaluación sobre la búsqueda de información de BIVIR, a través de las herramientas y recursos ofrecidos en la misma.

Excelente 93

Bueno 119

Regular 51

Malo 10

96

110

51

16

0 20 40 60 80 100 120

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Biblioteca VirtualConsulta a BD desde fuera de UACJ



ENERO 2019

El servicio y recursos cumplen con mis necesidades de información

La mayoría de los usuarios, 124 de ellos, opinan que los servicios y recursos que existen BIVIR el cumplimiento con sus necesidades de información es “BUENO”, otros 81 usuarios opinan que es “EXCELENTE” y únicamente 12, comentan que es “Malo”.

Excelente 81

Bueno 124

Regular 56

Malo 12

93

119

51

10

0 20 40 60 80 100 120 140

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Biblioteca VirtualBusqueda de información



ENERO 2019

Conclusión

En el aspecto de Recursos pertinentes en BIVIR fue en el aspecto que lo calificaron con mayor número de incidencias en Bueno, seguido por Buscar información en las bases de datos, y por último el Acceso a vivir desde fuera de la institución fue el aspecto en tercer lugar en la calificación de “Bueno”.

81

124

56

12

0 20 40 60 80 100 120 140

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Biblioteca VirtualRecursos cumplen con nec. de inf.

96 93

81

110

119124

51 5156

1610 12

Coonsulta BIVIR De fuera UACJ Buscar Inf. Por si mismo Rec. y Serv. Pertinentes

B I V I R

Excelente Bueno Regular Malo



ENERO 2019

La opción de Consulta a BIVIR desde fuera de la UACJ, fue el aspecto con mayor número de incidencias en el rubro de “Excelente”, seguido por el rubro de Buscar información en las bases de datos, sin embargo el mismo rubro de Consulta a BIVIR desde fuera de la UACJ fue el de mayor número de “Malo” en comparación a los otros dos rubros, situación que se tendrá que mejorar a través de diferentes acciones en conjunto con el departamento de Teleinformática de la Institución. En el aspecto de recursos y servicios pertinentes a los programas y necesidades de información, el cual calificaron la mayoría calificaron como “Bueno”, es uno de los aspectos que se mejoró en la calificación con respecto a la encuesta del 2016. En el rubro de “Regular” en los tres aspectos no presentan gran variación en esta calificación. ¿Cuál de estas opciones ha utilizado del servicio de Referencia Virtual? [Servicio de Referencia Virtual (Asesoría, orientación e instrucción en línea)] Objetivo:

Conocer el porcentaje de uso de los servicios que ofrece la Referencia Virtual Resultados: El 71% de los usuarios que respondieron la encuesta, contestaron que No utilizan los servicios de Referencia virtual, del 29% que utilizan la Referencia virtual el 86% de ellos menos de la mitad, utilizan el servicios de correo electrónico, con el mayor porcentaje y únicamente el 14% utiliza el servicio del Chat.

Correo 112

Chat 17

Ninguna 321



ENERO 2019

Conclusión: Como se puede observar en los resultados, la mayaría de los usuarios que respondieron la encuesta, no utilizan el servicio de referencia virtual, de acuerdo a los datos generales de la encuesta, en su mayaría los alumnos encuestados, pertenecen a los primeros semestres en el momento de responder la encuesta, por lo tanto, se puede suponer que sería por desconocimiento del servicio, por lo cual no se utiliza, siendo así la razón, habrá que realizar acciones que promuevan el servicio entre la comunidad universitaria y que aumente el uso del este servicio. De acuerdo a que los resultados se siguen presentado de la misma forma que la encuesta del 2016, será necesario implementar algún programa de difusión sobre el uso óptimo del servicio de Referencia Virtual, ya que actualmente, quien utilizan el servicio, lo utilizan como buzón de sugerencia, según los bibliotecarios al servicio. ¿Cómo califica el servicio de Referencia Virtual? [Servicio de Referencia Virtual (Asesoría, orientación e instrucción en línea)]

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio de Referencia virtual. Resultados:

112

17

321

0 50 100 150 200 250 300 350

CORREO

CHAT

NINGUNA

¿Cuáles opciones ha utilizado del servicio de Referencia Virtual?



ENERO 2019

73 usuarios, que representa la mayoría, calificaron como “Bueno” el servicio, 56 de ellos, que sería el segundo lugar, lo calificaron como “Excelente”. Sólo 3 usuarios calificaron el servicio como “Malo”.

