Informe Defensor Universitario...2016/09/02 · Entorno al 2,10% de los estudiantes totales....
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Informe Defensor UniversitarioAnual Septiembre a Junio 2017/2018 vs 2016/17
2,84%
3,39%
3,91% 3,97%
3,38% 3,50%
3,09%
2,10% 2,04% 2,18% 2,06%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16 2016/17 2017/18
RECLAMACIONES TOTALES X Nº DE ALUMNOSCURSO ACADÉMICO
Resumen ejecutivo 2017/18 vs 2017/16
• Tendencia sostenida en número de reclamaciones desde hace 4 años. Entorno al 2,10% de los estudiantes totales.
• CURSO 2017/18:
- Disminución en número absoluto de reclamaciones respecto al año pasado (2016/2017) de 335 a 324
- El Grado concentra el 74% de las reclamaciones. A esto se suma el 8% de alumno HCAP.
- El 42% de las reclamaciones recaen sobre alumnos de último curso 4º Grado en adelante (8% 5º curso y el 4% 6º curso) = 54% últimos cursos.
- Sube las reclamaciones de CONVALIDACIONES Y PRACTICAS
- Incremento respuesta de más de 15 días hemos pasado del 8% al 15%.
Reclamaciones Oficina del DU por mes
3632
2317
3125
42
18
42
28
1317
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Mes a mes 17/18
33 31
1118
27 27
51
15
43 43
24
11
0102030405060
Ener
o
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
o
Jun
io
Julio
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
Mes a mes 16/17
Se concentran el número más alto en los meses coincidentes con el inicio del curso y evaluaciones
Reclamaciones Oficina del DU por mes
septiembre
octubrenoviem
brediciemb
reenero febrero marzo abril Mayo Junio Julio Agosto
2011/12 56 48 44 36 39 53 36 22 46 77 99 36
2012/13 69 59 29 36 40 55 47 31 36 79 93 32
2013/14 91 61 39 24 39 38 35 25 32 53 67 22
2014/15 40 30 28 16 21 19 20 16 11 46 52 19
2015/16 40 29 37 22 25 26 11 18 13 43 40 8
2016/17 33 31 11 18 27 27 51 15 43 43 24 11
2017/18 36 32 23 17 31 25 42 17 42 28 13 18
Tipos de estudios
2;0%
6;2%
124%
24074%
26;8%
2;1%
22;7%
12;4%
1;0%
Anual 17/18Adaptación
CFGS
Estudios Finalizados
Grado
HCAP
Licenciado
Máster
On line
Real Madrid
Alcobendas3%
Policlínica0%
Villaviciosa
97%
Campus
Alcobendas
Policlínica
Villaviciosa
1º14%;45
2º13%;44
3º13%;42
4º42%;136
5º8%;25
6º4%;13
Finalizado6%;19
CURSO 17/18
1%;5
1%;31%;3
5%;17
71%;238
5%;16
1%;2 10%;35
3%;92%;7
Anual 16/17
Adaptación
CFGS
Doctorado
Estudios Finalizados
Grado
HCAP
Licenciado
Máster
Característica de la reclamación anual
58%; 18942%;135
No académica vs Académica Anual 17/18
Académica
No académica
53%;17847%;156
No académica vs AcadémicaAnual 16/17
Académica
No académica
Característica de la reclamación Anual 17/18
21 18 17
74
10 20 29 2
Académica
628 8 12 9 25 2
43
No académica7
38
10 1
6
8
31
6
39
1
NO ACADÉMICA VS
8
29
12
73
14 2
5
14
4
ACADÉMICA 16/17
Reclamaciones DU Académicas 16/17 vs 17/18
Convalidaciones11%;21
Docencia9%;18
Erasmus /Internacional
9%; 17
Evaluación39%;74
Grupo/Horario5%;10
Inglés11%;20
Prácticas15%:29
Tribunal1%;2
TOTAL ACADÉMICAS ANUAL 17/18
Convalidaciones4%;8
Docencia16%;29
Erasmus /Internacional
7%;12
Evaluación;41%;43
Grupo/Horario8%;4
Inglés14%;25
Prácticas8%;14 Tribunal
2%;4
TOTAL ACADÉMICAS ANUAL 16/17
Reclamaciones DU No Académicas 16/17 vs 17/18
Admisiones5%; 6
Asuntos Económicos
21%; 28
Becas 6%; 8
Campus9%; 12
Comportamiento/Trato7%; 9
Documentación/Certificados
19%; 25
Tribunales1%; 2
Matriculación32%; 43
TOTAL NO ACADÉMICAS ANUAL 17/18
Admisiones5%;7
Asuntos Económicos
24%;38
Becas6%;10
Campus10%;16
Comportamiento/Trato5%;8
Documentación/Certificados
20%;31
Tribunales4%;6
Matriculación25%;39
Web1%;1
TOTAL NO ACADÉMICAS ANUAL 16/17
Reclamaciones DU/ Tiempos
13%;42
19%;63
24%;77
29%;94
15%;48
TIEMPOS ANUAL 17/18
< 15 días
> 15 días
1 a 3 días
3 a 7 días
Inmediato
42
63
77
94
48
0
20
40
60
80
100
< 15 días > 15 días 1 a 3 días 3 a 7 días Inmediato
TIEMPOS ANUAL 17/18
Total
8%;28
11%;38
38%;12721%;70
22%;72
TIEMPOS ANUAL 16/17
< 15 días
> 15 días
1 a 3 días
3 a 7 días
Inmediato
Reclamaciones DU/ Respuesta
51%;16649%;158
Respuesta Anual 16/17
NO
SI
51%;17049%;164
Respuesta Anual 17/18
NO
SI