Excelente 35

Bueno 73

Regular 17

Malo 3

Conclusión: La mayoría de los usuarios, de los que respondieron que si usa el servicio, calificaron entre “Bueno” y “Excelente” este servicio. En general, los usuarios consideran un buen servicio el que se les brinda en esta modalidad virtual.

¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca deberá mejorar en el próximo semestre?

Objetivo: Con esta pregunta conoceremos la percepción del usuario respecto al concepto que debe ser prioridad o en el cual es necesario trabajar durante el próximo semestre, además de conocer y analizar los comentarios que quisieran expresarse.

Resultados:

286 Usuarios emitieron uno o más comentarios sobre los aspectos que les gustaría que se mejoraran para el siguiente semestre, siendo la mayoría de los usuarios.

35

73

17

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

¿Cómo califica el servicio de Referencia Virtual?



ENERO 2019

164 de los usuarios, que representa el 35% no emitieron comentarios al respecto. 63 comentarios recibidos sobre la ampliación del edificio, incremento en la infraestructura y mobiliario que incluye espacios para estudio en grupo, mesas y sillas, espacios para poder tomar alimentos, estantería y espacios para estudio individual, siendo el primer lugar de los aspectos sugeridos, seguido en segundo lugar por el aspecto de Incremento de Acervos pertinentes y actualizados a los programas del Instituto, el tercer lugar lo ocupó el aspecto de Mejorar los servicios de la biblioteca. Otros rubros mencionados, fue el mejor el ambiente de estudio como el orden y la limpieza, mejoramiento a las instalaciones para usuarios con capacidades diferentes, así como Mejorar los servicios de las bases de datos.

Usuarios que Comentaron

Si 286

No 164

65%

35%

Usuarios que comentaron

Si

No



ENERO 2019

Conclusión:

De los 286 comentarios recibidos, con respecto a los aspectos a trabajar durante el semestre enero-junio 2018, los usuarios determinaron que 63 de ellos que representa el 22% y siendo el aspecto en primer lugar fue el de Ampliación del edificio, incremento en la infraestructura, mobiliario y equipo, en la cual mencionan más sillas y mesas, mayor espacio en la salas de lectura, mayor número de cubículos para el estudio en grupo, etc. a diferencia de la encuesta del 2016 en donde el incremento del Acervo fue el primer lugar con el mayor número de comentarios, en segundo lugar con el 20% Incrementar el acervo con temas relevantes a los programas académicos y actualizado y el tercer lugar con el 17% el aspecto de mejorar los Servicios, las diferentes áreas, préstamo externo de materiales por más tiempo, préstamos de la Col. Consulta, actitudes y reglamento con el que no están de acuerdo. Incluyendo la clasificación. Más personal, poder sacar más copias, rapidez en la impresiones.

¿Considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten acercarse a la comunidad universitaria? Objetivo: Conocer la opinión de los usuarios con respecto a la vinculación de la Biblioteca con la comunidad Universitaria.

14

41

6351

58

21

38

Apectos a mejorar durante 2018



ENERO 2019

Resultados: De los 439 usuarios que contestaron la encuesta, 241 de ellos, que representa el 55% del total contestaron que la Biblioteca contaba con actividades que les permitiera acercarse a la comunidad universitaria. El otro 45% contestaron que No.

Si 241

No 198

Conclusión: De acuerdo a los resultados obtenidos, la biblioteca tendrá que efectuar acciones que incrementen la vinculación con la comunidad universitaria y permitan difundir esta actividad para que los usuarios perciban esta vinculación. Los usuarios encuestados comentan actividades como círculos de lectura, cursos a bases de datos, manejo de recursos informativos, mas promoción a los servicios y recursos de las bibliotecas, actividades culturales en los espacios de las bibliotecas, exposiciones de libros para compra, entre otros. Se analizará la posibilidad de poder realizar las actividades sugeridas.

55%45%

¿Considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten acercarse a la comunidad

universitaria?

Si

No



ENERO 2019

IV. Comparativo 2017-2018

En el siguiente comparativo se mencionan algunas diferencias entre los resultados obtenidos en los aspectos evaluados en el año 2017 y en la encuesta que se llevó a cabo en el año 2018. En esta ocasión el comparativo se maneja con porcentaje, ya que la muestra de usuarios que respondieron la encueta fue menor en este año, por tal motivo los resultados se comparan en porcentaje. En color “Rojo”, se hace notar aquellos aspectos que fueron evaluado con menor cantidad en el año 2018 a comparación del 2017 y en color “Verde” aquellos de fueron evalúalos con mayor cantidad, en color “Amarillo”’ los aspectos que tuvieron decremento pero que generan cambios positivos en otras calificaciones. Resultados: Enseguida se muestra la tabla con los resultados, clasificando por columnas la escala de la medición “Excelente, Bueno, Regular y Malo” y por renglones, los aspectos que fueron evaluados:

Aspecto o servicio a evaluar

Excelente Bueno Regular Malo

2017

2018

Diferencia 2017

2018

Diferencia

2017

2018

Diferencia

2017

2018

Diferencia

Circulación 63% 61% -2% 29% 32% 3% 6% 4% -2% 1% 0% -1%

Publicaciones periódicas 35% 34% -1% 42% 43% 1% 14% 15% 1% 3% 4% 1%

Referencia 50% 43% -7% 36% 38% 2% 7% 13% 6% 3% 2% -1%

Servicios complementarios 45%

46% 1% 36% 37% 1% 7% 12% 5% 3% 3% 0%

Orden de las colecciones 30% 30% 0% 50% 51% 1% 19% 17% -2% 2% 2% 0%

Rapidez en el orden 28% 30% 2% 51% 52% 1% 19% 17% -2% 2% 2% 0%

Anuncios 29% 28% -1% 52% 51% -1% 16% 19% 3% 4% 2% -2%

Cubren en enecesidades de información 31%

27% -4% 49% 52% 3% 15% 19% 4% 5% 2% -3%

Clima 32% 25% -7% 45% 39% -6% 17% 28% 11% 6% 8% 2%

Decoración 26% 23% -3% 41% 39% -2% 22% 28% 6% 11% 9% -2%

Iluminación 45% 40% -5% 42% 47% 5% 11% 11% 0% 2% 2% 0%



ENERO 2019

Limpieza 45% 45% 0% 43% 39% -4% 9% 13% 4% 2% 3% 1%

Mobiliario 32% 33% 1% 51% 52% 1% 16% 19% 3% 6% 2% -4%

Alfombra 31% 32% 1% 42% 41% -1% 18% 19% 1% 9% 9% 0%

Persianas 27% 28% 1% 44% 40% -4% 20% 24% 4% 9% 8% -1%

Seguridad 36% 38% 2% 45% 48% 3% 14% 10% -4% 4% 3% -1%

Equipo de cómputo 28% 29% 1% 48% 49% 1% 18% 21% 3% 6% 2% -4%

Silencio 36% 23% -13% 40% 38% -2% 26% 27% 1% 14% 13% -1%

Instalaciones para usuarios con discapacidad 19%

20% 1% 32% 39% 7% 28% 26% -2% 20% 15% -5%

BIVIR: Accesso fuera de la uacj 21%

18% -3% 24% 28% 4% 11% 10% -1% 2% 2% 0%

BIVIR: Facilidad de búsqueda en base de

datos 39%

19% -20% 26% 29% 3% 11% 9% -2% 2% 2% 0%

BIVIR: Cumple las necesidades de

información 18%

16% -2% 39% 30% -9% 12% 8% -4% 25% 2% -23%

Préstamo interbibliotecario:

Servicio 10%

11% 1% 9% 10% 1% 2% 3% 1% 0% 1% 1%

Referencia Virtual:Servicio 8%

5% -3% 16% 19% 3% 4% 6% 2% 1% 1% 0%

Conclusión En este año se tuvimos decrementos en casi todos los aspectos en el rubro de “Excelente” a excepción en el aspecto de la atención en el mostrador de Servicios Complementarios, en el rubro de las colecciones fue el Orden y la Rapidez en las colecciones en la estantería, en el rubro de la infraestructura, la limpieza, el Mobiliario, La Alfombra, la seguridad, El Equipo de cómputo, Instalaciones para usuarios con discapacidades y además el Préstamos Interbibliotecario, cual nos indica que nuestros recursos y servicios bibliotecarios se van acercando mayormente al grado de excelencia. Con respecto a la atención del personal, recibida en los mostradores de servicios, las cantidades en la escala de excelente, sufrieron un decremento desde el -7%,



ENERO 2019

como el de mayor decremento en el área de Referencia, hasta el -1% en Publicaciones Periódicas. EL Mostrador de Circulación, el cual había sido el de mayor calificación en el rubro de Ëxcelente¨, en este 2018 sufrió el decremento del -1% con respecto al 2017, con estos resultados nos obliga a implementar acciones para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios prestados en la biblioteca. Cabe destacar que en el mostrador de Servicios complementarios, además de haber obtenido mayor calificación, se mantuvo con la misma cantidad en la escala de “Malo”, podemos resaltar que el rubro de Referencia fue donde se presentó la mayor disminución de la calificación de “Excelente” con el -7%, sin embargo en el rubro de ¨Malo¨ disminuyó en 1%. En la calificación de “Malo”, el aspecto del Clima fue el de mayor incremento con un 2%, en la atención del personal en los servicios, Publicaciones periódicas fue el único que sufrió incremento del 1%. El rubro del Silencio también tuvo un decremento del -1% en la calificación de ̈ Malo¨ con respecto al año 2017, sin embargo también el 36% de los usuarios encuestados en el año 2017 calificaron como ̈ excelente¨ este aspecto y en este 2018 sólo el 23% lo calificaron Ëxcelente¨ lo cual disminuyó un 13%. Para la Biblioteca Virtual, se presentó el mayor decremento del -20% de los usuarios que calificaron como Ëxcelente¨ en el rubro de acceder a la BIVIR con facilidad de Búsqueda en bases de datos, además de los otros rubros de BIVIR como el Acceso desde fuera de UACJ con el -3% y si BIVIR cumple con las necesidades de información con un -2%, lo cual nos indica que seguiremos implementando acciones para elevar estas calificaciones. Cabe mencionar que la BIVIR en el aspecto de Cubrir las necesidades de información, fue el aspecto de toda la encuesta con el mayor decremento del -23% en la calificación de ¨Malo¨, aún cuando tuvo también el decremento de Ëxcelente¨ con el -2%, se pudo notar en este 2018 que los usuarios van aumenta su grado de satisfacción y encuentran a BIVIR con mayor información relevantes a sus temas de investigación. En general, los usuarios están satisfechos con los recursos y servicios ofrecidos en la Biblioteca de Ciencias Biomédicas y según los resultados del 2018 en comparación con los del 2017, se deberán implementar acciones para continuar con los grados de Excelente.



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V. Comentarios Generales

Objetivo: Conocer las opiniones generales de los usuarios a través de sus comentarios para encaminar los esfuerzos en la atención a aquellas necesidades de información expresadas directamente por nuestros usuarios. Resultados: Se recibieron 74 comentarios de las 383 encuestas elaboradas, 317 no emitieron comentarios. En su mayoría 34, representado con el 47% de los comentarios recibidos, fueron comentarios sobre felicitaciones al personal y a los servicios, el segundo lugar con el 11% los usuarios manifestaron que Los acervos se deben incrementar, actualizar y mantener en buen estado, al igual con el 11% otros aspectos como que la red inalámbrica funcione mejor, incrementar los insumos como papel sanitario, jabón de tocador, entre otros. Con el 10% Incrementar la infraestructura, como los ampliar los espacios de la biblioteca, incrementar el número de asientos, cubículos y las áreas de lectura, fuel el tercer lugar de los comentarios emitidos por los usuarios que contestaron la encuesta.

Usuarios que comentaron

SI 74 NO 317

19%

81%

Comentarios recibidos

SI

NO



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Conclusión: En esta ocasión y al igual que el año 2017, la mayoría de los comentarios que se recibieron fueron felicitaciones sobre la atención que reciben por parte del personal y de los servicios que se prestan en la biblioteca. Sin embargo, manifestaron también que la infraestructura se debería mejoras, solicitaban mayor espacio en las salas de lectura, mayor número de cubículos para estudio en grupo, más mesas y sillas, al igual que el incremento en el equipo de cómputo, solicitan también un área de descanso en donde se permita tomar alimentos y bebidas, además comentaron que en ocasiones reciben amonestaciones por parte del personal por faltar al reglamento, las cuales se deben regular y mejorar la forma.

Acervos(actualización, incremento y

buen estado y mas ejemplares)

11%

Mejorar atención del personal

8% Infraestructura/ incremento de

mobiliario10%

Silencio y orden5%

Felicitación en atención del

personal/ servicios47%

Ampliación de la biblioteca

3%

Clima3%

Mejorar Servicios1%

Limpieza1%

Otros11%

COMENTARIOS GENERALES



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Por tal motivo nuestras actividades deberán poner mayor énfasis en el incremento de la infraestructura, mejorar la atención en proporcionar un mejor ambiente de estudio en las salas de lecturas, además de mantener la atención del personal y los servicios de la mejor manera.

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